徠遠(yuǎn)置業(yè)全案培訓(xùn)－禮儀培訓(xùn)課件

徠遠(yuǎn)置業(yè)全案培訓(xùn)—禮儀篇中國(guó)自古就有禮儀之邦的美稱,禮儀對(duì)于我們炎黃子孫來(lái)說(shuō),更多的時(shí)候能體現(xiàn)出一個(gè)人的教養(yǎng)和品位。真正懂禮儀講禮儀的人，絕不會(huì)只在某一個(gè)或者幾個(gè)特定的場(chǎng)合才注重禮儀規(guī)范，因?yàn)槟切└行缘?，又有些程式話的?xì)節(jié)，已經(jīng)在他們的心靈歷練過(guò)程中深入了骨髓，浸入了血液。禮儀中的“神”更勝于“形”。深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講禮儀的概念

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)律己、敬人的過(guò)程，涉及穿著、溝通、交往等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講禮儀的三大場(chǎng)景：商務(wù)禮儀、社交禮儀、休閑禮儀商務(wù)禮儀中包含了：會(huì)議禮儀、職場(chǎng)禮儀、服務(wù)禮儀、洽談禮儀等。深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講電話禮儀一、打電話1、整理重點(diǎn)2、選擇正確的時(shí)間3、自報(bào)家門4、確定身份深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講二、接電話1、電話鈴響三聲之內(nèi)接起并自報(bào)家門2、左手拿聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)備備忘錄3、用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)4、姿勢(shì)端正面帶微笑5、被找人不在時(shí)，應(yīng)告知不在座位上

深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講名片交換禮儀遞名片

雙手將自己名片呈出，并把名片調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，雙手遞交的同時(shí)一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。

接名片

雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單看一下內(nèi)容，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。不可拿在手里不停地?cái)[弄或隨意放在口袋里。深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講握手禮儀握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，切忌心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。

深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講握手也講究一定的原則：

一般講究"尊者決定"，即女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講二、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽。點(diǎn)頭問(wèn)好微笑問(wèn)好深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講個(gè)人基本禮儀頭發(fā)：整齊、干凈、發(fā)型大方、不怪異、不臟亂有異味是最基本的要求；男士須留短發(fā)。（前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不觸領(lǐng)。）女士須梳洗整齊，不掩蓋眼部或臉部，發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)肩，如果留有長(zhǎng)發(fā)要扎好或盤發(fā)漏耳為宜，不戴夸張的發(fā)飾。深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講展示女士發(fā)髻男士短發(fā)深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講著裝禮儀男士著裝：西服—以深單色調(diào)為主,若穿兩?？圩拥奈鞣?，只系上面的一粒，三?？鄣?系上面的兩粒；領(lǐng)帶—顏色須與西裝和襯衫協(xié)調(diào)外，還要干凈、平整不起皺。此外，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要合適，打好的領(lǐng)帶尖端應(yīng)恰好觸及到皮帶扣。襯衫—一般純白色和天藍(lán)色的襯衫是商務(wù)人士必備的。同時(shí)，須注意領(lǐng)口和袖口是否干凈。

深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講襪子—襪子顏色要和西裝協(xié)調(diào)，深色比較穩(wěn)妥，淺色西裝配淺色襪子。

鞋子—黑色或深棕色的皮鞋，保持鞋子的光亮及干凈，光潔的皮鞋會(huì)給人以專業(yè)、整潔的好感。皮帶—顏色協(xié)調(diào)，皮帶頭樣式大方。

深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講襯衫領(lǐng)一般高與西裝領(lǐng)一指扎領(lǐng)帶時(shí)請(qǐng)系上襯衫風(fēng)紀(jì)扣領(lǐng)帶長(zhǎng)度一般以正常腰帶處西裝口袋不要放東西西裝上口袋除放手帕外不要放任何東西。如：筆等西裝袖長(zhǎng)短以雙手下垂過(guò)腕觸及手背為宜襯衫袖口略長(zhǎng)與西裝袖一指著與西裝配套的西褲長(zhǎng)度以蓋住鞋口鞋子以黑色系帶皮鞋為宜深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講首飾和裝飾品：職業(yè)女性希望表現(xiàn)的是她們的才智能力、專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡(jiǎn)單首飾，不適當(dāng)?shù)氖罪椇脱b飾首飾對(duì)專業(yè)形象的殺傷力極大。

耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長(zhǎng)太大

眼鏡鏡面干凈，度數(shù)正確,樣式大方。雖然眼鏡讓人感覺(jué)文氣，但它抹殺了女性特有的親和力。深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講盤發(fā)漏耳、打理整齊不易有碎發(fā)化淡妝、不易濃妝不易佩戴過(guò)于張揚(yáng)首飾，不戴最佳著裝以冷色調(diào)職業(yè)裝為宜袖長(zhǎng)至腕上衣不易過(guò)長(zhǎng)，最短齊腰衣扣必須全部系上褲長(zhǎng)至腳上，裙長(zhǎng)至膝穿素色襪子，純色黑色不漏指、跟皮鞋深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講言談禮儀

在人際交往中,要保證人與人之間的言談交流順利、通達(dá),除了要有內(nèi)容,講究談話的技巧,更要注意禮儀的規(guī)范。禮儀在交流中往往扮演著潤(rùn)滑劑的角色,使得交流更加流暢,而且富有色彩。深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講言談中的注意事項(xiàng)1.充分聆聽(tīng)的原則：會(huì)說(shuō)的不如會(huì)聽(tīng)的2.言語(yǔ)有度的原則：適時(shí)、適量和適當(dāng)3.運(yùn)用肢體語(yǔ)言的原則：準(zhǔn)確、適量4.避諱隱私的原則如：家庭、年齡、工資等5.保持正確的禮儀距離原則：一般交流在1.5米以上至3米。6.經(jīng)常使用基本的禮儀用語(yǔ)原則“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講儀態(tài)禮儀儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來(lái)的姿勢(shì)，主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等?！罢救缢?，坐如鐘，走如風(fēng)，臥如弓”，是中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的要求，在當(dāng)今社會(huì)中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對(duì)外交往的深入，我們要學(xué)會(huì)用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對(duì)方的姿態(tài)，更要學(xué)會(huì)通過(guò)完善自我的姿態(tài)去表達(dá)自己想要表達(dá)的內(nèi)容。深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講2.坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅穩(wěn)重、自然大方的美感。坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。當(dāng)與客戶、領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，落座應(yīng)于椅子的三分之二以內(nèi)，表示對(duì)他人的尊重和自己謙虛的態(tài)度！深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講3.走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。女士在較正式的場(chǎng)合中的行路軌跡應(yīng)該是一條線，即行走時(shí)兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線上，兩膝內(nèi)側(cè)相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直收下頜。男士在較正式的場(chǎng)合中的行路軌跡應(yīng)該是兩條線，即行走時(shí)兩腳的內(nèi)側(cè)應(yīng)是在兩條直線上。深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講日常行為規(guī)范一接待客戶基本行為規(guī)范二.銷售洽談基本行為規(guī)范三.銷售洽談基本語(yǔ)言規(guī)范四.其他工作規(guī)范深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講一、接待客戶之行為規(guī)范置業(yè)顧問(wèn)在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表，應(yīng)具備以下要求1．看見(jiàn)客戶將進(jìn)門，做好接待前的準(zhǔn)備(站立，微笑，文件夾側(cè)放胸前)——為客戶開(kāi)門——請(qǐng)進(jìn)——問(wèn)好——介紹(根據(jù)客戶反應(yīng)一一介紹)——客戶離開(kāi)前請(qǐng)他填寫《客戶咨詢登記冊(cè)》——送客戶至大門——為客戶開(kāi)門——?dú)g迎下次光臨。深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講2．在客戶未到來(lái)之前，場(chǎng)內(nèi)的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)對(duì)下批新客戶的接待人員達(dá)成一致意見(jiàn)(不得讓客戶聽(tīng)見(jiàn))，客戶進(jìn)門時(shí)不允許有觀望、推諉的情形發(fā)生，也不得有同時(shí)接待客戶的爭(zhēng)搶情形發(fā)生。

3．接待新客戶嚴(yán)格按照候客順序執(zhí)行，但如果候客置業(yè)顧問(wèn)動(dòng)作遲緩，為了不怠慢客戶，其他置業(yè)顧問(wèn)有權(quán)前往接待。深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講4．本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位置業(yè)顧問(wèn)的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問(wèn)。5．置業(yè)顧問(wèn)間要提倡團(tuán)結(jié)，協(xié)作精神，嚴(yán)禁挑撥離間，拉幫結(jié)派，嚴(yán)禁欺負(fù)新來(lái)的置業(yè)顧問(wèn)，爭(zhēng)搶新置業(yè)顧問(wèn)的客戶。深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講6．在接待兩批以上客戶時(shí)要盡量全面兼顧，若不能，應(yīng)以來(lái)客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解。如請(qǐng)他們看看報(bào)紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告之還有若干分鐘就完畢等等，切忌給客戶留下受到怠慢，輕視，甚至公司以貌取人的感覺(jué)。7．置業(yè)顧問(wèn)如果在客戶進(jìn)門時(shí)或客戶提問(wèn)時(shí)正在接聽(tīng)電話，應(yīng)馬上站立起來(lái)向客戶點(diǎn)頭致意，并用手勢(shì)向客戶示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。

深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講8．對(duì)待客戶應(yīng)彬彬有禮，與客戶狹路相遇，請(qǐng)客戶先行，主動(dòng)為客戶開(kāi)關(guān)門，打斷客戶與他人的談話前應(yīng)先致歉，見(jiàn)到客戶無(wú)論在何種場(chǎng)合都應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意，接待客戶時(shí)眼光應(yīng)真誠(chéng)、親切、滿含笑意，不應(yīng)四處游離，顯得心不在焉，客戶說(shuō)到恰當(dāng)之處時(shí)應(yīng)用眼光給以回應(yīng)。

深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講9．置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)以寬闊的胸襟對(duì)待客戶的歸屬問(wèn)題，彼此之間坦率、團(tuán)結(jié)，以和為貴，遇到碰車的情況，彼此將情況講清楚，若不能達(dá)成共識(shí)，交由主管處理，原則上由第一次接待有記錄的置業(yè)顧問(wèn)為準(zhǔn)，但不允許置業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng)找同事的咨詢電話時(shí)主動(dòng)留下自己的姓名或追問(wèn)索要客戶的姓名電話，也不允許為了驗(yàn)證客戶是否歸屬自己，而向客戶詢問(wèn)，將“客戶—置業(yè)顧問(wèn)—報(bào)酬”的矛盾暴露在客戶面前。深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講二、銷售洽談之基本規(guī)范

1．客戶(或同行)的刁難，置業(yè)顧問(wèn)要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之，用禮貌謙虛的態(tài)度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對(duì)你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突。

深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講2．置業(yè)顧問(wèn)遇到客戶的質(zhì)疑時(shí)(到場(chǎng)或電話)，應(yīng)善言作答，無(wú)法立即回答的應(yīng)作記載，同時(shí)可答“對(duì)不起，公司正就這個(gè)問(wèn)題廣泛收集客戶意見(jiàn)，以便公司做出更符合大多數(shù)客戶意愿的決定”等，同時(shí)向主管反映或與相關(guān)部門銜接解決，在客戶約定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶，如果該客戶的置業(yè)顧問(wèn)不在，接待的置業(yè)顧問(wèn)也要認(rèn)真作好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)告該置業(yè)顧問(wèn)。深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講3．對(duì)客戶提出的優(yōu)惠要求(時(shí)間或金額)，置業(yè)顧問(wèn)只能正面告之公司沒(méi)有優(yōu)惠政策，即使客戶告之有這樣那樣的關(guān)系也要如此，措施應(yīng)肯定、堅(jiān)決，但也應(yīng)有禮貌，多肯定和感謝客戶對(duì)公司和自己的支持，嚴(yán)禁告訴客戶自己無(wú)權(quán)優(yōu)惠、暗示客戶通過(guò)某種渠道可能獲得優(yōu)惠的情形發(fā)生。

深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講4．在介紹樓盤或項(xiàng)目的同時(shí)，了解客戶的真實(shí)想法，并對(duì)對(duì)方家庭情況有所了解，有計(jì)劃有重點(diǎn)的介紹客戶感興趣的地方，并加以引導(dǎo)，后發(fā)制人。5．接待完畢一位客戶后，一定要請(qǐng)對(duì)方在客戶咨詢登記冊(cè)上留下姓名、電話，便于以后的回訪和跟蹤服務(wù)，客戶的資料絕對(duì)保密，不對(duì)外宣傳。

深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講三、銷售洽談基本語(yǔ)言規(guī)范

1．接聽(tīng)電話：“您好，**項(xiàng)目”，電話結(jié)束語(yǔ)：“隨時(shí)恭候您的光臨”，“謝謝，再見(jiàn)”等。2．客戶步入售樓大廳時(shí)“先生/小姐，早上／下午／節(jié)日好”，“您好，請(qǐng)問(wèn)看房嗎?”，您是第一次來(lái)看房嗎？您還記得上次是哪位接待您的嗎？“您好，這邊請(qǐng)”，“您請(qǐng)坐，先請(qǐng)看一下樓盤資料”，“您請(qǐng)喝水”等。深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講3．客戶交談時(shí)應(yīng)常用：“您，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝”等。4．當(dāng)客戶贊揚(yáng)公司房屋時(shí)：“確實(shí)如此，您真有眼光”，“您真有眼光，這個(gè)戶型是我們最優(yōu)秀的…”，“謝謝，我們將努力把工作做得更好”等。5．當(dāng)客戶贊揚(yáng)我們的工作做得好時(shí)；“您過(guò)獎(jiǎng)了，還請(qǐng)多給我們提意見(jiàn)，多幫助我們才好”，“非常感謝您的鼓勵(lì)”，“謝謝，您的肯定更讓我們感到一種責(zé)任，我們一定會(huì)把工作做好，不辜負(fù)您的信任”等。

深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講6．當(dāng)客戶就我公司房屋等某些地方提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔(dān)心我們能理解，實(shí)際情況是…”，“不知我講清楚了沒(méi)有，如果有不明白的地方歡迎您隨時(shí)提出來(lái)”，“歡迎您對(duì)我們的工作隨時(shí)監(jiān)督、批評(píng)、指正”，“我們的愿望是一致的，我們都希望盡快把小區(qū)塑造得盡善盡美，歡迎您隨時(shí)提出寶貴的意見(jiàn)和建議”，“對(duì)于您的要求和建議，在不違反有關(guān)規(guī)范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排”，“待公司商議后，我們將及時(shí)給予您回復(fù)，好嗎？”。深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講7．當(dāng)客戶提出不合情理的要求或?qū)δ稠?xiàng)規(guī)定不愿履行時(shí)：“對(duì)不起，為了小區(qū)共同的利益，也為了維護(hù)您的利益，請(qǐng)您能理解支持我們”，“請(qǐng)您放心，您提的這個(gè)問(wèn)題我會(huì)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)的”等。

深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講8．當(dāng)客戶提出優(yōu)惠時(shí)：“對(duì)不起，公司沒(méi)有這方面的先例，請(qǐng)您理解，好嗎?”，“對(duì)不起，公司都是定價(jià)銷售，也希望得到您的支持，非常感謝”，“對(duì)不起，不是我有沒(méi)有這個(gè)權(quán)利，而是定價(jià)銷售是我們的制度，請(qǐng)您支持我的工作，我也會(huì)用最好的服務(wù)來(lái)回報(bào)您,好嗎?”，“如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們?cè)诠こ藤|(zhì)量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量，一流的售后服務(wù)，最漂亮的社區(qū)環(huán)境來(lái)讓您得到最大的實(shí)惠呢?”，“對(duì)不起，公司采用定價(jià)銷售制對(duì)每一位客戶都是公平的，這樣您也會(huì)住得放心，您不用擔(dān)心有人花比您少的錢卻和您住同樣的房子，是不是?”。

深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講9．當(dāng)請(qǐng)客戶留下姓名和聯(lián)系電話時(shí)：“請(qǐng)您留下姓名和電話號(hào)碼，以便我們能將最新的信息向您通報(bào)，好嗎?謝謝”，“為了我們能更好地為您服務(wù)，請(qǐng)您留下姓名和電話號(hào)碼，好嗎?”。10.當(dāng)客戶簽定協(xié)議或合同時(shí)；“恭喜您，有了自己的新家”，“恭喜您，購(gòu)到了這樣好的一套房屋”，“感謝您的選擇，我們將把工作做得更好，讓您最終一定滿意和放心”等。11．當(dāng)客戶準(zhǔn)備離開(kāi)售樓大廳時(shí)：“您慢走”，“您走好”，“隨時(shí)恭候您再次光臨”深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講四.、其他工作規(guī)范

1．置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。2．在服務(wù)臺(tái)的站、坐、接聽(tīng)電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺(tái)上。3．置業(yè)顧問(wèn)不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場(chǎng)時(shí)。深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講4．置業(yè)顧問(wèn)之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼置業(yè)顧問(wèn)姓名，不得直呼小名或綽號(hào)。5．售房成功時(shí)不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠(chéng)地恭喜客戶購(gòu)到稱心如意的房屋。6．看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，如此可使來(lái)者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講7．置業(yè)顧問(wèn)必須著統(tǒng)一的工裝，鞋子、襪子、口紅也應(yīng)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，佩帶工作牌。

8．個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備，保持統(tǒng)一和清潔。

9．嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊。

10.工作場(chǎng)合的交談聲音(包括接聽(tīng)電話)不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講11.請(qǐng)置業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)通過(guò)話筒告之“請(qǐng)xx先生/小姐接聽(tīng)電話”或走到跟前對(duì)客戶說(shuō)“對(duì)不起，這邊有xx先生/小姐的電話”，不可大聲呼叫。

12.正在與客戶交談需短暫離開(kāi)，應(yīng)先向客戶致歉，“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就來(lái)”，征得客戶同意后再離去，返回時(shí)“對(duì)不起，讓您久等了”，如果離開(kāi)的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)告訴客戶“真對(duì)不起，我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，如果您不介意的話，我請(qǐng)xx先生/小姐來(lái)為您繼續(xù)介紹，他／她同樣會(huì)為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求告之其他的置業(yè)顧問(wèn)，之后再離開(kāi)，嚴(yán)禁對(duì)客戶不管不問(wèn)。深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu)—單磊主講13.不能對(duì)來(lái)訪客人的來(lái)意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，既坦率又敏，也不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹