2023年客服培訓(xùn)總結(jié)200字2023年客服工作總結(jié)范文(八篇)

2023年客服培訓(xùn)總結(jié)200字2023客服工作總結(jié)范文(八篇)2023年客服培訓(xùn)總結(jié)200字2023客服工作總結(jié)范文篇一

在內(nèi)部治理工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的殷切幫忙下，客服部逐步做到了工作職責(zé)分工明確，員工各司其職，因此工作較為順暢，執(zhí)行的力度、工作效率有所提高。今年利用最終一季度在相對住戶較少狀況下，組織培訓(xùn)相關(guān)物業(yè)實(shí)際案例、員工效勞標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則，逐步行成以制度治理、以程序辦事、以標(biāo)準(zhǔn)效勞的良好工作氣氛。切實(shí)的貫徹與落實(shí)了公司的各項(xiàng)制度與要求?，F(xiàn)工作總結(jié)如下：

一、小區(qū)收房、入住狀況。

一期累計(jì)辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放1086戶。剩余117戶未交房。

二期累計(jì)辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放800戶。剩余425戶未交房。

小區(qū)旺季（夏季）入住業(yè)主一、二期累計(jì)510戶。小區(qū)淡季（冬季）入住業(yè)主一、二期累計(jì)20戶。

二、日常報(bào)修工作及完成狀況

接報(bào)一期業(yè)主日常報(bào)修投訴共2371起，共計(jì)完成1678起，完成率為71%。未完成緣由主要為墻面油漆色差居多，（冬季已停工）、墻面裂縫（冬季已停工）、外墻墻角起皮（冬季已停工）、窗戶及飄窗漏雨嚴(yán)峻屢次修理效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水（木地板選購不準(zhǔn)時無法修理）、局部房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修、一期可視對講線路不好用。

接報(bào)二期業(yè)主日常報(bào)修投訴共2129起，共計(jì)完成1422起，完成率為67%。未完成緣由主要為墻面油漆色差居多（冬季已停工）、墻面裂縫（冬季已停工）、外墻墻角起皮（冬季已

停工）、窗戶及飄窗漏雨嚴(yán)峻屢次修理效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水（木地板選購不準(zhǔn)時無法修理）、局部房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修。

客服部樓管員全年巡樓發(fā)覺并報(bào)修公共部位問題612起，并根本處理完畢。問題主要集中于公共部位窗戶缺紗窗、月牙鎖壞、樓道感應(yīng)燈不亮、樓道內(nèi)墻面污染、墻面泡水、公共管井門損壞。

本年度，客服部共計(jì)張貼各類通知47份。做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時積極協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。張貼通知主要為：停水通知、停電通知、組織各類活動通知。

除此之外客服部就今年小區(qū)然氣開通等事項(xiàng)最好協(xié)作工作。

三、協(xié)作銷售部借用鑰匙

每周協(xié)作各地銷售部門看房借用鑰匙，累計(jì)借用鑰匙560余次，累計(jì)協(xié)作威海銷售部門借用鑰匙210余次。

四、冬季吹水協(xié)作工作

一期吹水通知以掛號信形式發(fā)送598封，退回92封。二期無鑰匙房間電話通知業(yè)主吹水共計(jì)：282戶。

五、空置房檢查

客服人員利用巡查樓棟公共部位期間，巡檢樓內(nèi)空置房，檢查水表的運(yùn)行狀況，門窗的完好狀況，室內(nèi)有無特別（包括室內(nèi)各種管線有無滲、漏、滴、跑、冒等問題），發(fā)覺特別狀況應(yīng)予以馬上解決，如遇問題較大準(zhǔn)時向部門主管報(bào)告，并全程跟蹤處理狀況。

六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

第三季度由綜合部組織員工學(xué)習(xí)物業(yè)治理教學(xué)視頻，拓寬客服人員學(xué)問面，能盡快熟識物業(yè)行規(guī)及相關(guān)工作辦理流程，對物業(yè)行業(yè)有較深了解和深刻解讀。第四季度利用住戶較少狀況下組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)實(shí)際案例、員工效勞標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則，物管人員應(yīng)具備根本素養(yǎng)及巡樓內(nèi)容及留意事項(xiàng)等相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)一步增加客服人員的專業(yè)功底，為來年入住頂峰提前做好預(yù)備。

七、業(yè)主褒獎

在一年時間里，樓管員與業(yè)主由生疏到熟識，在為業(yè)主日常效勞中深得業(yè)主的認(rèn)可及確定，并受到業(yè)主屢次口頭及書面表揚(yáng)，其中：

8#、9#樓管員xxx，先后收到業(yè)主表揚(yáng)信2封，口頭表揚(yáng)屢次。

6#、7#樓管員xxx，收到業(yè)主表揚(yáng)錦旗1面。

21#、22#、23#樓管員xxx，業(yè)主論壇中受到業(yè)主表揚(yáng)1次。

八、目前存在問題

主要是鑰匙治理問題，人員配缺乏及室內(nèi)修理問題較多，導(dǎo)致鑰匙與樓管員分別，造成較多安全隱患。

回憶馬上過去的一年，我們雖取得了一些成績，但每一個進(jìn)展和進(jìn)步，都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和本部門員工的積極努力是分不開的。但我們深知：工作中還存在許多缺乏，離品牌物業(yè)治理的要求還有很大差距。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我們將興奮精神，鼓足干勁，努力提高物業(yè)治理的水平，滿意業(yè)主及使用人的要求，為xx物業(yè)譜寫新篇章。

2023年客服培訓(xùn)總結(jié)200字2023客服工作總結(jié)范文篇二

的另一種表現(xiàn)方式，是提高個人素養(yǎng)的最直接有效的手段。近日，匯展中心、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于效勞禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從根本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責(zé)開頭講解，從講授理論學(xué)問到現(xiàn)場實(shí)操，使大家真正熟悉到效勞禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：

細(xì)節(jié)是個人素養(yǎng)的真實(shí)表達(dá)，它是一種習(xí)慣，是一種積存。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的珍貴財(cái)寶，由于我信任行為打算習(xí)慣，習(xí)慣打算性格，性格打算命運(yùn)。正所謂：“大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)打算成敗?！痹诠ぷ髦叙B(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。

微笑在效勞行業(yè)中起著不行無視的作用，也可以說微笑是效勞的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、敬重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得敬重，這為勝利的效勞打下良好的根底。

此外，“您好”、“請”、“感謝”、“對不起”、“再見”這幾個在效勞行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦。不管是在效勞工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增加雙方的好感，營造出一個和諧、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學(xué)的理論學(xué)問、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最正確的狀態(tài)效勞好每一位業(yè)主。

2023年客服培訓(xùn)總結(jié)200字2023客服工作總結(jié)范文篇三

在這短暫的三天中，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學(xué)習(xí)客服相關(guān)技能，這使我對客服工作不但提高了自身業(yè)務(wù)力量，也在學(xué)習(xí)中找到了自身工作的缺乏。

幾天中，我聽到最多的詞就是“連續(xù)跟進(jìn)”，上午有前來詢問的顧客，直到下午還沒有下單的;快遞派送過程中消失問題了，需要幫客戶投訴的;確認(rèn)收款后，客戶評價(jià)有異議的;各個部門之間相關(guān)工作進(jìn)度;以及依據(jù)不同客戶類型，所設(shè)置的不同語氣的快捷回復(fù);雖然狀況不同，但是處理事情的態(tài)度是全都的，快速、專業(yè)。

以前工作中會遇到溝通的很開心的客戶，但是往往等客戶評價(jià)的時候，并不是自己所期望的那種好評，有時會很受打擊;還有在遇到客戶投訴的時候，總會很驚慌;這個兩個問題始終沒有得到解決，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)后，我發(fā)覺在工作中保持一顆尋常心是非常重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。

始終盼望客戶能夠有一個很開心的購物體驗(yàn)，但是有時候太順應(yīng)客戶的想法，客戶們并不領(lǐng)情，在這幾天旁觀客服工作的過程中，我發(fā)覺對于一些原則性的問題并不需要太多的解釋，解釋了客戶會認(rèn)為你在找理由拒絕他，而且還耽擱時間，假如直接委婉地回絕了，雖然客戶會有短暫的小失落，但是也會默認(rèn)規(guī)章，并不會再有太多的疑問，不但工作效率高，而且客戶評價(jià)也不會低。

通過這幾天的旁觀，我發(fā)覺他們店的客單價(jià)都不低，雖然商品本

身價(jià)格相對較高，但是也和每一個進(jìn)店的客戶幾乎都不會只購置一種產(chǎn)品有很大關(guān)系，他們的客服會依據(jù)不同的產(chǎn)品、活動、客戶、節(jié)日進(jìn)展產(chǎn)品的連帶銷售，我感覺這點(diǎn)是我目前工作中所欠缺的。

最終，特別感謝領(lǐng)導(dǎo)為我供應(yīng)了這次學(xué)習(xí)時機(jī)，通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)我受益良多，這對于我在今后的工作中更好的盡職盡責(zé)、做好本職工作必將起到積極作用。

2023年客服培訓(xùn)總結(jié)200字2023客服工作總結(jié)范文篇四

由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶效勞中心組織的關(guān)于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在4月9日到4月11日已經(jīng)圓滿完畢，參加人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓(xùn)公司人員，同時公司全轄營業(yè)部的每位客服主管。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對公司20xx年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作規(guī)劃、營業(yè)部客戶效勞中心建立、公司中臺建立規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶效勞中心的標(biāo)準(zhǔn)效勞技巧、客服主管閱歷共享，金證公司技術(shù)人員對客戶效勞中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進(jìn)展了講解，培訓(xùn)公司針對如何制造企業(yè)品牌和如何提升效勞滿足度。

培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開頭，趙總首先對公司中臺體系和客戶效勞中心建立等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)展宣導(dǎo)，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動性，針對我國證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)展趨勢進(jìn)展具體解讀，并且分析了國內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的進(jìn)展模式。結(jié)合國內(nèi)券商狀況重點(diǎn)分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展的狀況，主要包括市場排名、股基權(quán)交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營銷團(tuán)隊(duì)建立等內(nèi)容，針對國內(nèi)券商的狀況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭的優(yōu)勢。趙總還重點(diǎn)介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強(qiáng)調(diào)了公司的進(jìn)展戰(zhàn)略“一個目標(biāo)、二個重點(diǎn)、三個建立、四個進(jìn)展”，并針對公司中臺建立實(shí)施規(guī)劃和中臺效勞框架對各營業(yè)部客服主管進(jìn)展了介紹。通過經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開訓(xùn)，各位客服主管對公司的進(jìn)展前景有了充分熟悉并布滿了信念，大家的積極性和主動性都被充分的調(diào)動。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶效勞中心負(fù)責(zé)人對公司客戶效勞中心效勞規(guī)劃進(jìn)展了介紹。李總先對呼叫中心的進(jìn)展、作用進(jìn)展分析，并利用真實(shí)案例進(jìn)展說明，同時李總也對券商呼叫中心的進(jìn)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)展了闡述。李總重點(diǎn)對公司客戶效勞中心的進(jìn)展設(shè)想向各營業(yè)部客服主管進(jìn)展講解，其中包括公司客戶效勞中心的總體框架;人工效勞分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式;回訪工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定，及階段性的目標(biāo)。最終李總針對目前客戶效勞中心的制度進(jìn)展簡潔解析。李總在完畢培訓(xùn)時對總部和營業(yè)部寄予很高的期望，盼望在總部和營業(yè)部的共同努力下，探究客戶效勞創(chuàng)新之路，提升客戶效勞品質(zhì)，增加公司的競爭力。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過李總對公司客戶效勞中心的介紹明確了各自的職責(zé)，在各位營業(yè)部客服主管的仔細(xì)傾聽下對客戶效勞中心的團(tuán)隊(duì)建立有了更高的熟悉。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系治理負(fù)責(zé)人對公司中臺建立的重要性與客戶關(guān)系營銷進(jìn)展了講解介紹。蔡總首先結(jié)合公司目前狀況與各營業(yè)部客服主管進(jìn)展了熱鬧的爭論溝通，并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題賜予了解釋與答復(fù)，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對客戶關(guān)系營銷的流程和各種治理活動進(jìn)展了共享。蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建立的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅由于中臺建立關(guān)系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中臺體系的建立有了清晰的了解，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對中臺建立的信念。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部同事針對公司網(wǎng)站、交易渠道、客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)、話務(wù)流程、電話效勞禮儀和技巧、語音技巧等內(nèi)容進(jìn)展了講解介紹。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司新網(wǎng)站進(jìn)展了具體的介紹和演示，同時答復(fù)了營業(yè)部客服主管的針對網(wǎng)站局部功能的疑問和建議進(jìn)展了急躁的解答;經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司的超強(qiáng)版和專業(yè)版交易軟件常見問題進(jìn)展共享學(xué)習(xí)，同時對新升級的公司高端版手機(jī)炒股軟件的常見問題也進(jìn)展了講解;經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對電話效勞禮儀和技巧對各營業(yè)部客服主管進(jìn)展講解，同時與大家共享了關(guān)于疑難投訴處理技巧;經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對專業(yè)客服語音技巧進(jìn)展了講解，培訓(xùn)時結(jié)合案例讓營業(yè)部客服主管真實(shí)的感受到語音技巧的掌握;經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部關(guān)于公司客戶效勞中心目前質(zhì)檢細(xì)則進(jìn)展講解，同時對客戶效勞中心話務(wù)流程進(jìn)展講解。

此次培訓(xùn)還邀請三家營業(yè)部的客服主管關(guān)于客服閱歷進(jìn)展了共享，福清營業(yè)部客服主管劉雪峰與大家共同共享了客戶挽留的工作心得，復(fù)興路營業(yè)部客服主管潘偉共享了關(guān)于營業(yè)部呼叫中心前期運(yùn)營和股民課堂閱歷周末開放日的閱歷，泉州溫陵北路營業(yè)部陳瑩瑩共享了客服常見問題，并且結(jié)合營業(yè)部呼叫中心建立進(jìn)展了閱歷共享。通過營業(yè)部客服主管的閱歷共享，其他營業(yè)部的客服主管都學(xué)有所獲，并且在共享過程中都想到自己在營業(yè)部工作中的一些實(shí)際案例，對大家今后營業(yè)部客服工作有積極的幫忙。

客戶效勞中心坐席系統(tǒng)開發(fā)商金證技術(shù)人員針對坐席系統(tǒng)功能也向各營業(yè)部客服主管進(jìn)展講解，通過對坐席系統(tǒng)功能的學(xué)習(xí)有助于各營業(yè)部客服主管對今后工作平臺有了具體的了解。邀請的培訓(xùn)公司教師也針對如何制造一個企業(yè)的品牌和提升效勞滿足度進(jìn)展了講解，其中結(jié)合了許多好玩的案例進(jìn)展分析，并與實(shí)際工作進(jìn)展有效結(jié)合。

短暫的三天培訓(xùn)時間，時間緊任務(wù)重，全部參加人員都仔細(xì)的學(xué)習(xí)、積極的爭論，此次培訓(xùn)也給大家供應(yīng)了一次面對面的溝通學(xué)習(xí)的時機(jī)，通過溝通爭論相互取長補(bǔ)短。福州分公司對經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶效勞中心組織的培訓(xùn)工作也賜予了大力的支持與協(xié)作，安排各營業(yè)部客服主管參觀了當(dāng)?shù)氐拇┪镳^，在學(xué)習(xí)的同時了解當(dāng)?shù)氐奈幕?。盼望通過此次培訓(xùn)對各營業(yè)部客服主管日后的工作有幫忙，并且各營業(yè)部主管能夠依據(jù)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)能夠提高客服工作的滿足度，增加公司的競爭力。

2023年客服培訓(xùn)總結(jié)200字2023客服工作總結(jié)范文篇五

上個月，我公司開展了一次關(guān)于客服人員的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢后，我受益匪淺、感受頗深。今日，我把培訓(xùn)后的心得寫出來，盼望與各位客服人員共勉。在培訓(xùn)的過程中，培訓(xùn)人員講的最多的、也是最重要的就是——溝通。與業(yè)主之間的溝通、與同事之間的溝通。那么何為溝通上個月，我公司開展了一次關(guān)于客服人員的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢后，我受益匪淺、感受頗深。今日，我把培訓(xùn)后的心得寫出來，盼望與各位客服人員共勉。

在培訓(xùn)的過程中，培訓(xùn)人員講的最多的、也是最重要的就是——溝通。與業(yè)主之間的溝通、與同事之間的溝通。

那么何為溝通？

溝通，就是信息溝通，就是思想互動，就是情感通融。通過“溝通”這座橋梁，可以使我們和我們的效勞對象相互了解彼此的想法、立場和觀點(diǎn)，進(jìn)而到達(dá)相互理解，相互信任，最終到達(dá)和諧社區(qū)的抱負(fù)此岸。

那么，如何做到有效的溝通，是否有技巧和方法呢？

這次培訓(xùn)中告知我們，在物業(yè)治理中，溝通的技巧和方法在于工作實(shí)踐中的閱歷積存。我認(rèn)為，“熟能生巧”就是這個道理。

首先，作為一名物業(yè)治理人員，要端正思想熟悉。我覺得須做到以下幾點(diǎn)：

一、敬重不卑亢

我們渴望得到別人敬重，但首先要學(xué)會敬重別人。我們的效勞對象來自社會各階層、各行各業(yè)，切不行以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得敬重別人的人，也得不到別人的敬重。

二、熱忱不冷漠

物業(yè)治理是效勞性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱忱的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口就已經(jīng)得罪了業(yè)戶，何來“溝通”而言呢？

三、誠信不敷衍

在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不行“吹牛皮”，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。

四、禮貌不薄情

禮貌是社交中的根本準(zhǔn)則，更是物業(yè)治理的根本要求。禮字當(dāng)頭，禮貌在先。切忌挖苦、挖苦、語言尖刻。

五、敏捷不呆板

在工作中堅(jiān)持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時，也要視實(shí)際狀況，在不違反原則的前提下，盡量地予以敏捷變通。

六、負(fù)責(zé)不推諉

該是我們做的，肯定做到；該是我們負(fù)責(zé)的，決不推諉。

那么，為取信于民，做到以上幾點(diǎn)，是否就可“一溝就通”了呢？未必！有了正確的思想，還要有適當(dāng)?shù)姆椒āＴ谖飿I(yè)治理中“溝通”有哪些方法呢？我總結(jié)出了下面幾種：

一、說服教育法

將物業(yè)治理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)主進(jìn)展宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是常常被忽視的方面，直不籠統(tǒng)的、死板的說教是無能的表現(xiàn)，效果也不會好。

講法律、講政策理所固然，但怎么講，卻很有講究。因此，本方法經(jīng)常要和別的方法結(jié)合使用方能奏效。

二、換位思索法

“效勞”與“被效勞”是對立的統(tǒng)一體。作為效勞者，有時也要換個角度，假如“我是個業(yè)主”會怎么想？以被效勞者的心態(tài)體驗(yàn)一下被效勞者的感受。同時可以請業(yè)主也換個角度，假如他是效勞者，該如何做？只有將心比心，相互理解，方能促進(jìn)沖突的解決。

三、入鄉(xiāng)隨俗法

在工作中講一般話是根本要求。但是，依據(jù)效勞對象的不同，特殊對一些老年人，用同樣的方言來接待他們，往往會收到事半功倍的效果?！凹亦l(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同，還有什么不好說、不好商議呢？但切記：假如沒有說方言的力量，還是說一般話為好，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)主會以為你在稱贊、挖苦他。特殊是對敏感方言，（如：蘇北話）不要輕易仿照。

四、先虛后實(shí)法

有時直截了當(dāng)，直奔主題，往往會使沖突激化，雙方弄僵；還不如先虛后實(shí)，先談點(diǎn)和主題無關(guān)的話題，比方：天氣、交通等，緩和一下氣氛，然后再找時機(jī)，切入主題。

五、投其所好法

依據(jù)溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如喜愛棋牌的，就談?wù)勁凭謱?；愛好旅游的，就談?wù)勆剿L(fēng)情；鐘愛子女的，就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛！

六、以退為進(jìn)法

有時談僵了，切不行火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地；不如以退為進(jìn)，來個緩兵之計(jì)，勸一句，消消火，待適宜時機(jī)，或換別人來跟業(yè)主再進(jìn)一步溝通。

七、委曲求全法

有時會遇上一時不理解的業(yè)主，就更需要寬容、大度了，切不行以牙還牙、針鋒相對，而更應(yīng)當(dāng)和顏悅色，輕聲細(xì)語，即使被罵了也要能夠忍耐，“小不忍則亂大謀，”古人之言不行不聽。

除了以上各種方法，還可以利用一些非語言因素，更加強(qiáng)“溝通”效果。

一、離開沖突現(xiàn)場交談

在沖突現(xiàn)場溝通，只能“觸景生情”，越談越生氣。心態(tài)無法安靜，還可能有旁觀好事者，添油加醋，擾亂局面，可能的話，勸其離開沖突現(xiàn)場，到其他場所交談溝通較為有利。

二、坐下來談

能坐下談就不要站著?！罢堊辈还馐嵌Y貌，也是融洽氣氛，便于溝通的一個鋪墊。

三、談話時保持適宜距離和位置

依據(jù)心理測試，一般人談話，身體保持1米半的距離為宜。太近會感覺壓迫，太遠(yuǎn)則有生疏之感；且交談雙方所站位置最好呈90度角，面對面有對抗之嫌。

總之，物業(yè)治理人員應(yīng)是一名“雜家”，上至天文地理，下至雞手蒜皮，遠(yuǎn)至三皇五帝，近到最近的莫拉克臺風(fēng)，都要知道一點(diǎn)，各種學(xué)問都要學(xué)習(xí)一點(diǎn)。厚積才能薄發(fā)，一旦需要時就能即興發(fā)揮，瀟灑自如。固然，最重要的是，物業(yè)人應(yīng)當(dāng)保有對物業(yè)工作的熱忱和對業(yè)主的善意。只有堅(jiān)固樹立“業(yè)主至上”的理念，再把握以上所言溝通的方法和技巧，才能沉著不迫，長袖善舞。否則，再好的技巧，也只能是作秀，“皮笑肉不笑”是很不好看的。

以上這些，其實(shí)說起來很簡潔，但做起來卻很難。那么，親愛的朋友，讓我們一起努力吧，心連心肩并肩，用我們的努力去換業(yè)主的理解和支持！

2023年客服培訓(xùn)總結(jié)200字2023客服工作總結(jié)范文篇六

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，回憶過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。特將今年上半年的工作總結(jié)如下：

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用xxxx文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不適宜，商品消失質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆尋常心，仔細(xì)答復(fù)顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去效勞，我們應(yīng)當(dāng)急躁傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交時機(jī)。

公司作為一個從事服裝銷售的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準(zhǔn)時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要留意回復(fù)速度，只有準(zhǔn)時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態(tài)度往往是打算勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最根本的

2023年客服培訓(xùn)總結(jié)200字2023客服工作總結(jié)范文篇七

由于前一段時間xx教育效勞有限公司開設(shè)的課程和組織的活動都比擬多，所以客服部的工作量會比擬大，x教師問我是否情愿過去幫助。雖然這學(xué)期原來沒準(zhǔn)備做兼職的，但教師說最主要的還是讓我到公司學(xué)習(xí)的，提早接觸企業(yè)究竟對自己將來就業(yè)有好處么！其實(shí)說心里話，我是很喜愛這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時間了吧！

在這里學(xué)習(xí)的一年時間里，我參與了許多主題課程和素養(yǎng)拓展活動，這些對于我的成長以及人生都是很有幫忙的；此外我愛xx教育的這些教師們，與其說教師，我更喜愛說他們是朋友、是貴人，在這個平均年齡24歲的團(tuán)隊(duì)里，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁，可以看到他們對于自己事業(yè)的熱忱，他們也大多數(shù)剛剛走出大學(xué)校園一兩年的年輕人，但每個人都特別的優(yōu)秀，從他們的身上我可以學(xué)到許多；此外我更喜愛他們的親和力，這點(diǎn)與我是很相像的，每次看到我時所表現(xiàn)出來的熱忱，和對我的關(guān)懷照看，我都覺得倍感暖和，我覺得離開家這么遠(yuǎn)來到長沙上大學(xué)，能熟悉你們對于我來說是一筆財(cái)寶，我特別珍惜你們帶給我的這份感動。這些也是我之所以在那么低的工資下承受這份工作的緣由，我喜愛這個團(tuán)隊(duì)，我愛這里的每個有幻想的年輕人。

記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我們是早晨9點(diǎn)上班，到公司樓下那擠電梯的場面真是讓我至今難忘??！我和田教師是第三次才擠進(jìn)去的，好在沒有遲到，下次肯定早點(diǎn)來，避開這個頂峰期，哈哈！到了公司，我們首先開了個早會，每個教師總結(jié)前一天的工作狀況以及新一天的工作安排，每個人的目標(biāo)都是那樣明確。工作就是要有規(guī)劃性，盲目的工作會鋪張?jiān)S多不必要的時間，所以這點(diǎn)也很值得我借鑒，肯定要有明確的目標(biāo)，清楚的思路和執(zhí)著的追求。

接下來就等甘教師安排工作任務(wù)了，由于是做客服工作，所以主要還是以打電話通知學(xué)員和儲干參與活動和課程為主要工作內(nèi)容啦！固然還要涉及到資料的統(tǒng)計(jì)和匯總等一些工作。之前始終不了解打電話的威力，這次真的體驗(yàn)到了，一天打了三四百的電話整個人都是暈的，到下班后很久始終都是暈的?。∥也皇且粋€說話很清楚的人，語速比擬快，又由于南北方的差異，所以我必需把話說的很好，這也是我的工作目的之一，說好一般話，走遍全天下，哈哈！

面對那些怎么打都不接電話的真是無語，還有那些在吵鬧環(huán)境和信號不好地方接電話的人更是頭疼，好在我是個比擬有急躁的人啊！那天也有一段小插曲，就是我對于x教師安排的一個工作任務(wù)特別不滿足，就是核實(shí)調(diào)查問卷信息的真實(shí)性，我覺得這是對于大學(xué)生誠信問題的不敬重，而且調(diào)查問卷這個工作之前也找到過我，不得不說我對這個比擬排斥，尤其是核實(shí)的方式更是讓我承受不了，所以我沒過一會就被惹火了。x教師有她自己的想法，在某種程度上也有肯定的道理，不過與我的價(jià)值推斷還是不同，我到現(xiàn)在也是承受不了的，這也可以說是我這八天工作遇到的最大問題吧！聽田教師的課，講到有一點(diǎn)是對于上級安排的工作是要不說“做不到”、“不行能”、“我不干”的，聯(lián)想到這件事，還是比擬糾結(jié)的。x教師也可能是由于這個工作不費(fèi)嗓子、不用說那么多話才安排給我的吧！

不過由于自己的一些因素真的不情愿做這件事，還請教師多多包涵。之后安排給我的那個工作，也就是給老儲干打電話，通知一個不確定的上課信息，目的在于看這些號碼是否仍舊有效……我不知道公司的電話費(fèi)要不要錢，應(yīng)當(dāng)不要吧！由于一張紙的本錢會考慮而不會考慮這個，我覺得應(yīng)當(dāng)是免費(fèi)的……其實(shí)看這些號碼是否有效，完全可以確定開課時間地點(diǎn)后，一起完成的，我知道還有新儲干要通知，六百多個老儲干一起通知工作量很大，但開課信息是周三左右就可以出來的，每一次通知儲干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和教師報(bào)名的么，我覺得這完全是在做無用功，不過我也不

想再說什么，我也只不過是一名兼職的學(xué)生而已，不管與教師們的關(guān)系多好，多說不宜，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧！之后通知學(xué)員們參與活動時也有類似的狀況，就是沒最終確定就開頭通知了，固然我也知道開一次課、舉辦一次活動都是特別不簡單的，有許多的不確定因素會發(fā)生，但是我想還是應(yīng)當(dāng)在把事情落實(shí)好后再去通知吧！要不真的很鋪張時間的。正常晚上是六點(diǎn)就要下班的，但看教師們還都連續(xù)著自己未完成的工作，這種愛崗敬業(yè)的精神很值得我去學(xué)習(xí)，所以我也就連續(xù)著自己的工作了，很晚才回學(xué)校，第一天上班完畢后用一個字形容最恰當(dāng)，那就是：暈~~

之后的工作也無外乎就是打電話通知學(xué)員、儲干開課和活動、錄入儲干信息、匯總報(bào)名和上課的狀況等一些工作，收獲確定是有的，不管是溝通力量還是資料匯總力量，甘教師也會常常給我做一些工作總結(jié)和指導(dǎo)，我覺得也是很受用的。而且我也體會到工作中肯定要留意的一些細(xì)節(jié)問題，都是對將來自己真正處于職場很有幫忙的。在打電話的過程中，還是有一些問題能夠反映出來的，一般被打電話通知上課的都是不主動報(bào)名的，或者說是學(xué)習(xí)興趣不高的，有的打電話在不同時段打了三次還不接的，我只想說真是腦袋有泡！在招學(xué)員或是儲干的時候，我覺得還是有必要在重質(zhì)的根底上再重量的，對于讓學(xué)生主動學(xué)習(xí)、主動了解開課信息這一點(diǎn)還是要加強(qiáng)的，打電話通知真的是費(fèi)時費(fèi)勁。還有教師和我說的社會角色問題，在平常我們是師生、朋友的關(guān)系，在工作中你是領(lǐng)導(dǎo)，每個人都有不同的社會角色，這一點(diǎn)也讓我知道職場是很現(xiàn)實(shí)的”，但就我個人而言，我很能夠把握這個度。這也鼓勵我肯定要更加努力拼搏，在將來我不想去做一個看別人臉色的打工仔，我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè)，在社會中能夠立足，就肯定要有地位。

一個月的工作一晃過去了，還有不到五十天的時間也該放寒假了。一方面期末的接近，我也該全身心的投入到學(xué)習(xí)中去了，另一方面公司在這學(xué)期的活動和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫上了一個句點(diǎn)。工作的這一個月，覺得還是挺辛苦的，但是苦中有樂，我收獲到了許多，學(xué)到了許多，不管是儲干報(bào)到時x教師的講話方式、新來的那位教師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式，還是x教師、x教師在籌辦活動的流程、以及x總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且教師們對我也都特別的照看，都讓我感到特別的暖和，使我覺得在這個團(tuán)隊(duì)里工作很幸福、很歡樂。也很珍惜和你們共處的這一個月的時間，以后假如有時機(jī)，我仍舊情愿和你們共同工作、學(xué)習(xí)，你們是我特別好的典范，盼望你們在將來的每一天都工作順當(dāng)、生活幸福。也盼望我們一同努力，年輕就是資本，信任我們都能擁有我們想要的將來，都能實(shí)現(xiàn)我們的幻想，不斷制造人生的輝煌，我愛xx這個年輕的團(tuán)隊(duì)的每一個人，誠心的祝愿你們。

2023年客服培訓(xùn)總結(jié)200字2023客服工作總結(jié)范文篇八

培訓(xùn)活動在北山新城銷售中心會議室及銷售大廳進(jìn)行，客服吧員參訓(xùn)人員共xx人;課程的講師全部由xxxx酒店的治理精英主講，課程內(nèi)容有《會議效勞流程》《大堂吧臺接待與效勞》《