溝通技巧與協(xié)調(diào)能力教材

溝通技巧與協(xié)調(diào)能力教材第一頁，共十一頁，2022年，8月28日溝通技巧與協(xié)調(diào)能力1.1溝通協(xié)調(diào)的目的：

傳達(dá)某種事件的“特定訊息”彼此的“共同利益”極大化告知雙方所共同面對(duì)的“風(fēng)險(xiǎn)問題”進(jìn)而達(dá)到某種共識(shí)。第二頁，共十一頁，2022年，8月28日溝通技巧與協(xié)調(diào)能力1.2技巧與能力：

天時(shí)、地利、人和人、事、時(shí)、地、物充分的準(zhǔn)備和了解。(“知已知彼”)a.專業(yè)能力b.數(shù)據(jù)

c.模擬狀況d.應(yīng)對(duì)計(jì)劃

e.引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入你想要的結(jié)果。時(shí)機(jī)、判斷和分析第三頁，共十一頁，2022年，8月28日溝通技巧與協(xié)調(diào)能力天地萬物、一物降一物，要懂得善用。中國(guó)人比較服從“威權(quán)”。入境問俗。建立關(guān)系進(jìn)而運(yùn)用關(guān)系-----有關(guān)系就沒關(guān)系，沒關(guān)系就有關(guān)系。平時(shí)不燒香、臨時(shí)抱佛腳。錢債好還，人情債難清，要雪中送炭，不要錦上添花。動(dòng)機(jī)要正確良善，立場(chǎng)原則要鮮明堅(jiān)定。最終目的是雙贏或者多贏。第四頁，共十一頁，2022年，8月28日溝通技巧與協(xié)調(diào)能力1.3本廠與客戶：

客戶是上帝，客戶是衣食父母。用客戶的心與需求來服務(wù)，“將心比心”。預(yù)設(shè)客戶可能的選擇方案來準(zhǔn)備對(duì)策。盡最大的努力與可能性來滿足客戶。執(zhí)行層要堅(jiān)守原則?！昂谀槨?。管理層要保持彈性。“白臉”。第五頁，共十一頁，2022年，8月28日溝通技巧與協(xié)調(diào)能力1.4本廠與供應(yīng)商/外包廠：

生命共同體，生產(chǎn)線的延伸。品質(zhì)與成本是致命傷，一體兩面。有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助提升和控制。能否降低要求標(biāo)準(zhǔn)或者變更設(shè)計(jì)。要要求、要監(jiān)督、要稽核。協(xié)助建立管理系統(tǒng)流程。盡可能的使其與本廠看齊或超越。第六頁，共十一頁，2022年，8月28日溝通技巧與協(xié)調(diào)能力1.5公司內(nèi)部單位與單位：

準(zhǔn)備詳細(xì)的資料、標(biāo)準(zhǔn)和訊息。確定自我的角色。了解對(duì)方的性格、風(fēng)格、原則。善用你的主管，與之平行溝通或以上對(duì)下溝通。判斷誰去溝通最有效果。第七頁，共十一頁，2022年，8月28日溝通技巧與協(xié)調(diào)能力說話要留有余地，勿使自己下不了臺(tái)。對(duì)事不對(duì)人，不口出惡言，不傷害對(duì)方。承上啟下、左右逢源。第八頁，共十一頁，2022年，8月28日溝通技巧與協(xié)調(diào)能力1.6男、女兩性之間：

子曰：飲食男女。學(xué)問大，問題也大。男人是理性的，以事業(yè)為重。女人是感性的，以感情為重。男人是通過征服世界而征服女人。女人是通過征服男人而征服世界。男人有錢就變壞﹔女人變壞就有錢。言談舉止、穿著打扮、生活習(xí)慣、工作成長(zhǎng)，所投射出的訊息。第九頁，共十一頁，2022年，8月28日溝通技巧與協(xié)調(diào)能力欣賞獨(dú)立的個(gè)體，適度的給彼此一點(diǎn)空間。不要枉想復(fù)制另外一個(gè)自己。適度的“革命”是有必要的，矛盾、沖突會(huì)增進(jìn)彼此的了解。有些話是不可以說的，要謹(jǐn)言。(如分手