鋼琴供應及售后服務方案

鋼琴供應及售后服務方案1、產(chǎn)品質(zhì)量保證措施1.1產(chǎn)品質(zhì)量標準我司嚴格遵循ISO9001質(zhì)量保證體系的規(guī)定，并一貫秉承“質(zhì)量第一、服務第一”的宗旨，從合同評審、采購、驗收等，層層把關，層層有記錄，確保產(chǎn)品的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，決不把不合格的產(chǎn)品配送給用戶單位，做到每件產(chǎn)品都100%合格，在未來的合作過程中，我司將以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售前、售中、售后服務讓xx感到物有所值。我司對提供給xx的產(chǎn)品的質(zhì)量承諾如下：（1）我司保證我方所供貨物是全新的、未使用的，完全符合國家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關規(guī)范和標準的正品；我司保證貨物的正確安裝，在壽命期內(nèi)正常使用和保養(yǎng)條件下，具有滿意的性能。我司對由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷以及我司自身的原因而發(fā)生的任何產(chǎn)品使用問題負責，費用由我司承擔。（2）我司為xx提供的產(chǎn)品是經(jīng)國家權(quán)威機構(gòu)認定的、有合格出廠證明的、可以在市場經(jīng)銷流通的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我司嚴格按投標時所承諾的內(nèi)容進行服務。供貨時，我司將提供產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品使用說明書、保修卡等相關證明材料。（3） 在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，我司承諾包退、包換、包賠，保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”服務規(guī)定，產(chǎn)品在“三包”服務期內(nèi)，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的，我司承諾嚴格履行合同中規(guī)定的義務；凡超過“三包”期限的產(chǎn)品，若xx需要維修服務，我司保證提供維修服務，并隨時滿足xx對備品備件的要求。（4） 在貨物驗收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我司承諾對產(chǎn)品的所有質(zhì)量問題負全責，因質(zhì)量問題所產(chǎn)生的故障、事故、人身損害、經(jīng)濟損失等責任均由我司承擔，由此產(chǎn)生的費用也由我司承擔，此外，我司還承擔相應的法律責任。1.2質(zhì)量保證方案（1）質(zhì)量管理體系我單位的質(zhì)量管理是按統(tǒng)一歸口、分級管理的原則，建立了質(zhì)管辦為信息管理中心的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。對來自企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量信息進行系統(tǒng)搜集和處理。各部門能根據(jù)信息的準確性、重要性等及時記錄、及時處理、及時傳遞、整改落實。并按反饋信息的要求，制定相應的管理辦法。通過上述措施，我單位建立健全了信息的收集、整理、分析、處理、反饋、儲存的流程，實現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)管理系統(tǒng)。（2） 我單位建立和實施《合同評審程序》，按程序?qū)Ω黝惡贤?、訂單在簽訂前進行評審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。（3） 我單位建立和實施《采購控制程序》，由技術部提出《外購外協(xié)重要度分級表》，將各類外購外協(xié)的重要程度分為A、B、C三級。供應科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供應商進行不同方式和內(nèi)容的評價，其他有關部門協(xié)同進行評價工作，選擇合適的供應商作為合格分承包方。（4） 我單位按ISO9001質(zhì)量保證體系標準對產(chǎn)品的購置、驗收、使用、整個壽命周期進行全過程的管理，對每個客戶都有單獨檔案管理。（5） 質(zhì)檢科制定并實施符合ISO9001質(zhì)量保證體系標準要求的《檢驗和試驗控制程序》；并編制了詳細的檢驗和試驗計劃，包括檢驗規(guī)程、檢驗記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制度等切實可行的檢驗文件；建立了完善的質(zhì)量檢驗和質(zhì)量監(jiān)督體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。質(zhì)檢科制定并有效實施了《不合格品的控制程序》，明確了不合格品的處理程序和評審職責；防止了不合格品的非預期使用。進行了不合格的統(tǒng)計分析工作，為采取糾正預防措施提供了依據(jù)。（6） 我單位建立《糾正和預防措施控制程序》，本程序?qū)m正實際存在、預防潛在的不合格或缺陷的全過程進行控制，以技術部為核心部門，負責組織實施該程序。（7）我單位建立和實施了《搬運、儲存、包裝、防護和交付控制程序》，對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和交付的作業(yè)過程進行控制，使物資和產(chǎn)品得到保護，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損壞或遺失。（8） 我單位根據(jù)GB/T19001標準的要求建立了“培訓控制程序”，由各部門提出培訓申請，由質(zhì)管辦制定“年度培訓計劃”并組織實施。（9） 我單位設置“售后服務部”并建立和實施了《服務控制程序》，使售后服務能夠做到完善實施，做到用戶滿意。1.3供應商的質(zhì)量控制質(zhì)量管理體系的出發(fā)點是以質(zhì)量為鏈條，通過供方一一組織一一顧客的良性化運作，來達成提高各物料流程的產(chǎn)品質(zhì)量，供方做為組織產(chǎn)品實現(xiàn)的前道工序，需重視相應的質(zhì)量控制，來達到質(zhì)量良性互動的目標。供方質(zhì)量控制的關鍵點：（1） 供方應本著對自己利益、信譽等負責的理念來對自身的產(chǎn)品質(zhì)量實施有效的控制；（2） 供方的質(zhì)量管理體系應由第三方認證來提高自身的市場誠信度；（3） 供方的產(chǎn)品質(zhì)量必須進行自身的檢驗與測量，嚴格控制不合格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠；（4） 對需方提出的質(zhì)量異議應給予高度的重視，在供方內(nèi)部也應建立相應的質(zhì)量問責運行體系；（5） 與需方盡可能多的達成信息資源和技術資源共享，以便共同抵御市場的風險；（6） 供方應不斷完善質(zhì)量承諾制，在對自身施加壓力的同時來營造良好的質(zhì)量氛圍。2、項目實施方案2.1項目實施計劃（1） 組織安排為做好本項目的服務工作，我司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目實施小組，由我司負責人負責本項目實施過程中全部供貨進度和商務事宜。（2） 工序組織中標后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為xx按時、保質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。（3） 供貨進度我司保證自合同簽訂之日起50日歷天安裝調(diào)試完成。2.2項目實施措施（1） 服務標準化：在維修服務、咨詢服務、培訓服務、在線服務及遠程服務全過程中，基于ISO9001質(zhì)量控制體系的技術服務標準，形成標準化的作業(yè)流程，標準化的追訴制度，標準化的文擋與服務用語，標準化的資格認證等。（2） 服務產(chǎn)品化：我司將服務項目組合成服務包，并形成以標準化為模式的產(chǎn)品。每臺鋼琴負責一次調(diào)音。（3） 服務體系化：建立三級服務體系，遍布全省的服務網(wǎng)點，讓顧客在最短的距離感受到我司最全面的本地化服務。（4）服務多樣化：在售前、售中、售后，倡導基于客戶滿意度為99.99%的個性化關懷;滿足客戶標準化服務以外的特殊使用需要。（5）服務主動化：定期回訪制度，針對客戶問題比對歷史案例，提出預先解決方案，并保證服務在短時間內(nèi)到位。（6） 對客戶搬遷或布局調(diào)整，我司提供搬遷或布局的服務；提供產(chǎn)品的保養(yǎng)維護服務，或免費培訓貴公司的清潔人員，使他們能正確對產(chǎn)品進行保養(yǎng)維護；（7） 對因外來意外因素或客戶使用不當而造成的產(chǎn)品或零配件損壞，本公司提供維修服務，酌情收取維修或更換的成本費用；（8） 為xx推薦新產(chǎn)品及服務，提供樣品供xx考察；（9） 為xx免費的專業(yè)咨詢服務，提供合理的報價；（10） 配備專業(yè)的工程安裝團隊，所有的安裝現(xiàn)場均有專業(yè)安裝工程師和調(diào)試人員，現(xiàn)場指揮調(diào)度確保運輸調(diào)試的順利進行；指派具備資質(zhì)的調(diào)律師按照xx要求進行調(diào)試服務。（11） 為了配合xx的實際工作需要，我司可提供產(chǎn)品工具的暫借服務；（12） 在產(chǎn)品保用期滿后，本公司將繼續(xù)承諾對采購人購買的產(chǎn)品實行終身保修服務，維修或更換零配件需收費的，本公司將視情節(jié)輕重決定收費與否。3、售后服務及體系3.1安裝、培訓、驗收方案3.1.1鋼琴的裝配、調(diào)試我司保證加強安裝隊伍管理，遵守現(xiàn)場的一切規(guī)章制度，文明操作，注意安全；安裝期間，我司保證服從采購人管理，貨物進場須經(jīng)采購人驗貨后才能安裝；我司的安裝人員、機械或在運輸裝卸途中對其他設備造成損壞，由我司負責修復及承擔一切費用；無論安裝期間或退換過程中，我共送負責及時清理垃圾。我司的安裝方案如下：（1） 質(zhì)量管理的方針、目標和承諾質(zhì)量方針：我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務。質(zhì)量目標：我們的質(zhì)量目標是：確保各階段工作的有效性，把符合xx實際需求的產(chǎn)品適時地交付。質(zhì)量承諾:我們的質(zhì)量承諾是:我們在工作中嚴格執(zhí)行ISO9000質(zhì)量標準。（2） 三角鋼琴的調(diào)律三角鋼琴的調(diào)律可分為6個部分：調(diào)律前的準備、調(diào)律程序、調(diào)律手法、音準帶和音準曲線概念、高音區(qū)的調(diào)律、低音區(qū)的調(diào)律。1）調(diào)律前的準備在進行調(diào)基準音組時，擊鍵音量不要太重，要注意調(diào)律休止和停頓，讓回聲減少，慢慢適應到平時的調(diào)音狀態(tài)中，以平靜的心態(tài)把工作進行下去。2）調(diào)律程序調(diào)律工作可分為以下步驟進行?；鶞室艚M區(qū)域(f—f1)。基準音組調(diào)律順序。第一步，定標準音a1=440Hz；第二步，下行純八度調(diào)a；第三步，上行四度a—d1，從這個四度開始就進入基準音組十二平均律四度五度循環(huán)。將dl的音高調(diào)出純四度音程之外，略滿足一點，找到四度寬略有拍音波動的音響效果，這就是平均律四度；第四步；下行五度。dlg，以dl作標準調(diào)g，五度要窄，將g略調(diào)高一點，從純五度音程經(jīng)過，進入五度音程內(nèi)，構(gòu)成平均律五度音程拍音波動的音響效果，而且，五度的波動拍音應比四度小。此后，直到第十四步以此類推，詳見下表。當基準音組全部調(diào)完后，要用大三度在基準音組內(nèi)，從f到#f按半音間上行校驗，波動音均勻上升就說明十二平均律關系正確，如其中有過快和過慢的情況，說明四度、五度調(diào)律有誤。要挑出來重調(diào)。校驗用你自己熟悉的四度、五度復盤進行，易找出不足，加以糾正。基準音組的調(diào)律是非常重要的基礎，調(diào)的好壞與否，直接關系到整部鋼琴的效果和質(zhì)量，一定要務必重視。調(diào)律手法姿勢三角鋼琴調(diào)律采用坐姿或站姿，但在調(diào)最高音區(qū)時，采用站姿持扳手，這樣才比較方便。角度一般而言，調(diào)音扳手插放調(diào)音銷釘角度從弦軸中心水平線右側(cè)向上45度角左右范圍較妥。因為，在弦的張力角度下，弦軸就已受到了逆軸的回坐力和向下拉力，由于有這兩種力量牽扯，所以調(diào)音扳手轉(zhuǎn)動時，就不應再增加向下的壓力，用右手在上述角度向自己懷內(nèi)轉(zhuǎn)動扳手，正好與弦拉力方向相反。實踐證明，采用正確的角度調(diào)律是保證音準穩(wěn)定的重要因素。調(diào)律的穩(wěn)、準手法無論是基準音組的調(diào)律，還是八度擴展至高低音區(qū)或者是同律調(diào)音，按三角鋼琴演奏要求都必須力求音律又準又穩(wěn)。在為三角鋼琴調(diào)律之前，也要對鍵盤機械進行調(diào)試，不管鍵盤調(diào)試花了多少時間，靈敏度、手感調(diào)得如何好，但只要音律不準，演奏效果就毫無價值。所以說，對音準的要求，是一點都不能馬虎的。同時，調(diào)得準還要調(diào)得穩(wěn)。穩(wěn)、慢、轉(zhuǎn)是手持調(diào)音扳手，調(diào)好三角琴音準的基本技術要求，也是最重要的技術要領。一臺九尺三角鋼琴有20噸的弦張力，調(diào)音扳手轉(zhuǎn)動弦軸，哪怕是微微一毫米都要引起音高的極大變化，所以，手上加力轉(zhuǎn)動扳手，要從穩(wěn)而慢開始。有經(jīng)驗的調(diào)律師會感覺到隨著弦軸逆軸回坐力的彈性變化，音高也發(fā)生較快變化。當你認為音高已經(jīng)超過和穩(wěn)定在你所希望的音高上，可以回扳手到位和取扳手調(diào)下一音時，那你就錯了，因為此時弦軸并未真正轉(zhuǎn)動，只要你稍一松開扳手的彈性壓力，此音高馬上就會回到你未調(diào)時的狀態(tài)。換句話說，你的扳手作業(yè)，只完成了前一半，而后一半才是轉(zhuǎn)動，只有轉(zhuǎn)動，音才可能變化。可見，轉(zhuǎn)動銷釘?shù)闹匾?。多半音準不穩(wěn)的原因，在于用扳手壓銷釘而不是有效轉(zhuǎn)銷釘達到音高，或者大幅度的上下退轉(zhuǎn)銷釘調(diào)音，由此把弦張力的平衡性破壞了，造成音準不穩(wěn)定的狀況。既要轉(zhuǎn)動銷釘，又要轉(zhuǎn)得合適，耳朵是導向，只有耳朵聽到的頻率高度后手上相應地轉(zhuǎn)動銷釘，調(diào)律才會協(xié)調(diào)進行，達到又準又穩(wěn)的效果。銷釘幅度轉(zhuǎn)得大容易，轉(zhuǎn)得小難，這需要長期訓練。下面的方法可以幫助調(diào)律師更好的調(diào)律：（1）轉(zhuǎn)銷釘至音高比所需要的頻率略高一點，然后用較有力的擊鍵，把音敲響，弦的較強振動使弦碼釘、壓弦條、弦扭釘?shù)葷瓬c克服摩擦阻力而達到張力平衡，保證音準穩(wěn)定；（2）要善于適當?shù)乩卣{(diào)音銷釘，利用轉(zhuǎn)動而向前的扭力慣性，因為當扳手轉(zhuǎn)動時，扭力慣性和轉(zhuǎn)動兩種力量給予了比你所預期的音高略高的頻率，扳手合適的轉(zhuǎn)動已達到你所預期的音高。而銷釘?shù)呐ちT性帶給是略高的音高，當我們把扭力慣性拉回時，正好就是你已經(jīng)轉(zhuǎn)動而穩(wěn)定的預期音高。請注意，此處拉回扭力慣性，不是轉(zhuǎn)動銷釘退回，除非是你轉(zhuǎn)動的過多，那才是回轉(zhuǎn)退低弦的問題。這項技術不是絕對的一種情況，重在把握不同的分寸，或多或少，微妙之處在于手上靈敏的感覺和近乎于第六感官的監(jiān)聽；（3）擊鍵技巧。三角琴弦在中低音區(qū)都很長。這些弦都是穿過弦震扭釘來定位的，上端達調(diào)音銷釘，下端通過弦碼釘至鋼板釘，因此在上下端都會形成摩擦阻力，調(diào)音時，一定要先擊鍵讓音響起，弦振動起來，讓弦張力貫通平衡后，才可啟動調(diào)音扳手進行調(diào)律。擊鍵調(diào)律的節(jié)奏快慢應根據(jù)調(diào)律音區(qū)不同。采取不同的手法，中音區(qū)弦長，低音區(qū)弦既長又粗，弦振幅大，相應擊鍵力度應該大一些，但因中低音區(qū)弦長，發(fā)音持續(xù)久，故擊鍵節(jié)奏要慢一些，并注意保持調(diào)音休止和停頓，讓回響消失；中音區(qū)以上弦分倉后，擊鍵力量以中等力度為宜，擊鍵節(jié)奏可適當加快，務必注意先擊鍵響音，后動扳手作業(yè)這個程序，保持手耳的協(xié)調(diào)作業(yè)，在保持聲音的連續(xù)性的同時注意調(diào)音休止和停頓，以便使耳朵得到休息，保持清醒的狀態(tài)。4）音準帶和音準曲線概念基準音調(diào)好后，就要按純八度關系半音往高音、往低音進行八度調(diào)音，純八度音程是倍頻關系，如a=220Hz，a1=440Hz，八度調(diào)音的工作實際上就是把基準音組十二平均律的音程關系移植到高音區(qū)和低音區(qū)。八度調(diào)音在音響上聽起來協(xié)和飽滿，合二為一；在演奏上，八度音程在上行高八度時一定要有滿足感，這種滿足感在聽覺上既不超出音程范圍，但又介乎于音程界線的高點上。同時，八度音程還可以有平和、絕對無拍的音響效果，也可以有中庸清晰的八度無拍音程音響效果。由此看來，八度可以有幾種選擇點的調(diào)法，但又不超出八度音程概念的范圍，這就是我們所說的音振帶概念。我曾經(jīng)作過八度調(diào)律實驗，步驟如下：1.將上行八度的三根弦用尼塞塞住其中兩根，僅讓左邊第一根弦發(fā)音，用倍頻關系低八度作基音，調(diào)準高八度的第一根弦，音響效果平和，純八度無拍，音調(diào)至高八度音準帶的低點；用兩個塞子將三根弦左右兩根塞住，調(diào)中間一根弦，音響效果諧和、清晰，音高憑音程感覺調(diào)至高八度音準帶的中點，純八度無拍；用塞子將左弦和中弦塞住，調(diào)第三根弦，音響效果諧和、飽滿，將八度音高調(diào)至高八度音準帶的高點，這個點是我們要追求的音樂聽覺點，既和諧又滿足的八度效果；4.三根弦分別調(diào)完后，取下所有的塞子，彈鍵發(fā)音，你會感覺到這三根弦明顯的不同律。按理說，以上三步調(diào)律都是無拍的純八度，應該同律。但是，由于在三根弦上不同音準點的存在，反映出音準帶的存在。而被音樂聽覺所公認的八度關系，就是音要調(diào)至高八度的音準帶高點，但人耳聽起來，八度仍然是純的，音響感覺是飽滿、明亮、滿足的。八度音的這種偏向，應視音區(qū)而定，一般到了高音小字三組時，應該有這種偏向，在兩個及三個八度時，可稍聽到一些波動音為限；反過來，在低音區(qū)，八度應當調(diào)至低點這種偏向，但在聽覺上的感覺是，調(diào)至八度無拍即可。行話說，高音偏高，低音偏低，實際上就是音準曲線問題，這種曲線從高音小字三組c3以上逐漸偏高達30音分，低音從大字組A至A2以下逐漸偏低30音分，這條曲線歷經(jīng)百年的實踐證明，凡鋼琴演奏家和調(diào)律家公認為調(diào)得好的鋼琴，其音律自然而且必然符合這樣一條曲線。5）高音區(qū)的調(diào)音三角琴的高音區(qū)調(diào)律是一個難點，也是考驗調(diào)律師功力的試金石。高音弦短且頻高，聲音持續(xù)時間很短，手持調(diào)音扳手轉(zhuǎn)動的動作要更穩(wěn)、更小、更慢，手先慢慢加力拉緊扳手，音律已經(jīng)開始變化，當扭力稍大于銷釘阻力強度的時候，銷釘就會轉(zhuǎn)動，但轉(zhuǎn)動幅度應控制得很小，切忌爆發(fā)力式的、大幅度的亂轉(zhuǎn)扳手來緊、松銷釘。經(jīng)驗告訴我們，動作大了不僅難以找到恰當?shù)囊粑?，還將影響音準的穩(wěn)定性。擊鍵聽音要快而有節(jié)奏地進行，保持發(fā)音連貫性。要先敲響音后動扳手，從頻率的快慢差異中，找準八度，應合同律；另外在安靜或回響較多的音樂廳，高音擊弦，要用節(jié)奏的慢、快擊弦結(jié)合進行，利用聲音的高頻泛音調(diào)音。注意擊鍵力量不宜過重，避免敲擊過重而引起的機械雜音，有時這種雜音會淹沒泛音和拍音，造成聽覺誤差；其次鋼琴在69鍵以上一般就沒有了止音器，任何一音敲擊過重，會產(chǎn)生不必要的“和鳴”。調(diào)律時引起的“和鳴”也叫雜音音響，同樣會干擾和影響高音調(diào)音聽力判斷；再者是高音部琴槌擊弦點靠近弦振，過重擊弦會泛起弦振機振共鳴，也會影響拍音的聽辨。高音區(qū)三根弦中，有時那么一兩根弦自身會有雜音，也會影響拍音的聽辨，這時，要用塞子塞住其中一兩根弦，分辨清楚到底雜音是從哪一根中發(fā)出的，做到心中有數(shù)，克服雜音，調(diào)準同律。不要無休止地在一個音上停留，一個音聽久了耳朵會疲勞，先調(diào)其他音，之后再回調(diào)之前的那個音，就容易清楚的聽辨。在調(diào)高音區(qū)時，要注意用超八度兩個或三個八度以上進行比較效驗，調(diào)音中要注意停頓和間隙，用彈奏大三和弦琶音、音階校驗，這樣的校驗，也能使耳朵得到休息。6）低音區(qū)的調(diào)音低音區(qū)的調(diào)律也是難點，低音弦長、弦粗，振幅大，特別是低音雙纏粗弦，有時一根弦也會發(fā)出嗡嗡顫響，音波甚至淹沒了八度倍頻音響，所以在聽音時，手彈八度，保持不放鍵，要讓聲口自最強的音浪過去后，再細聽后面的尾音的基音泛音，多練習以后就比較容易聽辨了，同時要注意，擊鍵響音后的手耳配合和協(xié)調(diào)。低音銷釘?shù)霓D(zhuǎn)動幅度較大，比起高音來說容易掌握，但也要在穩(wěn)、慢、轉(zhuǎn)的技巧下進行操作。低音校驗也要由兩個八度甚至三個八度跨音程來聽辨。另外，用十度音程來校驗（大三度加一個八度），或者十八度音程校驗（大三度加兩個八度）。用十度音校驗時，可與相鄰（半音）的十度音進行拍音速度的比較，任何一個十度的拍音，比它上面的拍音快，這個八度的下面一個音就低了，反之亦然。3.1.2培訓實施方案我司承諾按照ISO9001質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系要求進行設計、組織采購、生產(chǎn)、檢驗和試驗及包裝運輸和服務。設備到達現(xiàn)場后將我司將派具有豐富經(jīng)驗的授課人員免費進行技術培訓。具體的培訓時間可在合同簽定后，由用戶根據(jù)工程實際情況提出。（1） 前期培訓內(nèi)容：熟悉設備部件；熟悉設備工作原理和性能；了解設備的安裝方法及注意事項；設備的功能作用。理論培訓設備的操作方法及注意事項；系統(tǒng)常見故障的處理及規(guī)范等；對安裝、調(diào)試過程中可能出現(xiàn)的問題進行分析、講解。（2） 現(xiàn)場培訓計劃培訓的主要內(nèi)容有：講解設備的組成、工作原理和性能；設備的功能作用；設備之間的連接。設備的操作方法及注意事項；系統(tǒng)常見故障的處理及規(guī)范等；對操作人員進行理論培訓；對操作人員進行實際操作培訓。協(xié)助用戶編寫操作規(guī)程、日常維護和檢修制度。我司的培訓計劃是結(jié)合我司的鋼琴設備安裝及調(diào)試運行情況制定的，通過一系列的培訓，使設備使用單位的管理人員和操作人員對設備的原理、結(jié)構(gòu)都有一個比較詳細的了解，對設備的常見問題都提前了解并掌握應對措施，實現(xiàn)設備在將來運行過程安全、穩(wěn)定運行的目的。3.1.3驗收方案（1） 驗收：采購人按照政府采購合同規(guī)定的技術、服務、安全標準組織對我司的履約情況進行驗收，并出具驗收書。驗收書應當包括每一項技術、服務、安全標準的履約情況。大型或者復雜的項目，應當邀請國家認可的質(zhì)量檢測機構(gòu)參加驗收。驗收方成員應當在驗收書上簽字，并承擔相應的法律責任。（2） 我方交貨前對產(chǎn)品作出全面檢查和對驗收文件進行整理，并列出清單，作為甲方收貨驗收和使用的技術條件依據(jù)，檢驗的結(jié)果應隨貨物交甲方。（3） 驗收標準：要求對產(chǎn)品的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、外觀、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）進行驗收。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品性能指標或功能上不符合我單位的投標文件和合同時，將被看作性能不合格，采購人有權(quán)拒并要求賠償。（4）甲方對我方提供的貨物在使用前進行調(diào)試時，我方負責安裝并培訓甲方的使用操作人員，并協(xié)助甲方一起調(diào)試，直到符合技術要求。（5）驗收時我方在現(xiàn)場，驗收完畢后作出驗收結(jié)果報告；安裝調(diào)試費用由我方負責。3.2售后服務方案3.2.1質(zhì)保期內(nèi)的服務（1） 在質(zhì)量保證期內(nèi)，我司將派專業(yè)技術人員定期上門進行例行檢查，并作好記錄，以保證設備正常運行。在此質(zhì)保期內(nèi)，我司無償提供設備運行所需備品備件，負責所有故障的排除及設備的更換和修理，均不另收取費用。如屬重大質(zhì)量問題且與本投標文件承諾的指標不符，xx有權(quán)提出索賠。（2） 我方免費提供至少三次調(diào)律，每四個月一次（具體時間簽訂合同時協(xié)商而定）。在交貨前，我方對提供的貨物質(zhì)量、規(guī)格、性能、和數(shù)量進行精確和全面的檢測，并出具質(zhì)量檢驗證書。（3） 如在使用過程中發(fā)生質(zhì)量問題，我方在接到甲方通知后應在2小時之內(nèi)響應。一般問題應在2小時內(nèi)解決，任何故障都應在12小時內(nèi)修復。（4） 質(zhì)保期內(nèi)如xx發(fā)現(xiàn)貨物缺陷并通知我方，我方將在xx要求的時間內(nèi)抵達貨物安裝地點修復缺陷并承擔所有費用，包括缺陷診斷、拆卸、修理或更換、再裝配、安裝、調(diào)試等。（4）合同生效后，我司將與所供貨物相符的中文技術資料（如樣品、圖紙、操作手冊、使用指南、維修指南和服務手冊等）提供給xx。（5）技術培訓服務：對使用人員進行免費現(xiàn)場技術培訓。負責安排專業(yè)培訓師進行培訓，提供教員和安全員的技術操作培訓。