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第39頁共39頁建立銀行大堂實習心得體會怎么寫建立銀行大堂實習心得體會怎么寫。經(jīng)過一個月的實習,我開場從懵懂的狀態(tài)中走出來,漸漸地熟悉了銀行業(yè)務流程,理解了各種各樣的銀行業(yè)務,在師傅細心的指導下,漸漸地融入到緊張的工作中。這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡,對我來說有很大幫助,為我將來走上工作崗位打下堅實的根底。在XX支行的生活是非常繁忙的,每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲音,點鈔的聲音,蓋印章的聲音,絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅,愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題,豪不保存地傳授著他們的經(jīng)驗,由于他們的悉心教誨和無私幫助,使我大大進步了對銀行業(yè)務的熟悉程度,這對我的實習經(jīng)歷來說是非常重要的。還記得,剛來到這里實習,領導們曾關心的問我累不累,說真的,緊張而繁忙的工作的確有點累。但人在其位,心盡其職,我為自己所承當?shù)囊环葚熑胃械阶院?,因為責任證明了自己價值的存在,就像劉備對諸葛亮的重托,責任是對品格的信任,是對才能的認同,是一種使命,一種榮譽。而履行好自己的職責,發(fā)揮自己的才能,抑制困難完成工作,更是一種價值的表達。責任回贈我更多的不是壓力和辛苦,而是享受工作的樂趣和獲得成績后的快樂。工作中期我開場明白不管在學校學了多少理論,明白了多少理論,到了新的工作崗位基本領要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的,接觸不到的。在銀行里,每一個工作人員都是自己的教師,要虛心的請教,多發(fā)現(xiàn),多分析^p比擬,多總結(jié),充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善,讓別人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才,可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。而且,大堂經(jīng)理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變才能。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客,或者設備出現(xiàn)問題之類的境況。一開場總是不知道怎么辦,后來也漸漸開場學會如何安撫顧客,如何對設備問題進展處理等。在應變才能上有所進步。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些根本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié),理解了什么是工作,工作是怎么一回事,也理解了一些復雜而微妙的社會人際關系,為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次理解了自己存在的優(yōu)缺點。作為新入行的大學生,我要學習的東西還有很多,難免會犯錯誤,但是犯了錯誤,我應立即向領導坦白錯誤,并請領導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承當責任、主動承當錯誤的心,切不可臨陣脫逃、推脫責任。一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好,一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。新入行的員工,一定記住要學會承當責任。很快樂能參加建行這個大家庭,在今后的工作中,我會一如既往的積極學習業(yè)務知識,鍛煉業(yè)務技能,不懂就問,虛心向領導和師傅請教,多學多練,多做多想,爭取做一名合格的建行人!建立銀行實習心得光陰飛逝,從踏入中大支行到如今已將近一個月了,當初的喜悅感和新穎感已經(jīng)完全被工作的疲憊所沖散原來在銀行工作真的很累。在這個與大學生活節(jié)奏完全不一樣的環(huán)境里,我還沒有完全適應過來。我想,這些感受應該和剛?cè)胄袑I(yè)務知識及操作流程不熟有很大的關系。我單獨上柜已經(jīng)有一段時間了,讓我體會到,作為一線員工,必須時刻注重細節(jié),加強風險防范意識,按操作流程辦理業(yè)務。一個細節(jié)的變化,可能會有不一樣的結(jié)果,甚至造成重大損失。在操作的過程中,面對大量的操作代碼以及系統(tǒng)指令,我的操作還是略顯陌生,對客戶提出的要求,還不能做靈敏快捷的處理,思路還不夠明晰,回去以后還是應該多考慮,從根本上理解每筆業(yè)務的緣由。銀行作為效勞行業(yè),要時刻想到為客戶效勞,而柜臺是面對客戶的主要窗口,那就應該以良好的精神相貌面對客戶。在經(jīng)過了支行優(yōu)質(zhì)效勞發(fā)動大會后,我還是可以按要求做好相關的規(guī)定用語以及標準動作,與客戶形成較好的交流,同時,我也可以感受到客戶對我優(yōu)質(zhì)效勞的回饋,形成一個良性互動過程。我非常感謝領導和同事對我無微不至的關心和耐心的幫助,一句關心的話語,一個甜美的微笑,都給我莫大的鼓勵和感動。從點鈔到給自助柜員機加鈔,從坐在師傅后面學到自己上柜,從不熟悉業(yè)務到記清操作代碼,每一個角落都有你們的悉心幫助,每個點點滴滴都有你們的耐心指導。我知道我的每一次操作失誤,都會給你們帶來很多的費事,是你們給了我時機和信心,在此真誠的說一聲:“謝謝”!我為自己制定了新的目的和方案,首先是要認真做事,用心做人,做到腳踏實地,進步工作的主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴理論工作中完善進步自己。然后就是加強理論學習,加強業(yè)務知識學習,向身邊的同事學習,逐步加強學習才能和業(yè)務才能。最后是要進步自身的文化修養(yǎng),努力使自己成為一名優(yōu)秀的員工,爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。我期待著和大家一起迎接學校九月開學頂峰期的挑戰(zhàn)。銀行大堂經(jīng)理實習心得體會在剛剛過去的幾個月中,我有幸來到無錫農(nóng)村商業(yè)銀行實習。即將畢業(yè),競爭劇烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,對于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會的學生來說,這次實習給了我一個很好的學習時機,讓我親身體驗到了工作的滋味,為即將開場的職業(yè)生涯提早做好準備。在農(nóng)商行實習期間,我主要學習了綜合業(yè)務處理系統(tǒng),熟悉了銀行的會計科目,在練習操作中,我力求在掌握操作流程的同時,搞清楚自己在做什么,在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作,我對實習的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的理解,特別是支票、匯票等。在實習之前,我只從書上學到過它的根本概念,對真正的票據(jù)并沒有詳細的認識。如今我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外,我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加明晰的認識。以下是我在工作中的一些體會和心得:一、銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實做任何工作都應該認真細致,尤其是在銀行,每個崗位都需要與數(shù)字打交道,經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),要求準確,任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比方在填寫單子時,每一次,都必需要確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。二、講究分工合作,工作程序詳細詳細,每一步驟都有一定的操作標準。各道工序都互相關聯(lián),每一步都關系到整體結(jié)果,必須大家一起分工合作,才能最后完成工作任務。三、與同事的相處與交流很重要。由于一個完好的任務需要大家分工合作來完成,所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些過失,給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因,雖然不應由某個人完全負責,但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流,盡快地解決問題,這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧,書本上是學不到的,要在工作中漸漸地學習積累。實習期間,我得到了各位領導、教師和前輩們的關心與幫助,各位領導都非常耐心地教誨我,讓我不但進步了業(yè)務程度,也學到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領導們,在繁忙的工作中抽出時間,在工作上給我指導,向我講解業(yè)務知識,在生活上給與我很多關心?!凹埳系脕斫K覺淺,絕知此事要躬行?!背踝x此句時,我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言,社會和單位是更廣闊的大學,我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的知識太有限了。在農(nóng)商行里每一個人都是我的教師,我要學習的實在太多太多,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會經(jīng)歷,這些都能成為我以后勝任工作的基石,也是我能在劇烈的競爭中出類拔萃最重的砝碼。在接下來的實習階段,我會以同樣的激情、信心去對待工作,繼續(xù)努力,讓自己更快成長!建立銀行會計實習周記怎么寫銀行會計實習1:本周是我的第一個實習周,在接下來的日子里,我會在建行舟山分行會計結(jié)算部進展畢業(yè)實習。本周最深的印象是第一天報到。那天如約來到建行的人力資部報到,填好表格后,等待實習崗位的分配。本來好似說是要去網(wǎng)點實習的,但通后,辦公室的同志告訴我要去“6樓”實習,并讓一位剛從6樓下來辦事的面目和藹帶點知識分子氣息的女士帶我一起上去。報到后,碰巧上次有過一面之緣的陳經(jīng)理帶我找?guī)煾担壏职【壏?,發(fā)現(xiàn)我的新師傅就是剛剛領我上樓的女士,真是“師傅領進門”,看來我要好好開場自己的實習修行了。在接下來的幾天,我主要理解將來10周的工作環(huán)境及初步的內(nèi)容。在師傅的幫助下,我主要學習了關于“同城交換”這一塊的簡單操作。本周,漸漸融入陌生的工作環(huán)境是我最迫切的任務,對人的一個微笑、一個熱情的招呼,做好認識新同事并讓同事認識我的互開工作,是我邁向畢業(yè)實習的第一步。銀行會計實習2:本周是新的開場,在承受完上周人際大考驗后,我決定將重心轉(zhuǎn)向“拜師學藝”的牛刀小試。開場,先是看師傅如何操作、如何分類同城交換以及結(jié)算的數(shù)據(jù)與票據(jù),同時,師傅一邊自己的工作一邊為我講解這里工作的流程及作用。記賬的內(nèi)容還算簡單,但每步都有代碼,銀行機構(gòu)的各個分行、處理處以及不同區(qū)都有各自的代碼,師傅操作起來能非常純熟,但讓初次接觸的我覺得有點困難。在這個過程中,我感受到會計核算工作的嚴謹性及繁瑣。工作人員需要確保業(yè)務數(shù)據(jù)的正確性以及隨時與各網(wǎng)點核對,環(huán)環(huán)緊扣。對于這項工作,必需要有面對瑣碎的耐心、記賬的細心負責。同時,銀行部門的監(jiān)視機制也表達著會計、財務管理工作中互相監(jiān)視的重要性。在記賬或結(jié)算過程中,工作人員與工作人員間的復核工作、上級領導與下級工作人員的受權工作,無不表達著這一特征,減少甚至防止了舞弊和作假的發(fā)生,發(fā)揮監(jiān)視的作用。銀行會計實習3:“最是人間留不住,紅顏辭鏡花辭樹”,光陰流逝過于匆匆,在感傷中元旦即將到來,卻伴隨著希望。本周既是12月的最后一周,也是XX年的最后一周,而在銀行營運中心會計結(jié)算部也將在本周的最后一天迎來“年末清算”,為來年“開門紅”做好準備。這周,我繼續(xù)跟師傅學習同城結(jié)算和記賬局部的相關操作,如水電費、網(wǎng)上銀行手續(xù)費、基金、理財產(chǎn)品手續(xù)費、盈利系列產(chǎn)品。但這些都不算什么,因為12月31日,才是真正繁忙的一天。這天,同城交換不只有1交和2交,在晚些時候還會有3交甚至4交退票處理的出現(xiàn),并且在晚上還要加班。從晚飯時間開場,師傅就一直沒有停歇,作為交換員,隨時關注動態(tài)。由于不能出現(xiàn)過失,所以我也無法操作,只能在旁邊看看,就幫大家做做小傳遞員、小歸檔員和通訊員了。繁忙中時間一下子就到了10點多,聽說行長快要來了慰問加班員工了。在行長隨后也有其他領導帶著獎金和水果等來探望。在這周特別是最后天的工作中,我的收獲是團隊合作精神。在平時及年末工作中,結(jié)算組的工作各有各職卻環(huán)環(huán)緊扣。工作中的每一步都需要各營業(yè)網(wǎng)點、部門與部門、工作人員間的配合,錯一、漏一都會影響整個工作的進程與準確性。財務工作的紛繁同樣需要嚴謹?shù)膱F隊合作,同樣需要為團隊隊員著想的心與認真。大學生建立銀行大堂導儲實習報告轉(zhuǎn)眼間,為期六個月的實習即將完畢。首先感謝分行給我這個時機讓我進入這個集體,感謝我的學校為我提供這么優(yōu)秀的建行讓我有這珍貴的實習時機。在建行為期六個月的實習是我走出校門,踏入社會的第一步,這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡,對我來說有很大幫助,為我將來走上工作崗位大俠堅實的根底。我在大學學的是金融專業(yè),這是一個看著很好的專業(yè),其實也不怎么樣,如今全國各地的大學生都很難找工作,就算專業(yè)再好,工作也還是難找。我是充分意識到這個問題了,我不想畢業(yè)后就失業(yè),所以我在大學期間我爭取多出去實習一下,在校期間就把我的才能進步到可以直接畢業(yè)后參加工作的程度,而不用再去漸漸的融入社會。終于找到一個實習的地方,而且是在中國建立銀行實習。實習雖然苦點,累點,這些都無所謂,重要的是通過實習我有了一定的收獲。實習讓我熟悉和適應了銀行的一些根本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié),理解了什么是工作,工作是怎么一回事,怎么樣的工作適宜自己,以及如何處理復雜而微妙的社會人際關系。通過實習,讓我又全面的理解了自己一次,對自己的職業(yè)生涯有了設計、補充和調(diào)整。我的感受是:在學校里,我學習的是理論知識;在銀行里,支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學習師傅們的工作經(jīng)歷,將所學的知識與理論結(jié)合起來,多發(fā)現(xiàn),多分析^p,多比擬,多考慮,多總結(jié),多請教,充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。我的實習崗位是大堂導儲,頭幾天站下來確實感覺不大適應,不但腰酸背痛的,而且面對客戶的咨詢疑問三不知,感覺自己這個大堂導儲是非常不夠格的,不但對業(yè)務很不熟悉,而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉,我覺得在這些方面有了很大的改善,客戶的咨詢根本上都能解答,也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌嵙暤臅r間是有限的,雖然只有短短的幾個月,但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們,當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大進步了對銀行業(yè)務的熟悉程度,而且通過這一個月的過渡,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里。而今后的工作中,我將加倍努力,把工作做的更好。馬上就要走向工作崗位了,這一個月的實習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。最后再次感謝支行各位領導對我的重視和關心,以及各位師傅們的悉心指導。盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業(yè)的大學生來說,一開場就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實,而是必須從最細小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上承受并改變,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,可以以寬容的胸懷善待一切??偸菍碗s的事簡單做,簡單的事重復做,重復的事快樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實不一定成就輝煌的功業(yè),因為構(gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。經(jīng)過這幾個月的實習讓我深化的體會到了,作為一名大堂的導儲不但要熟悉業(yè)務知識、金融產(chǎn)品,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注,這就要求他必需要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫助指導ATM的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原那么就成為每個大堂經(jīng)理的最根本素質(zhì),最根本的職業(yè)道德。作為一名大堂的導儲,必須具有敏銳的洞察力,可以及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的效勞,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的效勞,首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的效勞。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別可以挖掘黃金客戶并想方法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時,大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析^p,為銀行提供具有建立性的建議,不斷進步銀行的效勞、管理程度,改善銀行的業(yè)績,為員工、客戶提供一個舒適的環(huán)境!實____結(jié):通過這次的實習,讓我看到我于社會的間隔和我存在的差距和缺點,在實習中者被無限的放大,有時候令我為難不已。不過正是有了這么多問題的出現(xiàn),我才充分的意識到我的問題,在以后的學習生活中我會積極努力的改正自己的。社會真是一個大熔爐,可以把你的生活完全的改變,我感覺自己已經(jīng)沒有了已在在校園的那種稚氣了,開場變的成熟穩(wěn)重了,這是我的改變,我很欣喜我的改變。我相信在我以后工作后,這一次實習還會對我產(chǎn)生宏大影響,我會一輩子都記住這次實習的,我要以這次實習為媒介,為我以后的成功鋪墊好路子,我相信我可以做到。中國建立銀行大堂經(jīng)理實習報告范文據(jù)學校寒假理論活動要求,本人于20xx年2月1日到2月15日在中國建立銀行鄭州市經(jīng)三路支行營業(yè)室進展了為期半個月的實習。實習期間,在單位指導教師的幫助下,我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務活動,系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作,理論程度和實際工作才能均得到了鍛煉和進步。一、實習單位簡介中國建立銀行〔簡稱建立銀行或建行,最初行名為中國人民建立銀行,1996年3月26日更名為中國建立銀行〕成立于1954年10月1日,是股份制商業(yè)銀行,是國有五大商業(yè)銀行之一。中國建立銀行主要經(jīng)營領域包括公司銀行業(yè)務、個人銀行業(yè)務和資金業(yè)務,中國內(nèi)地設有分支機構(gòu)14,121家〔20xx年〕,在____,____,墨爾本等地設有分行,擁有建信基金、建信租賃、建信信托、建信人壽、中德住房儲蓄銀行、建行亞洲、建行倫敦、建行俄羅斯、建行迪拜、建銀國際等多家子公司,為客戶提供全面的金融效勞。中國建立銀行擁有廣泛的客戶根底,與多個大型企業(yè)集團及中國經(jīng)濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導企業(yè)保持銀行業(yè)務聯(lián)絡,營銷網(wǎng)絡覆蓋全國的主要地區(qū),于20xx年6月末,市值為1,767億美元,居全球上市銀行第五位。二、實習內(nèi)容〔一〕學習相應理論根底知識及銀行相關各種文件在實習的前五天,我主要學習了柜面操作根本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學習柜面的相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,進步整體效勞效率。柜面相關知識主要有五大局部:對公業(yè)務,對私業(yè)務,聯(lián)行業(yè)務,授信業(yè)務,公共業(yè)務。其中詳細包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對于一位銀行效勞人員特別是柜員來說,任何一點細小的規(guī)定假設操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學習人民銀行下達的相關文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動理解銀行改革的方向和動態(tài)?!捕硨W習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢大堂經(jīng)理李教師告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為標準與準那么,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽,所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對顧客的需求要可以迅速做出反響,對大堂里出現(xiàn)的不同問題要可以表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個大堂經(jīng)理要可以以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;當客戶不滿時,我們及時安撫。我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的效勞去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:1、解答客戶問題。3、維護大堂秩序。4、適當理財產(chǎn)品的營銷。三、實習收獲與體會〔一〕提早做好角色轉(zhuǎn)變的準備工作完成角色轉(zhuǎn)變,是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。從學生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣胸摀欢ㄉ鐣熑蔚墓?,這個轉(zhuǎn)變有些宏大也有些突然。重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上承受并改變,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,可以以寬容的胸懷善待一切??偸菍碗s的事簡單做,簡單的事重復做,重復的事快樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實不一定要成就輝煌的功業(yè),因為構(gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已?!捕丑w會到作為大堂經(jīng)理的職業(yè)道德作為一名大堂經(jīng)理,不但要熟悉業(yè)務知識、金融產(chǎn)品,,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,,因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關注,就要求她必需要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實力與形象?!踩撑囵B(yǎng)了洞察力作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,可以及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、全面、周到、熱情的效勞,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的效勞,首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的效勞。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣,都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別可以挖掘黃金客戶并想方法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。四、推薦在銀行進展理論活動的原因〔一〕將來需求很大隨著銀行效勞范圍的擴張,對私業(yè)務成為銀行的關鍵開展方向〔國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)歷,所占銀行的業(yè)務收入比重很大〕。由于效勞網(wǎng)點數(shù)量的迅速增加,因此各大銀行對個人業(yè)務效勞崗位的各類需求隨之上升。銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是宏大的。然而,一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位漸漸培養(yǎng)的?!捕呈浅蔀榻鹑谟⒉诺呐_階另外通過這段見習的經(jīng)歷,對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險,期貨以及信托工作的學員。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大,所占的比例是最大的,有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡送的,就勞動力市場而言,這種復合型人才是最為缺乏的?!踩潮匾臏蕚洳贿^,跟任何工作一樣,成功的見習需要學員足夠正確的態(tài)度。在見習過程中不可防止的會遇到各種困難,關鍵在于是否能堅決目的,堅持見習。就拿我來說,一開場最大的障礙就是對業(yè)務的不熟悉,面對客戶提出的問題我都不知道,一問三不知,很是迷茫。而一開場面對客戶的時候也很緊張,別人盯著自己,就難免有點不自信。另外,有時空的時候,會覺得很無聊,忙的時候,又會感覺累得不得了,特別是最開場幾天,腳疼得不得了,全身的肌肉都很酸痛。不過,帶著我的李教師說,每個人都有這么一個過程,關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉,還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中,教師不可能一直陪著我,所以擅長觀察,主動理解,不斷嘗試,是使自己快速獨立的好方法。每個學習工作都有一個過程,而開場的過程又是最易讓人放棄的。五、小結(jié)通過寒假這半個月的理論,我不僅學習到了一些金融業(yè)的知識,而且為將來的畢業(yè)實習積累了信心,更重要的是,我學習到了作為銀行從業(yè)人員的應具有的根本素養(yǎng)和處事態(tài)度。大學生建立銀行大堂導儲實習報告范文轉(zhuǎn)眼間,為期六個月的實習即將完畢。首先感謝分行給我這個時機讓我進入這個集體,感謝我的學校為我提供這么優(yōu)秀的建行讓我有這珍貴的實習時機。在建行為期六個月的實習是我走出校門,踏入社會的第一步,這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡,對我來說有很大幫助,為我將來走上工作崗位大俠堅實的根底。我在大學學的是金融專業(yè),這是一個看著很好的專業(yè),其實也不怎么樣,如今全國各地的大學生都很難找工作,就算專業(yè)再好,工作也還是難找。我是充分意識到這個問題了,我不想畢業(yè)后就失業(yè),所以我在大學期間我爭取多出去實習一下,在校期間就把我的才能進步到可以直接畢業(yè)后參加工作的程度,而不用再去漸漸的融入社會。終于找到一個實習的地方,而且是在中國建立銀行實習。實習雖然苦點,累點,這些都無所謂,重要的是通過實習我有了一定的收獲。實習讓我熟悉和適應了銀行的一些根本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié),理解了什么是工作,工作是怎么一回事,怎么樣的工作適宜自己,以及如何處理復雜而微妙的社會人際關系。通過實習,讓我又全面的理解了自己一次,對自己的職業(yè)生涯有了設計、補充和調(diào)整。我的感受是:在學校里,我學習的是理論知識;在銀行里,支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學習師傅們的工作經(jīng)歷,將所學的知識與理論結(jié)合起來,多發(fā)現(xiàn),多分析^p,多比擬,多考慮,多總結(jié),多請教,充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。我的實習崗位是大堂導儲,頭幾天站下來確實感覺不大適應,不但腰酸背痛的,而且面對客戶的咨詢疑問三不知,感覺自己這個大堂導儲是非常不夠格的,不但對業(yè)務很不熟悉,而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉,我覺得在這些方面有了很大的改善,客戶的咨詢根本上都能解答,也能適當?shù)陌矒峥蛻?,做好自己的工作。實習的時間是有限的,雖然只有短短的幾個月,但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們,當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大進步了對銀行業(yè)務的熟悉程度,而且通過這一個月的過渡,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里。而今后的工作中,我將加倍努力,把工作做的更好。馬上就要走向工作崗位了,這一個月的實習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。最后再次感謝支行各位領導對我的重視和關心,以及各位師傅們的悉心指導。盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業(yè)的大學生來說,一開場就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實,而是必須從最細小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復那些細小。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上承受并改變,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,可以以寬容的胸懷善待一切??偸菍碗s的事簡單做,簡單的事重復做,重復的事快樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實不一定成就輝煌的功業(yè),因為構(gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。經(jīng)過這幾個月的實習讓我深化的體會到了,作為一名大堂的導儲不但要熟悉業(yè)務知識、金融產(chǎn)品,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注,這就要求他必需要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫助指導ATM的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守為顧客保密的原那么就成為每個大堂經(jīng)理的最根本素質(zhì),最根本的職業(yè)道德。作為一名大堂的導儲,必須具有敏銳的洞察力,可以及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的效勞,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的效勞,首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的效勞。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別可以挖掘黃金客戶并想方法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時,大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析^p,為銀行提供具有建立性的建議,不斷進步銀行的效勞、管理程度,改善銀行的業(yè)績,為員工、客戶提供一個舒適的環(huán)境!實____結(jié):通過這次的實習,讓我看到我于社會的間隔和我存在的差距和缺點,在實習中者被無限的放大,有時候令我為難不已。不過正是有了這么多問題的出現(xiàn),我才充分的意識到我的問題,在以后的學習生活中我會積極努力的改正自己的。社會真是一個大熔爐,可以把你的生活完全的改變,我感覺自己已經(jīng)沒有了已在在校園的那種稚氣了,開場變的成熟穩(wěn)重了,這是我的改變,我很欣喜我的改變。我相信在我以后工作后,這一次實習還會對我產(chǎn)生宏大影響,我會一輩子都記住這次實習的,我要以這次實習為媒介,為我以后的成功鋪墊好路子,我相信我可以做到。建立銀行實習日記7月28日建行全接觸經(jīng)過昨天的精心準備,我一身“職業(yè)裝”地來到了建立銀行衡陽華分理處實習。這個網(wǎng)點背靠晶珠“shoppingmall”,臨近步步高超市,處在城市核心商圈,因此業(yè)務比擬繁忙。即便今天下著大雨,還是有人沒到上班的時間就在此等候辦理業(yè)務了。建行的現(xiàn)金業(yè)務管理還是很嚴格的,既然是實習,就只能在大堂內(nèi)為客戶效勞。不過這也讓我有時機可以跟客戶零間隔接觸。有一位姓沈的阿姨,她是大堂的工作人員,我拜她為師,沈教師用極快的速度就把我接下來二十天要學習的業(yè)務講了一遍,我發(fā)現(xiàn)自己對銀行業(yè)務真的不怎么熟悉。光是憑條,就有存折和信譽卡開戶、特殊業(yè)務、匯款、存款等。除了這些表格,還有一臺老是卡紙的復印機和一個時靈時不靈的存折柜員機考驗著我們的耐心。因為下雨,這一天說的最多的話,就是“請您把傘放在門口”。開場我還擔憂有人會拿錯了傘或是順手牽羊,一天下來居然也沒有人來投訴。下雨天濕漉漉的鞋簡直是地板的克星,不一會兒地板上就滿是黑的、黃的污漬,于是拖地又成為我一天的“必修課”。體力和腦力并用來為客戶效勞,我們用實際行動踐行著“客戶至上”的鄭重承諾。還好,有一位年紀與我相仿的女孩也在建行實習,我從她那里理解到了很多銀行里工作人員的根本情況和一些業(yè)務流程。我決心以謙虛的態(tài)度,先把周圍的“教師們”理解清楚,再講講他們的故事。就此作為開篇吧。7月29日特別的感謝今天天氣涼快仍然,除了引導客戶辦理各種業(yè)務外,我留意了銀行各種存貸款的年利率和一些理財產(chǎn)品的收益率。雖然在課堂上年利率被反復計算了好多遍,但我如今才關注起它的實際數(shù)值來。跟保險、基金等理財產(chǎn)品比擬,一年定期存款2.25%的利率相比照擬低,面臨通貨膨脹的風險時,簡直是“不堪一擊”。建行和一些保險公司結(jié)合推銷一些理財產(chǎn)品,由建行提供可靠的存儲效勞,保險公司也可以擴大業(yè)務量,“一舉兩得”皆大歡喜。一位太平洋保險公司〔cpic〕的黃經(jīng)理一直在華這個網(wǎng)點做推銷,主要是兩種分紅型保險產(chǎn)品:紅福寶和紅利發(fā)。這種類型的產(chǎn)品紅利分固定和浮動紅利兩局部,更像是長期投資理財產(chǎn)品;假設不是加上了意外、交通事故等賠付條款,可能都算不上保險。黃經(jīng)理的公關對象大多是準備存定期,并對長期收益具有一定偏好的客戶。在這個細分市場中,這種風險較小、紅利可觀的產(chǎn)品確實存在相當大的潛在客戶群。因此,黃經(jīng)理這兩天收獲頗豐。這里再說說一件令我感到意外和感動的小事。臨近下班的時候,有一位老爺爺顫巍巍地走進大門,他攙著老伴的肩膀,我立即上前問他是存錢還是取錢。他一邊說讓我們幫他存筆錢,一邊從口袋里緩緩掏出一個皺皺巴巴的存折和一疊百元大鈔,交給了沈教師。我請老人坐到vip區(qū)的沙發(fā)上休息,沈教師連忙幫他辦理存款業(yè)務。不一會兒,錢存好了,老人臨走前一句“thankyouverymuch!”,令在場的建行工作人員和客戶朋友倍感意外和親切。7月30日跟天氣唱“反調(diào)”氣溫上升,有些蔫蔫的草木也一齊出去曬曬太陽,門口換成了巴西木,但銀行的業(yè)務量卻減少了不少。今天換了一位中國人民人壽保險公司的推銷員在網(wǎng)點推銷,她也直怨自己運氣不佳,來銀行的客戶不多。她推銷的產(chǎn)品名字都帶上個“富貴”,不是“金鼎富貴”,就是“盛世富貴”,好似買了該產(chǎn)品就能賺錢似的。除了保險,和銀行聯(lián)絡嚴密的還有證券市場。上午9點半,我們會把掛在銀行墻上的一個液晶電視調(diào)到資訊頻道,以方便關注股市的客戶及時理解行情。有一位手持折扇的老人,已經(jīng)接連幾天上午到休息區(qū)前排就坐,一邊眼觀股市風云變幻,一邊享受著習習涼風,頗感悠然自得。銀行的“教師們”雖多少買了一點股票,但未必做過深化研究,卻被一些客戶視為專家。vip用戶都喜歡選擇在四點后來辦理業(yè)務,以避開中午高溫時間。客戶們?yōu)榱顺脹隹於?,導致排隊較長,又因vip客戶有優(yōu)先辦理的特權,使得普通客戶只能等得“花兒都謝了”。大堂里的兩臺大空調(diào)工作起來效果還是很不錯的,又是清涼的一天。還有,我聽說昨天會說英語的那位老人已經(jīng)年逾八旬了,他每次來都優(yōu)先辦理,可算是我們的svip用戶了。ps:周末天氣炎熱,在家休息。朋友們,下周見!建立銀行實習報告經(jīng)過在建行的1個半月的實習,我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識,使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內(nèi)容,主要是會計業(yè)務〔對公業(yè)務〕,其他一般理解的有儲蓄業(yè)務、信譽卡業(yè)務、貸款業(yè)務。會計業(yè)務對公業(yè)務的會計部門的核算〔主要指票據(jù)業(yè)務〕主要分為三個步驟,記帳、復核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務主要是指支票,包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務,首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,假設有背書,那么背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分那么不能在記整。對于現(xiàn)金支票,會計記帳員審核無誤后記帳,然后傳遞給會計復核員,會計復核員確認為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領取現(xiàn)金〔出納與收款人口頭對帳后〕。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票一樣,在處理上是由會計記帳員審核記帳,會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題?,F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票〔如與儲蓄所的內(nèi)部往來,收付雙方都是本行開戶單位的〕都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下,如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票,經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳,由于縣級支行未在當?shù)厝嗣胥y行開戶,在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”科目,而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學校里學習中比擬理解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”,指會計部與儲蓄部的資金劃撥,如代企業(yè)發(fā)工資;“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”,指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”,那么是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數(shù)額比擬大的款項的支取〔一般是大于或等于5萬元〕要登記大額款項登記表,并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后,方可支取?!耙惶熘H在于晨”,會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進展核對,如打印工前準備,科目日結(jié)單,日總帳表,對昨日發(fā)生的所有業(yè)務的記帳憑證進展平衡檢查等,一一對應。然后才開場一天的日常業(yè)務,主要有支票,電匯等。在中午之前,有票據(jù)交換提入,根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等,檢查是否有退票。下午,將其他工作人員上門收款提入的支票進展審核,加蓋“收妥抵用”章,交予復核員錄入計算機交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務完畢后,進展日終處理,打印本日發(fā)生業(yè)務的所有相關憑證,對帳;打印“流水軋差”,檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后,軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來,再次審查,看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等,然后裝訂憑證交予上級行進展稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。信貸業(yè)務由于目前的實際情況,中小企業(yè)融資難,盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案,但是,在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以,銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是,銀行的個人貸款業(yè)務并不是直接將款貸給個人,而是與商家簽訂一定的協(xié)議,其實是將款貸給商家,然后商家把商品賣給個人,個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時,審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明,身份證明等。一般都是以購置的標的物作為抵押,最常見的就是動產(chǎn)抵押〔如汽車貸款〕和不動產(chǎn)抵押〔如住房貸款〕。信貸部門實行的是審貸別離制,就是進展貸款客戶開發(fā)與詳細發(fā)放貸款,審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。大學生建立銀行實習心得轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習了兩個多星期,曾思念睡覺睡到自然醒的生活。但是如今建行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風,自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,每天準時上下班,上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。分配那天,有點緊張,也有點沖動,因為不知道終究花落誰家。幸運的是,我被分配到了離家不遠的廈門建行松柏分行。報到的第一天我遇到了兩個校友,他們也是來實習的,我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待,他們與我們進展了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學習,我先被安排到貸后效勞的崗位。因為我以前沒接觸過,對個貸后中心的很多業(yè)務都不懂?!皫煾怠笔且粋€隨和而又豪爽的人,從第一天起,他就仔細給我傳授個人貸款業(yè)務的點點滴滴。在師傅和領導的關心和支持下,我各方面進步都很快,對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作,堂堂正正做人”的原那么,在實習崗位上勤勤懇懇,盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務都要慎重小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的成功者。同時,我也領悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的,參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質(zhì)東西,即你要成功,你想得到你所希望的狀態(tài),首先你必須付出12分的努力。實習以后,我們才真正體會父母掙錢的來之不易,而且開場有意識地培養(yǎng)自己的理財才能?!霸诖髮W里學的不僅是知識,更是一種叫做自學的才能”。參加實習后才能深化體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外,課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代,知識更新太快,靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手漸漸琢磨,不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,自己要虛心請教別人,并做好筆記認真的去理解分析^p。沒有自學才能的人遲早要被社會所淘汰!我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛,也最欣賞她一句話:即使不成功,也不至于成為空白。成功并不垂青所有的人,但所有參與、嘗試過的人,即使沒有成功,他們的世界也不是一份平淡,不是一片空白。實習的工作是繁忙的,也是充實的。生活的空間,須借清理挪減而留出,心靈的空間,那么經(jīng)考慮領悟而擴展。當我轉(zhuǎn)身面向陽光時,我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開場學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂,我快樂實習工作著,游刃有余。建立銀行實習報告范文建行,是國有四大銀行排名第二的銀行,承載著很多人的夢想,也積淀著自身的企業(yè)文化和靈魂……在這暑期的三周,我們六百人有幸從眾多向往者中脫穎而出參加了建行北京分行第一批的實習,我為能獲得與眾多足夠優(yōu)秀的研究生同堂入殿的時機而深感榮幸……來到建行實習,我們的目的都是為了理解銀行業(yè)務流程、感受建行的文化內(nèi)涵、價值觀,體味建行的哲學,培養(yǎng)我們更好的歸屬感。本次實習我被安排在城建支行,兩組18人,實際到崗14人,非常有幸結(jié)識了來自清華大學、北京大學、中國人民大學、對外經(jīng)貿(mào)大學、中央財經(jīng)大學、北京郵電大學的佼佼者們,能獲得與他們交流和學習的時機,對我來說更是非常幸運的?;厥兹艿那榫埃磺腥詺v歷在目……個人業(yè)務篇第一周我做個人業(yè)務,被梁經(jīng)理安排到勁松支行,這是離我學校最近的支行,這一周我上下班非常方便。來到勁松支行第一天,我的第一印象是這里的環(huán)境很好,而且大堂經(jīng)理的微笑非常溫暖〔年齡比我小四歲〕,感覺建行的效勞真的非常好……勁松支行的張行長和牛主任對我特別好,我詢問事宜,他們都悉心解答。我的前兩天做大堂經(jīng)理助理,要做的事就是當每一位客戶推開建行的門時,我笑著說:“您好,歡送光臨建行,請問您辦理業(yè)務”,當客戶說要辦個人業(yè)務時,我刷卡取號雙手遞給客戶,說您請往這邊走;當客戶要辦對公業(yè)務時,直接點機器取號遞給客戶,說請您那邊走。當客戶走的時候,我會說一句:“請您慢走”。真的是真真切切的感受到了效勞的感覺。除此之外,當辦理個人業(yè)務時,假設是開戶、轉(zhuǎn)賬,都會給他們遞過底下的單據(jù)。這里要著重提及的是勁松支行安裝了自動填單機,系統(tǒng)更新很好,更方便的填單,直接刷身份證即可打出一局部。其實做大堂助理,站一天的感覺是腳很疼,但是每當聽到客戶的一句:“謝謝”的時候,那種被尊敬的感覺還是讓心頭感覺如一陣清風吹過一樣清爽,如一縷陽光劃過的溫暖。這也是對效勞的回報吧。對于大堂經(jīng)理助理這個崗位,除了我以外,還有兩個本科定向?qū)嵙暤模覀兏筇媒?jīng)理一起做這個工作,大家關系很好,合作很愉快。這里感受到建行大家庭的氣氛、和諧的建行價值觀。我感覺在建行的溫馨氣氛下,一個團結(jié)的大家庭,工作是非常順心的,而且大家都能積極的完成自己的工作。在站大堂的日子里,我有些自己的建議:一、是否可以將液晶電視放在大堂入門附近,放映實時最新理財產(chǎn)品、財經(jīng)資訊等二、是否可以在大堂等待的每一個座位安裝一個掃描器按鈕,可以掃描叫號條形碼,與柜臺系統(tǒng)連接,當柜臺叫號時,直接讓座位上的按鈕響,使得大家不會誤號。三、是否可以在座位上安裝耳機,讓等待的人們在等待的時間聽一下財經(jīng)資訊、建行理財產(chǎn)品等,配輕音樂。四、更換的新系統(tǒng)設備功能一般比擬單一,是否可以考慮以后更新系統(tǒng)設備的時候可以功能多樣化,這樣可以節(jié)省設備。五、水電費如今試點實行電子化,柜臺不收取現(xiàn)金,是否可以考慮開老年人專柜,因為水電費等一些公用費這些老年人喜歡現(xiàn)金收取,水電費只是一種代表,其他很多方便老年人的業(yè)務可以在老年人專柜辦理。。。這僅僅

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