消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程

消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程第一頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日

(二）分類和特點(diǎn)1.分為兩大類：內(nèi)部感覺(jué):接受人體的刺激，反映身體的位置、運(yùn)動(dòng)和內(nèi)臟器官的不同狀態(tài)。肌肉運(yùn)動(dòng)感覺(jué)、平衡感覺(jué)內(nèi)臟感覺(jué)外部感覺(jué):具有接受外部刺激、反映外界事物的屬性，包括視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)第二頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日2.感覺(jué)的特點(diǎn)感覺(jué)的特點(diǎn)差異性感受性適應(yīng)性相對(duì)性第三頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日（三）感覺(jué)刺激的商業(yè)應(yīng)用1.視覺(jué)刺激：人從外界接受信息，80－90％是通過(guò)視覺(jué)而獲取。

廣告、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、產(chǎn)品包裝（色彩）第四頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日色彩有情緒，有意義色彩為產(chǎn)品塑造了一種情感的聯(lián)想以及情緒的基調(diào)，產(chǎn)品的顏色告訴我們：是嚴(yán)肅的還是有趣的，好玩的，超值的，迷人的……一種色彩準(zhǔn)確的象征意義往往取決于不同的人群，不同的地域和不同的文化。第五頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日單色搭配：不形成顏色的層次，但形成明暗的層次。在設(shè)計(jì)應(yīng)用時(shí)出來(lái)的效果永遠(yuǎn)不錯(cuò)三星女性手機(jī)E578和E428網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)使用同類藍(lán)色和青色組合，給人以更寬廣更開(kāi)放的印象第六頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日類比色搭配：相鄰顏色為類比色。這種顏色搭配產(chǎn)生令人悅目、低對(duì)比度的和諧美感。設(shè)計(jì)應(yīng)用容易產(chǎn)生不錯(cuò)的視覺(jué)效果金戈鐵馬品牌推廣有限公司網(wǎng)站頁(yè)面截圖紅色和黃色搭配給人大氣有力量的印象第七頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日補(bǔ)色搭配：色相環(huán)上直線相對(duì)的兩種顏色稱為補(bǔ)色，補(bǔ)色形成強(qiáng)列的對(duì)比效果，傳達(dá)出活力、能量、興奮等意義韓國(guó)麥當(dāng)勞網(wǎng)站頁(yè)面截圖紅色是主體，右側(cè)綠色水杯與紅色進(jìn)行對(duì)比使頁(yè)面更有活力，栩栩如生第八頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日2.聽(tīng)覺(jué)刺激：聲音高低、響度大小和音色優(yōu)美，具有關(guān)鍵影響。背景音樂(lè)、服務(wù)語(yǔ)言速度3.嗅覺(jué)刺激：人對(duì)氣味的反映，和他早期的經(jīng)歷相關(guān)。氣味促銷4.味覺(jué)刺激：有助于形成對(duì)物品的感受。新口味5.觸覺(jué)刺激：與物品質(zhì)地、產(chǎn)品屬性相關(guān)。產(chǎn)品質(zhì)地與屬性

第九頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日二.消費(fèi)者的知覺(jué)(一)什么是知覺(jué)

知覺(jué)是客觀事物直接作用于人的感覺(jué)器官，人腦對(duì)客觀事物整體的反映。第十頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日（二）知覺(jué)的一般特性知覺(jué)的特點(diǎn)選擇性理解性整體性恒常性第十一頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日

人對(duì)外界事物的刺激，有選擇地進(jìn)行加工的能力,稱為知覺(jué)的選擇功能。人們對(duì)注意或知覺(jué)到的對(duì)象是清晰、有意識(shí)的，對(duì)其背景是模糊的、無(wú)意識(shí)的。1.知覺(jué)的選擇性第十二頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日

2.知覺(jué)的理解性(解釋性)人的知覺(jué)總是主動(dòng)對(duì)刺激物進(jìn)行加工處理，并用概念形式表示出來(lái)。受個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的影響，借助已有知識(shí)和過(guò)去經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。第十三頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日3.知覺(jué)的整體性知覺(jué)在對(duì)感覺(jué)信息進(jìn)行組織和解釋的過(guò)程中,總是傾向于把它們組織成為一個(gè)整體或一個(gè)有意義的東西.第十四頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日接近原則----多種知覺(jué)對(duì)象存在時(shí),空間位置比較接近的容易被知覺(jué)為一個(gè)整體第十五頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日相似原則----具有某些相似特點(diǎn)的知覺(jué)對(duì)象容易被知覺(jué)為一個(gè)整體第十六頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日閉合原則----若干知覺(jué)對(duì)象共同包圍一個(gè)不完全封閉的空間,人的知覺(jué)有一種閉合的傾向,會(huì)根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)把他補(bǔ)充成一個(gè)封閉的圖形第十七頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日

4.知覺(jué)的恒常性我們對(duì)某一客觀事物形成知覺(jué)，當(dāng)知覺(jué)的條件在一定范圍內(nèi)改變時(shí)，對(duì)知覺(jué)的認(rèn)識(shí)仍保持相對(duì)穩(wěn)定性。第十八頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日（三）知覺(jué)原理在旅游活動(dòng)中的運(yùn)用

旅游消費(fèi)者首要考慮的條件包括時(shí)間、距離、交通、旅游地等。旅游者對(duì)這些條件的知覺(jué)直接影響具體的旅游決策、旅游行為及對(duì)旅游收獲的評(píng)價(jià)。第十九頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日（1）旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺(jué)旅游活動(dòng)是特定情境下的一種活動(dòng),旅游者在此對(duì)時(shí)間的知覺(jué)很敏感。國(guó)內(nèi)很多學(xué)者都傾向于用“一快、二慢、三準(zhǔn)時(shí)”來(lái)描述旅游者對(duì)時(shí)間的知覺(jué)：旅途宜快1游覽過(guò)程宜慢2旅游活動(dòng)安排要準(zhǔn)時(shí)3第二十頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日(2)旅游者對(duì)空間的知覺(jué)（距離）人們對(duì)距離的知覺(jué)對(duì)旅游者的決策和行為既能產(chǎn)生消極的阻止作用，又能產(chǎn)生積極的激勵(lì)作用。阻止作用激勵(lì)作用距離增大，旅游代價(jià)增大，旅游可能性減小遙遠(yuǎn)的目的地有特別的吸引力第二十一頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日（3）旅游者對(duì)旅游交通的知覺(jué)（行）第二十二頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日旅游者對(duì)飛機(jī)的知覺(jué)印象主要與4個(gè)因素有關(guān)：

中途著陸次數(shù)起飛時(shí)間是否按時(shí)抵達(dá)空中服務(wù)飛機(jī)類型、乘客人數(shù)并不有效影響乘客對(duì)班機(jī)看法

旅游者對(duì)飛機(jī)的知覺(jué)第二十三頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日旅游者對(duì)火車的知覺(jué)印象：運(yùn)行速度發(fā)車和抵達(dá)時(shí)間舒適度旅游者對(duì)火車的知覺(jué)第二十四頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日下列因素影響旅游者的知覺(jué)印象：旅游者對(duì)旅游巴士的知覺(jué)車窗的寬敞程度座椅的舒適性車上減震裝置的性能車上視聽(tīng)系統(tǒng)的效果如何車上是否配有導(dǎo)游員導(dǎo)游員是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)……第二十五頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日下列因素影響旅游者的知覺(jué)印象：

旅游者對(duì)游船的知覺(jué)游船能夠達(dá)到的港口或旅游景點(diǎn)的多少航程遠(yuǎn)近?？康赜^光娛樂(lè)項(xiàng)目多少設(shè)施豪華舒適度娛樂(lè)項(xiàng)目豐富有趣度購(gòu)物便利度……第二十六頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日（4）

旅游者對(duì)旅游設(shè)施的知覺(jué)輕－－重強(qiáng)－－弱進(jìn)－－退膨脹－－收縮興奮－－寧?kù)o聯(lián)覺(jué)與旅游設(shè)施色彩引起的聯(lián)覺(jué)

暖色－紅、黃、橙色冷色－藍(lán)、綠、紫色中性色－黑、白、灰色旅游設(shè)施主色調(diào)的選擇應(yīng)根據(jù)具體情況而定第二十七頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日樂(lè)聲－－噪聲舒適的溫度20度左右各類旅游設(shè)施在建筑設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮日照、門(mén)窗設(shè)置、設(shè)備空調(diào)……旅游者聽(tīng)覺(jué)、溫冷覺(jué)與旅游設(shè)施第二十八頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日三.消費(fèi)者的錯(cuò)覺(jué)對(duì)外界事物不正確的知覺(jué)1.幾何圖形錯(cuò)覺(jué)2.形重錯(cuò)覺(jué)3.大小錯(cuò)覺(jué)4.方位錯(cuò)覺(jué)5.運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺(jué)偽裝錯(cuò)覺(jué)第二十九頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日

園林設(shè)計(jì)利用錯(cuò)覺(jué)可以增加旅游產(chǎn)品審美效果利用錯(cuò)覺(jué)可以組織豐富有趣的娛樂(lè)項(xiàng)目第三十頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日

四、消費(fèi)中的社會(huì)知覺(jué)

社會(huì)知覺(jué)指?jìng)€(gè)體在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中，對(duì)他人、對(duì)群體、對(duì)自我的知覺(jué)，并形成幾種心理定勢(shì)。所謂心理定勢(shì)指心理上的定向趨勢(shì),是一定心理活動(dòng)所形成的準(zhǔn)備狀態(tài)。第三十一頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日（一）首因效應(yīng)

首因效應(yīng)，即人們常說(shuō)的“第一印象”。第一印象是指人們?cè)谑状谓佑|某種事物時(shí)所形成的印象。自然學(xué)家康拉德.洛倫茨發(fā)現(xiàn)剛出殼的幼鵝會(huì)依附于它們第一眼看到的生物（通常是母鵝），一經(jīng)形成就堅(jiān)持不變，他把這一自然現(xiàn)象稱做“印記”第三十二頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日

（二）暈輪效應(yīng)

暈輪效應(yīng)是指由對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體特征，就象月暈一樣，由于光環(huán)的虛幻作用，使人看不清其真實(shí)面貌。暈輪效應(yīng)可能從對(duì)象的某種特征推及出美化或丑化、夸大或縮小整體特征。第三十三頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日

首因效應(yīng)：是以儀容儀表、言談舉止為素材而形成的，帶有較多的情緒色彩。受其影響，人們會(huì)喜歡或不喜歡與對(duì)方交往，但不能明確地說(shuō)出對(duì)方“是什么人”。

暈輪效應(yīng)：是在與對(duì)方交往了一段時(shí)間以后，因了解到對(duì)方的某一特別突出的品質(zhì)。并據(jù)此進(jìn)行“故事化”的推理而產(chǎn)生的。人際認(rèn)知要比第一印象更有深度。人們已能“持之有據(jù)”地說(shuō)對(duì)方“是好人”或“是壞人”。首因效應(yīng)與暈輪效應(yīng)的區(qū)別:第三十四頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日（三）經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

個(gè)體憑借以往經(jīng)驗(yàn)對(duì)對(duì)象進(jìn)行認(rèn)知而形成的知覺(jué)形象第三十五頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日（四）刻板印象

刻板印象是指對(duì)人或事物所持有的呆板、機(jī)械、沒(méi)有變通的印象?？贪逵∠蟛皇且环N個(gè)體現(xiàn)象，而是一種群體現(xiàn)象，是對(duì)某一群體的共同看法和印象。第三十六頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日刻板印象的形成，或者通過(guò)與某些人和群體有過(guò)頻繁接觸形成的第一手認(rèn)識(shí)，或者來(lái)自他人介紹評(píng)論、電影電視書(shū)籍等間接資料。大眾媒介的發(fā)達(dá)加速了刻板印象的傳播刻板印象不帶太多感情色彩，偏見(jiàn)和歧視則是基于他人在一個(gè)特殊群體中的成員身份而產(chǎn)生的負(fù)面看法和偏激態(tài)度第三十七頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)發(fā)展過(guò)程

（注意與記憶、想象與思維）一.消費(fèi)者的注意與記憶（一）注意

1.定義

注意是指人的心理活動(dòng)對(duì)一定事物的指向和集中（1）無(wú)意注意（2）有意注意（3）有意后注意第三十八頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日2.用什么方法引起消費(fèi)者的注意？刺激的深刻性：強(qiáng)度（如輕柔的聲音、較淡的色彩）對(duì)比（如與競(jìng)爭(zhēng)物比較的大?。╊伾ㄅc眾不同）位置（容易看到刊物右側(cè)）新異性（出人意料的地方）人的內(nèi)部狀態(tài)：需要和興趣個(gè)體情緒狀態(tài)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)第三十九頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日展露刺激物激發(fā)消費(fèi)者的感覺(jué)知覺(jué)巨幅廣告明亮櫥窗色彩刺激對(duì)比差異陳列變化運(yùn)動(dòng)變化新細(xì)節(jié)新包裝……

3.在商業(yè)營(yíng)銷中運(yùn)用突出刺激物的獨(dú)特性，讓消費(fèi)者盡快將無(wú)意注意轉(zhuǎn)入無(wú)需意志努力既可保持相對(duì)穩(wěn)定的有意注意狀態(tài)。通過(guò)設(shè)計(jì)消費(fèi)者參與和體驗(yàn)的活動(dòng)，激發(fā)情緒，引發(fā)需要第四十頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日(二)消費(fèi)者的記憶1.記憶

是對(duì)過(guò)去的感知經(jīng)驗(yàn)的積累和保存按記憶的內(nèi)容分按信息留存時(shí)間分形象記憶情感記憶邏輯記憶運(yùn)動(dòng)記憶瞬時(shí)記憶短時(shí)記憶長(zhǎng)時(shí)記憶第四十一頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日識(shí)記

保持回憶認(rèn)知遺忘規(guī)律:2.記憶的過(guò)程遺忘的進(jìn)程是不均衡的,有先快后慢的特點(diǎn)第四十二頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日3.消費(fèi)者的遺忘遺忘是對(duì)識(shí)記過(guò)的內(nèi)容不能再認(rèn)和回憶或者表現(xiàn)為錯(cuò)誤的再認(rèn)和回憶。永久性遺忘暫時(shí)性遺忘你最記憶深刻的商業(yè)廣告宣傳詞？第四十三頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日4.記憶如何在商業(yè)營(yíng)銷中的運(yùn)用獨(dú)特的不尋常的信息較少受遺忘的干擾，因此廣告等消費(fèi)信息必須具有特點(diǎn)信息的順序會(huì)影響對(duì)它的保持，中間部分更容易遺忘，盡量將最重要的部分放在開(kāi)頭或結(jié)尾重復(fù)可以增加信息在短時(shí)記憶中停留的機(jī)會(huì)，適當(dāng)重復(fù)有助于將短時(shí)記憶轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)時(shí)記憶考慮消費(fèi)者信息的記憶極限，盡量把輸出的信息限制在記憶的記憶范圍之內(nèi)從記憶類型的效果來(lái)看，情緒或情感因素對(duì)記憶效果最為明顯。第四十四頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日二.消費(fèi)者的想象和思維(一)

想像

對(duì)頭腦中已有的事物表象進(jìn)行加工改造,創(chuàng)造出事物新形象的過(guò)程。必須要有過(guò)去感知過(guò)的經(jīng)驗(yàn)必須依賴人腦的創(chuàng)造性想像是一個(gè)新的形象，是主體沒(méi)有直接感知過(guò)的事物第四十五頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日想像是一種特殊形式的思維，它帶有生動(dòng)形象和間接概括認(rèn)識(shí)事物的特點(diǎn)有意想像分2種：再造想像VS創(chuàng)造想像想像分2種：無(wú)意想像VS有意想像第四十六頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日（二）聯(lián)想所謂聯(lián)想，就是人們?cè)诨貞洉r(shí)由當(dāng)時(shí)感覺(jué)的事物回憶起有關(guān)的另一件事、或者由所想起的某一件事物又記起了有關(guān)的其他事物的一種神經(jīng)聯(lián)系。依照反映事物間的聯(lián)系的不同，可以分為四類：

（1）接近聯(lián)想（2）類比聯(lián)想（3）對(duì)比聯(lián)想（4）關(guān)系聯(lián)想第四十七頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日(三)消費(fèi)者的思維1.什么是思維？是人腦運(yùn)用分析、綜合、比較、抽象、概括等一系列活動(dòng)，是認(rèn)識(shí)和推斷未知事物的過(guò)程，是人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的高級(jí)階段.

第四十八頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日2.思維的分類

按思維形式分：形象思維抽象思維

按思維品質(zhì)分：常規(guī)思維創(chuàng)造思維發(fā)散思維第四十九頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日3.思維在商業(yè)營(yíng)銷中的意義消費(fèi)者個(gè)體：在購(gòu)買活動(dòng)中經(jīng)過(guò)對(duì)商品的思維過(guò)程，易于作出購(gòu)買決策。人的思維具有廣闊性、深刻性、獨(dú)立性、靈活性，消費(fèi)者思維方法和思維能力的差異，其購(gòu)買決策的方式和速度不同。商品的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)者：需根據(jù)商品的性質(zhì)和購(gòu)買對(duì)象，在商品生產(chǎn)、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，采取圖文寓意等方法，為消費(fèi)者提供思維的感知材料，從而引起其強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望。第五十頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日

理性與情感是人的心理過(guò)程中的兩端。人的生活中充滿各種情緒，欣喜若狂、焦慮不安、舒服愉快、悲痛欲絕……狂喜？悲痛？絕望？震驚？

第三節(jié)消費(fèi)者的情感過(guò)程第五十一頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日一.消費(fèi)者的情緒和情感(一)相關(guān)概念

1.定義

情緒和情感是人對(duì)待客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)以及相應(yīng)的行為反應(yīng),是個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)。從三個(gè)層面共同考察才能構(gòu)成完整的情緒情感過(guò)程認(rèn)知層面——————主觀體驗(yàn)生理層面——————生理喚醒表達(dá)層面——————外部行為第五十二頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日2.情緒情感的區(qū)別聯(lián)系情緒........123自然需要VS社會(huì)性需要短暫和情景性VS穩(wěn)定性

沖動(dòng)性和外顯性VS

內(nèi)隱性情感賴以產(chǎn)生的需要穩(wěn)定性強(qiáng)度第五十三頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日3.情緒情感具有兩極性

肯定性與否定性

()極生（）

積極和消極

愉快－煩惱熱情－冷漠

“恐懼使人勇敢”

緊張和輕松

人的任何活動(dòng)都需要一定的緊張度

激動(dòng)和平靜激憤、狂喜、絕望－－－－平靜

強(qiáng)與弱

擔(dān)心－－恐懼愉快－－狂喜

第五十四頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日（二）情緒情感的類型1.情緒的性質(zhì)喜愛(ài)挫折恐懼悲哀憤怒快樂(lè)情緒第五十五頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日道德感理智感審美感人們根據(jù)一定的道德標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)自己和別人的言行、思想、意圖時(shí)產(chǎn)生的心理體驗(yàn)。是由客觀事物間的關(guān)系是否符合于自己所相信的客觀規(guī)律所引起的心理體驗(yàn)。對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)及其在藝術(shù)中的反映進(jìn)行鑒賞或評(píng)價(jià)時(shí)所產(chǎn)生的心理體驗(yàn)。2.情感的社會(huì)內(nèi)容第五十六頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日二、情緒理論及其外部表現(xiàn)1.詹姆斯（美）－蘭格（丹麥）情緒學(xué)說(shuō)詹姆斯認(rèn)為情緒是人對(duì)自己身體變化的感知覺(jué)。蘭格認(rèn)為情緒是一種內(nèi)臟反應(yīng)。反應(yīng)序列為：情景－機(jī)體表現(xiàn)－情緒2.情緒認(rèn)知學(xué)說(shuō)：阿諾德（美）20世紀(jì)50年代情緒與個(gè)體對(duì)客觀事物的評(píng)估相聯(lián)系，情緒的來(lái)源是對(duì)情景的評(píng)估。反應(yīng)序列為：情景－評(píng)估－情緒（一）情緒理論第五十七頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日（二)情緒情感的外部表現(xiàn)1.面部表情由面部肌肉變化來(lái)表達(dá)情緒面部表情具有泛文化性消費(fèi)者在購(gòu)買活動(dòng)中各種復(fù)雜的心理感受、情緒變化，會(huì)通過(guò)不同的面部和姿態(tài)反映出來(lái)第五十八頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日2.體態(tài)表情

由人的身體姿態(tài)、動(dòng)作變化來(lái)表達(dá)情緒，主要為手部和頭部的動(dòng)作。體態(tài)表情不具有跨文化性，受不同文化的影響。3.言語(yǔ)表情通過(guò)聲調(diào)、節(jié)奏變化來(lái)表達(dá)情緒。同一語(yǔ)句，由于說(shuō)話人在音強(qiáng)、音速、音調(diào)上的差別，會(huì)表達(dá)出不同的情感高興時(shí)－－音調(diào)比較高、語(yǔ)速比較快、語(yǔ)音高低差別比較大悲哀時(shí)－－音調(diào)低、緩慢、語(yǔ)調(diào)高低差別比較小憤怒時(shí)－－音調(diào)比較高、速度特別快第五十九頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日三.影響消費(fèi)者購(gòu)買情緒的主要因素和如何運(yùn)用

（一）影響因素

個(gè)人心境商品因素