航空公司機(jī)上廣播

一、廣播原則

1、廣播執(zhí)行者：首選：乘務(wù)長(zhǎng)根據(jù)人員信息，指定具有廣播員資格的乘務(wù)員進(jìn)行廣播；備選：機(jī)上預(yù)錄廣播。2、廣播語(yǔ)言順序：中文——英文——目的地國(guó)家語(yǔ)言3、廣播內(nèi)容:《客艙廣播詞》中括號(hào)內(nèi)的內(nèi)容為可選項(xiàng)，廣播員可根據(jù)航班實(shí)際情況決定播讀與否；《客艙廣播詞》中標(biāo)有A、B、C等序號(hào)的內(nèi)容為根據(jù)不同機(jī)型、不同航線、不同艙位制定的同一廣播項(xiàng)的不同選項(xiàng)，廣播員可自行選擇進(jìn)行播讀。

第一頁(yè)，共141頁(yè)。4、廣播要求：基本要求：語(yǔ)速適中、咬字清晰。服務(wù)類廣播詞：語(yǔ)氣親切、自然。緊急情況廣播詞：語(yǔ)氣堅(jiān)定、沉穩(wěn)。第二頁(yè)，共141頁(yè)。二.常規(guī)廣播詞1.1起飛前1.1.1登機(jī)廣播1.1.2駕駛艙歡迎詞1.1.3地面工作人員離機(jī)（寬體機(jī)關(guān)門(mén)前）1.1.4致禮歡迎及起飛前安全檢查1.1.5安全演示1.1.6起飛前安全提醒第三頁(yè)，共141頁(yè)。1.2飛行中1.2.1起飛后（關(guān)鍵階段）呼喚鈴響安全帶燈未滅1.2.2飛行中飛行計(jì)劃廣播1.2.3機(jī)上升艙1.2.4餐前廣播1.2.5國(guó)際遠(yuǎn)程第二餐廣播1.2.6顛簸 1.2.7A明珠俱樂(lè)部會(huì)員招募廣播詞（發(fā)放明珠卡）1.2.7B明珠俱樂(lè)部會(huì)員招募廣播詞（不發(fā)放明珠卡）第四頁(yè)，共141頁(yè)。1.2.8機(jī)上免稅品銷售1.2.9夜間飛行1.2.10播放空中養(yǎng)生八段錦廣播1.2.11駕駛艙預(yù)計(jì)到達(dá)信息廣播1.2.12預(yù)計(jì)到達(dá)信息廣播1.2.13下降前安全檢查1.2.14中轉(zhuǎn)信息廣播1.2.15著陸前安全確認(rèn)第五頁(yè)，共141頁(yè)。1.3落地后1.3.1終點(diǎn)站落地1.3.2國(guó)際航班中途經(jīng)停國(guó)內(nèi)段廣播1.3.3國(guó)內(nèi)航班經(jīng)停國(guó)內(nèi)站廣播1.3.4國(guó)際終點(diǎn)站落地（廣州進(jìn)港的倫敦，悉尼，墨爾本，布里斯班，珀斯，奧克蘭）的通程聯(lián)運(yùn)航班1.3.5首爾落地1.3.6落地滑行時(shí)（根據(jù)實(shí)際情況選讀）第六頁(yè)，共141頁(yè)。2.CIQ廣播詞2.1A填寫(xiě)入境卡2.1B美國(guó)入境卡填寫(xiě)（發(fā)放時(shí)）2.1C美國(guó)入境卡填寫(xiě)（下降前確認(rèn)）2.2各國(guó)檢疫規(guī)定2.3噴灑藥物 第七頁(yè)，共141頁(yè)。3.特殊情況廣播詞

3.1起飛前 3.1.1等待旅客登機(jī)3.1.2查找行李 3.1.3核查機(jī)票、護(hù)照、3.1.4清艙 3.1.5清點(diǎn)旅客 3.1.6等待隨機(jī)文件3.1.7等待餐食第八頁(yè)，共141頁(yè)。3.1.8等待起飛 3.1.9機(jī)械故障 3.1.10天氣原因推遲起飛3.1.11裝貨等待3.1.12配平不好/調(diào)整座位、3.1.13除冰 3.1.14飛機(jī)滑回停機(jī)位3.1.15空調(diào)系統(tǒng)在地面制冷不佳第九頁(yè)，共141頁(yè)。

3.2飛行中 3.2.1錄像系統(tǒng)故障3.2.2供水系統(tǒng)故障3.2.3找醫(yī)生 3.2.4機(jī)上有病人備降3.2.5氧氣面罩意外脫落第十頁(yè)，共141頁(yè)。3.2.6嚴(yán)重顛簸 3.2.7由于強(qiáng)逆風(fēng)飛機(jī)推遲落地時(shí)間3.2.8空中盤(pán)旋 3.2.9備降（降落站天氣不好）3.2.10中途站天氣不好直飛3.2.11返航 3.2.12加降加油 第十一頁(yè)，共141頁(yè)。

3.3落地后 3.3.1旅客下機(jī)廣播3.3.2等待下機(jī) 3.3.3無(wú)停機(jī)位，旅客需要在機(jī)上等待3.3.4候機(jī)樓擁擠 3.3.5經(jīng)停航班提醒3.3.6下機(jī)時(shí)下雨下雪 3.3.7臨時(shí)著陸 3.3.8航班取消 第十二頁(yè)，共141頁(yè)。3.3.9延誤后對(duì)轉(zhuǎn)機(jī)旅客的廣播3.3.10禁煙告示 3.3.11機(jī)組休息區(qū)3.3.12停止銷售免稅品3.3.13廣播找人 3.3.14失物招領(lǐng) 3.3.15公安人員上機(jī)執(zhí)行公務(wù)3.3.16拖車將飛機(jī)拖至停機(jī)位（引擎熄火后）第十三頁(yè)，共141頁(yè)。4專包機(jī)廣播詞4.1專機(jī)起飛廣播4.2專機(jī)落地廣播4.3各國(guó)使節(jié) 4.4勞務(wù)專家 4.5兩會(huì)代表歡迎詞4.6運(yùn)兵 4.7元旦 第十四頁(yè)，共141頁(yè)。4.8春節(jié)期間 4.9“三·八”婦女節(jié)4.10“五·一”勞動(dòng)節(jié)4.11“六·一”兒童節(jié)4.12“八·一”建軍節(jié)4.13教師節(jié)（9月10日）4.14中秋節(jié) 4.15國(guó)慶節(jié) 第十五頁(yè)，共141頁(yè)。5緊急情況廣播詞5.1客艙起火 5.2滅火后 5.3客艙釋壓 5.4釋壓后 第十六頁(yè)，共141頁(yè)。5.5有準(zhǔn)備的陸地迫降5.6有準(zhǔn)備的水上迫降5.7劫機(jī)得到控制5.8爆炸物威脅5.9爆炸物威脅解除5.10爆炸物威脅——旅客撤離飛機(jī)第十七頁(yè)，共141頁(yè)。1.1起飛前

第十八頁(yè)，共141頁(yè)。1.1.1登機(jī)廣播尊敬的女士們、先生們：中國(guó)南方航空歡迎您乘坐本次航班！請(qǐng)您根據(jù)行李架邊緣的號(hào)碼對(duì)號(hào)入座?？团撔欣罴軆?nèi)以及座椅下方均可安放手提行李。放行李時(shí)，請(qǐng)您保持過(guò)道通暢，以方便其他旅客通行。謝謝您的配合！第十九頁(yè)，共141頁(yè)。第二十頁(yè)，共141頁(yè)。1.1.2駕駛艙歡迎詞尊敬的女士們、先生們：（早上/下午/晚上）好，（新年/春節(jié)/圣誕快樂(lè)），這是機(jī)長(zhǎng)/駕駛艙廣播。我代表機(jī)組全體人員歡迎您乘坐天合聯(lián)盟成員——中國(guó)南方航空公司CZ____（航班號(hào)）由____經(jīng)____（中途站）前往____（目的地）。本次航班預(yù)計(jì)飛行時(shí)間____（時(shí)間）。航路天氣,目的地天氣溫度。祝您旅途愉快！謝謝。第二十一頁(yè)，共141頁(yè)。1.1.3地面工作人員離機(jī)（寬體機(jī)關(guān)門(mén)前）飛機(jī)即將關(guān)閉艙門(mén)，請(qǐng)地面工作人員離機(jī)。第二十二頁(yè)，共141頁(yè)。1.1.4致禮歡迎及安全檢查第二十三頁(yè)，共141頁(yè)。尊敬的女士們、先生們：歡迎和感謝您乘坐天合聯(lián)盟成員中國(guó)南方航空CZ航班前往(中途降落）。我們十分高興與南航明珠會(huì)員再次見(jiàn)面。A:本航班是與公司航班代碼共享。B:本航班是與公司共用航班號(hào)班機(jī)。本次航班的機(jī)長(zhǎng)、主任/乘務(wù)長(zhǎng)及同全體機(jī)組成員,向您致以最誠(chéng)摯的問(wèn)候。[動(dòng)作：乘務(wù)員鞠躬]第二十四頁(yè)，共141頁(yè)。

[延誤：A、今天由于___（飛機(jī)晚到/旅客行李未裝完/裝貨等待/臨時(shí)加餐/等待隨機(jī)文件）的原因，造成延誤，耽誤了您的寶貴時(shí)間，對(duì)此我們深表歉意。第二十五頁(yè)，共141頁(yè)。

B、今天由于___（機(jī)場(chǎng)天氣不符合飛行標(biāo)準(zhǔn)/航路交通管制/機(jī)場(chǎng)跑道繁忙/等待旅客登機(jī)）的原因，造成延誤，耽誤了您的寶貴時(shí)間，對(duì)此我們深表歉意。現(xiàn)在，客艙乘務(wù)員進(jìn)行起飛前的安全確認(rèn)。[動(dòng)作：乘務(wù)員開(kāi)始安全檢查]第二十六頁(yè)，共141頁(yè)。

請(qǐng)將安全帶系好，座椅靠背、小桌板（和座椅腳踏板）收起，遮光板保持在打開(kāi)狀態(tài)。為了保證飛行安全，請(qǐng)確認(rèn)一下您的手機(jī)及具有“飛行模式”功能的其他電子設(shè)備已經(jīng)處于關(guān)閉狀態(tài)。本次航班全程禁煙，敬請(qǐng)有吸煙習(xí)慣的旅客諒解！祝您小時(shí)分的空中旅途愉快！謝謝！第二十七頁(yè)，共141頁(yè)。1.2.2飛行中飛行計(jì)劃廣播A.兩艙飛行計(jì)劃廣播各位貴賓：您今天乘坐的是中國(guó)南方航空公司____型飛機(jī)，載客量為_(kāi)___人。我們預(yù)計(jì)在北京時(shí)間____（當(dāng)?shù)貢r(shí)間____）抵達(dá)____。現(xiàn)在，您可以將座椅調(diào)節(jié)至較舒適的狀態(tài)。在這段航程中我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了（正餐/宵夜/點(diǎn)心餐/早餐），（餐后我們將提供免稅品服務(wù)，歡迎選購(gòu)。）為了安全起見(jiàn)，我們建議您全程系好安全帶。祝您旅途愉快！謝謝！第二十八頁(yè)，共141頁(yè)。C.A380飛行計(jì)劃廣播（括號(hào)內(nèi)為國(guó)內(nèi)航班使用）尊敬的女士們，先生們：今天您乘坐的是空中客車A380超大型寬體飛機(jī)。共有506個(gè)座位，包括8個(gè)頭等艙包廂（明珠頭等艙），70個(gè)全平躺的公務(wù)艙（頭等艙）座位和428個(gè)經(jīng)濟(jì)艙座位。我們預(yù)計(jì)在北京時(shí)間____（當(dāng)?shù)貢r(shí)間____）抵達(dá)____。在飛行中,由于氣流變化可能發(fā)生突然的顛簸，為了安全起見(jiàn)，我們建議您全程系好安全帶。機(jī)上娛樂(lè)節(jié)目已為您準(zhǔn)備好，（耳機(jī)在您座椅前方的口袋里。）第二十九頁(yè)，共141頁(yè)。B.1/B.2（餐飲服務(wù)）B.1（中短程）隨后我們將為您提供飲料及（早餐/午餐/晚餐/點(diǎn)心/正餐/夜宵）服務(wù)。B.2（國(guó)際遠(yuǎn)程）隨后我們將為您提供飲料及（早餐/午餐/晚餐/點(diǎn)心/正餐/夜宵）的服務(wù)。第二餐將在航班落地前____小時(shí)（____點(diǎn)鐘）為您提供）。在經(jīng)濟(jì)艙供餐期間，為了方便您后排的旅客，請(qǐng)調(diào)直座椅靠背，非常感謝！（機(jī)上免稅店設(shè)在主艙四號(hào)門(mén)區(qū)，將在第一餐后開(kāi)始/第二餐后(美國(guó)航線回程)銷售，并在下降前關(guān)閉。詳細(xì)信息請(qǐng)參閱購(gòu)物指南或咨詢客艙乘務(wù)員。）祝您旅途愉快！第三十頁(yè)，共141頁(yè)。1.2.3機(jī)上升艙女士們、先生們：本次航班可為您辦理“機(jī)上升艙”服務(wù)，目前我們只接受有銀聯(lián)標(biāo)志的信用卡（我們接受國(guó)際信用卡），如果您需要辦理升艙，請(qǐng)向客艙乘務(wù)員咨詢。謝謝！第三十一頁(yè)，共141頁(yè)。1.2.6顛簸A.輕度顛簸女士們、先生們：我們的飛機(jī)受氣流影響有些顛簸，請(qǐng)您回原位坐好,系好安全帶。（正在用餐的旅客，請(qǐng)您多加留意。）洗手間暫停使用。謝謝！第三十二頁(yè)，共141頁(yè)。B.中度顛簸女士們、先生們：我們的飛機(jī)正經(jīng)歷較強(qiáng)烈的顛簸(接機(jī)長(zhǎng)通知，大約在___分鐘后，我們的飛機(jī)將經(jīng)過(guò)一段氣流不穩(wěn)定區(qū)，會(huì)有持續(xù)的較強(qiáng)烈顛簸)。請(qǐng)您坐好，系好安全帶，洗手間暫停使用。正在用餐的旅客，請(qǐng)您多加留意。同時(shí)，我們將暫?？团摲?wù)，請(qǐng)您諒解。謝謝！第三十三頁(yè)，共141頁(yè)。1.2.7A明珠俱樂(lè)部會(huì)員招募廣播詞(發(fā)放明珠卡的航班)尊敬的女士們、先生們：我們誠(chéng)意邀請(qǐng)您加入南航的常旅客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃——南航明珠俱樂(lè)部。在天合聯(lián)盟全球航線網(wǎng)絡(luò)內(nèi)旅行時(shí)，明珠會(huì)員將可獲得豐厚的里程獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)您與家人自由飛行的夢(mèng)想。南航明珠金卡會(huì)員更可進(jìn)入天合聯(lián)盟全球400多間貴賓休息室侯機(jī)休息，以及享受行李優(yōu)先、登機(jī)優(yōu)先等眾多尊貴的精英級(jí)會(huì)員服務(wù)。您所乘坐的本次航班將可按規(guī)定獲得相應(yīng)比例的里程累積。歡迎您向乘務(wù)人員索取《入會(huì)申請(qǐng)表》。第三十四頁(yè)，共141頁(yè)。1.2.8機(jī)上免稅品銷售尊敬的女士們、先生們：我們將進(jìn)行機(jī)上免稅品銷售，有關(guān)產(chǎn)品的介紹，請(qǐng)參閱座椅前方口袋里的購(gòu)物指南書(shū)。為了方便您購(gòu)物，我們接受現(xiàn)金和國(guó)際信用卡。根據(jù)《禁止攜帶液體類物品乘坐飛機(jī)的規(guī)定》，轉(zhuǎn)機(jī)的旅客在購(gòu)買(mǎi)液體類物品時(shí)，請(qǐng)?zhí)貏e留意或咨詢乘務(wù)員。謝謝！第三十五頁(yè)，共141頁(yè)。1.3落地后1.3.1終點(diǎn)站落地尊敬的女士們、先生們：我們已經(jīng)抵達(dá)。（我們將?？繀^(qū)到達(dá)廳/航站樓，使用行李轉(zhuǎn)盤(pán)。）(國(guó)際航班落地:當(dāng)?shù)貢r(shí)間是月日點(diǎn)分，)現(xiàn)在機(jī)艙外面的溫度為攝氏度，華氏度。飛機(jī)還在滑行中，在“系好安全帶”指示燈關(guān)閉前，請(qǐng)您保持安全帶扣好，手提電話處于關(guān)閉狀態(tài)。飛機(jī)停穩(wěn)后當(dāng)您打開(kāi)行李架時(shí)，請(qǐng)?zhí)貏e留心，以免物品滑落。第三十六頁(yè)，共141頁(yè)。

（A1國(guó)際轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)的航班）：需從本站入境并轉(zhuǎn)乘國(guó)內(nèi)航班的旅客：根據(jù)中華人民共和國(guó)海關(guān)規(guī)定，您的所有手提行李和托運(yùn)行李都需要接受海關(guān)檢查，請(qǐng)您提取托運(yùn)行李辦理海關(guān)手續(xù)，然后前往國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)柜臺(tái)辦理行李轉(zhuǎn)運(yùn)；如您有需要辦理海關(guān)申報(bào)的物品，請(qǐng)前往海關(guān)申報(bào)柜臺(tái)辦理手續(xù)。第三十七頁(yè)，共141頁(yè)。

（A2國(guó)際轉(zhuǎn)國(guó)際/國(guó)內(nèi)的航班）：需從本站轉(zhuǎn)乘南航國(guó)際航班的旅客：請(qǐng)前往入境大廳左側(cè)的國(guó)際中轉(zhuǎn)柜臺(tái)咨詢或辦理過(guò)境手續(xù)；在本站入境轉(zhuǎn)乘國(guó)內(nèi)航班的旅客：根據(jù)中華人民共和國(guó)海關(guān)規(guī)定，您的所有手提行李和托運(yùn)行李都需要接受海關(guān)檢查，請(qǐng)您提取托運(yùn)行李辦理海關(guān)手續(xù)，然后前往國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)柜臺(tái)辦理行李轉(zhuǎn)運(yùn)；如您有需要辦理海關(guān)申報(bào)的物品，請(qǐng)前往海關(guān)申報(bào)柜臺(tái)辦理手續(xù)。第三十八頁(yè)，共141頁(yè)。

（對(duì)于本次航班的延誤，我們?cè)俅紊畋砬敢?。）感謝您再次選乘天合聯(lián)盟成員——中國(guó)南方航空公司（和____的代碼共享）航班，（與公司共用航班號(hào)的航班)），期待下次旅途與您再會(huì)！謝謝！第三十九頁(yè)，共141頁(yè)。1.3.2國(guó)際航班中途經(jīng)停國(guó)內(nèi)段廣播尊敬的女士們、先生們：歡迎您抵達(dá)本次航班的中途站__機(jī)場(chǎng)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間是___月___日___點(diǎn)___分。外面的溫度為_(kāi)__攝氏度,___華氏度。飛機(jī)還需要滑行一段時(shí)間，在“系好安全帶”指示燈關(guān)閉前，請(qǐng)保持安全帶扣好，不要打開(kāi)手提電話。第四十頁(yè)，共141頁(yè)。

A1：(出境)到達(dá)的旅客，請(qǐng)帶好您的全部手提物品下飛機(jī)。您的交運(yùn)行李請(qǐng)?jiān)诘竭_(dá)廳領(lǐng)取。繼續(xù)前往的旅客請(qǐng)注意：當(dāng)您下機(jī)時(shí)，請(qǐng)向地面工作人員領(lǐng)取過(guò)站登機(jī)牌，并跟隨地面工作人員在本站辦理出境及檢疫手續(xù)。根據(jù)___海關(guān)規(guī)定，請(qǐng)將您的全部手提物品帶下飛機(jī)，接受海關(guān)檢查。對(duì)遺留在飛機(jī)上的、未經(jīng)海關(guān)檢查的行李物品，將由海關(guān)人員處理。（交運(yùn)行李的海關(guān)手續(xù)將在__辦理。）第四十一頁(yè)，共141頁(yè)。

A2：（入境）到達(dá)的旅客，請(qǐng)您帶好護(hù)照及全部手提物品到候機(jī)廳辦理出入境手續(xù)。您的交運(yùn)行李請(qǐng)?jiān)诘竭_(dá)廳領(lǐng)取。繼續(xù)前往的旅客請(qǐng)注意：當(dāng)您下機(jī)時(shí)，請(qǐng)向地面工作人員領(lǐng)取過(guò)站登機(jī)牌，并跟隨地面工作人員在本站辦理入境及檢疫手續(xù)。根據(jù)___海關(guān)規(guī)定，請(qǐng)將您的全部手提物品帶下飛機(jī)，接受海關(guān)檢查。對(duì)遺留在飛機(jī)上的、未經(jīng)海關(guān)檢查的行李物品，將由海關(guān)人員處理。（您托運(yùn)行李的提取及相關(guān)入境手續(xù)的辦理將在___完成。）第四十二頁(yè)，共141頁(yè)。

（我們將在此更換機(jī)組。）（我們?cè)俅螢楹桨嘌诱`向您道歉。）感謝您選乘天合聯(lián)盟成員——中國(guó)南方航空公司（和____的代碼共享）航班，（與公司共用航班號(hào)的航班)）。下次旅途再會(huì)！第四十三頁(yè)，共141頁(yè)。第四十四頁(yè)，共141頁(yè)。1.3.5首爾落地尊敬的女士們、先生們：我們的飛機(jī)已經(jīng)降落在首爾仁川國(guó)際機(jī)場(chǎng)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間是___點(diǎn)___分，外面的溫度___攝氏度，___華氏度。飛機(jī)還需要滑行一段時(shí)間，在“系好安全帶”指示燈關(guān)閉前，請(qǐng)保持安全帶扣好，不要打開(kāi)手提電話。如有旅客攜帶種子、秧苗、鮮水果和蔬菜、鮮花及球莖等植物，下機(jī)后請(qǐng)向國(guó)際植物檢疫部申報(bào)。所有旅客不得攜帶韓國(guó)政府規(guī)定的違禁藥品及肉類食品入境。如攜帶一萬(wàn)美元或以上貨幣，須向海關(guān)申報(bào)。第四十五頁(yè)，共141頁(yè)。

下飛機(jī)時(shí)請(qǐng)帶好您的全部手提物品。交運(yùn)行李請(qǐng)?jiān)诘竭_(dá)廳領(lǐng)取。（需從本站轉(zhuǎn)乘飛機(jī)去其它地方的旅客，請(qǐng)到候機(jī)廳中轉(zhuǎn)柜臺(tái)辦理。）（我們?cè)俅螢楹桨嘌诱`向您道歉。）感謝您選乘天合聯(lián)盟成員——中國(guó)南方航空公司（和____的代碼共享）航班，（與公司共用航班號(hào)的航班)）。下次旅途再會(huì)！第四十六頁(yè)，共141頁(yè)。2.CIQ廣播詞2.1填寫(xiě)入境卡尊敬的女士們、先生們：現(xiàn)在我們?yōu)槟l(fā)放申報(bào)單和入境卡，有需要協(xié)助的旅客，請(qǐng)咨詢客艙乘務(wù)員。待您辦理入境手續(xù)時(shí)請(qǐng)將填好的表格交給海關(guān)和移民局工作人員。謝謝！第四十七頁(yè)，共141頁(yè)。2.1B美國(guó)入境卡填寫(xiě)（發(fā)放時(shí)）尊敬的女士們、先生們：根據(jù)美國(guó)海關(guān)、移民局規(guī)定，所有抵達(dá)旅客必須正確填寫(xiě)（入境卡和）海關(guān)申報(bào)單，在您填寫(xiě)時(shí)請(qǐng)注意以下內(nèi)容：所有表格必須用英文大寫(xiě)字母頂格填寫(xiě)；在美國(guó)的地址必須完整和詳盡；簽名須由本人完成。同行的家庭可以只填寫(xiě)一張海關(guān)申報(bào)單，如您需協(xié)助請(qǐng)與乘務(wù)員聯(lián)系。感謝您的配合！第四十八頁(yè)，共141頁(yè)。2.1C美國(guó)入境卡填寫(xiě)（下降前確認(rèn)）尊敬的女士們、先生們：我們的飛機(jī)很快就要抵達(dá)目的地，為了使您能夠快速通關(guān)，請(qǐng)您確認(rèn)已經(jīng)正確填寫(xiě)所有入境表格，如您有任何疑問(wèn)，客艙乘務(wù)員也將協(xié)助您再次確認(rèn)。在您下機(jī)前請(qǐng)準(zhǔn)備好這些表格及護(hù)照或其他旅行證件，以便地面官員查驗(yàn)。謝謝！第四十九頁(yè)，共141頁(yè)。2.2各國(guó)檢疫規(guī)定尊敬的女士們、先生們：根據(jù)___（國(guó)）檢疫規(guī)定，在___入境的旅客不能隨身攜帶新鮮水果，肉類，植物及鮮花等。如果您已帶上飛機(jī)，請(qǐng)您予以妥善處理，不要帶下飛機(jī)。謝謝！第五十頁(yè)，共141頁(yè)。2.3噴灑藥物尊敬的女士們、先生們：根據(jù)___政府的檢疫規(guī)定，所有來(lái)自國(guó)外的飛機(jī)在抵達(dá)之前，必須在客艙內(nèi)噴灑無(wú)毒防蟲(chóng)劑。如果您對(duì)噴灑藥物有過(guò)敏反應(yīng)，請(qǐng)您在噴藥時(shí)用手絹捂住口鼻。感謝您的合作！第五十一頁(yè)，共141頁(yè)。3.特殊情況廣播詞3.1起飛前3.1.1等待旅客登機(jī)A等待旅客女士們、先生們：我們正在等待部分旅客登機(jī)。請(qǐng)您在座位上休息片刻。謝謝！第五十二頁(yè)，共141頁(yè)。B.等待中轉(zhuǎn)旅客女士們、先生們：我們正在等待___名中轉(zhuǎn)旅客，請(qǐng)您在座位上休息片刻。謝謝！第五十三頁(yè)，共141頁(yè)。3.1.2查找行李女士們、先生們：由于有___位旅客辦理了登機(jī)手續(xù)，但未按時(shí)登機(jī)。為了確保安全，他（們）托運(yùn)的行李必須從貨艙卸下，我們將在這些工作完成后，盡快起飛，（有交運(yùn)行李的旅客，請(qǐng)您隨同地面工作人員下機(jī)確認(rèn)您的托運(yùn)行李）感謝您的配合！第五十四頁(yè)，共141頁(yè)。3.1.3核查機(jī)票、護(hù)照女士們、先生們：現(xiàn)在地面工作人員（聯(lián)檢官員）需要重新核對(duì)機(jī)上旅客的機(jī)票（和護(hù)照），請(qǐng)您按登機(jī)牌上的座位就坐。感謝您的理解與配合。第五十五頁(yè)，共141頁(yè)。3.1.4清艙女士們、先生們：由于___名旅客登機(jī)后又決定退票(機(jī)上缺少___名旅客，地面人員再三查詢?nèi)晕凑业?。現(xiàn)在，我們將對(duì)客艙進(jìn)行全面的清理和檢查。請(qǐng)您帶齊全部手提物品到候機(jī)室休息等候。對(duì)于由此給您帶來(lái)的不便我們深表歉意。感謝您的理解與配合。第五十六頁(yè)，共141頁(yè)。3.1.5清點(diǎn)旅客女士們、先生們：現(xiàn)在我們需要重新清點(diǎn)機(jī)上旅客人數(shù)，請(qǐng)您回原位坐好。感謝您的理解與配合。第五十七頁(yè)，共141頁(yè)。3.1.6等待隨機(jī)文件女士們、先生們：我們正在等待隨機(jī)文件，請(qǐng)您在座位上休息片刻。感謝您的理解與配合。第五十八頁(yè)，共141頁(yè)。3.1.7等待餐食女士們、先生們：我們正在等待臨時(shí)增加的部分旅客餐食，請(qǐng)您在座位上休息片刻。感謝您的理解與配合。第五十九頁(yè)，共141頁(yè)。3.1.8等待起飛第六十頁(yè)，共141頁(yè)。A.等待起飛女士們、先生們：現(xiàn)在是（主任）乘務(wù)長(zhǎng)廣播，剛剛接機(jī)長(zhǎng)通知：由于航路交通管制(機(jī)場(chǎng)跑道繁忙/機(jī)場(chǎng)天氣不符合飛行標(biāo)準(zhǔn)/機(jī)械故障），飛機(jī)暫時(shí)無(wú)法起飛。（目前，滑行道上還有___架飛機(jī)排在我們前面,）我們預(yù)計(jì)在___分鐘后起飛。請(qǐng)大家在座位上休息等候，如有進(jìn)一步的消息，我們會(huì)盡快通知您。（在此期間，我們將為您播放錄像節(jié)目并提供餐飲服務(wù)。）非常感謝您的耐心等待！第六十一頁(yè)，共141頁(yè)。B.航班長(zhǎng)時(shí)間延誤女士們、先生們：現(xiàn)在是（主任）乘務(wù)長(zhǎng)廣播。今天我們的航班由于（天氣不符合飛行標(biāo)準(zhǔn)/航空管制/機(jī)械故障/等待旅客）原因造成了延誤，在此我們深表歉意并感謝您的理解與配合。如有進(jìn)一步的消息，我們將廣播通知您。您急切的心情我們非常理解，但是，當(dāng)安全和正點(diǎn)不能兼顧時(shí)，我們的首要責(zé)任是確保旅客安全。您的耐心等候和積極配合是對(duì)我們工作的巨大支持。謝謝！第六十二頁(yè)，共141頁(yè)。3.1.9機(jī)械故障A機(jī)械故障女士們、先生們：現(xiàn)在是（主任）乘務(wù)長(zhǎng)廣播，接到機(jī)長(zhǎng)通知，本架飛機(jī)由于機(jī)械故障原因?qū)⑼七t起飛，對(duì)此我們深表歉意！機(jī)務(wù)人員正在對(duì)飛機(jī)進(jìn)行檢查維修。請(qǐng)您在座位上休息等候，進(jìn)一步的消息我們將隨時(shí)廣播通知您。感謝您的耐心等待。第六十三頁(yè)，共141頁(yè)。B.故障已排除女士們、先生們：現(xiàn)在飛機(jī)的故障已經(jīng)排除，可以安全起飛了，請(qǐng)大家回原位坐好。感謝您在等待期間對(duì)我們工作的理解與支持。第六十四頁(yè)，共141頁(yè)。C.無(wú)法排除女士們、先生們：非常抱歉地通知您，由于飛機(jī)的故障暫時(shí)無(wú)法排除，（我們將換乘另一架飛機(jī)，現(xiàn)在請(qǐng)您帶好全部手提物品隨同地面工作人員下飛機(jī)，前往第__號(hào)登機(jī)口再次登機(jī)。/現(xiàn)在請(qǐng)您帶好全部手提物品隨同地面工作人員下飛機(jī)，前往候機(jī)樓等候進(jìn)一步消息。）由此給您帶來(lái)的不便我們深表歉意。感謝您的理解與配合。第六十五頁(yè)，共141頁(yè)。3.1.10天氣原因推遲起飛A機(jī)上等待女士們、先生們：現(xiàn)在是（主任）乘務(wù)長(zhǎng)廣播，剛剛接到機(jī)長(zhǎng)通知,由于_地點(diǎn)_(臺(tái)風(fēng)/大雪/暴雨)天氣尚未好轉(zhuǎn),飛機(jī)將會(huì)推遲起飛，對(duì)此我們深表歉意。請(qǐng)您在座位上休息等候，進(jìn)一步的消息我們將隨時(shí)廣播通知您。感謝您的理解與配合。第六十六頁(yè)，共141頁(yè)。B.需要到候機(jī)廳等待女士們、先生們：接到機(jī)長(zhǎng)的通知，由于地點(diǎn)（臺(tái)風(fēng)/大雪/暴雨）天氣尚未好轉(zhuǎn)，我們將安排您到候機(jī)廳休息等候。下機(jī)時(shí)請(qǐng)帶好機(jī)票、登機(jī)牌，（及您的全部手提物品/您的手提物品可以放在飛機(jī)上，但貴重物品請(qǐng)您隨身攜帶。）進(jìn)一步的消息地面工作人員將隨時(shí)廣播通知您。由此給您帶來(lái)的不便，我們深表歉意。感謝您的理解與配合！第六十七頁(yè)，共141頁(yè)。3.1.11裝貨等待女士們、先生們：由于本架飛機(jī)的（貨物尚未裝完/旅客行李尚未裝完/貨物超載，地面人員正在抓緊時(shí)間卸貨），飛機(jī)暫時(shí)不能起飛，請(qǐng)您稍等片刻。感謝您的理解與配合！第六十八頁(yè)，共141頁(yè)。3.1.12配平不好/調(diào)整座位女士們、先生們：為了飛機(jī)起飛時(shí)的配載平衡，請(qǐng)您按照登機(jī)牌上的座位號(hào)就座（請(qǐng)您在地面工作人員的安排下在排前/后就坐）。感謝您的理解與配合！第六十九頁(yè)，共141頁(yè)。3.1.13除冰女士們、先生們：這是(主任)乘務(wù)長(zhǎng)廣播，剛剛接到機(jī)長(zhǎng)通知：由于地面工作人員需要對(duì)飛機(jī)外表進(jìn)行除冰，以確保飛機(jī)安全起飛。請(qǐng)您稍等片刻！感謝您的耐心等待。第七十頁(yè)，共141頁(yè)。3.1.14飛機(jī)滑回停機(jī)位女士們、先生們：我們剛剛接到機(jī)長(zhǎng)的通知，由于飛機(jī)出現(xiàn)一點(diǎn)小故障/由于地面人員需要重新核對(duì)旅客人數(shù)，飛機(jī)現(xiàn)在需要返回停機(jī)位。進(jìn)一步的消息，我們將隨時(shí)通知您。由此給您帶來(lái)的不便，我們深表歉意。感謝您的理解與配合！第七十一頁(yè)，共141頁(yè)。3.1.15空調(diào)系統(tǒng)在地面制冷不佳女士們、先生們：由于本架飛機(jī)的空調(diào)系統(tǒng)在地面停留期間制冷效果不佳，造成目前客艙溫度較高，這種情況在飛機(jī)起飛后會(huì)很快緩解。對(duì)于由此給您帶來(lái)的不適，我們深表歉意。感謝您的理解與配合！第七十二頁(yè)，共141頁(yè)。3.2飛行中3.2.1錄像系統(tǒng)故障女士們、先生們：由于本架飛機(jī)錄像系統(tǒng)出現(xiàn)故障，不能為您播放錄像節(jié)目。但我們有音樂(lè)節(jié)目可供您欣賞（請(qǐng)您使用耳機(jī)，選擇您所喜愛(ài)的節(jié)目。如果您需要幫助，我們將隨時(shí)為您服務(wù)）。謝謝！第七十三頁(yè)，共141頁(yè)。3.2.2供水系統(tǒng)故障女士們、先生們：非常抱歉地通知您，由于機(jī)上供水系統(tǒng)出現(xiàn)故障，（由于天氣寒冷,導(dǎo)致供水系統(tǒng)結(jié)冰），我們無(wú)法向您提供熱飲，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了各種果汁、汽水和瓶裝水供您選擇，對(duì)此我們深表歉意，希望您給予諒解。謝謝！第七十四頁(yè)，共141頁(yè)。3.2.3找醫(yī)生女士們、先生們：請(qǐng)注意！現(xiàn)在飛機(jī)上有一位生病的旅客需要幫助，如果您是醫(yī)生或護(hù)士，并且能夠提供幫助，請(qǐng)立即與乘務(wù)員聯(lián)系。我們將不勝感激。第七十五頁(yè)，共141頁(yè)。3.2.4機(jī)上有病人備降女士們、先生們：請(qǐng)注意！現(xiàn)在飛機(jī)上有一位重病旅客需要盡快搶救，為了保證病人的生命安全，機(jī)長(zhǎng)決定臨時(shí)降落在最近的機(jī)場(chǎng)，飛機(jī)將在分鐘后到達(dá)。非常感謝您的理解與支持！第七十六頁(yè)，共141頁(yè)。3.2.5氧氣面罩意外脫落女士們、先生們：氧氣面罩由于機(jī)械故障意外脫落，請(qǐng)您不要觸摸面罩。機(jī)組人員將會(huì)妥善處理。對(duì)于給您帶來(lái)的不便，我們深表歉意。第七十七頁(yè)，共141頁(yè)。3.2.6嚴(yán)重顛簸A.嚴(yán)重顛簸女士們、先生們：我們的飛機(jī)正經(jīng)歷強(qiáng)烈的顛簸!請(qǐng)您盡快就座，系好安全帶，洗手間停止使用。在此期間，我們將暫?？团摲?wù)。

第七十八頁(yè)，共141頁(yè)。B.嚴(yán)重顛簸后女士們、先生們：我們的飛機(jī)由于____的原因，剛剛經(jīng)歷了嚴(yán)重顛簸。如果您的身體感到不適，請(qǐng)速與乘務(wù)員聯(lián)系。感謝您的理解與配合！第七十九頁(yè)，共141頁(yè)。3.2.7由于強(qiáng)逆風(fēng)飛機(jī)推遲落地時(shí)間女士們、先生們：由于受航路上的強(qiáng)逆風(fēng)影響，飛機(jī)落地時(shí)間比原計(jì)劃推遲分鐘，我們將于點(diǎn)分到達(dá)。謝謝！第八十頁(yè)，共141頁(yè)。3.2.8空中盤(pán)旋女士們、先生們：現(xiàn)在是（主任）乘務(wù)長(zhǎng)廣播，我們剛剛接到機(jī)長(zhǎng)的通知：由于機(jī)場(chǎng)（天氣不好/能見(jiàn)度較低/空中交通繁忙），我們將在空中盤(pán)旋等待。進(jìn)一步的消息，我們將隨時(shí)通知您。感謝您的理解與配合！第八十一頁(yè)，共141頁(yè)。3.2.9備降（降落站天氣不好）女士們、先生們：非常抱歉地通知您，由于降落站___機(jī)場(chǎng)天氣不符合飛行標(biāo)準(zhǔn)，目前飛機(jī)無(wú)法降落，機(jī)長(zhǎng)決定降落在___機(jī)場(chǎng)。備降后的有關(guān)事宜，我們會(huì)隨時(shí)通知您，飛機(jī)預(yù)計(jì)在____點(diǎn)____分到達(dá)____機(jī)場(chǎng)。感謝您的理解與配合！第八十二頁(yè)，共141頁(yè)。3.2.10中途站天氣不好直飛女士們、先生們：非常抱歉地通知您，由于本次航班的中途站機(jī)場(chǎng)因（天氣不符合飛行標(biāo)準(zhǔn)/特殊原因）已經(jīng)關(guān)閉，飛機(jī)無(wú)法降落，機(jī)長(zhǎng)決定直接飛往（終點(diǎn)站）。預(yù)計(jì)到達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間是。原計(jì)劃在下機(jī)的旅客，飛機(jī)落地后地面工作人員將為您聯(lián)系安排相關(guān)事宜。由此給您帶來(lái)的諸多不便，我們深表歉意，請(qǐng)您給予諒解。感謝您的理解與配合！第八十三頁(yè)，共141頁(yè)。3.2.11返航女士們、先生們：我們剛剛接到機(jī)長(zhǎng)的通知，由于（飛機(jī)出現(xiàn)了一些機(jī)械故障/航路天氣不符合飛行標(biāo)準(zhǔn)/降落站機(jī)場(chǎng)關(guān)閉），我們現(xiàn)在必須返回___機(jī)場(chǎng),飛機(jī)預(yù)計(jì)將在___點(diǎn)___分到達(dá)。返航后的有關(guān)事宜，我們會(huì)隨時(shí)通知您。由此給您帶來(lái)的不便，我們深表歉意，請(qǐng)您予以諒解。謝謝！第八十四頁(yè)，共141頁(yè)。3.2.12加降加油女士們、先生們：我們剛剛接到機(jī)長(zhǎng)的通知，由于航路有強(qiáng)逆風(fēng)，飛機(jī)油料消耗較大，機(jī)長(zhǎng)決定在____機(jī)場(chǎng)降落加油，到達(dá)____（終點(diǎn)站）的時(shí)間將會(huì)受到影響。飛機(jī)將在____分鐘后抵達(dá)（加降）機(jī)場(chǎng)，由此給您帶來(lái)的不便，我們深表歉意，請(qǐng)您予以諒解。謝謝！第八十五頁(yè)，共141頁(yè)。3.3落地后3.3.1旅客下機(jī)廣播女士們、先生們：我們的飛機(jī)在前（中、后）登機(jī)門(mén)對(duì)接廊橋/客梯車，請(qǐng)帶好您的全部手提物品由前（中、后）登機(jī)門(mén)下飛機(jī)。謝謝！第八十六頁(yè)，共141頁(yè)。3.3.2等待下機(jī)女士們、先生們：我們正在等待客梯車（旅客擺渡車，聯(lián)檢單位），請(qǐng)您稍等片刻。謝謝！第八十七頁(yè)，共141頁(yè)。3.3.3無(wú)停機(jī)位，旅客需要在機(jī)上等待女士們、先生們：由于現(xiàn)在停機(jī)坪擁擠，暫無(wú)停機(jī)位，地面工作人員正在積極安排，請(qǐng)您在座位上稍等片刻。感謝您的理解與配合！第八十八頁(yè)，共141頁(yè)。3.3.4候機(jī)樓擁擠女士們、先生們：由于候機(jī)樓內(nèi)乘客擁擠，請(qǐng)您暫時(shí)留在飛機(jī)上，（您將于___分鐘后下機(jī)。）感謝您的理解與配合!第八十九頁(yè)，共141頁(yè)。3.3.5經(jīng)停航班提醒尊敬的女士們、先生們：到達(dá)__的旅客請(qǐng)注意：為了保障本次航班的安全與便捷，下機(jī)時(shí)請(qǐng)準(zhǔn)備好您的登機(jī)牌，地面工作人員將在登機(jī)口核實(shí)您的目的地。謝謝您的合作！第九十頁(yè)，共141頁(yè)。3.3.6下機(jī)時(shí)下雨/雪女士們、先生們：外面剛剛下過(guò)雨/雪（外面正在下雨，請(qǐng)您準(zhǔn)備好雨具），請(qǐng)小心路滑。謝謝！第九十一頁(yè)，共141頁(yè)。3.3.7臨時(shí)著陸A.到候機(jī)廳等待女士們、先生們：我們的飛機(jī)已經(jīng)降落在機(jī)場(chǎng)，現(xiàn)在請(qǐng)帶好您的機(jī)票、登機(jī)牌及貴重物品（全部手提物品）到候機(jī)廳休息等候。進(jìn)一步的消息地面工作人員會(huì)隨時(shí)通知您。感謝您的理解與配合!第九十二頁(yè)，共141頁(yè)。B.機(jī)上等待女士們、先生們：本架飛機(jī)已經(jīng)降落在機(jī)場(chǎng)，根據(jù)機(jī)長(zhǎng)的要求，我們將在機(jī)上等待。如您需協(xié)助，請(qǐng)與我們聯(lián)系。有進(jìn)一步的消息，我們會(huì)隨時(shí)通知您。感謝您的理解與配合!第九十三頁(yè)，共141頁(yè)。3.3.8航班取消女士們、先生們：剛剛接到機(jī)長(zhǎng)通知，由于（天氣尚未好轉(zhuǎn)/機(jī)械故障尚未排除），我們將取消今天的航班。請(qǐng)您帶好全部手提物品準(zhǔn)備下飛機(jī)。地面工作人員將幫助您安排下機(jī)后的有關(guān)事宜。由此給您帶來(lái)的不便，我們深表歉意，請(qǐng)您予以諒解。感謝您的理解與配合！第九十四頁(yè)，共141頁(yè)。3.3.9延誤后對(duì)轉(zhuǎn)機(jī)旅客的廣播女士們、先生們：本次航班由于原因造成延誤，耽誤了您的寶貴時(shí)間，給您的出行造成了諸多不便，我們對(duì)此深表歉意。需要在此轉(zhuǎn)機(jī)的旅客，請(qǐng)您告知客艙乘務(wù)員，我們將盡快為您聯(lián)系地面工作人員。飛機(jī)落地后，將由他們協(xié)助您辦理轉(zhuǎn)機(jī)事宜。如有其他需要，我們將盡力為您服務(wù)。感謝您的理解與配合！第九十五頁(yè)，共141頁(yè)。3.3.10禁煙告示女士們、先生們：根據(jù)中國(guó)民用航空法規(guī)：為了確保飛行安全，在客艙及洗手間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。感謝您的合作！第九十六頁(yè)，共141頁(yè)。3.3.11機(jī)組休息區(qū)女士們、先生們：在本次航班中，客艙___排至___排為機(jī)組休息區(qū)域。僅供機(jī)組人員休息時(shí)使用。感謝您的合作！第九十七頁(yè)，共141頁(yè)。3.3.12停止銷售免稅品女士們、先生們：根據(jù)___海關(guān)規(guī)定，我們將暫停機(jī)上免稅品的銷售。感謝您的理解與配合！第九十八頁(yè)，共141頁(yè)。3.3.13廣播找人女士們、先生們：現(xiàn)在廣播找人，____旅客，當(dāng)您聽(tīng)到廣播后，請(qǐng)與客艙乘務(wù)員聯(lián)系。謝謝！第九十九頁(yè)，共141頁(yè)。3.3.14失物招領(lǐng)女士們、先生們：有哪位旅客在遺失了物品，請(qǐng)盡快與乘務(wù)員聯(lián)系。謝謝！第一百頁(yè)，共141頁(yè)。3.3.15公安人員上機(jī)執(zhí)行公務(wù)女士們、先生們：我們剛剛接到有關(guān)部門(mén)的通知，地面公安人員需要上機(jī)執(zhí)行公務(wù)，為配合他們的工作，請(qǐng)您在座位上稍等片刻。謝謝您的合作！第一百零一頁(yè)，共141頁(yè)。3.3.16拖車將飛機(jī)拖至停機(jī)位（引擎熄火后）女士們、先生們：請(qǐng)注意！我們的飛機(jī)將被拖至停機(jī)位，為了您的安全，請(qǐng)您回原位坐好，系好安全帶。感謝您的合作！第一百零二頁(yè)，共141頁(yè)。4.專包機(jī)廣播詞4.1專機(jī)起飛廣播

第一百零三頁(yè)，共141頁(yè)。尊敬的國(guó)王（太皇/王子）及王后（王太后/公主）陛下（殿下）／主席（總統(tǒng)、總理、閣下）：/尊敬的代表團(tuán)貴賓們：/尊敬的首長(zhǎng)：中國(guó)南方航空熱烈歡迎您乘坐專機(jī)前往，我們非常榮幸為您提供專機(jī)服務(wù)保障。第一百零四頁(yè)，共141頁(yè)。(由到的飛行距離是公里。預(yù)計(jì)空中飛行時(shí)間是小時(shí)分鐘。)本次專機(jī)由中國(guó)南方航空股份有限公司副總經(jīng)理XXX先生（總飛行師XXX先生、資深機(jī)長(zhǎng)XXX先生）親自擔(dān)任機(jī)長(zhǎng)，我們精選選派機(jī)組和乘務(wù)組為您提供服務(wù)，希望您享受這段空中之旅！謝謝！第一百零五頁(yè)，共141頁(yè)。4.2專機(jī)落地廣播尊敬的國(guó)王（太皇/王子）及王后（王太后/公主）陛下（殿下）／主席（總統(tǒng)/總理、閣下）：/尊敬的代表團(tuán)貴賓們：/尊敬的首長(zhǎng)：我們的飛機(jī)已經(jīng)抵達(dá)_____機(jī)場(chǎng)，北京時(shí)間___、當(dāng)?shù)貢r(shí)間是_____，地面溫度為_(kāi)__攝氏度，___華氏度。我們?nèi)w機(jī)組成員感謝您的支持與鼓勵(lì)，希望我們的服務(wù)使您滿意！感謝您乘坐天合聯(lián)盟成員中國(guó)南方航空公司專機(jī)！衷心祝愿您此次行程一切順利(訪問(wèn)成功！心情愉快)！我們期待下次為您提供更舒適貼心的服務(wù)，謝謝！第一百零六頁(yè)，共141頁(yè)。4.3各國(guó)使節(jié)尊敬的各國(guó)使節(jié)：歡迎您乘坐中國(guó)南方航空專機(jī)前往____、____等地觀光、游覽！本次航班的機(jī)長(zhǎng)及機(jī)組全體成員非常榮幸為您服務(wù)！由_____至_____的飛行距離是_____公里，預(yù)計(jì)空中飛行時(shí)間_____小時(shí)_____分鐘。飛機(jī)很快就要起飛了，請(qǐng)系好安全帶，本次航班全程禁煙，請(qǐng)您不要吸煙。祝各位貴賓旅途愉快！謝謝！第一百零七頁(yè)，共141頁(yè)。4.4勞務(wù)專家女士們、先生們：早上（下午/晚上）好！歡迎您乘坐中國(guó)南方航空飛機(jī)前往___。你們遠(yuǎn)離祖國(guó)親人，在援外期間辛苦了！我代表___機(jī)組向你們表示親切的問(wèn)候。由_____到_____的飛行距離為_(kāi)____公里，預(yù)計(jì)空中飛行時(shí)間_____小時(shí)_____分鐘。我們非常榮幸為您服務(wù)，愿您享受這段愉快的空中之旅！飛機(jī)很快就要起飛了，請(qǐng)您坐好，系好安全帶，本次航班全程禁煙，請(qǐng)有吸煙習(xí)慣的旅客諒解。祝您旅途愉快！謝謝！第一百零八頁(yè)，共141頁(yè)。4.5兩會(huì)代表歡迎詞4.5.1去程尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的兩會(huì)代表，女士們、先生們：中國(guó)南方航空熱烈歡迎您乘坐南航專機(jī)航班前往北京參加兩會(huì)，我們?nèi)w機(jī)組人員非常榮幸為您提供專機(jī)服務(wù)保障。本次專機(jī)由中國(guó)南方航空股份有限公司副總經(jīng)理XXX先生（總飛行師XXX先生、XXX分公司副總經(jīng)理XXX先生）親自擔(dān)任機(jī)長(zhǎng)，我們精選選派了機(jī)組和乘務(wù)組為您提供服務(wù)，希望各位北京之行愉快并預(yù)祝兩會(huì)圓滿成功?。ㄏ陆印镀痫w后廣播》：現(xiàn)在為您播報(bào)飛行計(jì)劃：由____飛往北京的距離是……）第一百零九頁(yè)，共141頁(yè)。4.5.2回程尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的兩會(huì)代表:女士們、先生們：南方航空熱烈歡迎各位代表乘坐南航專機(jī)航班返回____，各位代表在京期間參政議政，心系國(guó)計(jì)民生，辛苦了。我們?nèi)w機(jī)組人員非常榮幸為您提供專機(jī)服務(wù)，希望您旅途愉快?。ㄏ陆印镀痫w后廣播》：現(xiàn)在為您播報(bào)飛行計(jì)劃：由北京飛往____的距離是……）第一百一十頁(yè)，共141頁(yè)。4.6運(yùn)兵4.6.1歡迎詞敬愛(ài)的官兵們：你們好！首先，我代表機(jī)組全體人員誠(chéng)摯地歡迎你們乘坐中國(guó)南方航空公司的班機(jī)。你們即將遠(yuǎn)離父母、遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)、奔赴____（南疆）、駐守祖國(guó)的____（邊陲）。今天能承擔(dān)這一光榮任務(wù)與你們同行，我們感到非常的榮幸。我們以熱情而周到的服務(wù)來(lái)表達(dá)對(duì)你們的欽佩之情，并伴您度過(guò)這段難忘的旅程。第一百一十一頁(yè)，共141頁(yè)。

本次航班由直飛____，飛行距離____公里，預(yù)計(jì)空中飛行時(shí)間____小時(shí)____分鐘。本次航班全程禁煙，請(qǐng)您諒解。飛機(jī)很快就要起飛了，請(qǐng)您系好安全帶，收好小桌板，調(diào)直座椅靠背。飛機(jī)上請(qǐng)不要吸煙。祝您旅途愉快！第一百一十二頁(yè)，共141頁(yè)。4.6.2落地詞敬愛(ài)的官兵們：經(jīng)過(guò)____小時(shí)___分鐘的飛行，我們已經(jīng)到達(dá)國(guó)際機(jī)場(chǎng)。在飛機(jī)沒(méi)有完全停穩(wěn)之前，請(qǐng)您不要解開(kāi)安全帶，開(kāi)啟行李架。感謝你們?cè)赺___（南疆）、祖國(guó)的____（邊陲）為祖國(guó)駐守邊疆，為人民保衛(wèi)家園在離別之際，讓我們道一聲“珍重”，愿我們的服務(wù)能給您留下美好的回憶。敬愛(ài)的官兵朋友們，祝你們平安、快樂(lè)！再見(jiàn)！第一百一十三頁(yè)，共141頁(yè)。4.7元旦親愛(ài)的旅客朋友們：新年好！我是本次航班的（主任）乘務(wù)長(zhǎng)，請(qǐng)?jiān)试S我代表天合聯(lián)盟成員中國(guó)南方航空公司及機(jī)組全體人員向您致以新年的問(wèn)候。感謝您在過(guò)去的一年中對(duì)南航的信賴和支持！衷心祝福您及家人在新的一年里闔家幸福，出入平安，身體健康！謝謝！第一百一十四頁(yè)，共141頁(yè)。4.8春節(jié)期間親愛(ài)的旅客朋友們：新年好！我是本次航班的乘務(wù)長(zhǎng)。今天是大年，是中華民族傳統(tǒng)的新春佳節(jié)。在這個(gè)喜慶祥和、合家團(tuán)圓的節(jié)日里，請(qǐng)?jiān)试S我代表天合聯(lián)盟成員中國(guó)南方航空公司及機(jī)組全體人員向您致以最真誠(chéng)的問(wèn)候！祝您年吉祥，萬(wàn)事如意，身體健康！愿我們的祝福在新的一年里能給您帶來(lái)好運(yùn)！第一百一十五頁(yè)，共141頁(yè)。4.9“三·八”婦女節(jié)尊敬的各位旅客，美麗的女士們：你們好！今天是“三·八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，是屬于我們女性的節(jié)日。在這里，我們乘務(wù)組全體成員特別向今天航班中的女性朋友們致以衷心的問(wèn)候！祝您健康、美麗、快樂(lè)！第一百一十六頁(yè)，共141頁(yè)。4.10“五·一”勞動(dòng)節(jié)親愛(ài)的旅客朋友們：今天是“五·一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)，是所有勞動(dòng)者的節(jié)日，我們?nèi)w機(jī)組人員在這里向大家致以崇高的敬意和節(jié)日的問(wèn)候！我們祝您和家人度過(guò)一個(gè)輕松愉快的假期！第一百一十七頁(yè)，共141頁(yè)。4.11“六·一”兒童節(jié)親愛(ài)的旅客朋友們：今天是“六·一”國(guó)際兒童節(jié)，是所有小朋友的節(jié)日。在這里，我們向今天航班上的各位小朋友致以節(jié)日的問(wèn)候，希望你們健康成長(zhǎng)，快樂(lè)地度過(guò)每一天！第一百一十八頁(yè)，共141頁(yè)。4.12“八·一”建軍節(jié)親愛(ài)的旅客朋友們：今天是“八·一”建軍節(jié)，我們?nèi)w機(jī)組人員向今天航班上所有的軍人致以崇高的敬意和節(jié)日的問(wèn)候！第一百一十九頁(yè)，共141頁(yè)。4.13教師節(jié)（9月10日）親愛(ài)的旅客朋友們：今天是教師節(jié)?！白饚熤亟獭睔v來(lái)是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，在這里，我們機(jī)組全體人員向今天航班上所有的教育工作者致以深深的敬意和節(jié)日的問(wèn)候！祝老師們工作順利，身體健康！第一百二十頁(yè)，共141頁(yè)。4.14中秋節(jié)親愛(ài)的旅客朋友們：今天是中華民族的傳統(tǒng)佳節(jié)---中秋節(jié)，是闔家團(tuán)圓的日子。我們?nèi)w機(jī)組人員向您致以節(jié)日的問(wèn)候！祝您平安快樂(lè)，闔家幸福！第一百二十一頁(yè)，共141頁(yè)。4.15國(guó)慶節(jié)親愛(ài)的旅客朋友們：今天是我們偉大祖國(guó)建國(guó)周年的紀(jì)念日，在這舉國(guó)歡慶的日子里，讓我們一起衷心祝愿祖國(guó)國(guó)泰民安，繁榮富強(qiáng)！祝您和家人度過(guò)一個(gè)輕松愉快的假期！第一百二十二頁(yè)，共141頁(yè)。5.緊急情況廣播詞5.1客艙起火女士們、先生們：現(xiàn)在客艙前（中、后）部失火，我們正在組織滅火，請(qǐng)大家不要驚慌，聽(tīng)從乘務(wù)員指揮，我們將調(diào)整火源附近旅客的座位，其他旅客請(qǐng)不要在客艙內(nèi)走動(dòng)。嚴(yán)禁吸煙。感謝您的協(xié)助與配合！第一百二十三頁(yè)，共141頁(yè)。5.2滅火后女士們、先生們：我們已經(jīng)結(jié)束了滅火工作，現(xiàn)在飛機(jī)處于良好狀態(tài)，請(qǐng)大家不要驚慌。我們需要就近機(jī)場(chǎng)著陸以便對(duì)飛機(jī)進(jìn)一步檢查。預(yù)計(jì)到達(dá)備降機(jī)場(chǎng)____的時(shí)間是____。感謝您給予我們的協(xié)助。第一百二十四頁(yè)，共141頁(yè)。5.3客艙釋壓女士們、先生們：現(xiàn)在客艙發(fā)生釋壓，請(qǐng)立即系好安全帶。用力拉下氧氣面罩，罩在口鼻處，正常呼吸。幫助別人之前，自己先戴好。飛機(jī)將緊急下降，大家不要驚慌，聽(tīng)從乘務(wù)員指揮。第一百二十五頁(yè)，共141頁(yè)。5.4釋壓后女士們、先生們：我們的飛機(jī)已經(jīng)到達(dá)安全高度，您可以取下氧氣面罩。如果您感到身體不適，請(qǐng)告知乘務(wù)員。感謝您的配合。第一百二十六頁(yè)，共141頁(yè)。5.5有準(zhǔn)備的陸地迫降

5.5.1主任乘務(wù)長(zhǎng)(乘務(wù)長(zhǎng))向旅客廣播迫降決定：女士們、先生們：我是本次航班的(主任)乘務(wù)長(zhǎng)。如機(jī)長(zhǎng)所述，我們決定采取陸地緊急迫降。(本架飛機(jī)由于___原因，機(jī)