群體傳播與處理群體矛盾

群體傳播與處理群體矛盾第一頁，共三十四頁，2022年，8月28日第一節(jié)群體網(wǎng)絡(luò)與群體角色一、群體和你

群體是指具有特定的共同目標(biāo)和共同歸屬感、存在著互動(dòng)關(guān)系的復(fù)數(shù)個(gè)體的集合體。群體是滿足個(gè)人需求的重要手段；是個(gè)人信息來源和社會(huì)安全感的提供者；是個(gè)人表現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自我的場(chǎng)所與手段。所以，群體對(duì)個(gè)人的影響十分重要。一般人工作的40%時(shí)間用于群體傳播，CEO約為700小時(shí)每年。第二頁，共三十四頁，2022年，8月28日二、群體網(wǎng)絡(luò)：傳播的樣式

群體完成任務(wù)的能力與群體成員的傳播水平密不可分。就個(gè)體而言，如果你可以也愿意至少與你所在的群體中的大部分人進(jìn)行交流；那就可以說你在這個(gè)群體里取得了一個(gè)中心位置；相反，如果你只與群體里的一個(gè)人或是至多幾個(gè)人有交流，那么你就處于群體外圍。

第三頁，共三十四頁，2022年，8月28日群體網(wǎng)絡(luò)樣式：

●A

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●B

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●C

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●D

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●E

鏈型輪型或星型Y型第四頁，共三十四頁，2022年，8月28日

所有渠道型環(huán)型第五頁，共三十四頁，2022年，8月28日

相關(guān)研究結(jié)論：

1、巴維拉斯：對(duì)每一種樣式成員解決一個(gè)簡單問題所需要的時(shí)間、成員對(duì)群體運(yùn)作的滿意度進(jìn)行了測(cè)量，發(fā)現(xiàn)：Y型最有效，環(huán)型士氣最高，處于中心位置的成員滿意度高，處于邊緣位置的成員滿意度低。

2、萊維特：分發(fā)了卡片讓成員找出共同點(diǎn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，環(huán)型士氣最高、中心分享度高，輪型最迅速找到精確答案、中心分享度低，中心位置成員成為領(lǐng)袖。第六頁，共三十四頁，2022年，8月28日3、道格拉斯·麥克格里格總結(jié)了有效率運(yùn)作良好的群體特征：（1）氣氛是非正式的、舒適的、輕松的；（2）幾乎每個(gè)人都能夠參加討論，但是制裁那中肯的意見來完成任務(wù)（3）成員能完整地理解和接受任務(wù)或目標(biāo)，可以有自由的討論。（4）成員會(huì)互相傾聽，每一個(gè)意見都有人去注意。第七頁，共三十四頁，2022年，8月28日（5）允許有矛盾存在，矛盾不會(huì)被壓抑或掩蓋。（6）大多數(shù)的決策的基礎(chǔ)都是某種妥協(xié)，每個(gè)人都最后大體同意，而且希望這一決策能維持下去。正式的投票較少，因?yàn)槿后w并不把簡單的多數(shù)作為正確行為的依據(jù)。（7）批評(píng)是常見的、坦誠的和相對(duì)不那么刺耳。（8）人們感到能夠自由表達(dá)他們自己對(duì)群體運(yùn)作和群體問題的感受和想法。（9）行動(dòng)一旦開始，就會(huì)有明確的分工。（10）群體領(lǐng)導(dǎo)者并不是在“統(tǒng)治”群體，群體也不會(huì)特別地反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者回不是地根據(jù)條件變換，爭權(quán)奪利現(xiàn)象不多，而是側(cè)重于如何完成任務(wù)。第八頁，共三十四頁，2022年，8月28日三、群體角色分類1、任務(wù)導(dǎo)向型角色：發(fā)起、信息搜索、一件搜尋、意見發(fā)送、澄清、整理、評(píng)價(jià)、暈輪測(cè)試2、維持導(dǎo)向性角色：鼓勵(lì)、看守、協(xié)調(diào)、妥協(xié)、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)3、自我服務(wù)型角色：堵塞、進(jìn)攻、追尋別人的重視、撤回、主導(dǎo)、開玩笑、自我懺悔、尋求幫助思考：在群體里你自己經(jīng)常扮演哪種類型的角色，在何種情況下會(huì)自覺參與行動(dòng)？第九頁，共三十四頁，2022年，8月28日四、群體傳播機(jī)制1、群體意識(shí)2、群體規(guī)范3、趨同心理、群體壓力4、群體暗示5、群體模仿第十頁，共三十四頁，2022年，8月28日第二節(jié)群體領(lǐng)袖：關(guān)注你的領(lǐng)導(dǎo)力一、領(lǐng)導(dǎo)力：指影響他人的能力，可以是積極的也可以是消極的，取決于個(gè)人能技巧、個(gè)人目標(biāo)和個(gè)人對(duì)群體的忠誠度。(任命型領(lǐng)導(dǎo)力、實(shí)際領(lǐng)袖型領(lǐng)導(dǎo)力)

有效率的領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)：

1、幫助群體建立起鼓勵(lì)交流的氣氛

2、確保開會(huì)計(jì)劃性

3、確保群體交流的暢通無阻

4、及時(shí)指出成員問題、總結(jié)不足

5、鼓勵(lì)不斷的評(píng)估和成員的進(jìn)步

第十一頁，共三十四頁，2022年，8月28日二、領(lǐng)袖類型X、Y型：前提是認(rèn)為人們?nèi)绾螀f(xié)作的方式影響他們采用的領(lǐng)袖類型（選你認(rèn)同的四種）：1、一般群體成員會(huì)盡可能試圖避免工作2、一般群體成員會(huì)將工作視作自然行為3、一些典型成員是被迫工作的，并處于監(jiān)督之下4、為達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有些成員是自覺工作5、一個(gè)群體成員應(yīng)有受懲罰的威脅，才能充分努力工作6、成員是否致力于完成目標(biāo)不取決于懲罰，而是取決于獎(jiǎng)勵(lì)7、一般來說，成員都會(huì)逃避責(zé)任和被領(lǐng)導(dǎo)8、一般來說，成員不僅能學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，而且實(shí)際上會(huì)尋求承擔(dān)。第十二頁，共三十四頁，2022年，8月28日分析：1、選擇多為偶數(shù)，為Y型：愿意讓每個(gè)成員自由成長并實(shí)現(xiàn)其潛能。2、選擇多為奇數(shù)，X型：不關(guān)心成員的個(gè)人成熟感。另一種分類：獨(dú)裁型、放任自流型、民主型

第十三頁，共三十四頁，2022年，8月28日討論：男性和女性的領(lǐng)導(dǎo)傾向與未來

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的發(fā)展趨勢(shì)。

社交能力和領(lǐng)袖行為一樣，關(guān)注的是如何影響他人或是控制結(jié)果的能力。美國加利福尼亞州大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，男性傾向于使用傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方式，即通過命令和控制，發(fā)號(hào)施令、解釋清楚如果工作完成得漂亮?xí)玫绞裁?，集?quán)。而女性則傾向于非傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方式，通過分享信息和權(quán)力，讓員工看到如果達(dá)到集體目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)也能實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前，男性主導(dǎo)的傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方式在世界500強(qiáng)中人占有主流地位，對(duì)于二者的不同和未來的發(fā)展趨勢(shì)你如何來認(rèn)識(shí)。第十四頁，共三十四頁，2022年，8月28日二、領(lǐng)導(dǎo)力特征（一）特征理論：前提性結(jié)論認(rèn)為：個(gè)人性格特征并不是領(lǐng)導(dǎo)能力的決定性因素，每個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性不同、且受到情勢(shì)因素的影響。評(píng)估你的領(lǐng)導(dǎo)潛力特征（1—5分）

a、可信性b、合作性c、贏得成功的欲望d、熱情

e、動(dòng)力f、堅(jiān)忍不拔g、責(zé)任感h、聰明才智

i、遠(yuǎn)見卓識(shí)j交流技巧k受歡迎程度（親和力）第十五頁，共三十四頁，2022年，8月28日（二）情勢(shì)理論認(rèn)為一個(gè)人是否能展示出其領(lǐng)導(dǎo)力取決于當(dāng)時(shí)的情勢(shì)，包括問題性質(zhì)、社會(huì)氛圍、成員個(gè)性特征、群體大小、適合完成任務(wù)的時(shí)機(jī)等因素綜合作用的結(jié)果。

（三）功能理論:

認(rèn)為群體成員必須時(shí)刻準(zhǔn)備擔(dān)任領(lǐng)袖，因?yàn)槊鎸?duì)不同的群體目標(biāo)需要采取不同的行動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)力是可以傳遞分享的，可以通過學(xué)習(xí)提高領(lǐng)導(dǎo)力、提高群體功能有效度。第十六頁，共三十四頁，2022年，8月28日第三節(jié)群體成員的關(guān)系（群體傳播一瞥）關(guān)注群體成員在何種程度上更愿意與他人合作？何種情況會(huì)與人競(jìng)爭？在何種狀態(tài)會(huì)營造出防御性氣氛或相互支持性氣氛。一、合作與競(jìng)爭個(gè)人目標(biāo)對(duì)群體運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生一定的影響（目標(biāo)結(jié)構(gòu)和傳播氛圍），群體性目標(biāo)結(jié)構(gòu)主要有兩種：

合作性目標(biāo)結(jié)構(gòu)：每個(gè)個(gè)體的目標(biāo)相互包容補(bǔ)充協(xié)調(diào)一致，資源集中，互相合作，以達(dá)到共同目標(biāo)。

競(jìng)爭性目標(biāo)結(jié)構(gòu)：不分享資源、各自工作、相互阻礙第十七頁，共三十四頁，2022年，8月28日若想要成員改善自我的合作性，需要滿足以下條件：1、認(rèn)同人人有滿足自我需求的權(quán)利且權(quán)利平等；2、必須有條件時(shí)的群體里的每個(gè)人至少在某些時(shí)候得到他想要的；3、依賴各種消極手腕角逐權(quán)利的行為是被禁止的；4、不會(huì)試圖通過掩飾或偽裝信息等受到嘗試控制他人。第十八頁，共三十四頁，2022年，8月28日二、群體傳播：支持性與防御性

1、防御性行為：遇到威脅時(shí)表現(xiàn)出來，音調(diào)提高、肌肉緊張、全身有一定僵硬、想打架或逃走。

2、防御性行為對(duì)群體傳播的影響：防御性行為的非語言形式會(huì)加劇防御性強(qiáng)度，導(dǎo)致成員不能自由思考他人傳遞信息的真實(shí)意義、難以把握他人的感情和價(jià)值觀、暗示意義等，影響群體內(nèi)傳播的有效性。第十九頁，共三十四頁，2022年，8月28日3、從防御性行為中減緩防御性，學(xué)會(huì)消除威脅感行為防御性氣氛相互支持性氣氛評(píng)價(jià)描述掌控問題導(dǎo)向戰(zhàn)略性偶然性優(yōu)越性平等性確定性臨時(shí)性第二十頁，共三十四頁，2022年，8月28日4、非語言信息在建立群體氛圍中的作用防御性非語言線索支持性氣氛非語言線索評(píng)價(jià)眼神交流時(shí)間過長指這指那、手背后、搖頭晃腦晃動(dòng)食指描述眼神交流比較合適身體前傾掌控坐在中心位置、手背后、搖頭晃腦、眼神交流時(shí)間過長、進(jìn)入他人私人空間問題導(dǎo)向保持較為合適的人際距離雙腿擺放位置沖著對(duì)方、身體前傾、眼神交流合適中立雙腿擺放位不沖著對(duì)方、說話支支吾吾、凝望別的方向、身體后傾同情雙腿擺放位置沖著對(duì)方、眼神交流合適、保持較為合適的人際距離、點(diǎn)頭第二十一頁，共三十四頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略性眼神交流時(shí)間過長搖頭晃腦展示出想要控制人的手勢(shì)偶然性眼神交流比較合適雙腿擺放位置沖著對(duì)方、身體前傾、展示出愉快自然的姿勢(shì)優(yōu)越性眼神交流過分夸張、手背后、總要站得比別人高、進(jìn)入他人私人空間平等性眼神交流比較合適與別人站在一樣高的位置、身體前傾、保持較為合適的人際距離確定性眼神交流過分夸張、兩臂交叉、手背后、教條化的嗓音臨時(shí)性眼神交流比較合適、點(diǎn)頭、頭部向一邊傾斜第二十二頁，共三十四頁，2022年，8月28日三、提高群體成員間的傳播1、鼓勵(lì)營造開放、支持性的環(huán)境2、建立起合作的氛圍3、準(zhǔn)備好承擔(dān)必須的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)和成員角色4、鼓勵(lì)成員持續(xù)不斷的進(jìn)步第二十三頁，共三十四頁，2022年，8月28日第四節(jié)處理群體矛盾：如何

恰當(dāng)表述不同意見目標(biāo)：幫助學(xué)生提高應(yīng)對(duì)群體問題的決策能力和表達(dá)技巧沖突是任何群體不可避免的一部分，只要有一個(gè)成員的思想或行動(dòng)限制、阻礙或打擾了其他人的想法或行動(dòng)，群體沖突就會(huì)產(chǎn)生。

第二十四頁，共三十四頁，2022年，8月28日一、關(guān)于群體思維論

你是否完全認(rèn)同群體決策中少數(shù)服從多數(shù)的原理？當(dāng)你的觀點(diǎn)與多數(shù)人不同時(shí)你是否有勇氣提出不同意見？你是否曾經(jīng)因?yàn)楹ε氯后w壓力反復(fù)審察自己的觀點(diǎn)？你是否認(rèn)為其他成員的沉默就代表他們同意了？群體思維是一種極端避免沖突的方式，是一些成員為了保護(hù)群體和諧而壓迫不同聲音的功能障礙狀態(tài)。每一個(gè)問題回答“是”都為所謂的假想作了貢獻(xiàn)。

沖突本身無所謂好壞，關(guān)鍵在于態(tài)度、處理方式和群體成員的經(jīng)歷和對(duì)于處理之后滿意度。第二十五頁，共三十四頁，2022年，8月28日二、解決沖突的不同觀點(diǎn)、方式

1、性別不同，方式不同：男性女性索取型、競(jìng)爭型善于合作、妥協(xié)、適應(yīng)傾向具有語言攻擊性擅長拖延性談判富戰(zhàn)斗精神、習(xí)慣發(fā)號(hào)施令、堅(jiān)持權(quán)力避免戰(zhàn)斗、傾向提出建議、提供解釋注重權(quán)力和內(nèi)容本身，忽視關(guān)系的處理通過非進(jìn)攻方式解決沖突更注重沖突關(guān)系的維護(hù)習(xí)慣從一場(chǎng)沖突中抽身而退，傾向隱藏自己的消極感受，易邏輯化習(xí)慣更多談?wù)摏_突女性更易于暴露消極感受、易情緒化第二十六頁，共三十四頁，2022年，8月28日2、文化不同，觀點(diǎn)不同東方西方倡導(dǎo)集體主義倡導(dǎo)個(gè)人主義認(rèn)為沖突阻礙正常秩序，經(jīng)歷沖突丟面子認(rèn)為沖突很正常，可以產(chǎn)生積極的結(jié)果代表觀點(diǎn)：翹出來的釘子必須被敲掉（日本）做你自己的事情舉例：納瓦霍小學(xué)生的故事，你如何看待？第二十七頁，共三十四頁，2022年，8月28日3、對(duì)沖突的基本定位不同，處理方式不同類型競(jìng)爭型合作型認(rèn)知前提將沖突情勢(shì)視作零合作的游戲，雙方不可兼容、必須擊敗對(duì)方雙方之間總可以發(fā)現(xiàn)某些共同利益處理方式以自我為中心，將勝利作為檢驗(yàn)個(gè)人價(jià)值和競(jìng)爭林立的試金石尋求對(duì)雙方都有益的方式解決沖突第二十八頁，共三十四頁，2022年，8月28日想一想你經(jīng)常怎樣解決沖突，經(jīng)常會(huì)說哪些話語？

你錯(cuò)了？你真愚蠢？你的想法并不是我所認(rèn)為的。致力于解決問題、沖突，需要做到：

a.尊重對(duì)方，

b.使交流自由開放，

c.角色轉(zhuǎn)換，

d.提高交流技巧。第二十九頁，共三十四頁，2022年，8月28日4、測(cè)量你解決沖突的目標(biāo)與方式第三十頁，