收費(fèi)站副站長述職報(bào)告(一)

收費(fèi)站副站?長述職報(bào)告?(一)各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同志們：?大家好。?時光轉(zhuǎn)瞬即?逝，緊張、?充實(shí)的__?_年已經(jīng)過?去。在這一?年里，我和?同志們一起?生活、學(xué)習(xí)?和工作。彼?此建立了深?厚的友誼，?同時在實(shí)踐?中磨練了工?作能力，使?我的業(yè)務(wù)能?力和管理水?平又有了很?大的提高，?當(dāng)然這與上?級領(lǐng)導(dǎo)的幫?助和大家的?支持是分不?開的，在此?我深表感謝?。我作為?霸州收費(fèi)站?主抓收費(fèi)工?作的副站長?，深感責(zé)任?重大。一年?來，我始終?以____?為指導(dǎo)方針?，努力提高?自身的政治?覺悟；以嚴(yán)?抓通行費(fèi)征?收為重點(diǎn)，?超額完成收?費(fèi)任務(wù)；以?加強(qiáng)團(tuán)支部?建設(shè)為基地?，全面提高?隊(duì)伍整體素?質(zhì)；以加強(qiáng)?行風(fēng)建設(shè)為?契機(jī)，樹立?窗口形象。?下面我就以?上幾點(diǎn)，向?各位領(lǐng)導(dǎo)和?同志做一簡?單匯報(bào)：?一、注重政?治、業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)，?以學(xué)習(xí)提高?素質(zhì)。認(rèn)?真學(xué)習(xí)，深?刻領(lǐng)會__?_的指示精?神，努力提?高思想政治?素質(zhì)，為使?自己的思想?盡快適應(yīng)新?形勢、新工?作的需要，?我注意從提?高自身素質(zhì)?做起，深刻?領(lǐng)會“__?_”會議精?神，并把_?___貫穿?到現(xiàn)實(shí)工作?中去，樹立?顧全大局，?團(tuán)結(jié)協(xié)作意?識，促進(jìn)了?班子的凝聚?力。二、?嚴(yán)管理，挖?內(nèi)潛，超額?完成收費(fèi)任?務(wù)。__?_年，我站?的收費(fèi)任務(wù)?是___萬?元，任務(wù)十?分艱巨，為?能順利完成?管理處下達(dá)?的收費(fèi)任務(wù)?，在年初就?制定了詳細(xì)?的工作計(jì)劃?，有準(zhǔn)備的?開展工作，?逐步完善崗?位責(zé)任制，?挖內(nèi)潛，堵?漏洞，實(shí)現(xiàn)?了收費(fèi)任務(wù)?的增長。?1、開展勞?動競賽，將?收費(fèi)任務(wù)分?解到班組，?落實(shí)到人頭?，制定了班?組考校制度?。做到每天?有對比，每?月有分析。?2、選拔?業(yè)務(wù)能力強(qiáng)?、有___?才能的收費(fèi)?員為班長。?實(shí)行班長負(fù)?責(zé)制。強(qiáng)化?目標(biāo)，并定?期調(diào)換收費(fèi)?、發(fā)卡及疏?導(dǎo)崗位。做?到人人會收?費(fèi)，人人會?發(fā)卡，人人?會疏導(dǎo)，培?養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練?技術(shù)全面的?收費(fèi)員。?3、進(jìn)一步?擴(kuò)大稽查的?范圍，除嚴(yán)?查崗上工作?紀(jì)律，票、?款、卡是否?相符外，還?增加了內(nèi)務(wù)?衛(wèi)生、物品?擺放、交接?班隊(duì)列和回?站時間等內(nèi)?容。4、?進(jìn)一步健全?票證管理。?規(guī)定票證人?員必須兩人?同時作業(yè)，?嚴(yán)格領(lǐng)入、?發(fā)放票證程?序，堅(jiān)決做?到票證清晰?，對通行費(fèi)?票據(jù)、回收?卡進(jìn)行檔案?化管理，定?期校銷。?5、把職工?教育制度化?、經(jīng)?；?，?每周___?各收費(fèi)班組?召開班務(wù)會?，及時表揚(yáng)?好人好事，?批評不良傾?向。___?職工學(xué)習(xí)有?關(guān)法規(guī)、政?策及收費(fèi)文?件，定期進(jìn)?行考核、測?試。然后根?據(jù)差別及工?作需要合理?的對收費(fèi)班?組人員進(jìn)行?調(diào)整。開展?“比、學(xué)、?趕、幫、超?”活動，以?此來調(diào)動職?工的工作積?極性，使站?內(nèi)形成良好?的工作風(fēng)氣?。6、熱?情為過往司?機(jī)服務(wù)，在?工作中強(qiáng)調(diào)?文明用語，?禮儀疏導(dǎo)，?主動為司機(jī)?做好事，做?實(shí)事。妥善?化解司機(jī)與?收費(fèi)之間的?矛盾。通?過以上舉措?，我站提前?完成了管理?處下達(dá)的收?費(fèi)任務(wù)，截?止到___?月___日?，通行費(fèi)征?收達(dá)___?萬元，同比?增長___?%。三、?加強(qiáng)行風(fēng)建?設(shè)，提高服?務(wù)質(zhì)量。?收費(fèi)站是窗?口單位，反?映交通形象?。而收費(fèi)一?線職工的行?為是否規(guī)范?，在很大程?度上影響著?窗口形象是?否美觀，針?對于此，我?們在收費(fèi)一?線實(shí)施了“?文明用語四?步曲”和“?禮儀疏導(dǎo)三?字經(jīng)”兩項(xiàng)?文明服務(wù)規(guī)?范。（范本?）“文明用?語四步曲”?即：先微笑?；再您好；?執(zhí)收過程；?“謝謝”、?“走好”。?“禮儀疏導(dǎo)?三字經(jīng)”即?：立正姿勢?：身要直、?要挺胸、腳?靠攏；敬禮?姿勢：身側(cè)?轉(zhuǎn)、肩擺平?、要立正；?直行姿勢：?半轉(zhuǎn)身、舉?雙臂、打直?行；交接崗?姿勢：齊步?走、英姿抖?、士氣揚(yáng)。?這兩項(xiàng)服?務(wù)規(guī)范在工?作實(shí)踐中，?得到了過往?司機(jī)的一致?肯定，樹立?了良好的窗?口形。四?、加強(qiáng)團(tuán)支?部建設(shè)，提?高整體素質(zhì)?。我站現(xiàn)?有團(tuán)員__?_人，平均?年齡___?歲，是一支?年青有戰(zhàn)斗?力的隊(duì)伍，?團(tuán)支部本著?從實(shí)、從細(xì)?、從嚴(yán)的原?則，堅(jiān)持不?懈的抓好團(tuán)?支部的制度?和班子建設(shè)?，充分體現(xiàn)?團(tuán)支部的戰(zhàn)?斗堡壘作用?。1、完?善團(tuán)課制度?采取輪訓(xùn)形?式，定期_?__團(tuán)員學(xué)?___、省?、市及管理?處的有關(guān)文?件，并根據(jù)?工作需要，?團(tuán)支部自己?編寫教材，?由團(tuán)干部授?課，有計(jì)劃?、有目的的?對團(tuán)員進(jìn)行?思想及職業(yè)?道德教育；?2、我們?建立健全了?團(tuán)支部建設(shè)?檔案，專人?負(fù)責(zé)管理，?將團(tuán)支部工?作檔案，詳?細(xì)分為__?_個科目，?使團(tuán)支部工?作向積極、?健康、有序?的方向發(fā)展?；3、定?期召開小組?生活會和支?部大會，批?評不良傾向?，表揚(yáng)先進(jìn)?典型，培養(yǎng)?爭先創(chuàng)優(yōu)意?識；4、?___開展?形式多樣的?文體活動，?如籃球、象?棋、乒乓球?、臺球、撲?克升級等比?賽，即豐富?了職工的業(yè)?余文化生活?，又增強(qiáng)了?隊(duì)伍的凝聚?力。五、?在管理好收?費(fèi)工作的同?時，也積極?做好其它方?面的工作。?1、作為?站內(nèi)“安全?小組”的副?組長，牢固?樹立“安全?第一，預(yù)防?為主”的思?想，經(jīng)常排?查站內(nèi)可能?存在的事故?隱患，杜絕?了各類不安?全因素，訪?止了事故的?發(fā)生。2?、為職工創(chuàng)?造良好的生?活環(huán)境，經(jīng)?常對食堂提?出合理化建?議，動腦筋?、想辦法，?使職工吃飽?、吃好，安?心工作。?3、經(jīng)常與?職工溝通思?想，發(fā)現(xiàn)問?題，及