2023年助理營銷師考試資料市場分析

第一章市場分析綜合測試題一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?1．(）的實(shí)際作用就是為營銷決策提供依據(jù)。（A)價(jià)格管理(B)銷售促進(jìn)（C)人員推銷(D)市場調(diào)研2.()指的是從各種文獻(xiàn)檔案中收集的資料,也稱間接資料。(Ａ)一手資料(Ｂ)二手資料(Ｃ)電子資料(D)市場資料3．調(diào)查人員在運(yùn)用二手資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)有些資料已經(jīng)是5年前發(fā)表的，便摒棄不用了,這表白調(diào)查人員在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)遵循著（)。(A)相關(guān)性原則(B）時(shí)效性原則（C)系統(tǒng)性原則(Ｄ)經(jīng)濟(jì)效益原則４.假如調(diào)查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力、物力和財(cái)力，我們也許會(huì)不運(yùn)用二手資料。這體現(xiàn)著調(diào)查人員在運(yùn)用二手資料時(shí)遵循著()。(A)相關(guān)性原則(Ｂ）時(shí)效性原則(Ｃ）系統(tǒng)性原則（Ｄ）經(jīng)濟(jì)效益原則5．政府機(jī)構(gòu)及經(jīng)濟(jì)管理部門的有關(guān)方針、政策、法令、經(jīng)濟(jì)公報(bào)、記錄公報(bào)等屬于()。(Ａ)內(nèi)部資料來源(B）電子資料來源(C)直接資料來源(Ｄ）外部資料來源６．行業(yè)協(xié)會(huì)已經(jīng)發(fā)表和保存的有關(guān)行業(yè)銷售情況、經(jīng)營特點(diǎn)、發(fā)展趨勢等信息資料屬于（)。(A)內(nèi)部資料來源。(Ｂ)電子資料來源(Ｃ)直接資料來源（D)外部資料來源7．()是一種以書面形式了解被調(diào)核對象的反映和見解，并以此獲得資料和信息的載體。(A）問卷（Ｂ）深度訪談(C)抽樣(D)實(shí)驗(yàn)控制8．()是隨機(jī)抽樣法中最簡便的方法。（Ａ）簡樸隨機(jī)抽樣法(B)等距抽樣法(Ｃ)分層隨機(jī)抽樣法(D)分群隨機(jī)抽樣法9.(）又稱系統(tǒng)抽樣，是從總體中每隔若干個(gè)個(gè)體選取一個(gè)樣本的抽樣方法：(A)簡樸隨機(jī)抽樣法（B)等距抽樣法(Ｃ)分層隨機(jī)抽樣法(D)分群隨機(jī)抽樣法10.當(dāng)總體中的調(diào)查單位特性有明顯差異時(shí)，可以采用()。(A)簡樸隨機(jī)抽樣法(B)等距抽樣法(Ｃ）分層隨機(jī)抽樣法(Ｄ)分群隨機(jī)抽樣法１1.分群隨機(jī)抽樣法在市場調(diào)查中最典型的應(yīng)用是(）。（A）收入分群抽樣（B）地區(qū)分群抽樣(C)消費(fèi)分群抽樣(D)年齡分群抽樣１２．在一些市場調(diào)查中，比如在對調(diào)查的總體不甚了解，或者調(diào)查的總體過度龐雜時(shí)。往往采用()抽取樣本。(A)隨機(jī)抽樣(B)任意抽樣(C)非隨機(jī)抽樣(D)等距抽樣１３．某化妝品公司要調(diào)查各零售商銷售其產(chǎn)品的情況，該公司銷售經(jīng)理根據(jù)本人的判斷,選定一些具有代表性的零售商作為調(diào)核對象。這屬于(）。(A)任意抽樣法（B）判斷抽樣方法（Ｃ）隨機(jī)抽樣法(D)配額抽樣法１4.一方面提出或故意想購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人是()。(Ａ)購買者（B)影響者(Ｃ)決策者（Ｄ)發(fā)起者15．其見解或建議對最終購買決策具有一定影響的人是（)。(Ａ）購買者(B）影響者(Ｃ)決策者(D)發(fā)起者16．以下對的地表達(dá)出消費(fèi)者購買決策過程的是()。(A)收集信息一確認(rèn)需要一評價(jià)方案一決定購買一購后行為(B)確認(rèn)需要一收集信息一評價(jià)方案一決定購買一購后行為(C）評價(jià)方案一收集信息一確認(rèn)需要一決定購買一購后行為(D)確認(rèn)需要一評價(jià)方案一收集信息一決定購買一購后行為１7.消費(fèi)者購買決策過程的第一階段是()。（A）確認(rèn)需要(B)收集信息(C)評價(jià)方案(D)購買行為18.力求通過決策方案的選擇、實(shí)行,取得最大效用,使某方面的需要獲得最大的滿足。這屬于()。(A）最大滿意原則（B）相對滿意原則(C)遺憾最小原則（D）預(yù)期——滿意原則19.在購買決策時(shí),只須做出相對合理的選擇,達(dá)成相對滿意即可,最終能以較少的代價(jià)取得較大的效果。這屬于()。(A)最大滿意原則(B）相對滿意原則(C）遺憾最小原則（Ｄ）預(yù)期——滿意原則20．由于任何決策方案都達(dá)不到完全滿意,所以只能以產(chǎn)生的遺憾最小作為決策的基本原則。這屬于()。(Ａ）最大滿意原則（Ｂ)相對滿意原則(C）遺憾最小原則（D)預(yù)期——滿意原則21．與個(gè)人的心理預(yù)測進(jìn)行比較，從中選擇與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)吻合度最高的方案作為最終方案。這屬于()。(A)最大滿意原則(B)相對滿意原則(C)遺憾最小原則(D)預(yù)期——滿意原則2２．在公司中有組織采購工作(如選擇供應(yīng)商、與供應(yīng)商談判等)的正式職權(quán)的人員是（)。(A)購買者(B)采購者（C)決策者(Ｄ)發(fā)起者23．在公司外部和內(nèi)部能控制市場信息流到?jīng)Q定者、使用者的人員是()。（A）購買者(B)信息控制者(C)決策者（D)發(fā)起者24.中間商最基本、最重要的購買決策是()。（A）配貨決策（Ｂ)供應(yīng)商組合決策(c）供貨條件決策(D）庫存決策25.公開招標(biāo)應(yīng)當(dāng)按照采購主管部門規(guī)定的方式向社會(huì)發(fā)布招標(biāo)公告,并有至少()家符合投標(biāo)資格的供應(yīng)人參與投標(biāo)。(A)1(Ｂ)２(C)3(Ｄ）4２6．在產(chǎn)業(yè)購買決策過程中,所有參與購買過程的人員構(gòu)成采購組織的決策單位，市場營銷學(xué)稱之為（)。(A)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位（B)采購中心(C）決策小組(D)購買集團(tuán)2７.某公司為了可以了解本行業(yè)內(nèi)的市場信息,派出專門人員到行業(yè)協(xié)會(huì)收集相關(guān)資料，則該公司通過這種途徑所獲取的資料屬于(）。（A)直接資料(B)一手資料（c）二手資料(D)過時(shí)資料2８.在街道上隨意訪問來往的行人的抽樣方法屬于()。(Ａ)隨機(jī)號(hào)碼表法(Ｂ)任意抽樣法（C）判斷抽樣法(D)配額抽樣法29.假設(shè)樣本總體為100，要抽?。磦€(gè)個(gè)體為樣本，采用等距抽樣法,先將總體按100編號(hào)，并求出抽樣間隔為25,則從1至()編號(hào)中隨機(jī)抽出一個(gè)號(hào)碼作為第一個(gè)人樣數(shù)。(A)４(B）25(C）50(Ｄ）1０03０。王某聽說自己的好朋友小李正在做“小靈通”的代理，他對“小靈通”已經(jīng)在北京上市感到非常驚奇,向小李進(jìn)行了多方面的征詢，最終決定購買。則王某獲取信息的途徑屬于（)。(Ａ)個(gè)人來源(Ｂ)商業(yè)來源(C)大眾來源（D)經(jīng)驗(yàn)來源31．消費(fèi)者對產(chǎn)品的判斷大都是建立在()基礎(chǔ)之上。(A)感性和主觀推斷(B）自覺和理性(C）自覺和感性(D)理性和主觀判斷3２.現(xiàn)要從某地區(qū)的3600家食品零售商店中抽?。?０家進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查人員抽取了稂食類的900家中的12０家，副食類的1800家中的２40家,糖酒煙類的540家中的72家其他食品類的3６0家中的4８家進(jìn)行調(diào)查。在這里，調(diào)查人員采用了()。(Ａ）等距抽樣法(B)分層隨機(jī)抽樣法(C)分群隨機(jī)抽樣法(D)配額抽樣法33.公司獲得資料的途徑很多,通過()所獲得的資料不屬于第二手資料。(A)國家記錄資料（Ｂ)問卷調(diào)查(Ｃ)大眾傳播媒體（D）行業(yè)協(xié)會(huì)34.引導(dǎo)性提問容易使被調(diào)查者不假思考地做出回答或選擇,也會(huì)使被調(diào)查者從心理上產(chǎn)生()反映,從而按著提醒做出回答或選擇。（A)逆反(Ｂ)思考(C）抵抗(D)順應(yīng)35．“在未來三年內(nèi),你是否準(zhǔn)備買車?”該問句采用的提問方法屬于()。(A)開放式提問（B)二項(xiàng)選擇式提問(C)多項(xiàng)選擇式提問(D)順序法封閉式提問３６．下列封閉式問句的提問方法屬于()?！霸谖磥砣陜?nèi)，你是否準(zhǔn)備買車?a、是b、否”(Ａ)二項(xiàng)選擇法(B）多項(xiàng)選擇法(C)限度尺度法(D)順序選擇法3７．實(shí)際消費(fèi)或使用產(chǎn)品或服務(wù)的人是()。(Ａ)購買者(Ｂ)影響者（Ｃ）決策者(D)使用者38.某消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，所擁有的商品信息重要是通過電視廣告來獲取的,則該消費(fèi)者收集信息的來源屬于（）。（Ａ)個(gè)人來源(B)商業(yè)來源（C)大眾來源(Ｄ)經(jīng)驗(yàn)來源39.公司最高管理層決定推出某種新產(chǎn)品,因而需要采購生產(chǎn)這種新產(chǎn)品的新設(shè)備和原料，這種結(jié)識(shí)需要由(）引起的。（A）內(nèi)部刺激（Ｂ）直接刺激(C)間接刺激(D)外部刺激４0．采購人員看廣告或參與展銷會(huì)等,發(fā)現(xiàn)了更物美價(jià)廉的其他公司的產(chǎn)品,這種認(rèn)識(shí)需要由（)引起的。(A)內(nèi)部刺激(B)直接刺激(A)個(gè)人來源（B）商業(yè)來源(C)大眾來源(D)經(jīng)驗(yàn)來源５1．會(huì)計(jì)、記錄、計(jì)劃部門的記錄數(shù)字、報(bào)表、原始憑證、會(huì)計(jì)賬目、分析總結(jié)報(bào)告等屬于()。(Ａ)公司職能管理部門提供的資料(Ｂ)競爭對手提供的資料(C）其他各類記錄(D)公司經(jīng)營機(jī)構(gòu)提供的資料52.進(jìn)貨記錄、銷售報(bào)告、庫存動(dòng)態(tài)記錄、協(xié)議簽訂執(zhí)行情況、廣告宣傳效果、消費(fèi)者意見反映等屬于(）。(A)公司職能管理部門提供的資料(B)競爭對手提供的資料(C）其他各類記錄(D)公司經(jīng)營機(jī)構(gòu)提供的資料53.公司領(lǐng)導(dǎo)決策層的各種規(guī)劃方案、公司自已做的專門審計(jì)報(bào)告:以及以前的市場調(diào)查、報(bào)告等屬于()。(A)公司職能管理部門提供的資料（B)競爭對手提供的資料(Ｃ）其他各類記錄(D）公司經(jīng)營機(jī)構(gòu)提供的資料5４.政府機(jī)構(gòu)及經(jīng)濟(jì)管理部門的有關(guān)方針、政策、法令、經(jīng)濟(jì)公報(bào)、記錄公報(bào)等屬于（）。(A)內(nèi)部資料來源（B)電子資料來源(c)直接資料來源(Ｄ）外部資料來源5５．行業(yè)協(xié)會(huì)已經(jīng)發(fā)表和保存的有關(guān)行業(yè)銷售情況、經(jīng)營特點(diǎn)、發(fā)展趨勢等信息資料屬于(）。(Ａ）內(nèi)部資料來源（Ｂ)電子資料來源(c）直接資料來源(D）外部資料來源56．各種大眾傳播媒介,如電視、廣播、報(bào)刊、雜志及文獻(xiàn)資料等屬于()。(A)內(nèi)部資料來源(Ｂ)電子資料來源（Ｃ）直接資料來源(D)外部資料來源５7．將調(diào)查總體各單位的名稱或號(hào)碼逐個(gè)寫在簽條或卡片上,放在箱中，打亂順序,拌和均勻，然后按抽簽辦法，不加任何選擇地在所有簽條或卡片中隨機(jī)抽出所需的調(diào)查樣本,這是()。(Ａ）抽簽法(B）隨機(jī)數(shù)表法（C)分層隨機(jī)抽樣(Ｄ)分群隨機(jī)抽樣法５8.()又稱整群隨機(jī)抽樣法。(A)簡樸隨機(jī)抽樣法(Ｂ)等距抽樣法(Ｃ)分層隨機(jī)抽樣法(Ｄ)分群隨機(jī)抽樣法59．(）又稱便利抽樣法。(A)簡樸隨機(jī)抽樣法(B)任意抽樣法(C)分層隨機(jī)抽樣法（D)分群隨機(jī)抽樣法60.()是根據(jù)專家的判斷或調(diào)查者的主觀判斷來決定選取的樣本。(A)簡樸隨機(jī)抽樣法（B)任意抽樣法(C)分層隨機(jī)抽樣法（D)判斷抽樣法61.對是否買、為什么買.如何買、何處買等購買決策作出完全或部分最后決定的人是()。(Ａ)購買者（Ｂ）影響者（C）決策者(D)發(fā)起者二、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，每題有多個(gè)答案對的。錯(cuò)選、少選、多選。均不得分)1.管理者決策依據(jù)的信息來源有（)。（A)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)(Ｂ）營銷情報(bào)系統(tǒng)(C）市場調(diào)研系統(tǒng)(D）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)2.間接資料調(diào)查可以()。（A）不受時(shí)間和空間限制(B）收集到廣泛的資料（C)不受主觀因素干擾(Ｄ)直接得到調(diào)查結(jié)果３．間接資料調(diào)查的局限性有（)。(A)容易過時(shí)(Ｂ)二手資料目的和調(diào)查人員規(guī)定的不一致(C)需要進(jìn)一步加工解決（D)運(yùn)用率不高４.選擇間接資料的基本原則有(）。(A)相關(guān)性原則（Ｂ）時(shí)效性原則（Ｃ)系統(tǒng)性原則(D)經(jīng)濟(jì)效益原則5.間接資料調(diào)查的資料來源重要可以分為（）。(A）內(nèi)部資料來源（B）電子資料來源(C）直接資料來源（Ｄ)外部資料來源6.調(diào)查問卷一般由()等部分構(gòu)成。(Ａ)開頭（B）提綱(C）正文（Ｄ)結(jié)尾7．問卷的開頭重要涉及（)。(A)問候語（B)填表說明(C)正文（D)問卷編號(hào)８．問卷的正文一般涉及（)。(A)資料搜集(B)被調(diào)查者的基本情況(C)編碼(Ｄ)問卷編號(hào)9.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷問題的順序時(shí)，應(yīng)注意()。(A）問題的安排應(yīng)具有邏輯性(B)問題的安排應(yīng)先易后難(C)能引起被調(diào)查者愛好的問題放在前面(D)開放性問題放在后面10．抽樣方法大體上可分為(）。(A)隨機(jī)抽樣(B）任意抽樣(Ｃ）非隨機(jī)抽樣（D)等距抽樣１1．分層隨機(jī)抽樣的優(yōu)點(diǎn)是可以(）。(A)減少成本(B)提高樣本的代表性(C）提高總體數(shù)量指標(biāo)的估計(jì)值的精度(D)節(jié)省時(shí)間１２．非隨機(jī)抽樣常用的抽樣方法有()。（A)任意抽樣法(B)判斷抽樣方法’（Ｃ)隨機(jī)抽樣法(D)配額抽樣法１３．任意抽樣法的優(yōu)點(diǎn)是(）。(A)方便(B)經(jīng)濟(jì)(C）精確(Ｄ）具體14．配額抽樣法的缺陷是()。(A)成本高（B)計(jì)算繁瑣（C)缺少記錄理論依據(jù)(D)無法準(zhǔn)確地估計(jì)誤差15.商品信息的重要來源有(）。（A)個(gè)人來源(Ｂ)商業(yè)來源(C)大眾來源(Ｄ)經(jīng)驗(yàn)來源1６.下列商業(yè)信息中,屬于大眾來源的有（)。（A)大眾傳媒(B)消費(fèi)評估組織（C)鄰居(D)家人17.在購買決策的過程中,別人態(tài)度的影響力取決于（)。(A）別人否認(rèn)態(tài)度的強(qiáng)度(B)別人與消費(fèi)者的關(guān)系（Ｃ)別人的專業(yè)水準(zhǔn)（D)別人的經(jīng)驗(yàn)１８．產(chǎn)業(yè)購買者作購買決策時(shí)受()等一系列因素的影響。(A）環(huán)境(B)組織（Ｃ）人際（Ｄ)個(gè)人１9．消費(fèi)者結(jié)識(shí)需要是由(）引起的。(A）內(nèi)部刺激（B）正面刺激(Ｃ）負(fù)面刺激（D)外部刺激20．中間商的重要購買決策涉及（)。(A)配貨決策(Ｂ)供應(yīng)商組合決策(Ｃ)供貨條件決策（D)庫存決策21.中間商的配貨戰(zhàn)略重要有（)。(A)獨(dú)家配貨(B)專深配貨(Ｃ)廣泛配貨（Ｄ）雜亂配貨22．政府采購可以采用()等方式實(shí)現(xiàn)。(A）招標(biāo)(B）競爭性談判（C)邀請報(bào)價(jià)(Ｄ）采購卡２3.公司內(nèi)部資料重要涉及(）。（A)公司職能管理部門提供的資料（Ｂ）競爭對手提供的資料(Ｃ)其他各類記錄（D)公司經(jīng)營機(jī)構(gòu)提供的資料２4.問卷編號(hào)重要用于辨認(rèn)（)等。(A）問卷（B)填表說明(C)訪問員(D)被訪者地址25.抽樣方法大體上可分為兩大類：一是隨機(jī)抽樣方法，二是非隨機(jī)抽樣方法。下列各種方法中屬于非隨機(jī)抽樣方法的是（)。(Ａ)簡樸隨機(jī)抽樣法(B)分層隨機(jī)抽樣法（C）判斷抽樣法(D)配額抽樣法２6．下列內(nèi)容應(yīng)當(dāng)放在問卷開頭的是()。(A）問候語(B)填表說明(C)感謝語(D）問卷編碼２７.在運(yùn)用單純隨機(jī)抽樣調(diào)查時(shí)，通常用（）來實(shí)現(xiàn)隨機(jī)原則抽取樣本。(Ａ）排序法(B)抽簽法（C)隨機(jī)號(hào)碼表法（D)列舉法28.下列問卷提問項(xiàng)目設(shè)計(jì)得比較合理的有()。(A)“您對這種空調(diào)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量滿意還是不滿意?”(B)“請問你們家最近一年內(nèi)使用什么牌子的電視機(jī)?”(Ｃ)“您覺得這種產(chǎn)品的價(jià)格合理嗎?”(D)“海爾冰箱銷量連續(xù)三年榮居冰箱類榜首，你覺得它怎么樣？”29.調(diào)查問卷中的問句可以采用不同的形式來表達(dá)，其中封閉式問卷的優(yōu)點(diǎn)有(）。(A)調(diào)核對象可以按自己的意見進(jìn)行回答,不受任何限制(B)調(diào)研人員可以獲得足夠全面的答案(Ｃ)答案都是事先擬定的,便于記錄分析（D)便于被調(diào)核對象選擇,可以節(jié)省調(diào)查的時(shí)間3０.消費(fèi)者的購買決策原則不是唯一的，通常是根據(jù)產(chǎn)品和市場情況選擇適當(dāng)?shù)脑瓌t,可供選擇的原則有()。（A）最大滿意原則（B）相對滿意原則(C)遺憾最小原則(Ｄ)預(yù)期——滿意原則31．在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的提問項(xiàng)目時(shí)，要注意的事項(xiàng)有()。(A）提問的內(nèi)容盡也許詳盡(B)用詞確切、通俗化(C)一項(xiàng)提問只包含一項(xiàng)內(nèi)容(Ｄ)提倡否認(rèn)形式的提問3２.在問卷設(shè)計(jì)過程中，安排好問題的順序是很重要的。下列對問題順序編排說法對的的是()。(A)問題的安排應(yīng)具有邏輯性(B）問題的安排應(yīng)先難后易（c)開放性I問題放在后面(D）引起愛好的問題放在前面33．下列對分層隨機(jī)抽樣法的描述，對的的是()。(A)如何分層并無一定規(guī)則(B)各層之間具有顯著不同的特性(ｃ）同一層的個(gè)體具有相同的特性(Ｄ)每層內(nèi)要涉及各種不同特性的個(gè)體34.下列環(huán)境要素中屬于宏觀市場營銷環(huán)境的是()。(Ａ)競爭者(B)人口(C)經(jīng)濟(jì)(D)自然35.下列問題也許屬于市場調(diào)研問卷設(shè)計(jì)中敏感問題的是()。(A）個(gè)人收入問題(B)個(gè)人生活問題(Ｃ)個(gè)人感情問題(D)政治信仰問題技能題一、情景模擬題（１—2題。每題20分)1.北京樂達(dá)公司是一家專門從事電腦生產(chǎn)的公司,其生產(chǎn)的電騰重要針對于公司,迎合了公司的某些特殊需求,下面是該公司市場部經(jīng)理A與某市場調(diào)研公司有關(guān)負(fù)責(zé)人B所進(jìn)行的一段談判對話：A：我們上次所進(jìn)行的合作不知貴公司還記得嗎？B：我們公司是與貴公司合作過,今年上半年，貴公司想在短期內(nèi)進(jìn)入g-用電腦市場.但又認(rèn)為雖然自己的技術(shù)可以支持家用電腦的生產(chǎn),但自己在品牌上卻不一定具有優(yōu)勢，由于公司的品牌重要在產(chǎn)業(yè)用戶中具有影響力,家庭用戶不一定知道這個(gè)品牌。為了驗(yàn)證這個(gè)結(jié)論你們決定進(jìn)行一次市場調(diào)研，通過實(shí)地調(diào)查來了解消費(fèi)者對該品牌的了解。于是就產(chǎn)生了我們之間的合作。A:我們上次的合作是非常快樂的,貴公司在合作過程中表現(xiàn)出了非常和諧的姿態(tài),并且全力以赴，具體的合作方式是責(zé)公司為我們提供市場調(diào)研問卷,我們自己組織調(diào)研。但調(diào)研的結(jié)果不是很抱負(fù)，我們針對這個(gè)結(jié)果進(jìn)行了分析，認(rèn)為因素是復(fù)雜的,但有幾點(diǎn)是比較明確的：在實(shí)際調(diào)查過程中,很多被調(diào)查者不樂意提供合作,認(rèn)為該問卷太復(fù)雜,很多問題都不理解,并且填這樣的問卷太浪費(fèi)時(shí)間,并且尚有些問題涉及到了個(gè)人因素。由于被調(diào)查者的不合作我們通過調(diào)研并沒有取得自己想要的東西。B：從貴公司的分析q'－-r以看出，該調(diào)查失敗的因素似乎是在我們所設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷質(zhì)量但是關(guān)上。但我們認(rèn)為調(diào)研過程中所進(jìn)行的控制是非常重要的,在拉制過程中會(huì)有很多因素對整個(gè)調(diào)研的結(jié)果導(dǎo)致影響,不知貴公司是否對整個(gè)調(diào)研過程進(jìn)行過度析?請結(jié)合上面的對話分析：(１)一般來說,一份問卷應(yīng)當(dāng)涉及哪些內(nèi)容?(２)在設(shè)計(jì)新的問卷時(shí)，要想避免被調(diào)查者的抵觸應(yīng)當(dāng)注意哪些問題?在具體調(diào)查過程中，該公司為了控制質(zhì)量應(yīng)采用的措施有哪些?２.北京慧康公司是一家專門為金融公司提供信息系統(tǒng)服務(wù)的公司。王剛是該公司華北區(qū)市場總監(jiān)．他得知明德銀行將于近期啟@-+g－Ｐ關(guān)系管理系統(tǒng)的項(xiàng)目。為了進(jìn)一步了解該項(xiàng)目的背景資料，他約明德銀行信息中心的劉主任就該項(xiàng)目進(jìn)行了一次會(huì)談。以下是該談話的部分內(nèi)容二王剛:劉主任,先請您介紹下明德銀行的組織結(jié)構(gòu)吧。劉主任：好吧。銀行總部共有六個(gè)重要的管理職能部門，涉及經(jīng)營管理部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、審計(jì)部、信息中心、行政部及品牌部。我們信息中心重要負(fù)責(zé)全行系統(tǒng)內(nèi)信息系統(tǒng)的選型、維護(hù)及平常管理等工作。王剛:咱們行有幾位高層領(lǐng)導(dǎo),他們是怎么分工的??？劉主任:除了一個(gè)李行長外,尚有4個(gè)副行長。其中崔副行長是負(fù)責(zé)信息化這塊的。其余幾位副行長也有各自的分工。王剛:假如決定要上信息系統(tǒng)的話，明德銀行內(nèi)部的決策程序是如何的呢?劉主任:一般情況下，由信息中心提出使用申請，經(jīng)營管理部會(huì)組織外部專家具體論證信息系統(tǒng)的必要性與可行性。接下來是行長辦公會(huì)討論決定選型并對外招標(biāo),行長辦公會(huì)上。重要由負(fù)責(zé)信息化的崔副行長提交選型初步方案。計(jì)劃財(cái)務(wù)部對中標(biāo)價(jià)格進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，最后就是李行長親自拍板決定了。拍板決定后仍交由信息中心進(jìn)行實(shí)際采購。王剛:我想我初步明白了。謝謝您的介紹。請結(jié)合上面的對話分析:(1)公司采購中心通常涉及哪些成員?(2)明德銀行中的李行長、劉主任、崔副行長分別屬于采購中心哪種成員？二、案例分析題(1—6題。每題20分)１.請結(jié)合案例和所學(xué)知識(shí)回答問題。20世紀(jì)7０年代中期以前，可口可樂一直是美國飲料市場的霸主，市場占有率一度達(dá)成８0%。然而，７０年代中后期，它的老對手百事可樂迅速崛起。對手的步步緊逼讓可口可樂感到了極大的威脅,它試圖盡快擺脫這種尷尬的境地。。19８2年，為找出可口可樂衰退的真正因素，可口可樂決定在全國10個(gè)重要城市進(jìn)行一次進(jìn)一步的消費(fèi)者調(diào)查?？煽诳蓸吩O(shè)計(jì)了“你認(rèn)為可口可樂的口味如何？”“你想試一試新飲料嗎?”“可口可樂的口味變得更柔和一些,您是否滿意?”等問題,希望了解消費(fèi)者對可口可樂口味的評價(jià)并征詢對新可樂口味的意見。調(diào)查結(jié)果顯示,大多數(shù)消費(fèi)者樂意嘗試新口味可樂?？煽诳蓸返臎Q策層以此為依據(jù),決定結(jié)束可口可樂傳統(tǒng)配方的歷史使命，同時(shí)開發(fā)新口味可樂。沒過多久,比老可樂口感更柔和、口味更甜的新可口可樂樣品便出現(xiàn)在世人面前。為保證萬無一失．在新可口可樂正式推向市場之前，可口可樂公司又花費(fèi)數(shù)百萬美元在１3個(gè)城市中進(jìn)行了口味測試，邀請了近20萬人品嘗無標(biāo)簽的新／老可口可樂。結(jié)果讓決策者們更加放心,六成的消費(fèi)者回答說新可口可樂味道比老可口可樂要好，認(rèn)為新可口可樂味道勝過百事可樂的也超過半數(shù)。至此，推出新可樂似乎是順理成章的事了。但讓可口可樂的決策者們始料未及的是，惡夢正向他們逼近——不久，越來越多的老可口可樂的忠實(shí)消費(fèi)者開始抵制新可樂。對于這些消費(fèi)者來說，傳統(tǒng)配方的可口可樂意味著一種傳統(tǒng)的美國精神，放棄傳統(tǒng)配方就等于背叛美國精神,“只有老可口可樂才是真正的可樂”。有的顧客甚至揚(yáng)言將再也不買可口可樂。迫于巨大的壓力,決策者們不得不做出讓步，在保存新可樂生產(chǎn)線的同時(shí),再次啟用近12023歷史的傳統(tǒng)配方,生產(chǎn)讓美國人視為驕傲的“老可口可樂”。僅僅3個(gè)月的時(shí)間,可口可樂的新可樂計(jì)劃就以失敗告終。盡管公司前期花費(fèi)了2年時(shí)間、數(shù)百萬美元進(jìn)行市場調(diào)研，但可口可樂忽略了最重要的一點(diǎn)——對于可口可樂的消費(fèi)者而言，口味并不是最重要的購買動(dòng)機(jī)。問題:（1)抽樣調(diào)查的方法重要有哪些?(2)可口可樂公司的市場調(diào)查為什么沒有起到預(yù)期效果?２．請結(jié)合案例和所學(xué)知識(shí)回答問題。住宅購買是決策參考信息最廣泛的購買。消費(fèi)者在購買住宅時(shí),有關(guān)住宅供應(yīng)的信息來源較廣泛。一方面是大眾傳媒上傳播的住宅銷售的廣告信息,這也是消費(fèi)者所獲得的最直接的信息。另一方面是可以從房地產(chǎn)交易市場獲得大量的住宅銷售信息。從房地產(chǎn)交易市場既可了解到房源和房價(jià)變動(dòng)情況,也可以初步了解到住宅開發(fā)公司的一些情況,以及住宅建筑結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、所處位置等情況。其三是可以從住宅銷售商或代理商(中介商)獲得住宅銷售的有關(guān)信息，向銷售商或代理商可以直接了解商品住宅的各種有關(guān)信息,涉及商品住宅的名稱、具體位置、建筑結(jié)構(gòu)、住宅社區(qū)的整體規(guī)劃、工程進(jìn)程、銷售價(jià)格、付款方式、配套設(shè)施、交通狀況、物業(yè)管理等情況，并且可以從更廣泛的層面上向代理商了解其它樓盤的銷售信息,購房手續(xù)、住宅功能的利弊等情況。其四是向居住在某一住宅社區(qū)的居民或已經(jīng)購買住宅的朋友打聽來獲取有關(guān)住宅銷售的信息?？傊?購房者可以獲得有關(guān)住宅銷售情況的信息來源特別廣泛，關(guān)鍵是要能從眾多信息中分辨真?zhèn)?，對住宅購買決策起到真正的參考作用。問題：(１)商品信息的來源重要有哪幾種途徑?(2)案例中的住宅購買者通過哪幾種途徑取得了信息?具體表現(xiàn)在哪些行動(dòng)中?3.請結(jié)合案例和所學(xué)知識(shí)回答問題?！拔?號(hào)標(biāo)書中提報(bào)的網(wǎng)卡單價(jià)是６９元，為什么公布的結(jié)果是６９00元？”在20２３年石景山財(cái)政局人員通過查證后,擬定為宣讀錯(cuò)誤，現(xiàn)場糾正。石景山財(cái)政局局長張文華會(huì)后感慨地對記者說：“來了4０多家供應(yīng)商，完全出乎我們的意料,以致于僅有4個(gè)人的政府采購辦忙中犯錯(cuò)。來了這么多供應(yīng)商，說明政府采購市場正被越來越多的商家認(rèn)同,而供應(yīng)商敢于提出疑問,則恰恰說明了政府采購的公開、公平和公正性?！睘榱俗屓珔^(qū)8０0個(gè)中小學(xué)班級(jí)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng),石景山區(qū)政府決定實(shí)行“班班通”工程。工程總標(biāo)的達(dá)202３萬元,所有項(xiàng)目實(shí)行政府采購。先期4月份已經(jīng)進(jìn)行了“班班通”工程綜合布線的招標(biāo)工作,預(yù)計(jì)投資5０0萬元,通過招標(biāo)節(jié)約資金20０萬元。本次重要進(jìn)行的是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購，所有設(shè)備采用國內(nèi)公開招標(biāo)的形式進(jìn)行。問題：(1）政府采購可以通過哪些方式實(shí)現(xiàn)？(2)投標(biāo)招標(biāo)有哪些重要環(huán)節(jié)?4．請結(jié)合案例和所學(xué)知識(shí)回答問題。某公司想了解一卞其產(chǎn)品的需求情況,為此他們組織了一次市場調(diào)研活動(dòng)。按照調(diào)研計(jì)劃該公司一方面進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，他們選取了北京、上海和廣州三個(gè)城市作為代表城市。在這三個(gè)城市中隨機(jī)發(fā)放問卷。他們向消費(fèi)者所提供的問卷中，問答項(xiàng)目達(dá)幾百個(gè)，并且十分具體。該調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)被存入計(jì)算機(jī),進(jìn)行具體的分析。此外。該公司為了改善其剛剛研制成功的產(chǎn)品，還邀請消費(fèi)者擔(dān)當(dāng)“商品顧問”，讓他們試用這種新的產(chǎn)品,然后“雞蛋里挑骨頭”,從他們那里收集各種改善的意見。該公司緊張“商品顧問’’有時(shí)也會(huì)提供不真實(shí)的信息，因此,研究所的市場調(diào)查人員經(jīng)常親自逛市場，‘‘偷聽’’消費(fèi)者購買時(shí)的對話,或者干脆裝扮成消費(fèi)者,四處探聽店員和顧客對產(chǎn)品的意見。他們的目的只有一個(gè)，就是一定要搞到真正準(zhǔn)確的信息,而不是虛假的贊譽(yù)。在親自獲取市場信息的同時(shí),該公司還把其他部門所提供的市場分析進(jìn)行加工和整理.來補(bǔ)充市場調(diào)查所獲取信息的局限性。這些從公開出版物、報(bào)紙、雜志、政府和有關(guān)行業(yè)獲取的記錄資料,為該公司了解整個(gè)市場的宏觀信息提供了幫助。來自消費(fèi)者的信息成千上萬,如何分析研究,取其精華。該公司有其獨(dú)特的方法。他們把所有信息分為兩類,一類是盼望值高的信息，即希望商品達(dá)成某種限度,或希望出現(xiàn)某種新產(chǎn)品；另一類是具體的改善建議。該公司十分重視前者，這類信息雖然沒有具體意見，甚至很模糊，卻反映了消費(fèi)者的盼望，是新產(chǎn)品開發(fā)的重要啟示,而具體的改善意見一旦和高盼望值信息結(jié)合起來，則能起到錦上添花的作用。問題:（1)該公司在親自獲取市場信息的同時(shí),還需要多種二手資料的支持，公司可以通過哪幾種途徑獲得二手資料?(至少列舉三個(gè))該公司在進(jìn)行問卷調(diào)查時(shí)所采用的方法屬于哪種?（２)在調(diào)查問卷設(shè)計(jì)中，問句可以采用不同的形式,重要有幾種?5.請結(jié)合案例和所學(xué)知識(shí)回答問題。某市場調(diào)查公司受某公司委托，在A市調(diào)查公司沐浴露產(chǎn)品的知名度:調(diào)核對象為年齡在16—5５歲、正在使用或使用過沐浴露產(chǎn)品的女性,并且是家中沐浴露產(chǎn)品的重要購買者或購買決策者。調(diào)查人員擬定樣本為10０人,采用座談會(huì)的形式。座談會(huì)按家庭人均收入分為3組:高收入、中收入及低收入。在擬定了各組在整個(gè)母體的比例之后,調(diào)查人員擬定了各組參與座談會(huì)的人數(shù)。問題：(１ｊ市場調(diào)研的重要內(nèi)容有哪些?市場調(diào)查公司采用的抽樣方法是什么?該抽樣方法的前提條件是什么?(2)消費(fèi)者購買產(chǎn)品的評價(jià)行為一般要涉及哪幾個(gè)問題?6.請結(jié)合案例和所學(xué)知識(shí)回答問題。某公司開展銷售活動(dòng)，為了充足了解市場,決定進(jìn)行一次市場摸底，但直接進(jìn)行市場調(diào)查花費(fèi)的時(shí)間和金錢太多,所以決定采用間接資料調(diào)查法，通過調(diào)查,成功地進(jìn)行了銷售。問題：(１）間接資料調(diào)查的優(yōu)缺陷各是什么?(２)間接資料選擇有哪些基本原則?第一章市場分析綜合測試題答案一、單項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)答案：1．D２.Ｂ3.B4．D５.Ｄ６．D7.A8.A9.Ｂ1０．C11.B12．C13.B14．D１5.C16.B1７.A1８．A19．B20．C21.D22．B2３．B24.A25．C26.Ｂ２７．C28．B29.B3０.A3１．B32.Ｂ33.Ｂ34.D35．B36．Ａ３７．D38．B3９．A4０．Ｄ41.C42.A43.Ｃ４4.B45．D４6．A47.D48.B4９．C50．D51.Ａ5２．D5３.C54．D５５.D5６.D５７．A58．D5９.B60.D61．C評分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對給1分；多選、漏選和錯(cuò)選均不得分。二、多項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)答案:１．ＡBC2．ＡＢC3．ABCD4．.ABCD5．AD6.AＣＤ７．ABD８.AＢＣ9.ABCD10．AC11.BC12．ＡBD13．AB１4．BＣD15.ABCD１6.AＢ1７.．ABＣ１８．AＢCＤ19．AD20.ABC２１．ABCD２２.ABCD23．．ACD24．ACD2５．CD26．ABD２7．BC28.ＢC２９.CD30．ABCＤ3１．BC32.ACD3３.ABC34．BＣD３5．ＡＢＣD評分標(biāo)準(zhǔn):各小題答對給1分;多選、漏選和錯(cuò)選均不得分。技能題一、情景模擬題（1—2題。每題20分)1.答案要點(diǎn):（1)一份問卷一般涉及:問卷的開頭,要涉及問候語、填表說明和問卷編號(hào)；問卷的正文,涉及資料搜集、被調(diào)查者的基本情況和編碼；問卷的結(jié)尾，用以被調(diào)查者的意見、感受,或是記錄調(diào)查情況，也可以是感謝語以及其他補(bǔ)充說明。(10分)(2）要想避免被訪問者的抵觸,在問卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意的問題是：提問的內(nèi)容盡也許短；用詞要確切、通俗；一項(xiàng)提問只包含一項(xiàng)內(nèi)容;避免誘導(dǎo)性提問;避免否認(rèn)形式的提問;避免敏感性問題等。(5分)抽查某一調(diào)查區(qū)域的抽樣和調(diào)查情況，詢問受訪者,了解調(diào)查員的調(diào)查情況；檢查調(diào)查完畢的問卷是否完整，有無漏掉,可否補(bǔ)救；定期定期開碰頭會(huì)，了解調(diào)查過程中碰到的問題，討論解決辦法,并由負(fù)責(zé)人了解調(diào)查進(jìn)度和進(jìn)行情況，予以指導(dǎo)。（5分）2．答案要點(diǎn):(1)公司采購中心涉及使用者、影響者、采購者、決策者、信息控制者等五種成員。(1０分）(２）李行長屬于決策者,劉主任既屬于使用者也屬于采購者，崔副行長屬于影響者。(1０分)評分標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)結(jié)合案例闡述，否則酌情扣分。二、案例分析題：Iｌ一6題。每題20分）1．答案要點(diǎn):(1)抽樣方法大體上可分為兩大類:一是隨機(jī)抽樣,二是非隨機(jī)抽樣。（2分）隨機(jī)抽樣即按隨機(jī)原則抽取樣本,完全排除人們主觀意識(shí)的干擾,在總體中每一個(gè)體被抽取的機(jī)會(huì)是均等的。其常用的抽樣方法有：簡樸隨機(jī)抽樣法，等距抽樣，分層隨機(jī)抽樣法,分群隨機(jī)抽樣法。(4分)非隨機(jī)抽樣，是指并非根據(jù)抽取樣本,而是調(diào)查者根據(jù)自己的主觀選擇抽取樣本的一種方法。在一些市場調(diào)查中，比如在對調(diào)查的總體不甚了解,或者調(diào)查的總體過度龐雜時(shí)