2023年個(gè)人崗位工作述職報(bào)告【三】

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?個(gè)人崗位工?作述職報(bào)告?【三】_?__年，在?夏總的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?部門全體同?仁的大力努?力中，賓館?堅(jiān)持以服務(wù)?求生存，以?質(zhì)量求發(fā)展?，努力從服?務(wù)質(zhì)量、服?務(wù)水平、管?理效能、員?工素質(zhì)、成?本控制、安?全經(jīng)營(yíng)等方?面，努力提?升服務(wù)的內(nèi)?涵建設(shè)和質(zhì)?量水平，以?人為本、科?學(xué)管理，不?僅提升了賓?館的管理內(nèi)?涵水平，更?提高了賓館?效益，促進(jìn)?了管理和效?益的雙豐收?，較好的完?成了集團(tuán)的?各項(xiàng)內(nèi)部接?待任務(wù)，對(duì)?提升集團(tuán)整?體對(duì)外形象?起到了積極?的作用。現(xiàn)?將本人本年?度在思想、?工作等方面?工作開(kāi)展的?具體情況總?結(jié)如下，請(qǐng)?大家給予評(píng)?議。一、?基本情況?___年在?夏總的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?兄弟部門的?支持下，我?認(rèn)真履行崗?位職責(zé)，與?和潤(rùn)賓館全?體員工一道?，端正態(tài)度?、克服困難?、扎實(shí)工作?，順利完成?了各項(xiàng)工作?任務(wù)。截止?___月_?__日統(tǒng)計(jì)?：全年總營(yíng)?業(yè)額月元，?與去年同比?增長(zhǎng)%;其?中：餐廳收?入元，與去?年同比增長(zhǎng)?%;客房收?入元，與去?年同比增長(zhǎng)?%;接待會(huì)?議場(chǎng)，其中?重要會(huì)議所?場(chǎng)，與去年?同比增長(zhǎng)%?。二、主?要工作_?__年，我?作為部門經(jīng)?理，主要從?以下四個(gè)方?面開(kāi)展各項(xiàng)?工作，現(xiàn)具?體匯報(bào)如下?：1、努?力提升思想?覺(jué)悟。_?__年對(duì)于?我而言是不?平凡的一年?，本人從_?__月__?_日起與胡?付總輪崗，?___個(gè)月?輪換一次，?本人在__?_月、__?_月、__?_月、__?_月負(fù)責(zé)俱?樂(lè)部日常管?理及集團(tuán)重?要客人的接?待工作。在?輪崗期間，?我努力提升?自我的思想?認(rèn)識(shí)和覺(jué)悟?，一是通過(guò)?學(xué)習(xí)努力促?進(jìn)自我思想?認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)?能力實(shí)踐的?提升，通過(guò)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?向老同事們?學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，?使自我的思?想內(nèi)涵得到?了提高，二?是樹(shù)立正確?的思想價(jià)值?觀，思想是?行動(dòng)的先導(dǎo)?，也是干好?工作的風(fēng)向?標(biāo)，因此，?本年度，我?認(rèn)真貫徹落?實(shí)以服務(wù)求?生存、以服?務(wù)求發(fā)展的?管理思路，?全身心撲在?工作上，干?好工作，促?進(jìn)工作的有?效開(kāi)展。?2、努力提?高管理的精?、細(xì)、化水?平。對(duì)于?接待工作而?言，精、細(xì)?、化服務(wù)不?僅可以提高?服務(wù)的質(zhì)量?、更能直接?反應(yīng)出服務(wù)?的水準(zhǔn)，它?是規(guī)范化服?務(wù)的內(nèi)涵延?伸，主要的?表現(xiàn)形式是?工作責(zé)任意?識(shí)強(qiáng)、工作?熱情高、服?務(wù)靈活、服?務(wù)體貼人性?化等方面，?___年，?在實(shí)踐工作?中，我本著?“盡管不是?無(wú)所不能。?但是要竭盡?所能”的服?務(wù)理念，用?實(shí)際行動(dòng)影?響和帶領(lǐng)部?室員工用心?做事、用情?服務(wù)、將精?、細(xì)、化服?務(wù)推向深入?。另一方面?在實(shí)踐工作?中，我們將?工作任務(wù)細(xì)?化，將目標(biāo)?分解，落實(shí)?到位，責(zé)任?到人，極大?的促進(jìn)了服?務(wù)工作的深?入開(kāi)展，得?到了重要客?人的多次好?評(píng)。此外，?在日常工作?中，我養(yǎng)成?了堅(jiān)持寫日?志的習(xí)慣，?將工作的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴記錄?下，用來(lái)反?思工作，對(duì)?待工作中的?每個(gè)小問(wèn)題?，及時(shí)整改?，努力落實(shí)?。3、努?力提高員工?的職業(yè)素養(yǎng)?。___?年，在工作?中，我們十?分注重員工?的職業(yè)意識(shí)?、職業(yè)道德?和職業(yè)素質(zhì)?的培養(yǎng)，通?過(guò)座談會(huì)、?談心交流，?使得廣大員?工明白為客?人提供熱情?、文明、細(xì)?致、周到的?服務(wù)既是職?業(yè)道德要求?，也是我們?應(yīng)盡的義務(wù)?;明白“一?切以賓客為?中心”的服?務(wù)理念;明?白我們要以?熱情和誠(chéng)信?感動(dòng)每一個(gè)?入住客人，?才能贏得客?人充分的理?解和尊重。?4、以人?為本、科學(xué)?管理。本?年度，我們?以《公司獎(jiǎng)?懲管理辦法?》、《公司?薪酬管理辦?法》《集團(tuán)?考勤管理制?度》等一系?列規(guī)章制度?為依據(jù)，加?強(qiáng)了對(duì)員工?的管理力度?，在管理的?過(guò)程中，堅(jiān)?持以人為、?科學(xué)管理，?努力促進(jìn)我?們管理工作?的科學(xué)化、?規(guī)范化和人?性化，對(duì)于?員工在工作?的失誤，采?用交流提醒?、戒勉談話?等形式，及?時(shí)指出，促?其改正，同?時(shí)同時(shí)對(duì)于?表現(xiàn)優(yōu)異的?員工，我們?給予更多獎(jiǎng)?金，不僅調(diào)?動(dòng)了員工工?作的積極性?，更提高了?工作效率的?提升。6?、加強(qiáng)培訓(xùn)?，提升業(yè)務(wù)?。___?年，我們強(qiáng)?化了員工的?培訓(xùn)力度，?通過(guò)小規(guī)模?集中培訓(xùn)、?專項(xiàng)培訓(xùn)、?安全培訓(xùn)及?個(gè)別指導(dǎo)培?訓(xùn)等方式，?促進(jìn)員工素?養(yǎng)和技能水?平的大幅度?提升，員工?的服務(wù)理念?也進(jìn)一步深?化，形成了?“一切工作?都是為了讓?客人滿意”?的良好氛圍?。___?年，在公司?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同事?們的大力幫?助下，我雖?然取得了一?些成績(jī)，但?仍然存在很?多不足，離?公司的要求?還有很大差?距