1、案場文員工作職責課件

銷售部案場文員職責------上海弛張知天行地產(chǎn)機構2一、考勤

1、負責每日考勤(XZ-001)及簽到表（XZ-002)的登記，并于月底完善電子版考勤表發(fā)至行政部考勤專員，將手工版案場人員簽字確認的考勤表交至行政部。

2、每周案場排休(XZ-003)及時發(fā)至行政部考勤專員。二、日報、點燈

1、負責每日案場《日報表》（XS-001）統(tǒng)計，其中子表內(nèi)包括認籌統(tǒng)計表（XS-001-01)、房源表統(tǒng)計(XS-001-02)、日報(XS-001-03)、員工績效(XS-001-04)、案場每日來電來訪(XS-001-05)、老帶新(XS-001-06)、退換房(XS-001-07)、每日現(xiàn)金回款(XS-001-08)等，并每日下班前發(fā)公司郵箱；

2、每日定房客戶，需把定購客戶詳細信息發(fā)給銷售部助理(此項信息可在XS-001-02表格中體現(xiàn)）；

3、案場賣卡認籌時，需做好認籌客戶情況登記（XS-0001-01),當日售卡量及累計售卡量也需要在日報統(tǒng)計表（XS-001-03)在體現(xiàn)；

4、每周一需統(tǒng)計《銷售部周匯報》(XS-002)及CRM自查表(XS-003)發(fā)至案場負責人/銷售部助理；

5、每月月底統(tǒng)計各業(yè)務員業(yè)績、點燈數(shù)量(XS-004)發(fā)銷售部助理。三、案場來電、來訪客戶

（知天會電話）案場每月統(tǒng)計案場來電來訪客戶名單匯總在文員名下，由案場文員負責每月一次上交銷售部助理，具體流程如圖所示：每月案場文員收集案場來電來訪客戶登記明細上交銷售部助理匯總銷售部副理根據(jù)客戶信息分配給其他案場文員交給案場主管四、房源及價格銷控

銷售部放房源時，直接放給所在案場的文員名下，由案場文員負責房源推薦及銷售報價。五、CRM登記

1、業(yè)務員每日接待的首次來訪客戶由直屬業(yè)務員負責登記,客戶二次來訪及業(yè)務員回訪客戶情況需每日下班前補充，熱銷案場客戶跟蹤可交由案場文員補充。客戶簽定購書以后，由案場文員負責做CRM銷售登記。文員每周須填寫《CRM登記核對表》(XS-003)，與案場業(yè)務員核對并簽字確認

2、客戶簽《商品房買賣合同》時，合同文本的前期準備工作由案場完成，直屬業(yè)務員負責與客戶簽署一份樣本合同后，剩余合同由文員參照樣本（注：必須是客戶已簽字的樣本）填寫完畢后，交客戶簽字蓋章?？蛻艉灦ê贤螅晌膯T負責做CRM簽約登記。六、文本簽約；網(wǎng)上簽約開發(fā)商審核完合同后，由文員負責做網(wǎng)上簽約。

百度輸入“襄樊房管局”，打開“襄陽市住房保障和房屋管理局”

七、案場《內(nèi)部提報》、《外部提報》，案場文員負責每周整理一次交銷售部助理。

八、案場文員工作時間為8：30-19：00，案場若因特殊需要，可合理安排文員加班；各文員配備的電腦由文員負責保管，文員下班后及休息日時必須交由案場主管保管，各案場主管與文員的休息日須排開。

九、案場無文員的，以上文員工作由案場主管合理安排。

十、案場文員重點工作如下圖，因日常工作量較大，各案場主管應合理安排其他工作?？蛻羰状蝸碓L直屬業(yè)務員負責CRM登記錄入客戶再次來訪或業(yè)務員電話回訪案場文員負責補充登記業(yè)務員與客戶簽定購書文員負責做CRM銷售登記業(yè)務員與客戶簽《商品房買賣合同》樣本文員參照合同樣本填寫完剩下的合同，并讓客戶簽章。文員做CRM簽約登記及網(wǎng)上簽約文員催交按揭客戶資料銀行放款十一、總結總結：每日一報、每周一總、每月一結每日一報：日報（XS-001)每周一總:周報(XS-002、XS-003)每月一結：月報(XS-004、XS-005、XS-006、XS-007、XS-008）十二、補充

退房1.退房申請書（附帶本人身份證兩張）

見附件一2.報備（日報上備注）3.打提報

見模板

核對4.提報回執(zhí)（開放商確認簽字，退房時間）5.退款確認書（客戶簽字，主管簽字，身份證復印件，去財務退款

見附件二6.文員更新日報與臺賬

十二、補充

換房1.換房申請書（附帶本人身份證兩張）

見附件三2.報備（日報上備注）3.找到原定購書備注換房，寫清房號，申請書主管簽字確認

核對4.最后把原定購書與換房申請釘在一起交給文員5.文員更新日報與臺賬

十二、補充老帶新

業(yè)務員報老帶新客戶，日報報備

核對已放款老帶新客戶

核對

提報開發(fā)商老帶新

見模版

核對老帶新已領人員統(tǒng)計

一月一次找財務核對內(nèi)容總結銷售部案場文員職責。二、日報、點燈。2、每日定房客戶，需把定購客戶詳細信息發(fā)給銷售部助理(此項信息可在XS-001-02表格中體現(xiàn)）。5、每月月底統(tǒng)計各業(yè)務員業(yè)績、點燈數(shù)量(XS-004)發(fā)銷售部助理。三、案場來電、來訪客戶

（知天會電話）。每月案場文員收集案場來電來訪客戶登記明細。1、業(yè)務員每日接待的首次來訪客戶由直屬業(yè)務員負責登記,客戶二次來訪及業(yè)務員回訪客戶情況需每日下班前補充，熱銷案場客戶跟蹤可交由案場文員補充。十、案場文員重點工作如下圖，因日常工作量較大，各案場主管應合理安排其他工