酒店行政保安部全套管理制度

第一章行政保安部組織結(jié)構(gòu)圖OrganizationchartofE.S.department行政保安部經(jīng)理1人行政保安部經(jīng)理1人保安主任保安主任1人秘書1秘書1人車隊長1人保安督導(dǎo)2人駕駛員3駕駛員3人保安員12人根據(jù)安全保衛(wèi)工作的方針政策和法律法規(guī)，以及酒店總經(jīng)理有關(guān)酒店安全的指令，建立酒店各項安全管理的規(guī)章制度。第二章行政保安部崗位職責(zé)PositionresponsibilityofE.Sdepartment行政保安部經(jīng)理崗位職責(zé)Manager一、崗位名稱：行政保安部經(jīng)理：二、崗位級別：部門經(jīng)理Manager三、直接上司：駐店經(jīng)理、總經(jīng)理四、下屬對象：行政保安秘書、保安主任、車隊隊長五、崗位概要：在駐店經(jīng)理、總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)行政保安部的工作。六、主要職責(zé)：1、負責(zé)分管駐店經(jīng)理、總經(jīng)理行政事務(wù)和保安方面的工作。2、負責(zé)對外聯(lián)絡(luò)和上級有關(guān)單位及信訪等接待聯(lián)絡(luò)工作，做好上司重要接待、會見、談判、出差等活動的時間、地點、場所的安排。駐店經(jīng)理、總經(jīng)理的指示或提示參與對酒店重大問題和突發(fā)事件的調(diào)查、處理和解決工作。嚴格按照印鑒使用規(guī)定/負責(zé)對酒店印章、介紹信的管理工作制定并逐漸健全各崗位安全保衛(wèi)制度和措施，并督促進行，制定行政保安部工作計劃并組織實施。認真負責(zé)做好保安區(qū)域的管理工作。根據(jù)“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的原則在酒店內(nèi)開展以“五防”（防盜、防竊、防火、防爆、防意外事故）為中心的法制教育。把保密意識納入管理工作的日程中去。負責(zé)檢查各項安全保衛(wèi)制度和規(guī)定的執(zhí)行，根據(jù)誰主管誰負責(zé)的原則，切實落實保安責(zé)任制等具體措施。負責(zé)員工節(jié)日、大型會議以及外賓和團隊的安全工作。特別是當(dāng)有重要領(lǐng)導(dǎo)貴賓抵離酒店時要親臨指揮，確保安全。公安部門保持經(jīng)常性的聯(lián)系，配合公安機關(guān)、國家安全部門以及有關(guān)部門的協(xié)查工作。10、負責(zé)處理一般性治安案件和賓客對酒店安全方面的投訴，建立和健全酒店各部門安全方面的有關(guān)部門紀要和檔案。11、加強部門自身的建設(shè)和管理，注意業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高部門員工思想和技能，提高工作效率。做好與酒店其它部門的溝通。12、勤檢查、督促下屬人員，認真落實各項具體職責(zé)，確保酒店范圍內(nèi)的公共場所保持良好的治安秩序。13、承擔(dān)部門環(huán)境管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，落實體現(xiàn)有關(guān)程序文件的貫徹，制定部門環(huán)境管理目標(biāo)和具體指標(biāo)。14、做好與環(huán)境管理有關(guān)的文件法律、法規(guī)的收集管理，做好辦公紙張節(jié)約的管理工作。15、負責(zé)內(nèi)部派車的審核、統(tǒng)計、登記工作，嚴格控制維修、保養(yǎng)及油料的費用。16、負責(zé)酒店值班工作的安排、督導(dǎo)和檢查落實值班情況，審閱值班記錄，分析存在的問題并報告重要情況。17、在酒店“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”的領(lǐng)導(dǎo)下，掌握酒店的防火系統(tǒng)，制定防火規(guī)章制度應(yīng)付突然事故的預(yù)案。組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊和保安進行演練，防范火災(zāi)事故的發(fā)生。18、完成駐店經(jīng)理、總經(jīng)理臨時交辦的其他工作。七、任用條件：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀、保守秘密、工作認真、耐心、細致、周密，有較強的組織能力，團結(jié)同事，工作中能建立更好的人際關(guān)系。為人正直、以身作則，具有犧牲精神，不畏強暴、秉公辦事、依法辦理、有理有節(jié)、處理果斷、思路敏捷，模范遵守酒店的各項規(guī)章制度。行政保安部秘書崗位職責(zé)Secretary一、崗位名稱：行政保安部秘書：二、崗位級別：督導(dǎo)Captain三、直接上司：行政保安部經(jīng)理ThemanagerofE.S.department四、下屬對象：：五、崗位概要：做好行政保安部各項文案和內(nèi)務(wù)工作，協(xié)助總經(jīng)理秘書做好總經(jīng)理室的文案工作。六、主要職責(zé)：PrimaryResponsibilities1、負責(zé)行政保安部經(jīng)理分派的一般性文件起草、打印、校核、下發(fā)工作。2、負責(zé)上級機關(guān)、酒店重要文件、報告、報表、會議決議等資料的登記、收集、整理、分類存檔工作。3、負責(zé)報刊、來往信件以及內(nèi)部刊物的收發(fā)工作。搞好文檔管理，按手續(xù)辦理借閱文件事宜。接受各部室的報告。文件送交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱，做好上情下達工作。4、負責(zé)做好會議室、辦公室的日常服務(wù)接待工作。做好各項會議的通知、布置準備工作。為總經(jīng)理、駐店總經(jīng)理安排重要接待、出差、外出會議等工作。5、按規(guī)定出席部門經(jīng)理主持的會議并做會議記錄和紀要。6、辦理檔案的存儲、借閱歸還手續(xù)，確保檔案完好無損。7、做好辦公室用品和勞保用品的管理發(fā)放工作。8、做好辦公室清潔衛(wèi)生工作。9、協(xié)助總經(jīng)理秘書做好文件收發(fā)、檔案保管等工作。10、完成行政保安部臨時交辦的其他工作。七、任用條件：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，保守秘密，工作認真，耐心、細致、周密，有一定的組織能力，具有較強的文字處理能力。行政保安部車隊Chiefofdrivers一、崗位名稱：車隊隊長：二、崗位級別：督導(dǎo)Captain三、直接上司：行政保安部經(jīng)理ThemanagerofE.S.department四、下屬對象：車隊司機：Driver五、崗位概要：熱愛本職工作，能處理好同事之間的關(guān)系，遵章守紀，保守秘密。六、主要職責(zé)：PrimaryResponsibilities1、服從行政保安部經(jīng)理的調(diào)度，執(zhí)行和完成各項出車任務(wù)。2、嚴格遵守交通法規(guī)，確保行車安全。3、每天上崗檢查車況，擦洗車輛，做好出車準備。4、做好車輛的年檢年審工作，節(jié)約一切維修、汽油等費用。5、嚴格遵守保密規(guī)定，對于重要領(lǐng)導(dǎo)和貴賓的談話，做到不介入、不插言、不傳播。6、加強節(jié)能降耗，增強環(huán)保意識。7、隨時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保安主任崗位職責(zé)Supervisor一、崗位名稱：保安主任二、崗位級別：分部經(jīng)理三、直接上司：行政保安部經(jīng)理ThemanagerofE.S.department四、下屬對象：保安督導(dǎo)ThecaptainofE.S.department五、崗位概要：具有較強的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，具有一定的組織能力，協(xié)調(diào)能力，有較高的個人修養(yǎng)，有良好的人際關(guān)系。為人正直，以身作則，具有犧牲精神，不畏強暴,秉公辦事，依法辦理，模范遵守酒店的各項規(guī)章制度。六、主要職責(zé)：PrimaryResponsibilities在行政保安部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)酒店安全保衛(wèi)，督導(dǎo)保安和消監(jiān)控中心的工作。制定和健全酒店各項安全保衛(wèi)制度和工作計劃，負責(zé)酒店內(nèi)部的治安秩序，預(yù)防和查處一般性治安事件，協(xié)助公安、國家安全部門偵破有關(guān)違法犯罪案件。負責(zé)對保安員進行督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)、考核、獎懲等管理工作。關(guān)心屬下員工的思想、生活、學(xué)習(xí)情況。貫徹“預(yù)防為主，防治結(jié)合”，“防消結(jié)合”的原則，切實落實“五防”（防盜、防竊、防火、防爆、防意外事故）措施，不間斷地對酒店各區(qū)域特別是重要部門的安保工作進行巡視檢查。制定防火及意外事故的應(yīng)急方案，并親臨現(xiàn)場指揮，發(fā)揚不畏艱險，不怕犧牲的精神，組織力量控制事態(tài)發(fā)展，采取相應(yīng)的搶救措施，并根據(jù)情況及時向酒店領(lǐng)導(dǎo)、公安、消防等部門報告。對出入酒店的重要領(lǐng)導(dǎo)、貴賓以及團隊，需親臨現(xiàn)場指揮，做好VIP的接待和保安工作。做好年度工作計劃及預(yù)算和總結(jié)工作。完成行政保安部經(jīng)理臨時交辦的其他工作。七、任用條件：在刑偵、消防方面接受過一定專業(yè)訓(xùn)練，熟悉刑法、民法等專業(yè)法律知識，掌握公安、消防、涉外人員管理、保密工作等方面的法律、法規(guī)，與公安、消防機關(guān)以及各部門之間有很強的溝通和協(xié)調(diào)能力，處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。保安督導(dǎo)崗位職責(zé)Captain一、崗位名稱：保安督導(dǎo)ThecaptainofE.S.department二、崗位級別：督導(dǎo)Captain三、直接上司：行政保安部經(jīng)理ThemanagerofE.S.department四、下屬對象：保安員Securityguard五、崗位概要：具有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，熟悉并模范遵守酒店各項規(guī)章制度，工作認真負責(zé)，為人正直，不畏強暴，秉公辦事，處事果斷，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個人修養(yǎng)。六、主要職責(zé)：熟悉酒店各項安全管理規(guī)章制度，并協(xié)助部門經(jīng)理做好防范工作，維護酒店正常的運轉(zhuǎn)秩序，為賓客創(chuàng)造安全可靠的生活環(huán)境。負責(zé)酒店門衛(wèi)、停車場、內(nèi)部保衛(wèi)、消控等崗位的運轉(zhuǎn)和管理工作，合理調(diào)配各點工作人員。負責(zé)管理酒店監(jiān)控設(shè)備、電子門鎖系統(tǒng)、通訊器材及酒店除客房以外各區(qū)域的備用鑰匙。處理工作中發(fā)生的問題，檢查消控、停車場車輛管理情況，確保消控設(shè)備設(shè)施保持良好的運轉(zhuǎn)狀態(tài)，停車場暢通和良好秩序。協(xié)助部門經(jīng)理調(diào)查處理酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件、事故，確保酒店安全。協(xié)助部門經(jīng)理對全店員工及住店客人開展必要的安全防范知識教育，協(xié)助公安機關(guān)開展調(diào)查、布控工作。每天對各崗位進行紀律、安全、衛(wèi)生檢查，做好員工日常業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。落實執(zhí)行部門年度計劃內(nèi)容，及時傳達酒店、部門工作精神，確保酒店保衛(wèi)秩序良好。了解當(dāng)天客情安排，搞好與有關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)。10、合理安排各崗位排班，督促各崗日常工作。11、定期查驗酒店出門物品及出門證收發(fā)情況。12、聽取員工意見，做好協(xié)調(diào)工作，隨時向部門經(jīng)理匯報員工思想動態(tài)。13、完成部門交辦的其他工作。14、任何時候，遇到客人、上司應(yīng)敬禮。七、任用條件：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理專業(yè)知識和酒店基層管理一般知識，了解各種法律法規(guī)知識，能夠協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，溝通上下級關(guān)系，對處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。保安員Securityguard一、崗位名稱：保安員：Securityguard二、崗位級別：員工Staff三、直接上司：保安督導(dǎo)ThecaptainofE.S.department四、下屬對象：五、崗位概要：對酒店保衛(wèi)工作具有高度責(zé)任心，為人正直，處事果斷，思路敏捷。六、主要職責(zé)：1、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識。2、絕對服從上級的指令，做好酒店的安全責(zé)任保衛(wèi)工作。具有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，時刻保持警惕性，堅持文明禮貌值勤，做到衣著整潔，儀容端莊，精神飽滿。執(zhí)行酒店各項管理制度與規(guī)定，掌握酒店賓客動態(tài)，嚴禁任何人攜帶易燃、易爆、劇毒放射性物品進酒店。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)采取措施并及時上報。照要求巡查各樓層及其他公共區(qū)域，特別是要加強酒店重要部門安全和消防安全的檢查工作。維護酒店區(qū)域治安秩序，謝絕衣冠不整者、乞丐、無關(guān)閑散人員以及精神病患者入店。酒店內(nèi)發(fā)生的違法犯罪案件，應(yīng)采取果斷措施進行處理，控制并制止事態(tài)發(fā)展，同時應(yīng)及時上報。加強對入住酒店的領(lǐng)導(dǎo)、貴賓以及團隊的安保工作。遇酒店客人遺失的財物，應(yīng)及時與總服務(wù)臺聯(lián)系，辦好移交手續(xù)。10、認真填寫值班記錄，并做好交接班工作。11、完成保安督導(dǎo)臨時交辦的其他工作。七、任用條件：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理專業(yè)知識和酒店管理的一般知識，能夠迅速、妥善處理各種突發(fā)事件。門口警衛(wèi)（保安）ENTRANCEGUARD(Securityguard)一、崗位名稱：保安員：Securityguard二、崗位級別：員工Staff三、直接上司：保安督導(dǎo)ThecaptainofE.S.department四、下屬對象：五、崗位概要：對酒店保衛(wèi)工作具有高度責(zé)任心，為人正直，處事果斷，思路敏捷。六、主要職責(zé)：嚴格執(zhí)行酒店規(guī)章制度，保證大廳門口道路暢通、秩序良好。負責(zé)維護門口、大廳（二樓）秩序和安全，禮貌地糾正賓客在大廳沙發(fā)處和茶座打瞌睡、蹺腳等不文明行為，勸阻小孩到處奔跑，勸阻衣冠不整者進入店內(nèi)。監(jiān)護客人行李、物品，防止失竊。注意車輛、行人的安全，防止門口車輛事故的發(fā)生。協(xié)助行李員維護過道秩序，主動熱情回答賓客的問題，幫助行動不便的賓客。阻止員工上下班從酒店正門進出。遇到客人問訊或上司走過應(yīng)立即敬禮。巡邏員（保安）Patrolman(Securityguard)一、崗位名稱：保安員：Securityguard二、崗位級別：員工Staff三、直接上司：保安督導(dǎo)ThecaptainofE.S.department四、下屬對象：五、崗位概要：對酒店保衛(wèi)工作具有高度責(zé)任心，為人正直，處事果斷，思路敏捷。六、主要職責(zé)：負責(zé)巡視樓層，報告巡視過程中遇到的行李、餐車等物，保證樓層客房暢通和安全。發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時處理并報告。發(fā)現(xiàn)并查詢進入樓層的閑雜人員。為住客提供服務(wù)，主動、熱情回答賓客的問題。幫助行動不便的賓客。遇到客人問訊和上司走過應(yīng)敬禮。消防員（保安）Fireman(Securityguard)一、崗位名稱：保安員：Securityguard二、崗位級別：員工Staff三、直接上司：保安督導(dǎo)ThecaptainofE.S.department四、下屬對象：五、崗位概要：對酒店保衛(wèi)工作具有高度責(zé)任心，為人正直，處事果斷，思路敏捷。六、主要職責(zé)：日常消防巡查，檢查消防設(shè)備情況，注意發(fā)現(xiàn)隱患。清點動火單，逐個檢查動火現(xiàn)場，并對重點部位動火實施不間斷監(jiān)火。巡查改造施工現(xiàn)場，杜絕違章施工現(xiàn)象。查火警。參加重點時間巡查樓層。參加消防測試，巡查酒店外圍。遇到客人、上司應(yīng)敬禮。打卡值班員（門衛(wèi)保安）TIMEKEEPER&CHECKER(Securityguard)一、崗位名稱：保安員：Securityguard二、崗位級別：員工Staff三、直接上司：保安督導(dǎo)ThecaptainofE.S.department四、下屬對象：五、崗位概要：對酒店保衛(wèi)工作具有高度責(zé)任心，為人正直，處事果斷，思路敏捷。六、主要職責(zé)：按時簽到上崗，做好接班工作。嚴格執(zhí)行酒店規(guī)章制度，防止酒店物品的流失。嚴格執(zhí)行酒店規(guī)定，要求員工進出酒店一律打卡。查驗進出酒店施工人員的證件。禮貌接待來訪客人，并認真做好登記工作。查驗出店人員隨身攜帶的包及其他攜帶物，以防酒店物資外流，確保內(nèi)部安全。一旦發(fā)現(xiàn)在幫人打卡，應(yīng)將姓名、工號情況記錄下來，匯報人力資源部。查驗并回收離店來訪客人的《會客單》。認真搞好區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，負責(zé)做好各類報刊、雜志和信件的收發(fā)工作。10、詳細記錄當(dāng)班情況，做好交班工作，服從上級工作安排。11、遇到客人、上司應(yīng)敬禮。停車場值班員（保安）PARKINGAREAFUARD(Securityguard)一、崗位名稱：保安員：Securityguard二、崗位級別：員工Staff三、直接上司：保安督導(dǎo)ThecaptainofE.S.department四、下屬對象：五、崗位概要：對酒店保衛(wèi)工作具有高度責(zé)任心，為人正直，處事果斷，思路敏捷。六、主要職責(zé)：按時簽到上崗，做好接班工作，保障停車場秩序良好，車輛暢通。檢查停放車輛車況并記錄清楚，做好“四防”（防偷、防竊、防水、防破壞）工作，切實把好安全關(guān)。做好對車場停放車輛的收費工作，車離收費并登記注銷，嚴禁利用工作便利謀取個人私利。對離車場的有疑問車輛要按照“三對照”（對照駕駛證、行駛證、身份證）進行認真檢查工作，在核對無誤情況下方可準予放行，如發(fā)生手續(xù)不齊或可疑情況，要立即查詢，攔阻和及時報告。不得在停車場學(xué)開汽車，騎摩托車和單車，不準讓無關(guān)人員在停車場逗留。在接到VIP任務(wù)通知后，應(yīng)提前十分鐘疏通好道路交通，保留停車泊位，并注意周圍情況。查驗出店物資，嚴格出門證手續(xù)，不定期巡視停車場，維護停車場安全。詳細記錄當(dāng)班情況，做好交班工作。遇到客人、上司應(yīng)敬禮。綜合監(jiān)控中心（監(jiān)控員）TV.MONITOR一、崗位名稱：監(jiān)控員：Monitoringcontroller二、崗位級別：員工Staff三、直接上司：保安主任、部門經(jīng)理ThesupervisorofE.S.Department、ThemanagerofE.S.department四、下屬對象：五、崗位概要：對酒店保衛(wèi)工作具有高度責(zé)任心，為人正直，處事果斷，思路敏捷。六、主要職責(zé)：1、嚴格遵守酒店安全規(guī)章制度，絕對服從上級指令做好酒店消監(jiān)安保工作。2、嚴格遵守保密守則，具有高度的責(zé)任感和使命感。3、熟悉各部門基本情況，隨時保持高度的警惕性，牢固樹立“五防”（防盜、防竊、防火、防爆、防意外事故）意識，堅持崗位，不得擅離職守，認真負責(zé)地完成工作任務(wù)。4、在監(jiān)控系統(tǒng)工作范圍內(nèi)，密切觀察監(jiān)控情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上司并與保安員及有關(guān)部門聯(lián)系，同時需做好錄像記錄，以便備查。5、在監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)出報警信號時，嚴格按照設(shè)備的規(guī)定操作程序處理，并及時上報經(jīng)理和有關(guān)部門。6、認真做好VIP以及重點監(jiān)控人員活動區(qū)域的安全監(jiān)控工作。7、做好設(shè)備定期檢查和維修保養(yǎng)工作，保障設(shè)備隨時處于良好的工作狀態(tài)。8、在未得到總經(jīng)理、行政保安部經(jīng)理以及保安主任的批準情況下，任何人不得隨意進入監(jiān)控中心，嚴格遵守保密制度和規(guī)定。9、認真做好交接班工作，接班人員未到崗，交班人員不得下崗，值班記錄應(yīng)填寫規(guī)范，工整和詳盡。當(dāng)班所發(fā)生的問題，應(yīng)及時解決。如確無法處理，則交下一班處理解決。10、定時清掃灰塵，保持室內(nèi)和設(shè)備的清潔衛(wèi)生。11、完成上司臨時交辦的其他工作。第三章各崗位工作程序StandardoperationprocedureofE.S.department行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE程序PROCEDURE鑰匙收發(fā)工作程序編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE保安員涉及部門DEPT.CONCERNED行政保安部一、收回鑰匙及時收回應(yīng)歸還的鑰匙。2、請還鑰匙者在登記簿上用中文正楷簽時和簽名。3、核對歸還的鑰匙和簽還時間和姓名是否一致。4、將歸還的鑰匙存放于鑰匙柜中。二、發(fā)放鑰匙1、查驗領(lǐng)用者身份及領(lǐng)用鑰匙資格。2、問清領(lǐng)用什么部位鑰匙。3、請領(lǐng)用者在登記簿上用中文正楷簽時和簽名。4、確認簽時、簽名無誤后，從鑰匙柜中取出所要領(lǐng)的鑰匙交給領(lǐng)用者。三、發(fā)放備用鑰匙1、當(dāng)有人領(lǐng)用備用鑰匙時，應(yīng)查驗領(lǐng)用者身份。問清領(lǐng)用什么部位的備用鑰匙及原因。呼叫督導(dǎo)，向督導(dǎo)報告。由督導(dǎo)請示相關(guān)負責(zé)人同意后請領(lǐng)用人用中文正楷簽時、簽名。5、開備用鑰匙柜，取出領(lǐng)用者所需的備用鑰匙。6、確認簽時簽名無誤后，將備用鑰匙發(fā)給領(lǐng)用者。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序程序PROCEDURE收發(fā)對講機工作程序編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE保安員涉及部門DEPT.CONCERNED行政保安部E.SDept.POLICY&PROCEDURE一、發(fā)放對講機1、根據(jù)領(lǐng)用者所在崗位，從對講機柜中取出相應(yīng)編號的對講機。2、檢查試用后交領(lǐng)用者。3、請領(lǐng)用者檢查試用后在登記簿上用中文正楷簽時簽名。二、收回對講機1、收下還回的對講機。2、當(dāng)面檢查并試用還回的對講機。3、請交還者在登記簿上用中文正楷簽時簽名。4、將對講機放回對講機柜中并充電政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序程序PROCEDURE接受火警電話報查工作程序編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE消控中心值班員涉及部門DEPT.CONCERNED行政保安部E.SDept.POLICY&PROCEDURE一、接聽電話并記錄和復(fù)述。1、鈴響3聲之內(nèi)接到，報：“您好，監(jiān)控室”。2、清楚完整、準確無誤記下報警人的姓名，詳細記錄報警內(nèi)容（火警地點、火勢大小、燃燒物質(zhì)及人員受傷之情況及報警時間）3、清晰復(fù)述報警內(nèi)容。二、通知和報告1、及時準確用對講機通知消防員報火警部位和火情并迅速前往檢查。2、將報警情況向值班督導(dǎo)報告。三、接收反饋1、及時接收消防員的反饋情況。2、將反饋的檢查情況電話通知工程部值班室。3、視情況及時報告督導(dǎo)或經(jīng)理采取相應(yīng)措施。四、記錄將接收和發(fā)出報警的情況及處理結(jié)果清楚完整作詳細記錄。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序程序PROCEDURE監(jiān)控工作程序編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE消控中心值班員涉及部門DEPT.CONCERNED行政保安部E.SDept.POLICY&PROCEDURE一、看電視畫面1、仔細觀察每個畫面，集中思想，對某人同時出現(xiàn)在不同樓層時加以注意。2、對可疑情況或異常情況及時用對講機通知相應(yīng)崗位人員查看，并做好記錄。二、錄像保密1、用指定編號錄像帶對特定崗位、特定時段按巡錄、定點錄予以錄像，如早晨客人離店高峰，對收款臺定點錄像。2、對突發(fā)事件啟用備用帶跟蹤錄像。3、在工作中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)保密，與工作無關(guān)人員不得進入機房觀看錄像畫面。4、監(jiān)視錄像時要做到眼勤手勤。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序程序PROCEDURE門衛(wèi)工作程序編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE門衛(wèi)值班員涉及部門DEPT.CONCERNED行政保安部E.SDept.POLICY&PROCEDURE一、回答賓客詢問的工作程序1、立正，向客人敬禮。2、微笑熱情地詢問客人：“您好，我能為您做些什么？”3、目視客人，注意傾聽，按客人提出的要求給予回答。4、準確的給予客人指引，必要時輔以手勢。5、如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。二、查驗證件的工作程序。1、立正向客人敬禮。2、微笑禮貌地請客人出示證件：“對不起，請出示您的房卡?！保ɑ蜩€匙牌）3、仔細驗證，如有疑問及時提問。4、雙手遞還給客人：“謝謝您的配合?！比⒕S護大廳秩序的程序1、勸阻禁煙區(qū)吸煙：敬禮。禮貌的勸阻：“對不起，此處為禁煙區(qū)?！?、勸阻小孩亂跑。耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑，必要時請其家人照顧好自己的孩子。阻坐姿不雅的客人。敬禮。耐心、微笑：“對不起，請問您需要我?guī)兔幔俊闊┠涯_放下好嗎？謝謝！”如有不舒服客人，請客人到醫(yī)務(wù)室去。四、擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的工作程序政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE程序PROCEDURE門衛(wèi)工作程序編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE門衛(wèi)值班員涉及部門DEPT.CONCERNED行政保安部持警覺，警戒宴會廳，阻止無關(guān)人員入內(nèi)。警戒賓客住所，認真負責(zé)，在通往重要賓客住所重要通道，阻止無關(guān)人員進入。3、警戒公共場所，高度警覺，注意觀察周圍人員動態(tài)，勸阻無關(guān)人員靠近圍觀，保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要及時匯報，并對其監(jiān)控。五、處理賓客意外傷害的工作程序1、迅速赴現(xiàn)場，及時通知當(dāng)值醫(yī)生、值班經(jīng)理，并照顧傷者。2、征得本人家屬或領(lǐng)隊、陪同人員的同意，陪送醫(yī)院。并提醒去醫(yī)院的人員帶足費用。將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號及客人姓名和住店房號記錄清楚。仔細分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。六、處理賓客醉酒的工作程序1、仔細觀察醉酒賓客是否清醒，是否有同行人員。2、如醉酒賓客或同行人員比較清醒，耐心地勸說不要影響餐廳其他賓客用餐。3、如醉酒賓客已不能控制自己，動武打砸，應(yīng)迅速控制其行動，避免人員受傷、財產(chǎn)遭受損失。4、向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。5、如醉酒賓客損壞餐廳物品，應(yīng)查清被損壞物品價值，請其在結(jié)帳時賠償。6、請其或同行人員中清醒的人結(jié)帳離開餐廳，歡迎其改日光臨。7、必要時將其送回房間或送出酒店。七、處理賓客間糾紛的工作程序1、接報后迅速趕到現(xiàn)場，視情況采取必要的措施。2、如賓客間吵架，立即勸阻，請其停止在公共場所吵架，以免影響他人。3、如賓客間打架，立即制止，拉開雙方。4、將雙方分開帶到辦公室，請雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE程序PROCEDURE門衛(wèi)工作程序編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE門衛(wèi)值班員涉及部門DEPT.CONCERNED行政保安部5、找現(xiàn)場目擊者或現(xiàn)場工作人員了解事情經(jīng)過，必要時請有關(guān)人員寫出書面材料。6、分析事情發(fā)生原因，分清雙方責(zé)任，從中調(diào)解，請雙方協(xié)調(diào)解決。7、如協(xié)商不能解決，可報派出所處理。8、如調(diào)解成功，涉及到賠償問題，應(yīng)請雙方簽字確認。9、呼叫值班經(jīng)理和大堂副理，匯報有關(guān)情況。10、將處理情況詳細記錄、存檔。八、電梯困人應(yīng)急處理程序1、注意觀察電梯信號。對長時間停留某層的，應(yīng)及時與有關(guān)部門聯(lián)系。2、派一名警衛(wèi)前往困人地點協(xié)助工作。3、呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理，報告有關(guān)情況。通知工程部迅速到場處理，打開轎廂門后，對被困人員進行安撫并致以歉意。九、停電應(yīng)急處理程序1、迅速趕到指定地點，并通知相關(guān)人員迅速到各主要道口。2、大門門衛(wèi)到電梯口指引客人至出口，巡邏保安在緊急出口指引，耐心冷靜安撫周圍人，防止混亂?？蜆菍又攸c方法，協(xié)調(diào)樓層服務(wù)人員疏導(dǎo)客人。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE程序PROCEDURE巡查工作程序編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE巡查員涉及部門DEPT.CONCERNED行政保安部一、巡邏員工作程序1、按時認真巡查各區(qū)域。2、在一層乘電梯到8層，然后由1#通道出，繞樓層一周，再由1#通道沿樓梯走至下一層，每層X分鐘，每班巡查X遍。車庫—煤氣庫—辦公區(qū)—水泵房—熱交換室—配電房—空調(diào)機房—鍋爐房—財務(wù)總倉—布草房—洗滌房—一層。3、到達樓層指定打時鐘打時。4、在巡查中根據(jù)發(fā)現(xiàn)的不同問題，按照相應(yīng)的工作程序進行處理。5、詳細記錄并報告發(fā)現(xiàn)和處理的問題。二、處理客房門未關(guān)或鑰匙插在磁卡孔內(nèi)的程序1、注意發(fā)現(xiàn)房門虛掩及鑰匙插在磁卡孔內(nèi)。2、輕敲房門，如客人在，向客人敬禮，問好：“您好，我是酒店保安，為了安全，我?guī)湍逊块T關(guān)上好嗎？謝謝！”如鑰匙是插在門上，同時將鑰匙取下交給客人，請其收好。3、若房內(nèi)無人，應(yīng)認真檢查房間是否有異常情況，發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時報告，并保護好現(xiàn)場；若無異常，則填寫通知單放入房內(nèi)，并將門關(guān)好；如是空房，應(yīng)通知房務(wù)中心查明原因。如鑰匙插在門上，則應(yīng)將鑰匙取下，關(guān)好房門，將鑰匙交樓層服務(wù)員或總臺。4、詳細記錄并報告督導(dǎo)。三、設(shè)備故障報查的工作程序1、注意發(fā)現(xiàn)漏水，電器異常聲響，燈不亮，裝飾件脫落等。2、在可能時自己動手及時處理。3、自己不能處理時，在通知相關(guān)部門的同時匯報值班督導(dǎo)。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE程序PROCEDURE巡查工作程序編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE巡查員涉及部門DEPT.CONCERNED行政保安部四、過道行李物品報查工作程序1、注意觀察在巡查路線上是否有行李物品。2、如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時通知有關(guān)部門。3、如屬客人遺忘，應(yīng)立即查找失主。4、如一時找不到失主，應(yīng)及時報告并根據(jù)發(fā)現(xiàn)區(qū)域確定交行李房或房務(wù)中心。5、詳細記錄發(fā)現(xiàn)物品的特征及處理經(jīng)過。五、維護樓層秩序工作程序1、勸阻房間客人聲響過大時，應(yīng)輕敲房門，有禮貌地提醒客人房內(nèi)聲響過大，請其注意。2、查詢進入樓層的閑雜人員，應(yīng)仔細認真詢問：“請問您……”并詳細記錄對方姓名、單位、證件、電話號碼、查找事項等，必要時帶到辦公室進行審查。通消防通道，發(fā)現(xiàn)消防通道被堵應(yīng)及時疏通，并提醒有關(guān)部門注意。發(fā)現(xiàn)安全通道門未關(guān)，應(yīng)及時關(guān)閉。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE程序PROCEDURE消防員工作程序編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE消防員涉及部門DEPT.CONCERNED行政保安部一、查火警工作程序1、接警報，弄清報警準確地點。2、迅速赴報警現(xiàn)場。3、仔細觀察報警房間是否有煙冒出，門已發(fā)燙。4、輕敲房門三下，報出身份：“對不起，您房間煙感器報警，我能檢查一下嗎？”5、仔細檢查報警器報警的原因。6、真誠向客人道別：“對不起，打擾您了?！比缓笸顺?。7、及時報警，向有關(guān)人員匯報報警原因。二、檢查動火現(xiàn)場的工作程序1、接受動火單，看清動火時間和地點。2、認真仔細檢查動火現(xiàn)場，檢查易燃物是否清除干凈，是否采取必要的防護措施，是否配備了必要的消防器材。如在高空動火，注意檢查動火點下方是否有易燃物品，并采取相應(yīng)措施。3、認真仔細檢查動火是否有合格的動火資格證書。4、檢查動火設(shè)備是否完好，電焊機線路連接是否符合要求，氧氣瓶和乙炔發(fā)生器是否保持足夠的距離，并與動火地點保持足夠的距離。5、注意動火時火花濺落方位，隨時糾正操作員的不安全舉動。6、及時糾正動火員在操作過程中違反操作規(guī)程的舉動。三、檢查施工現(xiàn)場的工作程序1、巡查施工現(xiàn)場，仔細檢查防火門常關(guān)，安全員在崗，動火手續(xù)是否齊全，電線是否安全，易燃物品的使用，施工人員的證件。2、發(fā)現(xiàn)無證人員立即請出，并查清是那個單位，查到違章動火者，立即停工并將操作政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE程序PROCEDURE消防員工作程序編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE消防員涉及部門DEPT.CONCERNED行政保安部人員帶到保安部處理。3、違者按照《酒店消防安全管理規(guī)則》處罰。四、消防測試的工作程序1、任選一煙感器誘發(fā)報警，測試是否靈驗。2、測試消防電梯時，用專用鑰匙插入電梯控制孔旋到“ON”上下幾層，試開關(guān)是否靈敏。3、測試消防泵，打開樓層手動報警，看壓風(fēng)機、空調(diào)、增壓泵是否動作，總機房、工程部值班室是否收到信號，動作后試一下正負泵切換是否正常。五、檢查消防器材的工作程序1、巡查各配備滅火器材位置，檢查數(shù)量、完好程序。2、抽查滅火器是否有漏、消防水是否暢通。六、巡查重點部份的工作程序1、巡查配電房、鍋爐房、油庫、電梯機房是否有不安全因素。2、中午11：40-12：10，12：40-13：10，13：40-14：00；晚上17：40-18：10，18：40-19：10，19：40-20：10。巡查2-8層，要求同警衛(wèi)巡邏。七、組織消防培訓(xùn)的工作程序1、日常培訓(xùn)，要求全面、清楚，宣傳消防知識，了解消防規(guī)定、器材使用方法。2、培訓(xùn)新員工，要求認真全面、準備教案，對新入店人員進行消防知識教育并發(fā)給消防手冊。3、培訓(xùn)義務(wù)消防員，要求認真、全面，從理論、操作上培訓(xùn)義務(wù)消防員，劃定責(zé)任范圍。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE程序PROCEDURE消防員工作程序編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE消防員涉及部門DEPT.CONCERNED行政保安部4、注意收集報刊、雜志上有關(guān)消防安全的信息資料，并進行整理，增加培訓(xùn)內(nèi)容。八、調(diào)查火險事故的工作程序1、察看現(xiàn)場，走訪當(dāng)事人，見證人，調(diào)查事發(fā)原因。2、全面、詳細記錄當(dāng)事人，見證人筆錄，記錄事發(fā)過程。3、根據(jù)事發(fā)原因，采取相應(yīng)防范措施。九、火警（火災(zāi)）應(yīng)急處理工作程序1、迅速趕到起火地點。2、使用相應(yīng)滅火器撲救。3、如火勢過大應(yīng)迅速撤離火場，關(guān)閉沿途門窗，防止火勢蔓延。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE程序PROCEDURE內(nèi)保工作程序編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE保安員涉及部門DEPT.CONCERNED行政保安部一、核查“協(xié)查通報”的工作程序1、簽收有關(guān)部門發(fā)來的“協(xié)查通報”。2、根據(jù)內(nèi)容或要求，復(fù)印數(shù)份。3、將“協(xié)查通報”復(fù)印件發(fā)前廳部和保安部，由接待員、值班保安督導(dǎo)簽收。4、必要時發(fā)到財務(wù)收銀處，商場、車隊、客房等部門（崗位）由其經(jīng)理（或督導(dǎo)）簽收。5、每日上午將“協(xié)查通報”文件夾送前臺接待處核查，每日下午取回并問清情況。6、如發(fā)現(xiàn)“協(xié)查”對象，應(yīng)立即報告值班經(jīng)理，按值班經(jīng)理交待處理。7、“協(xié)查通報”文件夾內(nèi)保留三個月的資料。

8、其他“協(xié)查通報”進行存檔備查。二、審查可疑人員的工作程序1、將可疑人員帶到保安部辦公室審查。2、審查時，必須有二人在場（可疑人員系女性的，應(yīng)由一名女保安員參與；有二名可疑人員的，應(yīng)分開審查）。3、查清可疑人員的自然情況（姓名、年齡、住址、單位、證件、身份證號碼、家庭情況）4、要核查隨身攜帶的物品（屬于酒店的物品要沒收，來歷不明的要暫扣）。5、要查清可疑人員來店的緣由、路線。6、要查清其有無違法情況（若有，要查清經(jīng)過及細節(jié)）。7、根據(jù)初步審查結(jié)果，請示部門領(lǐng)導(dǎo)如何處理。（教育/罰款/送公安機關(guān)處理）。若送公安機關(guān)，必須復(fù)印其身份證及材料留存。8、所做“筆錄”必須經(jīng)被審查人員過目并簽字。9、做好工作記錄。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE程序PROCEDURE內(nèi)保工作程序編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE保安員涉及部門DEPT.CONCERNED行政保安部三、受理賓客報失的程序1、應(yīng)向報告人問明事情發(fā)生的時間、地點、丟失財物的數(shù)量、名稱、價值等。2、問清報告人及失主的姓名、國籍、房號或地址。3、向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，并根據(jù)安排，會同大堂副理找住客或報告人了解遺失的經(jīng)過及可疑人員的特征、去向，并了解住客房號、身份。4、若有現(xiàn)場，應(yīng)請警衛(wèi)保護，并派人查找可疑人員。5、對客人報失進行分析，是被盜還是丟失，發(fā)生在店內(nèi)還是店外？并征示客人意見是否報告公安機關(guān)？6、請示部門領(lǐng)導(dǎo)，是否報告公安機關(guān)？7、若系客人自己在店外丟失，也應(yīng)盡力幫助客人查找。并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)和客人同意后，向公安機關(guān)報案。8、若丟失信用卡、證件，要幫助其分別向銀行、公安機關(guān)外管處掛失。9、所有材料必須完整并存檔，同時記錄在工作日志上。四、受理員工報失的工作程序1、應(yīng)向失主了解事情發(fā)生的時間、地點，丟失財物的名稱、數(shù)量、價值等。2、問清失主姓名、部門等自然情況。3、問清失主最后一次見到或使用失物的地點、時間及近期的工作活動情況，有無可疑人員。4、對員工報失進行分析，是被盜還是丟失，發(fā)生在店內(nèi)還是店外？并征求失主意見是否報告公安機關(guān)？5、請示保安部主任，如何處理。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE程序PROCEDURE內(nèi)保工作程序編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE保安員涉及部門DEPT.CONCERNED行政保安部6、若丟失信用卡，證件，要幫其分別向銀行或派出所掛失。7、所寫材料必須完整存檔，同時記錄在工作日志上。五、調(diào)查店內(nèi)一般案件工作程序1、接到報案后，應(yīng)向報案人問明發(fā)現(xiàn)和發(fā)生案件的時間、地點、被竊（騙）財物名稱、數(shù)量、價值及其他情況，問清報案人及當(dāng)事人的情況，及時向部門領(lǐng)導(dǎo)報告，并須做好記錄。2、若有現(xiàn)場，應(yīng)請報案人保護現(xiàn)場并迅速趕至現(xiàn)場了解情況。3、注意發(fā)現(xiàn)并扣留可疑人員，有人員受傷應(yīng)及時通知醫(yī)務(wù)人員救護。4、找當(dāng)事人、知情人了解情況，做好記錄。5、根據(jù)初步調(diào)查情況，向部門經(jīng)理請示如何處理。6、調(diào)查材料存檔，并做好工作記錄。7、做好善后處理工作。六、調(diào)查店內(nèi)一般安全事故的程序1、向報告人問清事故發(fā)生的時間、位置、性質(zhì)，在場人員及報告人的姓名、部門。2、向部門經(jīng)理及事故發(fā)生的部門或有關(guān)職能部門通報情況。3、迅速趕赴現(xiàn)場，與有關(guān)專家、技術(shù)人員一道控制現(xiàn)場，防止事故蔓延。4、根據(jù)部門經(jīng)理安排，配合有關(guān)部門一道找有關(guān)目擊者、現(xiàn)場工作人員調(diào)查事故的起因。5、記錄材料應(yīng)詳細、具體，供有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分析時參考。6、將有關(guān)情況記錄在工作日志上。七、做好談話筆錄的工作程序準備好稿紙、鋼筆。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE程序PROCEDURE內(nèi)保工作程序編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE保安員涉及部門DEPT.CONCERNED行政保安部2、談話必須有二人參加，一人問，一人記錄。3、談話人、記錄人要事先對所找人員及所了解的事情有個大概了解，做到心中有數(shù)。4、先寫好開頭（時間、地點、問話人及記錄人姓名、單位、職務(wù)）。5、正文部分：問清被談話人的自然情況（姓名、年齡、單位、職務(wù)、身份證號碼、住址或暫住地、家庭情況）。違紀職工或可疑人員有無前科，受過何種處理。了解事情經(jīng)過或違紀情節(jié)。請被談話人看一遍記錄與其所述有無出入并請其簽名、簽日期。八、報查可疑情況的工作程序1、應(yīng)問清報告人的姓名、部門、身份及可疑人員的活動地點。2、保安人員迅速趕赴現(xiàn)場，將可疑人員帶至保安辦公室審查，同時保安監(jiān)控電視及各崗位警衛(wèi)注意監(jiān)控，防止可疑人員逃離。3、審查可疑人員。4、問清其姓名、單位、來店事由。5、查驗其證件及隨身物品。6、注意發(fā)現(xiàn)可疑之處。7、根據(jù)初步審查結(jié)果，請示部門經(jīng)理如何處理。8、若移交公安機關(guān)處理，必須予以配合。同時將有關(guān)材料復(fù)印留存。9、將有關(guān)情況記在工作日記上。要記清公安機關(guān)何部門、何人來處理，以便日后聯(lián)系。九、接待來訪、外調(diào)人員的工作程序。請對方出示證件介紹信。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE程序PROCEDURE內(nèi)保工作程序編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE保安員涉及部門DEPT.CONCERNED行政保安部2、詢問對方需了解的內(nèi)容。3、請有關(guān)部門的經(jīng)理或其指定的人員口述或出具書面材料。4、若需要客人材料時，要問明調(diào)查目的，從“住宿登記單”或“電腦記錄”摘錄有關(guān)內(nèi)容。必要時也可請有關(guān)服務(wù)員提供情況。5、出具的書面材料必須經(jīng)部門經(jīng)理審核并加蓋公章。6、復(fù)印一份留檔。并摘抄對方證件的內(nèi)容，對方的介紹信要留存。7、做好工作記錄。十、調(diào)查違紀職工的工作程序1、請違紀職工到辦公室調(diào)查。2、調(diào)查時，必須有二人在場。要有其所在部門的經(jīng)理在場。（特殊情況除外）3、查清違紀事實（經(jīng)過、細節(jié)）。有無共同違紀者。若有，要找其了解。4、若是盜竊客人或酒店財物的，要設(shè)法追問。5、根據(jù)調(diào)查情況，請示部門經(jīng)理如何處理。6、做好談話筆錄，由當(dāng)事人簽字并存檔，做好工作記錄。十一、安全檢查的工作程序1、召集參加安全檢查人員碰頭會，確定安全檢查的目的、重點、路線及人員分工。2、根據(jù)事先確定的檢查路線進行安全檢查。發(fā)現(xiàn)隱患、問題，應(yīng)及時通知所屬部門和崗位的負責(zé)人，并請他們采取臨時防范或整改措施。3、做好記錄。4、整理“安全檢查通報”，由參加檢查的人員簽名，報總經(jīng)理室。5、根據(jù)總經(jīng)理指示，發(fā)《整改通知書》到有關(guān)部門，要求他們限期整改并反饋信息。6、復(fù)查隱患（問題）整改情況。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE程序PROCEDURE停車場保安工作程序編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE保安員涉及部門DEPT.CONCERNED行政保安部一、指揮廣場的工作程序1、站在車道明顯位置，用標(biāo)準手勢指揮。2、站在車旁，敬禮、面帶微笑：“對不起，這里不能停車，請您配合。謝謝！”二、處理店內(nèi)違章車輛的工作程序1、認真檢查停車場停放車輛有無影響交通。2、發(fā)現(xiàn)違章停放車輛，及時勸阻。三、處理店內(nèi)一般交通事故的工作程序1、將肇事車輛扣留原地不動。2、如有人員受傷，視情況叫醫(yī)務(wù)人員到場或安排車輛送醫(yī)院。3、通知當(dāng)班督導(dǎo)，留下現(xiàn)場資料。4、必要時拍照，留下現(xiàn)場資料。5、輕微事故對當(dāng)事人進行調(diào)解，盡量讓雙方協(xié)商解決。6、較重事故報公安機關(guān)處理。四、調(diào)解一般車輛糾紛的工作程序1、找當(dāng)時人及知情者了解情況，查明糾紛原因。2、說服雙方讓各自認清自己的責(zé)任，以求達到協(xié)商調(diào)解目的。3、調(diào)解一時達不成協(xié)議，請雙方互留地址以便進一步解決。受理人員要記錄經(jīng)過、雙方地址、車號牌等。五、維持廣場秩序的工作程序1、了解當(dāng)日客情、適當(dāng)留好車位。2、合理安排進店車輛停放在適當(dāng)?shù)奈恢?，停車整齊，不影響車輛通行。3、請營運出租車按秩序停放在指定的位置排隊候客。4、及時指揮是進出車輛，時刻保持車道的暢通，車道上嚴禁停放任何車輛。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE程序PROCEDURE停車場保安工作程序編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE保安員涉及部門DEPT.CONCERNED行政保安部六、夜間管理進出車輛的工作程序1、認真查看車門、車窗有無被撬痕跡，如有疑問，核查清楚。2、記錄核查內(nèi)容和進出車輛牌號和時間。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序程序PROCEDURE打卡值班員工作程序編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE打卡值班員工涉及部門DEPT.CONCERNED行政保安部E.SDept.POLICY&PROCEDURE一、查包的工作程序1、敬禮。2、請主動開包檢查。3、仔細認真查看包內(nèi)是否有酒店物品，不得隨意翻動員工包內(nèi)物品，若有必要請員工配合。4、微笑誠懇說：“謝謝”。5、如查出公物或可疑物品，及時向值班督導(dǎo)匯報，并協(xié)助調(diào)查處理。二、驗證的工作程序1、請進出人員出示證件。主動使用敬語：“對不起，先生/小姐，請出示一下您的證件?！?、認真查驗證件，查驗人、證是否相符，是否在有效期內(nèi)等。3、確認無問題后，禮貌的遞還證件，并致謝放行。三、查驗出店物品的工作程序1、主動詢問：“對不起，請問這些物品有無出門證？”2、認真查驗，查驗出門證所寫的出門物品是否與實物相一致，如不相一致或沒有出門證，請其補辦完手續(xù)。3、如出門證所寫的出門物品與實物相一致放行并致謝。四、提醒督促出店員工打卡的工作程序1、有禮貌提醒員工打卡：“對不起，先生/小姐，請您打卡?！?、對不打卡者要進行登記：“對不起，請配合我們工作，請登記一下您的姓名?！弊⒁庹Z氣。3、對代別人打卡者進行勸阻，并有禮貌的說：“對不起，規(guī)定不準代打卡。”并扣下其計時卡。對代打卡者，及時上報部門和人力資源部處理。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE第四章安全管理制度SAFETYMANAGEMENTREGULATION行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE制度POLICY物資庫房安全管理制度編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE財務(wù)部總監(jiān)涉及部門DEPT.CONCERNED財務(wù)部一、庫房管理專人專庫。安全消防按崗位負責(zé)，各庫房鑰匙專人受存。二、堅持值班登記制度，嚴格交接班手續(xù)。三、庫房勤清掃、勤通風(fēng)、勤整理。物品碼放要符合消防要求。物品保管不霉不爛、無丟失、無損壞。管員必須熟知消防常識，消防器材放置位置，掌握已配備的消防器材使用方法。來歷不清、內(nèi)容不明及私人物品不得入庫存放。易燃易爆、劇毒物品專庫專放，專人保管，嚴格領(lǐng)用手續(xù)。庫房不準吸煙，不準會客，不準留宿。庫房不準動用明火，不準使用電熱設(shè)備，不準亂拉照明線路。存有易燃易爆物品的庫房照明燈具應(yīng)有防爆裝置。十、庫房領(lǐng)用物品要在庫外等候，未經(jīng)允許不得進入庫房。十一、出現(xiàn)問題要及時與采供部、財務(wù)部或保安部聯(lián)系。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIE行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE制度POLICY物資庫房消防安全管理制度編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE財務(wù)部總監(jiān)涉及部門DEPT.CONCERNED財務(wù)部一、庫房管理員應(yīng)經(jīng)過專門消防培訓(xùn)，熟悉所管物資的物理和化學(xué)性質(zhì)，熟悉物資的安全防火知識及滅火方法等。二、庫房內(nèi)嚴禁吸煙和使用明火，并設(shè)有明顯的禁煙牌，庫房門口及所有通道不準堵塞，要保持暢通無阻。三、庫房內(nèi)不準使用碘鎢燈、高壓水銀燈照明，嚴禁使用電熨斗、電爐、電烙鐵等電熱設(shè)備。四、要根據(jù)不同貨物，分類、分庫存放，不準將性能相互抵觸、滅火方法不同的貨物同庫混存。五、庫內(nèi)貨物堆放應(yīng)做到“五距”，即燈距、墻距、堆距、柱距、頂距。六、無關(guān)人員不準進入庫房，庫房內(nèi)不允許住人。七、庫房管理員要經(jīng)常檢查照明燈具、電線、開關(guān)等電器，發(fā)現(xiàn)電線老化、破損或絕緣不良等要及時維修處理，庫房內(nèi)不得隨意拉設(shè)臨時電線。八、倉庫管理員下班前要認真檢查庫房，確認無問題后，切斷電源方可鎖門離開。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDUR制度POLICY消防檢查、維修和保養(yǎng)制度編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE保安主任涉及部門DEPT.CONCERNED消控中心一、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)1、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)探測器人工巡查每天一次。2、探測器靈敏度檢測每月抽查10%。3、手動報警按鈕模擬報警每月抽查10%。4、感煙探測器每三年清洗一次。二、自動噴水滅火系統(tǒng)1、自動噴水系統(tǒng)每季檢查一次，檢驗水流指示器，濕式報警閥、壓力開關(guān)、管道閥門。2、消防泵、噴淋泵每月手動聯(lián)動測試一次。3、對市政供水及消防水水箱情況每月檢查一次。三、室內(nèi)消火栓系統(tǒng)1、水帶、水槍完好等每季檢查一次。2、每季對室外消火栓、水泵結(jié)合器檢查、保養(yǎng)一次。3、噴淋泵結(jié)合器與消火結(jié)合器有明顯區(qū)分標(biāo)志。四、防煙、排煙系統(tǒng)1、每季度對防煙排煙機和閥門啟動檢查一次。2、每半年對防煙風(fēng)壓、風(fēng)量檢測一次。五、消防電梯1、每季度對消防電梯對講系統(tǒng)，排水裝置檢查一次。2、每年與OTIS公司、勞動局一起對電梯迫降檢查一次。六、消防安全疏散系統(tǒng)1、安全疏散指示標(biāo)志每月全檢一次。每月對防火門及閉門器、順位器，合頁密封情況檢查一次。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE制度POLICY消防檢查、維修和保養(yǎng)制度編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE保安主任涉及部門DEPT.CONCERNED各部門3、每月對防火卷簾門手動、聯(lián)動測試一次。4、每月對疏散通道、安全出口檢查一次。5、消防廣播每月測試一次。七、其它消防設(shè)施1、對配置的逃生緩降器每季度檢查一次。2、對配置的防煙面罩是每月檢查一次。八、其它消防設(shè)施。對配備的滅火機壓力情況每月檢查一次。九、每次檢查、測試后認真做好記錄，存擋備查。十、對消防設(shè)施出現(xiàn)的故障應(yīng)在當(dāng)天內(nèi)及時修復(fù)，對于一時難以修復(fù)的重大故障，應(yīng)及時向部門經(jīng)理及工程部匯報，聯(lián)系生產(chǎn)廠家維修，同時采取切實有效的防范措施，以確保酒店安全。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE制度POLICY消防獎懲制度編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE總經(jīng)理涉及部門DEPT.CONCERNED各部門一、獎勵對象：1、規(guī)范地執(zhí)行消防制度和崗位防火責(zé)任制，在防火工作中做出貢獻的。2、熱愛消防工作，積極參加防火、滅火訓(xùn)練成績優(yōu)良、工作表現(xiàn)突出的。3、積極參加滅火戰(zhàn)斗，拯救國家財產(chǎn)和人民生命安全，表現(xiàn)突出的。4、積極鉆研消防業(yè)務(wù)，提出合理化建議和技術(shù)革新措施效果突出的。5、及時發(fā)現(xiàn)消滅火險隱患，避免火災(zāi)發(fā)生的。6、規(guī)范遵守消防法規(guī)，監(jiān)督違反消防法規(guī)行為，事跡突出的。7、對查明火災(zāi)原因有突出貢獻的。8、在消防工作方面做出顯著貢獻的。二、獎勵方法：1、酒店每年召開全體員工大會表彰上述人員。2、對在平時消防工作中貢獻突出，成績顯著的員工報總經(jīng)理批準給予獎金、晉升等獎勵。三、處罰對象：1、擅自對消防設(shè)施挪作他用或損壞的。2、違反消防法規(guī)或酒店消防安全管理制度的。3、防火責(zé)任者不履行《消防安全責(zé)任書》或玩忽職守的。4、造成火警、火災(zāi)事故的直接責(zé)任者。5、對存在的火險隱患拒不整改的。6、值班人員擅離職守或失職造成火災(zāi)的。7、阻礙消防工作，造成不良影響的。8、謊報火警，制造混亂的。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE制度POLICY消防獎懲制度編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE總經(jīng)理涉及部門DEPT.CONCERNED各部門9、縱容、強迫他人違反消防法規(guī)或酒店消防安全管理規(guī)程的。四、處罰方法：1、對違反酒店消防安全管理制度者，酒店將按情節(jié)輕重給予行政處分或經(jīng)濟處罰。2、對違反國家消防法規(guī)，情節(jié)嚴重的送交公安機關(guān)，依法追究法律責(zé)任。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE制度POLICY空調(diào)機房安全管理制度編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE運行督導(dǎo)涉及部門DEPT.CONCERNED工程部機房內(nèi)嚴禁吸煙和使用明火。無關(guān)人員不準隨便進入機房。定期檢查機器設(shè)備，使之保持良好狀態(tài)。值班人員不得擅離職守，不得將無關(guān)人員帶入室內(nèi)，不準在機房內(nèi)會客。值班人員在崗期間應(yīng)做到五勤：巡、看、聽、聞、摸。值班人員要認真監(jiān)視機器設(shè)備電流、電壓，隨時檢查油位，作好運行記錄。停電檢修機器設(shè)備時，嚴禁使用汽油清洗、擦拭，不得違章作業(yè)。嚴格執(zhí)行交接班制度。機器發(fā)生故障要及時排除。如發(fā)生火災(zāi)事故，值班員要及時報有關(guān)部門并組織力量進行撲救，事后要配合保安人員保護好現(xiàn)場。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE制度POLICY配電房安全管理制度編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE運行督導(dǎo)涉及部門DEPT.CONCERNED工程部一、非電工人員不得隨便進入配電室。室內(nèi)外要保持整潔，嚴禁煙火，嚴禁存放易燃易爆物品和其它物品。二、定期對變壓器、開關(guān)柜等進行維護清掃，以防因塵污造成短路。對電器設(shè)備、線路要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。三、值班人員堅守崗位，認真監(jiān)護電壓、負荷的變化情況，填寫運行記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度。四、停電清掃檢修時嚴禁用汽油、煤油擦洗。五、電工在安裝、維修電器設(shè)備、線路是必須按規(guī)定操作，不準違章作業(yè)。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE制度POLICY財務(wù)部安全管理制度編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE財務(wù)部總監(jiān)涉及部門DEPT.CONCERNED財務(wù)部一、認真貫徹執(zhí)行國家財務(wù)法規(guī)，結(jié)合財務(wù)工作進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題和漏洞及時匯報并妥善處理。二、嚴格現(xiàn)金、支票、賬單和各種物資的管理，按照財務(wù)規(guī)定制度辦理各種手續(xù)。三、財務(wù)部及現(xiàn)金收款臺財會人員，營業(yè)結(jié)賬完畢，必須將現(xiàn)金支票上交財務(wù)部專門負責(zé)人，鎖入專用保險柜。店內(nèi)各零散點不得存放現(xiàn)金過夜。四、財務(wù)人員去銀行送大額現(xiàn)金、支票等必須有專人接送，并由保安人員護衛(wèi)，取送款途中不得辦理任何與此項工作無關(guān)的事宜。五、財務(wù)部辦公場所嚴禁存放私人現(xiàn)金及貴重物品。六、財務(wù)部的各種鑰匙、印章必須指定專人保管，工作完畢不得將鑰匙帶出酒店或隨意放在不安全的地方。七、各部門位營業(yè)收入的外匯，要按財會管理規(guī)定上交上庫，嚴禁私自套匯、轉(zhuǎn)讓。八、出納員保險柜只提供一把鑰匙發(fā)給收款員本人使用。出納查庫時必須與收款員主管一起進行。保險柜只許用來存放備用金，不許私自放雜物等與工作無關(guān)的物品。保險柜鑰匙不許丟失，備用鑰匙由總監(jiān)保管、查庫備用。九、財務(wù)部保險柜只限存放備用金及有價證券、公章等。所放備用金不得超過銀行所規(guī)定的限額。十、財務(wù)部所屬出納人員不得私自配保險柜鑰匙，不得將保險柜密碼外傳，過節(jié)或放假時，要與保安部配合，對保險柜加封。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE制度POLICY娛樂場所安全管理制度編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE康體娛樂部經(jīng)理涉及部門DEPT.CONCERNED康體娛樂部一、公共娛樂場所必須憑消防部門核發(fā)的《公共娛樂場所消防安全許可證》方能營業(yè)。二、疏散門營業(yè)時間不準上鎖，并設(shè)專人引導(dǎo)。疏散通道不準放物品，保持暢通。三、不準超員加設(shè)臨時座位。四、嚴禁易燃易爆化學(xué)物品帶入。五、應(yīng)急照明燈、疏散指示應(yīng)保持正常運行。六、服務(wù)員要隨時注意客人吸煙的情況，防止引起火災(zāi)。七、定期檢查電氣線路和設(shè)備的安全狀況。八、營業(yè)結(jié)束后，要徹底進行清場檢查，并登記簽名，發(fā)現(xiàn)問題必須立即處理，下班后應(yīng)切斷電源。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE制度POLICY更衣室安全管理制度編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE人力資源部后勤主任涉及部門DEPT.CONCERNED人力資源部更衣室內(nèi)不準吸煙。未經(jīng)允許不得私下更換更衣柜。嚴禁更衣室內(nèi)大聲喧嘩，打鬧。更衣室管理人員要密切注意員工帶包進出。五、如發(fā)現(xiàn)有酒店物品應(yīng)及時記下姓名和更衣柜號，立即向保安部匯報。六、隨時巡視檢查更衣柜鎖的完好情況，如有異常立即報保安部。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE制度POLICY編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE保安主任涉及部門DEPT.CONCERNED各部門一、凡是在酒店客房公共區(qū)域和其他公共區(qū)域內(nèi)撿拾的物品，各部門必須及時上交大堂副理或保安部?？头糠?wù)員發(fā)現(xiàn)客人遺留物品后應(yīng)及時向督導(dǎo)匯報，交客房服務(wù)登記匯總，再按規(guī)定上交大堂副理，不得拖延時間。屬黃色、淫穢及反動書刊、雜志等物品，酒店員工一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)迅速交保安部，嚴禁傳閱、私存。酒店員工發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、劇毒及有放射性物品時應(yīng)立即通知保安部，由保安部上交公安機關(guān)處理。保安部對撿拾物品及遺留物品要指定專人保管，并詳細登記，每年底保安部負責(zé)將全店撿拾物品報店領(lǐng)導(dǎo)。保安部對于失物認領(lǐng)應(yīng)按嚴格手續(xù)辦理，問明丟失或遺留的時間、地點及物品數(shù)量、特征，驗明領(lǐng)物人的身份、證件，確認無誤后方可把物品發(fā)還，并請領(lǐng)物人在登記冊上簽字。拾遺或客人遺留物品需在2小時內(nèi)上交大堂副理或保安部，并辦理移交手續(xù)，凡截留物品、隱匿不報者，一旦發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟處罰或行政處分。酒店對撿拾貴重物品及大量現(xiàn)金者，將根據(jù)員工手冊有關(guān)規(guī)定給予精神和物質(zhì)獎勵。酒店員工熟知關(guān)于撿拾物品和遺留物品的處理程序及規(guī)定，遇到失主詢問時，應(yīng)及時與大堂副理或保安部聯(lián)系進行查詢。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE制度POLICY液化石油氣消防安全管理制度編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE人力資源部后勤主任餐飲部廚師長涉及部門DEPT.CONCERNED人力資源部餐飲部一、使用液化石油氣須經(jīng)公安消防監(jiān)督機構(gòu)審核同意。二、酒店所有液化石油氣鋼瓶（氣罐）必須統(tǒng)一存放在液化石油氣倉庫內(nèi)，液化石油氣鋼瓶不得進入酒店大樓。三、液化石油氣專管員、押運員、駕駛員和搬運工須經(jīng)消防安全培訓(xùn)合格，持證上崗。四、運輸液化石油氣須先到公安消防監(jiān)督機構(gòu)辦理準運證，并由押送員護送。裝卸鋼瓶，應(yīng)輕拿輕放，不得摔、磕、碰、撞。五、液化石油氣倉庫內(nèi)的防爆燈、防爆開關(guān)、懸掛式滅火機、手提式滅火機、報警探頭、溫度計等設(shè)施，須經(jīng)常核查，以發(fā)現(xiàn)問題立即維修、更換，夏季庫內(nèi)應(yīng)做好降溫措施。六、液化石油氣鋼瓶出入庫須登記，發(fā)現(xiàn)不合格鋼瓶應(yīng)采取措施，不得進庫，庫內(nèi)不得超量存儲，空瓶應(yīng)注意關(guān)閉閥門。七、嚴禁閑雜人員進入庫區(qū)，庫區(qū)附近嚴禁煙火。八、液化石油氣管道、閥門和燃具要定期檢測，發(fā)現(xiàn)問題須立即維修。九、廚房內(nèi)使用液化石油氣灶要嚴格遵守操作規(guī)程，點火要用點火槍，使用時要專人看管，使用完要專人關(guān)閉。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE制度POLICY用火管理制度編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE保安主任涉及部門DEPT.CONCERNED工程部一、在酒店范圍內(nèi)需臨時使用明火、電氣焊時必須由使用部門向保安部（消控中心）提出申請辦理動火證，做到“一批三定”（動火審批、定人、定點、定措施）。二、動火證必須事前辦理，不得事后補辦，動火證期限原則上一次一辦，需連續(xù)使用動火證的，期限最長不得超過一星期。三、動火人必須持有有效操作證上崗，外來人員施工，相關(guān)部門必須提供操作證復(fù)印件。四、動火期間，施工人員不得離開施工現(xiàn)場。五、動火前必須清除施工現(xiàn)場四周的可燃物，配備滅火器材。六、酒店倉庫、液化石油氣庫、配電間、重要機房、電梯內(nèi)、營業(yè)柜臺、更衣室、檔案室、臨時施工點、文印室、洗衣房、服裝室為禁煙區(qū)域。七、酒店內(nèi)嚴禁焚燒廢紙和其它可燃物，禁止私自使用煤油爐、液化石油氣爐等明火用具。八、嚴禁在酒店范圍內(nèi)燃放煙花爆竹，嚴禁在酒店房間內(nèi)從事燒香點燭等迷信活動。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE第五章防火安全責(zé)任制度Firepreventiveregulation行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE制度POLICY防火檢查制度編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE保安主任涉及部門DEPT.CONCERNED各部門一、酒店防火委員會（或領(lǐng)導(dǎo)小組）召集有關(guān)成員每季對酒店進行一次全面的防火安全檢查，在重大節(jié)日前應(yīng)進行專門的防火檢查。二、酒店各部門每月末對本部門進行一次以防火為主要內(nèi)容的安全檢查。三、各分部門經(jīng)理和督導(dǎo)每天下班前對本班組進行一次防火安全檢查。四、每個員工上下班期間應(yīng)對本崗位進行防火安全檢查。五、酒店保安人員實行24小時值班巡查制度，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好處理。六、各級防火檢查的開展情況，都應(yīng)在記錄簿上如實填寫，對發(fā)現(xiàn)的火險隱患和不安全因素，必要的應(yīng)發(fā)書面整改意見，由各個被檢查部門（班組）的負責(zé)人簽名，整改完畢后應(yīng)在記錄簿注明，并將有關(guān)書面意見和整改措施整理后裝訂，存入專門檔案。七、對公安消防部門及其他主管部門來酒店進行防火檢查，酒店應(yīng)由保安部經(jīng)理接待，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同，其它各部門積極予以配合，接受檢查。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE制度POLICY總機房放火安全責(zé)任制度編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE總機防督導(dǎo)涉及部門DEPT.CONCERNED前廳部認真執(zhí)行國家及酒店有關(guān)部門消防安全制度及各崗位消防制度。嚴禁電話機房內(nèi)吸煙、動明火。室內(nèi)保持整潔，走道通暢。嚴禁存放易燃、易爆物品。室內(nèi)電氣設(shè)備專人負責(zé)，定期檢修。值班人員要堅守崗位，注意各部機件的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常要正確判斷及時處理。熟悉各種消防器材的性能、使用方法及消防器材擺放的位置。發(fā)現(xiàn)火情立即投入撲救工作，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安部報告。愛護消防設(shè)備，保持滅火器材清潔，禁止隨意挪動、遮擋消防器材。凡違反本規(guī)定者，將按酒店消防管理的有關(guān)規(guī)定進行處理。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE制度POLICY樓層防火安全責(zé)任制度編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE各樓層督導(dǎo)涉及部門DEPT.CONCERNED管家部一、認真執(zhí)行國家消防法規(guī)，嚴格遵守酒店的消防管理規(guī)章制度以及崗位防火制度。二、客房樓層防火梯要保持暢通，禁止在防火梯上堆放物品，嚴禁在樓層通道及工作間內(nèi)吸煙、焚燒物品。三、禁止客人使用電吹風(fēng)、電動剃須刀以外的電器設(shè)備，發(fā)現(xiàn)后及時向主管督導(dǎo)匯報，并向客人做宣傳解釋工作。嚴禁將易燃、易爆物品帶入客房和工作間。清掃客房時認真檢查有無火險隱患，防止將煙灰缸內(nèi)未熄滅的煙頭倒入垃圾袋內(nèi)。熟悉住店客人情況，做到勤聽、聞、看、檢查，注意醉酒歸店客人，有情況及時報告。七、因工作需要使用的電熱水器、洗地毯機等電器設(shè)備要符合安全規(guī)定，發(fā)現(xiàn)故障及時切斷電源報工程部維修。八、嚴禁隨意觸摸消火栓緊急按鈕和消防專用電話。九、熟悉各種消防器材的性能、使用方法及消防器材擺放的位置。十、發(fā)現(xiàn)火情立即投入撲救工作，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安部報告，并保護好現(xiàn)場，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因。十一、發(fā)生火災(zāi)時，按指令疏導(dǎo)客人由最近的消防樓梯撤離到安全地帶，要做到逐房檢查，防止遺漏，并注意保護客人財產(chǎn)安全。十二、愛護消防設(shè)備，保護滅火器材清潔，禁止隨意挪動、遮擋消防器材。十三、凡違反本規(guī)定者，將按酒店消防管理的有關(guān)規(guī)定進行處理。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIVE行政保安部制度與程序E.SDept.POLICY&PROCEDURE制度POLICY各機房防火安全責(zé)任制度編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE運行督導(dǎo)涉及部門DEPT.CONCERNED工程部一、認真執(zhí)行國家消防法規(guī)，嚴格遵守酒店的消防規(guī)章制度以及其它崗位防火制度。二、室內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁動用明火。嚴禁閑雜人員入內(nèi)或會客。室內(nèi)要保持良好通風(fēng)。三、嚴格遵守操作規(guī)程，密切監(jiān)視機器運轉(zhuǎn)情況，定期檢查機器設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異常及時報工程部維修。四、熟悉各種消防器材的性能、使用方法及消防器材擺放的位置。發(fā)現(xiàn)火情要立即投入撲救工作，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安部報告，并保護好現(xiàn)場，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因。五、愛護消防設(shè)備，保護滅火器材清潔，禁止隨意挪動，遮擋消防器材。六、凡違反本規(guī)定者，將按酒店消防管理規(guī)章制度有關(guān)規(guī)定進行處理。政