公司前臺(tái)工作計(jì)劃

公司前臺(tái)工作計(jì)劃一、建立并完善客房部各項(xiàng)規(guī)章制度，前臺(tái)的工作規(guī)劃。

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的實(shí)際狀況極其不相適應(yīng)，消失了諸如“同一崗位多套崗位職責(zé)并用”、“效勞操作無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”、“治理懲罰參照標(biāo)準(zhǔn)多樣化、隨便性大”等問(wèn)題，嚴(yán)峻阻礙了客房部向標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的方向進(jìn)展。20xx年將建立一整套客房部完整的治理制度，這包括：《客房部組織構(gòu)造及崗位編制圖》、《客房部職務(wù)說(shuō)明書(shū)》、《客房部工作內(nèi)容》、《客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程圖》、《客房部獎(jiǎng)懲條例》、《客房部崗位考核方法》。通過(guò)對(duì)以上治理制度的統(tǒng)一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內(nèi)容，各項(xiàng)工作操作的標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步改良效勞質(zhì)量，提高工作效率，同時(shí)有利于各種經(jīng)營(yíng)治理工作的深入開(kāi)展。

二、部門本錢費(fèi)用掌握。

20xx年客房部總本錢費(fèi)用必需掌握在249.3萬(wàn)元以內(nèi)，即平均每月本錢掌握在20.775萬(wàn)元以內(nèi)。對(duì)客房部每月費(fèi)用支出工程進(jìn)展分析，依據(jù)20xx年客房部崗位人員編制及實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)狀況估算，每月客房部固定本錢支出為126096萬(wàn)元，而變動(dòng)本錢就必需掌握在105321萬(wàn)元以內(nèi)，才能完成全年本錢費(fèi)用指標(biāo)掌握任務(wù)，為此客房部將通過(guò)制定“節(jié)能降耗方案及實(shí)施方法”，有效降低營(yíng)業(yè)本錢。

1、布草洗滌費(fèi)用始終是部門變動(dòng)本錢費(fèi)用的重要組成局部，可以將現(xiàn)行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制，削減布草更換洗滌次數(shù)，一方面大大降低了布草洗滌費(fèi)用，另一方面延長(zhǎng)了布草的使用壽命，同時(shí)縮短了效勞員的做房時(shí)間，提高了工作效率，經(jīng)初步估算實(shí)行這種方法，一年將節(jié)省5萬(wàn)元左右的變動(dòng)本錢費(fèi)用；

2、嚴(yán)格掌握房間內(nèi)各種耗品的配備使用量。住客房間內(nèi)各種耗品的配備原則上實(shí)行“一客一換”或“使用完才更換”的制度；對(duì)客人堅(jiān)持要求更換的而又未使用完的洗沐用品，必需進(jìn)展全面回收，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，重新填裝使用；對(duì)于房?jī)r(jià)低于六折的團(tuán)隊(duì)、會(huì)議用房，削減洗沐用品的配備數(shù)量，只配備“洗發(fā)液”和“沐浴液”；經(jīng)初步估算實(shí)行這種方法，一年將節(jié)省3萬(wàn)2千元左右的變動(dòng)本錢費(fèi)用；

3、“水、電、煤氣”使用的嚴(yán)格掌握，也是“節(jié)能降耗”的重要舉措之一。①客房部水的消耗主要分為“飲用水”和“生活用水”兩種狀況，對(duì)客房?jī)?nèi)飲用水進(jìn)展更換時(shí)，在保證衛(wèi)生條件的前提下，對(duì)桶內(nèi)余水進(jìn)展合并填充二次使用，杜絕飲用水資源鋪張現(xiàn)象；對(duì)于“生活用水”，主要是通過(guò)認(rèn)真檢查的方式，防止“跑、冒、漏、滴”現(xiàn)象消失，徹底杜絕客房衛(wèi)生間內(nèi)馬桶常流水現(xiàn)象、客房及公衛(wèi)間水管管道連接處漏水現(xiàn)象、客房衛(wèi)生間淋浴噴頭滴水現(xiàn)象、管道井跑冒水現(xiàn)象；另外可進(jìn)展一些技術(shù)革新，例如在保證噴淋壓力的狀況下，通過(guò)對(duì)噴頭的改良對(duì)水流量進(jìn)展掌握；在抽水馬桶水箱內(nèi)填裝沙瓶，削減抽水馬桶的耗水量②電的節(jié)省，首先可通過(guò)對(duì)清房操作要求的修改和對(duì)效勞員的培訓(xùn)，增加節(jié)能降耗意識(shí)，隨時(shí)關(guān)閉樓層公衛(wèi)間內(nèi)的各種電器設(shè)備，盡量在清掃客房時(shí)不使用電器設(shè)備；其次客人在房間時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，關(guān)閉各種臨時(shí)不需使用的電器設(shè)備的開(kāi)關(guān)；在符合國(guó)家規(guī)定的光照標(biāo)準(zhǔn)的前提下，將客房床頭燈由現(xiàn)在的40W改為25W，進(jìn)一步降低房間內(nèi)的用電量③煤氣的節(jié)省，主要表達(dá)在中心空調(diào)的使用上，肯定要依據(jù)當(dāng)日客情、氣溫等實(shí)際狀況，與工程部親密協(xié)作，合理縮短開(kāi)機(jī)運(yùn)行時(shí)間，從而實(shí)現(xiàn)煤氣總體用量上的節(jié)省。經(jīng)初步估算實(shí)行上述方法，一年在“水、電、煤氣”的使用上將節(jié)省1萬(wàn)左右的變動(dòng)本錢費(fèi)用。

三、部門培訓(xùn)工作。

客房部要在20xx年狠抓部門培訓(xùn)工作，前期可依據(jù)所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)全部員工進(jìn)展禮儀禮貌、效勞意識(shí)、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作技能、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使各崗位員工明確自己的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)，知道自己應(yīng)怎么來(lái)開(kāi)展工作，真正做到“有的放矢”；中、后期可依據(jù)客房部實(shí)際運(yùn)行狀況中消失的問(wèn)題，開(kāi)展節(jié)能降耗、客房效勞英語(yǔ)、提升效勞質(zhì)量等方面的專題性培訓(xùn)工作，將客房部各項(xiàng)效勞工作引向深入；逐步建立健全完整的客房崗位培訓(xùn)體系，不斷提高客房效勞員的綜合效勞素養(yǎng)，借以提升客房部整體效勞水平及工作效率。培訓(xùn)工作將在每季度開(kāi)展一次，每季度的第一個(gè)月將培訓(xùn)內(nèi)容送交酒店行管部審核，依據(jù)審核意見(jiàn)進(jìn)展修改完善，并在每季度的三個(gè)月中選擇一個(gè)月來(lái)詳細(xì)組織執(zhí)行（依據(jù)該季度中的經(jīng)營(yíng)工作狀況而定）。

四、工資、月獎(jiǎng)及考核評(píng)定工作。

長(zhǎng)期以來(lái)客房部各項(xiàng)工作缺乏必要的考核評(píng)定機(jī)制，無(wú)論是在工資發(fā)放、月獎(jiǎng)發(fā)放方面，還是在部門優(yōu)秀評(píng)定、選拔晉升方面，都存在嚴(yán)峻脫節(jié)，互不相干的問(wèn)題，在員工中間沒(méi)有形成良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和進(jìn)展空間，嚴(yán)峻阻礙了客房部可持續(xù)進(jìn)展的進(jìn)程；為到達(dá)“獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)”的目的，形成客房部良好的工作作風(fēng)，在明年的工作中將有針對(duì)性地開(kāi)展以下工作：

1、工資。根據(jù)酒店20xx年薪資定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，客房部工資標(biāo)準(zhǔn)從領(lǐng)班到效勞員，都可定為A、B、C三個(gè)級(jí)別。

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及方式：依據(jù)每月綜合考評(píng)狀況，對(duì)效勞員工資進(jìn)展定級(jí)（A、B、C級(jí)），并報(bào)酒店行管部審核，審核通過(guò)后于每月7號(hào)前后，由財(cái)務(wù)部將定級(jí)工資發(fā)放到員工工資賬戶上；

2、部門月獎(jiǎng)。依據(jù)部門崗位編制及實(shí)際工作運(yùn)轉(zhuǎn)中的人數(shù)差，從工資總額中計(jì)提資金作為部門月獎(jiǎng)發(fā)放，用于鼓勵(lì)綜合表現(xiàn)良好的員工。

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及方式：依據(jù)每月綜合考評(píng)狀況，對(duì)效勞員部門月獎(jiǎng)進(jìn)展定級(jí)（A、B、C級(jí)），原則上當(dāng)月工資能拿A級(jí)的員工就能享受A級(jí)部門月獎(jiǎng)，以此類推；同時(shí)將定級(jí)結(jié)果報(bào)酒店行管部審核，審核通過(guò)后于每月20號(hào)前后，由財(cái)務(wù)部將定級(jí)獎(jiǎng)金以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)存工資賬戶的方式發(fā)放給員工個(gè)人。

3、工作評(píng)定及考核。為每位部門員工建立考核記錄本，依照《客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及流程》、《客房部獎(jiǎng)懲條例》等部門制度的規(guī)定，對(duì)每位員工每日的勞動(dòng)紀(jì)律、效勞質(zhì)量、工作完成狀況等內(nèi)容進(jìn)展具體考核并打分，將每日扣罰或嘉獎(jiǎng)分狀況進(jìn)展匯總登記，每月通過(guò)分值計(jì)算，評(píng)定等級(jí)，同時(shí)與當(dāng)月工資、部門月獎(jiǎng)掛鉤起來(lái)，形成連動(dòng)機(jī)制；同時(shí)每月的考核等級(jí)也將作為部門員工個(gè)人崗位調(diào)整、晉升、年終評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

公司前臺(tái)工作規(guī)劃2

我于20xx年1月份來(lái)到xx公司，半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積存，思想熟悉上還是工作力量上都有了較大的進(jìn)步，已具備了前臺(tái)接待的工作閱歷，能夠比擬沉著地處理日常工作中消失的各類問(wèn)題，在組織治理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文言語(yǔ)表達(dá)力量等方面，經(jīng)過(guò)半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜愛(ài)本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

現(xiàn)將下半年的工作規(guī)劃如下：

一、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視區(qū)域治理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，要嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，認(rèn)真仔細(xì)的處理日常事務(wù)，急躁聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并具體的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門效勞。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總。業(yè)主的全部詢問(wèn)來(lái)電，我們都賜予滿足回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系，依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)展派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)的進(jìn)展上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

二、檔案治理方面

檔案是在物業(yè)治理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格根據(jù)檔案治理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)展較徹底的分類整理，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進(jìn)展盒裝化、各部門檔案進(jìn)展袋裝化治理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化治理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動(dòng)或缺少準(zhǔn)時(shí)完善。

三、樣板間方面

樣板間是我們對(duì)外展現(xiàn)的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)展盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程修理部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。

四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)治理是一個(gè)高投資、高本錢、低回報(bào)的效勞行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)展，必需做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。

在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了，雖然我還是一個(gè)公司最一般的前臺(tái)，但是我已經(jīng)完全的把握了我的工作方向。信任只要我再接再厲，在接下來(lái)的半年中，我會(huì)做的更加的精彩!

在這里工作已過(guò)3個(gè)年頭了，在此，我訂立了20xx年度下半年工作規(guī)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。

面對(duì)倉(cāng)庫(kù)中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才能。

2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培育自己具有扎實(shí)的工作根底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹(shù)立本部門良好形象。

3)當(dāng)好助手。

對(duì)主管交待的工作努力完成并做好，增加責(zé)任感、增加團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的力量減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4)熟識(shí)公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特殊在公司目前正在進(jìn)展的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必需以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力協(xié)作。

以上，是我對(duì)20xx年下半年的工作規(guī)劃，可能還很不成熟，盼望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我盼望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙。

展望20xx年下半年，我會(huì)更加努力、仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作。信任自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn)。

憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙，我在下半年里工作就會(huì)更加的精彩。

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯模糊;我盼望以后能夠更仔細(xì)上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在20xx年下半年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

(1)努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過(guò)失。

效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;奇妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿足。

(2)加強(qiáng)禮儀學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)。

如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學(xué)問(wèn)都是很有用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。

了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)藏，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確地答復(fù)客戶的問(wèn)題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問(wèn)某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提示來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要答復(fù)客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。

要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。

詳細(xì)措施如下：

1、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，觀察一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持干凈大方。每天報(bào)紙要整理好。

飲用水桶數(shù)發(fā)覺(jué)不夠時(shí)要準(zhǔn)時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要準(zhǔn)時(shí)申請(qǐng)購(gòu)置如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要準(zhǔn)時(shí)添加。

傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。假如前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理;假如電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想方法解決。

2、接收傳真，要留意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，承受到傳真要準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。假如對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清楚。復(fù)印時(shí)要留意復(fù)印的資料完整否，避開(kāi)復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要準(zhǔn)時(shí)交給相關(guān)人員。

3、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。

看到有來(lái)訪客人，要馬上起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清晰對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。

接待客人要笑臉相迎，急躁細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。

4、轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!xx公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清晰對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。

以上就是我20xx年下半年的工作規(guī)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)視，感謝!

公司前臺(tái)工作規(guī)劃3

1、連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合力量和業(yè)務(wù)技能，在XX年里，我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有規(guī)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取缺乏的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素養(yǎng)。

2、結(jié)合我社的效勞創(chuàng)優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際狀況，不斷提升自身專業(yè)技能，連續(xù)狠抓勤練根本功不放松，不斷提高自身綜合技能、效勞力量和營(yíng)銷力量，有效提升自己的整體綜合素養(yǎng)。3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探究崗位工作開(kāi)展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，擅長(zhǎng)換位思索，積極探究客戶維護(hù)和效勞的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際賜予有效的開(kāi)展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)效勞的開(kāi)展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。

4、嫻熟的把握各種業(yè)務(wù)技能特殊是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代進(jìn)展需要，培育多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”效勞的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

我將努力克制自身的缺乏，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶著下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素養(yǎng)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)全都，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成20xx年的各工程標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

公司前臺(tái)工作規(guī)劃4

開(kāi)業(yè)前：

1、換好工作裝，整理儀容儀表，相互檢查

2、清掃衛(wèi)生，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常

3、填寫(xiě)實(shí)際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成狀況及留意事項(xiàng)

4、參與主管召開(kāi)晨會(huì)（按主管要求輪番領(lǐng)頭召開(kāi)晨會(huì)），①總結(jié)前一天工作，所得收獲及反?。ń哟⑼对V及會(huì)員方面），與大家共享工作中做得好的和不夠好的地方?？偨Y(jié)好的方法，以備接下來(lái)使用。②布置今日主要工作，確立工作目標(biāo)，明確分工，以及留意事項(xiàng)

開(kāi)業(yè)中：

1、若存留前日工作，必需首先完成，最好在客流頂峰前完成

2、根據(jù)晨會(huì)的分工執(zhí)行，團(tuán)體接待及個(gè)人接待，會(huì)員卡辦理，電話接聽(tīng)，迎賓都分派到組員身上，以安排到的人為主，其他人幫助來(lái)完成一天工作

3、遇突發(fā)狀況，先以個(gè)人力量先行解決，不能解決的尋求同組人員幫忙，最終尋求其他相關(guān)人員幫忙

4、中午輪番出去吃飯，必需留人在賣場(chǎng)，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)

5、換班時(shí)，交班人將工作進(jìn)展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中消失的問(wèn)題，一一告知接班人，提示其下午需要準(zhǔn)時(shí)處理和重點(diǎn)處理的事情

下班前：

1、晚上下班前，上報(bào)本日會(huì)員卡辦理狀況

2、檢查今日工作是否均已完成，沒(méi)有完成的最好完成之后再走，實(shí)在不能完成的記錄下來(lái)提示明日早班同事盡量在明日開(kāi)業(yè)前或人流頂峰前完成

3、參與晚會(huì)，清掃衛(wèi)生，離開(kāi)

客服一周工作規(guī)劃：經(jīng)過(guò)兩周的實(shí)戰(zhàn)，結(jié)合WFC客服工作詳細(xì)內(nèi)容，做出一周的工作安排如下：

（一）業(yè)務(wù)板塊：①仔細(xì)學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程（如銷售、收銀、

線上購(gòu)物、退換貨），以便隨時(shí)應(yīng)付客戶現(xiàn)場(chǎng)提出以及電話詢問(wèn)的各種問(wèn)題，逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的馬上處理等各個(gè)工作中去②每周對(duì)顧客詢問(wèn)問(wèn)題匯總、分類上報(bào)，以便上級(jí)以此作為依據(jù)對(duì)商品、效勞等進(jìn)展調(diào)整③每周五部門會(huì)議進(jìn)展工作總結(jié)，并對(duì)客服區(qū)域進(jìn)展大掃除

（二）效勞板塊：①在實(shí)戰(zhàn)中不斷提升效勞意識(shí)及效勞技巧，小組成員每周總

結(jié)好的效勞技巧，并共享給同事②時(shí)刻牢記誠(chéng)信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必需辦到、辦好③不無(wú)視細(xì)節(jié)問(wèn)題，禮儀、著裝、語(yǔ)言相宜，并關(guān)注顧客購(gòu)物心理及滿足度，承受顧客建議，不斷改良

（三）自我職業(yè)素養(yǎng)提升板塊：①在實(shí)際工作中提升交際力量，以及處理問(wèn)題、

解決問(wèn)題的力量②增加效勞意識(shí)、完善效勞理念，增加責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)

公司前臺(tái)工作規(guī)劃5

一、客戶治理細(xì)化，確定并重點(diǎn)效勞忠誠(chéng)客戶：

隨著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細(xì)、做精，提高客戶滿足度，削減客戶流失特殊是忠誠(chéng)客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作：（需要和客服部合作綻開(kāi)，詳細(xì)負(fù)責(zé)人：魏鑒明）

1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；

2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改良措施；

3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依靠感和歸屬感。

二、預(yù)約率：

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致修理頂峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等待時(shí)間。在今后的交車環(huán)節(jié)上必需要在客戶結(jié)算清單上附加一份預(yù)約宣傳單以增加預(yù)約率，同時(shí)增加客戶對(duì)預(yù)約效勞的認(rèn)知度，并和車間主管在（20xx—10—24至20xx—10—26）時(shí)間內(nèi)商議出對(duì)待預(yù)約客戶的提前先做保養(yǎng)和修理的方案。從而表達(dá)預(yù)約的優(yōu)勢(shì)這也是我們以前沒(méi)有做到的！

三、人員培訓(xùn)：

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作規(guī)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；定期培訓(xùn)為每周星期一周五。不定期培訓(xùn)為但凡有新技術(shù)通知和QI通知當(dāng)天組織培訓(xùn)把內(nèi)容弄懂為止！

2、注意理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)SA注意產(chǎn)品根本學(xué)問(wèn)和實(shí)操相結(jié)合，特殊是實(shí)際接待力量的考核，SA修理技術(shù)注意理論學(xué)問(wèn)和常規(guī)故障排解力量的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

3、對(duì)新來(lái)員工進(jìn)展分派班組做到一對(duì)一培訓(xùn)，在通過(guò)實(shí)操競(jìng)賽的方式選出最好和最差的這樣可以對(duì)新來(lái)員工有個(gè)鼓勵(lì)和對(duì)老員工有個(gè)比擬。

四、團(tuán)隊(duì)建立：

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式

以公正、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保公司利益最大化。專營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛，提升員工效勞理念及個(gè)人技能；進(jìn)展職業(yè)道德、效勞理念、仆人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工效勞的工作態(tài)度，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題的開(kāi)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素養(yǎng)。

2、實(shí)施手段及措施

采納將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)待。（和行政部溝通）

五、考核鼓勵(lì)制度：

鼓勵(lì)制度是專營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反應(yīng)，本質(zhì)目的是為了能夠通過(guò)鼓勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，同時(shí)，也樹(shù)立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召全部員工去做出類似的行為。所以，在鼓勵(lì)的過(guò)程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公正性和合理性，避開(kāi)鼓勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為，保證鼓勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。詳細(xì)的鼓勵(lì)方法，可以依據(jù)實(shí)際狀況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。

1、物質(zhì)鼓勵(lì)：

（1）產(chǎn)值之星，流程之星，效勞之星

（2）考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)廠家各項(xiàng)規(guī)定和飛檢流程及客戶滿足都回訪。其中還包括（徒弟的評(píng)分結(jié)果在其中）

（3）實(shí)施規(guī)劃：每天每人一次流程跟蹤，實(shí)際電話考核接電話流程。每周星期一做一次客戶投訴埋怨分析評(píng)比出效勞之星。

物質(zhì)鼓勵(lì)的特點(diǎn)：見(jiàn)效快，明確但持續(xù)的時(shí)間比擬短。

六、崗位職責(zé)：

1、崗位職責(zé)編制與優(yōu)化

關(guān)鍵崗位職責(zé)根據(jù)廣汽本田標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展，崗位與崗位之間職責(zé)連接流暢、融洽；層次清楚，人員變動(dòng)時(shí)的交接明確、清楚，做到責(zé)任到人。

2、崗位說(shuō)明書(shū)

崗位說(shuō)明書(shū)作為崗位職責(zé)編制與優(yōu)化的結(jié)果，包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：

崗位詳細(xì)工作任務(wù)描述

崗位任職資格及力量評(píng)估

在培訓(xùn)時(shí)重新說(shuō)明工作要求和各崗位的重要性。

3、力量提升規(guī)劃

（1）每周安排工作空余時(shí)間進(jìn)展兩個(gè)小時(shí)的崗位專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，不定期考試，并將考試成績(jī)納入月底績(jī)效考核當(dāng)中；

（2）針對(duì)日常工作中消失的問(wèn)題、漏洞等進(jìn)展總結(jié)，形成備忘錄；

（3）每月分批組織人員到其他專營(yíng)店參觀學(xué)習(xí)，相互溝通，共同提高；

（4）利用周一的晨會(huì)，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項(xiàng)治理制度、經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)劃方針，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)工作效率。

（5）每天的“激情一刻”中安排員工進(jìn)展各自崗位技能展現(xiàn)（如效勞背誦CSI，銷售的六方位繞車介紹等），并由部門經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，到達(dá)共同學(xué)習(xí)、提高的目的。

七、業(yè)務(wù)流程：

1、業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀

目前的正常工作均根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。存在的缺乏有交車流程和效勞接待流程以及派工工作流程。交車流程中消失簡(jiǎn)化交車步驟的狀況，比方操作講解；效勞接待流程中消失接待不準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)象；派工工作流程中，SA不了解車間可利用工作時(shí)間，致使交車時(shí)間的拖延造成客戶不滿。

2、標(biāo)準(zhǔn)化改善進(jìn)程（優(yōu)化中應(yīng)扮演的角色，尤其是跨部門流程）

（1）要求崗位員工找出各個(gè)流程的執(zhí)行要點(diǎn)，通過(guò)剖析和自身總結(jié)細(xì)化相關(guān)流程；

（2）關(guān)聯(lián)親密的部門員工實(shí)行輪崗式實(shí)習(xí)，時(shí)間設(shè)定為1個(gè)月左右，增加崗位了解；

（3）進(jìn)展關(guān)聯(lián)部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，比方效勞部對(duì)銷售參謀進(jìn)展相關(guān)保險(xiǎn)索賠學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)等。

公司前臺(tái)工作規(guī)劃6

1、全面提升效勞品質(zhì)，實(shí)施“特色化效勞”。

效勞品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)治理，建立良好標(biāo)準(zhǔn)的正負(fù)鼓勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次懲罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已根本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品學(xué)問(wèn)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體效勞水平的提高。今年的效勞宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變效勞觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要進(jìn)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必需把商品品牌、效勞品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和進(jìn)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效勞”戰(zhàn)略非常必要。

2、開(kāi)展公司效勞技能工程競(jìng)賽效勞辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的效勞技能賽區(qū)，包括學(xué)問(wèn)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；

以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素養(yǎng)；以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面升級(jí)公司員工效勞意識(shí)及效勞水平。展現(xiàn)公司的效勞水平，（內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛進(jìn)展史、企業(yè)文化根本學(xué)問(wèn)，專業(yè)學(xué)問(wèn)等）

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。

加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，準(zhǔn)時(shí)把握零售業(yè)進(jìn)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。

前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)治理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣由引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層治理人員進(jìn)展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（緣由是由于現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以標(biāo)準(zhǔn)自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目標(biāo)，作到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿足度來(lái)衡量我們的治理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。由于現(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿足才是雙贏”。

5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素養(yǎng)提升幾，并對(duì)公司五大效勞體系進(jìn)展完善。

堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健進(jìn)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消退治理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)覺(jué)問(wèn)題，而是針對(duì)消失的問(wèn)題提出改良措施和方法，準(zhǔn)時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度效勞辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品學(xué)問(wèn)（毛織，保暖為主）、消法學(xué)問(wèn)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的根底學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采爭(zhēng)論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將爭(zhēng)論出的結(jié)果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，到達(dá)三店同步提升的目的，

公司的五大效勞體系人員治理、商品治理、環(huán)境治理、促銷治理、顧客治理，其中人員治理的”各項(xiàng)規(guī)定比擬詳盡，但其余四項(xiàng)治理的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)還比擬空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前詳細(xì)狀況對(duì)商品治理、環(huán)境治理、促銷治理、顧客治理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展完善。

6、一線治理干部日常行為標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)。

全力幫助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層治理干部日常行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展跟進(jìn)，以公司效勞為宗旨，以治理標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)治理工作中，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在9月份下旬，本人在工作中心情化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫忙下，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度打算一切，真誠(chéng)制造卓越。

公司前臺(tái)工作規(guī)劃7

7月份主要圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)開(kāi)展工作，緊跟公司各項(xiàng)部署。現(xiàn)將7月份工作狀況做接如下總結(jié)。

行政工作可以分為三方面：

一、人事治理方面

1、依據(jù)市公司人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理的聘請(qǐng)一批員工

2、較好的完成各部門人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作，并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)；

3、標(biāo)準(zhǔn)了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊的一律補(bǔ)起檔案

4、強(qiáng)化內(nèi)部治理和考核；完善員工績(jī)效考核方法，為每個(gè)員工建立績(jī)效考核治理方案；

5、崗位職責(zé)：對(duì)各崗位員工進(jìn)展了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責(zé)；

6、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通

二、行政工作方面

1、勝利組織公司的第一次員工培訓(xùn)，依據(jù)工作狀況的需要，擬定了長(zhǎng)期進(jìn)展培訓(xùn)工作規(guī)劃

2、選購(gòu)日常辦公用品，使員工的工作順當(dāng)進(jìn)展

3、和相關(guān)職能部門做好溝通工作，以使公司對(duì)外工作通暢

4、對(duì)內(nèi)嚴(yán)格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用狀況，并做好物品的

領(lǐng)用登記，合理的選購(gòu)辦公用品

5、嚴(yán)格掌握各項(xiàng)辦公費(fèi)用的開(kāi)支，以節(jié)省降低本錢為第一原則

6、做好公司各部門的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店預(yù)訂等，準(zhǔn)時(shí)、主動(dòng)的完成日常治理工作中的各項(xiàng)工作

三、公司治理運(yùn)作方面

1、依據(jù)市場(chǎng)進(jìn)展?fàn)顩r和公司相關(guān)制度，制定相應(yīng)的治理制度，使各項(xiàng)工作有章可尋，為強(qiáng)化內(nèi)部治理供應(yīng)了保證。行政部出臺(tái)了《檔案治理》，并制定《衛(wèi)生輪值班制》規(guī)章制度，通過(guò)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)了工作程序。

2、逐步完善公司清潔監(jiān)視機(jī)制，加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)視治理力度。

7月工作尚存缺乏之處：

1、作為公司的綜合治理部門，在對(duì)各部門的治理、協(xié)調(diào)方面還有許多缺乏，對(duì)各部門的工作狀況、人員紀(jì)律的檢查力度還不夠

2、對(duì)內(nèi)的監(jiān)視治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠

3、缺乏對(duì)公司企業(yè)文化及工作范圍的建立；

4、員工培訓(xùn)機(jī)制有待完善和加強(qiáng)

8月份工作規(guī)劃，行政部工作重點(diǎn)從以下幾方面著手工作：

1、連續(xù)完善公司制度的建立

特殊是日常行政治理和勞動(dòng)人事治理方面加大制度建立的力

度。修定和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定、鼓勵(lì)機(jī)制等制度。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前各部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，需依據(jù)實(shí)際狀況制定培訓(xùn)規(guī)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果。

3、幫助各部門工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，快速營(yíng)造良好的辦公環(huán)境

4、加強(qiáng)公司檔案的治理，強(qiáng)化保密治理工作

行政部將加強(qiáng)檔案現(xiàn)代化治理，對(duì)檔案進(jìn)展計(jì)算機(jī)治理，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)檔案治理電子化，保密文件的治理工作，加強(qiáng)機(jī)要文件的取送、傳閱和保管工作

5、加強(qiáng)勞動(dòng)人事治理工作

勞動(dòng)人事治理工作標(biāo)準(zhǔn)化方面仍有待加強(qiáng)，提升治理水平，完善人事檔案治理，從單純的實(shí)物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過(guò)度

6、推行網(wǎng)絡(luò)，提高公司工作率水平，逐步向無(wú)紙化辦公邁進(jìn)

7、組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建立，讓員工對(duì)企業(yè)有良好的個(gè)體干勁和歸屬感

行政部在6、7月分都取得了肯定的成績(jī)，但還要努力工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積極協(xié)作各部門工作，盡最大努力使公司的形象、工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

珍好服飾有限公司行政部李**20xx年8月1日

公司前臺(tái)工作規(guī)劃8

我于20xx年1月份來(lái)到xx公司，半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積存，思想熟悉上還是工作力量上都有了較大的進(jìn)步，已具備了前臺(tái)接待的工作閱歷，能夠比擬沉著地處理日常工作中消失的各類問(wèn)題，在組織治理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文言語(yǔ)表達(dá)力量等方面，經(jīng)過(guò)半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜愛(ài)本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

現(xiàn)將下半年的工作規(guī)劃如下：

一、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視區(qū)域治理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，要嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，認(rèn)真仔細(xì)的處理日常事務(wù)，急躁聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并具體的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門效勞。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總。業(yè)主的全部詢問(wèn)來(lái)電，我們都賜予滿足回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系，依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)展派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)的進(jìn)展上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

二、檔案治理方面

檔案是在物業(yè)治理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格根據(jù)檔案治理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)展較徹底的分類整理，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進(jìn)展盒裝化、各部門檔案進(jìn)展袋裝化治理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化治理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動(dòng)或缺少準(zhǔn)時(shí)完善。

三、樣板間方面

樣板間是我們對(duì)外展現(xiàn)的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)展盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程修理部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。

四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)治理是一個(gè)高投資、高本錢、低回報(bào)的效勞行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)展，必需做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。

作為一名前臺(tái)工作人員，在接下來(lái)的半年里，我將從一下幾個(gè)方面著手工作：

一、在日常事物工作中，我將做好以下幾點(diǎn)

(1)幫助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺(tái)工作規(guī)劃。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作。

(4)于各幫助工作。

(5)辦公用品的治理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

(7)幫助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)、按時(shí)、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。

二、在行政工作中，我將做好以下幾點(diǎn)

(1)各效勞：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)員工效勞：的將公司員工的信息向公司反應(yīng)，員工與溝通的橋梁。

(3)幫助公司公司規(guī)章制度。

三、個(gè)人修養(yǎng)和力量，我將做好以下三點(diǎn)

(1)參與公司安排的根底性治理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，提升自身素養(yǎng)。

(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升學(xué)問(wèn)層次。

我深知：人的力量是有限的，人的進(jìn)展時(shí)機(jī)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人力量，自已的，那么就社會(huì)淘汰。固然要提升，要的平臺(tái)，我公司我最好的平臺(tái)，我會(huì)把握這次時(shí)機(jī)，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價(jià)值。

四、工作

(1)幫助人力資源部工作

(2)的其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將狀況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新方法和新閱歷;工作性的，我留意辦事到位而不越位，效勞而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。

公司前臺(tái)工作規(guī)劃9

一、做好內(nèi)部人員管，在管。上做到制度嚴(yán)明，分工明確。

二、在現(xiàn)有的例會(huì)根底上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把效勞質(zhì)量研討會(huì)建立成為全部效勞人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，共享效勞閱歷，激發(fā)思想。

三、將在現(xiàn)有效勞水準(zhǔn)的根底上對(duì)效勞進(jìn)展創(chuàng)新提升，主抓效勞細(xì)節(jié)和人性化效勞，提高效勞人員的入職資格，提升效勞員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常效勞，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)效勞窗口，制造效勞亮點(diǎn)，在品牌的根底上再創(chuàng)新的效勞品牌。

四、在物品管。上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)視。

五、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。

六、嚴(yán)格管。制度、用工培訓(xùn)制度，劃清楚確崗位考核等級(jí)，增加員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素養(yǎng)及工作效率。

七、增加員工效益意識(shí)，加強(qiáng)本錢掌握，節(jié)省費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)省習(xí)慣，合。用水用電等，發(fā)覺(jué)鋪張現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)懲罰制度。

八、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

九、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全治理。

公司前臺(tái)工作規(guī)劃10

眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般快速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間20xx年過(guò)去，在過(guò)去一年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成去年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部對(duì)20xx年的總結(jié)及20xx年的工作規(guī)劃：

一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為x臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為x元(機(jī)修:x元,鈑金:x元,油漆:x元),我們的配件銷售額為x元,其中材料本錢(不含稅)為x元，材料毛利為x元，已完成了全年配件任務(wù)的x%。

二、物業(yè)修理本錢

為了嚴(yán)格掌握費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)全部的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)展檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題，避開(kāi)問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費(fèi)用僅有x元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)省。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為x人，其中治理人員為x人，員工為x人(除治理人員外，前臺(tái)接待為x人，機(jī)修人員為x人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將連續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并開(kāi)掘新的人才，能更好的為公司效勞。

20xx年所存問(wèn)題及20xx年的工作規(guī)劃：

一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問(wèn)不夠?qū)I(yè)和廣泛，效勞細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法供應(yīng)顧客所需要的效勞，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)力量，加強(qiáng)技術(shù)水平;在效勞過(guò)程中，效勞人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應(yīng)實(shí)在的效勞，向顧客提出建立性的建議，使我們的效勞能夠讓客戶更加滿足。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是非常細(xì)心，致使在一些可避開(kāi)的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增加治理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和將來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的效勞行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的進(jìn)展，效勞是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進(jìn)展壯大下去。

三、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時(shí)也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進(jìn)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，固然照看是建立在互惠互利的根底上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這局部客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。

四、價(jià)格合理化。價(jià)格的凹凸也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的效勞和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度動(dòng)身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名治理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢，做為別克售后應(yīng)從款待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)展節(jié)省。

公司前臺(tái)工作規(guī)劃11

在20xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

（1）努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過(guò)失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；奇妙的問(wèn)答客人。

盡量讓每一個(gè)客戶滿足。

（2）加強(qiáng)禮儀學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)。

如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學(xué)問(wèn)都是很有用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

（3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)藏，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確地答復(fù)客戶的問(wèn)題，精確地轉(zhuǎn)接電話。

假如學(xué)問(wèn)某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提示來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要答復(fù)客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。

在完本錢職工作的同時(shí)積極主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，收集有利信息、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)治理好本部門。現(xiàn)將20xx年度工作安排如下：

1、幫助經(jīng)理制訂、監(jiān)視、執(zhí)行公司的行政政策、制度。

2、仔細(xì)完成公司下達(dá)的各工程標(biāo)任務(wù)。

3、協(xié)作監(jiān)視、執(zhí)行公司行政方面費(fèi)用支出狀況。

4、幫助經(jīng)理制定本部月、季、年度工作規(guī)劃及總結(jié)報(bào)告。

5、負(fù)責(zé)處理本部與其他部門外事活動(dòng)的協(xié)作工作。

6、負(fù)責(zé)文書(shū)的治理及全公司文員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、治理工作。

7、負(fù)責(zé)公司生活用品的催調(diào)工作。

8、負(fù)責(zé)公司、本部門會(huì)議記錄并整理睬議紀(jì)要。

9、幫助經(jīng)理對(duì)公司內(nèi)部公布重要信息、通知、通告工作。

10、負(fù)責(zé)外來(lái)信函、報(bào)紙分類、包裹郵寄與派發(fā)。

11、負(fù)責(zé)行政資料整理歸檔、文書(shū)打印。

12、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工通訊名錄整理。

13、負(fù)責(zé)保證公司通訊暢通無(wú)阻。

14、按《檔案治理制度》要求，做好檔案的檢點(diǎn)移交、編號(hào)、編目檢索、統(tǒng)計(jì)、

保管和安全等工作，對(duì)過(guò)期無(wú)利用價(jià)值的檔案資料，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定前方能作銷毀修理，做好公司資料的保密工作。

15、文件、資料、表單、報(bào)告等打印、校對(duì)、排版。

16、電話接聽(tīng)、記錄轉(zhuǎn)達(dá)。

17、房產(chǎn)軟件信息輸入、使用。

18、傳真、收發(fā)、復(fù)印、通知。

19、每日留言板登記。

20、辦公室接待。

21、辦公室治理及辦公室財(cái)和物的治理。

22、完成部門經(jīng)理臨時(shí)交待的工作。

工作中存在的缺乏：

作為剛?cè)牍静痪玫膯T工，在工作過(guò)程中還存在許多不夠熟識(shí)的地方，且做事不夠仔細(xì)認(rèn)真，難免略顯急躁。

因此，在新的一年中，我將秉承著將“仔細(xì)認(rèn)真”作為第一工作態(tài)度的思想，隨時(shí)留意改正自己性格的缺陷，不斷進(jìn)展自我否認(rèn)，培育自己主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣，汲取先進(jìn)的閱歷，用學(xué)問(wèn)來(lái)武裝自己、提高自己，竭盡全力為公司效勞。本人承諾，履行好自己的職責(zé)，包括公司臨時(shí)安排的工作，工作肯定的聽(tīng)從。如若自己的工作出了問(wèn)題，工作未完成，不管是在質(zhì)量上、安全上的問(wèn)題等，自愿扣除當(dāng)月5%~10%的工資，同時(shí)年薪按5%扣除（含當(dāng)月已經(jīng)扣除的工資）

公司前臺(tái)工作規(guī)劃12

在我們物業(yè)前臺(tái)的工作除了負(fù)責(zé)平日里接待工作好負(fù)責(zé)解決一些客戶問(wèn)題，比方客戶反應(yīng)的一些緊急狀況都需要經(jīng)由我們處理，為了高效，也為了明年工作，制定了工作規(guī)劃，依據(jù)規(guī)劃工作。

1、重視客戶意見(jiàn)

對(duì)于全部人來(lái)說(shuō)客戶都是我們需要重視的，由于我們的工作一切都是圍繞客戶工作每天的工作也都是這樣做的。

雖然我們公司來(lái)訪的客戶不是特別多，但是每天時(shí)機(jī)都有，我們每天都要抽出時(shí)間接待，為了避開(kāi)由于時(shí)間不準(zhǔn)和導(dǎo)致工作沖突，打算從明年開(kāi)頭實(shí)施，輪崗接待，每天都有一個(gè)人特地接待客戶，并且在接待客戶的時(shí)候不但要效勞好客戶，同時(shí)要把客戶來(lái)訪的狀況具體了解清晰，弄明白他們的來(lái)意，有一個(gè)準(zhǔn)們的單子讓來(lái)訪客戶填寫(xiě)他們來(lái)訪的來(lái)意，經(jīng)過(guò)他們填寫(xiě)清晰狀況之后我們才會(huì)分開(kāi)款待和了解。由于通過(guò)過(guò)去工作的閱歷，會(huì)把來(lái)訪客戶分為四個(gè)群體，一個(gè)是合作客戶，一個(gè)是新員工入職面試，還有一個(gè)是客戶反應(yīng)投訴，最終一個(gè)就是其他狀況，通過(guò)細(xì)分把工作做細(xì)做好，完成我們公司的任務(wù)，做好工作，避開(kāi)由于我們工作做的不好影響到了他人。

2、對(duì)前臺(tái)客服工作核查

避開(kāi)前臺(tái)客服人員消極怠工，要求每個(gè)前臺(tái)人員都必需要把一天的工作做個(gè)總結(jié)匯報(bào)給公司，由于公司的規(guī)模比擬大，反應(yīng)的信息都會(huì)反應(yīng)到考勤部門去審核，把前臺(tái)客服工作安排明確清晰，比方每天都有一些需要回訪和反應(yīng)的客戶，需要聯(lián)系，這時(shí)候我們前臺(tái)客服就必需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把全部的電話打好并做好登記，了解狀況，把自己的解決方法寫(xiě)在工作中的報(bào)告里。

3、學(xué)習(xí)進(jìn)步

前臺(tái)工作不是一個(gè)簡(jiǎn)潔的工作需要我們花費(fèi)許多時(shí)間去做去學(xué)，為了提升工作品質(zhì)，每天都要抽時(shí)間自學(xué)每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成長(zhǎng)，原地踏步不能有任何效果，也不能幫忙我們工作，需要，我們需要的是不斷前進(jìn)不斷進(jìn)步，固然我們前臺(tái)客服人數(shù)雖然不多，但是卻有許多工作資格老的前臺(tái)工作人人員都是值得我們學(xué)習(xí)的，在工作的時(shí)候看他們工作，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長(zhǎng)空間。

4、遵守公司制度

一個(gè)公司最重要的就是公司制度，每個(gè)人都需要遵守公司里面的制度，我們前臺(tái)客服會(huì)在今后的工作中嚴(yán)格遵守公司的要去，由于工作需要我們前臺(tái)人員的上班時(shí)間是輪崗制度，我們都會(huì)聽(tīng)從安排，在崗位上就會(huì)做好崗位上的工作，不違反工作要求，對(duì)客戶，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，會(huì)把握分寸，按時(shí)上下班。

公司前臺(tái)工作規(guī)劃13

一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，觀察一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持干凈大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)覺(jué)不夠時(shí)要準(zhǔn)時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要準(zhǔn)時(shí)申請(qǐng)購(gòu)置如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要準(zhǔn)時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。假如前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理；假如電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想方法解決。

二、接收傳真，要留意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，承受到傳真要準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。假如對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清楚。復(fù)印時(shí)要留意復(fù)印的資料完整否，避開(kāi)復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要準(zhǔn)時(shí)交給相關(guān)人員。

三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率?？吹接衼?lái)訪客人，要馬上起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清晰對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，急躁細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！佛山邦普公司！之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清晰對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟識(shí)公司內(nèi)咳嗽鋇陌旃緇岸毯擰Ｈ綣吹綬絞親鞴愀妗⑼葡⑼繒廡┒際怯牘疚薰氐睦吹緹鴕芫Ｈ綣腥蘇依鈄埽⒁舛苑絞遣皇欽嫻撓泄毓鏡氖慮檎依鈄；假如無(wú)法推斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清晰；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清晰，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小；工作內(nèi)容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯模糊；我盼望以后能更仔細(xì)上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

（1）努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過(guò)失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；奇妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿足。

（2）加強(qiáng)禮儀學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學(xué)問(wèn)都是很有用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

（3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)藏，一方面能夠準(zhǔn)時(shí)精確地答復(fù)客戶的問(wèn)題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問(wèn)某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提示來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要答復(fù)客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能夠抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。

公司前臺(tái)工作規(guī)劃14

我共性比擬開(kāi)朗，辦事仔細(xì)，信奉“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”的原則。無(wú)論在任何時(shí)候、做任何事，我都會(huì)認(rèn)仔細(xì)真地對(duì)待。我還是個(gè)擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)困難的人公司前臺(tái)文員一職，對(duì)我而言是一次時(shí)機(jī)，它能夠充分呈現(xiàn)自己的抱負(fù)和理想。我特別珍惜也特別感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)發(fā)揮自己才能的時(shí)機(jī)。我將把這份感謝之情化為工作的熱忱，扎實(shí)苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）幫助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作、

（4）協(xié)作上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好幫助工作、

（5）做好辦公用品的治理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，以便能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿意大家工作的需要。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

（7）幫助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我肯定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心預(yù)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

（1）做好各部門效勞：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準(zhǔn)時(shí)精確的傳遞到位。

（2）做好員工效勞：準(zhǔn)時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（3）幫助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量方面，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）積極參與公司安排的根底性治理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。

（3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升學(xué)問(wèn)層次。

我深知：一個(gè)人的力量是有限的，但是一個(gè)人的進(jìn)展時(shí)機(jī)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，假如我們不能很快地提升自已的個(gè)人力量，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。固然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我肯定會(huì)把握這次時(shí)機(jī)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4、其他工作

（1）幫助人力資源部做好各項(xiàng)工作。

（2）準(zhǔn)時(shí)、仔細(xì)、精確的完成其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)展合理分工、合理安排，仔細(xì)落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷；同時(shí)增加工作制造性的同時(shí)，我肯定留意辦事到位而不越位，供應(yīng)效勞而不干預(yù)決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下