物業(yè)客服溝通話術(shù)（收藏）

物業(yè)客服溝通話術(shù)（收藏）

作為物業(yè)客服人員，每天都要面對(duì)形形色色的業(yè)主，答復(fù)各種各樣的問(wèn)題，這對(duì)客服的溝通對(duì)話能力是一種考驗(yàn)，今天和大家分享實(shí)用的物業(yè)客服答復(fù)業(yè)主的話術(shù)，針對(duì)不同問(wèn)題作出相應(yīng)的答復(fù)，讓溝通更加暢順，讓業(yè)主更加稱心。

物業(yè)收費(fèi)類(lèi)

1、為什么物業(yè)管理公司一次性收取半年/一年的物業(yè)管理費(fèi)？

答：由于本小區(qū)客戶群特點(diǎn)，大局部業(yè)主事務(wù)繁忙，因此可能出現(xiàn)物業(yè)效勞費(fèi)交費(fèi)不及時(shí)的現(xiàn)象；而我們也會(huì)將大局部精力用于催繳費(fèi)用上〔因?yàn)槲飿I(yè)管理費(fèi)是保證物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的先決條件〕，這勢(shì)必就會(huì)影響到我們對(duì)您和其他方面的效勞質(zhì)量。如按年度收取物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司可將全部精力投入到對(duì)客戶效勞中，在資金運(yùn)轉(zhuǎn)上無(wú)后顧之憂。

2、從什么時(shí)間開(kāi)始計(jì)收我的物業(yè)管理費(fèi)？

答：按約定日期辦理收樓手續(xù)的，從辦理收樓手續(xù)之日起開(kāi)始計(jì)算；未按收樓手續(xù)約定日期拖延收樓手續(xù)的，以開(kāi)發(fā)商發(fā)給業(yè)主的收樓通知書(shū)上標(biāo)明的交房時(shí)間的次月開(kāi)始計(jì)收物業(yè)管理費(fèi)。

3、以什么面積收取我的物業(yè)管理費(fèi)？

答：房產(chǎn)證未辦理以前,以商品房買(mǎi)賣(mài)合同上的銷(xiāo)售面積為準(zhǔn)；房產(chǎn)證辦理以后，以實(shí)測(cè)后的建筑面積收取物業(yè)管理費(fèi)。

4、我入住時(shí)要繳納購(gòu)房契稅和專(zhuān)項(xiàng)維修資金嗎？

答：按雙方簽署的商品房預(yù)售合同中的條款執(zhí)行。

5、我入住時(shí)應(yīng)該簽訂什么協(xié)議或文件？

答：入住時(shí)您應(yīng)簽訂?前期物業(yè)效勞協(xié)議》、?臨時(shí)管理規(guī)約》、?樓宇查驗(yàn)表》、?業(yè)主信息登記表》、等資料。

6、我們?nèi)绾沃牢飿I(yè)管理費(fèi)都花在什么地方了？

答：物業(yè)管理費(fèi)主要用在小區(qū)內(nèi)各公共設(shè)施設(shè)備(電梯、消防監(jiān)控、供水供電設(shè)備)的日常養(yǎng)護(hù)、維修及公共清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化的維護(hù)等方面；物業(yè)管理公司將每年向業(yè)主頒布一次物業(yè)管理公司對(duì)本小區(qū)收繳與支出的賬目，屆時(shí)您可以詳細(xì)了解物業(yè)管理費(fèi)是如何花銷(xiāo)的。

7、業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎？

答：沒(méi)有。只有業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)有關(guān)審計(jì)部門(mén)進(jìn)行審計(jì)。因?yàn)橐话愕臉I(yè)主不具備專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)，即使是專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)人員也無(wú)法以個(gè)人身份提供具有合法效力的審計(jì)證明。如果每個(gè)業(yè)主都可以濫用自己的查賬權(quán)，這樣只能?chē)?yán)重干擾管理公司的正常運(yùn)作。

8、裝修需交哪些費(fèi)用？

答：A、裝修押金：元；

B、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：元/平方；

C、出入證工本費(fèi)：元/個(gè)。

9、為什么要交專(zhuān)項(xiàng)維修資金？它的使用、續(xù)籌的程序怎樣的？

答：根據(jù)國(guó)家?物業(yè)管理?xiàng)l例》及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)維修資金之相關(guān)規(guī)定，業(yè)主需要交納物業(yè)維修資金。新建居住小區(qū)商品住宅銷(xiāo)售時(shí)，購(gòu)房者應(yīng)當(dāng)按購(gòu)房款2%3%的比例向售房單位繳納維修資金。資金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。維修資金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度財(cái)務(wù)預(yù)算，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審定后實(shí)施。維修資金缺乏時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例向業(yè)主續(xù)籌。商品住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金由房管局代為管理。

10、自行車(chē)車(chē)停放收費(fèi)嗎？

答：不收費(fèi)。

11、車(chē)輛的停放費(fèi)用都有什么？

答：車(chē)位及其有償使用管理效勞費(fèi)用：

A、租用車(chē)位：租金和物業(yè)效勞費(fèi)；

B、專(zhuān)有車(chē)位：物業(yè)效勞費(fèi)；

C、公共車(chē)位：收占地費(fèi)。

12、有線電視的繳費(fèi)方式？

答：業(yè)主如想開(kāi)通有線電視，需持有效證件到任意一個(gè)有線電視營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)：需繳納有線電視入戶初裝費(fèi)及收視費(fèi)，收費(fèi)規(guī)范最終以有線電視收費(fèi)部門(mén)頒布的最新收費(fèi)規(guī)范為準(zhǔn)。

13、如果業(yè)主因?yàn)槟撤N原因沒(méi)有及時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)是否有權(quán)掐斷住戶的水、電供給？

答：物業(yè)管理公司沒(méi)有權(quán)力限制業(yè)主的水、電供給；但有權(quán)暫時(shí)停止為欠費(fèi)用戶提供效勞。如果是代收代繳卡式收費(fèi)，那么要及時(shí)交費(fèi)或充值，以免自動(dòng)停水、停電，造成不必要的損失。

14、售樓時(shí)的承諾沒(méi)有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)管理費(fèi)嗎？

答：不可以。因?yàn)槲飿I(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商是具獨(dú)立法人資格的公司，物業(yè)管理費(fèi)是用于小區(qū)物業(yè)效勞的，是物業(yè)公司用于保證和維護(hù)小區(qū)物業(yè)效勞正常運(yùn)行的基本。物業(yè)公司可以幫忙業(yè)主、物業(yè)使用人按投訴程序向開(kāi)發(fā)商/有關(guān)部門(mén)反映投訴，爭(zhēng)取盡早解決，但物業(yè)管理費(fèi)仍需支付。

15、有的業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)，這對(duì)我有影響嗎？

答：有影響。因?yàn)槲飿I(yè)效勞的實(shí)施是需要業(yè)戶交納的物業(yè)管理費(fèi)來(lái)支持的，如果有業(yè)戶不交管理費(fèi)，勢(shì)必會(huì)給物業(yè)公司的管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)造成影響，也將影響了已交費(fèi)業(yè)戶的利益，也就是影響了您的利益。

16、物業(yè)管理效勞費(fèi)里面包括了哪些費(fèi)用？如果沒(méi)有包含電梯費(fèi)用，低層住戶也要交電梯費(fèi)嗎？

答：物業(yè)管理效勞費(fèi)包括：

管理效勞人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)公司辦公費(fèi)用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

高層住宅電梯費(fèi)用是包含在物業(yè)效勞費(fèi)里面的；最低樓層住戶也要交納電梯費(fèi)用；業(yè)主大會(huì)另有決議以及業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)另有約定的，從其約定。

17、小區(qū)的公共照明用電是否需要業(yè)主分?jǐn)偅繎?yīng)該按什么規(guī)范收??？

答：包含在物業(yè)效勞費(fèi)用里面。

18、收樓時(shí)還有許多配套設(shè)施，〔示例：周邊綠化、車(chē)庫(kù)、行人通道等〕沒(méi)有交，是否需全額繳納物業(yè)管理效勞費(fèi)《

答：原那么上是要全額繳交的。

19、裝修時(shí)為什么要交裝修保證金？是按哪些相關(guān)規(guī)范收?。?/p>

答：根據(jù)?住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》第一條和物業(yè)公司在具體操作時(shí)通過(guò)與業(yè)主簽訂協(xié)議，以收取一定的保證金的方式來(lái)約定裝修行為。以到達(dá)平安施工的目的。具體的收取規(guī)范以物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的?裝修管理效勞協(xié)議》約定的金額為準(zhǔn)。

20、裝修時(shí)所產(chǎn)生的垃圾清運(yùn)費(fèi)是按什么規(guī)范收取？

答：裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)是按市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)收取的，清運(yùn)費(fèi)規(guī)范由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定，也可以說(shuō)是協(xié)商收費(fèi)。

21、業(yè)主辦理了入伙手續(xù)但沒(méi)有入住，也要繳納物業(yè)管理費(fèi)？

答：是的，要繳納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)樵诜梢饬x上來(lái)講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開(kāi)發(fā)商移交到了單個(gè)的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單位提供了公共性的物業(yè)管理效勞〔比方設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、清潔綠化等效勞〕，所以，您是要交物業(yè)管理費(fèi)的。

22、已經(jīng)購(gòu)置了車(chē)庫(kù)或車(chē)位，為什么還要繳納停車(chē)費(fèi)？

答：嚴(yán)格來(lái)講是交納場(chǎng)地管理效勞費(fèi)。物業(yè)公司要對(duì)車(chē)庫(kù)或車(chē)位進(jìn)行清潔和維護(hù)。

23、物業(yè)管理費(fèi)如何收繳《其收費(fèi)規(guī)范及收費(fèi)方式《

答：于業(yè)主入伙時(shí)預(yù)收一年的物業(yè)管理費(fèi)，合乎建設(shè)部?物業(yè)效勞收費(fèi)管理方法》第十九條和而此收費(fèi)已經(jīng)在?前期物業(yè)效勞協(xié)議》中約定。

24、小區(qū)內(nèi)的水景、園林維護(hù)如何進(jìn)行？其保養(yǎng)運(yùn)行是否額外收費(fèi)？

答：水景園林將由外包的專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。能夠保證如噴泉之類(lèi)的配套正常運(yùn)行，運(yùn)行時(shí)間由管理處具體擬定。其保養(yǎng)運(yùn)行不額外收費(fèi)，包含在物業(yè)管理費(fèi)中。如遇大修那么需動(dòng)用維修資金。

25、物業(yè)管理費(fèi)是怎樣計(jì)算出來(lái)的，測(cè)算規(guī)范是什么？

答：是依據(jù)國(guó)家?前期物業(yè)效勞合同》、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理效勞收費(fèi)方法所約定之物業(yè)管理效勞內(nèi)容和效勞質(zhì)量要求而定出管理費(fèi)收費(fèi)規(guī)范，其測(cè)算規(guī)范除依據(jù)以上內(nèi)容，亦參考當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平及物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)水平，并根據(jù)與樓盤(pán)檔次相匹配之效勞需求和效勞深度而作出測(cè)算并經(jīng)過(guò)政府部門(mén)最終批核確定。

26、為什么物業(yè)管理費(fèi)會(huì)這么高，是不是日后會(huì)隨時(shí)變動(dòng)？

答：小區(qū)現(xiàn)時(shí)管理費(fèi)收費(fèi)規(guī)范是由政府備案的，不會(huì)隨便調(diào)整。

27、為什么我買(mǎi)了房，在小區(qū)內(nèi)停車(chē)還要交停車(chē)費(fèi)？

答：小區(qū)內(nèi)的停車(chē)位為業(yè)戶提供車(chē)輛停放之便利，但由于車(chē)位產(chǎn)權(quán)歸屬因素，其他人士假設(shè)以租用形式使用，因此需要交納停車(chē)費(fèi)及車(chē)位管理費(fèi)，即類(lèi)似租房需要交房租及管理費(fèi)。

28、這里的水、電、煤氣費(fèi)定價(jià)是多少？

答：物業(yè)管理公司將嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)水、電、煤氣費(fèi)定價(jià)規(guī)范執(zhí)行。

29、業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償？

答：?物業(yè)管理?xiàng)l例》第47條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的平安防備工作。保安效勞內(nèi)容不包含對(duì)住戶室內(nèi)財(cái)產(chǎn)的平安捍衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費(fèi)僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對(duì)小區(qū)內(nèi)特定的人、財(cái)、物予以管理。只要保安效勞到達(dá)規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒(méi)有法律責(zé)任。

30、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)管理費(fèi)？

答：只要房屋已交付，無(wú)論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)公司已經(jīng)開(kāi)始提供效勞。物業(yè)公司并不是為一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主效勞，而是為整個(gè)小區(qū)提供效勞，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對(duì)整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)管理費(fèi)是用于整個(gè)小區(qū)維護(hù)保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運(yùn)行所必須的費(fèi)用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)性收入。如果一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)，必然導(dǎo)致物業(yè)管理費(fèi)入不敷出，物業(yè)公司因不足資金對(duì)小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。

31、我不付裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，由裝修公司清走可以嗎？

答：可以，但業(yè)主需要簽署承諾書(shū)及交納保證金，裝修完工后無(wú)違規(guī)如在公共區(qū)域堆放垃圾、搬運(yùn)過(guò)程無(wú)撒漏等情況那么予以退還。

物業(yè)效勞類(lèi)

32、物管效勞包括哪些內(nèi)容《有無(wú)專(zhuān)門(mén)的物管手冊(cè)給客戶《

答：物業(yè)管理公司在收取了物業(yè)管理費(fèi)以后，需要按照有關(guān)政府法規(guī)與協(xié)議約定的效勞內(nèi)容提供效勞，主要包括：

1、房屋共用部位的維護(hù)和管理；

2、房屋共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的維護(hù)和管理；

3、檔案資料的管理；

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理；

5、秩序的維護(hù)；

6、交通秩序與車(chē)輛停放的管理；

7、房屋裝飾裝修的管理；

8、小區(qū)綠化、景觀的管理；

9、各類(lèi)項(xiàng)目報(bào)修并記錄；

10、專(zhuān)人值班、專(zhuān)人接聽(tīng)的效勞；

11、對(duì)外事務(wù)管理。

物管公司向業(yè)主提供?前期物業(yè)效勞協(xié)議》、?臨時(shí)管理規(guī)約》與?業(yè)業(yè)手冊(cè)》和?房屋裝飾裝修效勞協(xié)議》等文件資料。

33、物業(yè)客戶效勞部是干什么的？

答：負(fù)責(zé)客服工作的策動(dòng)；負(fù)責(zé)入伙手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及資料整理并歸檔；顧客來(lái)電、來(lái)訪、報(bào)修、請(qǐng)修、投訴的受理和跟蹤處理；小區(qū)綜合巡查；物品出入控制；進(jìn)行客戶走訪和回訪；便民效勞的組織與發(fā)展；顧客意思的征詢與反應(yīng)；顧客的檔案理；客服部的各種文檔輸入工作；客服人員行為的標(biāo)準(zhǔn)與管理；物業(yè)效勞費(fèi)的催繳工作。

34、因項(xiàng)目質(zhì)量遺留問(wèn)題，業(yè)主是否可以拒交管理費(fèi)？

答：不可以，開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問(wèn)題，而物業(yè)管理費(fèi)用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問(wèn)題，二者不能混同，業(yè)主拒絕交納物業(yè)效勞費(fèi)用是違反物業(yè)效勞合同的行為，要承當(dāng)違約責(zé)任。對(duì)于開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或通過(guò)物業(yè)公司代為協(xié)商處理。

35、草坪或其他植物會(huì)定期整修嗎？

答：會(huì)按季節(jié)與植物長(zhǎng)勢(shì)情況定期整修或補(bǔ)栽。

36、房屋有問(wèn)題找哪個(gè)部門(mén)？

答：可以找物業(yè)效勞中心，由物業(yè)效勞中心受理后根據(jù)?住宅質(zhì)量保證書(shū)》的約定與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系履行有關(guān)房屋保修義務(wù)。

37、高層住戶水壓不夠怎么辦？

答：可以直接向所管轄區(qū)內(nèi)自來(lái)水主管部門(mén)投訴，也可以向所在小區(qū)物業(yè)反映，由物業(yè)人員代為聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行情況表明及報(bào)修。

38、物業(yè)公司是否提供周到的家政效勞？

答：根據(jù)物業(yè)管理公司自身?xiàng)l件而定，詳情可在入戶時(shí)咨詢物業(yè)公司人員，或留意小區(qū)內(nèi)有償效勞公示欄。

39、業(yè)主問(wèn)：我不用請(qǐng)裝修公司，自己找散工來(lái)做如何？

答：因?yàn)榉课菔菢I(yè)主花費(fèi)大量收入買(mǎi)來(lái)的最有價(jià)值的商品，也是業(yè)主財(cái)富的積累，為了確保閣下的房屋裝修項(xiàng)目質(zhì)量，倡議業(yè)主聘請(qǐng)有資質(zhì)的裝修公司裝修，以免找散工裝修完畢，入住后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法得到保修，同時(shí)浪費(fèi)錢(qián)財(cái)。

40、業(yè)主問(wèn)：我裝修時(shí)，搬運(yùn)裝修材料，是否可以使用電梯？

答：可以使用電梯，但為了愛(ài)護(hù)好全體業(yè)戶的利益，對(duì)于大件物品〔超高、超寬〕須從樓梯搬運(yùn)，搬運(yùn)河砂、水泥時(shí)必須做好電梯內(nèi)地面的防護(hù)，不得散裝或使用手推車(chē)進(jìn)出電梯，所搬運(yùn)的裝修材料需做到包裝完整并保證電梯內(nèi)的衛(wèi)生，遵守正確的電梯使用標(biāo)準(zhǔn)。

41、業(yè)主入住后垃圾怎樣處理？

答：對(duì)于生活垃圾，業(yè)主可以封好袋后放在指定的垃圾桶內(nèi)，裝修垃圾不得投放到垃圾桶內(nèi)，需業(yè)主用袋裝好后并做好封閉，統(tǒng)一放在小區(qū)內(nèi)指定的裝修垃圾點(diǎn)內(nèi)。

42、業(yè)主逾期收樓要承當(dāng)哪方面的責(zé)任？

答：在商品房合乎買(mǎi)賣(mài)合同的交付使用條件后，如因業(yè)主個(gè)人原因而不能按期收房的，那么業(yè)主需承當(dāng)下列責(zé)任：1、房屋不因業(yè)主不辦理交付使用手續(xù)而視為未交付，其將在一定期限屆滿后視為已向業(yè)主交付，房屋的風(fēng)險(xiǎn)也將轉(zhuǎn)由業(yè)主承當(dāng)。2、因房屋所發(fā)生的物業(yè)費(fèi)及物業(yè)費(fèi)之外所發(fā)生的需由業(yè)主共同分?jǐn)偟馁M(fèi)用〔加壓費(fèi)、電梯費(fèi)等〕，等相關(guān)費(fèi)用并不因業(yè)主不收樓而免除。

43、小區(qū)以后是否會(huì)實(shí)行人車(chē)分流？

答：小區(qū)不會(huì)實(shí)行人車(chē)分流，因?yàn)槊娣e較小。

44、車(chē)輛停放時(shí)，車(chē)主享有什么樣的權(quán)利？假如車(chē)輛喪失，物業(yè)管理公司應(yīng)該承當(dāng)什么樣的責(zé)任？

答：車(chē)主享有車(chē)輛停放，及對(duì)物業(yè)人員效勞態(tài)度的投訴權(quán)利等。至于車(chē)輛喪失的賠償問(wèn)題,要看具體原因,如果物業(yè)公司管理人員履行了正常的平安防備義務(wù)，不存在失職情形，業(yè)主不能要求物業(yè)公司承當(dāng)賠償責(zé)任。如果物業(yè)公司有明顯的失職情形，并且這種失職與業(yè)主存在一定的因果關(guān)系，那么物管有可能要承當(dāng)一定的賠償責(zé)任。

45、物業(yè)管理公司能否在房屋樓頂或者電梯轎箱內(nèi)架設(shè)廣告牌？

答：可以做一些公益性的宣傳,同時(shí),根據(jù)物業(yè)效勞合同約定,經(jīng)營(yíng)性的廣告所得,用于補(bǔ)貼物業(yè)管理費(fèi)的缺乏，殘余的用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

46、小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施損壞，維修費(fèi)用是包含在物業(yè)管理效勞費(fèi)內(nèi)嗎？如果不是，維修費(fèi)用該由誰(shuí)來(lái)承當(dāng)？

答：公用設(shè)施的小修和日常保養(yǎng)費(fèi)用包含在物業(yè)管理效勞費(fèi)中。

47、別的小區(qū)物業(yè)管理效勞費(fèi)只有0.5元/平方米/月，我們小區(qū)為什么收費(fèi)則高？

答：1、從規(guī)模，品質(zhì)，園林景觀，小區(qū)智能化和舒適度來(lái)講都優(yōu)于其他小區(qū)。

2、管理效勞費(fèi)是通過(guò)科學(xué)測(cè)算后,根據(jù)日常開(kāi)支情況進(jìn)行定位的,合乎物業(yè)管理收費(fèi)的以支定收原那么。

48、物業(yè)管理公司所提供的效勞配套有哪些？使用流程是怎樣的？

答：物業(yè)管理公司除提供?前期物業(yè)效勞協(xié)議》所規(guī)定之物業(yè)管理效勞外，亦會(huì)因應(yīng)客戶之需求，適時(shí)提供其他便利業(yè)戶之有償效勞，屆時(shí)請(qǐng)留意管理處公告之有關(guān)效勞內(nèi)容及效勞收費(fèi)規(guī)范信息。

49、業(yè)主委員會(huì)何時(shí)成立？有哪些責(zé)任與義務(wù)？

答：依據(jù)?物業(yè)管理?xiàng)l例》，合乎業(yè)主委員會(huì)成立條件的居住小區(qū)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)履行下列職責(zé)：

1、集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；

2、表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)效勞合同；

3、時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和倡議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)效勞合同；

4、督臨時(shí)管理規(guī)約的實(shí)施；

5、主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

50、請(qǐng)告訴我你們的工作時(shí)間好嗎？

答：每天24小時(shí)均有專(zhuān)人值班和接聽(tīng)，隨時(shí)提供效勞。

客服：*******。

51、寵物飼養(yǎng)的假設(shè)干問(wèn)題？

答：本物業(yè)不得飼養(yǎng)兇猛、高大及不利于衛(wèi)生的動(dòng)物〔如獵狗、家禽、蛇、猛獸、猛禽等；〕如業(yè)主飼養(yǎng)犬，需持有相關(guān)部門(mén)發(fā)放的許可證，執(zhí)行登記和年檢，并需每年到相關(guān)部門(mén)辦理手續(xù)。對(duì)有需要的業(yè)主可提供周邊地區(qū)的寵物醫(yī)院資料。業(yè)主在遛狗時(shí)，應(yīng)以繩束之，及時(shí)清潔寵物在公共區(qū)域內(nèi)排放的糞便。

52、我們?nèi)绾瓮对V？怎樣報(bào)修？

答：您如果要投訴個(gè)別管理、效勞人員時(shí)，請(qǐng)記錄其姓名、證件編號(hào)，可以直接到物業(yè)客戶效勞部投訴，也可用、書(shū)信函件的形式進(jìn)行投訴。我們將進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)并及時(shí)向閣下反應(yīng)處理意見(jiàn)。物業(yè)管理公司收到您的報(bào)修后，維修人員在三十分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。業(yè)主室內(nèi)維修只按零部件本錢(qián)價(jià)格收取適當(dāng)費(fèi)用，維修之前，請(qǐng)您在維修工作單中維修報(bào)價(jià)一欄中簽字確認(rèn)，維修結(jié)束后，請(qǐng)?jiān)诰S修工作單上簽署維修意見(jiàn)。倘假設(shè)業(yè)戶對(duì)維修效勞結(jié)果存有異議或意見(jiàn)，請(qǐng)?jiān)诰S修工作單上予以表明或向物業(yè)客服部進(jìn)行投訴。

53、我們的信件等郵件怎么接收？

答：我們的普通信件將由郵政人員分發(fā)到信箱。

54、為什么填寫(xiě)?業(yè)主聯(lián)系信息登記表》，如何保密？

答：主要是想通過(guò)此種方式了解業(yè)主的根本情況，以便于我們更好的為業(yè)主提供有針對(duì)性的個(gè)性化效勞，如當(dāng)業(yè)主不在，而家中出緊急狀況時(shí)，物業(yè)管理公司可通過(guò)您所提供的緊急情況下的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼與您及時(shí)聯(lián)絡(luò)，使您及時(shí)得以處理使損失降到最低。

對(duì)于業(yè)主簽署的任何協(xié)議和個(gè)人資料我處均有專(zhuān)人管理，并建立健全檔案管理制度，資料的查閱必須由經(jīng)理批準(zhǔn)方可查閱。

55、我家里跑水了，物業(yè)應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？

答：物業(yè)管理公司以提供物業(yè)管理效勞業(yè)務(wù)為宗旨。公司所應(yīng)履行的、承當(dāng)?shù)呢?zé)任、享有的權(quán)利均由?臨時(shí)管理規(guī)約》賦予并作明確規(guī)定。假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關(guān)契約的規(guī)定而造成的，物業(yè)公司應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任，反之，那么不應(yīng)承當(dāng)事故責(zé)任。我們要求業(yè)主在二次裝修過(guò)程中做防水實(shí)驗(yàn)，目的是以免將來(lái)給自己帶來(lái)不必要的麻煩。

56、物業(yè)是否對(duì)噪音施工有限制？

答：有。按照業(yè)主、施工方、物業(yè)公司三方簽署的裝修管理協(xié)議執(zhí)行。

57、如業(yè)主在驗(yàn)房時(shí)，對(duì)房屋內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)存在異議，業(yè)主可否不收房？

答：按照銷(xiāo)售合同約定，本單元已具備各項(xiàng)交接條件，業(yè)主已可以接收所購(gòu)單元，如存在缺乏，雙方應(yīng)簽署收樓的書(shū)面?zhèn)渫洸⒓s定修復(fù)時(shí)間，由開(kāi)發(fā)商整改小組負(fù)責(zé)解決，且房屋竣工后有質(zhì)量保證期，相關(guān)問(wèn)題可以得到妥善解決。所以并不影響房屋的交付。

58、電梯運(yùn)行噪音問(wèn)題？

答：電梯噪音合乎城市區(qū)域環(huán)境噪聲規(guī)范的規(guī)定范圍之內(nèi)，不會(huì)超標(biāo)。

59、底層的屋頂清潔如何管理？

答：物業(yè)公司首先會(huì)制定定期清潔的工作方案，安頓保潔人員定期清潔。同時(shí)也將通過(guò)宣傳提醒業(yè)主不要隨意從窗戶向室外屋頂扔雜物。

60、物業(yè)項(xiàng)目維修承諾多長(zhǎng)時(shí)間到位？

答：接到報(bào)修后**分鐘內(nèi)到位。

61、物業(yè)公司何時(shí)正式工作？

答：物業(yè)公司在簽訂?前期物業(yè)效勞合同》后即展開(kāi)物業(yè)前期介入工作；在交房后面向業(yè)主提供物業(yè)管理效勞。

62、交房后裝修公司進(jìn)場(chǎng)需要辦理什么手續(xù)？

答：裝修施工單位需要提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證、設(shè)計(jì)圖紙等原件及復(fù)印件，且復(fù)印件上需加蓋公司公章，到物業(yè)效勞中心辦裝修備案手續(xù)。并繳納相應(yīng)的費(fèi)用〔如施工人員的出入證等〕。

63、自來(lái)水水質(zhì)如何保證？

答：本小區(qū)自來(lái)水是由市政自來(lái)水公司管道直接供給到各業(yè)主單元的，水質(zhì)經(jīng)過(guò)自來(lái)水公司嚴(yán)格的檢驗(yàn)。

64、出租車(chē)可否直接進(jìn)入小區(qū)大門(mén)內(nèi)？。

答：可以〔或不可以〕。

項(xiàng)目類(lèi)

65、物業(yè)項(xiàng)目部的工作是什么？

答：物業(yè)項(xiàng)目部的工作是對(duì)小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行小修；公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)，保證小區(qū)水電氣的正常供給；制訂中修、大修方案；并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修效勞。在二次裝修期間進(jìn)行裝修管理效勞，平時(shí)項(xiàng)目的維修報(bào)修工作等。

66、什么是住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備？

答：除業(yè)主自用部位以外的區(qū)域，如：住宅的共用墻體、共用設(shè)施設(shè)備(如高低水管線等)、主體結(jié)構(gòu)、承重部位、樓梯間、電梯大廳、電梯、各設(shè)備房、消防監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備，小區(qū)道路、場(chǎng)地、綠化、路燈、健身場(chǎng)所等。

67、業(yè)主或物業(yè)管理公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備？

答：業(yè)主不可以擅自利用。但是物業(yè)公司根據(jù)效勞合同約定,從業(yè)主利益出發(fā)可以視情況利用。

68、小修、中修、大修都包括哪些內(nèi)容？

答：1、大修項(xiàng)目是指需牽動(dòng)或拆換局部主體構(gòu)件或設(shè)備，但不需要全部撤除的項(xiàng)目；2、中修項(xiàng)目是指需牽動(dòng)或拆換少量主體結(jié)構(gòu)或設(shè)備，但保證原房或設(shè)備的結(jié)構(gòu)和規(guī)模的項(xiàng)目；3、小修項(xiàng)目是指及時(shí)修復(fù)房屋或設(shè)備在使用過(guò)程中，其構(gòu)部件小的損失，以保證房屋或設(shè)備原有等級(jí)的日常養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目。

69、小修費(fèi)和公共設(shè)施維修費(fèi)的區(qū)別？

答：小修費(fèi)用是公共區(qū)域的常規(guī)維修和業(yè)主單元內(nèi)簡(jiǎn)單維修〔材料需自備〕。公共設(shè)施維修是指各類(lèi)供、配電、給排水、燃?xì)庠O(shè)備等的維修費(fèi)用，用途是不同的。

70、戶內(nèi)結(jié)構(gòu)是否可以改動(dòng)？

答：戶內(nèi)隔離墻〔12CM下列的〕原那么上在不影響房屋結(jié)構(gòu)及左右鄰居房屋質(zhì)量的情況下可以拆改。

71、對(duì)講機(jī)、配電箱、寬頻、接口、電視插口？

答:不可私自移動(dòng)，如需改動(dòng)需到小區(qū)客戶效勞中心申請(qǐng)，由原安裝單位進(jìn)行改動(dòng)，否那么不再列入保修范圍之內(nèi)。煤氣管道改動(dòng)那么需到煤氣公司申請(qǐng)，批準(zhǔn)后由煤氣公司安頓專(zhuān)人施工。

72、廚房的煤氣管道是否可以更改，是否可以藏在櫥柜里面？

答：煤氣管道原那么上不可以更改，如需更改，先要報(bào)煤氣公司審批并由煤氣公司施工。倘假設(shè)煤氣公司確定滿足通風(fēng)的情況下，可以將管道藏在櫥柜內(nèi)。

73、房屋發(fā)現(xiàn)裂縫、漏水等問(wèn)題是否保修？保修期限是多久？

答：根據(jù)?建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法》等相關(guān)規(guī)定，房屋主體和相關(guān)部位及配套設(shè)施都有保修，只是保修的期限不同，具體見(jiàn)收樓時(shí)開(kāi)發(fā)商提供的?住宅質(zhì)量保證書(shū)》。

74、電梯多長(zhǎng)時(shí)間檢修一次？檢修需要多長(zhǎng)時(shí)間？是否會(huì)影響住戶？

答：電梯每月檢修。檢修時(shí)間由電梯運(yùn)行狀況與養(yǎng)護(hù)情況綜合決定。檢修時(shí)間將避開(kāi)人流頂峰期〔一般是在夜晚〕，不會(huì)影響住戶使用電梯。

75、物業(yè)管理公司是否替業(yè)主驗(yàn)過(guò)房？

答：物業(yè)管理公司已對(duì)各房屋進(jìn)行了分階段檢查，并向開(kāi)發(fā)商提出整改意見(jiàn)，由開(kāi)發(fā)商安頓施工單位進(jìn)行整改。另外物業(yè)管理公司積極配合施工單位進(jìn)行成品愛(ài)護(hù)。這些工作是為幫您把好最后一道關(guān)。由于多工種交叉施工及小區(qū)的竣工進(jìn)度安頓，戶內(nèi)可能存在個(gè)別問(wèn)題，請(qǐng)您在收房時(shí)認(rèn)真仔細(xì)檢查，我們會(huì)幫您及時(shí)通知有關(guān)施工整改單位進(jìn)行整改。

76、房屋隔音效果如何，會(huì)不會(huì)受到噪音的影響？

答：小區(qū)房屋是按照國(guó)家的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的，樓板和墻壁厚度可以保證的隔音效果，保證入住業(yè)主的正常生活。

77、廚房處是否做防水？

答：廚房防水施工合乎國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。有地漏廚房的做了防水，沒(méi)有地漏的廚房，未做防水。如業(yè)主認(rèn)為該處須加防水處理，我們倡議業(yè)主在裝修過(guò)程中，由裝修人員對(duì)該處進(jìn)行防水處理。我們也可協(xié)助您找專(zhuān)業(yè)防水單位進(jìn)行防水施工，但產(chǎn)生的費(fèi)用必須由您來(lái)支付。

78、業(yè)主要求提供房間布線圖紙？

答：可以找物業(yè)效勞中心。

79、可否安裝太陽(yáng)能熱水器？

答：由于物業(yè)原有設(shè)計(jì)不包括業(yè)戶安裝太陽(yáng)能熱水器之需求，業(yè)戶不可以占用公共區(qū)域安裝太陽(yáng)能熱水器。

80、哪些公共面積可分?jǐn)偅?/p>

答：公共面積分?jǐn)偠嗌?，是?gòu)房人普遍關(guān)懷的一個(gè)問(wèn)題。目前調(diào)整這方面法律關(guān)系的主要法規(guī)就是1995年12月1日開(kāi)始施行的?商品房銷(xiāo)售面積計(jì)算及公用建筑面積分?jǐn)傄?guī)那么〔試行〕》。根據(jù)法規(guī)內(nèi)容，我們整理出一些常見(jiàn)的分?jǐn)偯娣e以供用戶參考。

公用建筑面積分?jǐn)偟脑敲礊椋?/p>

1、商品房公用建筑面積的分?jǐn)傄源睘閱挝?。每套商品房?yīng)分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e按其套內(nèi)建筑面積占該幢樓各套套內(nèi)建筑面積之和比例確定。

2、為整幢商品房效勞的公用建筑面積，由該幢樓各套商品房分?jǐn)?；為部分范圍效勞的公用建筑面積，由受益的各套商品房分?jǐn)?。屢次分?jǐn)偣媒ㄖ娣e的，分別計(jì)算分?jǐn)傁禂?shù)。各套商品房應(yīng)分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e，為各次分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e之和。

3、公用建筑面積分?jǐn)偤?，不劃分各套商品房攤得建筑面積的具體部位，任何人不得侵占或改變?cè)O(shè)計(jì)的使用功能。

可分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e：

1、大堂、公共門(mén)廳、走廊、過(guò)道、公用廁所、電〔樓〕梯前廳、樓梯間、電梯井、電梯機(jī)房、管道井、消防控制室、水泵房、水箱間、冷凍機(jī)房、消防通道、變〔配〕電室、煤氣調(diào)壓室、衛(wèi)星電視接收機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、熱水鍋爐房、電梯工休息室、值班警衛(wèi)室、物業(yè)管理用房等以及其他功能上為該建筑效勞的專(zhuān)用設(shè)備用房；

2、套與公用建筑空間之間的分隔墻及外墻〔包括山墻〕墻體水平投影面積的一半。

不應(yīng)計(jì)入的公用建筑空間:

1、作為人防項(xiàng)目的地下室、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)、非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)、車(chē)道、供暖鍋爐房，獨(dú)自具備使用功能的獨(dú)立使用空間；

2、售房單位自營(yíng)、自用的房屋。其他購(gòu)房人受益的非經(jīng)營(yíng)性用房，需要進(jìn)行分?jǐn)偟?，?yīng)在銷(xiāo)〔預(yù)〕售合同中寫(xiě)明房屋名稱、需分?jǐn)偟目偨ㄖ娣e。售房單位在銷(xiāo)〔預(yù)〕售商品房時(shí)，在銷(xiāo)〔預(yù)〕合同〔含補(bǔ)充協(xié)議〕中應(yīng)明確商品房銷(xiāo)售面積、分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e及公用建筑部位。建筑小區(qū)局部竣工，售房單位申請(qǐng)對(duì)已竣工商品房銷(xiāo)售面積進(jìn)行計(jì)算，因分?jǐn)偟木植抗媒ㄖ蚣尤敕謹(jǐn)偟钠渌唐贩可形纯⒐?，需要以?guī)劃批準(zhǔn)的建筑面積為依據(jù)的，要經(jīng)房屋土地管理部門(mén)同意，并需書(shū)面承諾：對(duì)于先行計(jì)算的商品房銷(xiāo)售面積，在建設(shè)小區(qū)全部竣工后，與房屋土地管理部門(mén)最終實(shí)測(cè)的結(jié)果相比，面積增加的，應(yīng)維持已結(jié)算的房?jī)r(jià)不變；面積減少的，售房單位應(yīng)按實(shí)際售價(jià)退款。商品房如整層或整樓門(mén)銷(xiāo)售，其銷(xiāo)售面積包括本層或本樓門(mén)公用建筑面積的，不加入其他樓層〔樓門(mén)〕相同公用建筑面積的分?jǐn)偅涔媒ㄖ娣e亦不被其他樓層或樓門(mén)分?jǐn)偂?/p>

81、誰(shuí)是解決住宅質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任單位？

答：本市住宅質(zhì)量整治的根本原那么是：誰(shuí)開(kāi)發(fā)、誰(shuí)負(fù)責(zé)；市、區(qū)共同配合，以區(qū)為主的具體解決屬地化原那么。重點(diǎn)解決影響住宅結(jié)構(gòu)平安和嚴(yán)重影響使用功能的問(wèn)題。這就明確規(guī)定，承當(dāng)住宅開(kāi)發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，是解決住宅質(zhì)量問(wèn)題的第一責(zé)任人，一旦發(fā)生住宅質(zhì)量問(wèn)題，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)不可推卸，應(yīng)積極、主動(dòng)地設(shè)法解決住宅的質(zhì)量問(wèn)題。

82、新建住宅交付使用必須到達(dá)的要求

1)、住宅生活用水納入城鄉(xiāng)自來(lái)水管網(wǎng)；使用地下水的，須經(jīng)過(guò)市公用事業(yè)管理部門(mén)審核批準(zhǔn)。

2)、住宅用電根據(jù)電力部門(mén)的供電計(jì)劃，納入城市供電網(wǎng)絡(luò)，不使用臨時(shí)施工用電和其他不合乎要求的用電。

3)、住宅的雨、污水排放納入永久性城鄉(xiāng)雨、污水排放系統(tǒng)。確因客觀條件限制，一時(shí)無(wú)法納入的，要具有市主管部門(mén)審批同意的實(shí)施方案，并經(jīng)環(huán)保、水力部門(mén)同意后，可以在規(guī)定的期限內(nèi)，采取臨時(shí)性排放措施。

4)、住宅與外界交通干道之間有直達(dá)的道路相聯(lián)。

5)、住宅周邊做到場(chǎng)地清潔，道路平整，與施工工地有明顯有有效的隔離設(shè)施。

經(jīng)審核合格的新建住宅，由審核機(jī)關(guān)按幢頒發(fā)?住宅交付使用許可證》。

83、公共部位可以隨意占用嗎？

答：根據(jù)建設(shè)部1994年第33號(hào)令?城市新建住宅小區(qū)管理方法》的有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)權(quán)人和使用人不得擅自占用公共場(chǎng)地和設(shè)施，不得在共用部位亂堆亂放。如有違反，物業(yè)管理部門(mén)有權(quán)勸阻、制止并向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告，同時(shí)有權(quán)要求恢還原狀、賠償損失。因此發(fā)現(xiàn)有人占用公共區(qū)域時(shí)，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)勸阻，防止影響您的正常使用。

裝修類(lèi)

84、裝修時(shí)需要辦理哪些手續(xù)？

答：大致流程為：到效勞中心領(lǐng)取裝修申請(qǐng)表填寫(xiě)，然后提供裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)的復(fù)印件、房屋裝修設(shè)計(jì)圖、裝修計(jì)劃等資料給物管，由物管項(xiàng)目部進(jìn)行技術(shù)會(huì)審，經(jīng)批準(zhǔn)前方可入場(chǎng)進(jìn)行裝修。

提出申請(qǐng)?zhí)峤皇┕D紙及計(jì)劃物業(yè)審批〔3個(gè)工作日〕交裝修押金辦理裝修許可證辦理施工人員出入證完工報(bào)驗(yàn)退裝修施工證及證件押金。

85、裝修房屋為什么要向物業(yè)公司申請(qǐng)《為什么要收裝修保證金？

答:?物業(yè)管理?xiàng)l例》第53條規(guī)定業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和考前須知告知業(yè)主。國(guó)家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，建筑物包括共有部位和自用部位兩個(gè)方面。對(duì)于共有部位，單個(gè)業(yè)主沒(méi)有權(quán)力去改變。裝修波及到建筑物平安使用的問(wèn)題。物業(yè)公司必須從裝修開(kāi)始時(shí)就進(jìn)行管理，否那么等裝修完后，裝修帶來(lái)的損害已經(jīng)形成，不但難以改過(guò)，也給業(yè)主平安帶來(lái)威脅。實(shí)際生活中，有不少裝修工人橫蠻施工，破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，不考慮他人生活的方便、平安，不顧及對(duì)建筑物，設(shè)施設(shè)備的愛(ài)護(hù)，不顧及對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)，造成他人生命、健康、財(cái)產(chǎn)的損失，破壞公共設(shè)施設(shè)備。對(duì)于裝修中的這些違規(guī)行為，用裝修保證金來(lái)制約。

86、裝修時(shí)，業(yè)主能否擅自更改房屋結(jié)構(gòu)？物業(yè)管理公司是否有權(quán)對(duì)外觀局部〔陽(yáng)臺(tái)、窗戶等〕進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃？

答：根據(jù)?住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁擅自更改房屋結(jié)構(gòu)。為了整個(gè)小區(qū)的外觀形象和城市管理的需要，物管有權(quán)對(duì)外觀局部進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。

87、收樓后是否統(tǒng)一時(shí)間準(zhǔn)許業(yè)主裝修？

答：統(tǒng)一安頓裝修，原那么上的安頓為：白天8：0018：00，晚上和節(jié)假日不允許噪音施工,具體在?裝修手冊(cè)》里會(huì)有詳細(xì)的表明。

88、住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修有哪些考前須知？

答：業(yè)主裝修時(shí)需要交納二次裝修保證金、裝修管理費(fèi)和裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用，裝修工人辦理出入證之辦證押金及工本費(fèi)，相關(guān)的費(fèi)用可由裝修公司代交。業(yè)主進(jìn)行二次裝修時(shí)需要提出裝修申請(qǐng)、簽署相關(guān)協(xié)議文本、交納相關(guān)費(fèi)用和得到管理處審批許可前方可按審批要求進(jìn)行裝修，完工后向管理處提出驗(yàn)收申請(qǐng)。具體的辦理流程請(qǐng)留意管理處之公告。

89、裝修時(shí)不是承重墻可以敲掉嗎？框架結(jié)構(gòu)內(nèi)的墻可以拆嗎？

答：根據(jù)國(guó)家2022年實(shí)行的?住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》第三章之相關(guān)規(guī)定，裝修內(nèi)容須經(jīng)管理處根據(jù)具體情況審批確定，未經(jīng)審批不可私自違規(guī)施工。

90、業(yè)主詢問(wèn)關(guān)于裝修的問(wèn)題

答：?裝修手冊(cè)》里有辦理裝修程序的詳細(xì)介紹，您可以查閱一下，如果還有不分明的地方，可以打管理處咨詢。

91、衛(wèi)生間是否要做防水閉水

答：業(yè)主裝修時(shí)一定要裝修公司做防水、閉水試驗(yàn)，閉水試驗(yàn)的時(shí)間為48小時(shí)。以免業(yè)主入住使用后衛(wèi)生間滲漏，造成樓下業(yè)主投訴，給自己房屋裝修帶來(lái)維修損失，同時(shí)根據(jù)?物權(quán)法》第六章業(yè)主的建筑物辨別所有權(quán)第七十一條規(guī)定業(yè)主對(duì)專(zhuān)有部份的使用不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。

92、如果業(yè)主裝修時(shí)鋪設(shè)木地板，是否會(huì)影響屋門(mén)的開(kāi)關(guān)？

答：木地板的高度一般為4公分，但實(shí)際裝修中可降為2－3公分。這樣將不會(huì)影響到屋門(mén)的開(kāi)關(guān)。

93、我想把室內(nèi)的對(duì)講〔暖氣、接口、燃?xì)鈭?bào)警器、緊急求助報(bào)警器〕移一移，可不可以？

答：倡議業(yè)主不要改動(dòng)。另外，由于這項(xiàng)改動(dòng)設(shè)計(jì)到小區(qū)的整體系統(tǒng)，需要由物業(yè)協(xié)調(diào)原施工單位〔暖氣和燃?xì)庀到y(tǒng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定不允許改動(dòng)，可視對(duì)講等智能系統(tǒng)應(yīng)提醒住戶改動(dòng)后有可能影響使用效果〕。

94、我是否可以對(duì)所屬單元內(nèi)進(jìn)行拆改？

答：根據(jù)建設(shè)部110號(hào)文件，我們已在?裝修管理手冊(cè)》中詳列了一些關(guān)于拆改的規(guī)定，主要是居室內(nèi)承重結(jié)構(gòu)、采暖系統(tǒng)、智能化安防系統(tǒng)不能改動(dòng)，非承重結(jié)構(gòu)可酌情進(jìn)行改動(dòng)。物業(yè)項(xiàng)目部備有各種戶型的圖紙，可供您查閱確認(rèn)室內(nèi)承重及非承重結(jié)構(gòu)墻，具體計(jì)劃請(qǐng)您需報(bào)裝修部審批。

95、我的裝修垃圾如何清運(yùn)？

答：物業(yè)負(fù)責(zé)將裝修垃圾委托專(zhuān)業(yè)單位從小區(qū)內(nèi)清走，但您需要每天在集中裝修期規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將裝修垃圾袋封口后，堆放在我們指定的裝修垃圾場(chǎng)地點(diǎn)，不得占用公共區(qū)域；關(guān)于集中和非集中裝修期垃圾清運(yùn)時(shí)間參照?裝修手冊(cè)》規(guī)定的時(shí)間。

96、我可以拆改供暖、煤氣么？當(dāng)施工的人員將裝修垃圾扔進(jìn)下水道造成梗塞，我該負(fù)責(zé)嗎？

答：根據(jù)中華人民共和國(guó)建設(shè)部第110號(hào)令?住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》中明確規(guī)定：裝修人擅自拆改供暖、煤氣管道和設(shè)施造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償。另，因家居裝修造成相鄰房屋及公用部位管道梗塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞以及其他損失，應(yīng)由裝修人負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償。

97、裝修都需要什么圖？

答：需要裝修商提供施工原平面圖、立面圖、照明配電系統(tǒng)圖、平面圖，假設(shè)高低水改動(dòng)，還需要給水系統(tǒng)平面圖。

98、我想把室外局部設(shè)施拆了，行不行〔波及外立面拆改的〕？

答：2022年5月1日，建設(shè)部頒發(fā)的110號(hào)文中規(guī)定，房屋外立面一律不得拆改。

99、業(yè)主聘請(qǐng)的裝修公司不具備資質(zhì)可否辦理裝修手續(xù)？〔包括自裝〕

答：裝修商必須具備建筑企業(yè)資質(zhì)裝飾等級(jí)證明，這也在一定程序保證業(yè)主的利益，為裝修后業(yè)主入住生活把好第一道關(guān)，如業(yè)主執(zhí)意要聘請(qǐng)?jiān)撗b修商，考慮可以找具備資質(zhì)的裝修公司掛靠，這樣對(duì)于業(yè)主、裝修商、物業(yè)都是最理想的結(jié)果〔最低限度要求業(yè)主寫(xiě)承諾書(shū)〕。

100、業(yè)主鋪地板、瓷磚可以不辦理手續(xù)直接進(jìn)場(chǎng)嗎？

答：不可以。因上述事項(xiàng)均在是裝修范疇之內(nèi)，故上述事項(xiàng)均須先報(bào)計(jì)劃，項(xiàng)目部審批后，到安保部辦理進(jìn)場(chǎng)施工人員證件后，方可開(kāi)始進(jìn)行。項(xiàng)目完成后，應(yīng)將所產(chǎn)生的垃圾及時(shí)清離小區(qū)?！膊跋榔桨矄?wèn)題要配備滅火器〕特別提醒：裝修地板、鋪地磚時(shí)可能因您的不注意，而對(duì)管道施工破壞造成跑水，浸水事故。

101、裝修人員可以在我家住嗎？

答：為了業(yè)主和小區(qū)的平安裝修人員不可以留宿在現(xiàn)場(chǎng)。

102、衛(wèi)生間為什么在裝修后還要做防水？

答：首先，承建商在交房前已經(jīng)做過(guò)防水，且經(jīng)過(guò)閉水試驗(yàn)，防水效果良好。但在裝修期間，衛(wèi)生間地面及墻面工藝一般采用瓷磚，會(huì)剔鑿地面，影響防水層，故倡議業(yè)主在裝修后要求裝修商重做防水。

103、陽(yáng)臺(tái)、窗戶是否可以安裝防盜網(wǎng)？

答：不可以。根據(jù)國(guó)家2022年實(shí)行的?住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》第二章第六條第二款之相關(guān)規(guī)定，改變住宅外立面之裝修行為須經(jīng)過(guò)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，因此，陽(yáng)臺(tái)、窗戶等安裝防盜網(wǎng)需要經(jīng)過(guò)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)批準(zhǔn)。

104、業(yè)主可以對(duì)排煙道進(jìn)行改造處理嗎？

答：不可以改造。

平安捍衛(wèi)類(lèi)

105、業(yè)戶家中被竊或在社區(qū)內(nèi)受到歹徒侵犯，物業(yè)公司已收取保安費(fèi)，物業(yè)公司要如何處理？

答：物業(yè)公司物業(yè)費(fèi)包含了保安費(fèi)，就會(huì)嚴(yán)格遵照文件對(duì)效勞內(nèi)容和效勞規(guī)范的要求進(jìn)行工作。當(dāng)發(fā)生案件時(shí)業(yè)戶應(yīng)愛(ài)護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)并盡快通知物業(yè)公司，物業(yè)將會(huì)協(xié)助愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。物業(yè)公司有相應(yīng)的工作制度，如果保安人員沒(méi)有按要求進(jìn)行巡視及盤(pán)查工作，物業(yè)公司將會(huì)承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。如各項(xiàng)記錄及監(jiān)控顯示保安工作按要求進(jìn)行了，物業(yè)公司就已盡到了責(zé)任。出于對(duì)業(yè)主平安負(fù)責(zé)，盡可能提高捍衛(wèi)效勞工作規(guī)范的考慮，歡迎業(yè)戶來(lái)人、來(lái)電或來(lái)函與我們共同討論捍衛(wèi)工作計(jì)劃，以便最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的能量，提供優(yōu)質(zhì)的捍衛(wèi)效勞。倡議業(yè)戶仍要正常買(mǎi)保險(xiǎn)，以便發(fā)生問(wèn)題時(shí)盡可能減少損失。

106、裝修期間如何控制人員出入？

答：裝修工人憑證件出入，裝修工人和裝修車(chē)輛從專(zhuān)門(mén)通道出入。

107、小區(qū)有何措施愛(ài)護(hù)住戶平安？

答：首先，在硬件方面設(shè)立防備措施，包括圍墻設(shè)紅外線防越系統(tǒng)，小區(qū)樓層門(mén)安裝門(mén)禁及對(duì)講系統(tǒng)；小區(qū)主出入口通道、停車(chē)場(chǎng)、室外局部區(qū)域等均安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)連接物業(yè)保安監(jiān)控中心，其次，在非技術(shù)防備層面，設(shè)專(zhuān)職保安人員24小時(shí)值班、巡邏，在重點(diǎn)部位重點(diǎn)監(jiān)控；物業(yè)公司會(huì)有完善的應(yīng)急措施，并有針對(duì)性地采取平安防備措施，人防、技術(shù)防備有效結(jié)合。

108、陽(yáng)臺(tái)如何防盜？業(yè)主是否可以自行安裝防護(hù)欄？

答：不可。小區(qū)內(nèi)禁止安裝防盜網(wǎng)，第一影響房屋外觀、第二封閉消防通道。按?物業(yè)管理?xiàng)l例》和?消防法》均不允許。而我們小區(qū)平安防備措施是非常完善的：

1〕對(duì)講系統(tǒng)：小區(qū)大門(mén)，各單元門(mén)及住戶門(mén)設(shè)置〔戶內(nèi)〕訪客對(duì)講機(jī)，確保平安私密的居住品質(zhì)。

2〕監(jiān)控系統(tǒng)：小區(qū)大門(mén)，各單元門(mén)，各電梯轎箱，各地下車(chē)庫(kù)及主要道路上設(shè)置攝像機(jī)全天候值勤監(jiān)控，為業(yè)主生活筑起嚴(yán)密的平安防線。

除以上安防系統(tǒng)外，我小區(qū)安管員24小時(shí)巡邏執(zhí)勤，以確保平安無(wú)事故發(fā)生。

109、怎樣避免小商小販進(jìn)入？

答：大門(mén)門(mén)崗保安會(huì)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的所有非業(yè)主進(jìn)行詢問(wèn)。通過(guò)前方可進(jìn)入小區(qū)。

110、出現(xiàn)緊急情況，物業(yè)可以破門(mén)而入嗎？

答：出現(xiàn)緊急情況，必須采取緊急避險(xiǎn)措施時(shí)，緊急避險(xiǎn)行為由于其愛(ài)護(hù)的利益大于其造成的傷害，具有正義合理性。因此我國(guó)?民法通那么》對(duì)此行為予以認(rèn)可。?中華人民共和國(guó)民法通那么》第129條規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成他人損失的，如果險(xiǎn)情是因自然原因引起，行為人采取的措施又無(wú)不當(dāng)，那么行為人不承當(dāng)民事責(zé)任。受害人要求補(bǔ)償?shù)模梢载?zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償。物業(yè)管理者在進(jìn)行如下物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，對(duì)業(yè)主造成的財(cái)產(chǎn)損失可不承當(dāng)民事賠償責(zé)任：1、為救助人命造成的必要財(cái)產(chǎn)損失；2、為防止業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損或可能受損的必要財(cái)產(chǎn)損失；3、為抓捕違法犯罪分子，制止不法侵害行為而造成的必要財(cái)產(chǎn)損失。

111、門(mén)禁系統(tǒng)的平安性能如何？

答：已安裝的門(mén)禁系統(tǒng)是成熟產(chǎn)品，有著很好產(chǎn)品質(zhì)量和平安性，當(dāng)您遇到門(mén)禁系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)可聯(lián)系物業(yè)客服部解決。〔詳見(jiàn)住宅使用表明書(shū)及產(chǎn)品合格證〕。

112、怎樣保證住戶的平安？有什么安防設(shè)施？物業(yè)提供怎樣的安防效勞規(guī)范？

答：每個(gè)住戶單元的防盜、防災(zāi)報(bào)警裝置通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與管理中心的監(jiān)控計(jì)算機(jī)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)不問(wèn)斷監(jiān)控。一般來(lái)說(shuō)，安防報(bào)警包括：門(mén)禁系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警、煤氣泄漏報(bào)警、緊急求助、閉路電視監(jiān)控、對(duì)講防盜門(mén)系統(tǒng)等。物業(yè)提供24小時(shí)巡查，人防與技防相結(jié)合。正常情況下，如接到緊急求助，保安人員會(huì)在5分鐘內(nèi)或通過(guò)可視對(duì)講機(jī)和業(yè)戶確認(rèn)，15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)間可能會(huì)盡量提前。

113、業(yè)主假設(shè)不簽?臨時(shí)管理規(guī)約》承諾書(shū)將如何處理？

答：應(yīng)耐心向業(yè)主解釋?zhuān)竟s明確了業(yè)主、開(kāi)展商、物業(yè)公司在三方權(quán)利與義務(wù)，具有法律效力。是業(yè)主在辦理入伙手續(xù)中必須簽定的，這也是政府有關(guān)部門(mén)規(guī)定的。

入伙類(lèi)

114、收樓時(shí)業(yè)主需要帶的證件以及費(fèi)用？

答：收樓時(shí)業(yè)主需要帶的證件：居民身份證、戶口本、如是委托他人需要委托書(shū)、照片，及交費(fèi)發(fā)票。

費(fèi)用：預(yù)交一年物業(yè)管理效勞費(fèi)、水電周轉(zhuǎn)金、有線、網(wǎng)絡(luò)、燃?xì)獾鹊某跹b或開(kāi)通費(fèi)等。具體情況會(huì)在開(kāi)發(fā)商寄出的?收樓通知書(shū)》里詳細(xì)表明。

115、業(yè)主未帶身份證原件

答：1、詢問(wèn)其是否攜帶其它證件，護(hù)照、回鄉(xiāng)證、駕駛執(zhí)照、暫住證均可作為有效身份證件。2、如均未帶應(yīng)向其解釋無(wú)