2023年全國企業(yè)員工質量知識競賽復習及參考答案

全國公司員工質量知識競賽試題一、單項選擇題（每題只有一個最佳答案）1.公司應擬定產(chǎn)品或服務自身的各種質量特性,質量特性有很多類,某電信營業(yè)廳提出“保持干凈整潔的環(huán)境”，這屬于質量特性中的（D)。Ａ．時間性Ｂ.安全性C．經(jīng)濟性Ｄ.舒適性2.國際標準化組織（ISＯ)已于２023年9月23日正式頒布２023版ＩＳＯ9０01A．一年B.兩年Ｃ.三年D.四年３.某項目小組擬按照六西格瑪改善的途徑實行項目改善，以下安排對的的順序是（D)。①改善②界定③測量④分析⑤控制*A．①–②–③–④–⑤B.②–⑤–①–④–③Ｃ.②–④–③–①–⑤D.②–③–④–①–⑤４.全國質量獎的評審標準是(B)。Ａ.GB/T1９0０1《質量管理體系規(guī)定》標準Ｂ．GB／Ｔ1９５80《卓越績效評價準則》標準C．ＧB／T1９０04《追求組織的連續(xù)成功質量管理方法》標準Ｄ.《國家質量發(fā)展綱要（202３-202３)》5.過程質量的影響因素,通常被簡稱為“５Ｍ1E”,其中的“E”是指(B)。A.方法Ｂ.工作環(huán)境C.設備D.原材料６.在質量控制方面,公司員工耳熟能詳?shù)摹叭弧闭?是指每個崗位的員工“不接受不合格品、（C）和不流轉不合格品”。A.不設計不合格品B．不采購不合格品C.不生產(chǎn)不合格品D．不報廢不合格品7.平衡記分卡(BSC)是將公司愿景、戰(zhàn)略轉化為部門和個人目的的一種方法,它從財務、(D）、內部過程和學習成長等四個方面來制訂相關指標。A．員工B．股東C.供方Ｄ.顧客8．QC小組活動程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（D)。A.SWOT(優(yōu)勢-劣勢-機會－挑戰(zhàn))四個階段B．ＤＭAＩ(定義－測量－分析－改善)四個階段C.AＤＬI（方法－展開-學習－整合)四個階段D.PＤCA（策劃－實行-檢查—處置)四個階段9.無論是公司、車間和班組的文化,還是質量、安全、保密等文化，均由精神層、制度層和物質層三個層次所構成。公司的愿景、使命和核心價值觀,所體現(xiàn)的是（A）A．精神層B.制度層Ｃ．物質層D.啥也不是1０.公司開展全面生產(chǎn)維護(TPM)的兩大基礎活動,涉及5S活動和（Ａ)。A.目視管理B．標準作業(yè)C．防錯法D.全員參與1１.某實驗室對要使用的物品依規(guī)定進行合理擺放,并做好標記,這屬于5S活動中的（Ｂ)。A.整理B.整頓C.清掃Ｄ.清潔12．某旅行社2023年起在其旅游大巴上提供免費WIFI,根據(jù)狩野（ＫANＯ)模型，這屬于（D)。A.必須質量特性B.一元質量特性C.多元質量特性D.魅力質量特性１3.關于5S管理活動的有關表述,對的的是（C）。A．5S管理活動就是搞好現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生B．5Ｓ比6S落后,S越多越好，管理水平越高C.5Ｓ管理活動是開展現(xiàn)場管理和改善的基礎Ｄ.公司的管理部門,不適合推行5S管理活動1４.關于GB／T19580-20２3《卓越績效評價準則》標準的有關表述,對的的是(B）。Ａ．它規(guī)定較高，只適合行業(yè)內管理水平比較高的組織推行Ｂ.它可以用于定性和定量地評價組織的管理水平C．它合用大型公司,不適合軍工科研單位、小公司應用Ｄ.它強調關注結果,“結果”類目分值為４５０分15．描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于抱負的正態(tài)分布,三個變量之間的關系是（Ａ)。A．三者相等B．均值和中位數(shù)相等,和眾數(shù)不相等Ｃ．均值和眾數(shù)相等,和中位數(shù)不相等D．三者互不相等16.以下有關因果圖的表述，對的的是（C）。A．用于尋找少數(shù)關鍵的因素Ｂ.通過因果圖,能直接擬定末端根因C.它是用以表達結果與也許的因素之間關系的圖表D.能表達出數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)17.現(xiàn)場操作人員對設備設施進行平常點檢,這屬于全面生產(chǎn)維護(TPM)八大支柱中的（A)。A.自主保全Ｂ.計劃保全C．逐項改善D．質量保全18．控制圖上有中心線ＣL、上控制界線UCL和下控制界線LCL，其中,上、下控制界線可以用來判斷(B)。A.產(chǎn)品是否合格B．過程是否穩(wěn)定C.過程能力是否滿足技術規(guī)定D．過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移19．為了驗證某產(chǎn)品的強度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關,檢查員收集了n組數(shù)據(jù)(xi,yi),i=1、2、.．．、ｎ。該檢查員可以通過畫(B)分析數(shù)據(jù)的相關性。Ａ.直方圖B.散布圖C．正態(tài)分布圖Ｄ．排列圖2０.生產(chǎn)線上,某員工發(fā)現(xiàn)關鍵過程控制圖上的最后９個點,均落在中心線上側的一個標準差范圍內,你認為該員工接下來應當怎么做?（A)A.調查一下,了解過程是否發(fā)生了異常變化B．肯定是發(fā)生了不好的異常變化,應當立即著手改善C.不予理睬,由于沒有任何點超過風險范圍D.立即停止該過程的運營21.因果圖的作用是（C）A.尋找產(chǎn)品質量的重要問題B.分析兩個變量間的相關關系C.尋找影響質量的因素D.顯示質量波動分布的狀態(tài)2２．現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（A),指一切要從現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場的實際情況,采用切實的對策解決問題。A．現(xiàn)狀B.現(xiàn)實C.現(xiàn)在D.現(xiàn)有23.在5S管理“整理”階段,以下描述不對的的是（C)Ａ.要清理現(xiàn)場不需要的物品,騰出場地B.要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法C.要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄D.要定期循環(huán)進行整理２4.精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基礎性管理活動，以及(Ｂ)兩大支柱構成。A.準時化與目視化B．準時化與自動化C.自動化與標準化D.５S管理與目的化２5．精益生產(chǎn)的準時化(JIT）是指（Ａ）。A.只在需要的時間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品B.按照客戶需求的時間準時供貨C.按照下達的生產(chǎn)計劃,準時安排生產(chǎn)D．上工序必須準時開工，不能斷流26．GB／Ｔ19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內容分為七大類目,其中,“組織治理”和“社會責任”條款屬于(A）類目。Ａ.領導B．戰(zhàn)略C.資源D.結果27.ＧB／Ｔ１9580《卓越績效評價準則》是用于組織管理成熟度評價的標準,其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（Ｃ）。A.展開—方法—學習—整合B.學習—展開—方法—整合C.方法—展開—學習—整合D.整合—方法—展開—學習28.在描述數(shù)據(jù)集中限度的特性值中，均值是其中的一個。假如樣本的均值有少許提高，則表白（C）。A.總體均值提高Ｂ．總體均值下降Ｃ.尚不明確總體均值是否有顯著性變化D.總體均值不變29．采用頭腦風暴法后要記錄大量的觀點,在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具方法有（C）。Ａ.樹圖B.矩陣圖C.親和圖D.檢查表30.2023版ＩＳO9０00、ＩＳO９０0１標準已發(fā)布,我國等同采用的GB／T1９０00、GB／T19001國家標準也已于202３年終發(fā)布,并將于（Ｂ)正式實行。A.２０23年6月1日Ｂ.2023年７月1日C.2０23年12月31日D.2023年９月23日３1.組織的方針目的應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目的,這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具。Ａ.矩陣圖B．系統(tǒng)圖C.樹圖Ｄ．魚刺圖32.ISO９００0標準中的“質量”這一術語，是指客體的固有特性滿足規(guī)定的限度,這里的“規(guī)定”通常不涉及來自(A)的規(guī)定。A．競爭對手B.顧客C.員工D.股東33．公司設立質量檢查部門以履行專職檢查職責，但這種做法實質上是一種（B),因此公司應當加強全面質量管理。Ａ．事前防止B.事后把關C.全面控制D.記錄控制34．PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán),是管理的通用模型,用于連續(xù)改善各項工作質量。請問:某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司也沒有相應的規(guī)定和規(guī)定，這種現(xiàn)象從PDCA角度分析,一方面是哪個環(huán)節(jié)出問題了（A）。A.策劃(Ｐ）B．實行（Ｄ）C．檢查(C）D.處置(A）35.根據(jù)質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將重要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充足提供會使人滿意，但不充足提供也不會使人不滿意的質量特性是指（C）A.一元質量特性Ｂ.必須質量特性Ｃ.魅力質量特性D.多元質量特性36.公司開展質量培訓工作,一般涉及四個階段的活動,以下對四個階段活動的描述，其對的的開展順序是（D)。=1\*GB3①設計和策劃培訓=2\*GB3②評價培訓效果＝３\*ＧB3③提供培訓=４\＊GB3④擬定培訓需求A.=1\＊GB3①—=2＼*GB3②—=3\*GＢ3③—＝4＼*GB3④B.=1＼*GB3①—＝4\*GB3④—＝3\*GB3③—=2＼*GB3②C．=4＼*GB3④—=1\＊GＢ3①—＝2\*GB3②—＝3＼*GB3③D.=４\*GB３④—=1＼＊GB3①—＝3\*GＢ３③—=２\*GＢ3②37.影響現(xiàn)場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為５M1E，以下不屬于5M１E內容的是（D）。A.環(huán)境B.作業(yè)方法C.人員Ｄ．信息38.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán),我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指(A）.Ａ.計劃——實行——檢查——處置Ｂ.組織——實行——檢查——處置C.計劃——實行——控制——協(xié)調Ｄ.計劃——組織——指揮——協(xié)調４0．現(xiàn)行ＩSＯ90００族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎知識并規(guī)定質量管理體系術語的標準是（A)A．ISＯ9０00B.IＳＯ90０1C.ISO9004D.ISO1901１41.以下方法中（C)旨在通過全體員工參與生產(chǎn)設備維護和管理,以提高的設備保全能力和設備效率,力求達成零災害、零不良和零故障的目的。A.防錯管理B.目視管理C.全面生產(chǎn)維護（TPＭ）D.５S管理４2.習近平總書記20２3年提出，要推動中國制造向()轉變、中國速度向()轉變、中國產(chǎn)品向（B)轉變。A、中國質量、中國品牌、中國發(fā)明B、中國發(fā)明、中國質量、中國品牌C、中國品牌、中國質量、中國發(fā)明D、中國質量、中國發(fā)明、中國品牌４3．在質量管理中心，致力于制度質量目的并規(guī)定必要的運營過程和相關資源以實現(xiàn)質量目的的活動是(A）A、質量策劃B、質量控制Ｃ、質量保證D、質量改善44.GB/TＩ９5８0《卓越績效評價保證》是用于對職責管理成熟度的評價標準,其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（Ａ）A、水平－趨勢-對比-整合B、趨勢-對比-水平-整合C、對比－趨勢-水平－整合D、整合-水平-趨勢-對比45．運用六西格瑪方法實行改善項目時,下述展開環(huán)節(jié)的順序應當是(B）①制定改善方案②從眾多影響因子中篩選關鍵因子③辨認出也許的影響因子④界定項目范圍⑤控綁定控制計劃。Ａ.①–②–③–④–⑤Ｂ.④–③–②–①–⑤Ｃ.④–③–①–②–⑤D.④–①–③–②–⑤46．以下關于目的的描述,錯誤的是(D)A、目的要可測量Ｂ、目的要有完畢期C、要兼顧長遠目的和短期目的D、無論如何目的都要超過上一年度值47.QC小組活動起源于(Ａ）A、日本Ｂ、美國C、德國Ｄ、挪威4８.在生產(chǎn)實踐中,用于時間收集、整理和分析的方法有很多種,其中檢查表重要用于(A）A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)整理與分析C、過程分析D、因素分析49.ＱC小組以穩(wěn)定共序質量、改善產(chǎn)品質量、減少消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所擬定的活動課題是(Ｃ）。Ａ、攻關型課題B、創(chuàng)新型課題C、現(xiàn)場型課題D、管理型課題50.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓。從公司文化角度，這個祖訓即是該老字號的（C）。A.使命B.愿景C.核心價值觀D.經(jīng)營目的51.以下關于目的設立的描述，錯誤的是(D）。A目的要可測量Ｂ．目的要有完畢期限C.要兼顧長遠目的和短期目的D.無論如何目的都要超過上一年度值５２.產(chǎn)品質量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程,每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質量。因此需要控制影響產(chǎn)品質量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質量管理的(C)的質量管理思想。A.全組織B.全員C.全過程D．全方位５３.以下關于過程的描述。錯誤的是(D）。Ａ.公司所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢查等都可以當作是過程。B.過程應當是增值的,若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論是哪個它就沒有存在的必要。C.公司所有的活動是由過程網(wǎng)絡構成,這些過程需要系統(tǒng)地辨認和管理D.公司所有的過程都需要辨認，但有的過程可以不去控制54．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為20,樣本均值為１58，第二個樣本的樣本量為10．樣本均值為１５２,若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（Ｄ）。Ａ．153B.154C.１５5D.1565５.平衡記分卡（ＢSC)是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具,自2０世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D)以及學習與成長等四個領域(或維度),將組織的愿景，戰(zhàn)略目的轉化部門和個人的目的。A．員工B.競爭對手C．管理制度D.內部業(yè)務流程56.若把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控制盒質量改善就構成了這一過程最重要的三個階段,國際知名質量專家(A)將其稱為質量管理三部曲。A.朱蘭B.戴明C.石川謦D．休哈特5７．“沒有規(guī)矩，不成方圓”。標準是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依據(jù)，其制定的對象通常是(D)。A.具有可追溯性的事物B．可以定量描述的事物Ｃ.不可以定量描述的事物D．反復出現(xiàn)的事物５8.現(xiàn)行ISO900０族標準的核心標準中,可作為認證依據(jù)的是（B）。A.ＩSO9000B.ISO９0０１C.ＩＳO9００4D.ISO1９０1159.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計量數(shù)據(jù)的是（A）。Ａ.涂層的厚度Ｂ．不合格品數(shù)Ｃ.每平方玻璃的氣泡個數(shù)D．電冰箱的不合格品率60．在生產(chǎn)實踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表重要應用與(A)。A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)整理與分析C.過程分析Ｄ．因素分析６１．有關“合用性”質量的說法，其實質是指從（A）角度理解質量。A顧客使用Ｂ符合標準C綜合績效Ｄ技術規(guī)范6２.在質量管理中,致力于增強滿足質量規(guī)定的能力的活動是（D）。A質量策劃B質量控制C質量保證D質量改善63．使命是指一個組織存在的目的,以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)公司使命的是（B）。A十年內成為國內最知名的藥品生產(chǎn)公司Ｂ研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾?。门葜齐m繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D遵循質量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則64．組織文化(或公司文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和,及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是(A)。A核心價值觀B生產(chǎn)規(guī)范Ｃ廠容廠貌D公司標記6５．以下關于糾正措施的表述,錯誤的有(C)。A針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的因素所采用的措施是糾正措施Ｂ有時導致不合格的因素有多個,需要采用有針對性的糾正措施C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生66.在ＧB/T19580-2023《卓越績效評價準則》中，共有過程和結果等七大類目,其中驅動性作用的“三角”包含三個類目,一個是領導類目,此外兩個類目是(B)。A資源和過程管理Ｂ戰(zhàn)略、顧客和市場Ｃ結果和過程管理D測量分析與改善、過程管理６7.GＢ/Ｔ1９580-20２3《卓越績效評價準則》事實上是對組織管理成熟度的評價,通常把管理成熟限度提成四個階段,下圖描述的是（D)階段。A問題反映Ｂ初期系統(tǒng)方法C一致的方法D整合的方法68.公司應當對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓,質量教育培訓的首要內容是(Ｃ)。A質量知識培訓B專業(yè)技能培訓C質量意識教育D記錄技術培訓6９.根據(jù)我國的標準化法,國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。其中,生產(chǎn)、互換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調節(jié)而自愿采用的標準是(B)。A強制性標準B推薦性標準C非推薦性標準D技術文獻70．以下關于質量方針和質量目的的描述，錯誤的是(C）。A公司應在相關職能和層次上建立質量目的B質量目的應與質量方針保持一致C質量方針應可測量D質量方針為建立和評審質量目的提供框架71.為使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作,在5Ｓ管理中屬于(Ｄ）階段的活動。A整理B整頓C清掃Ｄ清潔７２.針對現(xiàn)場也許出現(xiàn)的差錯，對以下五種防錯思緒,組織應考慮優(yōu)先選擇哪一種（B）?A替代B消除C檢測D簡化73．當QＣ小組成員發(fā)生嚴重分歧時,應優(yōu)先考慮(B)。Ａ鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B通過溝通,消除分歧達成一致C小組內盡快投票決定D尋求小組外部力量解決74．在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是(Ａ）。A網(wǎng)絡圖B散布圖Ｃ排列圖Ｄ控制圖75.以下不屬于ＱC小組活動特點的是(D）。A高度的民主性B廣泛的群眾性C明顯的自主性Ｄ程序的隨機性76．關于QC小組活動效果檢查的時間段，對的的說法是（C）。A所有對策完畢后到鞏固期結束這段時間B對策開始實行到鞏固期結束這段時間Ｃ對策開始實行到所有對策完畢這段時間D對策開始實行后的任意時間段77.標準作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎的管理工具,它由三要素（Ｃ)構成。Ａ標準周期、標準作業(yè)文獻和標準在制品B標準周期、標準程序文獻和標準庫存C標準周期、標準作業(yè)順序和標準在制品D標準周期、標準作業(yè)順序和標準原材料配送78.沃邁克等人于１９96年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則，受到廣泛認可，下述不屬于這五大精益原則的是(D）。A對的地擬定價值B辨認價值流C流動與拉動Ｄ質量第一7９．價值流是指產(chǎn)品或服務通過其實現(xiàn)過程的所有活動，在價值流管理中,經(jīng)常采用價值流分析。價值流分析不涉及的內容是(Ｃ)。A信息流B物流C資金流Ｄ周期時間80.“尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減少關鍵Xｓ影響的方案，使過程的缺陷或變異得到突破性的減少”,這是指六西格瑪ＤMＡＩC哪個階段的工作內容（C）。A測量MB分析AC改善ID控制C81．西格瑪值在記錄學中表達標準差，可用其描述過程質量特性波動的大小,而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客規(guī)定的能力的量化指標。下述關于西格瑪值和西格瑪水平的描述對的的是（Ｄ）。A西格瑪值越大,西格瑪水平就越高，過程滿足顧客規(guī)定的能力就越強B西格瑪值越大,西格瑪水平就越低,過程滿足顧客規(guī)定的能力就越強C西格瑪值越大，西格瑪水平就越高,過程滿足顧客規(guī)定的能力就越低D西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客規(guī)定的能力就越低８2.控制圖的重要用途是(Ｃ）。A評價工序的質量特性B顯示質量波動分布的狀態(tài)Ｃ區(qū)分正常波動和異常波動Ｄ發(fā)現(xiàn)不合格８3.對某工序進行分析,收集該產(chǎn)品一周內的數(shù)據(jù)，測定某重要質量特性繪制的直方圖如下:T關于此圖，以下描述不對的的是（B)。Ａ過程出現(xiàn)異常Ｂ分布中間的部分數(shù)據(jù)肯定被剔除了Ｃ數(shù)據(jù)也許來自兩個總體D未對數(shù)據(jù)進行分層８4.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品的數(shù)量是二級品數(shù)量的二倍，三級品數(shù)量是二級品數(shù)量的一半,若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個,此產(chǎn)品為二級品的概率是（D）。A１／3B1/6C１/7D２/785.根據(jù)因素之間的親近限度進行分類、整理、歸納和總結各種意見、觀點和想法的工具方法是（B）。A關聯(lián)圖B親和圖C系統(tǒng)圖D因果矩陣8６.某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種重要元素，要找出最佳元素的配比需進行多次實驗。為經(jīng)濟高效地制定實驗方案,以下（C)方法適宜采用。A質量功能展開（QＦD)B失效模式及影響分析（FMEA)C實驗設計（DOE)D測量系統(tǒng)分析(MSＡ）87．控制圖上有中心線CL、上控制界線UCL和下控制界線LCＬ,其中，上、下控制界線可以用來判斷（B)。A產(chǎn)品是否合格B過程是否穩(wěn)定C過程能力是否滿足技術規(guī)定D過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移89．為驗證某產(chǎn)品的強度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關,檢查員收集了n組數(shù)據(jù)(xｉ，yi），i=1、2、...、ｎ。檢查員可以通過畫（B）分析數(shù)據(jù)的相關性。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖9０．某廠加工手表齒輪軸,為控制齒輪軸直徑,應采用(B）類型的控制圖。A不合格品率B均值－極差C不合格數(shù)D不合格品數(shù)９１.假設檢查是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不涉及（D)。Ａ均值B方差C標準差Ｄ樣本方差９2.在散布圖中,當x值增長，y值也增長，且點子呈線性分布,比較密集,說明x、y兩者之間的關系(A）。A強正相關B強負相關C弱正相關D弱負相關二、多項選擇題(每題有多個選項,少選多選均不得分。每題４分，共計40分。）1．服務行業(yè)大量采用目視化管理方法。以下酒店客房的服務措施屬于目視化管理的是（ＡB)。[多選題］A．門后張貼逃生路線圖B．洗手池的水龍頭標注“冷”“熱”Ｃ．配置有線電視機Ｄ.桌上安裝臺燈２．某餐飲公司提出“追求相關方滿意，保證可連續(xù)發(fā)展”的使命。該公司的相關方也許涉及（BCD)*[多選題］A.競爭對手Ｂ.用餐者Ｃ.該公司所在的社區(qū)D.餐廳服務員３.根據(jù)全面質量管理的理念,“顧客”的概念也許涵蓋(ACD）。［多選題]A.產(chǎn)品購買者B.上道工序員工Ｃ.下道工序員工D.產(chǎn)品的最終使用者4.公司對不合格品的處置方式，根據(jù)實際需要可以涉及(ＡD）。[多選題］A.返工B．檢查C．停工D.報廢5.公司在產(chǎn)品設計、制造中已越來越重視對防錯法的應用，以防止差錯的出現(xiàn)。以下屬于防錯措施的是(BC）。[多選題]A．車間工人把各種刀具擺整齊Ｂ.波輪洗衣機在脫水工作時,打開蓋子就停止高速運轉C.汽車安裝兒童鎖,車門只能從外部打開Ｄ．檢查員對最終產(chǎn)品進行檢查6.根據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般涉及(ABD）。[多選題]A．自主性課題B.上級下達的指令型課題C．攻關型課題D.質量部門推薦的指導性課題7.公司管理及生產(chǎn)活動中,通常存在七種典型的浪費,其中涉及（ＣD)[多選題]Ａ.產(chǎn)品最終檢查Ｂ．設備計劃檢修C.多余動作Ｄ．不必要的搬運8.人類社會的質量管理歷史源遠流長，但現(xiàn)代意義上的質量管理活動是從２0世紀初開始的,到目前已經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，它們是(ABD)。[多選題]A．質量檢查階段B．記錄質量控制階段C.管理體系階段D.全面質量管理階段9.實測某零件加工孔的孔徑值，并作直方圖。下列常見的直方圖中,哪幾個圖形的數(shù)據(jù)也許是來自兩個不同的總體?(BC）［多選題]A.偏峰型Ｂ.孤島型Ｃ．雙峰型D.鋸齒型１0.假設檢查需要提出原假設和備擇假設，以下可以作為原假設的命題有（ＡC)。[多選題]A．兩個總體方差相等B.兩個樣本均值相等C.總體不合格品率不超過1%D．樣本中的不合格品率不超過1%11.方針目的管理是組織為實現(xiàn)以質量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目的,充足調動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調,以實現(xiàn)個人目的，從而保證實現(xiàn)組織目的的一種科學管理方法。其重要特點有（AＢDE）Ａ.強調系統(tǒng)管理Ｂ.強調重點管理C.強調紀律約束Ｄ.注重措施E.注重自我管理１2．目視管理已被各行各業(yè)廣泛應用,其重要作用有(ABＤＥ）。A.展示公司文化B.體現(xiàn)管理透明性C.減少文獻編制D.直觀顯示潛在的問題E.迅速快捷傳遞管理信息13．根據(jù)ＧB/T19580《卓越績效評價準則》,對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述,對的的有(ABCＤ）。A.它關注組織的連續(xù)發(fā)展和成功B.它不僅關注產(chǎn)品和服務質量，還關注過程質量和體系質量Ｃ.它關注為相關方發(fā)明價值D．它關注組織整體績效和能力E.它是符合性評價的標準14.公司良好的質量文化會對公司員工士氣、產(chǎn)品質量以及公司績效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f來，質量文化具有(ＡBD）功能。A.凝聚B．約束Ｃ.啟蒙D．輻射Ｅ.服務15.在生產(chǎn)實踐中，經(jīng)常要觀測數(shù)據(jù)的分散限度和數(shù)據(jù)的集中限度。如平均值xˉ就是用來表達(AD）。A.數(shù)據(jù)的集中位置B．數(shù)據(jù)的分散限度C.位置居中的數(shù)D.所有樣本中各觀測值的平均值E.總體數(shù)據(jù)的平均值1６．在討論引起缺陷的也許的因素時，項目負責人希望各團隊成員廣泛地發(fā)表意見,并且希望團隊的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機會,同時他還希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排收集數(shù)據(jù)的計劃。這時,可以應用的管理工具有(AＢ）。A.頭腦風暴法B.親和圖Ｃ．網(wǎng)絡圖D.因果圖E．排列圖17.在開展5S管理時，“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則,它們是指(BＣD）。A．定崗B.定點C.定量D.定容E.定編1８.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說:“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說：“好啊!”小李和小王叫外賣是從以下(ＡBC)服務質量特性考慮的。A．功能性B.時間性.C.經(jīng)濟性Ｄ.舒適性E．文明性１９.現(xiàn)代意義上的質量管理活動是從2０世紀初開始的。根據(jù)解決質量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質量管理劃分為三個發(fā)展階段,它們是（ABD)。A．質量檢查階段B.記錄質量控制階段C.管理體系階段D．全面質量管理階段Ｅ.卓越績效發(fā)展階段20．ISO9０00標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動,這些活動通常涉及制定質量方針和質量目的,以及(BCＤE)。A、質量戰(zhàn)略B、質量保證C、質量策劃D、質量控制E、質量改善2１.目的管理已被各行各業(yè)廣泛應用，其重要作用有(ABDE）Ａ、展示公司文化B、體現(xiàn)管理透明性C、減少文獻編制D、直觀顯示潛在的問題E、迅速快速傳遞管理信息２2.精益求精的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個環(huán)節(jié)中,消除一切不必要的浪費，以下現(xiàn)象屬于典型浪費的是（ADＥ）。Ａ.生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格Ｂ.將原材料從庫房運送到作業(yè)現(xiàn)場C.員工作業(yè)時需要走動D.產(chǎn)品的生產(chǎn)超過了顧客需要的數(shù)量E過多庫存2３.顧客是指接受產(chǎn)品或服務的個人或組織,可涉及（ABDE）。A消費者Ｂ組織內下一道工序的接受者Ｃ原材料提供者E股東2４.服務是指隨著著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品,對服務質量的管理必須關注其以下特點（ABCE)。A服務對象的需求和盼望是多樣性的B服務的提供一般與消費同時進行C服務質量依賴于服務者的素質D大多數(shù)服務是可以儲存的E大多數(shù)服務一旦出現(xiàn)問題,對消費者的不良印象即刻形成25.以下哪些是屬于ISO9000提出的質量管理原則(AＤ)。A以顧客為關注焦點Ｂ社會責任C戰(zhàn)略導向D領導作用E重視過程并關注結果２6．關于公司標準,以下說法對的的是(ＢC）。A公司標準是產(chǎn)品標準Ｂ公司標準由公司制定、批準和發(fā)布C公司標準可以嚴于國家、行業(yè)和地