學習內(nèi)容-如何做互動

如何挖掘客戶需求Aug,2013如何做好一個互動AMAug,2013Agenda我們是誰？我們需要做什么？我們?nèi)绾巫龊?？福利時間我們是誰定位我們的角色想想我們做過的事情客戶服務|客服AccountAccountService“阿康”“世界是一個舞臺，所有的人不過是一些演員”——莎士比亞你需要扮演的角色？“我需要你”我為什么需要你？“我剛來，怎么辦？”我為什么需要你？“因為你更專業(yè)”我為什么需要你？“今年的情況不好，怎么辦”你需要扮演的角色！“溝通者”一個很好的例子我覺得你們更專業(yè)，而且對于你們的實力領(lǐng)導也更認可。所以請一定要加油??！之前的提案非常不錯，但我覺得還可以有提升的空間。領(lǐng)導希望看到最完美的版本。如何做一個溝通者？#精準理解力#快速辨別力#恰當表達力#適當忍讓力你需要扮演的角色！“控制者”一個很好的例子下個月我們就可以開始執(zhí)行了。在這期間，我會休假一個月。提案過了！領(lǐng)導覺得我們可以進行下一步了。如何做一個控制者？#責任心VS偏執(zhí)狂#自信心VS自大狂#謹慎縝密VS畏手畏腳TeaBreak前期準備為什么需要這個項目？從一次會議和Brief開始帶著問題去開會從客戶角度出發(fā)我的品牌需要背景？現(xiàn)在的情況如何？我們的用戶需要這個項目嗎？品牌究竟要傳遞什么信息？個人需要為什么會選擇我們？客戶的壓力在于哪里？客戶最擔心的是？尋找客戶的幫助尋找同事的幫助開會的重點分析和保留最重要的信息主要目標：找到客戶最關(guān)注的核心目標時間階段：打算分幾個階段實現(xiàn)目標衡量標準：如何衡量我們的工作費用預算：屬于我們的到底有多少錢規(guī)劃如何讓更專業(yè)的人幫助你？從一次Brainstorm開始做好準備給每個人讓創(chuàng)意和策劃敬佩你把客戶的Brief“翻譯”一下“引導”大于“命令”事無巨細與重要細節(jié)弄清楚創(chuàng)意和策劃是干嗎的？他們是玩人的吸引從消費者洞察中確認消費者的吸引點促動如何促動群體，讓群體驅(qū)動個人轉(zhuǎn)換找到最有效的轉(zhuǎn)化行為調(diào)研與洞察挖掘品牌和目標消費者的現(xiàn)狀品牌與產(chǎn)品在現(xiàn)有局勢下的表現(xiàn)？競品做的怎么樣？差異性在哪里？Well，TAs更吃哪一套？或者？他們更喜歡別的？調(diào)研與洞察對于目標消費者互動性的挖掘消費者洞察行為習慣對品牌及產(chǎn)品的認知和感受？更樂于接受什么樣的信息？促動性和利誘性情感促動的話，他們更吃哪一套？物質(zhì)誘惑力有效嗎？評判和考量以結(jié)果為導向客戶更希望得到什么樣的結(jié)果？品牌提及率？品牌/產(chǎn)品口碑？用戶粘著度？其他渠道的支持度？如何衡量？基于監(jiān)測產(chǎn)品得出的數(shù)據(jù)結(jié)果基于數(shù)字平臺產(chǎn)出的信息的分析結(jié)果基于交叉數(shù)據(jù)的比對執(zhí)行如何交差？從時間點平衡執(zhí)行手段想想你們的客戶是一群什么人他們想省事兒聰明地溝通方式“你們太不專業(yè)”項目會議項目重要時間點的完成度找到問題所在，并提出解決方案言出必行，哪怕是謊言“你們看著辦吧”文檔時間表包含修改時間Deadline順延用郵件確認關(guān)鍵事件TeaBreak聊聊你們最頭疼的事情我們?nèi)绾巫龅母妹鞔_我們的工作方法產(chǎn)品洞察的模型品牌消費者消費者對品牌的看法品牌與產(chǎn)品的依托性消費者對產(chǎn)品的看法工具和方法思考

思路的整理

隨時搜索

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產(chǎn)品原型生成

時間及進度管理

郵件系統(tǒng)管理Axury+VisioProjetctCalender優(yōu)化

自我審美培養(yǎng)

“留3”和不廢話

圖形化與收藏多看看方案精簡字數(shù)善于收集規(guī)劃前期準備執(zhí)行創(chuàng)意發(fā)想階段執(zhí)行前期準備ADAM理解客戶意圖，下達BriefCOO/CDCAD創(chuàng)意Brainstorming產(chǎn)生核心創(chuàng)意ADAM確認創(chuàng)意溝通方式及表現(xiàn)力核心信息傳達是否正確是否實現(xiàn)品牌目的是否可執(zhí)行TMCAD/SD規(guī)劃用戶參與形式及流程選擇表現(xiàn)方式（取決于受眾網(wǎng)絡(luò)行為習慣）用戶激勵方式（獎品及活動方式）ADAM/AECW活動IB（網(wǎng)站架構(gòu)）、時間表、報價準備內(nèi)容框架，消費者促動流程活動規(guī)則內(nèi)容架構(gòu)方案撰寫CDCAD/SDCW創(chuàng)意草圖設(shè)計制作視覺Demo設(shè)計頁面文案流程提示文案提交客戶，收集客戶意見ADAM/AE創(chuàng)意草圖設(shè)計制作視覺Demo設(shè)計CDCAD/SDCWCW活動IB（網(wǎng)站架構(gòu)）、時間表、報價準備內(nèi)容框架，消費者促動流程活動規(guī)則內(nèi)容架構(gòu)方案修改頁面文案內(nèi)容演示文案設(shè)計及制作階段COO/CDCAD首頁及主要頁面Layout設(shè)計AD對質(zhì)量內(nèi)部把控（符合需求）對執(zhí)行時間進行把控，資源調(diào)配提交及客戶溝通，內(nèi)部修改意見傳達AMOrSAMAEOrSAECOO/CD動畫靜幀設(shè)計/分幀動畫繪制動畫制作（FlashorAE..）CAD/DEDE/SD廣告文案撰寫廣告素材制作DE/SDDE/SDEHTML靜態(tài)頁面制作BuildTMSADE/SDE用戶操作程序及動畫響應程序開發(fā)SADE/SDE頁面前臺數(shù)據(jù)響應程序開發(fā)（登錄、積分、表單填寫、下載鏈接生成）服務器環(huán)境搭建