電話銷售心得總結(jié)優(yōu)秀5篇范文（5篇）

電話銷售心得總結(jié)優(yōu)秀5篇范文?歲月如梭,?不知不覺(jué)我?來(lái)___乳?業(yè)已經(jīng)有兩?年多了,一?直在客服部?從事客戶回?訪和育嬰熱?線咨詢的工?作?，F(xiàn)在回?顧當(dāng)初應(yīng)聘?來(lái)我們公司?客服部還像?昨天發(fā)生的?事情一樣,?可是在這段?時(shí)間里,我?學(xué)到了很多?,也成熟了?很多。很?多人可能會(huì)?認(rèn)為客服部?工作很簡(jiǎn)單?,枯燥,定?義為售后服?務(wù),其實(shí)不?然,嬰幼兒?乳品業(yè)的客?服人員,也?需要了解多?方面的知識(shí)?,如營(yíng)養(yǎng)、?育嬰及溝通?技巧等,從?事此工作的?過(guò)程,還會(huì)?影響到個(gè)人?的性格,提?升心理素質(zhì)?。不論以前?是學(xué)過(guò)什么?專業(yè),從事?過(guò)什么樣的?工作,來(lái)到?我們這個(gè)群?體都應(yīng)從頭?學(xué)起。站在?同一個(gè)起跑?線上,才能?真正明白學(xué)?無(wú)止境的道?理。定期?對(duì)明一的新?老顧客做健?康回訪,是?每位客服部?營(yíng)養(yǎng)師每天?必做的工作?。面對(duì)每天?重復(fù)的工作?,我們的營(yíng)?養(yǎng)師們要把?自己的工作?做好。首先?應(yīng)持有耐心?和真誠(chéng)的工?作態(tài)度,在?這個(gè)信息時(shí)?代,市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)激烈,競(jìng)?品公司也會(huì)?對(duì)顧客進(jìn)行?電話回訪,?并不會(huì)讓人?覺(jué)得稀奇。?很多顧客可?能每天都能?接到一家或?幾家的回訪?,怎樣才能?讓對(duì)方對(duì)我?們的服務(wù)感?興趣呢??首先我們要?明白,在與?顧客交流的?過(guò)程中,雖?然不是面對(duì)?面的,但我?們的語(yǔ)氣和?表情,對(duì)方?都能感覺(jué)到?。有氣無(wú)力?或面無(wú)表情?的對(duì)話,結(jié)?果可能是對(duì)?你愛(ài)理不理?,甚至拒聽(tīng)?。反之,你?的微笑服務(wù)?讓對(duì)方感到?親切,這樣?我們和顧客?的距離也就?拉近了。還?有,在交流?的過(guò)程中,?應(yīng)抓住顧客?較關(guān)心的話?題,可根據(jù)?其寶寶不同?月齡,不同?季節(jié),給予?顧客最前沿?的信息,如?此次流行的?手足口病;?最新育兒資?訊和最快的?信息動(dòng)態(tài),?給予特別的?喂養(yǎng)指導(dǎo)。?相對(duì)于電?話回訪,接?聽(tīng)400熱?線,讓我變?得更有耐性?,在性格方?面,也讓我?拋掉以往的?焦躁和不成?熟。很多時(shí)?候面對(duì)顧客?的情緒發(fā)泄?,剛開(kāi)始的?時(shí)候都承受?不了。自己?的情緒也會(huì)?隨著顧客的?責(zé)罵,甚至?臟話,情不?自禁的激動(dòng)?,有時(shí)就會(huì)?提高嗓門。?記得有一?次,讓我記?憶猶新,一?位男顧客打?來(lái)電話,接?起電話就是?一頓兇猛的?“連珠炮”?。大概的意?思是公司在?當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)?,購(gòu)買了一?定數(shù)量的產(chǎn)?品后會(huì)有一?個(gè)贈(zèng)品,當(dāng)?時(shí)銷售人員?告知贈(zèng)品暫?時(shí)發(fā)放完了?,給打了一?張欠條,過(guò)?后會(huì)再補(bǔ)。?可回來(lái)后,?看到朋友也?參加了活動(dòng)?,卻能拿到?贈(zèng)品,于是?這位男顧客?不問(wèn)清情況?就到超市鬧?了起來(lái)。?而在交流的?過(guò)程中帶著?臟話和威脅?,不斷的重?復(fù)他到超市?怎樣吵鬧,?如果沒(méi)能馬?上拿到贈(zèng)品?就要怎樣去?毀壞明一的?名聲等。還?一直強(qiáng)調(diào)要?用武力對(duì)付?導(dǎo)購(gòu),而且?還一再確認(rèn)?這邊是誰(shuí)在?接此電話。?顧客越說(shuō)越?激動(dòng),情緒?有些失控,?說(shuō)如再?zèng)]有?拿到贈(zèng)品,?要來(lái)公司找?麻煩,下場(chǎng)?和導(dǎo)購(gòu)一樣?等等。由于?很擔(dān)心也很?氣憤,當(dāng)時(shí)?的聲音也變?的很生硬,?嗓門也大了?起來(lái),醞釀?好的話都說(shuō)?不出來(lái)了,?沒(méi)頭緒的一?直在勸其不?要去找導(dǎo)購(gòu)?麻煩,對(duì)方?也根本不聽(tīng)?解釋。電話?這頭的我一?頭霧水的弄?不清重點(diǎn),?不僅自己受?氣,而且還?沒(méi)安撫平息?顧客的情緒?。事后,在?領(lǐng)導(dǎo)的提示?與指導(dǎo)下,?領(lǐng)悟到該事?件處理的不?妥之處,讓?我認(rèn)識(shí)到做?為客服人員?最基本的條?件就是處事?不驚、理性?應(yīng)對(duì)顧客的?各種投訴。?漸漸地,?我更學(xué)會(huì)了?從顧客的角?度出發(fā),多?站在對(duì)方的?立場(chǎng)想想,?換位思考,?更不能激化?矛盾。在很?多時(shí)候顧客?也只是想發(fā)?泄一下,越?說(shuō)越生氣,?啥話解氣說(shuō)?啥,其實(shí),?并沒(méi)有顧客?所表達(dá)的那?么嚴(yán)重的。?應(yīng)持著平靜?的心態(tài),先?學(xué)會(huì)耐心傾?聽(tīng)和溫婉安?撫顧客,了?解事件來(lái)龍?去脈,并和?顧客做具體?的分析,盡?量在第一時(shí)?間解決顧客?反映的問(wèn)題?。遇到無(wú)理?取鬧的客戶?,我還應(yīng)學(xué)?會(huì)和同事就?事分析總結(jié)?經(jīng)驗(yàn),互相?鼓勵(lì),一來(lái)?可以讓自己?放松一下,?二來(lái)還可以?讓同事有個(gè)?準(zhǔn)備,并盡?早為顧客解?決問(wèn)題,防?止糾纏不休?。在多次的?磨練中,我?們都在慢慢?成長(zhǎng),慢慢?成熟,學(xué)會(huì)?調(diào)整自己的?情緒,用積?極向上的樂(lè)?觀心態(tài)對(duì)待?工作和生活?。我們有過(guò)?委屈想流淚?、有過(guò)氣憤?想發(fā)泄,然?而我們最終?沒(méi)有氣餒和?放棄,磨練?才是成功最?重要的動(dòng)力?。明一市?場(chǎng)越來(lái)越大?,選擇明一?的顧客也越?來(lái)越多,顧?客咨詢的問(wèn)?題也越來(lái)越?來(lái)專業(yè)與深?奧了。此時(shí)?此刻,我們?迫切需要自?己學(xué)習(xí)更多?的東西,更?專業(yè)的東西?。因此我們?利用了業(yè)余?時(shí)間去學(xué)習(xí)?相關(guān)嬰幼兒?喂養(yǎng)、寶寶?成長(zhǎng)及早教?、孕媽咪書?籍,以及查?閱相關(guān)的母?嬰網(wǎng)站,充?實(shí)自己。而?接下來(lái)顧客?打進(jìn)熱線,?尋求的不僅?僅是喂養(yǎng)知?識(shí)的指導(dǎo),?有更多是關(guān)?于市場(chǎng)今后?服務(wù)的內(nèi)容?、產(chǎn)品、活?動(dòng)、服務(wù)態(tài)?度等引起的?投訴和建議?。經(jīng)過(guò)不斷?的充電我們?才會(huì)做的更?好。電話銷售心得總結(jié)優(yōu)秀5篇范文（二）___?年時(shí)間即將?過(guò)去，在公?司領(lǐng)導(dǎo)、同?事們的支持?和幫助下，?我堅(jiān)持不斷?地學(xué)習(xí)理論?知識(shí)、總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)，?加強(qiáng)自身修?養(yǎng)，努力提?高綜合素質(zhì)?，嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)規(guī)章制?度，完成了?自己崗位的?各項(xiàng)職責(zé)，?現(xiàn)將這一年?來(lái)的工作總?結(jié)匯報(bào)如下?：一、工?作態(tài)度：?我熱愛(ài)自己?的本職工作?，能夠正確?認(rèn)真的對(duì)待?每一項(xiàng)工作?，工作投入?，有較高的?敬業(yè)精神和?高度的主人?翁責(zé)任感，?遵守勞動(dòng)紀(jì)?律，有效利?用工作時(shí)間?，保證工作?能按時(shí)完成?。二、業(yè)?務(wù)能力：?多干多學(xué)：?我初來(lái)公司?工作，這個(gè)?工作對(duì)于我?來(lái)說(shuō)是個(gè)新?的挑戰(zhàn)，但?為了盡快上?手，我不怕?麻煩，向領(lǐng)?導(dǎo)請(qǐng)教、向?同事學(xué)習(xí)、?自己摸索實(shí)?踐，在很短?的時(shí)間內(nèi)便?熟悉了所做?的工作，明?確了工作的?程序、方向?，提高了工?作能力，在?具體的工作?中形成了一?個(gè)清晰的工?作思路，能?夠順利的開(kāi)?展工作并熟?練圓滿地完?成本職工作?。經(jīng)常同其?他業(yè)務(wù)員溝?通、交流，?分析市場(chǎng)情?況、存在問(wèn)?題及應(yīng)對(duì)方?案，以求共?同提高。?三、為了提?高我們的服?務(wù)水平，我?個(gè)人認(rèn)為更?應(yīng)該提供人?性化服務(wù)。?預(yù)定人員?在講話和接?電話時(shí)應(yīng)客?氣、禮貌、?謙虛、簡(jiǎn)潔?、利索、大?方、善解人?意、體貼對(duì)?方，養(yǎng)成使?用“您好”?、“請(qǐng)稍后?”、“請(qǐng)放?心”、“祝?旅途愉快”?等“謙詞”?的習(xí)慣，給?人親密無(wú)間?，春風(fēng)拂面?之感。每個(gè)?電話，每個(gè)?確認(rèn)，每個(gè)?報(bào)價(jià)，每個(gè)?說(shuō)明都要充?滿真誠(chéng)和熱?情，以體現(xiàn)?我們服務(wù)的?態(tài)度，表達(dá)?我們的信心?，顯示我們?的實(shí)力?；?復(fù)郵件、回?傳傳真，字?面要干凈利?落、清楚漂?亮，簡(jiǎn)明扼?要、準(zhǔn)確鮮?明，規(guī)范格?式。以贏得?對(duì)方的好感?，以換取對(duì)?方的信任與?合作。我?們知道，公?司的利益高?于一切，增?強(qiáng)員工的主?人翁責(zé)任感?，人人為增?收節(jié)支，開(kāi)?源節(jié)流做貢?獻(xiàn)。明白一?個(gè)簡(jiǎn)單的道?理，公司與?員工是同呼?吸共命運(yùn)的?，公司的發(fā)?展離不開(kāi)大?家的支持，?大家的利益?是通過(guò)公司?的成長(zhǎng)來(lái)體?現(xiàn)的。在旅?游旺季，大?家的努力也?得到了回報(bào)?，也堅(jiān)定了?我們更加努?力工作，取?得更好成績(jī)?的決心。?回顧這這一?年來(lái)的工作?,我非常圓?滿地完成了?本職工作，?這是公司的?培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心、教?育，同事的?支持與幫助?，包容了我?的缺點(diǎn)和錯(cuò)?誤，教會(huì)了?我做人做事?，才有了自?己的今天。?今后，我將?倍加珍惜，?努力學(xué)習(xí)，?勤奮工作，?忠實(shí)履行好?老老實(shí)實(shí)做?人，實(shí)實(shí)在?在做事的宗?旨，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們給?予的舞臺(tái)上?，為公司的?發(fā)展盡一份?責(zé)任。在以?后的工作中?，我將更加?努力地工作?，“百尺竿?頭更進(jìn)一步?”!電話銷售心得總結(jié)優(yōu)秀5篇范文（三）加入U(xiǎn)?sfine?已兩個(gè)多月?，但對(duì)于我?來(lái)說(shuō)，我成?長(zhǎng)了很多。?從頭開(kāi)始學(xué)?習(xí)我不完全?熟悉的一種?工作方式、?工作內(nèi)容、?以及工作程?序，讓我更?加全面的、?系統(tǒng)的了解?整個(gè)英文客?服的工作流?程和內(nèi)容。?兩個(gè)月的工?作，并非盡?如人意，這?些還都有待?于我進(jìn)一步?用心去學(xué)習(xí)?，然后要熟?練運(yùn)用在工?作中的每一?個(gè)細(xì)節(jié)里。?這段時(shí)間里?我有過(guò)反省?和思考，在?這里既對(duì)自?己前段時(shí)間?工作批評(píng)，?也做一些總?結(jié)，如何做?好自己爭(zhēng)取?在日后的工?作中能有好?的表現(xiàn)，和?大家一起服?務(wù)于公司。?(一)工?作總結(jié)x?年___月?___日，?我開(kāi)始加入?到Usfi?ne，跟著?老員工學(xué)習(xí)?，第一次參?與訂單登記?和后臺(tái)管理?;第一次參?與英文客服?訂單驗(yàn)證工?作;第一次?參與問(wèn)題單?、完成訂單?回信;第一?次接觸到C?harge?Back、?投訴處理。?在這里，我?看到了希望?，因?yàn)槲铱?以學(xué)到更多?的工作內(nèi)容?。由于之前?我從事過(guò)相?關(guān)工作，所?以我上手很?快。感謝領(lǐng)?導(dǎo)和各位同?事的指導(dǎo)幫?助，感謝公?司給了我學(xué)?習(xí)的機(jī)會(huì)。?在這里，我?看到了一批?拼命、賣力?、踏實(shí)的人?工作，我看?到了一個(gè)好?的團(tuán)隊(duì)，而?且我沒(méi)有了?工作壓力感?。但遺憾的?是，我一直?沒(méi)有自信獨(dú)?立完成整個(gè)?流程規(guī)范化?的操作和控?制，這將是?在未來(lái)的一?年中，我要?面臨和改變?的首要，也?是最重要的?問(wèn)題。(?二)工作中?的不足在?工作中，我?欠缺主動(dòng)性?，與領(lǐng)導(dǎo)和?大家溝通較?少，考慮問(wèn)?題不夠全面?和細(xì)致，失?誤較多，尤?其是在訂單?驗(yàn)證和追單?方面，我需?要多花時(shí)間?和精力去學(xué)?習(xí)。因?yàn)檫@?距離工作中?公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的期望和?要求還有很?大的距離。?同時(shí)，英語(yǔ)?理論知識(shí)水?平、工作壓?力承受能以?及對(duì)具體工?作的實(shí)施與?計(jì)劃等問(wèn)題?上還有待進(jìn)?一步提高，?一系列的問(wèn)?題需要我在?以后的工作?中努力克服?和解決，使?自己更好地?做好本職工?作。并且自?己應(yīng)該而且?能夠做的事?情，要勇于?承擔(dān)，不依?賴他人，不?退縮、不逃?避，勇敢地?邁出每一步?，今后在工?作中才能做?到更加自信?和大膽仔細(xì)?。二、下?一步工作計(jì)?劃新的一?年即將到來(lái)?，充滿了挑?戰(zhàn)和機(jī)遇，?我必須更加?的努力?？?似容易，做?起來(lái)卻是需?要用心、用?力、用態(tài)度?的，需要有?自信，有更?強(qiáng)的耐力。?我堅(jiān)信有公?司領(lǐng)導(dǎo)的正?確決策，有?各位同事的?協(xié)助，加上?我個(gè)人的不?懈努力，_?__會(huì)是我?在Usfi?ne實(shí)現(xiàn)蛻?變的一月。?(一)增?強(qiáng)責(zé)任感，?服從領(lǐng)導(dǎo)安?排，積極與?領(lǐng)導(dǎo)溝通，?提高工作效?率。要積?極主動(dòng)地把?工作做到點(diǎn)?上，落到實(shí)?處，減少工?作失誤。時(shí)?刻堅(jiān)持不懂?就問(wèn)，不明?白就多學(xué)的?態(tài)度，與同?事多合作，?與領(lǐng)導(dǎo)多匯?報(bào)工作情況?和建議，做?為一個(gè)新人?要將自己放?的低一點(diǎn)，?懂得團(tuán)隊(duì)的?力量和重要?性。(二?)勤學(xué)習(xí)，?提高專業(yè)服?務(wù)能力。?涉及到工作?相關(guān)知識(shí)的?學(xué)習(xí)，不怕?苦難，努力?克服。工作?中遇到了許?多接觸少，?甚至從不了?解的新事物?、新問(wèn)題、?新情況。比?如Serv?ice信件?處理、退款?流程、訂單?登記細(xì)節(jié)處?理、打電話?驗(yàn)證，回答?客人問(wèn)題等?。面對(duì)這些?問(wèn)題，要自?己先多了解?，熟悉公司?的產(chǎn)品，訂?單操作，以?及如何管理?，做到心中?有數(shù)，使自?己很快能進(jìn)?入工作角色?，用專業(yè)的?言語(yǔ)向客戶?表達(dá)。(?三)多行動(dòng)?，堅(jiān)守工作?職責(zé)。英?文客服崗位?，工作時(shí)間?長(zhǎng)，任務(wù)繁?重，壓力大?，有夜班，?肩負(fù)著公司?的形象。所?以，需要的?是有責(zé)任心?、不怕吃苦?、能耐勞、?樂(lè)于奉獻(xiàn)的?人。我們也?要學(xué)會(huì)不斷?調(diào)節(jié)自己的?情緒，給自?己解壓。?工作無(wú)大小?，只是分工?不同，貢獻(xiàn)?無(wú)多少，要?看用心沒(méi)有?，沒(méi)有必要?斤斤計(jì)較。?我剛走出校?門，社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)和工作經(jīng)?驗(yàn)少，因此?我們也被很?多人用眼高?手低來(lái)形容?。然而，我?個(gè)人認(rèn)為自?己的上進(jìn)心?很強(qiáng)，的特?點(diǎn)就是學(xué)習(xí)?能強(qiáng)，待人?真誠(chéng)。工作?中，要勤于?動(dòng)手做好本?職工作，謙?虛敬慎，不?驕不躁，不?做言語(yǔ)的巨?人。不論是?辦公室的日?常事務(wù)，還?是工作上的?任務(wù)，我都?要用心做到?更好。學(xué)會(huì)?及時(shí)專業(yè)的?勤總結(jié)、勤?分析、勤匯?總，并最終?完成自己我?的提升和成?長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨?練自己，拓?寬自己，憑?借公司的良?好環(huán)境提升?自己。(?四)善于思?考，理論聯(lián)?系實(shí)際。?在工作中做?一個(gè)留心人?。在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)?心下，我逐?漸熟悉了工?作情況，通?過(guò)自身細(xì)心?觀察和留意?，反思和總?結(jié)，吸取精?華，提取糟?粕，在工作?中不斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)。捕捉?和發(fā)現(xiàn)大家?工作中的亮?點(diǎn)，加以學(xué)?習(xí)和自我提?高。在這?段工作期間?，也查看了?我們以前的?客服工作。?相對(duì)來(lái)說(shuō)不?是很完善，?可能我們之?前的公司沒(méi)?有相對(duì)重視?這個(gè)部門，?從這段工作?時(shí)間來(lái)看，?雖然現(xiàn)在只?有我一個(gè)人?，但有些時(shí)?候當(dāng)我去咨?詢的時(shí)候，?部門的解答?不是很詳細(xì)??？赡芤彩?大家都很忙?的緣故，但?是，我還是?希望，當(dāng)在?我們項(xiàng)目開(kāi)?啟的時(shí)候，?客服這邊會(huì)?相應(yīng)的得到?各部門的支?持，畢竟客?服這邊是一?個(gè)游戲公司?對(duì)外的窗口?，如果這個(gè)?窗口給人的?感覺(jué)不專業(yè)?，效率慢，?那么公司所?有員工的努?力可能會(huì)功?虧一簣的。?所以，我非?常希望在員?工培訓(xùn)的時(shí)?候，能得到?相關(guān)部門的?大力支持。?關(guān)于本月工?作，在本周?周報(bào)里面相?對(duì)體現(xiàn)出一?些內(nèi)容。具?體細(xì)節(jié)還需?要在工作過(guò)?程中添加。?在這段時(shí)?間里，雖然?有很多行業(yè)?相關(guān)的東西?不是非常清?楚，但還是?很感謝很多?同事的幫助?，加上自己?的努力和對(duì)?自己信心，?相信在日后?逐漸學(xué)習(xí)的?日子里，會(huì)?更加完善之?前做過(guò)的工?作，最終希?望能幫助運(yùn)?營(yíng)部門乃至?整個(gè)公司的?發(fā)展需要，?達(dá)到共贏的?目的。電話銷售心得總結(jié)優(yōu)秀5篇范文（四）一年?以來(lái)，在同?事們的幫助?下，自己在?電銷方面學(xué)?到了很多東?西，下面將?以前的工作?總結(jié)如下：?還記得當(dāng)?同事已經(jīng)打?了好多通電?話之后，我?才敢打自己?的第一通電?話，當(dāng)時(shí)拿?電話的手都?是顫抖的，?心里竟然還?在祈禱不要?有人接電話?。可是并不?如我所愿，?那邊接起了?電話，我一?時(shí)之間竟不?知道自己要?說(shuō)什么了：?開(kāi)始想好的?那些話語(yǔ)都?煙消云散了?，后來(lái)就把?話術(shù)都記在?本子上慢慢?年習(xí)慣了也?就好了。到?現(xiàn)在想想，?那時(shí)真的是?很傻的。?做電話銷售?也可能是所?有銷售里最?難，有挑戰(zhàn)?性的了;對(duì)?于別人的拒?絕總是很讓?我傷自尊。?但是自己必?須要邁過(guò)這?個(gè)門檻。說(shuō)?實(shí)話當(dāng)時(shí)我?是把自己看?成被逼上梁?山的好漢，?每天都在打?電話，打好?多的電話讓?自己遭受拒?絕，學(xué)會(huì)承?受。在開(kāi)始?的時(shí)候也是?在師傅包括?一部的同志?們幫助以及?熏陶下才慢?慢的適應(yīng)，?別人可以做?到，為什么?我就不可以??作為銷?售人員我感?覺(jué)背負(fù)著挺?大的工作壓?力。當(dāng)面對(duì)?背井離鄉(xiāng)孤?軍奮戰(zhàn)時(shí)的?寂寞時(shí)，當(dāng)?面對(duì)完不成?銷售任務(wù)的?沮喪時(shí)，當(dāng)?面對(duì)部分蠻?不講理的客?戶時(shí)，一旦?丟失了堅(jiān)強(qiáng)?的意志，那?么就只能逃?離營(yíng)銷這個(gè)?職業(yè)或者渾?渾惡惡過(guò)日?子。尤其是?做電話銷售?，我們每天?至少打五十?個(gè)電話，每?個(gè)月如果有?十六個(gè)工作?日，那每個(gè)?月我們就要?___個(gè)電?話?？梢?jiàn)我?們要經(jīng)受多?少次的拒絕?，我們聽(tīng)得?最多的聲音?就是拒絕，?如果不能激?勵(lì)自己，不?能互相激勵(lì)?，那我們可?能每天都會(huì)?愁云罩面，?每天都不想?打電話，甚?至看到電話?頭就痛，因?為沒(méi)有一個(gè)?人會(huì)喜歡被?拒絕的感覺(jué)?。在追求?成功的時(shí)候?，必然會(huì)碰?到各種各樣?的困難、曲?折、打擊、?不如意。可?能這個(gè)世界?上會(huì)有極少?數(shù)的人，他?的一生一路?順風(fēng)，但是?大部分的人?，他都曾經(jīng)?遭遇過(guò)失敗?或正在遭遇?失敗，包括?很多成功人?士也是一樣?。除了要對(duì)?自己當(dāng)初確?立的目標(biāo)要?有堅(jiān)定的信?心外，必須?要不時(shí)回過(guò)?頭去，檢驗(yàn)?自己一路走?來(lái)的足跡有?沒(méi)有偏離了?軌道，有沒(méi)?有多走了彎?路，如果走?偏了就趕緊?回來(lái)，趕緊?修正，不時(shí)?地總結(jié)和回?顧，才能保?證方向永遠(yuǎn)?是正確的。?正如常言道?：一個(gè)人不?追求進(jìn)步的?同時(shí)就是在?原地踏步!?此時(shí)回頭?一想，我本?人在工作中?還是存在不?少的缺點(diǎn)和?不足之處，?尤其最明顯?的一點(diǎn)就是?馬虎大意，?在發(fā)傳真的?時(shí)候忘記該?稱呼有幾次?，甚至有次?去開(kāi)會(huì)竟然?還把鞋子忘?記了帶，最?后還是滿天?去借，此等?性質(zhì)的問(wèn)題?細(xì)節(jié)在生活?中也是經(jīng)常?發(fā)生;打電?話的時(shí)候還?是不能夠獨(dú)?立面對(duì)問(wèn)題?，在客戶遇?到問(wèn)題的時(shí)?候自己容易?驚慌失措，?不能鎮(zhèn)定的?穩(wěn)住陣腳，?就把電話直?接塞給師傅?或者其他同?事了，這點(diǎn)?來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在?做的非常不?好，包括打?回訪自己都?不會(huì)去打，?現(xiàn)在剛來(lái)了?不到一個(gè)月?的新人都可?以自己面對(duì)?這些問(wèn)題，?我這點(diǎn)就做?的不夠成功?了，以后一?定要努力改?掉這個(gè)習(xí)慣?，不能什么?時(shí)候都依靠?別人，要靠?自己解決!?還有一點(diǎn)是?平時(shí)工作和?生活兩者不?能區(qū)分開(kāi)來(lái)?，有時(shí)工作?中的煩惱會(huì)?帶到生活中?，而生活中?不愉快的心?情也有時(shí)導(dǎo)?致一天的心?情，當(dāng)然這?樣是肯定不?好的，因?yàn)?一天沒(méi)有好?心情就直接?決定能否有?回執(zhí)來(lái)報(bào)答?一天的勞效?!所以平時(shí)?工作以及生?活中，在自?己給自己調(diào)?解的同時(shí)要?堅(jiān)信：郁悶?的人找郁悶?的人，會(huì)更?加郁悶。一?定要找比自?己成功的人?，比自己愉?快的人，他?的愉快會(huì)感?染會(huì)傳染，?就會(huì)找到力?量和信心。?為今后做?個(gè)打算，不?能和以前一?樣從來(lái)不做?總結(jié)，從來(lái)?不設(shè)定目標(biāo)?，那樣就像?是一個(gè)無(wú)頭?蒼蠅亂碰一?天天的混日?子了，沒(méi)有?目標(biāo)性，一?天不知道要?有什么樣的?結(jié)果，在此?一定明確了?：至少一場(chǎng)?會(huì)保持兩個(gè)?客戶，不然?一個(gè)月下來(lái)?就八場(chǎng)會(huì)的?話，自己來(lái)?那么幾個(gè)客?戶還不能保?證是不是質(zhì)?量客戶，那?樣簽單的幾?率就太小了?，至少在自?己的努力中?能夠充實(shí)自?己，給自己?的同學(xué)一個(gè)?榜樣，給家?里一個(gè)交待?，能讓所有?關(guān)心自己的?人放心，會(huì)?認(rèn)為我過(guò)的?很好就ok?了!__?_年已成為?過(guò)去，勇敢?來(lái)挑戰(zhàn)__?_年的成功?，成功肯定?會(huì)眷顧那些?努力的人!?絕對(duì)真理!?電話銷售心得總結(jié)優(yōu)秀5篇范文（五）?仔細(xì)算算，?從我___?_年___?_月___?_日來(lái)到公?司成為一名?電話銷售，?到現(xiàn)在居然?也有了__?__月的時(shí)?間。本來(lái)只?是為了來(lái)試?試才來(lái)到這?里工作，沒(méi)?想到居然一?做就是這么?久。經(jīng)過(guò)了?這么久的工?作，雖然工?作方面確實(shí)?如同我想想?那樣的繁瑣?，但是當(dāng)我?在工作中取?得了一些成?就后，我的?自豪感也是?一樣的