商務(wù)溝通與禮儀

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電話是不見面的交際，好多商務(wù)交往都是從一個有效的電話溝通開頭。下面是我為大家整理的商務(wù)電話溝通要留神的禮儀，夢想能夠幫到大家哦!

商務(wù)電話溝通要留神的禮儀

一、接聽電話前

打定記錄工具。

當(dāng)對方有重要的信息留下來的時候，能在第一時間記錄，制止對方等待，表達(dá)專業(yè)性。

中斷一切不必要的動作。

不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是失禮的。

使用正確的模樣。

假設(shè)你模樣不正確，不提防電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不合意。

帶著微笑急速接起電話。

讓對方在電話中感受到你的熱心和陽光。

二、接聽電話

三聲之內(nèi)接起電話。

留神接聽電話的語調(diào)、語速;

留神接聽電話的措辭，制止用不禮貌的語言表達(dá)方式;

留神接聽電話的環(huán)境，制止過于嘈雜，導(dǎo)致聽不領(lǐng)會讓對方不斷重復(fù);

當(dāng)聽到對方的談話內(nèi)容很長時，應(yīng)有所回響，如"是的、好的'，表示你在聽。

主動問候，自報家門介紹自己。

假設(shè)想知道對方是誰，應(yīng)委婉的表達(dá)，如"請問怎么稱呼您?'。

感謝對方來電，并禮貌地終止電話。

建議溝通過程中多稱呼對方，表示對對方崇敬。

三、掛電話前的禮貌

要終止電話交談時，一般應(yīng)讓尊者先掛，或打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲"再見'，等對方先掛電話然后再掛。

四、講究藝術(shù)

嘴和話筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話筒。

確定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會使對方連忙對我們產(chǎn)生良好的印象。

打、接電話的時候口中不能有東西。不能叼著香煙、嚼著口香糖。說話時，留神語速語調(diào)，吐詞明顯，保證對方能聽明白。

左手接聽。便于隨時記錄有用信息。

商務(wù)電話禮儀的禁忌

在商務(wù)交往中，不允許接電話時以"喂，喂'或者"你找誰呀'作為"見面禮'。更加是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的"戶口'，一個勁兒地問人家"你找誰'，"你是誰'，或者"有什么事兒呀?'

萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣"耍態(tài)度'。確認(rèn)對方撥錯了電話，應(yīng)先自報一下"家門'，然后再告之電話撥錯了。對方假設(shè)道了歉，不要忘了以"沒關(guān)系'去應(yīng)對，而不要教訓(xùn)人家"下次長好眼睛'、"瞧留心些'。

假設(shè)有可能，不防問一問對方，是否需要扶助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是"吃飽了撐的'，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

終止通話時，應(yīng)專心地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不?越位'搶先。

在接電話時，再次要留神賦予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。

極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的"勢利眼'。即使是接電話地，也極為庸俗地"因人而宜'、"對象化'的傾向特別明顯。他們在接電話時，一開頭總是"拿架子'，"打官腔'。先是愛搭不理地問上幾句"誰呀'、"什么事呀'，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，"事不關(guān)己，高高掛起'。不過他們的"天氣'也不總是永遠(yuǎn)這般"陰沉'，一旦聽出來對方是上司、是家人、是摯友，或是自己正在求助的人，立刻就會"雨過天晴云散盡'，低聲下氣，細(xì)語柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能對等待人的做法，既輕易得罪人，也會讓旁人看不起。

在接待外來的電話時，理當(dāng)一律賦予同等的待遇，不卑不亢。這種公允的態(tài)度，輕易為自己贏得摯友。

在通話時，接電話在的一方不宜領(lǐng)先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應(yīng)說明理由，并告之對方："一有空閑，我連忙掛電話給您。'免得讓對方覺得我方厚此薄彼。

遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其"適可而止'不成的話，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對方難受。譬如，不宜說："你說完了沒有?我還有別的事情呢，'而應(yīng)當(dāng)講："好吧，我不再占用您的名貴時間了'，"真不夢想就此道別，不過以后真的夢想再有機(jī)遇與您聯(lián)絡(luò)'。

看了商務(wù)電話溝通要