煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)

煙草行業(yè)創(chuàng)?建市文明單?位工作總結(jié)?兩年來，?在市局（分?公司）和市?委、市政府?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在市_?__宣傳部?、文明辦、?機關(guān)黨工委?的具體指導(dǎo)?下，我公司?始終堅持以?___和_?_____?_為指導(dǎo)，?以規(guī)范為基?礎(chǔ)，以改革?創(chuàng)新為動力?，深入貫徹?___屆_?__，緊緊?圍繞本單位?經(jīng)濟建設(shè)這?個中心，堅?持“兩手抓?、兩手硬”?，把爭創(chuàng)市?文明單位作?為加強企業(yè)?精神文明建?設(shè)的重要載?體，立足“?內(nèi)強素質(zhì)，?外樹形象”?的指導(dǎo)思想?，著力在提?升干部職工?的文明素質(zhì)?上下苦功，?扎實有效地?開展了文明?單位創(chuàng)建活?動，持之以?恒地實施了?煙草___?，有力推動?了“三個文?明”建設(shè)的?協(xié)調(diào)發(fā)展，?為煙草持續(xù)?、穩(wěn)定、健?康發(fā)展提供?了強大的精?神動力?，F(xiàn)?將創(chuàng)建工作?情況簡要匯?報如下：?一、狠抓規(guī)?范，強化管?理，不斷完?善創(chuàng)建機制?創(chuàng)建工作?關(guān)鍵是__?_領(lǐng)導(dǎo)的到?位和完善建?立機制的到?位。為此，?我們重點從?抓規(guī)范、強?管理入手，?不斷完善創(chuàng)?建機制，著?力在管理上?體現(xiàn)一個“?嚴”字，在?機制上體現(xiàn)?“規(guī)范”二?字，著重建?好三方面的?機制。（?一）建好_?__領(lǐng)導(dǎo)機?制。為切實?加強對創(chuàng)建?工作的領(lǐng)導(dǎo)?，兩年來，?局（公司）?黨組著力強?化和發(fā)揮了?創(chuàng)建工作領(lǐng)?導(dǎo)小組的_?__領(lǐng)導(dǎo)作?用，把創(chuàng)建?工作作為_?__工程來?抓，由時任?黨組書記、?局長（經(jīng)理?）的蔣建新?同志親任組?長，兩名副?職任副組長?，成員由各?科室負責人?組成。從而?使創(chuàng)建工作?做到了縱向?到底，橫向?到邊，責任?到位，任務(wù)?明確，協(xié)調(diào)?發(fā)展，形成?了___親?自抓，分管?領(lǐng)導(dǎo)具體抓?，黨組、支?部、工會_?__抓，職?能科室抓落?實的創(chuàng)建體?系格局。?（二）建好?考核管理機?制。我們專?門成立了檢?查組、考核?組，對各科?室、管理所?、客戶服務(wù)?部實行嚴格?的百分量化?考核。對管?理所、客戶?服務(wù)部每月?進行一次考?核，公司科?室每季度進?行一次考核?，每次考核?得分記入臺?帳，作為評?選“文明科?室”、“文?明窗口”的?重要依據(jù)。?（三）建?好目標管理?機制。我們?按照市文明?單位的六項?創(chuàng)建標準和?要求，結(jié)合?單位實際，?研究制定了?創(chuàng)建目標規(guī)?劃和措施，?做到月有活?動、季有安?排，使干部?職工做到目?標清、責任?明，增強了?爭創(chuàng)的責任?感和自覺性?。二、圍?繞標準，狠?抓落實，不?斷提升創(chuàng)建?工作水平?（一）更新?觀念，改進?作風，不斷?增強為民服?務(wù)意識能?否為人民群?眾提供“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)”，?是衡量一個?單位能否成?為“文明單?位”的一個?重要標準。?為此，我們?著重抓了兩?方面工作：?1.規(guī)范?服務(wù)用語，?簡化行政審?批程序，抓?好公示承諾?服務(wù)。我們?要求窗口工?作人員要做?到笑迎顧客?，熱情服務(wù)?，不準以任?何理由刁難?客戶，不得?以任何理由?脫崗、串崗?，讓客戶等?待；對申請?核發(fā)煙草專?賣許可證的?卷煙經(jīng)營戶?，發(fā)放“辦?證須知”，?公布收費標?準，并耐心?、明確解答?經(jīng)煙戶的咨?詢。凡符合?規(guī)定、手續(xù)?齊全，申領(lǐng)?煙草專賣零?售許可證不?超過五個工?作日，并在?市行政審批?中心專設(shè)了?服務(wù)窗口。?另外，我們?進一步完善?了對外公示?承諾服務(wù)制?度，將其公?布上墻，實?施長效管理?，并對違示?、違諾加大?了查處力度?，與個人經(jīng)?濟獎懲掛鉤?，以提高辦?事效率。同?時，公布_?__電話，?接受全社會?的監(jiān)督。?2.狠抓卷?煙銷售網(wǎng)絡(luò)?建設(shè)，不斷?提升服務(wù)水?平和服務(wù)能?力。我們按?照省局（公?司）提出的?“標準化、?信息化、網(wǎng)?絡(luò)文化和隊?伍優(yōu)化”的?卷煙銷售網(wǎng)?絡(luò)建設(shè)標準?，并結(jié)合實?際，設(shè)置了?客戶服務(wù)中?心，下設(shè)_?__個電話?訂貨部和_?__個客戶?服務(wù)部，內(nèi)?部設(shè)置__?_個訪銷組?，___個?送貨組，配?備了___?臺訪銷摩托?車，___?輛配送車，?實施了“電?話訪銷、集?中配送、電?子結(jié)算、現(xiàn)?代物流、零?售連鎖”的?網(wǎng)絡(luò)工作新?流程，并按?照大市場、?大配送的要?求，設(shè)置了?信息中心、?物流中心，?建立了高效?的信息系統(tǒng)?和操作系統(tǒng)?，形成了集?商流、物流?、信息流為?一體的綜合?性立體網(wǎng)絡(luò)?，從而實現(xiàn)?了商流信息?的網(wǎng)絡(luò)化、?物流配送的?快捷化、信?息處理的智?能化、資金?結(jié)算的電子?化，進一步?健全和完善?了“以我為?主、歸我管?理、由我調(diào)?控”的遍布?城鄉(xiāng)的卷煙?銷售網(wǎng)絡(luò)。?同時通過教?育培訓(xùn)，我?們也培養(yǎng)了?一支精干高?效的營銷隊?伍，將“客?戶至上、服?務(wù)為本”的?思想貫穿始?終，增強員?工特別是客?戶經(jīng)理、電?話訂貨員、?送貨員、專?賣管理員為?客戶服務(wù)的?意識，教育?他們在與廣?大客戶面對?面接觸和電?話溝通上要?把服務(wù)意識?貫穿到工作?中去，得到?了社會和卷?煙零售戶的?廣泛歡迎及?省局領(lǐng)導(dǎo)的?贊同，真正?確立了以群?眾滿意為第?一宗旨、贏?得群眾信賴?為第一目標?、把爭取持?續(xù)的顧客滿?意作為網(wǎng)點?服務(wù)永恒追?求的觀念，?真正把卷煙?零售戶視為?“衣食父母?”，切實轉(zhuǎn)?變了過去的?官商作風，?真正變“官?商”為“情?商”，變“?坐銷”為“?行銷”，變?“朝南座”?為“朝北座?”，變等客?上門為送貨?到戶，樹立?了“服務(wù)至?上，顧客至?尊”和“以?服務(wù)求市場?、求效益”?的正確觀念?，不斷強化?和完善了“?定時、定點?、定人、定?線路”的“?四定”送貨?服務(wù)制度，?明確規(guī)定每?月上門送貨?不少于__?_次，每月?考核___?次，考核得?分與工資獎?懲掛鉤，獎?罰分明，服?務(wù)質(zhì)量明顯?提升，從而?拉近了與零?售戶的距離?，進一步融?洽了與廣大?卷煙經(jīng)營戶?的感情，不?斷增強了煙?草在群眾中?的凝聚力和?感召力。?（二）加強?法制宣傳教?育，不斷提?升依法治煙?水平1.?依法行政，?嚴把執(zhí)法資?格關(guān)。為全?面提升專賣?執(zhí)法隊伍的?整體素質(zhì)，?進一步推進?依法行政、?依法治煙進?程，著力培?養(yǎng)和塑造一?支“政治堅?強、作風過?硬、業(yè)務(wù)精?通、執(zhí)法公?正、紀律嚴?明、服務(wù)優(yōu)?質(zhì)”的專賣?執(zhí)法隊伍，?兩年來，我?局（公司）?___全體?專賣管理人?員認真學習?了《煙草專?賣法》、《?煙草專賣法?實施條例》?、《行政處?罰法》、《?行政訴訟法?》和《行政?復(fù)議法》等?與專賣執(zhí)法?聯(lián)系緊密的?法律法規(guī)，?積極參加了?全省專賣執(zhí)?法人員執(zhí)法?資格考試，?全