公共關(guān)系學(xué)緒論

公共關(guān)系學(xué)緒論一、什么是公共關(guān)系？

請客吃飯？送禮？燈紅酒綠？俊男靚女？請人讀書？作為中國民營企業(yè)的王老吉,一下就捐款一個億,真的太恨了,網(wǎng)友一致認(rèn)為:不能在讓王老吉的涼茶出現(xiàn)在超市的貨架上,見一罐買一罐,堅決買空王老吉的涼茶,

今年爸媽不收禮,收禮就收王老吉!

支持國貨,以后我就喝王老吉了,讓王老吉的涼茶不夠賣!讓他們著急去吧!

公關(guān)二、本課程的主要內(nèi)容

1、基本理論2、基本技能

三、學(xué)習(xí)要求

熟練掌握公共關(guān)系學(xué)中的基本概念、基本觀點(diǎn)和基本理論。熟悉歷史上不同發(fā)展階段的公共關(guān)系觀點(diǎn)和思想。運(yùn)用所學(xué)的理論、方法和技巧來解決現(xiàn)實(shí)的公共關(guān)系問題、策劃公共關(guān)系活動、創(chuàng)造良好的公共關(guān)系。四、怎么學(xué)習(xí)公共關(guān)系

1、課堂講授：基礎(chǔ)知識2、小組討論：思維訓(xùn)練3、模擬訓(xùn)練：實(shí)踐操作

五、課程考試及成績評定

考試方式：全過程課程成績：出勤20%

課堂表現(xiàn)20%作業(yè)30%

期中考試10%

期末考試20%

五、推薦閱讀

第一講公共關(guān)系概述

一、公關(guān)的概念與關(guān)鍵詞

1、概念——PR:PublicRelations管理職能論國際公共關(guān)系協(xié)會：公共關(guān)系是一項經(jīng)營管理的功能，它具有連續(xù)性與計劃性，通過公共關(guān)系，公私機(jī)構(gòu)與組織試圖贏得與其有關(guān)的人們的理解、同情與支持。從功能特點(diǎn)角度強(qiáng)調(diào)其作用傳播溝通論大英百科全書：公共關(guān)系是旨在傳遞關(guān)于個人、公司、政府機(jī)構(gòu)或其他組織的信息，以改善公眾對他們的態(tài)度的政策和活動。從運(yùn)程特點(diǎn)角度強(qiáng)調(diào)其手段利益均衡論日本學(xué)者小林太三郎：公共關(guān)系就是維持企業(yè)組織的營利性與社會性的平衡。從目標(biāo)角度強(qiáng)調(diào)其本質(zhì)社會關(guān)系論美國普林斯頓大學(xué)希爾滋教授：公共關(guān)系是我們所從事的各種活動、所發(fā)生的各種關(guān)系的統(tǒng)稱，這些活動與關(guān)系都是公眾性的，并且都有其社會意義。從公共關(guān)系狀態(tài)角度強(qiáng)調(diào)其社會屬性1.歷史階段劃分概念：

公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它幫助組織建立、維持與公眾間的雙向溝通、理解、接受及合作關(guān)系；它參與處理組織面臨的各種問題與糾紛；它幫助組織了解公眾輿論并及時作出響應(yīng)，同時促進(jìn)公眾了解組織和事實(shí)真相；它界定和強(qiáng)調(diào)組織對公眾利益所負(fù)有的責(zé)任；他幫助組織隨時掌握并有效利用變化的形式，預(yù)測發(fā)展趨勢，使之成為組織的警報系統(tǒng)；它使用有效、合乎倫理道德的傳播技能和研究方法作為主要工具。

——美國公關(guān)協(xié)會Harlow博士整理。公共關(guān)系

就是社會組織通過媒介利用形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方法，提高認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度，促成社會組織與其相關(guān)公眾良好合作并和諧發(fā)展的科學(xué)和藝術(shù)。2、三個關(guān)鍵詞（要素）

組織

媒介

（傳播）

公眾（利益相關(guān)者）3、三個工作方法

形象塑造

傳播管理

利益協(xié)調(diào)4、三個目標(biāo)

認(rèn)知度

美譽(yù)度

和諧度公共關(guān)系

就是社會組織通過媒介利用形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方法，提高認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度，促成社會組織與其相關(guān)公眾良好合作并和諧發(fā)展的科學(xué)和藝術(shù)。1.歷史階段劃分雙向溝通：

——讓公眾了解組織——讓組織了解公眾

如果你是駐牡丹江一家名為Way的跨國公司的公關(guān)主管，你會將誰看做是自己的目標(biāo)公眾？跨國公司工會學(xué)術(shù)團(tuán)體管理機(jī)構(gòu)各級法院顧客代理商/分銷商貿(mào)易協(xié)會銀行、保險公司國際團(tuán)體社區(qū)其他成員特殊利益團(tuán)體供應(yīng)商競爭者董事會、股東投資團(tuán)體媒體其他經(jīng)理/主管雇員家庭辦事員1.歷史階段劃分公共關(guān)系過程：

研究-溝通-行動-評估

research-action-communication-evaluation——約翰·馬斯頓公共關(guān)系R-A-C-E過程1.歷史階段劃分公共關(guān)系做什么：

寫作、策劃、咨詢、宣傳、營銷傳播處理（媒體、社區(qū)、顧客、官員、政府事務(wù)、投資者、特別公眾群等）各種關(guān)系公共事務(wù)和事件管理網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)接口1.歷史階段劃分專業(yè)人員有何特點(diǎn)：

必須條件：經(jīng)驗豐富、業(yè)績、溝通技巧、關(guān)系建立、主動性和熱情、團(tuán)隊精神、無形特質(zhì)。六種技巧：對該領(lǐng)域的了解。溝通知識。技術(shù)知識。時事知識。商業(yè)知識。管理知識。六種態(tài)度：積極溝通。擁護(hù)。咨詢方向。道德。樂于冒險。積極態(tài)度。二、公關(guān)的職能和原則

公共行政學(xué)第一章CompanyLogo請你給出建議組織傳播公眾三菱公司通過開展“做三菱人，用三菱貨”，要求全體員工使用三菱電器。員工的親朋好友等盡可能多的社會公眾CompanyLogo全員性人情性雙向性創(chuàng)造性特征1、公共關(guān)系長期性整體性廣泛性長期性1、公共關(guān)系的職能

2、基本原則

從我做起

雙向溝通

透明公開互惠互利1.歷史階段劃分思考：

公共關(guān)系的核心原則是什么？真：真誠、誠實(shí)、執(zhí)著、毅力、真實(shí)善：善良、溫柔、友善、勇敢、勤勞美：美麗、自信、優(yōu)雅、純真、冒險1.歷史階段劃分思考：

公共關(guān)系的核心原則是什么？

——符合道德，做正確的事情。三、公共關(guān)系學(xué)的界定公共關(guān)系定義屬性是一種獨(dú)特的管理職能目的它幫助組織建立、維持與公眾間的雙向溝通、理解、接受及合作關(guān)系工作內(nèi)容參與處理組織面臨的各種問題與糾紛；幫助組織了解公眾輿論并及時作出響應(yīng)，同時促進(jìn)公眾了解組織和事實(shí)真相；界定和強(qiáng)調(diào)組織對公眾利益所負(fù)有的責(zé)任幫助組織隨時掌握并有效利用變化，預(yù)測發(fā)展趨勢，使之成為組織的警報系統(tǒng)；社會責(zé)任為公共利益服務(wù)主要工具它使用有效、合乎倫理道德的傳播技能和研究方法作為主要工具公共關(guān)系與新聞、廣告、行銷的不同：

公共關(guān)系與新聞、廣告、行銷的不同：

新聞公關(guān)范圍以新聞寫作為主包含其他，如事件規(guī)劃和議題管理。目的提供信息給公眾改變受眾的態(tài)度和行為關(guān)注焦點(diǎn)最新信息社會輿論和公眾態(tài)度受眾一般社會大眾針對不同的區(qū)隔受眾渠道單一媒體整合多元渠道公共關(guān)系與新聞、廣告、行銷的不同：

公關(guān)的新聞宣傳廣告主控權(quán)無有交涉的部門媒體的新聞部門媒體的廣告部門付費(fèi)與否不付費(fèi)付費(fèi)媒體關(guān)系媒體有求廣告主公關(guān)人員有求于媒體傳播手法接近新聞或讓事實(shí)說話藝術(shù)夸張或自我宣揚(yáng)公共關(guān)系與新聞、廣告、行銷的不同：

廣告公關(guān)范圍專業(yè)化的溝通還涉及組織政策和績效表現(xiàn)目的產(chǎn)品或服務(wù)的銷售為組織創(chuàng)造有利運(yùn)作的環(huán)境建立并維護(hù)組織的良好形象焦點(diǎn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示社會輿論和公眾態(tài)度受眾產(chǎn)品消費(fèi)者多元，內(nèi)外部不同公眾渠道大眾傳播媒體多方面渠道公共關(guān)系與新聞、廣告、行銷的不同：

行銷公關(guān)范圍項目重疊，除定價外，范圍略小范圍廣，如，危機(jī)/議題/利益關(guān)系人管理等目的產(chǎn)品和服務(wù)的銷售組織的良好形象關(guān)注焦點(diǎn)市場的供需變化社會輿論和公眾態(tài)度受眾消費(fèi)者、顧客公眾、利害相關(guān)人渠道運(yùn)用廣告的比例較公關(guān)高運(yùn)用新聞宣傳的比例較行銷高ThankYou!1.歷史階段劃分思考：

公共關(guān)系的核心原則是什么？真：真誠、誠實(shí)、執(zhí)著、毅力、真實(shí)善：善良、溫柔、友善、勇敢、勤勞美：美麗、自信、優(yōu)雅、純真、冒險二、公關(guān)的基本特征及原則

公共關(guān)系定義屬性是一種獨(dú)特的管理職能目的它幫助組織建立、維持與公眾間的雙向溝通、理解、接受及合作關(guān)系工作內(nèi)容參與處理組織面臨的各種問題與糾紛；幫助組織了解公眾輿論并及時作出響應(yīng)，同時促進(jìn)公眾了解組織和事實(shí)真相；界定和強(qiáng)調(diào)組織對公眾利益所負(fù)有的責(zé)任幫助組織隨時掌握并有效利用變化，預(yù)測發(fā)展趨勢，使之成為組織的警報系統(tǒng)；社會責(zé)任為公共利益服務(wù)主要工具它使用有效、合乎倫理道德的傳播技能和研究方法作為主要工具公共關(guān)系與新聞、廣告、行銷的不同：

公共關(guān)系與新聞、廣告、行銷的不同：

新聞公關(guān)范圍以新聞寫作為主包含其他，如事件規(guī)劃和議題管理。目的提供信息給公眾改變受眾的態(tài)度和行為關(guān)注焦點(diǎn)最新信息社會輿論和公眾態(tài)度受眾一般社會大眾針對不同的區(qū)隔受眾渠道單一媒體整合多元渠道公共關(guān)系與新聞、廣告、行銷的不同：

公關(guān)的新聞宣傳廣告主控權(quán)無有交涉的部門媒體的新聞部門媒體的廣告部門付費(fèi)與否不付費(fèi)付費(fèi)媒體關(guān)系媒體有求廣告主公關(guān)人員有求于媒體傳播手法接近新聞或讓事實(shí)說話藝術(shù)夸張或自我宣揚(yáng)公共關(guān)系與新聞、廣告、行銷的不同：

廣告公關(guān)范圍專業(yè)化的溝通還涉及組織政策和績效表現(xiàn)目的產(chǎn)品或服務(wù)的銷售為組織創(chuàng)造有利運(yùn)作的環(huán)境建立并維護(hù)組織的良好形象焦點(diǎn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示社會輿論和公眾態(tài)度受眾產(chǎn)品消費(fèi)者多元，內(nèi)外部不同公眾渠道大眾傳播媒體多方面渠道公共關(guān)系與新聞、廣告、行銷的不同：

行銷公關(guān)范圍項目重疊，除定價外，