執(zhí)行力培訓(xùn)學(xué)習(xí)教案學(xué)習(xí)教案

第1頁/共77頁第一頁，共78頁。Loremipsumdolorsitamet執(zhí)行力工程部宣主講人：周幸第2頁/共77頁第二頁，共78頁。

簡單地講，企業(yè)執(zhí)行力就是企業(yè)各級執(zhí)行主體按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，以一定的速度完成各種任務(wù)的能力，并且這種能力應(yīng)該具有持續(xù)性和穩(wěn)定性，企業(yè)執(zhí)行力的強(qiáng)弱程度將直接制約著企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)的核心競爭力。一、企業(yè)執(zhí)行是什么？第3頁/共77頁第三頁，共78頁。執(zhí)行力就是：做事的行動能力，把事做完，做出結(jié)果的能力！執(zhí)行力是什么？第4頁/共77頁第四頁，共78頁。第5頁/共77頁第五頁，共78頁。二、造成執(zhí)行力不足的原因

1.沒有常抓不懈。對政策的執(zhí)行力不能始終如一地堅(jiān)持，常常虎頭蛇尾，雷聲大雨點(diǎn)小，有布置沒檢查，或檢查工作時前緊后松，工作中寬以待己，嚴(yán)于律人，自己沒有做好表率。

第6頁/共77頁第六頁，共78頁。

2.工作計(jì)劃時不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

有些方案沒有經(jīng)過充分的論證就倉促出臺，缺少針對性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行，經(jīng)常因“水土不服”而朝令夕改，方案變換比較頻繁，連續(xù)性不夠，最后導(dǎo)致了方案出臺后得不到有效的執(zhí)行。

第7頁/共77頁第七頁，共78頁。3.在執(zhí)行過程中缺少良好的方法。

表現(xiàn)為;一是溝通協(xié)調(diào)不好；二是創(chuàng)造性解決問題的能力還有待提高；三是對一些工作經(jīng)驗(yàn)積累不夠，經(jīng)常性的從頭開始；四是培訓(xùn)的有效性、針對性不夠。第8頁/共77頁第八頁，共78頁。

4.執(zhí)行中抓落實(shí)不到位。

目前，部分人員中出現(xiàn)頻率最多的詞匯就是“任務(wù)重，事情多，壓力大”。近年來隨著企業(yè)不斷向前發(fā)展，以及各項(xiàng)管理制度的不斷完善，我們的人員精減了，工作量加大了，節(jié)奏快了，但有些人對此心理準(zhǔn)備不足，積極應(yīng)對不夠，工作中沒有一種主動貫徹落實(shí)的愿望，一來不及做就開始急燥，一遇到了難題就開始應(yīng)付，導(dǎo)致組織管理不到位，執(zhí)行機(jī)制不暢通，考核督查不落實(shí)，工作被動忙亂，忙而無功。

第9頁/共77頁第九頁，共78頁。5.監(jiān)督考核機(jī)制不完善。

一是沒人監(jiān)督，只要做了，做的好與壞沒人管；

二是監(jiān)督的方法不對，有些事沒有明確規(guī)定哪些部門去做，職責(zé)不明確，所以無法考核。

第10頁/共77頁第十頁，共78頁。

一方面，敬業(yè)意識淡化使角色錯位。上級認(rèn)為下級的執(zhí)行有問題，下級認(rèn)為上級的決策不實(shí)際，相互推卸使執(zhí)行效率下降。另一方面，考核導(dǎo)向偏差使激勵降效。在好的考核機(jī)制面前，有些人不敢動真碰硬，不會科學(xué)組織，考核內(nèi)容的選擇往往是為了自己考核起來方便，而不是從促進(jìn)工作的角度抓落實(shí)，這樣考核下來自然形成多做事的人多扣分，不利于調(diào)動人員積極性的發(fā)揮。三、以上問題的成因

影響有效執(zhí)行的原因是多方面的，但主要有以下三個方面：

1.執(zhí)行內(nèi)驅(qū)力衰化。

第11頁/共77頁第十一頁，共78頁。2.執(zhí)行駕馭力鈍化。

一些人和部門沒有設(shè)定工作目標(biāo)，工作自主性不強(qiáng)，認(rèn)識不到自主與執(zhí)行的矛盾統(tǒng)一，或只知呆板執(zhí)行、被動接受，而不善創(chuàng)新；或只喜歡發(fā)現(xiàn)問題，而不注重解決問題。執(zhí)行的業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，缺少不拘一格的突破性思維，堅(jiān)定不移的態(tài)度和雷厲風(fēng)行、快迅行動的執(zhí)行風(fēng)格。

第12頁/共77頁第十二頁，共78頁。3.執(zhí)行聚合力弱化。

溝通不得力使合力無法形成，上下層、部門與部門之間溝通的時機(jī)單一、內(nèi)容單調(diào)、方式欠佳，使個人的能力在隊(duì)伍中被互相抵減，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的優(yōu)勢得不到發(fā)揮。第13頁/共77頁第十三頁，共78頁。四、如何解決這些問題

──責(zé)任心是加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)的關(guān)鍵

曾經(jīng)讀過這樣一個故事：美國和西班牙戰(zhàn)爭時期，美國總統(tǒng)威廉〃麥金萊將一封重要的信托付給一個叫羅文的陸軍上尉，讓他交給反抗西班牙的軍隊(duì)首領(lǐng)加西亞將軍，沒有人知道加西亞在哪里，羅文毫不猶豫，沒有任何推諉地接受了這項(xiàng)艱險的任務(wù)。之后，他獨(dú)自一人歷盡千難萬險，在極端艱難的困境下，以絕對的忠誠、高度的責(zé)任感和創(chuàng)造奇跡的主動性，把信件交給了加西亞將軍。是什么促使羅文上尉能歷盡千辛萬苦，克服重重困難，不辱使命，完成任務(wù)？這就是責(zé)任，一個戰(zhàn)士的責(zé)任，一個信使的責(zé)任，一種不講任何借口的責(zé)任心，一種沒有任何借口所體現(xiàn)出的一種完美的執(zhí)行能力。第14頁/共77頁第十四頁，共78頁。責(zé)任心，也可稱為責(zé)任感，是個體對責(zé)任的感知和感受。它是社會個體從責(zé)任賦予者那里接受責(zé)任之后，內(nèi)化于本人內(nèi)心世界的一種心理狀態(tài)，這種心理狀態(tài)是個體履行責(zé)任行為的精神內(nèi)驅(qū)力。通俗地說，責(zé)任心就是一個人對自己所作所為負(fù)責(zé)，是對他人、對集體、對企業(yè)、對社會承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。而執(zhí)行力，就是實(shí)實(shí)在在履行自己的責(zé)任，全力以赴的工作態(tài)度，按質(zhì)按量按時完成自己的工作，執(zhí)行力的關(guān)鍵是責(zé)任問題。第15頁/共77頁第十五頁，共78頁。有責(zé)任心，就不會有借口；

有責(zé)任心，就不能講借口；

有責(zé)任心，執(zhí)行力就有了筋骨；

有責(zé)任心，執(zhí)行力的實(shí)施才有落腳的根基；

有責(zé)任心，執(zhí)行力的實(shí)施過程才賦有生命力和動力。

第16頁/共77頁第十六頁，共78頁。

所以，要加強(qiáng)執(zhí)行力，勢必要增強(qiáng)責(zé)任心，而增強(qiáng)責(zé)任心，執(zhí)行力自然就得到提高，責(zé)任心是加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)的關(guān)鍵。作為一種精神、一種理念和一種準(zhǔn)則，責(zé)任心向來被企業(yè)奉為精神之源，一個企業(yè)只有注重承諾、責(zé)任心，強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，管理層制定的戰(zhàn)略才能夠開花結(jié)果，取得持續(xù)性的成功。在世界500強(qiáng)企業(yè)中，無不把“責(zé)任”作為最為關(guān)鍵的理念和價值觀，作為員工的行為準(zhǔn)則。第17頁/共77頁第十七頁，共78頁。沒有責(zé)任心，就沒有執(zhí)行力；沒有責(zé)任心，就不會主動承擔(dān)責(zé)任；沒有責(zé)任心，就沒有工作績效；

沒有責(zé)任心，就沒有勇氣改變自己；

責(zé)任心，是執(zhí)行力之源！第18頁/共77頁第十八頁，共78頁。第19頁/共77頁第十九頁，共78頁。（二）、講責(zé)任從我們做起，不應(yīng)妄自菲薄

企業(yè)是由人組成的。眾多的人，組成了一個團(tuán)隊(duì)，眾多的責(zé)任，鑄造了團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，企業(yè)的責(zé)任。如果我們關(guān)注了細(xì)節(jié)、小事，在每一個崗位上很好地履行自己的“小責(zé)任”，那么眾多人的成就，就把握了創(chuàng)新之源，也就為企業(yè)成功奠定了深厚的基礎(chǔ)。

第20頁/共77頁第二十頁，共78頁。有這樣一首民謠：

丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；

壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；

折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；

傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)爭；

輸了一場戰(zhàn)爭，亡了一個帝國。第21頁/共77頁第二十一頁，共78頁。馬蹄釘一個釘子是否會丟失，本是初始條件十分微小的變化，但是其長期效應(yīng)卻是一個帝國的存與亡的根本差別?？梢酝普摚粋€員工責(zé)任心強(qiáng)與否本是十分微小的因素，但其潛臺詞卻是職業(yè)素質(zhì)，在素質(zhì)決定成敗的年代，這肯定會影響到一個部門或一個企業(yè)的生死存亡?！疤煜屡d亡，匹夫有責(zé)”，企業(yè)的興亡，每位員工都有不可推卸的責(zé)任，責(zé)任心提高了，才會凡事嚴(yán)格要求，制度執(zhí)行中不打折扣，措施實(shí)施中不玩虛招，做到令行禁止，我們才會真正提高企業(yè)執(zhí)行力，優(yōu)秀的戰(zhàn)略與精彩的策劃才不會成為鏡花水月，管理效率才會提高，企業(yè)興盛才能指日可待。

第22頁/共77頁第二十二頁，共78頁。（二）、講責(zé)任從小事做起，細(xì)節(jié)是提高執(zhí)行力的重中之重

老子說：“天下大事，必作于細(xì)；天下難事，必成于易。”天下的難事都是從易處做的，天下的大事都是從小事開始的。同樣宏偉戰(zhàn)略的執(zhí)行也是從小事開始的。海爾總裁張瑞敏先生在比較中日兩個民族的認(rèn)真精神時曾說：如果讓一個日本人每天擦桌子六次，日本人會不折不扣地執(zhí)行，每天都會擦六次；可是如果讓一個中國人去做，那么他第一天可能擦六遍，第二天可能擦六次，可是到了第三天，可能會擦五次、四次、三次到后來，就不了了之。所以他表示，“把每一件簡單的事情做好就不簡單，把每一件平凡事情做好就是不平凡”

。所以在執(zhí)行過程中要特別注意從小事做起。正如汪中求先生在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中所說的“蕓蕓眾生能做大事的實(shí)在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況還是只能做一些具體的事，瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)?！庇纱?，我們需要改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)、做實(shí)。尤其是在決策和標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)確定的情況下，關(guān)鍵在執(zhí)行，細(xì)節(jié)、責(zé)任心是執(zhí)行的重中之重，細(xì)節(jié)顧及不到，責(zé)任心也就缺失了，也就談不上執(zhí)行力了。第23頁/共77頁第二十三頁，共78頁。（三）、講責(zé)任從不找借口開始，執(zhí)行不需要任何理由

第24頁/共77頁第二十四頁，共78頁。1、無條件執(zhí)行；2、工作無借口；3、細(xì)節(jié)決定成敗，4、以上司為榜樣，5、榮譽(yù)原則，6、受人歡迎，7、善于合作，8、團(tuán)隊(duì)精神，9、只有第一，10、敢于冒險，11、火一般的精神，12、不斷提升自己，13、勇敢者的游戲，14、全力以赴，15、盡職盡責(zé)，16、沒有不可能，17、永不放棄，18、敬業(yè)為魂，19、為自己奮斗，20、理念至上，21、自動自發(fā)，22、立即行動。第25頁/共77頁第二十五頁，共78頁。

作為公司的業(yè)務(wù)部管理者、設(shè)計(jì)師統(tǒng)領(lǐng)著、廣告部的領(lǐng)袖、工程部的主管，我們應(yīng)該以什么樣的心態(tài)工作？平時遇到困難，我們是怎么樣解決！第26頁/共77頁第二十六頁，共78頁。五、如何提升的執(zhí)行力，應(yīng)該從五個方面著手：

（一）、提高計(jì)劃能力。

執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計(jì)劃，把各項(xiàng)任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表，一一分配，落實(shí)到人，在計(jì)劃的實(shí)施時，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問題，分清輕重緩急，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作，同時要監(jiān)督追蹤考核，確保目標(biāo)的達(dá)到，計(jì)劃的落實(shí)。各個企業(yè)都有年度計(jì)劃、每月的工作重點(diǎn)，部門有工作制度，個人有崗位職責(zé)，如果該誰分管的事，就由誰來解決，不當(dāng)二傳手，不踢皮球，不推諉扯皮，能辦的及時辦，有困難的想辦法辦，不能辦的給一個答復(fù)，交辦的事情給一個回應(yīng)，我們就沒有辦不好、辦不成的事情，企業(yè)的規(guī)模將更大，發(fā)展將更快。第27頁/共77頁第二十七頁，共78頁。（二）、提高指揮能力。

好的指揮官不僅能激發(fā)部屬的意愿，而且能夠提升部屬的責(zé)任感與使命感。指揮部屬，首先要考慮工作分配，要檢測部屬與工作的對應(yīng)關(guān)系，也要考慮指揮的方式；其次在安排工作前，應(yīng)該講清搞好工作的重要意義，完成情況對企業(yè)全局工作的影響，再次提出明確的目標(biāo)和達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)要求，最后也是最重要的，就是以身作則起好帶頭示范作用，要求職工做的管理人員帶頭去做；要求員工不的，管理人員首先不做。第28頁/共77頁第二十八頁，共78頁。（三）、增強(qiáng)協(xié)調(diào)能力。

任何工作，如能制定完善的計(jì)劃，下達(dá)適當(dāng)?shù)拿?，采取必要的控制，工作理?yīng)順利完成；但事實(shí)上，各級管理人員的部分時間還要用在協(xié)調(diào)工作上。協(xié)調(diào)包括內(nèi)部上下級、部門與部門之間的共識協(xié)調(diào)，也包括工作與生活之間的利益協(xié)調(diào)，任何一方協(xié)調(diào)不好都會影響執(zhí)行計(jì)劃的完成。如果大家勁能夠往一處使，形成合力，那就促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)力；如果大家的勁沒有形成合力，那就影響了企業(yè)的生產(chǎn)力，阻礙企業(yè)的發(fā)展。第29頁/共77頁第二十九頁，共78頁。四）、提高創(chuàng)新能力。

創(chuàng)新是衡量一個人、一個部門和一個企業(yè)是否有核心競爭能力的重要標(biāo)志。要提高執(zhí)行力，除了要具備以上的能力外，更重要的還要時時、事事都具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識，這就需要不斷地學(xué)習(xí)，而這種學(xué)習(xí)與在學(xué)校里那種單純以掌握知識為主的學(xué)習(xí)是不同的，它要求我們把工作的過程本身當(dāng)作一個系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程，始終認(rèn)識到創(chuàng)新無極限，唯有創(chuàng)新，才能生存的精髓。第30頁/共77頁第三十頁，共78頁。（五）、注重落實(shí)能力。

任何一項(xiàng)宏偉戰(zhàn)略，即使有很好的計(jì)劃和方案，也有具體的措施，而沒有按照計(jì)劃和措施一步一步去抓好，沒有堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，不注重結(jié)果，再好的計(jì)劃也是一紙空文。所以，我們管理人員一定要在落實(shí)計(jì)劃的時候，注重過程，注重效果。只有這樣，才能確保企業(yè)各項(xiàng)決策的落實(shí)，才能體現(xiàn)企業(yè)計(jì)劃的正確，也才能推動企業(yè)的健康、快速、和諧發(fā)展。第31頁/共77頁第三十一頁，共78頁。

在工作中如何落實(shí)執(zhí)行力！

作為工程部的實(shí)行者，廣告部的落實(shí)者。

設(shè)計(jì)部的踐行者，業(yè)務(wù)部的先鋒隊(duì)。第32頁/共77頁第三十二頁，共78頁。六、執(zhí)行的關(guān)鍵在于落實(shí)者

和管理者

理由有三：

（一）、執(zhí)行需要一種氛圍

這種氛圍，往大處講，可叫做企業(yè)文化，或企業(yè)理念，通俗地講，也可以說是一種習(xí)慣。這種氛圍的營造，是一定是要從管理者做起的。企業(yè)的整體氛圍好，那么，各部門形成的區(qū)域性氛圍就會向好的方向轉(zhuǎn)變；如果企業(yè)整體氛圍不好，各部門的氛圍再好，也不會持久的。當(dāng)年成吉思汗鐵騎雄兵，以強(qiáng)悍的力量征服中原，替代宋朝，但百年之后，還是被中原文化給同化了。企業(yè)也一樣，企業(yè)的文化氛圍常常于無形中熏染、。

因此，執(zhí)行的關(guān)鍵在于企業(yè)的整體氛圍是什么樣的。如果管理者從口頭上、形式上、行動上等各方面都在倡導(dǎo)執(zhí)行，尤其是在行動上體現(xiàn)出管理者執(zhí)行的態(tài)度，這樣堅(jiān)持一段相當(dāng)長的時間，才會逐漸養(yǎng)成一種執(zhí)行的工作習(xí)慣，執(zhí)行的氛圍也就自然而然地形成了。第33頁/共77頁第三十三頁，共78頁。

因此，執(zhí)行的關(guān)鍵在于企業(yè)的整體氛圍是什么樣的。如果每個人從口頭上、形式上、行動上等各方面都在倡導(dǎo)執(zhí)行，尤其是在行動上體現(xiàn)出管理者執(zhí)行的態(tài)度，這樣堅(jiān)持一段相當(dāng)長的時間，才會逐漸養(yǎng)成一種執(zhí)行的工作習(xí)慣，執(zhí)行的氛圍也就自然而然地形成了。第34頁/共77頁第三十四頁，共78頁。（二）、執(zhí)行需要榜樣

行動是最需要榜樣的。誰來做這個榜樣？最初的榜樣只能是由管理者本人來樹立。特別在一個小企業(yè)、小集體，這種榜樣的力量太重要了。

很多管理者，多數(shù)是經(jīng)理級的管理者，都有一個誤區(qū)，那就是——以為某件事安排好了、布臵了，有人去做、有時間要求、有質(zhì)量要求就一切OK了，不用管了。事實(shí)卻不是這樣，從布置到落實(shí)到按要求完成任務(wù)，中間經(jīng)過很多環(huán)節(jié)，有溝通的問題、理解的問題、方法的問題、態(tài)度的問題、技能的問題等，這些問題都在影響最終的工作結(jié)果。

第35頁/共77頁第三十五頁，共78頁。

解決這些問題最有效的辦法，就是你親自去做。做不做是態(tài)度問題，做得好不好是技能問題。有的管理者認(rèn)為自己的技能可能不如某個員工，生怕自己去操作時反被員工笑話，有失領(lǐng)導(dǎo)威信?！@其實(shí)是一個很大的心理誤區(qū)！技能熟練是一種榜樣，態(tài)度也是一種榜樣。技能比員工好，當(dāng)然是最好的，但技能不如員工，并不是丟人的事情，不熟練可以學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步。但你不去做，就會給員工某種暗示：管理者是高高在上的，只會發(fā)號施令不會動手操作。有的員工甚至?xí)岩蛇@樣的管理者是憑什么走上管理崗位的？久而久之，管理者的威信自然就下降，只是員工沒有辦法說而已（因?yàn)檎f了也沒用，這又涉及到企業(yè)文化方面的問題了）。

第36頁/共77頁第三十六頁，共78頁。

企業(yè)管理者，從最高管理者、中層管理者到基層管理者，都在自己所管轄的范圍之內(nèi)盡可能地沉到一線去執(zhí)行，走到管理終端！給員工以帶頭執(zhí)行的榜樣，很少有員工會視而不見、不被感動、不被帶動的。第37頁/共77頁第三十七頁，共78頁。（三）、執(zhí)行需要督導(dǎo)

管理者也不能總是當(dāng)一個“候補(bǔ)”服務(wù)員，哪里急就往哪里沖。管理者最重要的還是管理職能，因此要在執(zhí)行中體現(xiàn)出管理的作用來。督導(dǎo)，就是最需要做的一件事。第38頁/共77頁第三十八頁，共78頁。

對于執(zhí)行，沒有督導(dǎo)，而僅靠下屬員工憑自覺去完成一件事，幾乎是不可能的。這不是對員工不相信，也不是悲觀的想法，而是實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)實(shí)。人是生活在現(xiàn)實(shí)中的，必需從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，然后再談別的。為什么那么多外國大公司（有的是有百年以上歷史的超大型跨國集團(tuán)公司）的管理經(jīng)驗(yàn)對中國大多數(shù)企業(yè)并不實(shí)用？為什么連世界最著名的管理咨詢公司——“麥肯錫”也會兵敗中國？就是因?yàn)檫@些適合外國大公司的企業(yè)管理思想并不適合或不完全適合中國企業(yè)的現(xiàn)實(shí)。

因此，不能憑想象去認(rèn)為有員工去做了，就不用去操心了。必須跟蹤督導(dǎo)。

第39頁/共77頁第三十九頁，共78頁。

特別在我們酒店，督導(dǎo)跟進(jìn)的習(xí)慣還尚未形成，因此每一件事都需要有人去跟蹤，去督導(dǎo)。經(jīng)過一個比較長的時間之后，大家都習(xí)慣了。員工和基層管理者習(xí)慣地認(rèn)為自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的事情必須做好，不然的話馬上就會有上一級領(lǐng)導(dǎo)來檢查（檢查結(jié)果不好當(dāng)然要受處罰的），高級管理人員習(xí)慣地認(rèn)為自己布臵的事情必須跟蹤督導(dǎo)，才放心。企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)到這個程度，才可能談到管理的方法、管理技巧、管理藝術(shù)等更高層面的問題。第40頁/共77頁第四十頁，共78頁。

督導(dǎo)”有兩個含義：督，是檢查、督促的意思，就是促使下級盡快去做；導(dǎo)，是指導(dǎo)、引導(dǎo)、培訓(xùn)的意思，就是說，不僅要促使下級員工盡快去做，而且在員工不懂的時候要指導(dǎo)員工去做。這兩個含義，都體現(xiàn)了管理者的管理職能。

如能在管理者督導(dǎo)、親自做榜樣這兩個方面做出實(shí)實(shí)在在的行動，不斷的培訓(xùn)員工、熏陶員工，堅(jiān)持一年，執(zhí)行就一定會成為企業(yè)的一種氛圍、一種理念、一種文化，并在企業(yè)以后的持續(xù)發(fā)展中受益。第41頁/共77頁第四十一頁，共78頁。七、執(zhí)行應(yīng)成為一種習(xí)慣

對執(zhí)行的落實(shí)問題，這應(yīng)是一件非常簡單的事情。用兩個字來概括，那就是——習(xí)慣。1.執(zhí)行應(yīng)成為一種“習(xí)慣”。

我相信“大道至簡”的說法（大道至簡。大道理都是很簡單的，簡單到一兩句話就可以說明白。），這世界上本來很簡單的事情，就因有人為的解釋而復(fù)雜化。今人解釋前人的，后人解釋今人的，我解釋你的，你解釋他的，解釋來解釋去，就變復(fù)雜了。像《周易》，本來就是說了八個字：天、地、水、火、山、澤、風(fēng)、雷。但千百年來，解釋易經(jīng)的各種書籍可謂汗牛充棟，不計(jì)其數(shù)，而且仁者見仁，智者見智，觀點(diǎn)也有千百種，各執(zhí)一詞，不知道該聽誰的。

第42頁/共77頁第四十二頁，共78頁。

管理是這樣，執(zhí)行也是這樣。管理類的書充斥著大大小小的書店，我們應(yīng)該買哪一本呢？《執(zhí)行》一書出版以后，“執(zhí)行”之風(fēng)盛行全國，說執(zhí)行，論執(zhí)行，學(xué)執(zhí)行，落實(shí)執(zhí)行，但過了一段時間，許多企業(yè)、許多單位依然回到原來的起點(diǎn)。

為什么會這樣？就是因?yàn)闆]有——堅(jiān)持。第43頁/共77頁第四十三頁，共78頁。2.堅(jiān)持就是勝利！

這話很簡單，是吧？但這就是真理。

執(zhí)行是什么？用最通俗的話來講，就是說了就做。甚至是不說就做。你做到了嗎？

真做到嗎？

第44頁/共77頁第四十四頁，共78頁。

海爾集團(tuán)總裁張瑞敏這么說過：“什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡?！?/p>

我們可以在句話里加上一個詞：“堅(jiān)持”。

“什么是不簡單？把每一件簡單的事堅(jiān)持做好就是不簡單；什么是不平凡？把每一件平凡的事堅(jiān)持做好就是不平凡?！?/p>

這樣更能體現(xiàn)一以貫之的精神。第45頁/共77頁第四十五頁，共78頁。3.這種一以貫之的精神，就是一種習(xí)慣。

執(zhí)行，應(yīng)當(dāng)成為一種習(xí)慣性的做法，成為一種下意識地反應(yīng)，唯有這樣，討論執(zhí)行、學(xué)習(xí)執(zhí)行才會成為不必要，因?yàn)?，你已?jīng)在執(zhí)行了。

如果我們都

習(xí)慣于關(guān)注客人，習(xí)慣于見到客人就微笑問好，

習(xí)慣于滿足客人的每一個合理要求，

習(xí)慣于觀察客人的每一項(xiàng)住店習(xí)慣并記錄下來，

習(xí)慣于布臵每項(xiàng)工作之后都能及時跟進(jìn)檢查督導(dǎo)反饋，第46頁/共77頁第四十六頁，共78頁。

習(xí)慣于每出一個問題都追根究底、舉一反三地分析，然后采取措施整改，

習(xí)慣于做了然后再說，

習(xí)慣于開短會，

習(xí)慣于在現(xiàn)場辦公，

習(xí)慣于每天四小時出現(xiàn)在一線部位（指管理人員），

習(xí)慣于每天做一件感動客人的事，

習(xí)慣于開門關(guān)門時用手輕輕地扶一把，不至于發(fā)出“嘭嘭”的聲音，

習(xí)慣于每天要求自己進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，

……

如此一年下來，酒店非大變樣不可。

但是我們哪樣做到了習(xí)慣呢？很少。

這就是我們目前在執(zhí)行方面經(jīng)常出問題、許多事情沒落到實(shí)處的原因——我們還沒習(xí)慣這么做。第47頁/共77頁第四十七頁，共78頁。4.怎么樣才能做到習(xí)慣呢？

有一種說法，姑且可以一試：一個人要養(yǎng)成習(xí)慣，需要連續(xù)40天干一件事，這40天分為三個階段：第一階段是“不自然、不自覺”；第二階段是“自然，不自覺”；第三階段是“自然、自覺”。之后就會自然而然的做，不做就渾身不舒服。習(xí)慣就養(yǎng)成了。

要養(yǎng)成習(xí)慣，必須改變自己。而改變自己，是一件很困難的事。但為了發(fā)展，再困難的事，我們也得去做。

第48頁/共77頁第四十八頁，共78頁。落實(shí)執(zhí)行力的48個字認(rèn)真第一聰明第二結(jié)果提前自我退后鎖定目標(biāo)專注修復(fù)決心第一成敗第二速度第一完美第二結(jié)果第一理由第二第49頁/共77頁第四十九頁，共78頁。謝謝！第50頁/共77頁第五十頁，共78頁。

《古蘭經(jīng)》上有一個經(jīng)典故事：有一位大師，幾十年來練就一身“移山大法”，然而故事的結(jié)局足可讓你回味——世上根本沒有什么移山之術(shù)，唯一能移動山的方法就是：山不過來，我就過去。

現(xiàn)實(shí)世界中有太多的事情就像“大山”一樣，是我們無法改變的，或至少是暫時無法改變的，“移山大法”啟示人們：想要事情改變，首先得改變自己。

只有改變自己，才會最終改變別人。

只有改變自己，才可以最終改變屬于自己的世界。第51頁/共77頁第五十一頁，共78頁。任何企業(yè)的成功都必然是執(zhí)行的成功，任何企業(yè)的失敗也必然是執(zhí)行的失敗。企業(yè)間的競爭最終只是執(zhí)行力的競爭。

一個企業(yè)的成功，30%靠策略，40%要靠執(zhí)行

第52頁/共77頁第五十二頁，共78頁。執(zhí)行力的高低決定企業(yè)的成敗為什么看似雄心勃勃的計(jì)劃總是一敗涂地或者不盡如人意？--------執(zhí)行力不足為什么好的決策總是一而再、再而三的付之東流？--------執(zhí)行力不強(qiáng)為什么剛剛做好、做大，有拓展、上升的機(jī)會了，貫徹卻出現(xiàn)問題？--------執(zhí)行力流失為什么有時付出比計(jì)劃多了10倍，結(jié)果得到的往往不到1/10？----------執(zhí)行力黑洞為什么企業(yè)陷入這樣的怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？----------執(zhí)行力危機(jī)第53頁/共77頁第五十三頁，共78頁。三、執(zhí)行中各自承擔(dān)的任務(wù)：高層起的是指引航向的重任中層的任務(wù)是承上啟下、以身作則，帶領(lǐng)、指導(dǎo)基層員工去執(zhí)行公司的戰(zhàn)略基層員工最大的任務(wù)就是貫徹執(zhí)行把展化為實(shí)實(shí)在在的行動，而公司的戰(zhàn)略最終結(jié)果如何，就是體現(xiàn)在基層員工執(zhí)行的效果上第54頁/共77頁第五十四頁，共78頁。優(yōu)秀的執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)沒有理由全心全意立即行動第55頁/共77頁第五十五頁，共78頁。謝謝！第56頁/共77頁第五十六頁，共78頁。四、執(zhí)行力問題的典型表現(xiàn)許多企業(yè)常常是策略、憧憬一大籮筐，議而不決，光說不練，流于“口號管理”還有這樣一些人，他們熱衷于“辦公室政治”-----他們高談闊論，他們左右逢源關(guān)心每一個人和事，卻最擅長于在高層領(lǐng)導(dǎo)和其他人面前搬弄是非，自我中心主義思想嚴(yán)重，將自己的“職責(zé)范圍”視為“勢力范圍”領(lǐng)導(dǎo)己身不正，雖令不行；管理虎頭蛇尾，不能一以貫之；管理制度常常朝令夕改，員工無所適從缺乏科學(xué)的考核監(jiān)督和獎懲制度流程繁瑣（IBM）忽略客戶第57頁/共77頁第五十七頁，共78頁。案例二聯(lián)想在1999年進(jìn)行ERP改造時，業(yè)務(wù)部門不積極執(zhí)行，使流程設(shè)計(jì)的優(yōu)化根本無法深入。長此下去，聯(lián)想必將癱瘓。最后柳傳志不得不施以鐵腕手段，才殺滅企業(yè)內(nèi)部試圖拖垮ERP以保全既得利益的陰暗心態(tài)。柳在一次“遵義會議”上雷霆震怒：“（ERP）必須做好，做不成，我會受很大影響，但我會把李勤（當(dāng)時的聯(lián)想集團(tuán)副總裁）給干掉！”李勤當(dāng)即站起來：“做不好，我下臺，不過下臺前我先要把楊元慶和郭為干掉！”第58頁/共77頁第五十八頁，共78頁。五、如何解決執(zhí)行力問題

------締造執(zhí)行文化有道是：成功的界定問題，就已經(jīng)解決了問題的了一半。一個真正優(yōu)秀的企業(yè)，它一定是奉行“執(zhí)行文化”的企業(yè)。所以根本的解決之道，是建立一種執(zhí)行文化，讓所有文化的終極——執(zhí)行文化來影響執(zhí)行者（也就是我們所有的員工）的意識，進(jìn)而改變員工們的心態(tài)，最終讓執(zhí)行者自覺改變行為。而這是需要我們所有人去共同努力、奮斗才能達(dá)成的。第59頁/共77頁第五十九頁，共78頁。六、如何建立我們的執(zhí)行文化所謂執(zhí)行文化，就是把“執(zhí)行”作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化。我們所要倡導(dǎo)的執(zhí)行文化就是：“上行下效，堅(jiān)決執(zhí)行；認(rèn)真第一，聰明第二；監(jiān)督有力，賞罰分明；鎖定目標(biāo)，簡單重復(fù)?！钡?0頁/共77頁第六十頁，共78頁。對于員工（不管是基層還是中層）而言：沒有任何借口、全心全意立即行動，（要走出自我中心主義），執(zhí)行的典范當(dāng)數(shù)《把信送給加西亞》中的上尉羅文，《不需要任何借口》中的西點(diǎn)人。第61頁/共77頁第六十一頁，共78頁。案例三幾乎所有人都認(rèn)為，《把信送給加西亞》頌揚(yáng)了一種忠誠、敬業(yè)的美德，但我寧愿認(rèn)為它倡導(dǎo)的是一種執(zhí)行力和執(zhí)行文化。當(dāng)羅文接過美國總統(tǒng)的信時，他不知道加西亞在哪里，他只知道自己惟一要做的事是進(jìn)入一個危機(jī)四伏的國家并找到這個人。他二話沒說，沒提任何要求，而是接過信，轉(zhuǎn)過身，全心全意，立即行動。他堅(jiān)定決心，奮不顧身，排除一切干擾，想盡一切辦法，用最快的速度去達(dá)到了目標(biāo)。凱普在《沒有任何借口》一書中說到，西點(diǎn)人最優(yōu)秀的地方在于，他們不僅僅牢記“沒有任何借口”，而且善于在不找借口之后“主動工作、完美執(zhí)行”。正是這種“主動性”和強(qiáng)大的“執(zhí)行力”保證了西點(diǎn)人在面對任何困難時，不僅勇敢、敬業(yè)，而且有能力、有辦法、有信心“100%完成任務(wù)”。第62頁/共77頁第六十二頁，共78頁。致加西亞的信100年來，《致加西亞的信》一書以不同的方式在全世界廣泛流傳，（印數(shù)高達(dá)40，000，000冊)。本書所推崇的敬業(yè)、忠誠、勤奮的思想觀念影響了一代又一代人。《致加西亞的信》曾經(jīng)由一位效力于布什家族的著名律師推薦給老布什總統(tǒng)。當(dāng)時老布什正在德克薩斯州競選，所以沒有興趣讀。但是那位律師固持己見：“你還是讀一讀吧，用你喝一杯咖啡的時間，它不是流行的東西，但它永遠(yuǎn)不會過時?！边@篇文章果然觸動了老布什，此后他把有他親筆簽名的這本書，送給每一個真心幫助過自己的朋友。據(jù)今年再版這本書的編者所述，事情還沒有完。布什也把這本書作為禮物送給了他的長子喬治·布什，也就是前任美國總統(tǒng)。老子指著這本書告訴兒子說：這是一本“非?？植馈钡臅?，是我要給你的人生所上的“最最重要的一課”。這本書就是《致加西亞的信》。這是一本極薄極薄的小書，薄得就像小攤上的煎餅，其中還有作者的其它雜感，核心文章《致加西亞的信》大約幾千字，9頁，但它卻是一百多年以來在現(xiàn)代社會歷久不衰的名篇佳作。第63頁/共77頁第六十三頁，共78頁。內(nèi)容簡介當(dāng)美西戰(zhàn)爭爆發(fā)后，美國必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系。加西亞在古巴叢林的山里-沒有人知道確切的地點(diǎn)，無法帶信給他。美國總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。怎么辦呢？有人對總統(tǒng)說”有一個名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才能找得到?！彼麄儼蚜_文找來，交給他一封寫給加西亞的信。關(guān)于那個”名叫羅文的人”，如何拿了信，把它裝進(jìn)一個油布制的袋里，封好，吊在胸口，劃著一艘小船，四天之后的一個夜里在古巴上岸，消逝于叢林中，接著在三個星期后，從古巴島的那一邊出來，已徒步走過一個危機(jī)四伏的國家，把那封信交給了加西亞――這些細(xì)節(jié)都不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是：麥金利總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給了羅文，而羅文接過信之后，并沒有問：”他在什么地方？”羅文的事跡通過《致加西亞的信》一本小冊子傳遍了全世界，并成為敬業(yè)、服從、勤奮的象征。故事很簡單，但其中卻學(xué)期著學(xué)習(xí)與創(chuàng)業(yè)的道理。第64頁/共77頁第六十四頁，共78頁。對于中層而言需起到承上啟下、上行下效，帶領(lǐng)、指導(dǎo)基層員工去執(zhí)行公司的戰(zhàn)略的作用，請各位中層管理捫心自問一下，你有沒有真正去關(guān)心過你的部屬？在部屬碰到問題時，你有沒有耐心的指導(dǎo)過他們，和他們一起去探討問題解決問題？在具體執(zhí)行時你起到的作用是什么？……第65頁/共77頁第六十五頁，共78頁。超越自我的方法做一個善于刨根問底的人“問問為什么”是領(lǐng)導(dǎo)者深入基層最基本的行為，豐田公司生產(chǎn)副總裁大野泰舉例說明了問5次（或更多次）“為什么”是如何幫助他繞開所有的解釋，去尋找最重要的問題根源的。第66頁/共77頁第六十六頁，共78頁。案例四假定一臺機(jī)器停止了工作。

①“為什么機(jī)器停止了工作？”“因?yàn)樗?fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，保險絲燒斷了?！雹凇盀槭裁磿霈F(xiàn)超負(fù)荷現(xiàn)象？”“是因?yàn)檩S承的潤滑油不足?！雹邸盀槭裁摧S承的潤滑油會不足？”“因?yàn)闈櫥陀捅脽o法充分泵油?！雹堋盀槭裁从捅貌荒艹浞直糜?？”“因?yàn)橛捅玫那S壞了，它運(yùn)行時嘎嘎作響?！雹荨盀槭裁从捅玫那S會壞？”“因?yàn)闆]有給它裝過濾網(wǎng)進(jìn)行保護(hù)，讓金屬碎片漏進(jìn)去了?！钡?7頁/共77頁第六十七頁，共78頁。做一個有堅(jiān)定決心的人

執(zhí)行的關(guān)鍵前提是決心。沒有決心加西亞的信不可能送到，沒有決心共產(chǎn)黨不能奪取天下，沒有決心共產(chǎn)黨的軍官不會帶頭沖鋒在前喊“同志們，跟我上”，而國民黨軍官則退在后面叫“兄弟們給我頂住”，也就是沒有身先士卒的決心。只要下定決心，執(zhí)行力就至少被激發(fā)出了大半。當(dāng)整個團(tuán)隊(duì)都被激發(fā)出堅(jiān)定不移的決心時，我想我們一定是所向披靡的。第68頁/共77頁第六十八頁，共78頁。案例五一個農(nóng)夫和他三心二意的故事有一個農(nóng)夫一早起來，告訴妻子說要去耕田，當(dāng)他走到40號田地時，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過倉庫時，望見旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時候，看見了一只生病的雞躺在地上……這樣來來回回跑了幾趟，這個農(nóng)夫從早上一直到夕陽西下，油也沒有加，豬也沒有喂，田也沒耕。最后什么事也沒有做好。第69頁/共77頁第六十九頁，共78頁。做一個上行下效、敢于承擔(dān)責(zé)任的人

①行為是思想與實(shí)際的具體聯(lián)接點(diǎn)，每一級組織的“上行下效”行為，事實(shí)上就是一種觀念和思想的表達(dá)，即領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)企業(yè)全局責(zé)任，中層擔(dān)負(fù)部門的全局責(zé)任，員工擔(dān)負(fù)其任務(wù)應(yīng)有的責(zé)任。制度層層分解，每一層對下一層負(fù)責(zé)，每一層都努力完成自己分內(nèi)的工作。這種思想像空氣一樣彌漫在企業(yè)的每一個角落，它將形成一種最適合企業(yè)運(yùn)營的文化；②自上而下的處罰方式，會使員工之間產(chǎn)生一種情感互動，下面的人一旦問心有愧，就會從靈魂上被觸動。這就是執(zhí)行文化中的社會軟件部分，它是企業(yè)文化中最柔軟的部分，更無形、更細(xì)膩，但卻能更廣泛更深入地影響人的情感，雙方就能以此形成更好的互補(bǔ)溝通，建立起信任和相互欣賞，達(dá)到類似于心有靈犀般的朋友式的境界，這樣的執(zhí)行將更加徹底；③這是一種開放的風(fēng)格，敢于承擔(dān)責(zé)任的文化會培養(yǎng)每一個人豁達(dá)的胸襟。這種胸襟會使組織更加敢于面對現(xiàn)實(shí)，讓組織變得