電子銀行年度工作總結(jié)

WORD（可編輯版本）———電子銀行年度工作總結(jié)

電子銀行2__年度工作總結(jié)-企業(yè)工作總結(jié)2__年，我行依照市分行制定的工作重點與規(guī)劃，扎實開展市場營銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對電子銀行的注重與各部門與網(wǎng)點的共同協(xié)作下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)進步。

(一)、完成市分行下達的各項任務(wù)2__年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2__，實際完成3483個，完成率為174.15%；對公電話銀行任務(wù)20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務(wù)900個，實際完成157個，完成率為17.44%；手機銀行客戶任務(wù)數(shù)12個，實際完成12個，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35%；電話銀行交易額規(guī)劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。

(二)、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

(1)、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與平時維護工作。下轄各網(wǎng)點共同使勁做好宣揚。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行縮減了大量的柜面壓力。

(2)、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，詳細辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

(3)、會計結(jié)算部門做為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作。

(三)、詳細措施

(1)、加大營銷力度，升高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步進步。

(2)、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格依照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、獎勵、懲罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。

(3)、強化培訓(xùn)，升高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。我行針對各部門對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進行培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以升高員工的營銷才干。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以升高員工的業(yè)務(wù)處理才干。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

(4)、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負責(zé)外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶照顧的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以升高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。

(五)、存在的主要問題一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體進步勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：

(1)、部分指標(biāo)完成進度徐徐，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.

(2)、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。

(2)、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務(wù)，如對公客戶網(wǎng)上銀行進步數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不