公司品質(zhì)部工作總結(jié)

公司品質(zhì)部工作總結(jié)20xx年x月品質(zhì)部正式成立短短三個多月100余的時間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導的正確指導下，各部門的配合下，做了大量的工作，現(xiàn)做如下小結(jié)：一、工作思路以集團《商業(yè)管理公司制度》為依據(jù)，切實建立品質(zhì)控制機制為核心，有效運行并持續(xù)改進公司三標一體化管理體系為宗旨，全面提升公司管理及服務品質(zhì)為目標。二、工作小結(jié)1、建立品質(zhì)檢查機制由于原品質(zhì)主管的調(diào)離，公司月度檢查工作一度停滯約達半年之久，雖然采取了周巡場方式，但卻沒有充分發(fā)揮出壓力傳導型品質(zhì)控制模式的作用8月品部組建當月起，即根據(jù)公司管理體系要求，以月度檢查的方式充分發(fā)揮檢查職能，對各部門現(xiàn)場管理情況、日檢及周檢的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，及時指出管理及服務中存在的問題，提出糾正預防措施和糾正時限，并對糾正結(jié)果進行復驗，較為有效地控制了管理及服務品質(zhì)。在隨后兩個月中我們不斷改進檢查方式，以檢查出的問題來檢測各業(yè)務部門的內(nèi)部管控能力，通過月檢實施壓力，強化各業(yè)務部門的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三級檢查機制得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。10月下起我門開始強化現(xiàn)場檢查檢查出的問題及時與相關(guān)部門溝通并進行復驗，通過這種強化性檢查給業(yè)務部門施加壓力，使現(xiàn)場管理及服務品質(zhì)明顯提高。2、實施內(nèi)部審核我部門人員雖為萬達集團老員工，但卻是本商業(yè)管理公司新人，對商業(yè)項目的特點及管理情況并不了解。基于此，部門成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導下以內(nèi)部審核作為切入點用5個效工作日基本摸了公司管理體系的運行情況及存在的問題出86項問題，發(fā)出47份《正預防措施告形成《內(nèi)部審核報告糾結(jié)果及糾正措施的實施情況進行了驗證，確保了內(nèi)部審核程序的正常關(guān)閉。3、優(yōu)化管理體系通過內(nèi)部審核、月度檢查、日常抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實施，理清了公司管理體系運行工作中存在的問題，自下旬起利用約1個月的時間，組織公司各部門有針對性地對管理體系進行了優(yōu)化。通過此項工作的開展，不僅使部分管理人員動了起來，而且使各部門管理者更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點。此次對過于繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系文件進行全面修正，對于工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善。總體來說，共增加了6文件及50個表，修改了46個文及

26個單，刪減了6個件及35個單。4、實施管理評審10月21日，公司管理體系優(yōu)工作結(jié)束后，協(xié)助總經(jīng)理組織召開了本年度公司管理評審會議，綜合第三方組織的顧客及消費者滿意度調(diào)查情況、公司在顧客及消費者滿意度較低的服務項目的改進情況、商戶及消費者投訴及處理情況、商戶的報修及處理情況、管理體系的優(yōu)化情況等諸多方面真實數(shù)據(jù)作為輸入信息，向與會人員匯報了本年度公司管理體系的運行情況，為此次會議提供了充分有效的評審依據(jù)，并最終形成了管理報告。5、配合監(jiān)督審核10月23日25日，來了認證公司對本公司管理體系通過認證以來的首次監(jiān)督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見向責任部門下發(fā)了《糾正預防措施報告將期限驗證糾正及糾正預防措施的實施情況。三、工作亮點1、建立了三級檢查機制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。2通對管理體系的優(yōu)化進步明確了管理職責理順了管理要點修了環(huán)境管理策劃的原則性問題，將原適合于自管的保潔服務策劃文件修正為真正適合對外包方的管理。優(yōu)化后的管理體系更具適宜性、可操性及實效性。四、工作中的不足及改進想法盡管在短短三個多月的時間里，我部門做了大量具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：1品控制機制雖然得以建立仍需進一步完善后我們將加強對各部門自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和服務品質(zhì)。2總理直管的唯一部門公例會中形成的決議我們的跟進工作做得還不夠。在我們充分認識到這一點的時候，就進行過深刻的反思，并已經(jīng)開始行動做好此項工作。3作品質(zhì)控制部門由之前幾個月業(yè)務繁忙于現(xiàn)場的日常檢查較少但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作，將大量的時間用于管理及服務品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替總經(jīng)理分憂。尊敬的公司領(lǐng)導、各位同事大家好：20xx年司各項事業(yè)蓬勃發(fā)展為湖南萬廈物業(yè)品質(zhì)部的職員在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導下部門同事的配合下利成了領(lǐng)導下達的年的各項工作任務。為了發(fā)揚優(yōu)點、總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

一、導入ISO9001質(zhì)管理標準體系，提升物業(yè)品牌建設20xx年【制度·品質(zhì)】年，照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導ISO9001質(zhì)量管理體系標準，讓**物業(yè)品牌達質(zhì)的升華。為了實施方案，得到領(lǐng)導的大力支持，成立了品質(zhì)體系管理推進小組。為了讓品質(zhì)管理體系推進小組員工接受ISO9000基本理論的培訓，更好地理解ISO9000質(zhì)量系在物業(yè)服務中的重要意義，更好地將ISO9000導入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識培訓中包括質(zhì)體系的基本理論標準八項質(zhì)量管理原則質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義：20xx準條款知識指書效用指南培。為打造*物業(yè)公司核心競爭力，司品質(zhì)推進小組按照ISO9001質(zhì)管理體系標準，根據(jù)公司具體情況，通過收集編寫資料，討論研究各項工作手冊內(nèi)容，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊工作手冊作手冊作冊作手冊作冊護隊工作手冊面優(yōu)化改進提升公司運作管理流程，規(guī)范公司所有部門的運作，特別是加強公司各部門和個服務中心的規(guī)范運作，目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范運作管理，更好地提升公司的服務質(zhì)量與服務水平，真正培**物業(yè)服務公司的市場競爭力。二、做好安全管理，抓好安全文化建設為貫徹“安全第一，預防為主”的方針，認真落實安全生產(chǎn)責任制，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標，認真學習集團公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神，讓廣大員工逐步實現(xiàn)從“我要安全”到“我會安全”的的境界。根據(jù)集團公司的安全生產(chǎn)管理工作要求編制了公司各崗位全生產(chǎn)責任書并按照集團公司的要求與各工崗位簽署安全生產(chǎn)責任書崗員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點與難點，時刻謹記防微杜漸，警鐘長鳴。為了認真貫徹落實物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標，嚴防重特大事故的發(fā)生，落實安全生產(chǎn)各項措施，認真排查整改安全生產(chǎn)隱患?？偨?jīng)理對安全工作提出指示，并提出切實做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作，在未來的工作中，要大力開展安全的宣傳教育，營造和諧安全的氛圍使全體人員面提高安全防范意識力做到人人講安全事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭實現(xiàn)安全第一，預防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導的指示制定了物業(yè)公司20xx年安全生產(chǎn)三級檢查計劃據(jù)公司的實際情況立公司安全生產(chǎn)檢查小組20xx年安全生產(chǎn)工作分為四個季度進行全覆蓋的檢查次查做到了有計劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個目檢出不合格項項整完成171項未成25項未成的25項全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報告呈送領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導的批示將全面跟進處理，形成三級檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。三、溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活

為了驗證物業(yè)公司的服務質(zhì)量，了解客戶對公司服務的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務過程中的缺陷，以便采取措施加以改進，提供更優(yōu)質(zhì)的服務。品質(zhì)部遵照公司的服務宗旨真誠服務成就優(yōu)質(zhì)生活，并根據(jù)集團公司一級績效考核客戶滿意度標準要求，配合集團公司人力資源部制定了*物業(yè)公司20xx年業(yè)戶滿意度調(diào)查方案。于20xx年12月日年12月13日*物業(yè)服務范圍的*廈翠堤灣**花園采上門問卷和業(yè)主信報箱投放的形式進行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下20xx年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成。本次《業(yè)戶滿意度調(diào)查表實際安排調(diào)查1095戶份共放調(diào)查表1093份次占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)戶意度調(diào)查表調(diào)查內(nèi)容主要針對個表性因素（保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設施設備維護、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個見項（滿意、基本滿意和不滿意）進行客戶滿意度調(diào)查。經(jīng)過各服務中心各位同仁的大力配合，本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成績，綜合滿意度為95%與20xx的客戶滿意度指數(shù)95%持平，滿意度調(diào)查結(jié)果達到了集團公司的一級目標要求90%并超出5個分點，表明業(yè)主對物業(yè)公司的服務工作總體結(jié)果是比較滿意的。當然，我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進的方面，在未來的工作中，我們將不斷努力，將每項工作做得更好，讓溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活斐然的已過去在去這一年里們的工作是值得肯定的每一個發(fā)展和進步，都與領(lǐng)導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造**業(yè)”服務品牌，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx。現(xiàn)對20xx年工作展望如下：一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)*物業(yè)服務品牌為了讓*物業(yè)品牌更上一個新的階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現(xiàn)規(guī)范化運營打造一支強有力高素的物業(yè)服務隊伍質(zhì)部根據(jù)*物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務戰(zhàn)略方案制了20xx年質(zhì)理體系運行方案主目的是第為位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標是否實現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別；第三，為公司物業(yè)服務積累經(jīng)驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關(guān)注焦點。為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊程序文件修管理手冊業(yè)務手冊手冊》等作業(yè)指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項，職責分明，事事有人管，人人有專責。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化。完善監(jiān)督機制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導體系，在質(zhì)量管理體系運行過程中，品質(zhì)部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核，要求各管理處并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查，并對

檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務得到水平進一步提高。二、完善安全生產(chǎn)制度建設，推進安全科學化管理安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持安全第一，預防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當作首要和重點問題來抓。在20xx年為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災損,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)安全。安全重在管理，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實。加強安全教育培訓，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作其達到最佳安全狀態(tài)一面要建立各物業(yè)服務中心自?；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力。三是要突出重點，強化安全生產(chǎn)專項檢查。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故加對工作現(xiàn)場生產(chǎn)設有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度。總之，安全工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平，才能確保安全?；赝^去，展望未來，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身體健康、萬事如意！物業(yè)服務有限公司品質(zhì)部二Oxx年月二十五日時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年全年作已經(jīng)過去20xx年已經(jīng)悄悄地來了?；赝旯ぷ?，在各位領(lǐng)導的大力支持和領(lǐng)導下，我這一年的工作取得了長足的進步。20xx，再回首，思考亦多，感慨多，收獲亦多。對我而言20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整，同時在各種工作中也融進了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導的大力支持和無私幫助下，在各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來的其它工作任務。

來到美洲快一年了，收益良多。在這一年里，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下做了以下工作，主要先是對客服服務的內(nèi)容的了解，然后是下小區(qū)對小區(qū)情況的熟悉。然后是對物業(yè)管理質(zhì)量體系的維護進行了解。維護質(zhì)量體系文件的正常運行；（一）進行月度巡檢并編寫巡檢報告及月度巡檢報告整改情況的復查，發(fā)現(xiàn)問題及時與服務中心的負責人溝通，將問題及時給予解決，最終為了提高小區(qū)的服務質(zhì)量；（二）周例會和月工作計劃的執(zhí)行情況的核查，督促這項制度完好的執(zhí)行下去；（三）消防演練專項檢查，督促各小區(qū)做好消防演練工作；（四）消防設施設備專項檢查，督促各小區(qū)完善消防設施設備的配置；（五）門禁、道閘系統(tǒng)運行情況的專項檢查，督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操作；（六）員工宿舍物品配置情況專項檢查，為員工配置些急需的物品，為員工提供一個好的工作環(huán)境；（七）總經(jīng)辦會議紀要的落實情況的跟蹤并整理編寫報告；（八）參加內(nèi)審工作；（九）一些特別事件報告的核查，核查其真實性，為回復做基礎(chǔ)；（十）處理些投訴事件；（十一）領(lǐng)導交待其他工作。接下來是對體育公園這個新生接觸的工作進行了解。接觸了解并學習一系列的管理及經(jīng)營理念。從而對體育公園更好進行管理。在體育公園營業(yè)的兩個項目中分別參與了單車公園及滑板公園所搞的比賽。通過在搞比賽的過程中學習籌備、聯(lián)絡、總結(jié)以累計各種工作經(jīng)驗。準備在新的一年里承前啟后，繼往開來，計劃在以下幾個方面開展工作：（一認做好月度巡檢工作加大與服務中心的溝通力度竭力幫助其提高服務品質(zhì)；（二）認真做好月計劃和周工作例會紀要的執(zhí)行情況的核查工作，積極督促服務中心按時落實；（三）認真做好各項專項檢查，督促服務中心按制度操作；（四）認真做好各項核查工作，為領(lǐng)導提供真實的材料；（五）認真維護好質(zhì)量體系文件的正常運行；

（六）參加各項培訓，好好學習，打好內(nèi)功和基礎(chǔ)；（七）參加各項會議，認真傾聽，認真理會領(lǐng)導的意圖，為做好各項工作做好準備；（八）認真完成領(lǐng)導布置'各任務；工作雖然比較繁雜是只要在工作中保持認真謹慎責態(tài)度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。當然在這一年的工作過程中也出現(xiàn)過一些差錯，但是我相信前事之鑒，后事之師，我也會在錯誤中總結(jié)了教訓，吸取經(jīng)驗，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。在這些日子里，領(lǐng)導的關(guān)懷和教誨，同事的關(guān)心和幫助，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著，給予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會在以后的日子里，一如既往的好好工作。張燕麗20xx年1月23日時間一晃而過間年接近尾聲機祝愿公司領(lǐng)導和全體同仁新年愉快，工作順利！回想過去的一年，擔任主管一職，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我一個成長的平臺，讓我在工作中，學習到更多的東西，也知道自己存在諸多不足。上級領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛，同事對我的支持和協(xié)助，令我感到赤之惠公司的溫情無處不在，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的努力，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階。一、本年度工作總結(jié)在公司領(lǐng)導及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導與協(xié)助下，品質(zhì)工作著重于公司的質(zhì)量方針、宗旨和目標上，緊緊圍繞重點展開工作，主要開展以下工作：1、工作細化，各機臺質(zhì)量責任到人，以提高檢驗員責任心。2嚴按《料檢驗規(guī)程做對原材料的檢驗工作并合好采購部對供應商原材料質(zhì)量的評價和跟蹤。對原材料及時檢驗試驗，發(fā)現(xiàn)不符合要求予以退貨并開具《原材料不良改善通知書時求供應改善品質(zhì)，滿足我司的供貨要求。3做與相關(guān)部門工作的協(xié)調(diào)和溝通合車間做好品質(zhì)工作針對發(fā)生的不良情況

及時開質(zhì)信息反饋單班責人及時調(diào)整并跟蹤驗證問最終得到解決。認真做好客戶反饋的質(zhì)量信息和退貨統(tǒng)計工作，做好一月一次的《品質(zhì)月報工作4更全面的品檢流程和作要求兩名在線巡檢員及先進的外徑檢測設備，使過程質(zhì)量納入管控范圍，從而保證了制程中的產(chǎn)品質(zhì)量。5加團隊建設通各相關(guān)知識操技能的教育培訓早會的督導以及客戶投訴的分析，提高檢驗人員的綜合素質(zhì)水平，不斷地優(yōu)化人員，打造一個工作經(jīng)驗豐富，工作熱情高漲的團隊。6產(chǎn)產(chǎn)生的質(zhì)量事故還是存在很多的因素要是部門人員的覺悟不高致使在相關(guān)作業(yè)過程中未做到細微處；個人行為的隨意性造成存在的質(zhì)量隱患；設備的老化以及原物料的不穩(wěn)定也影響產(chǎn)品的質(zhì)量。作為品質(zhì)部主管，我感到壓力、責任重大，質(zhì)量是企業(yè)的生命，要想帶好一個團隊，除了熟悉流程外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。二、明年工作重點：1做對原材料質(zhì)量的評價和跟蹤桿不但要確保來料合格也要做好制程中的品質(zhì)跟進工作，吸取豐盛退貨教訓，杜絕再犯。2、配合生產(chǎn)技術(shù)部做好客戶開發(fā)，送樣的樣品質(zhì)量數(shù)據(jù)跟進工作，確保一次送樣合格，縮短送樣周期。愿景望20xx年各個部門能認真學習和貫徹執(zhí)行ISO量管理體系產(chǎn)程品質(zhì)做到全員參與者究樣能提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)市場的競爭力。本人在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，品管部較好地完成了xx年的各項工作任務，將xx年的各項工作總結(jié)如下，敬請各位領(lǐng)導提出寶貴的意見。一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面。一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。二、工作能力和具體業(yè)務方面。我的工作崗位是品管部。主要負責每天工應商做好的貨我本“工作做的更好的標工上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神扎實實干好本職工作，

圓滿地完成了一年的各項任務1采日志對天的工作進行記錄用周報和月報對當周或當月工作進行總結(jié)并制定下周的工作計劃。2、我主要做跟綜工應商質(zhì)量，保證總體任務的完成。3、就能做到周報表和月報表的不良數(shù)量基本準確。三、存在的不足?？偨Y(jié)—年的來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足。一是有時工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質(zhì)不夠高，有時統(tǒng)計存在一定的差錯；另一方面，就是有的時候工作量多，時間比較緊，工作效率不高。二是有時工作敏感性還不是很強，對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報情況不夠及時。四、xx年年工作計劃—年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓展思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作一是加強工作統(tǒng)籌根據(jù)公司領(lǐng)導的年度工作要求xx年作進行具體謀劃明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。二、完善公司質(zhì)量目標，并制定了完整的統(tǒng)計和糾正預防措施作業(yè)辦法三是加強工作培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。光陰似箭，時光飛逝，又迎來了新的一年年，品質(zhì)管理部在上級單位和公司的正確領(lǐng)導下，同時在兄弟部門的支持配合下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務的理念，組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務第一的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內(nèi)部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務，為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設做出了應有的貢獻。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：一、加強員工思想教育，穩(wěn)定員工的工作情緒，確保工作的正常開展年z物公司從起步走向正常運作的關(guān)鍵一年，品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務開展的指導部門，如何規(guī)范

公司的內(nèi)部建設和業(yè)務開展，監(jiān)督落實各項工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了品質(zhì)管理部的一項系統(tǒng)性工作，因此部門內(nèi)部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為品質(zhì)管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì)、過硬的業(yè)務知識和有一定的管理創(chuàng)新能力，深感壓力的品質(zhì)管理部及時進行了員工的思想教育，并號召全體員工認清當前形勢，更新服務觀念等系列活動，采取大會定期召開，小會、培訓不斷，使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信心從而調(diào)動了員工的工作極性高了服務質(zhì)量受到了公司領(lǐng)導和各部門的好評。二、滿足工作開展的時效性，全面導入ISO9000，完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月，大廈各項物業(yè)管理作正緊張有序的開展，作為一個新成立的公司，新組建的隊伍，員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和規(guī)范，造成各項工作的開展無法依據(jù)標準的程序進行，導致許多工作頻頻失誤，為了保證工作按照一定的標準和流程開展，在公司領(lǐng)導和萬科顧問的大力支持下，品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版系文件的建立和改版作，從而保證了體系文件有效的運行；特別是A/0版在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點，不計報酬，按時完成了體系文件的編制和發(fā)放工作，標志公司業(yè)務流程走向規(guī)范化管理A/1版是了滿足業(yè)主入伙，對流程進行了現(xiàn)場審核和流程的可操作性進行了改版工作，確保了業(yè)主順利的搬遷A/2版由于公司內(nèi)部組織架構(gòu)進行調(diào)整時備滿足ISO9000的量證了到要求，完成質(zhì)量手冊的編寫，質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件A/1版體文件編寫時因公司組織架構(gòu)等因素的不確定性未能編寫完善，所以沒有發(fā)放A/2版體文件的改版工作是在公司運作已相對成熟的情況下進行的，因此質(zhì)量手冊的編寫較為順利，主要是根據(jù)公司已定的組織架構(gòu)完成了部門崗位職責的編制，并按ISO9001：20xx標的要求及公司實際情況進行了適當?shù)难a充、完善；增加了《員工獎懲管理辦法待業(yè)指導書護作業(yè)指導書崗理辦業(yè)管理辦法修備（工具）操作作業(yè)指導書》等20份作業(yè)指導書，同時對相關(guān)作業(yè)指導書進行了合理的合并，確保滿足了20xx：9000版本系要求。三根據(jù)主業(yè)和公司的VI手要求完善大廈標識牌的統(tǒng)計和制作工程年8月接到市局指示10月主業(yè)要搬遷入住，根據(jù)目前的情況，大廈許多硬件還不具備搬遷條件，在這種情況下，品質(zhì)管理部負責大廈標識牌的統(tǒng)計、驗證和制作監(jiān)管的工作，在諸多條件不成熟的條件下，排除一切不利因素，品質(zhì)部分階段對大廈的