工作就是責(zé)任第二部分課件

三、四種病癥妨礙了人們的責(zé)任感

人類失去責(zé)任，世界將會怎樣？

德國上空的兩架飛機(jī)相撞事件，

究竟是誰的責(zé)任？管制員？客機(jī)機(jī)長？

為什么會發(fā)生這樣慘烈的空難呢？答案只能有一個：當(dāng)事人忽略了責(zé)任！三、四種病癥妨礙了人們的責(zé)任感

額外負(fù)擔(dān)癥：工作是別人讓我做的額外事情

崗位權(quán)力癥：把崗位當(dāng)成權(quán)力來源的時候

價值缺乏癥：當(dāng)缺乏了足夠推動力的時候

心理缺陷癥：當(dāng)人們?nèi)狈φ嫘膽B(tài)的時候三、四種病癥妨礙了人們的責(zé)任感事不關(guān)己，高高掛起，與己有關(guān)，方負(fù)有責(zé)任。學(xué)?；馂?zāi)，一切物品燒得殆盡，唯一得以保留的是工人們搶救出來的自己使用的舊被褥，而禮堂地下室中存放的大量學(xué)校幾十年前建校以來的珍貴資料都成了灰燼?！按蠹叶疾魂P(guān)心，我干嗎這么傻呢！”這實(shí)質(zhì)上是一種弱者的受害心理，總覺得這個世界上的人都占他的便宜，他的付出都是不應(yīng)該的，從而把自己應(yīng)該承擔(dān)的一切責(zé)任都視為額外的負(fù)擔(dān)。

額外負(fù)擔(dān)癥：工作是別人讓我做的額外事情三、四種病癥妨礙了人們的責(zé)任感無論什么權(quán)力，其內(nèi)涵應(yīng)該是承擔(dān)起分內(nèi)的責(zé)任，完成賦予的責(zé)任使命。權(quán)力與責(zé)任猶如一個硬幣的兩面，權(quán)力的本質(zhì)應(yīng)該是責(zé)任，權(quán)力是因?yàn)槌袚?dān)責(zé)任才出現(xiàn)的！權(quán)力即責(zé)任，越大的權(quán)力是越重的責(zé)任。一座人物雕像，記錄了一個讓人們永遠(yuǎn)懷念和尊重的人：客輪故障，開始下沉，一把有3發(fā)子彈的槍，指向誰？搶在乘客前的工作人員，搶在女人前的男人，搶在老者前的年輕人。誰發(fā)布了這項(xiàng)命令，這條船的最高責(zé)任人-船長，當(dāng)最后一名乘客也離開后，他卻與客輪一起沉入了海底。危難來時，權(quán)力究竟是什么樣的責(zé)任？那權(quán)力會在瞬間產(chǎn)生兩種天壤之別的結(jié)果，或讓人唾棄或讓人們永遠(yuǎn)懷念。崗位權(quán)力癥：把崗位當(dāng)成權(quán)力來源的時候三、四種病癥妨礙了人們的責(zé)任感腐?。∽砸詾槭?！官僚文化?。ㄌ搨巍窝b、人浮于事），“每日三省吾身”，其實(shí)是一個再好不過的辦法：當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)別人時，我也準(zhǔn)備為他們服務(wù)嗎？當(dāng)我啟發(fā)別人時，我聆聽他們了嗎？當(dāng)我期待優(yōu)異的表現(xiàn)，我有沒有從平凡開始？

崗位權(quán)力癥：把崗位當(dāng)成權(quán)力來源的時候三、四種病癥妨礙了人們的責(zé)任感“這種工作沒勁”“斜坡球體定律”：人性就像斜坡上的球體，總是會有惰性的，一旦缺乏了前進(jìn)動力的時候，他就會自然而然地下滑！當(dāng)你覺得有價值，你就去付出！你付出了，才會有回報。同樣是石頭，看你如何行動，來決定它是磐石還是鵝卵石?！爸辛黜浦边€是“隨波逐流”。手藝人具有一雙勤勞的雙手，總能機(jī)會多多。但是只有勤勞、認(rèn)真、樂于做事，有良好的心態(tài)和藝德，才能被老板留下。你一旦選擇了所從事的職業(yè)，就要熱愛他，喜歡他，把它視為一種樂趣，才能有真正的快樂。我的價值是什么？我付出了嗎？我實(shí)現(xiàn)了我的價值嗎？價值缺乏癥：當(dāng)缺乏了足夠推動力的時候三、四種病癥妨礙了人們的責(zé)任感“世界最佳運(yùn)動員”布魯斯的故事。詹諾----失敗----思考前途----確認(rèn)目標(biāo)---成功。知難而上，雖然心中懼怕失敗，仍然抱定目標(biāo)去爭取成功，他便覺得渾身充滿一種新的力量。你不用等待出現(xiàn)什么危機(jī)或者重大事情才去考慮承擔(dān)責(zé)任的問題，現(xiàn)在就要把閥門打開，使出你的全部力量，把勁頭鼓起來。我的工作目標(biāo)是什么?我的工作帶給我的是快樂還是煩惱？

心理缺陷癥：當(dāng)人們?nèi)狈φ嫘膽B(tài)的時候四、責(zé)任感修煉的6個步驟

從我做起，把我看成一切的根源

主動面對問題，堅(jiān)信方法總比問題多

往前走一步，不是不動或是往后移動

工作無小事，把細(xì)小的是也做得很到位拖延是惡習(xí)，優(yōu)良業(yè)績來自即刻行動老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇四、責(zé)任感修煉的6個步驟“我是一切的根源”是一個非常深邃的口號。原因在我，行動在我，成敗在我，我既是原因也是結(jié)果。春節(jié)售后問題

解決

考驗(yàn)考驗(yàn)服務(wù)我們會遇到刁蠻的客戶，我們無法躲閃，也無法逃避，既然如此，我們平心靜氣地、甚至高興地接受他們，這叫“山不過來，我過去”。面對現(xiàn)實(shí)，你唯一能改變的人是誰？是你自己。我如何能夠改變現(xiàn)狀？我如何將這件事做好？我如何做得比別人更好？

從我做起，把我看成一切的根源四、責(zé)任感修煉的6個步驟什么叫責(zé)任？怎樣才能叫負(fù)責(zé)任？遇到問題，往前跨一步，遇到困難，往上頂一頂，遇到事情，多做一做?！暗谝粋€沖進(jìn)去，最后一個撤出來”這成為紐約消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)原則和核心！你要想成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者，沒有別的辦法，就是要堅(jiān)持這樣的準(zhǔn)則！這就是責(zé)任！當(dāng)你面對問題和困難的時候：向前？向后？還是不動？往前走一步，不是不動或是往后移動四、責(zé)任感修煉的6個步驟什么叫做不容易，就是把容易的事情反反復(fù)復(fù)做得到位，就是不容易！什么叫做不簡單，就是把簡單的事情日復(fù)一日，月復(fù)一月做到位，就是不簡單！小事中看責(zé)任，責(zé)任中無小事！我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。好比一顆樹，樹的上面有樹干枝葉，下面有根，根中有大根和中根，連接中間的還有許多細(xì)根。書的生長是靠細(xì)根吸收養(yǎng)分，經(jīng)中根、大根而至整棵樹，才能長得枝葉茂盛。凡是都要從細(xì)微末節(jié)著手，這才是求本精神的真諦。工作中有哪些是小事、簡單事？我都做好了嗎？填曬圖單是不是小事？但是我們都做好了嗎？工作無小事，把細(xì)小的事也做得很到位四、責(zé)任感修煉的6個步驟人有四種：農(nóng)夫式：“谷雨前后，安瓜點(diǎn)豆”，“一切都是命中注定，不要強(qiáng)求。”醫(yī)生式：“坐等病號”“守株待兔”。火車司機(jī)式：“兩點(diǎn)一線”。漁夫式：關(guān)注漁汛的變化，從不限制自己的視野，而是不停息地到處撒網(wǎng)撈魚，這種人的行動能力最強(qiáng)。

“做了再說”。遇到事情，從不拖延，立刻行動，即使失敗，再來。你是哪一種人？你開始做了嗎？你什么時候開始做?拖延是惡習(xí)，優(yōu)良業(yè)績來自即刻行動五、開鑿一條責(zé)任感的河流

一個核心：培育責(zé)任價值觀

四項(xiàng)行為：構(gòu)建責(zé)任管理的啟明星五、開鑿一條責(zé)任感的河流社會學(xué)家戴維斯說：“放棄了自己應(yīng)該承擔(dān)的一份責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機(jī)會。放棄承擔(dān)責(zé)任或者蔑視自身的責(zé)任，這就等于在可以自由通行過的路上自設(shè)障礙，摔跤絆倒的也只能是自己。無論個人還是組織，要想走向成功，必須堅(jiān)持塑造這樣一個核心：培育責(zé)任價值觀而不是其他：只有承擔(dān)責(zé)任，才有可能創(chuàng)造價值。承擔(dān)責(zé)任，是對自身價值的證明。責(zé)任是回報的前提。

一個核心：培育責(zé)任價值觀五、開鑿一條責(zé)任感的河流

培育責(zé)任的勝任力

造就責(zé)任文化氣氛

實(shí)施責(zé)任管理構(gòu)建責(zé)任組織體系四項(xiàng)行為：構(gòu)建責(zé)任管理的啟明星五、開鑿一條責(zé)任感的河流對于一家組織，無論是企業(yè)還是其他，要培育組織成員的責(zé)任感，就必須造就責(zé)任文化的氛圍，通過文化的建設(shè)實(shí)現(xiàn)組織軟環(huán)境的建設(shè)。

作為一家企業(yè)，其文化的根本在于責(zé)任，包括員工的責(zé)任、管理者的責(zé)任、老板的責(zé)任。責(zé)任文化是企業(yè)文化最通俗、最直接、最根本的闡釋，是企業(yè)文化的核心。責(zé)任文化可以鍛造企業(yè)的靈魂。造就責(zé)任文化氣氛企業(yè)的責(zé)任五、開鑿一條責(zé)任感的河流一個大學(xué)生對自己的公司不滿，想走，他的一個朋友說：“你現(xiàn)在走太便宜公司了，你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會，拼命為公司拉客戶，成為公司獨(dú)擋一面的核心員工，然后帶著這些客戶突然離開，公司就會受到重大損失，非常被動，那才叫過癮。”這個大學(xué)生覺得他朋友說得有道理，于是努力工作，一年以后，他果然有了許多的忠實(shí)客戶。等到一年后他的朋友問他是否準(zhǔn)備辭職的時候。他卻說：“我已經(jīng)不打算辭職了，因?yàn)槔峡偪次夜ぷ饔谐煽?，?zhǔn)備提升我做他的助理?！?/p>

如果你準(zhǔn)備辭職，究竟是公司的原因還是你自身的原因呢？造就責(zé)任文化氣氛五、開鑿一條責(zé)任感的河流

建立有效的責(zé)任文化有以下幾個方法：責(zé)任文化，就是要造就成員敢于并愿意承擔(dān)責(zé)任。責(zé)任文化，就是要建立起關(guān)于責(zé)任的溝通體系。責(zé)任文化，就是要授權(quán)授權(quán)再授權(quán)。責(zé)任文化，就是要承擔(dān)并忍受過失。責(zé)任文化，就是要用責(zé)任來衡量價值。造就責(zé)任文化氣氛五、開鑿一條責(zé)任感的河流

實(shí)施責(zé)任管理有以下幾個途徑：

將員工按照責(zé)任力進(jìn)行分類：主動型、被動型、折扣型，重用第一類人，引導(dǎo)第二類人，淘汰第三類人。與員工進(jìn)行責(zé)任主題的溝通，通過溝通實(shí)現(xiàn)責(zé)任認(rèn)知。責(zé)任鏈?zhǔn)强冃Э己岁P(guān)鍵因素，責(zé)任保證績效。崗位是企業(yè)組織的責(zé)任單位，員工首先要面對崗位責(zé)任。實(shí)施責(zé)任管理五、開鑿一條責(zé)任感的河流日本松下電器總裁松下幸之助以最會栽培人才而出名。他對公司的一位部門經(jīng)理說：“我每天要做很多決定，并要批準(zhǔn)他人的很多決定。但實(shí)際上只有40%的決策是我真正認(rèn)同的，余下的60%都是我有所保留的，或者是