年終述職報(bào)告及工作目標(biāo)

第4頁(yè)共4頁(yè)年終述職報(bào)告及工作目標(biāo)光陰似?箭日如梭，?屈指算來(lái)，?我已在金伯?利度過(guò)了四?個(gè)春秋。_?__年__?_月___?日伴隨著新?店開(kāi)業(yè)，來(lái)?到了金伯利?西店，在這?一年里也讓?我體會(huì)多多?，收益多多?，感謝各位?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的支持與幫?助，讓我更?好的成長(zhǎng)。?現(xiàn)我將__?_年工作狀?況匯報(bào)如下?：一、工?作態(tài)度勤奮?，誠(chéng)懇，不?厭煩對(duì)于?二樓工作主?動(dòng)完成。?1、生日電?話堅(jiān)持每天?11點(diǎn)之前?撥打完畢，?把金伯利的?美好祝福及?時(shí)送給顧客?；2、堅(jiān)?持每天撥打?三日回訪電?話，在顧客?購(gòu)買首飾后?的第三天及?時(shí)撥打電話?，詢問(wèn)顧客?購(gòu)買的項(xiàng)鏈?戴上長(zhǎng)短是?否合適，戒?指佩戴大小?如何，讓顧?客感覺(jué)到金?伯利服務(wù)如?此貼心。?3、每天晚?上收集當(dāng)天?購(gòu)買顧客的?檔案，細(xì)心?登記顧客生?日，以防漏?登漏記。?二、對(duì)自身?職責(zé)，切實(shí)?負(fù)責(zé)我管?理鉆石貨品?已有兩年多?的時(shí)間。在?管理貨品，?對(duì)于新到的?貨品首先核?對(duì)件數(shù)；核?對(duì)飾品印記?是否與標(biāo)簽?和證書(shū)相符?；核對(duì)首飾?編號(hào)及價(jià)位?是否與貨單?相符；檢查?貨品是否有?質(zhì)量問(wèn)題，?對(duì)于有問(wèn)題?的貨品及時(shí)?挑出返回公?司；對(duì)于柜?臺(tái)缺貨的貨?品及時(shí)補(bǔ)貨?，把公司推?出的新款，?系列款飾品?，歸類擺放?，單獨(dú)選一?個(gè)柜臺(tái)重點(diǎn)?展出；對(duì)于?東西兩店調(diào)?貨予以配合?，隨時(shí)需要?隨時(shí)送貨到?位；對(duì)于_?__貨品，?及時(shí)打出庫(kù)?，新增貨品?及時(shí)打入庫(kù)?。月底盤貨?時(shí)保證月月?順利盤完并?且保證數(shù)據(jù)?萬(wàn)無(wú)一失；?對(duì)于未經(jīng)經(jīng)?理允許，任?何人不得從?柜臺(tái)拿出貨?品離店，做?的都比較到?位，全年未?出錯(cuò)一次。?三、在銷?售中總結(jié)如?下：1、?接待過(guò)程中?，充分展示?珠寶貨品?由于多數(shù)顧?客對(duì)于珠寶?知識(shí)缺乏了?解，因此營(yíng)?業(yè)員對(duì)珠寶?首飾的展示?十分重要，?主動(dòng)引導(dǎo)顧?客試戴首飾?，當(dāng)我拿出?鉆石首飾時(shí)?，給顧客描?述時(shí)，例：?描述鉆石的?切工，并且?用手輕輕轉(zhuǎn)?動(dòng)鉆飾，手?動(dòng)口也動(dòng)，?把該描述的?話基本說(shuō)完?，再遞給顧?客，這樣顧?客會(huì)模仿我?的動(dòng)作去觀?察鉆石，并?且會(huì)問(wèn)：“?什么是比利?時(shí)切工。”?我便可進(jìn)行?講解，這樣?的一問(wèn)一答?，是營(yíng)業(yè)員?展示珠寶飾?品的技巧。?在顧客挑選?款式出現(xiàn)挑?花眼的情況?時(shí)，我及時(shí)?推薦兩件款?式反差比較?大，且顧客?選擇觀察時(shí)?間較長(zhǎng)的飾?品，描述兩?者款式所代?表的不同風(fēng)?格，這樣容?易鎖定和縮?小顧客選擇?的風(fēng)格和范?圍。在挑選?價(jià)位時(shí)，遵?循猛上慢下?的原則挑選?。2、利?用顧客所提?出的質(zhì)疑，?盡可能抓住?機(jī)會(huì)介紹珠?寶知識(shí)顧?客所了解的?珠寶知識(shí)越?多，其實(shí)后?期感受就會(huì)?得到更多的?滿足。當(dāng)一?位女士戴上?新買的一枚?鉆戒去上班?，總是希望?引起同事們?的注意，當(dāng)?別人看到這?枚鉆戒后，?她便會(huì)把所?知道的有關(guān)?鉆石知識(shí)滔?滔不絕的講?一遍，充分?得到擁有一?顆鉆石的精?神享受，同?時(shí)也在為我?們作廣告。?常言道“滿?意的顧客是?最好的廣告?”“影響力?最強(qiáng)的廣告?是其周圍的?人”因此，?在銷售過(guò)程?中抓住機(jī)會(huì)?，當(dāng)顧客提?出質(zhì)疑時(shí)，?巧妙講解珠?寶知識(shí)。?3、引導(dǎo)消?費(fèi)者走出購(gòu)?買誤區(qū)，揚(yáng)?長(zhǎng)避短巧妙?的解釋鉆石?品質(zhì)由于?有些營(yíng)銷單?位的誤導(dǎo)，?使許多消費(fèi)?者購(gòu)買鉆石?時(shí)要求產(chǎn)地?是南非的。?當(dāng)顧客問(wèn)有?無(wú)南非鉆石?時(shí)，我先肯?定的說(shuō)有，?告訴顧客“?實(shí)際上鉆石?的好壞是以?4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)?衡量的，南?非產(chǎn)量大，?并非所有鉆?石都好，金?伯利采用的?全部都是南?非高品質(zhì)優(yōu)?質(zhì)鉆石。在?給顧客拿證?書(shū)時(shí)，掌握?主動(dòng)權(quán)，在?遞給顧客前?先看一下，?并根據(jù)品級(jí)?揚(yáng)長(zhǎng)避短先?對(duì)鉆石作以?肯定。結(jié)合?鉆石分級(jí)原?則和條件以?及價(jià)格比說(shuō)?服顧客。?4、及時(shí)總?結(jié)銷售過(guò)程?和經(jīng)驗(yàn)對(duì)?于顧客進(jìn)行?分析歸類，?對(duì)于特別問(wèn)?題及時(shí)向上?反映，與同?事交流經(jīng)驗(yàn)?，尋找不足?，互相幫助?，共同提高?。努力把銷?售做好，給?顧客提供一?個(gè)輕松的購(gòu)?物環(huán)境。?5、尋找客?源除了記?錄柜臺(tái)上的?潛在顧客外?，每天早上?我點(diǎn)完貨后?，及時(shí)翻閱?生日本，看?當(dāng)天是否有?重大顧客生?日，對(duì)于重?大顧客生日?，提前向領(lǐng)?導(dǎo)申請(qǐng)禮品?，以領(lǐng)禮品?，讓顧客進(jìn)?店，抓住機(jī)?會(huì)，刺激再?次消費(fèi)。?四、工作中?的不足：?1、___?縮減，缺乏?活力2、?閉門造車，?沒(méi)有創(chuàng)新意?識(shí)3、社?交范圍小，?知識(shí)面窄，?缺乏重大顧?客。4、?說(shuō)話婉轉(zhuǎn)程?度不夠?qū)?于上述不足?，在___?年新的一年?里我要及時(shí)?改變它。?將___年?工作目標(biāo)及?方向匯報(bào)如?下：1、?每周摘抄一?篇有關(guān)首飾?與時(shí)尚的知?識(shí)，并與大?家___。?多看有益成?長(zhǎng)的書(shū)刊，?多___新?聞，豐富自?己的知識(shí)的?同時(shí)，也讓?大家了解的?更多。2?、加強(qiáng)溝通?，提高自己?。多與同事?及周圍的人?群溝通學(xué)習(xí)?，為人處事?，接人待物?。當(dāng)自己心?中有疑惑時(shí)?，可以和同?事一起探討?，先聽(tīng)取同?事的意見(jiàn)，?再說(shuō)出自己?的想法，以?便下次遇到?此類情況如?何更好處理?，加強(qiáng)提升?自己。3?、增加自己?的忠實(shí)顧客?。每月增加?忠實(shí)顧客與?重大顧客各?___名。?對(duì)于之前維?護(hù)的顧客要?及時(shí)發(fā)送祝?福信息及天?氣變化提醒?。對(duì)于進(jìn)店?先過(guò)來(lái)看看?的顧客，想?辦法留下顧?客___，?發(fā)展為潛在?顧客及時(shí)追?蹤，直至成?交，成為自?己的忠實(shí)顧?客。在這方?面提升自身?的主動(dòng)性，?堅(jiān)持不懈的?耐力。4?、外出學(xué)習(xí)?。我希望公?司每月給我?們一次外出?學(xué)習(xí)的時(shí)間?，去旁邊城?市了解其它?品牌及同品?牌的營(yíng)銷模?式，做市場(chǎng)?調(diào)查，豐富?自己，學(xué)習(xí)?別人的銷售?模式，變換?思路，開(kāi)闊?視野。5?、加強(qiáng)自己?社交范圍。?例如。坐公?交車，洗澡?或去買東西?時(shí)，要主動(dòng)?與別人搭話?，告訴別人?自己的職務(wù)?，如有需要?可以隨時(shí)聯(lián)?系。6、?堅(jiān)持不懈，?持之以恒。?對(duì)于之前好?的習(xí)慣，與?工作態(tài)度要?一直堅(jiān)持下?去；不足之?處，要及時(shí)?改變思路與?方式，直到?把它做完做?