中層管理者管理技能訓(xùn)練詳解演示文稿

中層管理者管理技能訓(xùn)練詳解演示(Shi)文稿第一頁，共五十三頁。優(yōu)選(Xuan)中層管理者管理技能訓(xùn)練第二頁，共五十三頁。第一章認識(Shi)篇管(Guan)理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別3第三頁，共五十三頁。管理與(Yu)領(lǐng)導(dǎo)Managementistheprocessofattainingorganizationalgoalinaneffectiveandefficientmannerthroughplanning,organizing,leading,andcontrollingtheorganizationalhumanresourceandotherresources.

管理是通過對組織的人力資源和其他資源的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，有效果地，高效率地實(Shi)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。Leadingistheprocessofinfluencingthebehaviorandhabitsofotherstoachieveacommongoalbyprovidingmotivationtoothers.

領(lǐng)導(dǎo)是通過向他人提供動機，影響他人的行為和習(xí)慣，從而達成共同目標(biāo)的過程。4第四頁，共五十三頁。管理實(Shi)踐的演化傳統(tǒng)管理(—1900s)以動機為重點的情緒管理工作動機是遠離負面情緒無助感、自卑感、負罪感、恐懼(Ju)感現(xiàn)代化管理(1900s—1970s)以效率為重點的無情緒管理作業(yè)管理、職能管理、組織管理后現(xiàn)代化管理(1970s—)效率管理+積極情緒動機管理工作動機是追求積極情緒興趣、安全感、成就感、愛、快樂5第五頁，共五十三頁。管理(Li)層企業(yè)的三個層次決策層：董事會、執(zhí)行董事執(zhí)行層：總經(jīng)理、部門經(jīng)理、經(jīng)理、主管操作層：主管、主辦、一線員工決策：把組織(Zhi)使命分解為階段性目標(biāo)的過程執(zhí)行：把組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作流程的過程操作：把工作流程轉(zhuǎn)化為工作行為的過程6第六頁，共五十三頁。第二章(Zhang)能力篇目標(biāo)管(Guan)理與績效管(Guan)理7第七頁，共五十三頁。目標(biāo)管(Guan)理目標(biāo)設(shè)定：如何確定目標(biāo)，并準(zhǔn)確描述目標(biāo)定性目標(biāo)的狀態(tài)描述定量目標(biāo)的成果描述目標(biāo)分解：大目標(biāo)由哪些小目標(biāo)組成公司目標(biāo)及職能目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)及活動目標(biāo)過程控制：如何有效地實現(xiàn)目標(biāo)預(yù)算控制與預(yù)案(An)控制流程管理與項目管理成果合并：如何做到整體大于部分之和串聯(lián)式合并：信息流、物質(zhì)流、時間流并聯(lián)式合并：崗位協(xié)作、職能協(xié)作8第八頁，共五十三頁。目(Mu)標(biāo)是什么？A、B、C三人決斗，A的命中率為20%，B為60%，C為100%，A、B、C輪流開槍，每人開一槍。A第一個開槍，有三種選擇向B開槍向C開槍向天開槍如果你是A，你的選擇是什么？2003年，哈佛大學(xué)汽車設(shè)計系統(tǒng)管理實驗七個部門，8個月時間，為了解決自己的問題，每個部門都在給其(Qi)他部門制造問題。如果沒有目標(biāo)管理，永遠不會有結(jié)果。為什么要抑制房價？為什么房價降不下來？9第九頁，共五十三頁。目標(biāo)(Biao)設(shè)定：由外而內(nèi)，自下而上SWOT分析優(yōu)勢Strength劣(Lie)勢Weakness機遇Opportunity挑戰(zhàn)Threat10獨有資源inimitable核心能力DuplicatableApple,P&G我們的顧客是誰？他們有什么需求？他們有什么問題？我們能為顧客解決哪些問題？顧客愿意以什么成本來解決這些問題？為什么是我們來解決這些問題？在解決顧客之前，我們需要解決哪些問題？上傳模式維基百科魅族、小米組織的平臺化、社區(qū)化第十頁，共五十三頁。目標(biāo)(Biao)分解工具1：魚骨圖特性要因圖(CauseandEffectDiagram)1953年石川(Chuan)馨，形似魚骨，故稱“魚骨圖fishbonediagram”11體重?zé)熅茰p肥吃藥

生活習(xí)慣治病沒有定時吃藥的次數(shù)每天按時12點之前睡覺每天晚上只吃水果，不吃飽的次數(shù)飯后要散步15分鐘每周進行戶外運動的時間飲酒的量吃油膩食品甜的食品的次數(shù)晚上喝茶的次數(shù)抽煙的根數(shù)白天安排工作不合理的次數(shù)肝功能肝功能指標(biāo)第十一頁，共五十三頁。目標(biāo)分解工(Gong)具2：WBS工作分解結(jié)構(gòu)WBS(WorkBreakdownStructure)：把項目的目標(biāo)按可交付成果、按產(chǎn)品本身的結(jié)構(gòu)，或(Huo)按其他邏輯進行層次分解，最終把目標(biāo)分解成一項項可以執(zhí)行的具體活動。項目分解成幾小塊，稱為工作細目，分支最低層的細目叫工作包12軟件開發(fā)項目設(shè)計說明書源程序支持文檔用戶手冊培訓(xùn)資料第十二頁，共五十三頁。目(Mu)標(biāo)分解工具3：部門KRA分析目標(biāo)關(guān)鍵成果領(lǐng)域KeyResultAreasA營銷B銷售C財務(wù)D人事E采購F工藝G研發(fā)1提高營業(yè)額2降低成本3提高占有率4產(chǎn)品創(chuàng)新5……13第十三頁，共五十三頁。目標(biāo)分解工(Gong)具4：任務(wù)說明書按對象/目標(biāo)分類安全管理物資管理設(shè)備管理質(zhì)量管理成本管理團隊管理顧客管理信(Xin)息管理按活動分類決策計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制溝通14第十四頁，共五十三頁。例如：原(Yuan)料采購15決策計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制溝通是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量、批次、到貨日期運輸車輛、倉儲空間安排人員驗收什么時候到貨與供應(yīng)商、物流部、財務(wù)部第十五頁，共五十三頁。目標(biāo)因(Yin)果邏輯的四個維度資源邏輯：輸入資源轉(zhuǎn)化為(Wei)輸出資源的必然性流程邏輯：任務(wù)流程從起點到達終點的必然性動機邏輯：任務(wù)承擔(dān)者按流程完成任務(wù)的必然性時間邏輯：任務(wù)流程和動機變化的時間過程16第十六頁，共五十三頁。過程(Cheng)控制工具1：流程圖171.進行培訓(xùn)需求分析2.確定培訓(xùn)課程目標(biāo)3.進行課程整體設(shè)計4.進行課程單元設(shè)計5.階段性評價與修訂6.實施培訓(xùn)課程7.進行課程總體評價課程(Cheng)開發(fā)流程(Cheng)圖第十七頁，共五十三頁。ABCDE任(Ren)務(wù)一(Yi)月二月三月四月五月六月七月過程控制工具2：甘特圖18第十八頁，共五十三頁。成果合并的類(Lei)型串聯(lián)式合并：信息流、物質(zhì)流、時間流并聯(lián)式合并：崗位協(xié)作、職能協(xié)作同質(zhì)性合并：群體化(Hua)、全能化(Hua)差異性合并：團隊化、專業(yè)化平臺式合并：項目化管理軌道式合并：職能化管理生命型合并：部分的價值通過整體存在生態(tài)型合并：整體的價值通過系統(tǒng)放大19第十九頁，共五十三頁?？?Ji)效管理Performance=DeclarativeKnowledge

×

ProceduralKnowledge

×

Motivation績效=陳述性知識×程序性知識×動機(Ji)自變量、因變量20行為能力成果(目標(biāo))上籃看書產(chǎn)品介紹簽協(xié)議培訓(xùn)承辦奧運會對抗能力閱讀理解能力溝通能力分析能力指導(dǎo)能力組織/公關(guān)/安保等得分大學(xué)文憑顧客購買收款高產(chǎn)員工國際地位上升KPI：keyperformanceindicator關(guān)鍵績效指標(biāo)能表明某種相對復(fù)雜狀態(tài)或趨勢的、相對簡單的數(shù)值或現(xiàn)象。如：血壓、體溫、心跳第二十頁，共五十三頁。例關(guān)鍵績效行為分(Fen)析業(yè)務(wù)代表任務(wù)活動一般績效行為關(guān)鍵績效行為指導(dǎo)計劃市場開發(fā)潛在客戶分級多渠道數(shù)據(jù)收集、分析、分類洞察：通過分析表面信息發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶客戶拜訪陌生拜訪、函電溝通、關(guān)系建立、會談預(yù)約信任：迅速獲得信任，逐步影響購買決策人產(chǎn)品推介客戶需求分析需求與客戶問題對應(yīng)分析產(chǎn)品與客戶價值對應(yīng)分析價值：發(fā)現(xiàn)真實需求，把產(chǎn)品轉(zhuǎn)換為客戶價值商業(yè)呈現(xiàn)呈現(xiàn)文案編寫、呈現(xiàn)過程策劃、商務(wù)演講影響：高效傳遞產(chǎn)品價值及競爭優(yōu)勢，迅速打動客戶銷售促成商務(wù)談判分歧處理、購買促成、合同條款審訂、合同簽訂底線：事先確定并堅持底線，在底線之上相互折衷妥協(xié)合同執(zhí)行跟單、催款、問題預(yù)警、問題處理預(yù)測：推動內(nèi)部流程，預(yù)測執(zhí)行問題，開發(fā)針對性的預(yù)案客情維護售后服務(wù)程序性回訪，產(chǎn)品使用信息收集，傳遞新產(chǎn)品信息商譽：樹立信譽、了解客戶體驗，跟蹤客戶需求變化關(guān)系維護常規(guī)/非常規(guī)問候，正式/非正式約會及聯(lián)誼活動人脈：加深友誼，擴大客戶端的人際圈，強化合作關(guān)系21第二十一頁，共五十三頁。問(Wen)題報告22問題描述問題原因，五個為什么如：地板上有一灘油漬1為什么，直接原因2為什么3為什么直接影響范圍/程度4為什么5為什么，根本原因問題定位問題解決車型零件號1現(xiàn)場措施工位工藝號2短期措施班組流程號3長期措施潛在影響范圍/程度因果分析人設(shè)備原料配件工具環(huán)境第二十二頁，共五十三頁。時間HRD需求部門人力資源部媒體候選人S審(Shen)批招聘(Pin)廣告廣告發(fā)布簡歷投遞簡歷篩選面試通知初試筆試復(fù)試評價中心終試要求報償確認要求報償甄選方案面試官認證參加面試錄用通知試用合同崗位培訓(xùn)試用評估正式合同NNNYYNNNYYYYYYYN23外部招聘

流程圖崗位空缺歸化培訓(xùn)NNN背景調(diào)查YNN崗位設(shè)計入職培訓(xùn)EB1B3B2B4B5B6B7B8E填補空缺填補空缺第二十三頁，共五十三頁。流程(Cheng)分析價值：流程成本Cost，流程收益Benefits起點：啟動式LunchProcess，觸發(fā)式TriggerProcess終點：開放式OpenProcess，閉合式ClosedProcess斷點：多斷點Multi-breakpoint，零斷點ZeroBreakpoint協(xié)作：指令式Authorized，自發(fā)式Autonomous文件：編寫Composition，引用Quotation活動：操作Operation，處(Chu)理Treatment現(xiàn)代管理：讓平凡的人成就不平凡的事業(yè)24第二十四頁，共五十三頁。如何提高領(lǐng)導(dǎo)技(Ji)能

第三章技(Ji)能篇25第二十五頁，共五十三頁。激(Ji)勵理論Leadingistheprocessofinfluencingthebehaviorandhabitsofotherstoachieveacommongoalbyprovidingmotivationtoothers.領(lǐng)導(dǎo)是通過向他人提供動機，影響他人的行為和習(xí)慣，從而達成共同目標(biāo)的過程。X理論與Y理論《企業(yè)中人性面》1960年麥格雷戈(DouglasMcGregor)X理論：逐利的理性人人本性懶惰，厭惡工作，怕負責(zé)任用強(Qiang)制、懲罰、威脅，使人努力工作激勵只在生理和安全需要層次上起作用絕大多數(shù)人只有極少的創(chuàng)造力Y理論：獨立的自動人26第二十六頁，共五十三頁。動機類型/方向/強(Qiang)度動機類型親和動機、成就動機、內(nèi)部動機、外部動機斯坦福大學(xué)心理學(xué)家馬克.萊普，1967A、B兩組中學(xué)生，給他們彩筆和畫紙A組，畫完給一枚獎?wù)拢珺沒有，三(San)周后，哪一組畫的時間更長？英國心理學(xué)家理查德·懷思曼，2001在公園撿垃圾，A組，每小時20便士；B組，每小時7英鎊快樂評價，一組是2分，另一組是8.5分，哪一組評分高？期待效應(yīng)1968年天才學(xué)生實驗，皮格馬利翁效應(yīng)(PygmalionEffect)亦稱“羅森塔爾效應(yīng)(RobertRosenthalEffect)”27第二十七頁，共五十三頁。動(Dong)機理論動機雙因素理論，弗雷德里克·赫茨伯格(FrederickHerzberg)保健因素決定工作不滿意度薪酬、地位、關(guān)系、環(huán)境激發(fā)因素決定工作滿意度興趣、評價、發(fā)展、成就感HackmanandOldham工作特性理論技能多樣性任務(wù)完整(Zheng)性任務(wù)重要性工作自主性反饋及時性28第二十八頁，共五十三頁。ECLAT五種激(Ji)勵方式29追隨者缺(Que)乏自信鼓勵型領(lǐng)導(dǎo)即時鼓勵增加自信任務(wù)不明確教練型領(lǐng)導(dǎo)明確目標(biāo)明確途徑工作缺乏挑戰(zhàn)成就型領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置更高目標(biāo)錯誤的獎勵參與型領(lǐng)導(dǎo)明確需求改變獎勵努力、績效提高、滿意工作無興趣轉(zhuǎn)移型領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注轉(zhuǎn)移工作穩(wěn)定第二十九頁，共五十三頁。工作面(Mian)談SOPRight-anglediscuss雙方呈90度坐下、座位一樣高Paper-pointedtalking兩人的視線集中在內(nèi)容(Rong)上Up-and-downfaces情感對人、理性對事Keywordforward重點前置Keywordrepeat要點復(fù)述30第三十頁，共五十三頁。溝通背后的(De)立場31隱藏的動機新的立場我很好(而你不是)不能通過貶低他人的方式提升自我，我再也不進行無意義的比較了。你很好(而我不是)我開始關(guān)注自己的實力和能力，我不需要尋找任何借口。我是無助的，并且很痛苦(你是/不是)生活中有快樂和痛苦，我可以坦然面對。我不需要放大自己的痛苦來獲得同情。我是堅強的(你是/不是)我可以照顧好自己，我可以讓自己放松，不讓別人感動畏懼，我也會很安全。我知道一切(你是/不是)我可以傾聽，可以對別人的談話感興趣，有很多事情等待我去發(fā)現(xiàn)。第三十一頁，共五十三頁。訓(xùn)練1：認(Ren)知重構(gòu)Theattributionalreformulation重建歸因模(Mo)式，改變內(nèi)心對話自我接納selfacceptance，幸福的基點訓(xùn)練：命題日記(寫日記，三個月一次)要感謝誰有什么開心事設(shè)計幸福的一天列舉自己的5個缺點換背景，缺點改優(yōu)點32第三十二頁，共五十三頁。溝通訓(xùn)(Xun)練2：述而不議只描述事實，不評價行動回(Hui)顧指南五項要求不表揚、不批評、揭示基本事實、做記錄、所見即所述三個步驟：設(shè)想是什么？實情是什么？為什么設(shè)想與實情有差別？哪個是描述，哪個是評價？他昨天無緣無故對我發(fā)脾氣她在一邊看電視，一邊挫指甲33第三十三頁，共五十三頁。熱(Re)情—冷酷效應(yīng)什么是第一印象所羅門?阿希SolomonEliotAsch(1907–1996)美國社會心理學(xué)家熱情(Qing)—冷酷效應(yīng)Warm/ColdDimension

(1946)常識假設(shè)：印象=a+b+c+d+e+f+g研究成果：印象=A+b+c+d+e+f+g暈輪效應(yīng)TheHaloEffect熱情/冷酷是印象中的首因其他因素只會強化首因聰明、靈巧、勤奮、熱情/冷酷、堅定、現(xiàn)實、謹(jǐn)慎34第三十四頁，共五十三頁。社(She)會圖式熱情=社會效率英國人類(Lei)學(xué)家瑪莉·道格拉斯(MaryDouglas,1921～2007)grid/grouptypology，網(wǎng)格/群體圖式網(wǎng)格：等級差異(冷酷)群體：合作程度(熱情)35低網(wǎng)格低群體個人主義組織高網(wǎng)格高群體等級主義組織低網(wǎng)格高群體平等主義組織高網(wǎng)格低群體宿命主義組織群體網(wǎng)格低高高第三十五頁，共五十三頁。溝通訓(xùn)練(Lian)3：以理化情理性/情緒治療(Rational－EmotiveTherapy，RET)1950s，埃利斯(DavidAlbertEllis)情緒是信念的產(chǎn)物循環(huán)論證引發(fā)經(jīng)歷ActivatingExperience個(Ge)人信念Beliefs情緒后果EmotionalConsequences信念反駁Disputingirrationalbeliefs理性效果newemotiveandbehavioralEffects36第三十六頁，共五十三頁。沉浸式(Shi)傾聽一鏡像反射姿勢一致、目光接觸情緒同步、語境同步用詞，語速、語調(diào)同步二適度反饋嗯哼(點頭)、是嗎？然后呢？引導(dǎo)：你當(dāng)時的想法是……三價值發(fā)(Fa)現(xiàn)對內(nèi)容：很高興我們的觀點一致對觀點：很高興，你提出了一個新的角度對過程：很高興我們能開誠布公地談這個問題四要點復(fù)述(做記錄)您剛才說的大概有三點，您看對不對……37第三十七頁，共五十三頁。KISS表(Biao)達Keepitsimple&stupid.目標(biāo)漂移：A：采用哪個方案的效果更好？B：我覺得色彩太多會增加成本概念漂移：各部門討論一下相互配合的時間我們(Men)只有三天時間，太緊了責(zé)任漂移：小張的方案很好，我們就用這個方案這個提案很好，我決定以這個提案為執(zhí)行方案真空概念：愛、執(zhí)行力38第三十八頁，共五十三頁。ABC陳(Chen)述引起誤解的表達方式：直接說自己的感受你是不是對我有意見？ABC陳述A：中立、客觀的情景B：該情景的影響C：建設(shè)性建議和自己的期望我很氣憤，你居然把秘密文(Wen)件放在會議室里A：中立、客觀的情景B：該情景的影響C：建設(shè)性建議和自己的期望39第三十九頁，共五十三頁。積(Ji)極的溝通環(huán)境選擇性關(guān)注發(fā)現(xiàn)對方真實的優(yōu)點關(guān)注對方真實的成長負向(Xiang)強化3AsAttention,Appreciation,Affiliation40第四十頁，共五十三頁。中層經(jīng)理的發(fā)(Fa)展?jié)摿?/p>

第(Di)四章發(fā)展篇41第四十一頁，共五十三頁。Strategy戰(zhàn)(Zhan)略4elementsofaneffectivestrategy有效戰(zhàn)略的四要素Aseriesofclearlydefinedlong-ternobjectives

一系列清晰定義的長期目標(biāo)Clearlydefinedbusinessactivityscope

清晰定義的活動領(lǐng)域(Yu)Clearlydefinedcompetitivestrength

tobeobtainedandretained

清晰定義將要獲得及保留的競爭優(yōu)勢Clearlydefinedinternalenvironmentforobtainingandretainingcompetitivestrength

清晰定義獲得和保留競爭優(yōu)勢的內(nèi)部環(huán)境目標(biāo)、范圍、優(yōu)勢、邏輯42第四十二頁，共五十三頁。管理繁(Fan)榮與經(jīng)濟繁(Fan)榮經(jīng)濟增長=勞動投入的貢獻+資本投入的貢獻+全要素生產(chǎn)率全要素生產(chǎn)率的三個來(Lai)源效率改善技術(shù)進步規(guī)模效應(yīng)北美，1920s從生產(chǎn)型經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇徒?jīng)濟管理型經(jīng)濟，核心是效率北美，1970s從管理型經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)家型經(jīng)濟企業(yè)家型經(jīng)濟，核心是創(chuàng)新從1955年開始，所有發(fā)達國家都經(jīng)歷了一次管理繁榮期創(chuàng)新與企業(yè)家精神43第四十三頁，共五十三頁。百年管(Guan)理演化史10s傳統(tǒng)管理20s作業(yè)管理30s分權(quán)化管理40s人際關(guān)系管理50s目標(biāo)管理60s戰(zhàn)略管理70s質(zhì)量管理80s企業(yè)文化管理90s基于(Yu)信息技術(shù)的管理變化00s創(chuàng)新管理10s破壞性創(chuàng)新管理44第四十四頁，共五十三頁。組織結(jié)(Jie)構(gòu)定義一：目標(biāo)分(Fen)解和成果合并的雙向機制目標(biāo)分解成果合并戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略成果職能目標(biāo)職能成果工作目標(biāo)工作成果活動目標(biāo)活動成果定義二：組織構(gòu)成要素之間按照特定秩序規(guī)范所確定的關(guān)系方式，即組織構(gòu)成要素之間的排列組合形式。正式模式(法定/約定的模型及機制)非正式模式(文化/觀念中的模型及機制)45虛擬過程現(xiàn)實過程第四十五頁，共五十三頁。近代歐(Ou)洲的組織結(jié)構(gòu)46教(Jiao)皇首相國王封建領(lǐng)主內(nèi)閣大臣主教地方官吏地方神職人員中央官吏教徒、公民、納稅人憲法圣經(jīng)命令鏈第四十六頁，共五十三頁。古代(Dai)中國組織結(jié)構(gòu)命(Ming)令線47高控制、高穩(wěn)定皇帝皇族外戚宦官內(nèi)閣中央官員吏員百姓地方官員指令沖突：上級對所有的下級下達指令責(zé)任沖突：下級對所有的上級負責(zé)信息過載：高層和基層同時出現(xiàn)信息過載人事導(dǎo)向：個人能力決定了組織規(guī)模和效率規(guī)模不經(jīng)濟：工作難度隨組織規(guī)模的擴大而提高，工作效率隨組織規(guī)模擴大而下降第四十七頁，共五十三頁。組(Zu)織類型直線組織(官僚組織、科層組織、層級組織)適合穩(wěn)定的環(huán)境和控制導(dǎo)向的組織扁平化組織適合專業(yè)服務(wù)和創(chuàng)新型服務(wù)中央式組織適合專業(yè)程度高和標(biāo)準(zhǔn)化程度高的組織聯(lián)邦式組織適合復(fù)雜環(huán)境和需要快速反應(yīng)(Ying)的項目矩陣式組織適合以項目團隊為任務(wù)為任務(wù)單元的組織復(fù)合型組織按任務(wù)要求設(shè)計內(nèi)部子系統(tǒng)48第四十八頁，共五十三頁。戰(zhàn)略人力(Li)資源管理SHRM任務(wù)邊界是清晰還是模糊職責(zé)邊界是清晰還是模糊任務(wù)承擔(dān)偏向個人還是團隊工作活動是偏操作還是處理流程啟動是指令還是情景前(Qian)端、同時，還是后端控制改善由高層推動還是基層拉動職能為核心還是項目為核心人員是外部獲取還是內(nèi)部開發(fā)傾向長期雇傭還是短期雇傭薪酬是高競爭力還是平均水平核心人員是偏專業(yè)還是偏事務(wù)以自我管理為主還是以指令為主激勵偏重內(nèi)部動機還是外部動機績效考核是重過程還是重結(jié)果人力資源管理