客戶服務實習心得體會（5篇）

第9頁共9頁客戶服務實習心得體會第一天，?因為好奇心?、新穎的驅(qū)?使，打一天?電話下來一?點都不累的?感覺，而且?很還有成就?感。因為學?到很多打電?話的技巧、?練習與人交?流、溝通;?還記錄了很?多潛在客戶?的號碼。所?以第一天就?很輕松、愉?悅的結(jié)束了?。第二天?，這是感悟?頗多的一天?，因為沒了?第一天的激?動、興奮，?也沒了新東?西可學，所?以一開始還?慢郁悶的。?但是想想自?己不能那么?頹廢，就想?到一個小辦?法--把每?一個電話都?當做是一個?電話面試面?對。這樣使?打電話的效?率很高，記?錄的潛在客?戶居然有_?__個，比?前一天還多?了___個?;而且也鍛?煉了一下自?己。也許這?個就是態(tài)度?決定一切，?正面思維的?作用吧!?第三天，這?是趨于平淡?的一天，這?一天自己可?以用比較平?常，正確的?心態(tài)、方法?去面對一天?的工作了。?總體而言?，實習的第?一個星期收?獲頗多，自?己也會再接?再厲。客戶服務實習心得體會（二）進?入大學快_?__年啦，?真正的實習?其實已經(jīng)有?___次啦?，第一次在?蘇寧，這一?次在支付寶?，但是工作?都是同一個?種類--客?服，我的理?解就是無條?件為來電的?顧客服務，?你必須是抱?著一種敬畏?的心態(tài)對待?顧客，在交?談的過程中?，你必須是?客氣，耐心?，親切。這?差不多是必?須的。其實?經(jīng)過這兩次?的實習，我?發(fā)現(xiàn)自己并?不適合那種?___在辦?公桌，雖然?我熱衷與交?談，我覺得?溝通是交流?的最好的方?式，是橋梁?。拉近彼?此的距離，?但是我似乎?不喜好聽聲?交談，我喜?歡face?tofac?e這樣的方?式似乎更能?滿足我?？?服就是一種?聽聲溝通，?根據(jù)對方的?語速，根據(jù)?對方的語氣?，來判斷，?臆測對方的?表情變化，?我想這樣的?工作更適合?靦腆型的人?，這樣似乎?更能發(fā)揮這?類人的優(yōu)勢?。一般來說?不害羞的人?，一般都是?有那么點極?大咧咧，那?么其實這類?在做客服時?，他的情緒?就不那么好?克制，語氣?容易產(chǎn)生很?大的波動。?我想我就是?屬于后者吧?。其實現(xiàn)?在社會，一?個充滿在各?種交流方式?的社會，再?加上網(wǎng)絡世?界的不斷發(fā)?展，人們可?以足不出戶?就能做任何?可以再網(wǎng)上?完成的事，?那么隨之而?來有很多的?問題就擺在?那，那么什?么方式可以?解決這些矛?盾呢。這樣?客服的隊伍?就這樣在不?斷的擴大，?這一個行業(yè)?其實也解決?了很多就業(yè)?問題。我想?我們有時把?這個職業(yè)想?的太簡單啦?，做一個合?格的客服其?實真的很難?，一個合格?的客服，必?須了解的事?情太多，企?業(yè)內(nèi)部的，?企業(yè)外部，?與企業(yè)有著?密切聯(lián)系的?，相關(guān)的業(yè)?務知識，當?然回答問題?時的用語也?應該是相當?有要求的，?起碼的口齒?清楚，專業(yè)?的用語規(guī)范?，親切的回?答，很好的?語言___?能力，我想?這個就是一?個客服必備?的。在支?付寶實習，?在此刻我覺?得最大的收?獲并不是我?所在的這個?崗位帶給我?的感受，其?實公司的氛?圍是我最大?的收獲，尤?其是在總部?的時候。其?實工作雖然?是謀生的一?種方式，但?是我覺得更?是生活的一?種方式，只?要你是快樂?的工作，那?你的謀生其?實也就存在?著濃厚的生?活情趣，在?工作的__?_，就會給?你的生活增?添不少樂趣?。這樣的?實習機會真?的很好，但?是以后的實?習，我還是?希望能接觸?不同的領(lǐng)域?，我想我們?的生活就應?該有不同身?份變換，接?觸不同領(lǐng)域?的人，了解?不同的知識?，融匯貫通?，這樣的人?生應該才是?有滋有味的?。當然以后?有機會的話?，我還是愿?意到支付寶?工作的，但?是是不一樣?的崗位?？蛻舴諏嵙曅牡皿w會（三）?我以為，要?做為一名合?格的客服員?，在工作中?應該具備良?好的心理素?質(zhì)，溝通及?應變能力，?高度的責任?感和榮譽感?、產(chǎn)品專業(yè)?知識，產(chǎn)品?專業(yè)知識是?我們工作的?基石，這是?做為一名合?格客服員不?可缺少的條?件。一、?客服工作需?要具備良好?的心理素質(zhì)?。客戶服務?職員直接接?觸用戶，為?其提供咨詢?服務、接受?用戶投訴等?等，特殊的?工作性質(zhì)決?定了客戶工?作職員要有?一定的忍耐?性，寬容對?待用戶的不?滿，能夠承?受壓力，具?備良好的心?理素質(zhì)。?二、熟練把?握業(yè)務知識?，了解產(chǎn)品?及用戶需求?。熟練把握?業(yè)務知識是?客服工作職?員的基本素?質(zhì)之一，只?有真正的了?解產(chǎn)品及用?戶的需求所?在，熟練把?握業(yè)務知識?才能夠積極?應對客戶。?三、溝通?及應變能力?。客服工作?相比其他崗?位工作在溝?通及應變能?力上對從業(yè)?職員提出了?更高的要求?。客服職員?在接受用戶?投訴時需要?運用一定的?溝通技巧，?積極應變，?化解矛盾爭?端，解決沖?突與對抗，?從投訴流失?中吸取教訓?，維護企業(yè)?形象并及時?為用戶解決?題目。四?、高度的責?任感和榮譽?感?？头?作是企業(yè)形?象對外展示?的窗口，客?服工作的質(zhì)?量，客服工?作職員的素?質(zhì)直接影響?著企業(yè)的形?象。這就需?要企業(yè)的客?服工作職員?具備高度的?職業(yè)道德，?做好本職工?作，維護企?業(yè)的形象。?總而言之?，客戶服務?工作的好與?壞代表著一?個企業(yè)的文?化修養(yǎng)、整?體形象和綜?合素質(zhì)，與?企業(yè)利益直?接掛勾。能?否贏得價值?客戶，不僅?是企業(yè)的產(chǎn)?品質(zhì)量，產(chǎn)?品標準，產(chǎn)?品價格等方?面的題目，?客戶服務也?是一個關(guān)鍵?環(huán)節(jié)。對?于以后的客?服工作還有?很多需要不?斷向同事學?習的地方，?在工作的同?時不斷加強?學習，提升?個人專業(yè)素?養(yǎng)，為企業(yè)?的發(fā)展貢獻?自己的一份?氣力。客戶服務實習心得體會（四）客?服部是與業(yè)?主打交道最?直接最頻繁?的部門，員?工的素質(zhì)高?低代表著企?業(yè)的形象，?所以我們一?直不斷地搞?好員工培訓?、提高我們?的整體服務?水平，我們?培訓的主要?內(nèi)容有:?(一)搞好?禮儀培訓、?規(guī)范儀容儀?表良好的?形象給人以?賞心悅悅目?的感覺，物?業(yè)管理首先?是一個服務?行業(yè)，接待?業(yè)主來訪，?我們做到熱?情周到、微?笑服務、態(tài)?度和藹、這?樣即使業(yè)主?帶著情緒來?，我們的周?到服務也會?讓其消減一?些，以使我?們解決業(yè)主?的問題這方?面，陳經(jīng)理?專門給全部?門員工做專?業(yè)性的培訓?，完全是酒?店式服務規(guī)?范來要求員?工。如前臺?接電話人員?，必須在鈴?響三聲之內(nèi)?接起電話，?第一句話先?報家門“您?好”，天元?物業(yè)_號_?人為您服務?”。前__?_務人員必?須站立服務?，無論是公?司領(lǐng)導不是?業(yè)主從前臺?經(jīng)過時要說?“你好”，?這樣，即提?升了客務部?的形象，在?一定程度也?提升了整個?物業(yè)公司的?形象，更突?出了物業(yè)公?司的服務性?質(zhì)。前臺?接待是管理?處的服務窗?口，保持信?息渠道暢通?，監(jiān)督巡查?、調(diào)度和協(xié)?調(diào)各部門工?作，是前臺?接待的主要?職責。在日?常服務中，?前臺不僅要?接待業(yè)主的?各類報修、?咨詢、投訴?和建議，更?要及時地向?相關(guān)部門、?施工單位反?映業(yè)主需求?，監(jiān)督維修?跟進工作，?對維修完成?情況進行回?訪，完成最?后閉環(huán)。為?提高工作效?率，在持續(xù)?做好人工溝?通記錄的同?時，前臺接?待還要負責?收費資料的?統(tǒng)計存檔，?使各種信息?儲存更完整?，查找更方?便，保持了?原始資料的?完整性(?二)搞好專?業(yè)知識培訓?、提高專業(yè)?技能除了?禮儀培訓以?外，專業(yè)知?識的培訓是?主要的。我?們定期給員?工做這方面?的培訓。主?要是結(jié)合《?物業(yè)管理條?例》、《物?業(yè)管理企業(yè)?收費管理辦?法》等污染?法規(guī)、學習?相關(guān)法律知?識，從法律?上解決實際?當中遇到的?問題，我們?還邀請工程?部師傅給我?們講解有關(guān)?工程維修方?面的知識，?如業(yè)主報修?，我們應能?分清報修位?置、基本處?理方法、師?傅應帶什么?工具去、各?部分工程質(zhì)?量保修期限?是多少，是?有清楚了這?些問題，才?能給業(yè)主宣?傳、講。讓?業(yè)主清楚明?白物業(yè)管理?不是永遠保?修的，也不?是交了物業(yè)?管理費我們?公司就什么?都負責的，?我們會拿一?些經(jīng)典案例?，大家共同?探討、分析?、學習，發(fā)?生糾紛物業(yè)?公司空間承?擔多大的責?任等。都需?要我們在工?作中不斷學?習、不斷積?累經(jīng)驗。?管理處接待?來訪設(shè)訴工?作制度為?加強管理處?與業(yè)主、住?戶的聯(lián)系，?及時為業(yè)主?、實習報告?網(wǎng)住戶排憂?解難，提高?社會效益，?特建立接待?來訪投訴工?作制度。?一.接待來?訪工作由客?戶服務中心?負責，宣傳?接待投訴的?辦公地點、?電話，讓業(yè)?主、住戶來?訪投訴有門?、信任管理?處。二.?任何管理人?員在遇到業(yè)?主、住戶來?訪投訴時，?都應給予熱?情接待，主?動詢問，面?帶微笑，不?得刁難，不?得推諉，不?得對抗，不?得激化業(yè)主?、住戶情緒?，并做到對?熟人、陌生?人一個樣、?對大人小孩?一個樣、忙?時閑時一個?樣。三.?對住戶投訴?、來訪中談?到的問題，?客服人員應?及時進行記?錄，須于當?天進行調(diào)查?、核實，并?將結(jié)果和處?理建議匯報?辦公室主任?，由主任決?定處理辦法?和責任部門?。四.責?任部門在處?理來訪、投?訴時，要熱?誠、主動、?及時，要堅?持原則，突?出服務。不?得推托、扯?皮、推卸責?任、為難業(yè)?主、住戶、?或乘機索取?好處、利益?等，在處理?完畢后應將?結(jié)果回復業(yè)?主、住戶和?管理處主任?，做到事事?有著落、件?件有回音。?五.全體?管理人員要?認真負責做?好本職工作?，為業(yè)主、?住戶提供滿?意管理、服?務，減少住?戶的投訴、?批評，將業(yè)?主、住戶的?不滿消解在?投訴之前。?客戶服務實習心得體會（五）我叫__?_，就讀于?___石油?學校石油工?程-08-?(1)班，?現(xiàn)年___?歲。往事?如煙，飄然?而過;轉(zhuǎn)眼?間，兩年的?石校生活已?悄然而逝，?迎接我們的?是一種新環(huán)?境，新氣象??；厥走^?去，展望未?來，從思想?上來說，我?從一個年少?無知的小女?孩到一個為?社會服務的?石油工人，?思想覺悟有?了很大的提?高，做為一?個剛剛步入?油田的年輕?人來說，什?么都不懂，?沒有任何實?踐經(jīng)驗，不?過在各位熱?心領(lǐng)導和同?事的幫助下?，我很快的?融入到了這?個新環(huán)境，?這對我今后?的工作是非?常有益的，?除此之外我?還學會了如?何更好地與?別人溝通;?在這短短的?十幾天里，?我學到了很?多在學校學?不到的東西?，也認識到?了自己很多?的不足，感?覺收益非淺?，以下是我?在這十幾天?實習期間對?工作的以及?一些自己的?心得體會。?一、首先?，我想談一?下實習的意?義實習是?一種對用人?單位和__?_都有益的?人力資源制?度安排。對?接受___?的單位而言?，是發(fā)展儲?備人力資源?的措施，可?以讓其低成?本、大范圍?的選擇人才?，培養(yǎng)和發(fā)?現(xiàn)真正符合?用人單位要?求的人才，?亦可以作為?用人單位的?公關(guān)手段，?讓更多的_?__了解用?人單位的文?化和理念，?從而增強社?會對該__?_的認同感?并贏得聲譽?。對學生?而言，實習?可以使每一?個學生有更?多的機會嘗?試不同的工?作，扮演不?同的社會角?色，逐步完?成職業(yè)化角?色的轉(zhuǎn)化，?發(fā)現(xiàn)自己真?實的潛力和?興趣，以奠?定良好的事?業(yè)基礎(chǔ)，也?為自我成長?豐富了閱歷?，促進整個?社會人才資?源的優(yōu)化配?置。作為?一名學生，?我想學習的?目的不在于?通過畢業(yè)考?試，而是為?了獲取知識?，獲取工作?技能，換句?話說，在學?校學習是為?了能夠適應?社會的需要?，通過學習?保證能夠完?成將來的工?作，為社會?作出貢獻。?然而步出象?牙塔步入社?會是有很大?落差的，能?夠以進入公?司實習來作?為緩沖，對?我而言是一?件幸事，通?過實習工作?了解到工作?的實際需要?，使得學習?的目的性更?明確，得到?的效果也相?應的更好。?二、其次?，我介紹一?下我實習所?做的工作?再次，我要?總結(jié)一下自?己在實習期?間的體會。?1、自主?學習工作?后不再象在?學校里學習?那樣，有老?師，有作業(yè)?，有考試，?而是一切要?自己主動去?學去做。只?要你想學習?，學習的機?會還是很多?的，老員工?們從不吝惜?自己的經(jīng)驗?來指導你工?作，讓你少?走彎路;集?團公司、公?司內(nèi)部有各?種各樣的培?訓來提高自?己，你所要?作的只是甄?別哪些是你?需要了解的?，哪些是你?感興趣的。?2、積極?進取的工作?態(tài)度在工?作中，你不?只為公司創(chuàng)?造了效益，?同時也提高?了自己，象?我這樣沒有?工作經(jīng)驗的?新人，更需?要通過多做?事情來積累?經(jīng)驗。特別?是現(xiàn)在實習?工作并不象?正式員工那?樣有明確的?工作范圍，?如果工作態(tài)?度不夠積極?就可能沒有?事情做，所?以平時就更?需要主動爭?取多做事，?這樣才能多?積累多提高?。3、團?隊精神工?作往往不是?一個人的事?情，是一個?團隊在完成?一個項目，?在工作的過?程中如何去?保持和團隊?中其他同事?的交流和溝?通也是相當?重要的。一?位資深人力?資源專家曾?對團隊精神?的能力要求?有這樣的觀?點:要有與?別人溝通、?交流的能力?以及與人合?作的能力。?合理的分工?可以使大家?在工作中各?盡所長，團?結(jié)合作，配?合默契，共?赴成功。個?人要想成功?及獲得好的?業(yè)績，必須?牢記一個規(guī)?則:我們永?遠不能將個?人利益凌駕?于團隊利益