醫(yī)科大學(xué)2018年信息系統(tǒng)與硬件運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目招標(biāo)文件

醫(yī)科大學(xué)2018年信息系統(tǒng)與硬件運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目招標(biāo)文件一、建設(shè)背景為提高廣州醫(yī)科大學(xué)校園網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)及信息系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，保障各信息系統(tǒng)穩(wěn)定、持續(xù)、可靠地運(yùn)行、保障廣州醫(yī)科大學(xué)信息網(wǎng)絡(luò)的安全可靠，提高我中心應(yīng)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力，逐步建立規(guī)范有效的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系和運(yùn)維服務(wù)水平評(píng)價(jià)體系等運(yùn)維目標(biāo)。項(xiàng)目的服務(wù)商作為本次信息系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目的服務(wù)總包單位，負(fù)責(zé)廣州醫(yī)科大學(xué)信息中心機(jī)房環(huán)境及服務(wù)器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、信息安全設(shè)備和部分信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)；作為本項(xiàng)目的服務(wù)單位，承擔(dān)本項(xiàng)目的項(xiàng)目管理和項(xiàng)目相關(guān)的協(xié)調(diào)工作，對(duì)項(xiàng)目需求中列出的所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性保障指標(biāo)達(dá)成負(fù)全責(zé)。由于廣州醫(yī)科大學(xué)信息系統(tǒng)目前已經(jīng)有相當(dāng)規(guī)模，涉及到幾乎所有的業(yè)務(wù)部門，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，可能有涉及到不同地理位置、不同部門、不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息化系統(tǒng)。二、建設(shè)目標(biāo)本期建設(shè)具體目標(biāo)如下：提高廣州醫(yī)科大學(xué)校園信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)水平和廣大師生及社會(huì)用戶的滿意度，有效控制運(yùn)維成本；逐步建立規(guī)范有效的運(yùn)維服務(wù)體系，主要目標(biāo)是：定、持續(xù)、可靠地運(yùn)行。在項(xiàng)目服務(wù)期內(nèi)達(dá)到以下目標(biāo)：無發(fā)生重大責(zé)任故障事件；一級(jí)故障事件數(shù)少于3次；服務(wù)系統(tǒng)中斷累計(jì)少于60小時(shí)。（3）逐步建立規(guī)范有效的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系、運(yùn)維服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，樹立“預(yù)防為主，防搶結(jié)合”的運(yùn)維服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人員、技術(shù)、流程和文檔的標(biāo)準(zhǔn)化管理，以及對(duì)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的分級(jí)管理和監(jiān)控。三、項(xiàng)目需求（一）維護(hù)范圍★本期建設(shè)覆蓋廣州醫(yī)科大學(xué)各校區(qū)信息化系統(tǒng)、硬件設(shè)備維護(hù)（包括不限于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、安全設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、磁盤陣列設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)信息安全、oracle數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)、教務(wù)管理系統(tǒng)、學(xué)生綜合管理系統(tǒng)、研究生管理系統(tǒng)、Bb網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、校園一卡通、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)中心開放預(yù)約管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)、校園綜合查詢系統(tǒng)、教材管理系統(tǒng)、醫(yī)務(wù)門診系統(tǒng)、成績(jī)自助打印系統(tǒng)、機(jī)房監(jiān)控系5萬(wàn)名廣大師生和教職員工提供高效、持續(xù)、便捷的服務(wù)。（二）運(yùn)行維護(hù)方式本項(xiàng)目采用駐場(chǎng)/機(jī)動(dòng)混合服務(wù)模式。通過服務(wù)臺(tái)集中響應(yīng)、派單服務(wù)，即可以滿足服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的要求，又可以保障重大問題處理上的技術(shù)力量。服務(wù)方式可分為：熱線服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、VIP服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、值班服務(wù)、巡檢服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù)等。（三）維護(hù)要求★保障廣州醫(yī)科大學(xué)校園網(wǎng)安全、持續(xù)、可靠、有效運(yùn)行，在服務(wù)期內(nèi)無發(fā)生重大責(zé)60事故的發(fā)生；建立規(guī)范有效的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系和運(yùn)維服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)人員、技術(shù)、流程和文檔的標(biāo)準(zhǔn)化管理，以及對(duì)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的分級(jí)管理和監(jiān)控。（四）服務(wù)級(jí)別和響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)★服務(wù)級(jí)別：駐場(chǎng)服務(wù)級(jí)別：5×8小時(shí)駐場(chǎng)服務(wù)；電話技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別：7×24小時(shí)；應(yīng)急服務(wù)級(jí)別：7×24小時(shí)。響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：廣州醫(yī)科大學(xué)校園網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)或信息系統(tǒng)問題發(fā)生時(shí)分三種處理級(jí)別：1級(jí)故障-關(guān)鍵業(yè)務(wù)中斷：10分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)中斷的業(yè)務(wù)，24小時(shí)內(nèi)排除故障。2級(jí)故障-非關(guān)鍵功能失效或性能下降，但不至于中斷業(yè)務(wù)或影響面有一定局限：半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)排除故障。3級(jí)故障-系統(tǒng)可以運(yùn)行，但出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)：1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，雙方協(xié)商到場(chǎng)和排除故障時(shí)間。服務(wù)級(jí)別要求服務(wù)級(jí)別非常重要非常重要支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器重要部門二級(jí)全校全校一級(jí)一級(jí)課室多媒體非常重要硬件故障或性能降低電腦、投影機(jī)等核心網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室共享預(yù)約管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)辦公系統(tǒng)廣州醫(yī)科大學(xué)教育基礎(chǔ)數(shù)據(jù)填報(bào)系統(tǒng)廣州醫(yī)科大學(xué)醫(yī)務(wù)部門診系統(tǒng)重要重要部門部門廣州醫(yī)科大學(xué)實(shí)驗(yàn)室信息上服務(wù)停止或性能二級(jí)報(bào)系統(tǒng)全校部門全校部門一級(jí)二級(jí)一級(jí)三級(jí)非常重要硬件故障或性能降低監(jiān)控設(shè)備重要維護(hù)人員技能標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技術(shù)能力相當(dāng)高級(jí)工程師認(rèn)證本科以上一門以上專業(yè)外語(yǔ)能相當(dāng)工程師認(rèn)證中級(jí)初級(jí)二年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)至少一個(gè)同類項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)助理工程師認(rèn)證?？埔陨纤?、信息化平臺(tái)現(xiàn)狀（一）信息化現(xiàn)狀廣州醫(yī)科大學(xué)信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀在廣州市教育局、財(cái)政局、市信息化主管部門的大力支持和幫助下，廣州醫(yī)科大學(xué)校園信息化建設(shè)取得了較大的進(jìn)步，制定了校園信息化建設(shè)總體原則和各類數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校在2007統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)、學(xué)生綜合管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、電子支付平臺(tái)、研究生管理系統(tǒng)、Bb網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、成人繼續(xù)教育管理系統(tǒng)、校園一卡通、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)中心開放預(yù)約管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)、校園綜合查詢系統(tǒng)、教材管理系統(tǒng)、醫(yī)務(wù)門診系統(tǒng)、成績(jī)自助打印系統(tǒng)等，學(xué)校信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用使我校各項(xiàng)工作得到全面的提升，如學(xué)生綜合信息管理系統(tǒng)的使用，使老師們很容易獲取學(xué)生的各項(xiàng)資料，有利于學(xué)生的管理。校園卡一卡通的使用，實(shí)現(xiàn)了全?！耙钥ù鷰拧钡裙δ?，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校財(cái)務(wù)管理；目前已通過數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)進(jìn)行各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換，如招生信息在學(xué)生綜合管理系統(tǒng)進(jìn)行迎新注冊(cè)后，通過數(shù)據(jù)交換送到教務(wù)管理系統(tǒng)，若學(xué)生出現(xiàn)異動(dòng)，異動(dòng)信息通過數(shù)據(jù)交換平臺(tái)送到學(xué)生信息綜合管理系統(tǒng)。校園網(wǎng)絡(luò)電視有4058個(gè)主要是各學(xué)生較喜歡的電視臺(tái)，如中央1臺(tái)、湖南衛(wèi)視、鳳凰衛(wèi)視等，大大豐富了學(xué)生們的課外業(yè)余校園生活。搭建統(tǒng)一信息標(biāo)準(zhǔn)，為進(jìn)一步信息化建設(shè)打下基礎(chǔ)。在學(xué)校信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，將根據(jù)總體規(guī)劃，分步實(shí)施，制定好各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)對(duì)部分使用時(shí)間較長(zhǎng)但又不適合現(xiàn)在部門管理的要求的應(yīng)用系統(tǒng)建議重新建設(shè)，在重新建設(shè)時(shí)必須按照學(xué)校的“五個(gè)統(tǒng)一”來執(zhí)行，減少不必要的浪費(fèi)。利用信息技術(shù)，進(jìn)行教學(xué)改革，對(duì)教學(xué)方法、手段改變，有利于以學(xué)生為主體，逐步實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)的大學(xué)理念。加強(qiáng)信息化知識(shí)和觀念的培訓(xùn)，是校園信息化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，是校園信息化應(yīng)用系統(tǒng)推廣應(yīng)用的關(guān)鍵所在，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重注，對(duì)學(xué)校中層干部、教研室主任、部門信息員、具體應(yīng)用系統(tǒng)使用人員分期分批進(jìn)行培訓(xùn)，使得大家對(duì)充分認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的重要性和必要性。廣州醫(yī)科大學(xué)網(wǎng)絡(luò)主要基礎(chǔ)工程于2005年完工，完成校園布線工程，包括行政樓、教學(xué)樓、新舊學(xué)生宿舍、圖書館及其他大樓等。越秀校園網(wǎng)布設(shè)信息點(diǎn)約7760個(gè)；無線網(wǎng)絡(luò)AP點(diǎn)126個(gè)，其中7個(gè)室外AP點(diǎn)。廣州醫(yī)科大學(xué)新校區(qū)位于番禺新造鎮(zhèn)，于2014年8月完工，同年9月正式開始辦公教學(xué)，該校區(qū)完成了樓宇的弱電布線和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的部署。有服務(wù)器151臺(tái)，交換機(jī)935臺(tái)，防火墻2臺(tái)，信息點(diǎn)24240個(gè)，無線網(wǎng)絡(luò)AP點(diǎn)872個(gè)。因該校區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施為市重點(diǎn)辦代建，到去年9月，兩年保質(zhì)期已到期，全部的信息化設(shè)施設(shè)備需要維護(hù)服務(wù)，以保障各項(xiàng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。一、越秀校區(qū)網(wǎng)絡(luò)采用兩層結(jié)構(gòu)，主干光纖由1000M構(gòu)成，校內(nèi)劃分了虛擬子網(wǎng)（VLAN）。其中，校園網(wǎng)絡(luò)布線采用多模光纖，光纖分別連接行政樓、教學(xué)樓、圖書館、實(shí)驗(yàn)樓、學(xué)生宿舍、教工宿舍。越秀校區(qū)與番禺校區(qū)、6間直屬附屬醫(yī)院采用租賃裸光纖或鏈路互連。二、越秀校園核心交換機(jī)采用萬(wàn)兆核心交換機(jī)銳捷S8610二臺(tái)和銳捷萬(wàn)兆核心交換機(jī)S8606一臺(tái)；銳捷出口負(fù)載均衡設(shè)備1臺(tái)；防火墻3臺(tái)；有1臺(tái)流大部分采用銳捷交換機(jī)和部分采用北電品牌交換機(jī)，共有187臺(tái)。三、番禺校區(qū)為新建網(wǎng)絡(luò)(由市重點(diǎn)辦代建)。分為內(nèi)外網(wǎng)兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)。其中內(nèi)網(wǎng)為安防監(jiān)控專網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)采用兩層架構(gòu)，由兩臺(tái)華為敏捷交換機(jī)S7706作為核心，23臺(tái)S5700作為匯聚；外網(wǎng)為校園網(wǎng)辦公使用，由兩臺(tái)華為敏捷交換機(jī)S12708作為核心，23臺(tái)S5700作2臺(tái)華為USG9560AC6605無線控制器,室內(nèi)室外AP共872個(gè)。接入教科網(wǎng)接入中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公網(wǎng)，2500M接入中國(guó)聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)公網(wǎng)，1000M接入省有線電視互聯(lián)網(wǎng)出口。五、越秀校區(qū)與番禺校區(qū)、6間直屬附院互連采用租賃裸光纖或鏈路連接，實(shí)現(xiàn)各校區(qū)數(shù)據(jù)共享。還有連接華南理工大學(xué)教科網(wǎng)華南結(jié)點(diǎn)。（三）校園網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)情況廣州醫(yī)科大學(xué)信息與現(xiàn)代教育技術(shù)中心目前有151臺(tái)服務(wù)器，主要提供如WWW、DNS、FTP、MAIL、DHCP、綜合校務(wù)管理系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：（1）用作Web、DB、DNS、MAIL、備份服務(wù)。（2）校園一卡通系統(tǒng)。（3）學(xué)校門戶網(wǎng)站和所有二級(jí)部門網(wǎng)站及二級(jí)學(xué)院教研室網(wǎng)站。（4）學(xué)院提供郵箱服務(wù)。（5）校園網(wǎng)絡(luò)電視（40（6）校園網(wǎng)計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)、校園網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。（7）統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)、統(tǒng)一信息發(fā)布平臺(tái)。（8）學(xué)校各校務(wù)綜合管理系統(tǒng)等35個(gè)。（四）校務(wù)綜合管理系統(tǒng)應(yīng)用情況OA系統(tǒng)、學(xué)生信息綜合管理系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)、研究生管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)共享與交換平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、校園一卡通、繼續(xù)教育管理系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站及二級(jí)部門網(wǎng)站、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)中心開放預(yù)約管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)、校園綜合查詢系統(tǒng)、教材管理系統(tǒng)、msc知識(shí)社區(qū)、博士研究生入學(xué)考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室信息上報(bào)系統(tǒng)、教育基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)填報(bào)系統(tǒng)、成績(jī)單自助打印系統(tǒng)、醫(yī)務(wù)部門診系統(tǒng)等，獲得廣大師生的好評(píng)。校園信息化的建設(shè)，特別對(duì)我校多校區(qū)的管理有很大的幫助，大大提高工作效率。（五）本單位信息技術(shù)硬件與軟件資源存量一覽表1、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備列表1）服務(wù)器和存儲(chǔ)序設(shè)備名稱廣醫(yī)愛丁堡聯(lián)盟網(wǎng)站服務(wù)器142010-12-222007-07-092013-12-222010-07-092計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器HPDL580G3學(xué)校門戶系統(tǒng)服務(wù)器OA數(shù)據(jù)交換服務(wù)器服務(wù)器虛擬機(jī)\部門網(wǎng)站服務(wù)器2011-12-222012-06-062013-10-182012-12-162017-06-192014-12-122010-10-182013-10-182013-10-18校情查詢服務(wù)器自助學(xué)習(xí)服務(wù)器超級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器部門網(wǎng)站和電子印章服務(wù)器網(wǎng)站服務(wù)器教務(wù)處在線考試系統(tǒng)服務(wù)器門戶/一卡通數(shù)據(jù)備份服務(wù)器2011-01-172014-12-152011-06-12教務(wù)處考務(wù)系統(tǒng)/評(píng)價(jià)平臺(tái)/德上通識(shí)平臺(tái)服務(wù)器辦公系統(tǒng)應(yīng)用/門戶認(rèn)證服務(wù)器2013-12-222013-12-182010-07-092015-03-022011-12-10數(shù)據(jù)庫(kù)操作平臺(tái)服務(wù)器公開課程服務(wù)器工資管理系統(tǒng)服務(wù)器PC服務(wù)器磁盤陣列2012-06-12新增數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一共享存儲(chǔ)@3M)含跳線管配線務(wù)器2）網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備1匯聚交換機(jī)2009-09-222013-10-092009-11-232008-12-092011-11-242012-09-222017-10-092012-11-232011-12-092014-11-244接入交換機(jī)5無線APRG-AP220-E126接入交換機(jī)7接入交換機(jī)8核心交換機(jī)9接入交換機(jī)10核心交換機(jī)11接入交換機(jī)12接入交換機(jī)13接入交換機(jī)14無線接入點(diǎn)15接入交換機(jī)16接入交換機(jī)2012-11-242013-10-182015-07-032011-01-112011-01-112011-06-262012-09-222014-11-102012-11-122014-12-122011-01-11室外無線接2011-12-092010-07-092012-11-232011-06-262012-11-122012-09-222015-07-032017-10-092014-12-122015-07-032016-08-312016-08-312016-08-312016-08-3126接入交換機(jī)27無線控制器28敏捷交換機(jī)30匯聚交換機(jī)信息發(fā)布系31統(tǒng)藍(lán)通NY-IDS-MSP1新增3）機(jī)房環(huán)境設(shè)備序數(shù)量UPS電源(校本112013-10-18234KVM切換器服務(wù)器機(jī)柜投影儀112222011-10-182009-12-312008-07-09分體式房間空調(diào)器567KF-73GW/AG35T20KH一套6112007-07-092011-07-062009-09-052010-07-092012-07-062010-09-05不間斷電源(UPS)機(jī)房應(yīng)急監(jiān)控系統(tǒng)8柏克EPS柏克UPS122014-09-012014-09-012014-09-012014-09-012014-09-012014-09-012014-09-012014-09-012014-09-012014-09-012016-08-312016-08-312016-08-312016-08-312016-08-312016-08-312016-08-312016-08-312016-08-3112016-08-3191011121314151617柏克UPS1柏克UPS1柏克UPS3柏克UPS141柏克UPS機(jī)房精密空調(diào)機(jī)房精密空調(diào)機(jī)房精密空調(diào)CyberMate755PEF1ACyberMate546PEF1ACyberMate530PEF1A1132、校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)以及系統(tǒng)軟件列表序號(hào)1windowssqlserver2003ORACLE10GR2ORACLE11111131112008-09-012008-09-012013-06-192013-06-192013-06-192013-06-192008-09-012008-09-012015-12-032015-12-0324567商務(wù)智能套件服務(wù)集成中間件數(shù)據(jù)集成中間件linux操作系統(tǒng)1011郵件管理軟件郵件海外轉(zhuǎn)發(fā)盈世3、校園應(yīng)用系統(tǒng)列表2011-07-212008-08-062008-10-162009-11-262007-04-182008-04-242012-04-102008-04-232006-08-172009-08-292011-06-152010-05-187101112廣州醫(yī)科大學(xué)醫(yī)務(wù)部門診系統(tǒng)學(xué)校中心數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)建設(shè)1314151617181920212223242526272829303132333435363738黨員組織關(guān)系管理系統(tǒng)云積網(wǎng)上巡考在建4、機(jī)房環(huán)境廣州醫(yī)科大學(xué)信息中心越秀機(jī)房于2005而成，共約100平方米。機(jī)房安裝精密空調(diào)，未劃分獨(dú)立功能區(qū)。機(jī)房設(shè)備主要包括機(jī)房的監(jiān)控設(shè)備、機(jī)房裝修、UPS、配電設(shè)備、消防設(shè)備、綜合布線系統(tǒng)等。番禺校區(qū)新機(jī)房由重點(diǎn)辦代建，安裝有英維克精密空調(diào)5臺(tái)，配備有各型柏克UPS電源232016年85、其他設(shè)備或系統(tǒng)維護(hù)番禺校區(qū)門禁系統(tǒng)硬件以及門禁控制器2311套套綠盟WEB應(yīng)用防護(hù)系統(tǒng)提供一年的升級(jí)維保服務(wù)；V6.0（序列號(hào)：包含軟件更新服務(wù)、產(chǎn)品保號(hào)維保服務(wù)綠盟安全審計(jì)系統(tǒng)提供一年的升級(jí)維保服務(wù)；V5.6(堡壘機(jī))（序列包含軟件更新服務(wù)、產(chǎn)品保修服務(wù)、遠(yuǎn)程支持服務(wù)。級(jí)維保服務(wù)五、主要運(yùn)維內(nèi)容安全設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、磁盤陣列設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)信息安全、oracle數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)共享交換平網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、校園一卡通、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)中心開放預(yù)約管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)、校使各校區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行，為約5萬(wàn)名廣大師生和教職員工提供高效、持續(xù)、便捷的服務(wù)。1、番禺校區(qū)、越秀校區(qū)與各分校區(qū)、附屬醫(yī)院之間的節(jié)事件處理、分析報(bào)告、性能監(jiān)控、維修維保、體系建設(shè)等。2、校園網(wǎng)無線路由控制器、校園網(wǎng)互聯(lián)設(shè)備等匯聚層以及接入層設(shè)備維護(hù)，內(nèi)容包括：日常維護(hù)、性能優(yōu)化、事件處理、分析報(bào)告、性能監(jiān)控、維修維保等。3、對(duì)涉及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)系統(tǒng)的新建、擴(kuò)容、升級(jí)等要求提供專業(yè)的技術(shù)建議、設(shè)計(jì)、指導(dǎo)以及實(shí)施等。信息安全設(shè)備維護(hù)防毒網(wǎng)關(guān)、IDS等設(shè)備系統(tǒng)升級(jí)。軟硬件設(shè)備運(yùn)維服統(tǒng)、中間系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行維護(hù)。服務(wù)內(nèi)容包括日常維護(hù)、性能優(yōu)化、事件處理、分析報(bào)告、性能監(jiān)控、維修維保、體系對(duì)機(jī)房精密空調(diào)、UPS、電池組以及電氣系統(tǒng)維護(hù)；信息中心機(jī)房布線、報(bào)警、消防、監(jiān)控系統(tǒng)等。主要內(nèi)容有日常維護(hù)、服務(wù)性能優(yōu)化、事件處理、分析報(bào)告、性能監(jiān)控、維修維保等。布平臺(tái)、辦公自動(dòng)化（OA）軟件運(yùn)行、數(shù)據(jù)交換共享平臺(tái)、學(xué)生綜合管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)、研究生管理系統(tǒng)、校園一卡通系統(tǒng)、成人繼續(xù)教育管理系統(tǒng)、固知識(shí)庫(kù)、年的建設(shè)，已經(jīng)建成投入使用了包括教務(wù)系統(tǒng)、一卡通、辦公自動(dòng)化OA等多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。由于業(yè)務(wù)、開發(fā)環(huán)境等因素的影數(shù)據(jù)庫(kù)等型包括ORACLE、SQLServer、MYSQL。我中心承擔(dān)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)軟件教學(xué)、辦公工作的順利開展，擬申請(qǐng)數(shù)據(jù)庫(kù)的專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，主要的服務(wù)內(nèi)容包括：對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行容災(zāi)、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫(kù)性能調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)庫(kù)遷移等。器系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器以及安全系統(tǒng)的安全加固；保障信息安全評(píng)估；校內(nèi)二級(jí)站點(diǎn)安全檢查；重要網(wǎng)站安全加固；人員安全培訓(xùn)；應(yīng)急響應(yīng)支持；安全規(guī)劃及方案建議；安全日志關(guān)聯(lián)分析；駐場(chǎng)工程師等服務(wù)。（一）服務(wù)器相關(guān)設(shè)備維護(hù)服務(wù)器和磁盤陣列維護(hù)安排1人駐場(chǎng)服務(wù)。（1）完善服務(wù)器、磁盤陣列應(yīng)急預(yù)案。以應(yīng)用系統(tǒng)為單位，在磁盤陣列運(yùn)維的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，使用單點(diǎn)故障解決處理方法，分析系統(tǒng)部署的單點(diǎn)隱患，查找應(yīng)用系統(tǒng)的單點(diǎn)故障風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并且針對(duì)單點(diǎn)故障提出重大故障應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案包含重大事故恢復(fù)的時(shí)候所需要的軟硬件和人力資源、應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)條件、系統(tǒng)恢復(fù)工作流程及應(yīng)急團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)等內(nèi)容，并且對(duì)應(yīng)急恢復(fù)的步驟進(jìn)行時(shí)間預(yù)估。（2）定期檢查磁盤陣列數(shù)據(jù)，并對(duì)應(yīng)用資源進(jìn)行優(yōu)化。Vdisk，清理磁盤空間，合理分配資源，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。根據(jù)使用情況對(duì)升級(jí)擴(kuò)容提出建議。（3）服務(wù)器、核心磁盤陣列巡檢、優(yōu)化。每天不少于2次。維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目具體內(nèi)容服務(wù)方式1日常維護(hù)提交解決方案；巡檢性能和運(yùn)行狀況監(jiān)控，進(jìn)行資源利用率分析；報(bào)事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障支持服務(wù)，跟蹤處理后現(xiàn)象與及時(shí)匯報(bào)，提交事件處理報(bào)告；5、運(yùn)維管理系統(tǒng)整理和歸納服務(wù)器、磁盤陣列日常維護(hù)知識(shí)庫(kù)及整理服務(wù)器運(yùn)維過程資料和相關(guān)配套維護(hù)文檔；與服務(wù)器、磁盤陣列服務(wù)相關(guān)的各個(gè)項(xiàng)目的部署、實(shí)施；每月/每季2性能優(yōu)化器，分擔(dān)高負(fù)荷的應(yīng)用服務(wù)器；1、日巡檢分析報(bào)告；3分析報(bào)告4、事件處理分析、解決方案報(bào)告5、問題管理分析報(bào)告；立備件庫(kù)，由中標(biāo)服務(wù)商按照設(shè)備相關(guān)指標(biāo)參數(shù)提供全新的備件設(shè)備。1、完善服務(wù)器、磁盤陣列應(yīng)急預(yù)案；2、實(shí)施服務(wù)器配置管理服務(wù)；1現(xiàn)場(chǎng)1現(xiàn)場(chǎng)7體系建設(shè)（二）網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備維護(hù)處理網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的故障，分析原因，排除故障并提交報(bào)告。安排2人駐場(chǎng)維護(hù)。運(yùn)維服務(wù)主要內(nèi)容：時(shí)間/頻響應(yīng)服務(wù)級(jí)別方式定期巡檢所有產(chǎn)品設(shè)備工作狀態(tài)、周1至記錄設(shè)備重要工作參數(shù)周5/檢測(cè)校園網(wǎng)絡(luò)中各安全產(chǎn)品是否存5X8小3駐場(chǎng)在問題定期對(duì)巡檢記錄和日志進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)各安全產(chǎn)品中存在的安全問題和隱患并及時(shí)處理對(duì)完成和正在實(shí)施的節(jié)點(diǎn)設(shè)備及系統(tǒng)安全進(jìn)行定時(shí)巡檢；對(duì)巡檢服務(wù)進(jìn)行記錄，提交巡檢服務(wù)記錄；幫助信息中心技術(shù)人員解決運(yùn)維中遇到的各類技術(shù)問題；采取措施，盡量限制涉及的范圍，決策是否關(guān)閉系統(tǒng)、是否斷開網(wǎng)絡(luò)、是是否禁止某種服務(wù)等；1駐場(chǎng)解決問題、根除隱患，充分理解導(dǎo)致事故發(fā)生的系統(tǒng)脆弱點(diǎn)，并作補(bǔ)救措施，同時(shí)對(duì)事故進(jìn)行備檔；恢復(fù)系統(tǒng)，使系統(tǒng)運(yùn)行正常；提交事故處理報(bào)告。2駐場(chǎng)3駐場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)項(xiàng)目故障處理報(bào)告網(wǎng)絡(luò)維護(hù)項(xiàng)目巡檢報(bào)告準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)備備件，在用戶方相關(guān)設(shè)備出現(xiàn)硬件故障時(shí)，能夠以最快速度提供臨時(shí)性或永久性備件更換；對(duì)可維修的硬件故障采取臨時(shí)性備件更換，不可維修的硬件故障采取永久性備件更換；1駐場(chǎng)在服務(wù)期內(nèi)，備件服務(wù)需在設(shè)備故障發(fā)生后四小時(shí)內(nèi)完成。服務(wù)商應(yīng)有備件庫(kù)，提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的備件服務(wù)，并負(fù)責(zé)故障設(shè)備的維修。1駐場(chǎng)應(yīng)的配置管理文檔維護(hù)更新；3駐場(chǎng)協(xié)助信息中心完成規(guī)劃、調(diào)整及優(yōu)5X8小時(shí)路由；并做好文檔更新。定期備份全局設(shè)備配置與日常運(yùn)維數(shù)據(jù)（三）機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)要求維護(hù)公司提供巡檢服務(wù)，巡檢服務(wù)項(xiàng)目包括如下：負(fù)責(zé)檢查環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)本身的監(jiān)控情況，設(shè)備監(jiān)控的運(yùn)行情況，系統(tǒng)記錄情況，軟件系統(tǒng)的備份或者升級(jí)優(yōu)化情況等。檢查各個(gè)監(jiān)控點(diǎn)、監(jiān)控模塊、監(jiān)控探頭等部分的監(jiān)控情況是否正常，數(shù)據(jù)傳輸是否正常等。使用相關(guān)儀表測(cè)量現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，做好記錄，并與環(huán)境監(jiān)控主機(jī)監(jiān)測(cè)到的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，了解之間的誤差值，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整或維護(hù)。如需要較長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行更換損壞的配件的，配合甲方對(duì)事件進(jìn)行跟蹤處理，直至故障完全解決。提供巡檢報(bào)告和事件處理報(bào)告等相關(guān)的報(bào)告文件。（四）應(yīng)用系統(tǒng)軟件維護(hù)承擔(dān)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的系統(tǒng)端故障（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件等）和客戶端故障（用戶操作錯(cuò)誤、應(yīng)用問題）的受理、維護(hù)、督辦、回訪與系統(tǒng)優(yōu)化建議工作。維護(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用系統(tǒng)包括：123數(shù)據(jù)庫(kù)軟件數(shù)據(jù)庫(kù)軟件sqlserver2000ORACLE10GR2ORACLE應(yīng)用服務(wù)器中間件14商務(wù)智能套件5服務(wù)集成中間件6數(shù)據(jù)集成中間件7linux操作系統(tǒng)9windows操作系統(tǒng)10郵件管理軟件11郵件海外轉(zhuǎn)發(fā)ORACLE1113111ORACLEORACLE盈世111111111111111111111111113家校平臺(tái)20實(shí)驗(yàn)室信息上報(bào)系統(tǒng)21辦公自動(dòng)化新增新增25試題庫(kù)11111新增新增新增新增新增2627282930云課堂網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)VMWARE虛擬化軟件（24個(gè)CPU授權(quán)）信息發(fā)布系統(tǒng)(藍(lán)通NY-IDS-MSP)服務(wù)內(nèi)容包括：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件等系統(tǒng)故障的運(yùn)維工作；系統(tǒng)性能監(jiān)控及系統(tǒng)日志分析；對(duì)客戶端用戶作現(xiàn)場(chǎng)操作輔導(dǎo)；對(duì)各用戶部門的服務(wù)請(qǐng)求分類統(tǒng)計(jì)，并提出相應(yīng)改善的建議方案；由于許可軟件產(chǎn)品故障導(dǎo)致的死機(jī)、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；由于環(huán)境原因?qū)е碌南到y(tǒng)顯示錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、運(yùn)行效率降低等問題；服務(wù)器增加、變更、遷移，系統(tǒng)重裝等。（五）信息安全服務(wù)1、★重要網(wǎng)站與業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估a、漏洞掃描：使用遠(yuǎn)程漏洞評(píng)估產(chǎn)品，在重要網(wǎng)站與業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線前進(jìn)行系統(tǒng)漏洞掃描工作，檢測(cè)系統(tǒng)管理是否存在弱口令、信息泄露、代碼執(zhí)行、認(rèn)證繞過等高危安全漏洞，提供漏洞評(píng)估報(bào)告和修復(fù)建議。每季度一次。b、滲透測(cè)試：滲透測(cè)試過程主要依據(jù)安全廠商已經(jīng)掌握的安全漏洞信息，模擬黑客的真實(shí)攻擊方法對(duì)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非破壞性質(zhì)的攻擊性測(cè)試。所有的滲透測(cè)試行為將在用戶的書面明確授權(quán)和監(jiān)督下進(jìn)行。評(píng)估覆蓋當(dāng)前重要的應(yīng)用層漏洞：跨站腳本、SQL注入、文件上傳。主要包括：（1）網(wǎng)站遍歷（2）應(yīng)用層系統(tǒng)漏洞評(píng)估（3）WEB服務(wù)器漏洞分析（4）認(rèn)證機(jī)制分析（5）會(huì)話管理機(jī)制分析（6）訪問控制分析（7）輸入校驗(yàn)分析（8）應(yīng)用邏輯分析2、校內(nèi)二級(jí)站點(diǎn)安全檢查每半年對(duì)廣州醫(yī)科大學(xué)域名下所有二級(jí)網(wǎng)站進(jìn)行一次安全漏洞掃描，檢查后整體上評(píng)估發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，每個(gè)站點(diǎn)給出評(píng)估報(bào)告以及處理建議。每次安全檢查不少于100個(gè)網(wǎng)站。3、★重要網(wǎng)站安全加固利用多種技術(shù)手段對(duì)客戶信息系統(tǒng)中的操作系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)和重要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供安全加固和配置優(yōu)化、增強(qiáng)。網(wǎng)站安全加固服務(wù)針對(duì)重要網(wǎng)站的軟硬件技術(shù)架構(gòu)、網(wǎng)站運(yùn)行狀態(tài)和最新的安全威脅等因素提高網(wǎng)站安全防護(hù)能力，該服務(wù)包括但不限于底層操作系統(tǒng)安全、通信安全、網(wǎng)站開發(fā)平臺(tái)、網(wǎng)站日志、網(wǎng)站漏洞補(bǔ)丁和最新安全風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)等加固工作。服務(wù)期內(nèi)提供不少于3個(gè)重要網(wǎng)站的安全加固服務(wù)，具體網(wǎng)站由用戶指定。4、人員安全培訓(xùn)a、網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識(shí)普及培訓(xùn)服務(wù)期內(nèi)提供2次網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)普及培訓(xùn)，包括安全漏洞發(fā)現(xiàn)及修補(bǔ)、病毒發(fā)現(xiàn)及防御、安全攻擊發(fā)現(xiàn)與防御基礎(chǔ)、安全相關(guān)技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)等。b、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)交流服務(wù)期內(nèi)提供2網(wǎng)絡(luò)與通信安全、防火墻、入侵檢測(cè)技術(shù)、VPN、常見操作系統(tǒng)安全配置等方面內(nèi)容。5、應(yīng)急響應(yīng)支持a、7*24小時(shí)本地緊急響應(yīng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)應(yīng)急事件，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持。分析入侵行為，提供最佳防范方法，將情況控制并將損失縮至最小，同時(shí)提供入侵事故過程描述并提交相應(yīng)的防范報(bào)告，使廣州醫(yī)科大學(xué)的信息系統(tǒng)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常工作。b、5×8小時(shí)安全咨詢對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施提供5×8小時(shí)的安全咨詢6、安全規(guī)劃及方案建議（1）根據(jù)用戶信息化業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，協(xié)助制定階段性的安全工作計(jì)劃；（2）根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，協(xié)助制定年度的網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)計(jì)劃；（3）對(duì)用戶新入網(wǎng)系統(tǒng)架構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃給出合理、具體的規(guī)劃：（4）對(duì)用戶新入網(wǎng)系統(tǒng)選用的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、安全產(chǎn)品給出建議；（6）配合用戶完成系統(tǒng)內(nèi)部及與之相連的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖和組網(wǎng)圖。7、安全日志關(guān)聯(lián)分析每季度對(duì)客戶現(xiàn)網(wǎng)中部署的安全設(shè)備進(jìn)行有效的日志關(guān)聯(lián)分析，找出系統(tǒng)存在的安全威脅，并形成日志分析報(bào)告。（六）駐場(chǎng)工程師提供全年駐場(chǎng)服務(wù)，本期項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容共需要4人駐場(chǎng)服務(wù)，二人為網(wǎng)絡(luò)工程師，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（越秀校區(qū)和番禺校區(qū)）維護(hù)，一人為服務(wù)器工程師，主要負(fù)責(zé)服務(wù)器、磁盤陣列設(shè)備和數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)。一人為網(wǎng)絡(luò)安全工程師，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全，具備原廠認(rèn)證工程師資格證書；另需要二線團(tuán)隊(duì)支持，包括高級(jí)工程師和項(xiàng)目經(jīng)理。六、實(shí)施要求（一）信息化設(shè)備運(yùn)行維護(hù)要求(1)服務(wù)器及相關(guān)設(shè)備管理定期巡檢所有正在運(yùn)行的服務(wù)器及相關(guān)設(shè)備，保障服務(wù)器的正常運(yùn)行，優(yōu)化服務(wù)器系統(tǒng)的性能，提供服務(wù)器的安全保障，使系統(tǒng)免受攻擊。并提供備件。(2)網(wǎng)絡(luò)及安全維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)確保核心交換機(jī)、樓層交換機(jī)設(shè)備正常運(yùn)作，通過對(duì)設(shè)備定期檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng)，保障核心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定、延長(zhǎng)設(shè)備生命周期