2023年客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)熱門(mén)

2023客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)熱門(mén)??不知不覺(jué)中，一年過(guò)去了，我在客服的崗位已經(jīng)工作一年多，雖然工作的任務(wù)和目標(biāo)我始終記在心中，可是自己還是有許多地方學(xué)習(xí)的不夠，還需要更加的努力才能勝任好這份工作。在過(guò)去的一年中，我經(jīng)受住了一些考驗(yàn)，也不斷的努力提升著自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，現(xiàn)將本年度個(gè)人工作總結(jié)如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批閱。

??一、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)

??一年來(lái)，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好工作，后線雖然工作人員少，但是在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，大家團(tuán)結(jié)全都取得了肯定的成績(jī)。

??1、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;

??2、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，和其他同事一起鉆研業(yè)務(wù)，摸索好的工作方式和方法;

??3、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，樹(shù)立大局觀，踏實(shí)工作。

??二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平

??一年來(lái)，我能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)公司相關(guān)政策和規(guī)定，合規(guī)工作。除了日常的審、錄單，客戶(hù)簽約等工作，在催收、溫馨提示及追加貸款的

??工作中努力學(xué)習(xí)好的方式方法，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫忙下，漸漸有了一套行之有效的工作方法。

??三、履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作

??我喜愛(ài)自己的本職工作，能夠正確仔細(xì)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。

??1、提高工作質(zhì)量，準(zhǔn)時(shí)精確的做好資料的治理。如資料的交接、登記、治理，堅(jiān)持做到了當(dāng)天工作當(dāng)天處理完畢。

??2、嚴(yán)格規(guī)章制度，把好資料審核的第一道關(guān)口。作為一名客服，我深感自己肩上的責(zé)任重大，稍有疏忽就有可能消失信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提示自己，不斷的增加責(zé)任心。

??3、堅(jiān)持工作原則，做好簽約核實(shí)。我深知：客戶(hù)的簽約審核，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來(lái)，我堅(jiān)持執(zhí)行公司的相關(guān)制度，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)每一個(gè)客戶(hù)仔細(xì)核實(shí)，從客戶(hù)的主體資質(zhì)、信用狀況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工程的現(xiàn)狀與前景到還款力量，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是認(rèn)真審查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。

??回憶一年的工作，自己感到仍有不少缺乏之處：

??1、只是滿(mǎn)意自身任務(wù)的完成，工作不敏捷;

??2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)的還不夠;

??3、本職工作與其他同行相比還有差距。

??在新的一年里，我將努力克制自身的缺乏，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)。與全體同事一起，團(tuán)結(jié)全都，為完成公司新年度的各工程標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)

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??三個(gè)月的客服工作之后，我在這個(gè)崗位上積存了許多的閱歷，也了解了許多在這一方面的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，能夠在試用期之后對(duì)自己有所總結(jié)。

??一、常規(guī)工作方面

??客服的日常工作就是效勞客戶(hù)，解答客戶(hù)的疑問(wèn)，收集客戶(hù)的信息，負(fù)責(zé)公司一局部資料的治理。在有客人到來(lái)或來(lái)電時(shí)，我能做好根本的業(yè)務(wù)問(wèn)答，對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)和詢(xún)問(wèn)進(jìn)展解答，同時(shí)保證自己的禮儀沒(méi)有錯(cuò)漏，落落大方，禮貌用語(yǔ)，遇到刁難時(shí)也能保持鎮(zhèn)靜，細(xì)心地講解，安撫客戶(hù)的心情。

??為了使公司的業(yè)務(wù)效率得到提高，我認(rèn)真地觀看，通過(guò)各種渠道收集客戶(hù)的信息，給公司供應(yīng)參考。同時(shí)將客戶(hù)的資料以及一些其他資料準(zhǔn)時(shí)的分類(lèi)、建立檔案，做好保管工作。

??二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面

??為了不讓自己拖累公司的形象，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)候用語(yǔ)，以及向前輩請(qǐng)教以什么樣的方式解答會(huì)使客戶(hù)滿(mǎn)足。在這期間積極參與公司組織的禮儀培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，進(jìn)展反復(fù)地聯(lián)系，讓自己在面對(duì)客戶(hù)時(shí)能夠下意識(shí)的用上這些姿態(tài)。

??加深自己對(duì)于公司業(yè)務(wù)的影響，努力地去了解公司的產(chǎn)品，在答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題能夠流暢的說(shuō)出來(lái)，同時(shí)依據(jù)客戶(hù)的要求敏捷答復(fù)，使客戶(hù)對(duì)我的效勞感到滿(mǎn)足。

??三、應(yīng)變力量方面

??在這三個(gè)月的工作中，我也遇見(jiàn)了幾次突發(fā)大事，第一次我并沒(méi)有反響過(guò)來(lái)，還是在同事指導(dǎo)下將事情處理過(guò)去，由于反響不準(zhǔn)時(shí)，處理不到位，導(dǎo)致許多后續(xù)的麻煩還要公司內(nèi)其他員工幫助。有了第一次的經(jīng)受之后，在接下的幾次狀況中，我漸漸地進(jìn)步，一次比一次好，到現(xiàn)在我能夠不需要?jiǎng)e人的幫忙，快速的處理好事情，在之后匯報(bào)一下當(dāng)時(shí)的狀況就可以了。

??總而言之，在三個(gè)月里，我在工作上一天比一天都有所進(jìn)步，每一次的任務(wù)過(guò)后都能對(duì)自己有所總結(jié)，雖然我現(xiàn)在照舊有一些缺乏的地方，但我信任，努力將改正我的缺點(diǎn)，使自己將客服這份工作做得更加的完善。

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??時(shí)間過(guò)得可真快，轉(zhuǎn)瞬前三個(gè)月的時(shí)間就過(guò)去了，這也就意味我完畢了我在xx物業(yè)公司的客服試用期工作，很榮幸經(jīng)過(guò)我的堅(jiān)持和努力，順當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)正了，我特別感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我連續(xù)在客服崗位上熬煉自己的時(shí)機(jī)，這個(gè)時(shí)機(jī)讓我非常的珍惜，這讓我感覺(jué)到自己這三個(gè)月的時(shí)間沒(méi)有白費(fèi)，我終于是得到了公司的認(rèn)可，擁有了自己的第一份工作，以下就是我對(duì)自己的這段時(shí)間的工作總結(jié)：

??這三個(gè)月的客服工作讓我深刻的體會(huì)到了什么叫做效勞于人，顧客即使上帝的真諦。我之前是從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)的，我在大學(xué)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)，曾經(jīng)在一家小工廠做過(guò)出納，但是我覺(jué)得在那個(gè)環(huán)境下工作，并不適合我，我就出來(lái)查找工作了，不然我也不行能有時(shí)機(jī)來(lái)到物業(yè)公司當(dāng)客戶(hù)了，但是這三個(gè)月的工作下來(lái)，雖然困難重重，但是我卻感到了工作上的歡樂(lè)，讓我感受帶了同事們的關(guān)懷以及整個(gè)部門(mén)給我暖和，這無(wú)疑讓我堅(jiān)決了自己以后就在客服崗位上進(jìn)展的想法了。

??剛?cè)肼毜臅r(shí)候，為了能夠盡快的適應(yīng)這份工作，我積極的參與了公司對(duì)我進(jìn)展的崗前培訓(xùn)，我覺(jué)得這是特別有必要的，也是讓我初步了解自己工作過(guò)程的重要環(huán)節(jié)，這次培訓(xùn)讓我大致的了解了作為一名物業(yè)客服的工作理念、工作內(nèi)容以及工作職責(zé)，使自己快速的進(jìn)入了工作狀態(tài)，身上的潔凈十足，迫不及待的想上崗。作為一名客服，我從始至終堅(jiān)信著培訓(xùn)時(shí)公司負(fù)責(zé)人交給我的一個(gè)道理，也始終用它來(lái)貫徹我的工作，那就是竭盡所能解決顧客的問(wèn)題、永久不要跟顧客站在對(duì)立面，總得來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝，我們做客服的就得致力效勞于他們。

??雖然我還在試用期，但是公司為了考驗(yàn)我，已經(jīng)把我的工作量跟正式員工相提并論了，我這三個(gè)月在工作中處理的物業(yè)反應(yīng)大事不計(jì)其數(shù)，雖然可能處理起來(lái)沒(méi)有其他客服那么的快，但是我也是做到了第一件事就處理，而且我做到了五一消失投訴的狀況，這就是我的這段時(shí)候的成績(jī)，也正式由于此，讓我覺(jué)得我可能更加的適合客服這個(gè)崗位，我在大學(xué)的時(shí)候就不該選擇就讀會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)，我知道自己的工作力量跟那些正式的客服比起來(lái)確定會(huì)有所欠缺，所以我盡可能的利用自己空閑的時(shí)期去學(xué)習(xí)別人解決疑難雜癥的方式方法，面對(duì)一些蠻不講理的顧客又該怎么處理，學(xué)習(xí)他人特長(zhǎng)，來(lái)增加自己的個(gè)人力量。

??我堅(jiān)信，只要我堅(jiān)持這樣工作下去，肯定能在物業(yè)客服的位置上越來(lái)越得心應(yīng)手，我堅(jiān)信，我的個(gè)人工作力量肯定遠(yuǎn)不止如此，只要給我時(shí)間，我能做到更好!

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??XX年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參與了四川順豐通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現(xiàn)在回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)的一系列情景照舊歷歷在目。

??首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表詳細(xì)是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期盼和驚喜，究竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)展了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來(lái)，除了幾位同學(xué)有特別緣由沒(méi)能參與實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參與了公司的實(shí)習(xí)工作。

??接下來(lái)，就是對(duì)我們進(jìn)展了為期9天的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司根本進(jìn)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的根本業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽(tīng)電話中的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)以及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的熬煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶(hù)溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)實(shí)行何種方式進(jìn)展應(yīng)對(duì);了解快遞行業(yè)的詳細(xì)運(yùn)作模式。

??最終，在進(jìn)展了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開(kāi)頭了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽(tīng)來(lái)自全國(guó)各地的客戶(hù)電話。固然，我們只接聽(tīng)4008111111熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)詢(xún)問(wèn)方面的工作，假如遇見(jiàn)客戶(hù)要求進(jìn)展快件查詢(xún)或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢(xún)同事對(duì)其進(jìn)展跟進(jìn)。固然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)展小的總。同時(shí)，我們也參加公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參加實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來(lái)到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)展參觀了