員工銷售培訓(xùn)課件

銷售技巧空杯心態(tài) OpenMinded關(guān)閉手機 Turnoffmobilephone積極參與 Attendactively舉手發(fā)言 ThumbupforFocus遵守時間 OnTime放好桌椅 Putbackdesk&chair保持清潔 KeepCleaning我們的約定

銷售技巧

●1.售前服務(wù)：不管顧客是否購買我們的產(chǎn)品都要提供咨詢服務(wù)：如價格、質(zhì)量等介紹、產(chǎn)品如何售后，那里能買到該產(chǎn)品的相關(guān)配件、是否能提供送貨上門等。提供售前服務(wù)實際就是在培養(yǎng)潛在的顧客。2.熟知產(chǎn)品的構(gòu)造及功能不了解自己的產(chǎn)品就無法成為一個優(yōu)秀的銷售員，無法幫顧客提供全面的產(chǎn)品知識，影響產(chǎn)品銷售。5.照顧顧客利益的原則：現(xiàn)代推銷以“誠”為中心，推銷員要從顧客的利益出發(fā)推銷商品，企業(yè)能戰(zhàn)勝同行，但不能戰(zhàn)勝顧客。現(xiàn)在是買方市場，而不是賣方市場。6.創(chuàng)造魅力：在推銷商品的時候?qū)嶋H也是在推行自己，充滿自信、激情、以最佳的精神面貌出現(xiàn)在顧客面前，為顧客服務(wù)，沒有顧客會喜歡一個沒有自信、沒有激情、著裝邋遢的營業(yè)員出現(xiàn)在自己的面前。7，學(xué)會傾聽顧客喜歡營業(yè)員在乎他<她>的存在，不要隨意打斷顧客的講話，給顧客講話的機會。8，不要說“不可能”：在推銷過程中，不準(zhǔn)說不可能，應(yīng)該是：我相信、有可能，再給顧客一個恰當(dāng)?shù)慕忉?，讓顧客相信我們?.贊美顧客：贊美顧客可以使客人虛榮心上升，給客人以好感，使其頭腦發(fā)熱，利于沖動購買，使顧客停留賣場的時間更長，更有機會銷售成功。10.適當(dāng)夸大產(chǎn)品的銷量：在銷售過程中當(dāng)顧客對意向購買品產(chǎn)生疑問時，營業(yè)員可適當(dāng)夸大商品的銷量，使之相信該商品銷量較好、或比較時尚，值得放心購買。11.完美的售后服務(wù)；

產(chǎn)品成交以后要及時告知顧客相關(guān)注意事項和使用須知等避免以后產(chǎn)生不必要的麻煩。顧客的對產(chǎn)品了解的越多，我們的麻煩就越少。投訴案例分析案例一：損壞的電飯鍋內(nèi)膽：某家電商場員工在銷售完電飯煲以后，沒有及時告知顧客如何使用內(nèi)膽等注意事項，顧客在家就餐后及時地用鋼絲球?qū)?nèi)膽進行了清洗，沒幾天發(fā)現(xiàn)內(nèi)膽出現(xiàn)很多痕跡，懷疑商品質(zhì)量問題，投訴到商場，經(jīng)過了解是營業(yè)員沒有告訴顧客內(nèi)膽不能用鋼絲球清洗。處理結(jié)果：向顧客道歉，換一新內(nèi)膽給顧客。案例二：燒壞內(nèi)膽的飲水機：顧客在某商場購買一款飲水機，回家后及時使用，發(fā)現(xiàn)飲水機不加熱，投訴產(chǎn)品質(zhì)量有問題。經(jīng)過了解，發(fā)現(xiàn)顧客第一次使用時在水嘴沒有出水的情況下，直接加熱導(dǎo)致內(nèi)膽被燒。處理結(jié)果：給顧客道歉，換新貨。案例三：被投訴的名牌洗發(fā)水：顧客在某商場購買了一瓶保潔公司的洗發(fā)水，