蘋果服務(wù)項目培訓(xùn)

蘋果服務(wù)項目培訓(xùn)

IpadIphone客單配件銷售額433247客單配件毛利額217143客單服務(wù)卡銷售額7575客單總毛利額291217

配件與服務(wù)銷售占比12.1%8.0%總毛利率6.8%4.1%8月份銷售數(shù)據(jù)2產(chǎn)品鏈架構(gòu)內(nèi)容軟件游戲圖書、雜志音樂電影應(yīng)用金融辦公教育娛樂服務(wù)軟硬件培訓(xùn)設(shè)備調(diào)試應(yīng)用環(huán)境搭建系統(tǒng)升級內(nèi)容下載與采購軟件問題解答主機硬件平臺主要附件包、貼膜、套、充電器、電池、mini路由器、3G路由器、讀覽天下、3G通訊費、存儲（U盤、移動硬盤）、耳機3營銷組合與產(chǎn)品套餐主機硬件平臺主推服務(wù)卡類型VIP卡388元優(yōu)惠卡168元優(yōu)惠卡服務(wù)卡內(nèi)容附件優(yōu)惠（蘋果屋內(nèi)多數(shù)附件為10%折扣）下載應(yīng)用12次雙系統(tǒng)支持入門應(yīng)用培訓(xùn)新品預(yù)留常用軟件安裝AppleID帳號注冊免費提供注冊帳號；Gmail郵箱入門應(yīng)用培訓(xùn)Gmail郵箱手機通訊錄導(dǎo)入與備份常用問題解答簡單入門應(yīng)用培訓(xùn)系統(tǒng)升級系統(tǒng)升級配件IphoneIpadMacIpod主推套、膜（95%）套、膜（95%）鍵盤膜、貼膜(95%)充電器次推2nd電池、充電器（50%）Mini無線路由器或3G無線路由器50%無線鼠標、無線路由器30%手表鏈內(nèi)容與通用配件銷售讀覽天下、U盤、移動硬盤（15%)免費通過內(nèi)容Movie、Music、Book（必須采購U盤與硬盤才能copy）其他配件：Pad的藍牙鍵盤；雙充；蘋果的無線AP（最大特點：Airport）；等蘋果直接配的接口4能力建設(shè)要求蘋果常用軟件的熟練使用：

Itunes與MacOS（雙系統(tǒng)），IOS積累注冊資源：蘋果帳號、Gmail郵箱Free資源：book、movie、music、APP、Game常用應(yīng)用的解決方案：金融（股票軟件與交易）、游戲、書、各種視頻、辦公、設(shè)備互聯(lián)互通（無線設(shè)備調(diào)試）、內(nèi)容下載等等5銷售技巧1IPad配件與服務(wù)銷售順序：貼膜、皮套：“這是必備二元件，保護屏幕與殼體”服務(wù)卡：體驗價值過萬元的應(yīng)用軟件Mini無線路由器：出差旅行必備（IPad沒有網(wǎng)口）；（高端客戶賣3G無線路由器）讀覽天下：提供上千種雜志，只需399元，就可以隨意看。只要月均閱讀兩本雜志就賺到了。并且時間是最快的。而且可以同時在：1臺Pad，3臺PC，兩臺android系統(tǒng)下的設(shè)備。電子書：必須通過購買U盤或者移動硬盤獲得移動硬盤：拷貝電影與音樂；（提供電影資源）；替客戶安裝視頻軟件（可支持各種格式的）6銷售技巧2IPhone配件與服務(wù)銷售順序：貼膜、皮套：“這是必備二元件，保護屏幕與殼體”服務(wù)卡：體驗價值過萬元的應(yīng)用軟件第二塊電池：地球人都知道IPhone無法換電池，一塊太危險。（問有了充電器為啥還要電池？地鐵上，火車上，野外，路上。是沒有充電的地方的）充電器：必須保證家里一個單位一個；否則一定是悲劇。電子書：必須通過購買U盤或者移動硬盤獲得銷售客戶關(guān)系促進：在銷售過程中：有意無意提供給客戶一些應(yīng)用小竅門（店員自己總結(jié)）。無線設(shè)置；信號強弱；密碼設(shè)定；通訊錄導(dǎo)入。準備一些基本常用方案：金融方案：炒股用什么，怎么交易；教育方面：那些軟件讀書資源多；游戲方案：推薦最火的游戲，提供客戶體驗。最常用的視頻軟件：奇藝、搜狐等等。7銷售技巧技巧：無論怎樣客戶都一定要裝軟件：要么，要么買服務(wù)卡。在裝機過程中：IPad客戶反復(fù)推薦：Mini路由器和讀覽天下。IPhone客戶推薦第二塊電池與充電器。陳列要點：所有展示機都要有讀覽天下。提供足夠多雜志。要讓客戶看到：可以放一些男人裝等時尚雜志，經(jīng)濟類雜志。電子書：店面的Pad上與主機上要展示這些電子書。不能拷給客戶?？梢越忉尶蛻粢坏┳约和?，內(nèi)容必然丟失?？蛻艨梢再I一個4G或者8G的U盤，或者500G以上的硬盤?？浇o客戶。自帶硬盤和U盤不可以。Free電影：需要店面提供最新下載電影。8服務(wù)卡賣點：服務(wù)卡價值：購買蘋果周邊產(chǎn)品在易數(shù)易碼店享受優(yōu)惠獲取最新應(yīng)用軟件下載IOS的升級，常用問題解答（注意：不負責維修）得到IPadIPhone的使用培訓(xùn)獲贈APPLEID和Gmail郵箱（如果客戶沒有的話）新品上市預(yù)留資格（無押金預(yù)訂）給客戶計算價值：配件至少省30-200元（多臺機器配件）；獲取的軟件內(nèi)容（有超過萬元的應(yīng)用軟件與游戲資源供體驗）；獲取的技術(shù)支持；新品預(yù)留的資格。同時可以用在手機和pad上。9BackUp10其他準備工作價格調(diào)整與控制：配件優(yōu)惠價服務(wù)卡信息管理：優(yōu)惠額度與客戶服務(wù)次數(shù)與項目店員技術(shù)能力培訓(xùn)店員銷售能力培訓(xùn)店面展示方案：Ipod試聽；營銷視頻展示；（讀覽天下、U盤、硬