心理學(xué)在管理中的應(yīng)用學(xué)員文件演示文稿

心理學(xué)在管理中的應(yīng)用學(xué)員文件演示文稿第一頁，共八十九頁。（優(yōu)選）心理學(xué)在管理中的應(yīng)用學(xué)員文件第二頁，共八十九頁。咨詢的意義和性質(zhì)

咨詢是一種助人專業(yè)，通過人際關(guān)系，運(yùn)用心理學(xué)方法，幫助當(dāng)事人自強(qiáng)自立的過程，是介于輔導(dǎo)與心理治療之間的一種協(xié)助個(gè)人的動(dòng)力歷程。第三頁，共八十九頁。心理咨詢的特征“咨詢”（counseling）一詞含有商討、會(huì)談、征求意見、尋求幫助、顧問、參謀、勸告、輔導(dǎo)等意思。心理咨詢是運(yùn)用心理學(xué)的理論和方法，通過解除咨詢對(duì)象的心理問題（包括障礙性心理問題和發(fā)展性心理問題），以維護(hù)和增進(jìn)來訪者的身心健康，促進(jìn)個(gè)性發(fā)展和潛能開發(fā)的過程。

心理咨詢針對(duì)的目標(biāo)人群是正常人第四頁，共八十九頁。心理咨詢的任務(wù)1.提供情感宣泄的渠道2.提供建議和方法，解決心理困惑促進(jìn)心理的健康發(fā)展（情感、觀念、行為、）3.提供行為訓(xùn)練，解決行為偏差（工作困難、交往困難等）4.提供必要的心理評(píng)價(jià)和診斷，對(duì)心理異常的人進(jìn)行診斷和鑒別。5.提高來訪者的自我認(rèn)知。

心理咨詢的前提是來訪者有改變的意愿第五頁，共八十九頁。第一部分：心理學(xué)專業(yè)成長第六頁，共八十九頁。冰山原理意識(shí)邏輯、思考、分析。潛意識(shí)身體、情緒、能量、記憶、習(xí)慣、想象力。第七頁，共八十九頁。意識(shí)探秘八個(gè)兄弟共一胎一個(gè)伶俐一個(gè)呆五個(gè)門前做買賣一個(gè)在家把帳開第八頁，共八十九頁。馬斯洛需求層次論第九頁，共八十九頁。第十頁，共八十九頁。第十一頁，共八十九頁。第十二頁，共八十九頁。第十三頁，共八十九頁。我是誰？社會(huì)我－不同的角色，不同的目光。自我：－身體－思維－情緒與感覺心靈（靈我）第十四頁，共八十九頁。項(xiàng)目真實(shí)的我理想的我別人眼中的我身高體重相貌出身階層文化程度性別人際關(guān)系職位我是誰？第十五頁，共八十九頁。項(xiàng)目真實(shí)的我理想的我別人眼中的我配偶家庭收入愛好住宅面積理想抱負(fù)孩子車子……我是誰？第十六頁，共八十九頁。出生的最初七個(gè)月：——無法分辨自我和外部世界的界限；二歲之前：——自我產(chǎn)生，自我意識(shí)開始出現(xiàn)；二到三歲：——認(rèn)識(shí)到能力有限；三到六歲：——態(tài)度有所收斂，對(duì)能力的局限性有了更深刻的認(rèn)識(shí)，但是仍然幻想如何隨心所欲；成長歷程第十七頁，共八十九頁。六到十二歲：——社會(huì)化，社會(huì)我的形成；青春期：——渴望突破自身局限，通過否定權(quán)威來實(shí)現(xiàn)自我；墮入情網(wǎng)：——自我界限的暫時(shí)性崩潰；······成長歷程第十八頁，共八十九頁。一體意識(shí)宇宙超個(gè)人層次生命整體外界環(huán)境生命整體層次私我角色私我層次身體角色層次陰影自我療愈與超越第十九頁，共八十九頁。防御系統(tǒng)放松、流動(dòng)、自然異動(dòng)、異狀（專注于這個(gè)行動(dòng)，視、聽）警覺（精神）、緊繃（身體）心理（身體）盔甲天敵恐懼逃生死發(fā)現(xiàn)無害無害有危險(xiǎn)性又不是天敵憤怒勝打斗負(fù)另外找地盤動(dòng)物緊繃只在剎那，然后立刻進(jìn)入解決！能量就釋放！第二十頁，共八十九頁。留在心靈的機(jī)制，變成：心靈盔甲留在身體的機(jī)制，變成：身體盔甲形成你對(duì)外界事務(wù)反應(yīng)的模式，又叫輪回。本來是應(yīng)急的機(jī)制，變成了常態(tài)。在原生家庭，防御系統(tǒng)出現(xiàn)了，沒被解決，一體兩面，一旦穿上不易卸下防御系統(tǒng)第二十一頁，共八十九頁。移情把產(chǎn)生于童年時(shí)期，并似乎一直適用的對(duì)于現(xiàn)實(shí)的觀念和反應(yīng)（它們通常具有特殊的意義，甚至具有挽救生命的重要性），不恰當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)移到成年人的世界里。第二十二頁，共八十九頁。偏差行為形成過程需求受傷氣餒取得注意力權(quán)力斗爭報(bào)復(fù)放棄第二十三頁，共八十九頁。人的十大心理需求先天需求

被了解,被認(rèn)同接納本來的樣子被贊賞,被尊重被需要

后天需求

確定性不確定性重要性連結(jié)和愛成長貢獻(xiàn)

第二十四頁，共八十九頁。心理分析論代表人物：弗洛依德理論要義：精神分析理論屬于心理動(dòng)力學(xué)理論，該理論是闡述人的精神活動(dòng)，包括欲望、沖動(dòng)、思維，幻想、判斷、決定、情感等等、會(huì)在不同的意識(shí)層次里發(fā)生和進(jìn)行。不同的意識(shí)層次包括意識(shí)，前意識(shí)，潛意識(shí)和三個(gè)層次，好像深淺不同的地殼層次而存在，故稱之為精神層次。第二十五頁，共八十九頁。分析心理學(xué)代表人物:榮格理論要義：人格分成三個(gè)層次，即意識(shí)、個(gè)體潛意識(shí)和集體潛意識(shí)。人格最外層的人格面具掩蓋了真我，使人格成為一種假象，按著別人的期望行事，故同他的真正人格并不一致。人可靠面具協(xié)調(diào)人與社會(huì)之間的關(guān)系，決定一個(gè)人一什么形象在社會(huì)上露面，人格面具是原型的一種象征。第二十六頁，共八十九頁。個(gè)體心理學(xué)代表人物:阿德勒理論要義：認(rèn)為一個(gè)人的健康狀態(tài)和參與社會(huì)的興趣程度有直接的關(guān)系。人們常說的“自卑情結(jié)”是阿德勒最出名的概念之一。自卑感起因于一個(gè)人感覺生活中任何方面都不完善、有缺陷。自卑感使人努力克服缺陷。阿德勒把這種努力叫做補(bǔ)償。第二十七頁，共八十九頁。人本主義心理學(xué)代表人物：羅杰斯理論要義：認(rèn)為每個(gè)人都具有自我實(shí)現(xiàn)的趨向，當(dāng)由社會(huì)價(jià)值觀念內(nèi)化而成的價(jià)值觀與原來的自我有沖突時(shí)便引起焦慮，為了對(duì)付焦慮，人們不得不采取心理防御，這樣就限制了個(gè)人對(duì)其思想和感情的自由表達(dá)，削弱了自我實(shí)現(xiàn)的能力，從而使人的心理發(fā)育處于不完善的狀態(tài)。第二十八頁，共八十九頁。存在主義心理學(xué)代表人物：弗蘭克爾理論要義：意義治療學(xué)把人理解為身、心、靈的統(tǒng)一體，從心靈深處喚醒患者對(duì)存在意義的認(rèn)識(shí)，提供靈性的撫慰和精神的動(dòng)力。它的著眼點(diǎn)是將來，具有綜合化和哲學(xué)化的特點(diǎn)。第二十九頁，共八十九頁。完形療法代表人物：波爾斯理論要義：重在此時(shí)此地經(jīng)驗(yàn)的澄清與自我覺察能力的提升，過去與未來的個(gè)人議題都被帶到當(dāng)下處理。促使當(dāng)事人覺察其心理與生理行為相互矛盾的部分，經(jīng)由覺察而邁向統(tǒng)一。第三十頁，共八十九頁。一般咨詢鼓勵(lì)性心理治療精神分析心理劇人際分析現(xiàn)實(shí)治療自我心理學(xué)生物能量分析羅杰斯心理治療格式塔心理治療存在主義分析言語治療法人本心理學(xué)榮格心理學(xué)心理綜合馬斯洛心理學(xué)吠陀哲學(xué)大乘佛教、密宗佛教道家哲學(xué)深?yuàn)W伊斯蘭教深?yuàn)W猶太教深?yuàn)W基督教一體意識(shí)宇宙超個(gè)人層次生命整體外界環(huán)境生命整體層次私我角色私我層次身體角色層次陰影意識(shí)層次與心理治療對(duì)照表第三十一頁，共八十九頁。緣因果因緣際合第三十二頁，共八十九頁。自我情感身體思維覺察第三十三頁，共八十九頁。心理異常1、情緒是否泛化2、自我是否具備自知力3、是否影響工作及人際關(guān)系第三十四頁，共八十九頁。咨詢的五部曲接觸問題覺察真相打破狀態(tài)愿景描述重建習(xí)慣第三十五頁，共八十九頁。SOLER法則S：面對(duì)（Squarely）求助者O：開放（Open）的姿勢L：將上身傾向（Lean）求助者E：保持良好的目光（Eye）接觸R：在上述行為中力圖做到相對(duì)地放松（Relaxed）或自然而然第三十六頁，共八十九頁。如何積極的傾聽?抓住對(duì)方的情緒(形容詞),然后重復(fù),引對(duì)方作更深入的回應(yīng)我覺得很沮喪 對(duì)呀,你真的很沮喪我覺得不公平 對(duì)呀,我也覺得很不公平真的是很不公平……就好像剝洋蔥一樣第三十七頁，共八十九頁。1、留心捕捉臉部表情2、洞察眼睛的變化3、肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛4、距離代表親疏5、暗示地位的非語言信號(hào)咨詢技巧--看第三十八頁，共八十九頁。你能優(yōu)化的潛質(zhì)你的語言你的語氣你的語態(tài)第三十九頁，共八十九頁。通心力站到傾訴者的立場體會(huì)情緒與狀態(tài)；保持自己的立場和態(tài)度；通過對(duì)方能接受的方式把你的意思表達(dá)出來。第四十頁，共八十九頁。如何表現(xiàn)通心力公式:感受,事實(shí),事實(shí),事實(shí),感受1.感受:你當(dāng)然生氣了2.事實(shí):你加班地那么辛苦3.事實(shí):小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里4.事實(shí):工作上別的單位還不能配合你5.感受:如果我是你,我比你還生氣你在分享他的感受,但是并沒有同意他的行為第四十一頁，共八十九頁。消極的身體語言遠(yuǎn)離你快速點(diǎn)頭捂著鼻子有限的目光接觸看天捂嘴巴握緊拳頭急促呼吸身體后傾第四十二頁，共八十九頁。積極的身體語言思考的點(diǎn)頭身體朝你正面向你理解的附和聲身體放松第四十三頁，共八十九頁。人通常會(huì)有哪些不合理的觀念呢？非白即黑，非此即彼。災(zāi)難化式的心理過濾。以偏概全。給好事打個(gè)折扣。胡亂預(yù)測結(jié)果。憑感情論事。虛擬陳述。罵人罵己亂貼標(biāo)簽。以己度人?？浯笃滢o。第四十四頁，共八十九頁。我好你也好我好你不好你好我不好我不好你也不好第四十五頁，共八十九頁。第二部分：心理分析技術(shù)在管理中的應(yīng)用第四十六頁，共八十九頁。內(nèi)在平衡系統(tǒng)價(jià)值觀春夏秋冬自我社會(huì)我消極心理學(xué)積極心理學(xué)第四十七頁，共八十九頁。背負(fù)重大責(zé)任的頭腦第四十八頁，共八十九頁。影響我們的人格特質(zhì)：過度批判原因：童年時(shí)期父母經(jīng)常會(huì)使用全面性否定的話語指責(zé)孩子所犯的錯(cuò)誤。影響：心中會(huì)有很深的自卑感和罪惡感，相信自己很笨、很傻并且一無是處，做錯(cuò)事時(shí)內(nèi)心會(huì)自責(zé)和內(nèi)疚，覺得自己什么都不好?，F(xiàn)狀：人生態(tài)度消極悲觀，缺乏自信，習(xí)慣性苛求批判自己的任何表現(xiàn)，在意別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)?；蛘邔⑾麡O、自卑震蕩到另一個(gè)極端，變成一個(gè)驕傲、自大、過度自我膨脹的人。一個(gè)不能真正肯定自己的人，會(huì)以同樣嚴(yán)苛的態(tài)度去要求自己和別人！第四十九頁，共八十九頁。影響我們的人格特質(zhì)：過度保護(hù)與過度干涉原因：父母經(jīng)常會(huì)剝奪孩子獨(dú)立學(xué)習(xí)、探索周圍事物的能力。影響：被訓(xùn)練得太過倚賴父母的意見和決定，常常在面對(duì)問題或困難時(shí)感到退怯、無助、沒有主見?，F(xiàn)狀：比較倚賴，面對(duì)問題時(shí)比較會(huì)退怯、逃避，缺少應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)及責(zé)任感。反向極端則成為一個(gè)不需要任何援助或是承擔(dān)過多責(zé)任、什么事都往自己身上攬的人。第五十頁，共八十九頁。影響我們的人格特質(zhì)：首尾不一，缺乏一貫性原因：父母對(duì)待孩子的態(tài)度和管教方式經(jīng)常朝令夕改、變幻莫測并缺乏一貫性的原則。影響：無法很清楚、明確地知道父母心中真正的想法，在面對(duì)父母的教導(dǎo)與規(guī)范時(shí)，往往變得不知所以、無所適從。現(xiàn)狀：處于焦慮不安、困惑和矛盾的情緒里，對(duì)人無法信任、疑心病重，特別喜歡去探索別人對(duì)自己的想法和感覺。反向極端則成為一個(gè)不要感覺，缺少懷疑能力、對(duì)別人全然相信的人。第五十一頁，共八十九頁。影響我們的人格特質(zhì)：言行不一、表里不一原因：小時(shí)候經(jīng)常從父母那兒接收到所謂的“雙重信息”。影響：造成心中極大的困惑和混淆?，F(xiàn)狀：成為一個(gè)言行不一、表里不一的人。反向極端則變得一諾千金、缺乏彈性，會(huì)極度要求自己信守承諾。父母常常告訴你做人要誠實(shí)，結(jié)果自己卻經(jīng)常說謊。第五十二頁，共八十九頁。影響我們的人格特質(zhì)：放牛吃草原因：跟父母之間的距離一直很遙遠(yuǎn)。影響：很少給予情感上的支持和回應(yīng)，很少注意到你內(nèi)在真正的感受和需求?，F(xiàn)狀：很難對(duì)人有正面的回饋與表達(dá)，很難說出欣賞、感謝與喜歡的情感特質(zhì)。反向極端則碰到誰都喜歡，會(huì)不停地贊美別人，但感覺不到誠懇與真心。第五十三頁，共八十九頁。影響我們的人格特質(zhì)：理論家原因：父母很會(huì)講道理，與孩子互動(dòng)及表達(dá)關(guān)心的方式就是說理或說教，依憑的指針就是道理，很少表達(dá)內(nèi)在的感情和關(guān)心。影響：與這樣的父母互動(dòng)一次，內(nèi)心便產(chǎn)生極大的反動(dòng)心理。現(xiàn)狀：當(dāng)內(nèi)心一再累積憤怒并造成反動(dòng)時(shí)，會(huì)變得比較容易走極端，做事情時(shí)會(huì)比較叛逆并缺少彈性，封閉自己以求自我保護(hù)。第五十四頁，共八十九頁。影響我們的人格特質(zhì)：情感匱乏原因：父母因?yàn)樽约旱幕橐霾恍腋?、離婚、單親或喪偶，反而需要孩子來照顧他們情感上的需求。影響：善解人意、過度敏感?，F(xiàn)狀：會(huì)很容易去理解、體貼別人的需求和感覺，但卻理不清自己情感上的界線，常常將別人的問題往自己身上攬，對(duì)自己的感覺和需求卻往往視而不見。第五十五頁，共八十九頁。影響我們的人格特質(zhì)情感匱乏理論家放牛吃草言行不一、表里不一首尾不一，缺乏一貫性過度保護(hù)與過度干涉過度批判第五十六頁，共八十九頁。背負(fù)重大責(zé)任的頭腦第五十七頁，共八十九頁。心理游戲犧牲者迫害者拯救者第五十八頁，共八十九頁。是的······可是狀態(tài)：帶著無助的面孔向人求助。表現(xiàn)：表面上需要?jiǎng)e人給予建議和協(xié)助，當(dāng)別人真正給他建議時(shí)，他卻一直找理由回絕。事實(shí)：他根本不需要?jiǎng)e人的意見，因?yàn)樵谒闹性缫延辛舜鸢?。犧牲者游戲第五十九頁，共八十九頁。都是你害的狀態(tài)：欣然接受你給他的意見并按照你的建議去做事。表現(xiàn)：當(dāng)他失敗時(shí)，會(huì)把所有的過錯(cuò)都推到好心給他意見的人身上。事實(shí)：害怕承擔(dān)責(zé)任，在內(nèi)心對(duì)承擔(dān)責(zé)任懷有擔(dān)心和恐懼。犧牲者游戲第六十頁，共八十九頁。挑撥離間間接性攻擊狀態(tài)：告訴你某某人在背后說你壞話。表現(xiàn)：喜歡挑撥離間，不斷在背后說人的是

非。事實(shí)：內(nèi)在需要和別人建立親密關(guān)系，不直接表達(dá)自己的不滿，隱藏著憤怒，私下去拉攏他所陳述的對(duì)象。第六十一頁，共八十九頁。讓我逮到了狀態(tài)：累積許多次的事件，一而再、再而三的容忍遷就對(duì)方。表現(xiàn)：當(dāng)內(nèi)心積壓許多無法對(duì)人表達(dá)出來的憤怒和不滿時(shí)，最后忍無可忍一次爆發(fā)出來。事實(shí)：童年時(shí)期的憤怒受到壓抑、否定，害怕與人發(fā)生沖突。

搜集足夠的證據(jù)和足夠的理由來支持自己的憤怒！第六十二頁，共八十九頁。官兵捉強(qiáng)盜狀態(tài)：你想做某件事時(shí)，心里隱約知道別人不認(rèn)同，仍然忍不住偷偷的做。表現(xiàn)：自己承諾的一些事情卻總是一再打破，悔恨、自責(zé)不已。事實(shí)：童年時(shí)很自然的表達(dá)出自己的需求時(shí)遭到禁止，自我滿足時(shí)被發(fā)現(xiàn)，被長輩批評(píng)，感覺總是讓愛我的人受傷。都是我不好！第六十三頁，共八十九頁。挑釁狀態(tài)：用一些肢體語言和雙重信息向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己真正想表達(dá)的意思。表現(xiàn)：不直接表達(dá)自己的感受，非要等到?jīng)_突開始。事實(shí)：不愿真實(shí)表達(dá)自我的需求。明明都是你的錯(cuò)，還不趕快道歉！第六十四頁，共八十九頁。法庭狀態(tài)：沖突或挑釁的游戲開始時(shí)，游戲中的主角會(huì)試圖去找一個(gè)類似法官的人來評(píng)判誰對(duì)誰錯(cuò)。表現(xiàn)：當(dāng)事人雙方的“辯護(hù)律師”會(huì)同時(shí)出現(xiàn)，證明自己的正確。事實(shí)：需要借助更多的人的力量來支持自己的立場，找權(quán)威來證明自己是對(duì)的。我與我們第六十五頁，共八十九頁。捕熊者狀態(tài)：設(shè)置許多陷阱，放置許多誘惑，等待獵物掉入陷阱后獵殺。表現(xiàn)：只表現(xiàn)自己好的一面，對(duì)不好一面一律否定。事實(shí)：感覺只要一表現(xiàn)出負(fù)面的自己就不會(huì)被愛、被喜歡，會(huì)很敏感的覺察別人對(duì)他的期待和需求。不能展示真實(shí)的自我第六十六頁，共八十九頁。是的······可是都是你害的挑撥離間讓我逮到了官兵捉強(qiáng)盜挑釁法庭捕熊者心理游戲第六十七頁，共八十九頁。覺察的方法觀念感覺情緒行為傷害需求價(jià)值觀第六十八頁，共八十九頁。

強(qiáng)烈的情緒只有20％-30％是現(xiàn)實(shí)引發(fā)的，70％-80％是來自“舊傷”。

——德國心理治療家索桃麗情緒的反應(yīng)方式第六十九頁，共八十九頁。情緒是什么？★無常的、流動(dòng)的、自然存在的能量！★情緒（Emotion）這個(gè)字來自于：動(dòng)作（Motion）運(yùn)動(dòng)（Movement）★它們移動(dòng)，因此它們是情緒?！飶囊粋€(gè)情緒轉(zhuǎn)移到另一個(gè)情緒，你持續(xù)不斷的在改變中。第七十頁，共八十九頁。四種基礎(chǔ)情緒喜怒哀懼情緒是一種能量，沒有好壞對(duì)錯(cuò)之分！覺察運(yùn)用認(rèn)知覺察運(yùn)用認(rèn)知覺察運(yùn)用認(rèn)知第七十一頁，共八十九頁。反應(yīng)式情緒處理技法第一時(shí)間處理積郁的負(fù)面情緒：呼吸法轉(zhuǎn)移法;生理按壓；……。第七十二頁，共八十九頁。如何釋放情緒、壓力聲音療法音樂療法舞蹈靜心運(yùn)動(dòng)法冥想法第七十三頁，共八十九頁。你知道以下原理嗎？一切事物都是在不斷變化中的；一切事物都是相互關(guān)聯(lián)存在的；一切煩惱都是源自于內(nèi)心的；真正的解脫就是有能力活在當(dāng)下，而非事件的延伸中；第七十四頁，共八十九頁。你是心智成熟的人嗎？1、你能延時(shí)滿足自我的需求嗎？2、你是勇于承擔(dān)責(zé)任的人嗎？3、你能接納自己討厭的人嗎？4、你會(huì)放棄自我的一些觀念嗎？第七十五頁，共八十九頁。人際關(guān)系模型第七十六頁，共八十九頁。案例分析與研討請(qǐng)思考讓你進(jìn)入高壓力狀態(tài)的事件?第七十七頁，共八十九頁。突發(fā)事件處理厘清問題，識(shí)別自他情緒同感共情，培養(yǎng)通心力區(qū)分信念系統(tǒng)自他交換，化干戈為玉帛第七十八頁，共八十九頁。心理失衡型癥狀：由于對(duì)身邊與自己類似的事物比較而產(chǎn)生的心理不平衡，從而表現(xiàn)出來的心理失常。例如：原來同一級(jí)別的同事成了自己的上司后，心中就存在不平衡心理，因此，在工作中經(jīng)常給予不配合或“搗亂”，散布一些上司在某些方面不如自己的“貶損”言論等，從而成為上司眼中的“問題員工”。源自嫉妒；平等心第七十九頁，共八十九頁。習(xí)慣使然型癥狀：由于個(gè)性因素造成的自身“問題”。例如：有些員工由于自身原有的習(xí)慣，平時(shí)工作作風(fēng)懶散、拖拉、玩世不恭等，也是“問題”員工形成的一個(gè)主要原因。源自性格；制度與規(guī)范第八十頁，共八十九頁。倚老賣老型癥狀：由于在企業(yè)的時(shí)間較長，因此，在業(yè)績非常優(yōu)秀后，就開始沾沾自喜，對(duì)誰都不屑一顧，加之企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其的偏愛，便不把上司放在眼里，從而也成為“問題”員工了。源自傲慢；慎重而為之第八十一頁，共八十九頁。有恃無恐型癥狀：有的員工，感覺“朝里有人好做官”，依仗自己的朋友、親戚在企業(yè)或本部門擔(dān)任要職，因此，對(duì)上司不理不睬，對(duì)工作不冷不熱，從而也成為難以管理的“問題”員工一族。源自自我價(jià)值；關(guān)注其自我成長第八十二頁，共八十九頁。工作失寵型癥狀：由于上司變遷或撤換，或自己工作不力而被降職、降級(jí)，使自己成為心理有問題的人。例如：某經(jīng)理，由于業(yè)績一直下滑，公司將其降職使用，面對(duì)新上任的上司，曾經(jīng)風(fēng)光無限的該經(jīng)理情緒低落，以致在工作中處處與上司作對(duì)，從而成為“問題”員工。源自失落；肯定過去、給予希望第八十三頁，共八十九頁。家庭變故型癥狀：由于家庭遭遇不測或離異等，而使自己心理失常，以致“心事”重重，影響工作。例如：有的員工由于