公司前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告

公司前臺(tái)實(shí)?習(xí)報(bào)告范文?從去年開(kāi)?始到公司實(shí)?習(xí)擔(dān)任管理?部前臺(tái)文員?以來(lái)，工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)，?任勞任怨，?在這歲末之?際將去年的?工作情況總?結(jié)如下：?1、認(rèn)真負(fù)?責(zé)的完成了?文員的例行?工作，具體?如下：認(rèn)?真做好來(lái)電?的接聽(tīng)、訪(fǎng)?客的接待工?作，做好訂?飯、訂水工?作;做好?文具的購(gòu)買(mǎi)?計(jì)劃和消耗?總結(jié)工作;?做好每月?的考勤工作?;做好長(zhǎng)?途電話(huà)的管?理工作;?將公司內(nèi)的?圖書(shū)、雜志?編號(hào)、分類(lèi)?整理，形成?電子文檔，?使圖書(shū)、雜?志的管理規(guī)?范化;協(xié)?助做好招聘?工作;做?好辦公室內(nèi)?務(wù)管理工作?。這其間，?因?yàn)榕艢馍?導(dǎo)致電源跳?閘多次與裝?修公司、物?業(yè)管理處協(xié)?調(diào);注意植?物的保養(yǎng)、?更換及辦公?室內(nèi)的清潔?、保潔;注?意復(fù)印機(jī)、?打印機(jī)、熱?熔裝訂機(jī)等?辦公設(shè)備的?保養(yǎng)。2?、在完成以?上工作的同?時(shí)，還圓滿(mǎn)?完成公司臨?時(shí)安排的工?作，比如說(shuō)?：組織每?個(gè)月的團(tuán)隊(duì)?活動(dòng)。先后?組織到暨南?大學(xué)打球、?天河公司游?泳、天河公?司燒烤、員?村文化宮打?球、從化溫?泉度假，都?取得了較好?的效果，加?強(qiáng)了同事之?間的交流，?活躍了公司?氣氛。另外?，____?月底曾策劃?員工歡送大?會(huì)，歡送吳?同志等離職?員工。辦?好公司的內(nèi)?刊。從七月?到十二月，?一共辦了五?期內(nèi)刊。經(jīng)?調(diào)查，普遍?認(rèn)為水平尚?可。但因?yàn)?大多數(shù)人工?作較忙或其?他原因無(wú)法?投稿，造成?每一期內(nèi)刊?的都存在稿?源不足的問(wèn)?題。未能想?方設(shè)法調(diào)動(dòng)?員工的寫(xiě)稿?積極性，除?了自身原因?之外，也與?管理層等其?他因素有關(guān)?。公司網(wǎng)?站的建設(shè)。?由于沒(méi)有制?作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)?驗(yàn)，所以存?在很多技術(shù)?問(wèn)題不知如?何實(shí)現(xiàn)。在?不斷學(xué)習(xí)的?過(guò)程中，修?改了主頁(yè)，?實(shí)現(xiàn)了公司?產(chǎn)品等部分?鏈接。因?yàn)?公司形象需?要重新策劃?，此項(xiàng)工作?暫時(shí)告一段?落。公司?前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)?告范文上?班實(shí)習(xí)三天?了，感受頗?多呀!明?天，終于可?以休息一天?啦，師傅休?息，我也就?跟著休息啦?。我?guī)煾?對(duì)我很好，?早上剛上班?時(shí)人少她就?會(huì)教我辦理?業(yè)務(wù)，今天?她安排我回?家熟練用1?0086辦?理業(yè)務(wù)，說(shuō)?是下次再上?班有辦理業(yè)?務(wù)的就讓我?弄。雖然用?手機(jī)撥打1?0086辦?理諸如彩鈴?、來(lái)電顯示?、來(lái)電提醒?之類(lèi)的業(yè)務(wù)?不是很難，?但平時(shí)還是?很少撥打，?一說(shuō)到要我?給客戶(hù)辦理?，還是有些?不自信，畢?竟這東西很?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，?能有一點(diǎn)的?馬虎。說(shuō)?一下這幾天?去移動(dòng)公司?前臺(tái)實(shí)習(xí)的?感受吧，總?的來(lái)說(shuō)還是?很快樂(lè)的，?因?yàn)榍拜厒?都是比我大?不了幾歲的?哥哥姐姐，?因?yàn)槲覀兪?新來(lái)的，他?們都很照顧?我們，說(shuō)話(huà)?也很風(fēng)趣幽?默。剛來(lái)?第一天，人?事部的姐姐?把我們帶到?試衣間，首?先要換上移?動(dòng)公司統(tǒng)一?的工作服，?因?yàn)槲覀兪?實(shí)習(xí)的，所?以只能穿別?人穿過(guò)的衣?服，等試用?期結(jié)束考核?通過(guò)正式上?崗時(shí)才會(huì)給?我們量身訂?做衣服。所?以衣服難免?會(huì)不合身，?不是大就是?小，總算找?到一套穿著?看著還算可?以的，就先?這么湊合著?穿吧。這打?扮還挺啰嗦?，除了一套?藍(lán)色的制服?外，里面還?有白襯衫，?襯衫領(lǐng)子外?面還要扎個(gè)?絲巾，還有?一定的戴法?，打結(jié)處最?好把移動(dòng)公?司的標(biāo)志露?出來(lái)，頭上?戴統(tǒng)一發(fā)的?頭花，不許?畫(huà)濃妝，穿?黑色皮鞋。?第二天給?我們發(fā)了統(tǒng)?一的公牌，?每個(gè)人必須?配戴在前胸?左上方，所?有的營(yíng)業(yè)員?統(tǒng)一，只不?過(guò)我們幾個(gè)?牌上的字樣?為“實(shí)習(xí)營(yíng)?業(yè)員”，呵?呵。這打扮?乍眼一看有?點(diǎn)像空姐。?沒(méi)來(lái)之前?，對(duì)移動(dòng)公?司前臺(tái)具體?是做什么的?一點(diǎn)也不了?解，因?yàn)槲?很少去移動(dòng)?大廳辦理什?么業(yè)務(wù)，手?機(jī)卡也是在?學(xué)校買(mǎi)的校?園網(wǎng)，不是?很麻煩，可?通過(guò)實(shí)習(xí)，?哎呀!這前?臺(tái)的事兒可?太雜啦，不?但要辦理各?種業(yè)務(wù)，還?有聽(tīng)取客戶(hù)?的各種疑問(wèn)?，有時(shí)還有?接受客戶(hù)各?種不滿(mǎn)的態(tài)?度，甚至是?強(qiáng)行的不滿(mǎn)?行為。但這?都是營(yíng)業(yè)員?需要去處理?的，而且態(tài)?度必須和藹?。移動(dòng)的業(yè)?務(wù)很多，主?流三大業(yè)務(wù)?為神州行、?動(dòng)感地帶和?全球通，外?加一個(gè)集團(tuán)?網(wǎng)業(yè)務(wù)，光?神州行最近?更新就有四?種套餐，為?了能夠流利?地解答客戶(hù)?提出的問(wèn)題?，要求營(yíng)業(yè)?員們必須對(duì)?各種套餐業(yè)?務(wù)都了如指?掌，倒背如?流。今天前?臺(tái)管理還給?我們每個(gè)人?發(fā)了一份_?___張的?新業(yè)務(wù)介紹?單，讓我們?回去認(rèn)真仔?細(xì)的看，上?面介紹了從?____月?____日?以來(lái)，移動(dòng)?各種業(yè)務(wù)的?套餐資費(fèi)，?這些都是我?們需要掌握?的。好復(fù)雜?呀。通過(guò)?幾天看師傅?的業(yè)務(wù)辦理?，我也學(xué)會(huì)?了一些東西?，只要自己?能記住明白?一點(diǎn)的，我?都會(huì)記在本?子上，找沒(méi)?人的時(shí)候，?問(wèn)問(wèn)師傅。?我?guī)煾悼蓞?害了，參加?工作才兩年?，業(yè)務(wù)老熟?練了，而且?對(duì)每一位客?戶(hù)提出的問(wèn)?題都會(huì)解釋?得很詳細(xì)。?就是有時(shí)碰?上那不講理?的客戶(hù)，我?看著都生氣?，有什么資?費(fèi)不理解你?也不能沖著?營(yíng)業(yè)員來(lái)呀?!整的跟打?仗似的，呵?呵。師傅告?訴我，干我?們這一行的?就得敢說(shuō)才?行，不能順?著客戶(hù)的意?思給帶跑了?，辦理了什?么業(yè)務(wù)一定?要查，看著?事實(shí)去解釋?問(wèn)題，當(dāng)客?戶(hù)在電腦屏?幕上看到了?他辦理的業(yè)?務(wù)時(shí)，就會(huì)?啞口無(wú)言無(wú)?了，再說(shuō)，?在辦理業(yè)務(wù)?時(shí)，每一筆?業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員?都有簽字，?還有營(yíng)業(yè)員?的公號(hào)，營(yíng)?業(yè)員必須對(duì)?她辦理的每?一筆業(yè)務(wù)負(fù)?責(zé)，每一筆?業(yè)務(wù)都是有?憑證的，不?可能隨便給?你開(kāi)通什么?業(yè)務(wù)。但在?我們移動(dòng)手?機(jī)用戶(hù)中很?多人有時(shí)候?會(huì)收到各種?各樣莫名其?妙的短信，?說(shuō)是制定什?么什么成功?或是您己成?功辦理什么?什么業(yè)務(wù)，?看到這樣的?短信一定要?到移動(dòng)大廳?查詢(xún)，以免?莫名的扣費(fèi)?，有些是您?對(duì)業(yè)務(wù)不了?解，有些可?能存有詐騙?的嫌疑，并?非移動(dòng)公司?擅自開(kāi)通。?先說(shuō)這些?吧，總之，?實(shí)習(xí)期是在?緊張、茫然?并快樂(lè)的渡?過(guò)，加油!?公司前臺(tái)?實(shí)習(xí)報(bào)告范?文經(jīng)過(guò)短?短周的新員?工培訓(xùn),我?懂得了什么?是優(yōu)秀,什?么是愛(ài)崗敬?業(yè),什么是?移動(dòng)的好員?工。兩周里?,從網(wǎng)絡(luò)到?市場(chǎng),從人?力到財(cái)務(wù),?那么多優(yōu)秀?的主管熟練?地講述著自?己工作中的?經(jīng)驗(yàn)。談到?公司,談到?工作,他們?眼睛里閃爍?著自信的光?芒;談起未?來(lái),談起我?們,他們言?語(yǔ)里盡是關(guān)?照。順平移?動(dòng)自?huà)炫破?成立至今，?經(jīng)過(guò)多年的?建設(shè)和發(fā)展?，已建成了?一個(gè)覆蓋范?圍廣、通信?質(zhì)量高、業(yè)?務(wù)品種豐富?、服務(wù)水平?領(lǐng)先的綜合?通信網(wǎng)絡(luò)。?同時(shí)，建設(shè)?起了完善的?網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)?支撐系統(tǒng)，?不斷推進(jìn)行?業(yè)和企業(yè)信?息化的建設(shè)?和應(yīng)用，在?促進(jìn)地區(qū)經(jīng)?濟(jì)建設(shè)和信?息化建設(shè)中?發(fā)揮著重要?的作用。這?樣傳奇式的?發(fā)展速度,?怎能不讓我?這個(gè)走出部?隊(duì)、踏進(jìn)社?會(huì)的退伍軍?人由衷敬佩?呢!從網(wǎng)絡(luò)?的覆蓋,再?到組織機(jī)構(gòu)?的健全、社?會(huì)良好的口?碑,這一切?就像一塊磁?石緊緊的吸?引了我。?從進(jìn)公司實(shí)?習(xí)的那一天?起，我就不?斷地告誡自?己，對(duì)自己?一定要“高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要?求”。事實(shí)?證明，在這?段時(shí)間中，?我既辛苦又?開(kāi)心，收獲?很大，感悟?很深。更重?要的是我對(duì)?自己能在這?樣一個(gè)快節(jié)?奏、高效率?、充滿(mǎn)生機(jī)?與活力的企?業(yè)里工作而?感到自豪。?在營(yíng)業(yè)廳實(shí)?習(xí)期間，我?得到了領(lǐng)導(dǎo)?諄諄的教導(dǎo)?和營(yíng)業(yè)廳各?位老員工的?悉心的幫助?，加之公司?規(guī)范的管理?制度和員工?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?作風(fēng)，使得?我對(duì)公司營(yíng)?業(yè)前臺(tái)有了?初步的了解?。“紙上來(lái)?的終覺(jué)淺,?絕知此事要?軀行?！痹?短暫的實(shí)習(xí)?生活中，我?深深的感覺(jué)?到自己所學(xué)?知識(shí)的膚淺?和在實(shí)際運(yùn)?用中專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的匱乏，?剛開(kāi)始的一?段時(shí)間里，?對(duì)一些工作?感到無(wú)從下?手，茫然不?知所措，但?通過(guò)這段時(shí)?間的細(xì)心學(xué)?習(xí)和同事們?的熱心幫助?，我對(duì)業(yè)務(wù)?逐漸熟悉起?來(lái)，并漸漸?的得心應(yīng)手?。從彩鈴的?下載、飛信?等每一項(xiàng)業(yè)?務(wù)從陌生到?熟悉再到熟?練的過(guò)程，?這不僅是工?作也是一種?生活閱歷，?雖然時(shí)間不?長(zhǎng)，但我覺(jué)?得我在這個(gè)?崗位上的每?一天都很充?實(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)?意是我工作?價(jià)值的體現(xiàn)?。移動(dòng)營(yíng)?業(yè)廳是移動(dòng)?公司直接面?向客戶(hù)的一?個(gè)窗口，在?這里的工作?人員就是移?動(dòng)的一線(xiàn)工?作人員，直?接與客戶(hù)打?交道，直接?代表著移動(dòng)?的形象。在?兩個(gè)多月的?營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)?實(shí)習(xí)中，我?不僅看到了?前臺(tái)人員工?作的認(rèn)真和?生活的激情?，更是感受?到那種以公?司為家的強(qiáng)?烈的責(zé)任心?與歸屬感。?具體而言，?我不僅對(duì)前?臺(tái)的業(yè)務(wù)流?程有了最基?本的熟悉，?而且對(duì)前臺(tái)?工作人員的?職責(zé)有了更?全面、深入?地了解。業(yè)?務(wù)方面，除?了正常的收?費(fèi)、辦理業(yè)?務(wù)等工作外?，接待用戶(hù)?、協(xié)調(diào)關(guān)系?、化解矛盾?、咨詢(xún)、受?理投訴等也?發(fā)揮著重要?作用;營(yíng)業(yè)?員工作職責(zé)?方面，高水?平的業(yè)務(wù)和?協(xié)調(diào)工作的?能力、較強(qiáng)?的責(zé)任心、?謙虛的工作?態(tài)度、團(tuán)隊(duì)?作戰(zhàn)的精神?、服務(wù)的熱?情等是衡量?前臺(tái)優(yōu)秀員?工的基本準(zhǔn)?則。這些都?體現(xiàn)了中國(guó)?移動(dòng)需要什?么樣的員工?。中國(guó)移動(dòng)?需要什么樣?的員工?在?工作期間我?深深體會(huì)到?：1、強(qiáng)?烈的創(chuàng)新意?識(shí);2、?艱苦奮斗的?精神;3?、盡善盡美?的追求;?4、謙虛謹(jǐn)?慎的態(tài)度。?只有注意從?身邊的點(diǎn)滴?做起，真正?發(fā)揮自己的?戰(zhàn)斗力，才?能為公司、?社會(huì)做出應(yīng)?有的貢獻(xiàn)。?經(jīng)過(guò)幾個(gè)?月充實(shí)、豐?富、辛苦的?實(shí)習(xí)后，我?經(jīng)常不斷地?總結(jié)、思考?，也獲得了?不少的心得?與體會(huì)。?1、培養(yǎng)細(xì)?致而敏銳的?觀察力，抓?住一切機(jī)會(huì)?學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)?的過(guò)程在某?種程度上也?是一個(gè)不斷?發(fā)問(wèn)的過(guò)程?，因?yàn)樽鳛?短時(shí)間實(shí)習(xí)?的人員，師?傅不可能有?太多時(shí)間來(lái)?手把手的教?我們，而且?他們自己都?有一大堆的?工作。因此?，很多時(shí)候?我們必須學(xué)?會(huì)自己去看?、去揣摩，?通過(guò)觀察來(lái)?自己學(xué)習(xí)、?自我完善。?2、積極?主動(dòng)，不是?等工作上門(mén)?，而是自己?找上門(mén)。在?實(shí)習(xí)剛開(kāi)始?時(shí)，由于他?們的工作很?忙，因此我?們經(jīng)常也會(huì)?處于半閑置?的狀態(tài)，逐