《新零售經營模式問題研究（論文）》

公司新零售經營模式中存在的問題及建議案例分析目錄TOC\o"1-3"\h\u1702（一）研究背景 521715（二）研究目的和意義 520805（三）研究內容 625904（四）研究方法 64889二、相關理論綜述 731763（一）企業(yè)戰(zhàn)略轉型相關理論 76640（二）新零售相關理論 725389三、新疆西域春公司發(fā)展概況 1022378（一）新疆西域春公司業(yè)務體系 1085791.新疆西域春公司簡介 10191342.新疆西域春公司組織架構 101196（二）新零售下的新疆西域春公司發(fā)展的SWOT分析 1044651.機會分析 11269152.威脅分析 1279323.優(yōu)勢分析 13250504.劣勢分析 14231575.新疆西域春公司電商速遞業(yè)務-SO戰(zhàn)略 158627（三）新零售下新疆西域春公司電商業(yè)務發(fā)展的影響因素分析 1568411.包裝環(huán)節(jié)的影響 15239572.倉儲環(huán)節(jié)的影響 16319133.運輸環(huán)節(jié)的影響 16215424.服務方面的影響 1611376四、新零售經營模式中存在的問題及建議 1620608（一）新零售經營模式中存在的問題 16168861物流配送服務成本普遍較高 16264522.物流配送服務周期長 1745843.物流配送服務質量不穩(wěn)定且缺乏規(guī)范性 1827222（二）新零售經營模式存在問題的解決對策與建議 1881871.改進作業(yè)流程，提高資源使用效率 18112472.進一步規(guī)范服務，提高服務水平 1911133.合理確定企業(yè)的經營范圍，完善企業(yè)間的合作機制 19157424.提高物流服務質量，完善顧客投訴處理機制 19259395.企業(yè)制定賞罰分明的考核制度 2025784結論 2128624參考文獻 22

一、緒論（一）研究背景隨著“新零售”的提出，2016年11月11日國務院辦公廳1號通過了《關于推進實體流通改革轉型的意見》，提出了今年整體要求、調整商業(yè)結構和創(chuàng)新發(fā)展方式、促進過度融合和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、扶持政策等6大方面；共有18個方面提出了“新零售”的發(fā)展方向。2017年3月“兩會”期間，部分代表最高委員被選為最高委員被認為是日照零售行業(yè)轉型案件，李克強總理也在當天的報告中呼吁：“過去的結合線下流通和電子商務推進消費需求是本錢?！碧嵘壓蛷娀褂谜攮h(huán)境改善體驗消費和物流現(xiàn)狀提升流通業(yè)的運營效率。快遞行業(yè)的即將面臨全面的轉型狀態(tài)，尤其是當前中國的民營快遞市場競爭日益激烈。國有快遞企業(yè)中國郵政EMS的發(fā)展將要面臨國內全新的政治環(huán)境、經濟環(huán)境和社會環(huán)境等外部環(huán)境的影響和國內新的政策形勢下，在這一新零售環(huán)境下順應形勢發(fā)展的企業(yè)需要，抓住機遇迎接挑戰(zhàn)更新觀念，及時的進行戰(zhàn)略轉型升級，降低經營成本和提高企業(yè)在快遞市場的市場份額，把企業(yè)做強和做大，是擺在EMS企業(yè)的重要課題。本文以新疆西域春公司快遞發(fā)展現(xiàn)狀和所面臨的現(xiàn)實問題為研究背景和對象。（二）研究目的和意義中國郵政速遞作為國內的首個快遞企業(yè)，在這一新零售環(huán)境下，一旦不能夠順應形勢發(fā)展的企業(yè)需要，抓不住機遇迎接挑戰(zhàn)更新觀念，將會面臨市場份額的縮小、競爭力的下降，甚至被動的被市場淘汰。1、經營戰(zhàn)略轉型有利于實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展電子商務新零售流通企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展依賴好快遞企業(yè)的發(fā)展，電子商務零售流通企業(yè)的進一步發(fā)展，電子商務交易零售流通企業(yè)的發(fā)展，解決電子商務交易新流通企業(yè)和信息的問題，他們之間是相互依賴、相互促進、辯證統(tǒng)一的關系。2、經營戰(zhàn)略的轉變有利于物流企業(yè)降低經營成本物流是企業(yè)的第三利潤。永康的管理策略卻使其成為了綠色物流。這綜合考慮了物流成本的降低。更加注重綠色節(jié)能減排。倉儲運輸是物流的兩大支柱。倉儲成本和運輸成本的物流成本。綠色包裝強調使用環(huán)保材料，提高包裝的再利用。綠色儲運強調在儲運過程中如何科學合理地節(jié)約成本。循環(huán)物流強調要充分利用現(xiàn)有資源，在減少材料消耗的同時注重循環(huán)利用。這對于節(jié)約和增加資源，降低材料的生產和生產成本具有重要作用。據報道，在主要的物流活動中，綠色物流在節(jié)約成本方面有所升級。這對于降低物流企業(yè)的經營成本具有重要的作用。（三）研究內容本文對新疆西域春公司在新零售影響下該如何戰(zhàn)略轉型進行調查研究，通過實地調研和查閱文獻，對新零售下的新疆西域春公司所面臨的問題和制約因素有了較為深入的了解。運用學到的專業(yè)知識和企業(yè)戰(zhàn)略角度對新零售下的新疆西域春公司的經營戰(zhàn)略轉型進行系統(tǒng)全局性地分析，從而提出相應的對策。（四）研究方法實地調研法通過走訪EMS福州公司中高層以及大客戶和代理渠道等方式，征求意見，與企業(yè)高管、技術骨干和廣大員工等專業(yè)人員進行詢問和調查，得到的EMS公司的內部運行數(shù)據，為戰(zhàn)略研究轉型提供資料。文獻研究法在撰寫研究論文的過程中，查找和收集了大量的“新零售”、“新零售下物流變革”和戰(zhàn)略轉型等方面的論文和書籍以及期刊雜志等文獻資源，廣泛地查找各個快遞公司的最新動向以及發(fā)展思想，整理快遞方面的文獻資料和發(fā)展數(shù)據。

二、相關理論綜述（一）企業(yè)戰(zhàn)略轉型相關理論“戰(zhàn)略”一詞源于軍事用語，意為計劃和指導戰(zhàn)爭大勢的方略。隨著戰(zhàn)爭實踐的發(fā)展和長期實踐經驗的積累，人們逐漸學會了從戰(zhàn)爭中運用策略，并逐漸探索出不同的作戰(zhàn)方法和作戰(zhàn)指導方法，并開始使用不同的作戰(zhàn)手段和作戰(zhàn)需要執(zhí)行相應的操作部署和策略。正如法國戰(zhàn)略家安德烈博波爾所說:“我們應該發(fā)展不受形勢影響、能夠控制局勢的思想和方法。這就是為什么策略是如此重要和值得研究的原因?！薄皯?zhàn)略轉型”是近10年管理學界頻繁出現(xiàn)的詞匯。所謂戰(zhàn)略轉變，是指企業(yè)內部和外部力量在促進企業(yè)戰(zhàn)略調整和轉型中的共同作用。轉型的最高形式是企業(yè)戰(zhàn)略轉型。這里的外力主要指產業(yè)所處的環(huán)境，市場和技術的變化，內力主要指企業(yè)技術革新，生產和組織結構的變化。國內外研究人員認為，戰(zhàn)略變化是指企業(yè)根據自身內部資源，能力狀況和外部環(huán)境，獲得新的競爭優(yōu)勢，克服現(xiàn)有工作模式遇到的困難。通過重新定義發(fā)展目標和實現(xiàn)目標的方法和手段，獲取和實現(xiàn)新產品，新技術和新市場的過程。轉型戰(zhàn)略戰(zhàn)略內涵產品轉型產品結構調整/產品質量提升/產品附加值增加/新品開發(fā)產業(yè)轉型退出原有產業(yè)/躋身新興產業(yè)水平/垂直轉型兼并同行業(yè)/前向整合或者后向整合運行模式轉型企業(yè)拆分/建立戰(zhàn)略聯(lián)盟/轉變業(yè)態(tài)，如物流、生產等轉換表SEQ表\*ARABIC1戰(zhàn)略轉型的方式和內涵企業(yè)戰(zhàn)略轉型是指企業(yè)根據企業(yè)外部環(huán)境及企業(yè)內部資源和能力狀況,為求得企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展,同時不斷獲取新的競爭優(yōu)勢,對企業(yè)發(fā)展目標、達成目標的途徑和手段進行重新的整體謀劃。以此推出企業(yè)戰(zhàn)略轉型是一個動態(tài)過程,其目的是發(fā)揮企業(yè)系統(tǒng)自穩(wěn)調節(jié)功能。（二）新零售相關理論“新零售”剛剛被正式提出，正處于被人們逐漸認識的階段。作為商業(yè)領域的新提法，有關“新零售”的理論研究當然很少，業(yè)界也沒有形成統(tǒng)一的意見和認識。據我們所知，經東京、蘇寧、國美等企業(yè)“新零售”正式提出后，日本的商業(yè)動向、媒體宣傳等綜合分析結果顯示，所謂的“新零售”也包括：“企業(yè)通過互聯(lián)網運用委托的數(shù)據;通過人工智能等先進技術手段，將商品的生產、銷售、流通過程改造，擊退了再創(chuàng)造的結構、生態(tài)圈的服務、線下船上體驗場和現(xiàn)代物流，是一個深度融合的零售新模式?！薄靶铝闶邸钡暮诵囊x是推動網上實體一體化，關鍵是要形成網上網絡力量和實體實體商場的真正合力，優(yōu)化升級電子商務交易平臺和實體零售店的商業(yè)層面。同時，要促進價格消費時代全面向價值消費時代轉變。這與已經實踐或可能實踐的其他商業(yè)概念相似，新的流通也有自己的理論淵源。美國哈佛大學教授梅爾麥康奈爾提出了1958年說明流通行業(yè)變化的“零售理論”假設。該理論稱，新興零售商以“三低”(低成本、低價格、低利潤)為基本戰(zhàn)略進軍市場，與現(xiàn)有流通企業(yè)展開競爭，占據優(yōu)勢。但在成功以后，通常會持續(xù)改善，以提高經營質量和服務水平的傳統(tǒng)流通企業(yè)一樣，出現(xiàn)“三高”(高成本、高價格)的特征，就會攻擊“新2000和三低”的輕易新車戰(zhàn)略。阿里巴巴集團旗下的“淘寶”和“天貿”的發(fā)展過程，就是現(xiàn)實生活中上述理論假設的好證明。即使從“曼格麥克納的袖子車輪”理論分析來看，在這種電的一定時期內，以可能取得巨大成功的新興零售形態(tài)，也因石油價格持續(xù)上漲等各種因素，未能最終擺脫諸如輪滑、離線等成本均衡的規(guī)則。但是，日本學者中井洽20世紀90年代針對麥康奈爾的“瑞特日論”提出了“瑞特日論”。他在研究流通業(yè)界的發(fā)展變化規(guī)律后主張：“流通業(yè)界的競爭擺脫價格形象的影響，引領技術革新，在物流配送、成本控制、信息管理等方面使企業(yè)升級是流通業(yè)發(fā)展的原始動力?！敝袊摹靶铝闶圮囕啞崩碚摽梢哉f是阿里巴巴等企業(yè)以更新理念和技術革新為主軸推進“新零售”模式的重要理論支撐。 圖SEQ圖\*ARABIC1企業(yè)戰(zhàn)略轉型功能模塊圖三、新疆西域春公司發(fā)展概況（一）新疆西域春公司業(yè)務體系1.新疆西域春公司簡介新疆西域春乳業(yè)有限責任公司，2005年06月22日成立，經營范圍包括乳制品[乳粉（全脂乳粉），液體乳（滅菌乳、調制乳、發(fā)酵乳、巴氏殺菌乳），其他乳制品（奶片），飲料（蛋白飲料類）生產、銷售等。目前，新疆呼圖壁種牛場共有標準化牛場八座，良種高產奶牛25000多頭，飼養(yǎng)包括平均乳脂率達4.36%的西門塔爾奶牛和平均乳脂率達3.83%的荷斯坦奶牛等優(yōu)良奶牛品種。新疆西域春乳業(yè)有限責任公司是新疆呼圖壁種牛場下屬企業(yè)。2.新疆西域春公司組織架構投部，四個專業(yè)團隊和一個郵件處理中心。圖1企業(yè)戰(zhàn)略轉型功能模塊圖（二）新零售下的新疆西域春公司發(fā)展的SWOT分析SWOT分析SWOT分析組合戰(zhàn)略 組合戰(zhàn)略S（優(yōu)勢）EMS有著百年郵政的品牌優(yōu)勢。國內領先，覆蓋全面的專業(yè)快遞網絡。EMS有完整的產品體系。有著強大的綜合服務能力。國家政府政策的大力扶持。W（劣勢）企業(yè)管理體制落后，管理效率不高。市場競爭意識不足，應對市場競爭的手段不足。服務能力不穩(wěn)定。業(yè)務政策不夠靈活。信息技術水平相對落后。O（機會）1.政府對于快遞業(yè)發(fā)展加大扶持力度。2.相關法律政策優(yōu)勢。3.宏觀經濟發(fā)展形勢良好。SO戰(zhàn)略新疆西域春公司應利用自身優(yōu)勢、抓住新零售的市場機遇，積極發(fā)展電商速遞業(yè)務。WO戰(zhàn)略提高信息技術水平，利用政府的扶持加強市場競爭能力，提升服務水平。T（威脅）1.外資巨頭紛紛搶占中國市場。2.民營企業(yè)發(fā)展勢頭迅猛。3.部分電商企業(yè)自建物流。4.人工成本和運輸成本逐年增加。ST戰(zhàn)略降低人工成本和運輸成本，利用品牌優(yōu)勢搶占中國市場并開拓海外市場。WT戰(zhàn)略加強與知名國際物流公司的合作圖SEQ圖\*ARABIC2新疆西域春公司SWOT分析圖1.機會分析第一，政府對于快遞業(yè)發(fā)展加大扶持力度。自從1986年我國第一部郵政法頒布以來，我國政府根據我國快遞市場的發(fā)展狀況，不斷完善我國郵政行業(yè)相關法律制度，基本上建立起了健全、可靠的一套法律制度，對我國的快遞市場的健康發(fā)展起到了保駕護航的作用。尤其是2009年以來，全國人大先后于2009年和2015年對郵政法進行了兩次修訂，進一步完善我國郵政法律制度，2015年10月，國務院印發(fā)《關于促進快遞業(yè)發(fā)展的若干意見》中提出推進“互聯(lián)網+”快遞的建設，對快遞業(yè)的發(fā)展從多個方面指出了明確的發(fā)展方向，同時為快遞行業(yè)的快速發(fā)展提供了更多的政策支持。第二，相關法律政策優(yōu)勢。根據2009年修訂的《中華人民共和國郵政法》規(guī)定“同城快遞50克以下、異地快遞100克以下由郵政專營”。雖然在現(xiàn)行市場競爭條件下，本條法律執(zhí)行起來難以監(jiān)管，同時需要考慮各方面的利益，但是依然為郵政EMS提供了相對有優(yōu)勢的政策支持。第三，宏觀經濟發(fā)展形勢良好。根據國家統(tǒng)計局的最新資料，2015年我國gdp增長率將達到6。嚴格在25年內將9%提高到最低水平的主犯，雖然在經濟運行方面存在周期性、結構性因素，但我國經濟仍保持合理，運行區(qū)間對我國經濟沒有變好基礎實力，中國經濟仍是引領世界經濟的主要增長動力。2.威脅分析第一，外資巨頭紛紛搶占中國市場。隨著我國經濟的穩(wěn)步快速發(fā)展，以聯(lián)邦快遞（FedEx）、聯(lián)合包裹（UPS）、TNT（2012年3月被UPS收購）、敦豪（DHL）四大巨頭為代表的外資快遞巨頭紛紛搶占中國市場，外資快遞巨頭憑借其多年來在全世界建立起來的網絡優(yōu)勢以及雄厚的資本優(yōu)勢迅速在國際快遞市場占據絕對優(yōu)勢，對EMS的國際業(yè)務形成了巨大沖擊，2012年9月，UPS和FedEx兩大快遞巨頭先后取得國內快遞業(yè)務牌照，來時洶洶地參與到國內快遞市場的競爭當中，更加劇了競爭激烈程度，對EMS來說是個不容忽視的挑戰(zhàn)。第二，民營企業(yè)發(fā)展勢頭迅猛。除了實力雄厚的跨國公司的競爭，占據絕大部分國內快遞市場份額的還是民營快遞企業(yè)。近年來，隨著全球經濟一體化進程的不斷加快，國際貿易和國內貿易活動日益活躍，對于樣品、單證、商務函件、資料的寄遞需求量越來越大，我國民營快遞企業(yè)憑借其政策靈活的特點發(fā)展迅速，以順豐和“四通一達”為代表的民營快遞企業(yè)憑借各自不同的市場定位一直保持快速增長，對EMS國內業(yè)務形成非常大的沖擊。第三，部分電商企業(yè)自建物流。隨著電商企業(yè)的快速發(fā)展，物流服務發(fā)展的相對滯后對電子商務的發(fā)展形成了制約，各大電商紛紛尋找最佳解決辦法，基本上分成兩派，一派是以阿里巴巴為代表的電商平臺，選擇聯(lián)合國內各大快遞企業(yè)建立全國性的快遞物流平臺，在全國主要節(jié)點城市建立分倉，利用各大快遞企業(yè)的特點實現(xiàn)電商與快遞企業(yè)的協(xié)同發(fā)展。而另一派則是以京東、唯品會等為代表的電商平臺紛紛自建物流體系，自己做配送，與快遞企業(yè)脫離依賴關系，雖然自建物流的成本投入巨大，但是很直接的加快了配送速度，提升了客戶體驗。電商企業(yè)自己配送的業(yè)務量無形中從原來的快遞市場當中撤了出來，對快遞企業(yè)的業(yè)務量造成了一定的影響。第四，人工成本和運輸成本逐年增加。我國快遞企業(yè)雖然在依靠不斷更新的物流科技不斷提升自己的自動化水平，可是在現(xiàn)階段而言，依然是以人為主要生產力量的勞動密集型企業(yè)，截至2013年，全國便有快遞從業(yè)人員200多萬人，由于快遞行業(yè)工作比較辛苦，快遞企業(yè)依然面臨非常大的用人缺口，很多快遞企業(yè)用高薪來吸引快遞員加盟，使得快遞企業(yè)的人工成本不斷增高，而EMS作為國字號快遞企業(yè)，招工用人更加規(guī)范，從而人工成本相比其他快遞企業(yè)更高。3.優(yōu)勢分析第一，EMS有著百年郵政的品牌優(yōu)勢。從古代的驛站開始，我國的郵政事業(yè)經歷了千秋萬載一直傳承至今，“人民郵政為人民”的百年郵政品牌早已深入人心，在客戶的心目中，郵政永遠是國家形象的代表，是安全與責任的代表，郵政的安全可靠是廣大客戶的共識。中國郵政速遞物流股份有限公司隸屬于中國郵政集團公司，擁有全球郵政特快專遞（EMS）和中郵物流（CNPL）兩大品牌，中國郵政速遞物流繼承了郵政安全、穩(wěn)定、可靠的形象，一直致力于為客戶提供周到細致的服務，EMS的品牌形象已經享譽全球，EMS的品牌既是中國郵政速遞的最大財富，也是郵政速遞的最大優(yōu)勢。第二，國內領先，覆蓋全面的專業(yè)快遞網絡。時限是對快遞企業(yè)最直接、最有效的考驗，而影響快件實現(xiàn)水平的最重要因素就是運輸網絡的運作效率，而EMS將自己的獨立運輸網絡與郵政大運輸網絡相結合，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，同時借用郵政大網的廣泛覆蓋率，打造了國內覆蓋面積最廣泛，安全程度最高的快遞運輸網絡。第三，EMS有完整的產品體系。近年來，EMS根據市場變化以及客戶需求狀況不斷調整完善產品體系，已經逐步形成了涵蓋廣泛、內涵豐富的一套產品體系，能夠滿足不同層次客戶的需求，同時還能為客戶提供個性化服務，為客戶提供一站式解決方案。首先，在產品構成上，EMS針對不同類型、不同需求的客戶推出了標準快遞和快遞包裹兩種業(yè)務類型。其中標準快遞就是我們日常生活中最常見的EMS標準特快專遞，其特點是速度快、安全性高并且在各個運輸環(huán)節(jié)都優(yōu)先處理，標準快遞這種業(yè)務類型主要針對于政府、商業(yè)企業(yè)等高端類型客戶，能夠為客戶保證快速便捷的客戶體驗。快遞包裹業(yè)務則是由原來的經濟快遞轉變而來，其主要特點是郵費較低，但是同樣享受與標準快遞同樣的發(fā)運渠道，快遞包裹這種業(yè)務類型主要針對于價格敏感型客戶，比如淘寶賣家等。其次，在產品附加服務方面，EMS還在標準快遞與快遞包裹兩種業(yè)務類型上疊加代收貨款、收件人付費、返單等附加服務，在滿足客戶普通貨物寄遞需求的同時還可以為客戶解決貨款回收、返單回收等方面的問題，在保證快遞準時到達的同時保證客戶的資金安全、信息安全，滿足客戶的個性化需求。最后，EMS還在根據市場變化以及客戶需求不斷探索產品創(chuàng)新，使自己的產品能夠隨時滿足客戶需求的變化。第四，有著強大的綜合服務能力。EMS一向非常重視對于大型客戶的綜合服務，作為國企的EMS在資源配置、人員調動方面具有巨大優(yōu)勢，能夠滿足大型客戶的高峰寄遞需求。同時，EMS近年來一直獨家承擔國家以及地方大型活動時期的快遞攬投工作，積累了豐富的大型活動服務經驗以及應急處理經驗，這充分體現(xiàn)了EMS強大的綜合服務能力。第五，國家政府政策的大力扶持。除了《新郵政法》在“同城快遞五十克以下、異地快遞一百克以下由郵政專營”方面的政策扶持外，各地方政府也在政策方面給予EMS優(yōu)先扶持。4.劣勢分析第一，企業(yè)管理體制落后，管理效率不高。由于中國郵政速遞物流股份有限公司2010年才從郵政集團單獨分離出來，成為獨立企業(yè)，所以公司管理制度一直沿用原郵政的管理制度、管理體系，相對比較落后，雖然近年來EMS一直在不斷摸索自身體制改革，但是由于時間短，改革效果還不明顯，管理效率依然不高。第二，市場競爭意識不足，應對市場競爭的手段不足。2010年EMS獨立成立企業(yè)以前，民營快遞公司、跨國快遞公司都還沒有成長起來，可以說2010年之前的快遞市場是屬于EMS的，正是因為這種長期以來處于市場優(yōu)勢地位的思想，使得EMS在面對雨后春筍般崛起的競爭對手的時候顯得無計可施，對于市場的反應速度較慢，在新一輪的市場競爭當中處于下風。第三，服務能力不穩(wěn)定。EMS雖然具備強大的綜合服務能力，但是由于資源限制，綜合服務能力仍然不穩(wěn)定。EMS雖然具有全國覆蓋面積最廣的快遞網絡，但是由于自有快遞網絡與郵政大網并行的原因，很多地區(qū)依然是由郵政大網進行發(fā)運，很難與自有快速郵路的速度相比。目前EMS以全國七十二個重點城市為重點服務標準，使用自有全貨機進行航空運輸，大大提升了重點城市的實現(xiàn)標準，但是目前受制于資源限制，很多地區(qū)仍然不得已通過相對比較慢的郵政大網發(fā)運，所以造成了快件時限的不穩(wěn)定。第四，業(yè)務政策不夠靈活。相對于其他民營快遞企業(yè)，EMS對于業(yè)務方面的管控比較嚴格，缺乏靈活性。由于目前大部分民營快遞企業(yè)采用加盟制度，因此每個加盟站點在業(yè)務管理方面有著很大的自主權，每個加盟站點只需要做自己的盈虧平衡測算，因此在為客戶提供業(yè)務政策方面非常靈活，而EMS屬于直營式管理模式，所有的站點都歸公司直管，因此在業(yè)務政策方面需要按照上級單位下發(fā)的文件標準執(zhí)行，由于管理層級較多，總公司有總公司的要求，省公司有省公司的規(guī)范，市公司又有市公司的政策，因此對于基層業(yè)務開發(fā)來說，靈活性很受限制，很多時候就會由于政策缺乏靈活性造成客戶流失。第五，信息技術水平相對落后。雖然EMS從成立的那天起就在不斷地完善自己的信息管理系統(tǒng)，但是信息技術水平相對于跨國巨頭以及某些民營快遞企業(yè)存在差距。由于EMS大多數(shù)系統(tǒng)是從郵政帶出來的，因此系統(tǒng)相對比較陳舊落后，各個系統(tǒng)之間缺乏關聯(lián)性，降低了企業(yè)信息技術處理效率。5.新疆西域春公司電商速遞業(yè)務-SO戰(zhàn)略通過對新零售下的新疆西域春公司發(fā)展的SWOT分析和EMS目前的經營狀況，我個人分析認為新疆西域春公司比較適合采取增長型戰(zhàn)略（SO戰(zhàn)略），即利用自身優(yōu)勢去抓住新零售的市場機遇，積極發(fā)展電商速遞業(yè)務，實現(xiàn)公司快速成長。（三）新零售下新疆西域春公司電商業(yè)務發(fā)展的影響因素分析電子商務新零售企業(yè)的迅速發(fā)展，大大增加了新疆西域春公司的工作量，物流活動的各個環(huán)節(jié)對資源消耗產生了重要影響。1.包裝環(huán)節(jié)的影響在包裝環(huán)節(jié)，業(yè)務量的増加使得EMS對包裝材料的需求量極大地增加了。例如，EMS對包裝盒、紙盒、膠帶紙、塑料袋、紙紙等的需求正在劇增。電子商務的新流通企業(yè)偶爾在將商品交給ems時，如果商品的規(guī)格、尺寸、顏色等與網站上展示的商品存在差異或不能滿足消費者的需求，就會將消費者送來的物品重新返還給商人。這樣，商品再一次包裝，增加了包裝材料的消耗。這樣挑選包裝材料就成了首要問題。物理性質和化學性質不僅要滿足商品對包裝的要求，而且要減少對環(huán)境的影響，如可再生，可分解等方面的要求。另外，需要考慮的是，當電子商務流通企業(yè)接受處理的消費者訂單時，有些消費者在同一天內在間隔不太長的情況下，連續(xù)兩次或多次追求訂單;電子商務流通企業(yè)還是這樣一二個的處理，這樣，包裝箱或以后各物流環(huán)節(jié)各自擴大了處理物流量，這對資源的利用也是一定的浪費。2.倉儲環(huán)節(jié)的影響在倉庫階段，業(yè)務量的報告提出，永強潤發(fā)公司對倉儲工作面積的需求也發(fā)生了很大變化。例如，在電子商務零售企業(yè)促銷的時候，新疆西域春公司招客的地方都出現(xiàn)了“發(fā)倉”現(xiàn)象。原來的工作區(qū)不能滿足促銷后產生的物流量，無法送達消費者訂貨的貨物。沒有促銷時，現(xiàn)有車間的利用率有所下降。3.運輸環(huán)節(jié)的影響在運輸階段，業(yè)務量的變化也給永康公司的運輸量帶來了變化。其中有規(guī)模經濟問題。如果新疆西域春公司的運輸量沒有達到一定規(guī)模，新疆西域春公司是在虧損狀態(tài)下運營的，所以不經濟。電子商務新零售企業(yè)的迅速發(fā)展，解決了英國潤發(fā)公司對運輸規(guī)模經濟性的要求，前提是這兩家企業(yè)建立良好的合作伙伴關系。4.服務方面的影響在服務環(huán)節(jié)，業(yè)務量的增加使得新疆西域春公司要從價格競爭轉變?yōu)榉崭偁帯Ｐ陆饔虼汗臼且詳埻墩镜男问綄崿F(xiàn)企業(yè)的快速擴張，因此在服務質量上存在很多問題。例如，攬投站運營混亂，員工服務意識很低等，這給企業(yè)形象帶來負面的影響，也阻礙了企業(yè)能力的提升。數(shù)據來源：中國郵政網站四、新零售經營模式中存在的問題及建議（一）新零售經營模式中存在的問題1物流配送服務成本普遍較高與傳統(tǒng)的商業(yè)模式相比，B2C電子商務在銷售成本構成上有著本質的區(qū)別。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，企業(yè)需要花費大量的成本在租賃商店和雇傭銷售人員。在B2C電子商務模式下，企業(yè)雖然忽略了昂貴的租金和工資成本，但卻被高的物流和分銷成本所取代。配送量小，分布頻率高即散落在全國各地，網上購買者的分布特征分散且隨機，這決定了配送量小，配送頻率高，難以取得規(guī)模效益，導致物流費用上漲。第二，顧客在配送目的地的分散，決定了配送貨物的分散性。因此，為了保證配送服務的廣泛普及，在送貨的情況下，需要進行吃，喝，物流配送成本高的成本。2.物流配送服務周期長物流配送服務周期長指物流配送實際周期與消費者期望用時的差距較大。其原因如下：首先，B2C電子商務企業(yè)中小型企業(yè)，配送成本為運輸，往往等到訂單經過一定數(shù)量的集中處理后，為了獲得規(guī)模經濟，而不是實時處理，從而導致訂單處理的延遲和延遲分布送。訂單積壓導致配送延遲。由于物流配送設施中設備和設備數(shù)量有限，不可能實現(xiàn)實時、一致的訂單處理，影響產品的分布。最后，物流配送規(guī)模較小。新疆西域春公司店店馬群配送中心現(xiàn)在只負責城市的小區(qū)域的分布以及周邊地區(qū)，沒有建立配送中心，當貨物數(shù)量增加，往往造成不能及時交貨。淮南市場只由配送馬群配送中心，地理條件的限制和自主的新疆西域春公司門店是比較低的，因為這將受到很大干擾，貨物配送的及時性和有效性。當然，不僅是淮南市，其他地區(qū)的城市也遇到了類似的問題。只有當配送中心轉變?yōu)楣才渌椭行臅r，配送中心才能避免各種各樣的問題，如訂單急需時，配送及時跟進。3.物流配送服務質量不穩(wěn)定且缺乏規(guī)范性員工的整體素質以提高“交貨速度和交貨質量”評價得分最低。這說明，購物網站在銷售環(huán)節(jié)的用戶體驗還需要改進。新疆西域春公司的物流服務水平這直接影響到消費者對網上購物的滿意度。但在與消費者直接接觸的環(huán)節(jié)，出現(xiàn)了許多引起消費者不滿的因素，如在交付承諾的物品時，只有樓下或物業(yè)管理。服務人員的服務態(tài)度暫時改變交貨地點，講不禮貌的話，服務人員拒絕交貨，出現(xiàn)損失等，隨著治療的不積極配合，貨物短缺，分配加班，無損或包裹丟失等。面對更加個性化的配送服務需求，B2C電子商務物流配送服務更難滿足。員工的學歷水平是員工整體素質的關鍵，可以通過研究員工學歷水平狀況來分析其物流配送服務質量。由上圖可知，新疆西域春公司物流從業(yè)人員普遍學歷較低，這是其物流配送服務質量評分較低的關鍵因素，因此要提高新疆西域春公司物流從業(yè)人員的學歷水平，從而提高物流配送服務質量。（二）新零售經營模式存在問題的解決對策與建議1.改進作業(yè)流程，提高資源使用效率新疆西域春公司在倉儲階段，根據工作量的大小，分區(qū)分段，合理確定每一地點的作業(yè)區(qū)大小。在運輸階段，為發(fā)揮運輸規(guī)模效益，可與其他物流企業(yè)合作完成貨物長途運輸。在配送過程中，按照工作量的大小進行共同配送，合理確定配送人員，配送車輛和配送路線。電子商務流通企業(yè)如果不進行合并訂購，就可以在最終配送路線上，根據自己的業(yè)務量特性，合并到相同或相似地點的發(fā)票，減少配送人員、配送車輛的使用，提高相關資源的利用效率。2.進一步規(guī)范服務，提高服務水平由于快遞企業(yè)的發(fā)展由于進入物流市場門檻比較低，同時由于缺乏相應的監(jiān)督機制，這些都影響了電子商務新零售企業(yè)的銷售。例如，在配送時間，由于根據消費者的日?；顒右?guī)則，無法確定配送時間，因此會與消費者的日?；顒訒r間發(fā)生沖突，發(fā)生重復的配送過程，從而導致對人、車輛的使用產生浪費。在接收簽字階段，快遞服務的國家標準規(guī)定“先驗貨后簽字“，但在執(zhí)行中是“先簽字后檢查“。此外，有些家電產品的送貨上門還存在一些情況，如果建立相應的監(jiān)督機制，出現(xiàn)這些問題的機會就會大大減少。3.合理確定企業(yè)的經營范圍，完善企業(yè)間的合作機制新疆西域春公司的優(yōu)點在于物流領域的運營，劣勢在于網站的運營和普及等業(yè)務領域?，F(xiàn)在也有EMS開始建立電子商務交易平臺的其他城市。和前面所說的原理一樣。作者認為，EMS應該根據我國的實際情況，專注于核心業(yè)務，并改善和完善自己的業(yè)務程序，其他業(yè)務領域應該交給專門企業(yè)。4.提高物流服務質量，完善顧客投訴處理機制新疆西域春公司應對現(xiàn)有的企業(yè)結構進行完善，甚至再造，加強對攬投站點的考核，優(yōu)化攬投站點。企業(yè)還要加強對員工技能和服務水平方面的培訓，以提升企業(yè)形象，樹立服務品牌，為自身帶來更多的商機。新疆西域春公司應重視顧客的投訴，24小時投訴熱線應有效利用起來，保持投訴渠道暢通，客服人員應及時登記顧客投訴的意見，并爭取第一時間給予顧客滿意的服務，公司應為每個員工建立顧客滿意評價表，并根據此對員工進行考核。增加企業(yè)專業(yè)人才的比例，需要的專業(yè)人才包括經營管理，技術人員和營銷人員。一是采用獵頭的方式招聘一些職業(yè)經理人，二是招聘時要有針對性地錄用相關專業(yè)或者熱愛這項工作的人，讓他們迅速成長為企業(yè)的中堅力量。最好是將部分新流通人才和快遞人才的物流、流通能力兼?zhèn)涞木C合性人才進行轉換。5.企業(yè)制定賞罰分明的考核制度規(guī)模較大的新疆西域春公司配送運營中心擁有大量的運營人員，如何有效的對他們進行管理，采用科學合理的激勵考核方式，調動員工的積極性是一個值得深思的問題。筆者調查發(fā)現(xiàn)，配送中心的管理層由于長期的歷史慣性，