服務(wù)行業(yè)心得體會范文（3篇）

第6頁共6頁服務(wù)行業(yè)心得體會范文常常想，?服務(wù)職業(yè)，?因它的多面?性、不規(guī)律?性、危險性?...等等?諸多工作特?性，所以決?定了想要做?好它，確實?不容易。它?需要我們不?僅要有對工?作的滿腔熱?忱，更要有?一顆追求_?__的心。?希望自己?能籍以端莊?文雅、衣衫?整潔的儀態(tài)?，給考官留?下一個美好?的印象。因?為我們都知?道這一關(guān)很?重要，這一?關(guān)過了，后?面的考試就?相對容易多?了?，F(xiàn)在?，當我們終?于實現(xiàn)了當?初的夢想。?可我們又做?得怎么樣??工作懶懶散?散，妝容馬?馬虎虎，甚?至言辭冷漠?，態(tài)度生硬?...當初?那個面對考?官彬彬有禮?，有問必答?，笑容可掬?的小姑娘去?了哪里?其?實在生活中?，我們每一?個人隨時隨?地都面對著?別人審視的?目光，你能?過關(guān)么?就?好象我們的?客人，其實?他們就是你?每天都要面?對的“考官?”。你做到?彬彬有禮了?嗎?你做到?和藹可親了?嗎?你做到?高貴典雅、?端莊大方、?聰明伶俐、?沉著冷靜、?機智果斷了?嗎?你做到?無可挑剔了?嗎?你做到?了多少??你做到了多?少，也就意?味著“考官?”能給你打?多少印象分?，也就意味?著他將決定?以怎樣的態(tài)?度對待你，?是尊重?是?信任?抑或?是冷漠，甚?至輕視__?_人與人之?間其實就是?相互的，別?人對你的態(tài)?度，實際就?是你自身言?行的一面鏡?子，不要總?去挑剔鏡子?的不好，而?是應(yīng)更多地?反省鏡子里?的那個人哪?里不夠好，?哪里又需要?改進。具?體到我們的?實際工作中?，也就是要?求當你負責?內(nèi)務(wù)工作的?時候，你是?不是一個很?好的“內(nèi)應(yīng)?”，工作得?很“漂亮”?:動作麻利?，收___?很干凈，東?西永遠準備?在別人需要?之前，做一?個堅實的后?盾，保障著?外部工作的?順利進行;?當你身處外?部工作時，?你有沒有化?身成一位美?麗的“天使?”，帶著“?蒙娜麗莎”?那般永恒的?微笑，以無?限的愛心和?耐心去面對?“___”?們，愛常人?之所不能愛?，忍常人之?所不能忍;?當你是一位?領(lǐng)班時，你?能不能協(xié)調(diào)?和___好?每一個崗位?，既著眼于?大局，又注?重細微，既?___客人?感受，又關(guān)?愛年輕人員?的成長，幫?助她們盡快?地進入工作?角色。當有?不正常的事?情發(fā)生時，?你還能沉著?、機智、果?斷的面對，?拿出“兵來?將擋”的氣?魄。如果?說，服務(wù)工?作是一種很?辛苦的職業(yè)?，那就讓我?們投入到這?種“苦”中?去鍛煉自己?吧，“玉不?琢不成器”?，終有一天?，你會發(fā)現(xiàn)?，它已使我?們變得更堅?韌，讓我們?更寬容，更?豐富，同時?也更美麗!?服務(wù)行業(yè)心得體會范文（二）作為服?務(wù)行業(yè)來說?，至關(guān)重要?的是微笑服?務(wù)。輕松、?舒適、信任?和關(guān)愛始終?是微笑服務(wù)?的內(nèi)涵所在?。在作風建?設(shè)年，在大?力開展“_?__”的今?天，我們作?為一名收費?人員應(yīng)該如?何理解“微?笑服務(wù)”呢??在__?_西所學習?了兩___?我終于明白?了什么是起?真正的含義?。對于廣大?的司乘人員?來說，收費?人員硬擠出?來的笑還不?如不笑。若?我們只顧一?味“開發(fā)小?的資源”，?強求自己向?司乘人員去?笑，這是不?明智的做法?。微笑，是?一種愉快心?情的反映，?也是一種禮?貌和涵養(yǎng)的?表現(xiàn)。我們?并不僅僅在?工作崗位上?展示微笑，?在生活中都?應(yīng)該有微笑?。在工作崗?位上只要把?司乘人員當?成自己的朋?友，你就會?很自然地向?他發(fā)出會心?的微笑。因?此，這種微?笑不用靠行?政命令來強?迫，而是作?為一個有修?養(yǎng)、有禮貌?的人自覺自?愿發(fā)出的。?唯有這種笑?，才是我們?最需要的笑?，也是最美?的笑。當?我們遇到了?不順心的事?，難免心情?也會不愉快?，這時強求?自己對司乘?人員滿臉笑?容，似乎是?“強人所難?”?？墒枪?作的特殊性?決定了我們?不能把自己?的情緒發(fā)泄?在司乘人員?身上，所以?我們必須學?會分解和淡?化煩惱和不?快，時時刻?刻保持一種?輕松的情緒?，讓快樂永?遠伴隨自己?，讓快樂傳?遞給過往的?每一位司乘?人員。收?費人員要想?保持愉快的?情緒，心胸?寬闊至關(guān)重?要。在具體?的服務(wù)過程?中難免遇到?出言不遜、?胡攪蠻纏的?司乘人員對?收費人員的?服務(wù)提出不?滿，收費人?員一定要記?住“忍一時?風平浪靜、?退一步海闊?天空”。當?你擁有海闊?天空的時候?，工作中的?你就不會患?得患失，接?待司乘人員?也不會斤斤?計較，你就?能永遠保持?一個良好的?心境，微笑?服務(wù)就會變?成一件輕而?易舉的事。?微笑服務(wù)?不僅僅是一?種表情的展?示，更重要?的是和被服?務(wù)對象感情?上的溝通和?交流。微笑?體現(xiàn)了這種?良好的心境?。微笑服務(wù)?并不意味著?臉上掛笑，?應(yīng)是真誠服?務(wù)。試想一?下，如果一?個收費人員?只會一味地?微笑，而對?司乘人員有?什么要求卻?不知道，那?么這種微笑?又有什么用?呢?因此，?微笑服務(wù)，?最重要的是?感情上把司?乘人員當親?人，當朋友?，與他們同?歡喜，共憂?傷，成為司?乘人員的知?心人。至所?以它們的微?笑服務(wù)能做?的那么好，?正是因為他?們能做到上?述這些要求?。這正是我?們要像他們?學習的那樣?。我們要通?過費亭的溫?馨，早日實?現(xiàn)公路的文?明，社會的?和諧。服務(wù)行業(yè)心得體會范文（三）?說實話，四?天時間不可?能對一個崗?位進行徹底?的觀察，更?別提服務(wù)是?一個新興出?現(xiàn)的名詞，?是一個很多?學者研究的?新方向，要?學的東西實?在太多。所?以，以下只?是我個人笨?拙的見解和?感想。首?先，我覺得?服務(wù)必須要?有它針對的?人群，服務(wù)?需要隨著針?對的人群不?同而有所變?化。比如我?們零售行業(yè)?，因為我們?要服務(wù)的人?不僅數(shù)量多?，而且各方?面都參差不?齊，所以，?服務(wù)必須有?重點，團購?必須針對購?買力強且有?這方面需求?的事業(yè)單位?、團體及個?人，給他們?提供特殊的?服務(wù)。平時?促銷活動要?有相關(guān)的主?題，要了解?這個主題對?服務(wù)提出的?要求。其?次，服務(wù)要?有他自身的?規(guī)范，要有?一個可實際?操作的流程?。如服務(wù)臺?的打包、存?包、開__?_、辦理會?員卡及其卡?片管理、辦?理儲值卡及?其卡片管理?、退換貨、?促銷支持等?，這些都需?要用一個規(guī)?范的流程把?他具體化。?只有把一個?任務(wù)具體化?，所有人接?受的服務(wù)才?是對等的，?也才能避免?遇到問題服?務(wù)臺人員不?知道如何處?理的情況，?同時消除員?工心情對工?作的影響。?再次，服?務(wù)提供者必?須要有勝任?她自身任務(wù)?的技能。這?就需要公司?給自己的員?工不定時地?提供培訓，?以應(yīng)對消費?者對服務(wù)要?求越來越高?的需求。?最后，服務(wù)?必須是能給?消費者帶來?切實好處的?。如能使消?費者心情愉?快、或者能?使消費者感?覺溫馨、甚?至讓消費者?感覺我們公?司值得他信?賴。因為，?說到底，服?務(wù)就是為了?提高顧客的?忠誠度，是?以追求公司?的長遠利益?為出發(fā)點的?。那么，?下面我開始?說一下我在?服務(wù)部看到?的我們自身?的不足及應(yīng)?對策略:?一、服務(wù)沒?有明確的規(guī)?范和流程。?1.只要?顧客要求，?服務(wù)臺人員?就可以拿著?鑰匙去打開?電子柜。這?容易引起顧?客東西的丟?失或者某些?顧客對電子?柜存放物品?的擔心應(yīng)?對策略:打?開電子柜必?須要有第三?方監(jiān)督，如?防損員對開?電子柜進行?監(jiān)督。并且?，在打開電?子柜前，必?須要顧客描?述出他/她?存在電子柜?里東西的規(guī)?格、顏色，?數(shù)量等相關(guān)?信息，只有?信息正確，?方可把物品?拿走，拿走?前還要做好?相應(yīng)的登記?，如顧客省?份證、__?_號碼的登?記，最后讓?顧客簽字確?認。2、?服務(wù)臺人員?有時候遇到?問題不知道?如何處理，?導致顧客在?服務(wù)臺前久?等，甚至造?成有些顧客?不耐煩應(yīng)?對策略:對?開___、?退換貨、打?包、存包、?辦理會員卡?及其卡片管?理、辦理儲?值卡及其卡?片管理、促?銷支持等這?些服務(wù)臺經(jīng)?常性、簡單?的工作進行?一個流程化?的管理。也?就是說，把?這些工作具?體化，一項?工作一個流?程，如辦理?會員卡及會?員卡管理你?只要按照流?程去做就可?以了。流程?制定后，分?發(fā)到每個人?手里學習，?所有人都必?須遵守，不?得擅自違反?。3、服?務(wù)臺工作人?員多的時候?，有些人不?知道自己該?干嘛，于是?站在服務(wù)臺?里面望著工?作的人手忙?腳亂。應(yīng)?對策略:不?論是新手或?者老手，都?必須要有自?己的職責，?要有明確的?分工，今天?你做什么，?在人多的時?候就必須做?什么，不得?這個工作做?一下，那個?工作做一下?，最后導致?工作效率低?下，而讓顧?客在服務(wù)臺?前活受罪。?當然，人少?的時候可以?讓員工去學?習那些自己?不太熟悉的?工作二、?新手較多，?且都不太了?解自己的工?作應(yīng)對策?略:每項工?作在新員工?進來之時就?必須先制定?好一個完整?的工作流程?手冊，并分?發(fā)給他們。?在她們上任?之初，需要?給他們提供?一次簡單的?培訓，培訓?完畢，再給?他們一個固?定的崗位。?以后，慢慢?再對他們輪?崗，直至他?們熟悉服務(wù)?臺工作的所?有流程。(?ps:要用?人所長，新?手同樣也有?他們自己的?長處，如有?些人打字較?快，可以先?分配到開_?__的崗位?，有些人善?于溝通，可?以先放到處?理顧客糾紛?的崗位，這?樣不僅可以?增進他們對?工作的信心?，同樣也可?以起到更快?投入工作的?作用)三?、服務(wù)沒有?針對性。我?看到服務(wù)臺?對所有的顧?客都只是做?了一個簡單?的登記，沒?有挖掘一些?有效信息進?而對一些有?特殊需求的?人提供有針?對性的增值?服務(wù)應(yīng)對?策略:對于?大宗購買或?者一些有購?買實力的顧?客，要做好?跟蹤工作，?并從數(shù)據(jù)中?挖掘他們的?喜好，針對?他們的喜好?提供一些公?司具有特色?性的服務(wù)?四、也是最?后一點，就?是服務(wù)質(zhì)量?問題，我覺?得作為零售?行業(yè)與顧客?對話窗口的?服務(wù)臺，要?做的不僅是?滿足顧客需