2023年銀行支行年度工作總結(jié)

第7頁共7頁2023年?銀行支行年?度工作總結(jié)?__年對?__支行來?講，是辛勤?耕耘的一年?，是適應(yīng)變?革的一年，?是開拓創(chuàng)新?的一年，也?是理清思路?、加快發(fā)展?的一年。在?全體員工的?共同努力下?，__路支?行堅持年初?制訂的工作?思路，克服?重重困難，?團結(jié)一致，?勇于開拓，?在堅持規(guī)范?經(jīng)營、防范?風險的前提?下，以發(fā)展?為主線，以?利潤為目標?，以高品質(zhì)?、專業(yè)化服?務(wù)為手段，?積極擴展市?場、創(chuàng)新產(chǎn)?品、培育客?戶，實現(xiàn)了?各項業(yè)務(wù)的?全面、快速?增長。現(xiàn)將?__年工作?情況匯報如?下：一、?經(jīng)營業(yè)績?1、負債業(yè)?務(wù)：截至_?_月底，我?行全口徑存?款時點達到?___萬元?，較年初增?長___萬?元，其中對?公存款余額?達___萬?元，較年初?增長___?萬元，儲蓄?存款時點余?額___萬?元，較年初?增長___?萬元。截止?__月底全?年全口徑日?均存款余額?為___萬?元，較年初?增長___?萬元，其中?對公存款日?均已浮出水?面，較年初?正增長__?_萬元，余?額為___?萬元;儲蓄?存款日均余?額為___?萬元，較年?初新增__?_萬元。?2、資產(chǎn)業(yè)?務(wù)：截止_?_月底，我?行貸款余額?為___萬?元，比年初?新增萬元。?__月底，?我行向__?項目成功營?銷___億?元貸款，并?分別于__?月底投放_?__億元、?__月置換?___億元?固定資產(chǎn)貸?款，有效調(diào)?整了我行的?貸款結(jié)構(gòu)，?提高了利息?收入水平。?同時，我行?今年在房地?產(chǎn)項目貸款?營銷上也取?得了較好的?成績，分別?營銷__、?__兩家優(yōu)?質(zhì)房地產(chǎn)企?業(yè)貸款各_?__萬元，?為我行房地?產(chǎn)金融業(yè)務(wù)?打下了良好?的基礎(chǔ)。全?年累計收息?達到___?萬元，資產(chǎn)?質(zhì)量良好。?全年累計簽?發(fā)銀行承兌?匯票達__?_萬元，手?續(xù)費收入達?到___萬?元。3、?中間業(yè)務(wù)：?今年我行對?中間業(yè)務(wù)收?入的認識有?了較大的提?高，并積極?拓展中間業(yè)?務(wù)收入的各?種渠道，積?極___收?入，提高收?益水平。截?止__月底?，全年累計?中間業(yè)務(wù)收?入達___?萬元，比去?年增速達到?___%。?其中__月?份我行收到?第一筆財務(wù)?顧問收入_?__萬元，?以及國際結(jié)?售匯收入_?__元，開?拓了新的中?間業(yè)務(wù)空間?。代理發(fā)售?國債___?萬元，基金?___萬元?，信托__?_萬元，各?類保險__?_萬元，理?財產(chǎn)品中間?業(yè)務(wù)收入達?到__萬元?。4、國?際業(yè)務(wù)：今?年我行國際?業(yè)務(wù)有了較?大的進展。?通過營銷_?_科技、_?_等有進出?口業(yè)務(wù)的貿(mào)?易企業(yè)，我?行僅__月?和__月就?完成對公企?業(yè)國際結(jié)售?匯___萬?元，國際結(jié)?算量達到_?__萬元。?__月，經(jīng)?上級行批準?我行開辦外?匯儲蓄業(yè)務(wù)?后，我行積?極行動，對?前臺員工進?行多次國際?業(yè)務(wù)培訓，?懸掛宣傳條?幅進行業(yè)務(wù)?推介，并在?較短的時間?內(nèi)開始辦理?業(yè)務(wù)，為我?行今后國際?業(yè)務(wù)和外匯?理財業(yè)務(wù)的?發(fā)展奠定了?堅實的基礎(chǔ)?。5、電?子銀行業(yè)務(wù)?：為了給客?戶提供方便?快捷的高科?技服務(wù)，減?輕前臺壓力?，今年我行?對電子銀行?業(yè)務(wù)的發(fā)展?提出了較高?的目標。截?止__月底?，我行共發(fā)?展企業(yè)網(wǎng)銀?客戶___?戶，個人網(wǎng)?銀___戶?，call?cente?r簽約__?_戶，網(wǎng)銀?結(jié)算量達到?___萬元?。6、其?他方面：_?_年__路?支行在結(jié)算?服務(wù)、核算?質(zhì)量、安全?生產(chǎn)等方面?也取得了一?定的成績，?實現(xiàn)全年安?全生產(chǎn)無事?故。同時也?積極參與_?_支行舉辦?的各種活動?，在行慶_?_周年合唱?比賽中，我?行做為牽頭?行，積極準?備，___?有序，與營?業(yè)部、黃河?支行組成的?參賽隊一舉?獲得第一名?的好成績。?二、主要?工作回顧?1、圍繞增?強價值創(chuàng)造?能力，提高?經(jīng)營水平?在__年的?工作中，_?_路支行始?終堅持以提?高價值創(chuàng)造?能力為目標?，以增加收?入、創(chuàng)造效?益為工作成?效的評價依?據(jù)，對每一?項產(chǎn)品、每?一個客戶進?行認真地梳?理，挖掘潛?力客戶和潛?力產(chǎn)品，合?理調(diào)配人員?，達到提高?經(jīng)營水平的?目的。今年?，我行充分?認識到省行?理財中心的?潛力，通過?與省分行個?人客戶部的?多次溝通，?利用理財中?心的優(yōu)美環(huán)?境，開通對?公高端客戶?窗口，不僅?完善了理財?中心的功能?，也提高了?對公高端客?戶對我行的?滿意度，實?現(xiàn)了對客戶?的差別化服?務(wù)。此項舉?措對我行的?服務(wù)水平是?一個很大地?提升，收到?了良好的效?果。在今?年的業(yè)務(wù)發(fā)?展中，我行?將對公客戶?進行了細分?，有信貸業(yè)?務(wù)的客戶和?存款余額較?大的客戶由?客戶經(jīng)理進?行維護，小?額客戶由前?臺通過優(yōu)質(zhì)?服務(wù)進行維?護，要求每?天專人統(tǒng)計?余額變動，?大額進出情?況，并調(diào)查?分析原因，?提出有針對?性的為客戶?提供量身定?體的服務(wù)方?法。初步形?成多層次的?營銷網(wǎng)，如?前臺柜員通?過余額大小?或者大額進?出篩選出潛?力客戶推薦?給客戶經(jīng)理?，客戶經(jīng)理?負責上門走?訪維護，并?由前臺客戶?經(jīng)理進行方?便快捷的核?算服務(wù)。今?年以來客戶?經(jīng)理維護的?優(yōu)質(zhì)客戶戶?數(shù)增加了_?__%，存?款余額增加?___%。?在今年_?_月份儲蓄?存款達到_?__萬元以?后，我行對?私存款新增?不理想。一?度回落到年?初___萬?元左右。目?前通過設(shè)立?對私前臺客?戶經(jīng)理，開?辟vip客?戶專區(qū)，篩?選金博大和?世紀聯(lián)華返?款商戶的前?___名做?為重點尋找?溝通聯(lián)系等?手段，發(fā)現(xiàn)?并留住高端?客戶，從而?促進對私業(yè)?務(wù)向上增長?。同時狠抓?前臺人員服?務(wù)水平和工?作效率，目?前由于dc?c上線、集?約化經(jīng)營等?因素流失的?客戶已逐漸?開始回流。?2、積極?推行績效管?理，提高支?行管理水平?年初伊始?，我行率先?推出《績效?管理實施方?案》，為每?一個中層干?部量身定體?，制定了績?效管理目標?、績效管理?綜合評估和?相應(yīng)的激勵?約束辦法，?經(jīng)過科學的?推算，對每?一位中層干?部所在的崗?位不同，分?別進行不同?的設(shè)定，并?由行里與中?層干部的各?自不同崗位?相互進行認?定。通過績?效管理的推?行，使中層?負責人的責?、權(quán)、利相?匹配，以鼓?舞中層負責?人的工作熱?情和主觀能?動性。經(jīng)過?半年多的運?轉(zhuǎn)，績效管?理的激勵約?束效果已得?到充分的體?現(xiàn)。部分部?門也在本部?門內(nèi)部對員?工進行了試?運行。我行?試行的績效?管理辦法也?得到了金水?支行相關(guān)部?門的___?和認可，準?備在一定范?圍內(nèi)予以推?廣。為了?調(diào)動客戶經(jīng)?理的積極性?，__月份?我行出臺了?客戶經(jīng)理管?理辦法和相?應(yīng)的考核辦?法，由于激?勵約束有力?，使客戶經(jīng)?理充分發(fā)揮?自身潛力，?積極營銷客?戶，主動承?擔行內(nèi)大客?戶的維護工?作，我行對?公業(yè)務(wù)有了?較大的起色?。今年我行?自行上報申?請審批的項?目全部得到?省分行認可?并順利通過?，使__科?技、等信貸?業(yè)務(wù)的投放?為我行今年?以及明年的?對公業(yè)務(wù)、?國際業(yè)務(wù)發(fā)?展奠定了基?礎(chǔ)。3、?從嚴把握核?算質(zhì)量，防?范資金風險?今年，面?對dcc上?線、員工業(yè)?務(wù)水平參差?不齊，差錯?率較高等情?況，我行從?嚴把關(guān)，要?求員工提高?核算質(zhì)量，?積極防范資?金風險。通?過強化培訓?、一對一老?帶新等方式?，迅速提高?核算水平。?對會計主管?的工作給予?有力的支持?，對核算差?錯出臺了相?應(yīng)的處罰措?施，使員工?的業(yè)務(wù)水平?在短時間內(nèi)?達到了迅速?的提升。同?時，在人員?相對緊張的?情況下，將?b級柜員崗?位后撤，做?好全行后臺?稽核工作，?從嚴把關(guān)，?使我行的核?算質(zhì)量有了?較大的提高?。4、強?化培訓，提?高員工業(yè)務(wù)?水平和綜合?素質(zhì)。今?年，我行加?大了培養(yǎng)優(yōu)?秀人才的力?度，把內(nèi)容?繁多的學習?培訓多層次?分布在立體?培訓網(wǎng)中，?讓全行員工?得到良好的?教育，成為?適應(yīng)建行改?造和社會競?爭的所需人?才。員工的?培訓主要從?以下幾個途?徑展開：1?積極___?員工參加上?級行培訓，?全年參訓_?__人次，?是力度最大?的一年。特?別是支行在?人員短缺、?業(yè)務(wù)繁忙情?況下，克服?重重困難，?讓每一個前?臺員工脫產(chǎn)?___天專?心學習。?2、支行自?行___對?全體員工的?深化培訓。?專項制定學?習計劃，每?周安排__?_個晚上培?訓。培訓采?取多樣化的?學習形式，?如每次由_?__名員工?做講師進行?背課，使每?個人既是學?生又是講師?，收到了很?好的效果。?3、加大?對客戶經(jīng)理?、中層負責?人、業(yè)務(wù)骨?干的提升培?訓。___?讀書活動，?推薦《細節(jié)?決定成敗》?、《成功人?士的七個習?慣》等優(yōu)秀?書目，開展?讀后感想座?談，使骨干?人員得到有?效的素質(zhì)提?高。5、?把安全防范?溶入日常管?理，防微杜?漸，繼續(xù)創(chuàng)?造安全無事?故安全是?各項業(yè)務(wù)發(fā)?展的基礎(chǔ)，?是第一要事?。對外我行?密切___?社會形式，?嚴防不法分?子的侵害。?從早接款晚?送款，到出?入通勤門，?我行都制訂?了嚴格的規(guī)?章制度，并?督促每一個?員工遵照執(zhí)?行。做到人?人熟悉防搶?預(yù)案，定期?演習。對內(nèi)?簽訂職工聯(lián)?保責任書，?員工思想動?態(tài)（范本）?調(diào)查報告。?設(shè)立專職稽?核員，對帳?務(wù)全程監(jiān)控?，并制訂核?算差錯處罰?辦法，有效?遏制了業(yè)務(wù)?差錯和違規(guī)?違紀現(xiàn)象。?今年處罰相?關(guān)責任人_?__多人，?消滅隱患_?__多起，?有力保證了?我行業(yè)務(wù)發(fā)?展。6、?工會把“家?園文化”深?入推廣，團?隊凝聚力越?來越強。?今年工會注?意“家園文?化”建設(shè)，?給每一位過?生日的員工?當日送上一?份鮮美的蛋?糕。同時_?__員工參?加了合唱、?跳繩、乒乓?球、籃球運?動，豐富員?工業(yè)余生活?。特別是由?支行領(lǐng)導(dǎo)帶?隊的合唱團?，經(jīng)過精心?排練，在_?__多家支?行參加的比?賽中一舉奪?得第一名，?使支行團隊?凝聚力空前?加強，員工?踴躍參與團?隊活動。?三.存在的?問題1、?前___務(wù)?存在差距，?客戶投訴時?有發(fā)生。今?年我行發(fā)生?一起有效投?訴一起，嚴?重影響了我?行的信譽。?2、客戶?經(jīng)理隊伍有?待于加大。?現(xiàn)有客戶經(jīng)?理只是維護?了對公客戶?，如果加上?對私客戶維?護，顯然人?力不足。?3、對公、?對私業(yè)務(wù)發(fā)?展措施落實?不到位，需?要樹立全員?營銷理念，?以推動業(yè)務(wù)?快速發(fā)展。?4、網(wǎng)銀?、電話銀行?簽約推廣力?度不大，柜?面客戶排隊?的壓力依然?很大。四?、__年工?作規(guī)劃_?_年發(fā)展思?路：以學習?《決定》為?發(fā)展契機，?圍繞增強價?值創(chuàng)造能力?，深入挖掘?人員和業(yè)務(wù)?潛力，積極?___各項?業(yè)務(wù)發(fā)展，?堅持走高端?路線，創(chuàng)新?經(jīng)營，規(guī)范?發(fā)展，防范?風險。1?、指標規(guī)劃?：對公日均?新增___?萬元，儲蓄?日均新增_?_萬元，中?間業(yè)務(wù)收入?有更大突