心態(tài)、壓力與情緒管理

of141、從心理學(xué)的角度，挖掘情緒的來源，從根本上找到情緒發(fā)生的心理動因，起到標(biāo)本兼治的疏導(dǎo)作用；

2、從行為學(xué)的角度，了解人的情緒所引發(fā)的行為背后的出發(fā)點(diǎn)，從而改變因情緒所引致的負(fù)面行為；3、在認(rèn)識情緒的基礎(chǔ)上，引入情緒智力，提高認(rèn)識自身情緒、控制自身情緒狀態(tài)、認(rèn)識他人情緒并作為人際交往的指導(dǎo)、激勵自己和他人等的能力；4、使學(xué)員具備有效處理壓力的技能，讓學(xué)員了解壓力的心理學(xué)機(jī)制、發(fā)現(xiàn)自身的動機(jī)和需要、使自我目標(biāo)從屬于組織目標(biāo)，提高學(xué)員處理壓力的能力。1培訓(xùn)目的第一頁，共七十九頁。of14第一部分陽光心態(tài)建設(shè)篇第二部分情緒管理篇情緒理論情緒與健康情緒管理第三部分壓力管理篇壓力十論壓力的本質(zhì)簡易減輕壓力法即時壓力減低法長期壓力減低18法簡介2培訓(xùn)內(nèi)容第二頁，共七十九頁。of14《素問·宣明五氣篇》：“久視傷血，久臥傷氣，久坐傷內(nèi)，久立傷骨，久行傷筋，是謂五勞所傷。”七傷指大飽傷脾，大怒氣逆?zhèn)?，?qiáng)力舉重、久坐濕地傷腎，形寒飲冷傷肺，憂愁思慮傷心，風(fēng)雨寒暑傷形，恐懼不節(jié)傷志。3“五勞七傷”第三頁，共七十九頁。of14

第一部分

陽光心態(tài)建設(shè)篇4第四頁，共七十九頁。of14陽光心態(tài)是知足、感恩、達(dá)觀的一種心態(tài)；陽光心態(tài)是一種健康的心態(tài)；它能讓人心境良好，人際關(guān)系正常，適應(yīng)環(huán)境，力所能及改變環(huán)境，人格健康。心態(tài)很好，人就會身心健康、事業(yè)成功。

陽光心態(tài)能締造三個層面的和諧：一是你自身的和諧。二是自己和別人的和諧。三是個人同組織的和諧5第五頁，共七十九頁。of14子曰：仁者不憂智者不惑勇者不懼

（《論語.憲問》）6第六頁，共七十九頁。of14知識、技巧、心態(tài)是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中心態(tài)尤其扮演著帶動的角色。知識+技巧=能力71.心態(tài)與能力知識心態(tài)技能是什么？愿意干怎么干？第七頁，共七十九頁。of14

42.心態(tài)與成功人與人之間只有很小的差異，但這種差異往往造成人生結(jié)果的巨大差異.

很小的差異，就是人生的態(tài)度：

是積極的還是消極的；

巨大的差異的結(jié)果：是成功還是失??！第八頁，共七十九頁。of14

4美國心理學(xué)家塞利格曼教授指出，三種消極思維模式會造成人們的無力感和挫折感，最終會毀其一生。

三大消極思維模式永遠(yuǎn)長存無所不在自我否定第九頁，共七十九頁。of14

43.失敗的根源（1）破壞性的批評

(對人不對事的批評，以批評為導(dǎo)向)；惡果：?害怕，膽怯，缺乏信心

?逃避，放棄；

?自我設(shè)限

如何消除破壞性批評?

A.對事不對人；

B.展望未來不糾纏過去

C.以激勵為導(dǎo)向(贊美，表揚(yáng)……)第十頁，共七十九頁。of14

4（2）不愿承擔(dān)責(zé)任；不愿承擔(dān)責(zé)任的人：找借口、找原因、找理由埋怨、責(zé)怪一切都是別人的問題，我是受害者

目的是：1.掩蓋失誤

2.逃避懲罰第十一頁，共七十九頁。of14

4（3）自以為是：

1.主觀固執(zhí)、消極論斷

2.我是對的：固執(zhí)己見

3.別人是錯的：驗(yàn)證別人的錯誤目的是：使自己的消極情緒合理化消極為什么使人不成功?消極心態(tài)是嚴(yán)重心靈疾病它會排斥財富、成功、快樂和健康世上沒有不好的人,只有不好的心態(tài)!第十二頁，共七十九頁。of14

4十種成功心態(tài)

只要我們能夠改變自己的心態(tài)，我們就能夠改變自己的世界！第十三頁，共七十九頁。of14

45.心態(tài)決定命運(yùn)

改變你的信念，

就改變你的生命！信念態(tài)度行為結(jié)果第十四頁，共七十九頁。of14

4心態(tài)決定一切第十五頁，共七十九頁。of14

4

第二部分情緒管理篇第十六頁，共七十九頁。of14

4對情緒的誤解1.自古以來很少人研究情緒，社會的價值觀強(qiáng)調(diào)理性思考、否認(rèn)或貶低情緒．2.一般人視情緒為揮之不去的“洪水猛獸”，敬而遠(yuǎn)之。3.一個情緒化的人是心智不成熟的體現(xiàn)，不可委以重任。第十七頁，共七十九頁。of14

4情緒的價值

情緒就是我們的生命力情緒絕對的真實(shí)情緒從來不是問題情緒是讓我們在事情中有所學(xué)習(xí)情緒是為我們服務(wù)的情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必須部分情緒就是能力的體現(xiàn)第十八頁，共七十九頁。of14

4一、情緒理論

1、什么是情緒?

WhatisEmotion?

情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。

Emotionistheinternalconsciousstatesthatwe(andinmanyanimals)inferinourselvesandothers

第十九頁，共七十九頁。of14

4一、情緒理論

RobertPlutchik提出八種基本情緒：2、情緒的種類第二十頁，共七十九頁。of14

4一、情緒理論

3、了解自己的情緒狀態(tài)回顧自己今天所經(jīng)歷的情緒體驗(yàn)，將它們寫出來

時間

情緒事件

情緒類型第二十一頁，共七十九頁。of14

4一、情緒理論

3、了解自己的情緒狀態(tài)回顧自己今天所經(jīng)歷的情緒體驗(yàn)，將它們寫出來

時間

情緒事件

情緒類型第二十二頁，共七十九頁。of14

4一、情緒理論

4、情緒是如何產(chǎn)生的？人為什么會有各種情緒反映？第二十三頁，共七十九頁。of14

4一、情緒理論

5、情緒與大腦第二十四頁，共七十九頁。of14

4一、情緒理論

6、情緒與文化1、東方推崇集體主義—抑制積極情緒2、西方推崇個人主義—表達(dá)各種情緒第二十五頁，共七十九頁。of14

4一、情緒理論

7、性別與情緒1、女性傾向于從認(rèn)知的角度來看待情感2、男性傾向于從生物狀態(tài)對待情感3、女性更容易理解他人的情緒4、男性不愿意與人分享心事，女性則相反5、女性習(xí)慣用語言表達(dá)情感，男性則相反第二十六頁，共七十九頁。of14

4二、情緒與健康

你平均每天笑多少次？

據(jù)有關(guān)調(diào)查：約1/4的人每天根本不笑或只笑5次以下。第二十七頁，共七十九頁。of14

4二、情緒與健康

心理健康標(biāo)準(zhǔn)有充分的安全感；充分了解自己；生活目標(biāo)、理想切合實(shí)際；與現(xiàn)實(shí)環(huán)境保持接觸；能保持個性的完整和諧；具有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；能保持良好的人際關(guān)系；適度的情緒發(fā)泄與控制；在不違背集體意志的前提下有限度地發(fā)揮個性；在不違背社會道德規(guī)范的情況下能適當(dāng)滿足個人基本需要。

----美國人本主義心理學(xué)家馬期羅（Maslow）和邁特爾曼（Mittelman）第二十八頁，共七十九頁。of14

4二、情緒與健康

我的心理健康嗎？健康自測評定（SRHMS）我們的使命：

用生命影響生命，

共享綠色心情。第二十九頁，共七十九頁。of14

4

情緒總結(jié)情緒無好壞任何的情緒都是必要的，也是必然的，不是你覺得得不好它就不會出現(xiàn)。情緒越壓抑反效如果情緒當(dāng)時無法宣泄，就應(yīng)該在事后處理，不要讓情緒遺產(chǎn)殘留下來，當(dāng)情緒該出來的時候沒有出來，它就變成一個未完成的事件，這個未完成的事件就是我們生命中的缺口。適合安全方式抒解受困的情緒我們可以接受自己生氣和落淚。在你感到想哭或想生氣的時候，可以給自己營造一個機(jī)會、環(huán)境或空間，讓自己在安全的情境下讓情緒出來。第三十頁，共七十九頁。of14

4

什么是情緒管理?1.情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力,相對的也對人的一生造成深遠(yuǎn)的影響。2.情緒智商

EmotionalQuotient(EQ)第三十一頁，共七十九頁。of14

4

四句箴言：智商高，情商高，春風(fēng)得意智商低，情商高，貴人相助智商高，情商低，懷才不遇智商低，情商低，一生潦倒第三十二頁，共七十九頁。of14

4

EQ高手的技能EQ管理技能1.發(fā)作慢2.舒緩壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.贊美第三十三頁，共七十九頁。管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作抒解壓力面對逆境面對心情低潮包容良好的特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)2023/2/16第三十四頁，共七十九頁。of14

4一、情緒理論

6、情緒與文化1、東方推崇集體主義—抑制積極情緒2、西方推崇個人主義—表達(dá)各種情緒第三十五頁，共七十九頁。第三層次：自覺的快樂處在至樂里，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受不執(zhí)著結(jié)果，能享受和體驗(yàn)充實(shí)的人生對於幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)，充滿了感恩的心，而能心平氣和地對待他人和自己2023/2/16第三十六頁，共七十九頁。of14

4

第三部分壓力管理篇第三十七頁，共七十九頁。of14

4一、壓力十論第三十八頁，共七十九頁。of14

41.何謂壓力？Destress,Distress,Stress

壓力是壓力源對精神和肉體承受力的一種要求。壓力源有好有壞，壓力的大小與應(yīng)對能力和個人認(rèn)知因素相關(guān)。適度的壓力是健康成長的必要前提。過度的壓力可導(dǎo)致身心問題。-----戴維.馮塔納第三十九頁，共七十九頁。of14

4壓力定義字源定義：STRESS

Socialisolation(缺乏人際支持)

Thinkingunrealistically(想法不切實(shí)際)

Rigidbody(身體緊張)

Emotionsrepressed(情緒壓抑)

Self-neglect(忽略自己的需要)

Sensoryoverload(感官刺激過度)

第四十頁，共七十九頁。of14

42、壓力的普遍性1.普遍性：日本的過勞死非常常見。國際勞工組織（ILO）發(fā)表一項(xiàng)調(diào)查指出，在英國、美國、德國、芬蘭和波蘭等國，每10名員工就有1人苦于憂郁、焦慮、壓力或過渡工作的處境之中2.在芬蘭，心理健康失調(diào)是發(fā)給傷殘津貼的主要原因，50%的勞工或多或少都有與壓力有關(guān)的癥狀，7%的勞工工作過度而導(dǎo)致過度勞累及睡眠失調(diào)等癥狀3.在美國，37%的人報告工作壓力增加了；75-90%到醫(yī)院就醫(yī)的員工都會抱怨工作壓力太大。據(jù)估計(jì)，每天約有100萬的員工為了逃避壓力而缺勤，每年由于壓力會損失5.5億個工作日第四十一頁，共七十九頁。of14

43、因壓力而付出的代價1999年3月，美國心理學(xué)會（APA）與國家職業(yè)安全與健康研究所聯(lián)合主辦的“工作壓力與健康”研討會，突出工作壓力對心理、生理及行為健康的負(fù)面影響據(jù)估計(jì)：美國2000年用于壓力管理的培訓(xùn)活動的花費(fèi)大約為120億美元很多企業(yè)加入了各種心理健康項(xiàng)目，如員工幫助計(jì)劃（employeeassistanceplan，EAP）、家庭咨詢、社區(qū)心理服務(wù)等第四十二頁，共七十九頁。of14

44.壓力的生理反應(yīng)對壓力的生理反應(yīng)研究最著名的就是Seyle的“一般適應(yīng)綜合癥”（GAS）。它把對壓力的生理反應(yīng)劃分為三個階段：警戒反應(yīng)階段，身體被動員起來保護(hù)自己抵抗壓力源。這個短時的阻抗會引起人體腸胃失調(diào)、血壓升高、腎上腺素增加?？咕茈A段，身體嘗試抵抗壓力源，自己并做調(diào)適。此時，身體保持高度的激動狀態(tài)（bodilyarousal）。有機(jī)體容易發(fā)生適應(yīng)性疾?。╠iseaseofadaptation）如潰瘍、動脈硬化以及因免疫系統(tǒng)受損而導(dǎo)致的疾病。衰竭期，此時資源已經(jīng)相當(dāng)有限，抵抗的能力呈衰竭。如果壓力仍然持續(xù)，那么發(fā)生疾病和生理傷害的可能性就更高，甚至?xí)斐伤劳?。藍(lán)采風(fēng)（2000）把生理上的反應(yīng)劃分為五個步驟。根據(jù)鑒定，長期的工作壓力可以導(dǎo)致個人許多常見疾病比如高血壓和心臟病，其次為失眠、長期疲勞、頭痛、紅疹、消化系統(tǒng)紊亂、潰瘍、結(jié)腸炎、食欲不振、暴食、惡心等。第四十三頁，共七十九頁。of14

45、壓力的心理反應(yīng)心理反應(yīng)包括認(rèn)知和情緒反應(yīng)。高度的壓力會損壞人們認(rèn)知活動中的記憶力與注意力（Cohen,Evans,Stokols,&Krantz,1986）如由于工作太忙連自己是否已經(jīng)吃過飯都不知道。對認(rèn)知的影響還包括注意力不集中、短期和長期記憶力減退、錯覺增加、思維混亂等；情緒大多是隨壓力而來，人們也常用情緒狀態(tài)來評估其壓力。常見的情緒反應(yīng)包括害怕、悲傷、憂慮、生氣（沙勒裴諾，1997）工作壓力對情緒的消極影響表現(xiàn)在降低工作者對組織的承諾、內(nèi)在滿意感、以及工作動機(jī)，并出現(xiàn)離職傾向、情感衰竭

。第四十四頁，共七十九頁。of14

46、壓力的行為反應(yīng)工作壓力會改變一個人對待他人的行為。當(dāng)壓力伴隨著生氣時，負(fù)向的社會行為有增加的傾向。如酗酒和吸毒、侵犯別人、破壞公共財產(chǎn)、與家庭和朋友的關(guān)系惡化，甚至企圖自殺。研究發(fā)現(xiàn)，父母親的工作壓力與兒童受虐是有關(guān)的(Kolbeetal.,1986)。但壓力有時也會影響助人行為，通過幫助他人來緩解壓力。工作壓力對行為的影響還可以表現(xiàn)在缺勤、離職，以及工作績效降低。第四十五頁，共七十九頁。of14

47、持續(xù)壓力對身心的傷害

認(rèn)知功能的損害震驚與失去判斷力社會關(guān)系的中斷心理疾患生理疾患“過勞死”第四十六頁，共七十九頁。of14

48、壓力應(yīng)對

壓力應(yīng)對是指個體的內(nèi)部或外部特定的需求難以滿足或超出個體所能承擔(dān)的范圍時，個體采用持續(xù)性的認(rèn)知和行為改變來處理這一特定需求的過程。即應(yīng)用行為或認(rèn)知的方法，努力處理環(huán)境與人內(nèi)部之間的需求，解決兩者之間的沖突，包括評價壓力的意義，控制或改變壓力的環(huán)境，解決或消除問題，或緩解由于壓力而出現(xiàn)的情緒反應(yīng)。應(yīng)對方式包括采取積極行動、回避、任其自然、尋求信息及幫助、應(yīng)用心理防御機(jī)制等。

第四十七頁，共七十九頁。of14

4

應(yīng)對方式情感式和問題式應(yīng)對否認(rèn)、退行、幻想、轉(zhuǎn)移、合理化、投射、攝入、反向形成、補(bǔ)償、同一化、隔離、抵消、升華、幽默等作用。

第四十八頁，共七十九頁。壓力源刺激出現(xiàn)感受刺激認(rèn)知刺激行為反應(yīng)9、壓力形成外在環(huán)境內(nèi)在心理感覺到刺激的威脅心理或生理出現(xiàn)癥狀

認(rèn)識到刺激與價值觀、需求、動機(jī)的相互矛盾2023/2/16第四十九頁，共七十九頁。of14

410、壓力與人的性格緊密相關(guān)

A型性格傾向：競爭性、慎重謙讓、感情豐富、進(jìn)攻性、自信、完美主義、愛操心.

B型性格傾向：平靜、有耐心、放松、容易滿足、落后、喜歡循規(guī)蹈矩、整潔。

O型性格傾向：進(jìn)攻性、實(shí)干性、意志堅(jiān)強(qiáng)、自信、精力充沛、性情固執(zhí)、禮貌不周、不夠隨和。

AB型性格傾向：思想敏銳、觀察仔細(xì)、熱心、認(rèn)真、性情急躁、反復(fù)無常、憂郁、愛發(fā)牢騷。第五十頁，共七十九頁。of14

4二、壓力的本質(zhì)第五十一頁，共七十九頁。早晨上學(xué)/班，

你經(jīng)常乘坐的那路

公交車遲遲不來A：繼續(xù)等待，可以等到車，但也可能會遲到

選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖突，給個人帶來壓力感受。面臨選擇B：避免遲到，坐出租車，但要付出額外費(fèi)用你面臨

的選擇2023/2/16第五十二頁，共七十九頁。銷售代表銷售經(jīng)理面臨改變2023/2/16第五十三頁，共七十九頁。面臨選擇1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受面臨改變2023/2/16第五十四頁，共七十九頁。事件的不確定狀態(tài)忐忑不安2．壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果中午到我辦公室來，談?wù)勀愕墓ぷ?。工作表現(xiàn)出色得到上級贊許增加責(zé)任或提高薪酬工作出了差錯要挨批？壓力2023/2/16第五十五頁，共七十九頁。3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭

你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個小時，真想立刻就下班回家休息。但是，面前還有不少顧客排著隊(duì)，你不能走。于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……2023/2/16第五十六頁，共七十九頁。

4．壓力是面臨威脅時的本能反應(yīng)高成績的要求、低成績所帶來的負(fù)性情緒發(fā)泄在你身上沖擊你對于自尊的需要和自我評價，引起挫折感挫折是強(qiáng)烈愿望受到阻礙后產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)當(dāng)憤怒的情緒占主導(dǎo)時，就會引發(fā)對障礙物的攻擊攻擊行為轉(zhuǎn)移2023/2/16第五十七頁，共七十九頁。炒股買進(jìn)還是賣出？

威脅：資產(chǎn)損失

壓力2023/2/16第五十八頁，共七十九頁。of14

4

5、心理壓力是心理素質(zhì)的反映心理素質(zhì)是特定條件下，心理活動的強(qiáng)度及耐受性。第五十九頁，共七十九頁。of14

4

5、心理壓力是心理素質(zhì)的反映心理素質(zhì)是特定條件下，心理活動的強(qiáng)度及耐受性。第六十頁，共七十九頁。of14

4

6、心理壓力是人性的扭曲生物性精神性社會性第六十一頁，共七十九頁。of14

4

7、心理壓力是生涯的張力廣義的職業(yè)生涯狹義的職業(yè)生涯第六十二頁，共七十九頁。of14

4

8、壓力是需要的不滿足第六十三頁，共七十九頁。of14

4

9、壓力是對工作的不適應(yīng)職業(yè)興趣：職業(yè)人格：職業(yè)能力：第六十四頁，共七十九頁。of14

4

三、簡易減輕壓力法第六十五頁，共七十九頁。說出壓力第六十六頁，共七十九頁。泡出壓力太舒服了第六十七頁，共七十九頁。打出壓力第六十八頁，共七十九頁。壓力寫出我已經(jīng)很努力了，為什么……第六十九頁，共七十九頁。呼出壓力將壓力暫時交給大自然保管吧！第七十頁，共七十九頁。走出壓力就讓壓力揮發(fā)在空氣中……第七十一頁，共七十九頁。跑出壓力跑步讓人冷靜，重拾力量！第七十二頁，共七十九頁。of14

4

四、即時壓力減低法第七十三頁，共七十九頁。of