實戰(zhàn)網(wǎng)店通-汽車服務(wù)行業(yè)

實戰(zhàn)網(wǎng)店通——汽車服務(wù)行業(yè)網(wǎng)店通對汽車服務(wù)行業(yè)有用嗎？——看案例汽車服務(wù)，你了解嗎？——懂行業(yè)02實戰(zhàn)套路，你掌握了嗎？——用話術(shù)03Contents目錄01網(wǎng)店通對汽車服務(wù)行業(yè)有用嗎？一起做：1、掃描二維碼，下載安裝2、體驗使用這個APP3、5分鐘分組討論,討論后總結(jié)：1）網(wǎng)店通能幫亮點汽車干什么？2）如果你是亮點汽車的顧客你覺得安裝了這個APP有什么用？3）亮點汽車哪里做的好？哪里做得需要改進(jìn)？建立聯(lián)系：對于下載注冊APP的會員l亮點可以獲得其聯(lián)系方式、性別等信息，建立強(qiáng)聯(lián)系通道，方便后期運(yùn)營1）網(wǎng)店通能幫亮點汽車干什么？介紹服務(wù)：商家可以展示提供的汽車服務(wù)以及價格，并詳細(xì)介紹，包括特點、同類優(yōu)勢等，供消費(fèi)者選擇1）網(wǎng)店通能幫亮點汽車干什么？功能變形：商家可以利用現(xiàn)有功能，進(jìn)行文字描述的修改實現(xiàn)商家想要呈現(xiàn)的內(nèi)容，比如，技師介紹，同時可以生成投票與線下活動互動。1）網(wǎng)店通能幫亮點汽車干什么？我們在哪：門店輻射周圍，位置尤為關(guān)鍵，在哪？怎么去？通過網(wǎng)店通可以非常直觀的告知用戶1）網(wǎng)店通能幫亮點汽車干什么？特色展示：通過詳情頁的介紹，利用大圖最直觀的把特色、比同行更好的服務(wù)介紹出來。如，輪轂的清洗，發(fā)動機(jī)外部清洗。1）網(wǎng)店通能幫亮點汽車干什么？強(qiáng)化品牌：桌面LOGO被安裝的會員多次看到，亮點汽車的品牌形象深入人心1）網(wǎng)店通能幫亮點汽車干什么？了解技師：無論洗車還是維修服務(wù)，都能了解到技師的特點和特長，同時方便找到相關(guān)人2）如果你是亮點汽車的顧客你覺得安裝了這個APP有什么用？服務(wù)明晰：通過網(wǎng)店通可以非常清晰的了解服務(wù)內(nèi)容2）如果你是亮點汽車的顧客你覺得安裝了這個APP有什么用？應(yīng)用場景3）你覺得亮點汽車哪里做的好？哪里需要改進(jìn)？哪里好？哪里需要改進(jìn)？網(wǎng)店通對汽車服務(wù)行業(yè)有用嗎？——看案例汽車服務(wù)，你了解嗎？——懂行業(yè)02實戰(zhàn)套路，你掌握了嗎？——用話術(shù)03Contents目錄01現(xiàn)狀機(jī)遇市場規(guī)模2013年全國汽車保有量已達(dá)1.37億輛，2012年汽車后市場營業(yè)額近5000億元北京有500多萬輛汽車。全北京大約有10000家正規(guī)的汽車服務(wù)，單店普遍面臨生存壓力。趕集的上門洗車、e洗車、車點點等車后電商試圖改變這個行業(yè)的格局。根據(jù)奧車網(wǎng)提供的數(shù)字，全國共有31個城市汽車數(shù)量超過100萬輛，汽車保有量前十名城市：北京537.1萬輛，重慶399.8萬輛，成都336.1萬輛，深圳290.5萬輛，上海272.3萬輛，廣州269.5萬輛，天津258.9萬輛，杭州251.7萬輛，蘇州245萬輛，鄭州230.8萬輛市場規(guī)模大、發(fā)展快、潛力大，需求大，機(jī)遇多，需要快速搶市場！目標(biāo)客戶有車一族。小區(qū)周邊，工作地點周邊。受眾消費(fèi)能力普遍較高，智能手機(jī)手機(jī)普及率接近100%現(xiàn)狀機(jī)遇行業(yè)特點以洗車為基本服務(wù)拓展高利潤汽車服務(wù)。價格混亂服務(wù)混亂作坊式的洗車房、路邊的拎桶族提供最廉價的洗車服務(wù)。做好最基本的服務(wù)才能攫取更高利潤把服務(wù)做好用戶才會回頭商家需求能夠通過APP提高用戶回頭率讓消費(fèi)者通過APP了解更多的商家服務(wù)商家的促銷信息可以讓用戶知道之前流失掉的老客戶能夠再次上門移動互聯(lián)網(wǎng)是口碑營銷最好工具，速度快、成本低，網(wǎng)店通是移動互聯(lián)基于商家需求開發(fā)的應(yīng)用商家把服務(wù)做好，并引導(dǎo)用戶安裝APP，自然可以建立聯(lián)系定期更新維護(hù)內(nèi)容，讓用戶看到新的好的服務(wù)消費(fèi)者需求服務(wù)要好要方便快捷提供簡單有信息發(fā)布功能的平臺即可滿足；會員使用頻次高，網(wǎng)店通價值更大應(yīng)用場景安裝APP洗車送玻璃水在APP中介紹自身服務(wù)的品質(zhì)了解商戶的服務(wù)細(xì)節(jié)把促銷信息push到用戶手中洗車市場概況常規(guī)洗車頻率10~40次/年，全國日均洗車1000萬次，20元/次，60%車主在固定商家購卡，市場空間約800億元，全國各類洗車店約16萬家。2014年以來多家互聯(lián)網(wǎng)洗車產(chǎn)品團(tuán)隊獲得天使輪或A輪融資，不完全統(tǒng)計，微信認(rèn)證洗車服務(wù)賬號約70家，AppStore中洗車服務(wù)App約50家，每天總計洗車訂單量約3~4萬單。洗車O2O模式可分為二類——上門洗車、到店洗車。開場白：窩窩BD：我是窩窩商城汽車服務(wù)行業(yè)的客戶經(jīng)理***，這是我的名片（配合遞名品動作）。我們有一款互聯(lián)網(wǎng)營銷工具，能幫您開拓新顧客，通過強(qiáng)化品牌建立顧客粘性，并維護(hù)老顧客，提升他們的回頭率。我想了解一下我們店的情況，并給您詳細(xì)介紹一下這個工具。挖需求：窩窩BD：據(jù)我了解咱們這個行業(yè)目前競爭比較激烈，作坊式的商戶較多，嚴(yán)重擾亂了規(guī)范商家的經(jīng)營，也混淆了消費(fèi)者的選擇，如果有一個工具能讓消費(fèi)者看到我們的實力、我們的精致服務(wù)，對于我們拓展新顧客是不是有幫助？窩窩BD：汽車服務(wù)的消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)次數(shù)多，也就是說我們積累的會員會越來越多，如果我們能有一個會員管理系統(tǒng)記錄會員的消費(fèi)金額、消費(fèi)項目、定期推出活動吸引他們再次消費(fèi)，定期提醒他們進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，這樣是不是既能節(jié)省我們的管理成本，同時又能提升會員的粘性，提升消費(fèi)頻率？挖需求：窩窩BD：如果我們有一個好的會員管理系統(tǒng)，與會員之間建立了很好的溝通渠道，清楚地了解顧客擁有的車型，這樣我們除了日常的洗車養(yǎng)護(hù)之外還可以針對性的推薦其他商品服務(wù)，提升我們的利潤，這樣的會員管理工具其實是會對我們的經(jīng)營有幫助的，對吧？窩窩BD：如果我們有一個平臺能夠給會員提供便捷的預(yù)定方式，同時告知會員哪個時間段預(yù)約量較大，需要更多的等候時間，這樣的溫馨服務(wù)是不是可以節(jié)省會員時間，提升會員消費(fèi)體驗，從而提升會員忠誠度？挖需求話術(shù)窩窩BD：現(xiàn)在是一個移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，最有感觸的一點就是我們周圍的人每天都會低頭看手機(jī)，您有沒有發(fā)現(xiàn)？如果您把我們的店開在每位會員的手機(jī)里是不是就可以輕松地和我們每一位會員建立聯(lián)系？窩窩BD：通過剛才的溝通，我總結(jié)您需要一個工具使目標(biāo)顧客了解我們、成為我們的會員，建立會員在我們店的消費(fèi)習(xí)慣，還需要與會員保持聯(lián)系、維持會員粘性這樣的工具，從而不斷提升我們的品牌。同時您也覺得如果有效地利用移動互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗可以更好地解決您的需求，對吧？切服務(wù)話術(shù)窩窩BD：您看這個是我們公司的互聯(lián)網(wǎng)營銷工具：網(wǎng)店通。只要您的會員裝上它點開后就能看到我們店的信息。（拜訪商戶前下載安裝其他汽車服務(wù)行業(yè)的APP，此時用手機(jī)客戶端進(jìn)行演示說明）（點擊商戶介紹）在這里您可以介紹我們的實力、設(shè)備、環(huán)境等，安裝者看到我們的展示就會對我們產(chǎn)生初步的信任。（點擊優(yōu)惠信息）在這里您可以刊登我們關(guān)于打蠟等項目優(yōu)惠信息，使他們享受極低的優(yōu)惠價格嘗試消費(fèi)，建立消費(fèi)習(xí)慣。（點擊商品信息）在這里會員能看到各種項目以及價格，并詳細(xì)介紹服務(wù)細(xì)節(jié)，凸顯我們的差異化服務(wù)，使會員看到我們的努力付出并認(rèn)可。切服務(wù)話術(shù)（點擊意見反饋）在這里會員可以發(fā)表意見，您可以通過后臺登陸查看，幫助我們進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化（點擊預(yù)約服務(wù)）在這里會員可以便捷預(yù)約，可以了解哪個時間段需要較長的等候時間，從而自主選擇到店時間。您看網(wǎng)店通這個產(chǎn)品是不是可以解決您會員運(yùn)營、品牌運(yùn)營的需求了呢？試締結(jié)話術(shù)窩窩BD：您看對于今天我們談到的如果沒有其他問題咱們看看合同？處理商家異議再締結(jié)話術(shù)窩窩BD：我們這個月還有5個優(yōu)惠名額，您能確定合作的話，我現(xiàn)在打電話給您申請；窩窩BD：剛才我們也聊過了，像咱們這個行業(yè)用這