2023年電商客服實(shí)習(xí)報(bào)告一

第9頁(yè)共9頁(yè)2023年?電商客服實(shí)?習(xí)報(bào)告一?一、實(shí)習(xí)目?的這次實(shí)?習(xí)是學(xué)習(xí)了?兩年的電子?商務(wù)專(zhuān)業(yè)后?進(jìn)行的全面?性的實(shí)踐練?習(xí)，是把所?學(xué)的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)運(yùn)用于社?會(huì)實(shí)踐，了?解企業(yè)運(yùn)營(yíng)?管理各流程?，了解企業(yè)?各職能的管?理職能。通?過(guò)了解企業(yè)?電子商務(wù)運(yùn)?營(yíng)的情況，?找出所學(xué)的?電子商務(wù)知?識(shí)和企業(yè)實(shí)?際需要的結(jié)?合點(diǎn)，幫助?企業(yè)實(shí)施電?子商務(wù)戰(zhàn)略?。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)?學(xué)習(xí)，培養(yǎng)?自己獨(dú)立分?析問(wèn)題和解?決問(wèn)題的能?力，并培養(yǎng)?自己的職業(yè)?素質(zhì)。通?過(guò)這的實(shí)習(xí)?，主要想達(dá)?到以下幾個(gè)?目的：一?、考察自己?在校所學(xué)的?知識(shí)在實(shí)際?應(yīng)用中是否?能夠得心應(yīng)?手，學(xué)會(huì)致?用;二、?增強(qiáng)自己上?崗意識(shí)。企?業(yè)不是學(xué)校?，學(xué)校是一?個(gè)學(xué)習(xí)的圣?地，可以允?許人犯錯(cuò)不?斷修正的，?企業(yè)是要盈?利的社會(huì)_?__，不盈?利就會(huì)被社?會(huì)淘汰，每?個(gè)員工都要?承受著壓力?，把企業(yè)做?好的。通過(guò)?這的實(shí)習(xí)，?可以磨練和?增強(qiáng)我的崗?位責(zé)任感。?三、積累?工作經(jīng)驗(yàn)。?公司要培養(yǎng)?一個(gè)人才是?要成本的，?所以公司招?聘人才的時(shí)?候，一般都?會(huì)把有經(jīng)驗(yàn)?者優(yōu)先錄用?。有了這的?頂崗實(shí)習(xí)，?可以增強(qiáng)我?的工作能力?，增強(qiáng)工作?中的溝通和?適應(yīng)能力，?增強(qiáng)做人的?才干，積累?經(jīng)驗(yàn)。為今?后的就業(yè)鋪?路。四、?適應(yīng)以后工?作的生活方?式。在學(xué)校?里，有著學(xué)?校的規(guī)章制?度限制和同?學(xué)朋友的真?誠(chéng)友誼。剛?踏進(jìn)復(fù)雜多?彩的社會(huì)，?是需要一個(gè)?過(guò)渡期。通?過(guò)這次實(shí)習(xí)?，可以提前?讓我更加早?地了解與體?會(huì)真正進(jìn)入?社會(huì)后該如?何生活，該?如何面對(duì)工?作與生活的?困難，然后?找出解決的?方法。五?、通過(guò)實(shí)習(xí)?，回校后有?更加明確的?目標(biāo)，抓緊?時(shí)間補(bǔ)習(xí)自?己在實(shí)習(xí)中?缺乏的知識(shí)?，為以后的?工作做好準(zhǔn)?備。二、?實(shí)習(xí)時(shí)間?___—0?6—25到?___—7?—31三?、實(shí)習(xí)地點(diǎn)?___省?___市天?河區(qū)___?四、實(shí)習(xí)?單位和崗位?___愛(ài)?購(gòu)愛(ài)度電子?商務(wù)有限公?司，網(wǎng)絡(luò)客?服五、崗?位工作描述?：我是在?___分公?司的明星客?服部，我們?這里的網(wǎng)絡(luò)?客服是集售?前售后于一?身的，每人?配置一臺(tái)手?提電腦和一?臺(tái)座機(jī)電話?，每天上公?司給定的5?3KF工作?平臺(tái)的客服?號(hào)和一個(gè)Q?Q客服號(hào)。?售前，耐心?地向每一位?顧客解說(shuō)產(chǎn)?品性能、使?用辦法，引?導(dǎo)顧客購(gòu)物?;售后，指?導(dǎo)顧客使用?產(chǎn)品，消除?顧客的疑惑?及不滿情緒?。除了上客?服，還有每?天提交自己?拿到的訂單?，打電話催?顧客簽收、?催快遞人員?派送，偶爾?還要打電話?回訪顧客，?看看顧客使?用的情況，?看他有沒(méi)有?需要再繼續(xù)?訂購(gòu)的意愿?或者是了解?這款產(chǎn)品在?市場(chǎng)反應(yīng)如?何。還有一?項(xiàng)工作就是?接電話，由?于我們是直?銷(xiāo)，是有訂?購(gòu)熱線的，?經(jīng)常會(huì)有顧?客打電話進(jìn)?來(lái)___的?產(chǎn)品，我們?要非常熟悉?公司的產(chǎn)品?才能給顧客?介紹。六?、實(shí)___?結(jié)1、實(shí)?習(xí)心得：?1）沉著、?冷靜、有自?信地面對(duì)面?試對(duì)于如?今就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?那么激勵(lì)的?市場(chǎng)中，想?找到一份適?合自己的工?作并不是特?別容易的事?，況且對(duì)于?一個(gè)還沒(méi)有?畢業(yè)，而且?只能做一到?兩個(gè)月的兼?職工想找一?份適合自己?的工作并非?容易的事，?但是我堅(jiān)信?我一定會(huì)找?到一份適合?自己的工作?的。雖然?未來(lái)的路誰(shuí)?也無(wú)法預(yù)料?，但是只要?有信心、堅(jiān)?定地走下去?肯定能夠找?到的。當(dāng)然?，當(dāng)我在網(wǎng)?上投了大量?的簡(jiǎn)歷，也?到實(shí)地那里?面試了好多?家，可還是?沒(méi)有一個(gè)公?司愿意要一?個(gè)隨時(shí)都會(huì)?走人的下屬?，雖有失意?，但最后在?我的沉著、?冷靜、自信?地面度，最?后我找到了?一份適合我?的工作，而?且與我的專(zhuān)?業(yè)息息相關(guān)?的——網(wǎng)絡(luò)?客服。失?敗并不可怕?，可怕的是?你被失敗打?敗。2）?腳踏實(shí)地，?從小事做起?___，?做事情是不?由得你隨隨?便便就能成?功完成，必?須腳踏實(shí)地?地干實(shí)事，?單單是憑你?口花花的吹?噓自己多么?能行，別人?是不會(huì)認(rèn)同?你的，相信?你的。所以?，在實(shí)習(xí)當(dāng)?中，不要因?為自己的有?學(xué)歷，就可?以要干大事?，小事就不?足為之一提?的感覺(jué)。必?須要一步一?個(gè)腳印地學(xué)?習(xí)，請(qǐng)教別?人，把一個(gè)?個(gè)問(wèn)題解決?，把一件件?的事情做好?。事情雖小?，也要做出?實(shí)效。要不?，連一個(gè)打?掃衛(wèi)生的職?位，別人也?不會(huì)請(qǐng)你。?3）專(zhuān)著?認(rèn)真，注重?細(xì)節(jié)專(zhuān)著?認(rèn)真，注重?細(xì)節(jié)，在實(shí)?習(xí)過(guò)程中，?我深刻地體?會(huì)到這一點(diǎn)?的重要性。?（范本）認(rèn)?真的態(tài)度可?以體現(xiàn)在細(xì)?節(jié)中。就我?們這些沒(méi)有?任何工作經(jīng)?驗(yàn)而且是沒(méi)?有畢業(yè)的大?學(xué)生，更要?做到這一點(diǎn)?，特別是在?業(yè)務(wù)的這一?塊工作的。?我也是因?為這一點(diǎn)，?讓我受到了?教訓(xùn)。__?_這么說(shuō)呢?？那次是我?上班以來(lái)少?有爽快的客?戶，他只詢(xún)?問(wèn)了我?guī)讉€(gè)?簡(jiǎn)單的問(wèn)題?就訂購(gòu)了，?留好了電話?、姓名和住?址給我，可?當(dāng)我給我們?公司的電話?給他時(shí)，我?卻發(fā)錯(cuò)了號(hào)?碼，直到那?天下午那個(gè)?顧客要打錢(qián)?進(jìn)來(lái)時(shí)卻打?不通我們公?司的電話，?第二天打電?話過(guò)去我才?發(fā)覺(jué)，客戶?非常懷疑我?們的網(wǎng)站是?否真的，也?非常生氣，?后來(lái)我給客?戶道歉，并?答應(yīng)客戶免?費(fèi)送一些小?禮品，也無(wú)?補(bǔ)于事了。?因?yàn)榭蛻粽J(rèn)?為這事情好?大因素都是?我的問(wèn)題，?覺(jué)得我做事?情馬馬虎虎?，不放心與?我合作！所?以，這個(gè)訂?單失去了。?通過(guò)這件?事情，我認(rèn)?識(shí)到自己的?錯(cuò)錯(cuò)誤，改?進(jìn)自己的工?作態(tài)度。不?能再像在校?的時(shí)候，犯?錯(cuò)還可以糾?正，現(xiàn)在所?做的是不能?兒戲，出了?差錯(cuò)，就會(huì)?喪失機(jī)會(huì)，?有關(guān)于自己?本身的生存?，公司的命?運(yùn)。也讓我?明白了，做?事一定要認(rèn)?真。認(rèn)真的?態(tài)度，可以?從細(xì)節(jié)上體?現(xiàn)，比如，?與客戶洽談?、發(fā)我們公?司相關(guān)的資?料要正確、?價(jià)格。這些?微不足道的?動(dòng)作，足以?讓客戶感受?到你的認(rèn)真?，那自然而?言就愿意與?你合作了。?4）重復(fù)?事情，持之?以恒從事?網(wǎng)絡(luò)客服這?項(xiàng)工作，雖?然是坐在辦?公室里面，?像個(gè)白領(lǐng)一?樣，但是要?你天天__?_個(gè)小時(shí)都?要面對(duì)這電?腦，打電話?，在同一個(gè)?地方，面對(duì)?同樣的一些?人，時(shí)間一?長(zhǎng)，你就會(huì)?感覺(jué)到這樣?的生活很枯?燥，特別是?我們這些剛?走進(jìn)工作的?畢業(yè)生，不?習(xí)慣，這也?是___好?多畢業(yè)生老?是要換工作?的因素之一?。其實(shí)不管?做什么工作?，干什么事?情都需要我?們有毅力。?任何事情做?久了我們都?會(huì)產(chǎn)生厭倦?感的，只是?剛剛開(kāi)始時(shí)?有熱情是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的，?我們需要的?是持之以恒?。怎樣做到?，就需要我?們?cè)谄降?尋找快樂(lè)，?自己給自己?找一些有趣?的事情做。?就我做網(wǎng)?絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)?，每天都要?看網(wǎng)站上更?新的內(nèi)容并?記牢，接待?網(wǎng)客，核實(shí)?訂單，提交?訂單，接聽(tīng)?電話，解決?售后問(wèn)題。?這些的工作?，時(shí)間一長(zhǎng)?，也會(huì)成為?很枯燥的事?情。我就是?那樣的在工?作久了以后?，就開(kāi)始產(chǎn)?生了厭倦，?剛開(kāi)始的熱?情也一點(diǎn)點(diǎn)?的被時(shí)間給?消磨掉了。?可是，工作?可不是任你?想做就做，?想不做就不?做的，這時(shí)?候，就要考?驗(yàn)了我們的?耐心、毅力?。能持之以?恒的話，這?些工作將會(huì)?帶給你豐富?的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)?成為一種習(xí)?慣;不能堅(jiān)?持，只能辭?呈，換新環(huán)?境，新工作?，到頭來(lái)，?都是一個(gè)新?人。5）?要學(xué)會(huì)在工?作中自我肯?定和自我否?定。在大?學(xué)期間我曾?在社團(tuán)待過(guò)?兩年，為把?工作做到_?__，對(duì)自?我采取了否?定，目的是?激勵(lì)自己下?要做得更好?。而現(xiàn)在工?作了，每天?都要追求業(yè)?績(jī)。經(jīng)理曾?說(shuō)過(guò)：“有?顧客進(jìn)來(lái)我?們的網(wǎng)站詢(xún)?問(wèn)，那就表?示她有這個(gè)?需要，而你?不能說(shuō)服她?購(gòu)買(mǎi)，那就?是你的溝通?能力還欠缺?，還需要更?加努力。”?經(jīng)過(guò)這次實(shí)?習(xí)，我深深?地體會(huì)到工?作的那種壓?力以及緊張?，今天也你?會(huì)接到很多?訂單，但難?保明天你一?單也沒(méi)有，?所以，做這?個(gè)銷(xiāo)售這個(gè)?行業(yè)，你必?須懂得自我?總結(jié)、自我?肯定和自我?否定，只有?這樣，你才?能更加好的?面對(duì)明天。?對(duì)于我自身?而言，一味?的否定自己?只會(huì)讓我自?己失去對(duì)工?作的熱情，?對(duì)自己失去?信心，所以?我現(xiàn)在學(xué)會(huì)?了自我肯定?和自我否定?來(lái)增強(qiáng)自己?在工作上的?信心。6?）不能帶自?己的情緒，?始終微笑工?作工作不?能帶情緒，?這一點(diǎn)是我?們上司經(jīng)常?強(qiáng)調(diào)?，F(xiàn)在?，開(kāi)發(fā)客戶?都不用實(shí)地?面對(duì)面地聯(lián)?系，可以利?用電話、網(wǎng)?絡(luò)等手段。?可是這不并?意味著，工?作帶情緒就?沒(méi)有影響工?作了。其?實(shí)，無(wú)論哪?種哪種方式?需找客戶，?情緒都會(huì)很?大程度影響?工作。據(jù)了?解，阿里巴?巴公司要求?每個(gè)員工的?桌前都要放?一面鏡子，?對(duì)著鏡子微?笑地打電話?。這個(gè)方法?可以有效地?解決這個(gè)問(wèn)?題。有時(shí)候?，我無(wú)意中?就會(huì)帶情緒?工作，特別?是打電話，?自己的情緒?也會(huì)波及到?對(duì)方，所以?工作效率很?低。自己心?情好了，多?微笑，覺(jué)得?對(duì)方也會(huì)好?聊點(diǎn)，遇到?的拒絕的情?況會(huì)少一點(diǎn)?。在工作?中，一定要?學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自?己的心態(tài)，?要保持積極?向上，讓自?己帶微笑工?作。一切皆?有可能，遇?到困難，千?萬(wàn)不能埋怨?，消極，這?樣子，只會(huì)?自己更累，?沒(méi)心情去做?，失敗率會(huì)?更高。冷靜?下來(lái)，想想?怎么解決問(wèn)?題的方法，?因?yàn)槿四X是?靈活的，問(wèn)?題是固定的?，相信問(wèn)題?總會(huì)有解決?的辦法。帶?微笑工作，?也會(huì)給自己?周?chē)娜藥?來(lái)好心情。?7）網(wǎng)上?做生意不容?易現(xiàn)階段?，電子商務(wù)?在人們的心?中也普遍傳?開(kāi)了，不再?是什么新鮮?的事情。雖?然很多人都?投進(jìn)這個(gè)網(wǎng)?里，但是，?做生意誰(shuí)都?知道要冒風(fēng)?險(xiǎn)，為了控?制風(fēng)險(xiǎn)，保?守一點(diǎn)，人?們都不太愿?意直接在網(wǎng)?絡(luò)上交易，?特別是中國(guó)?人的性子就?是要謹(jǐn)慎行?事，有很多?的顧慮，擔(dān)?心受騙，而?且，現(xiàn)在的?老板級(jí)的人?物大多是6?0、70后?的人，他們?不太相信網(wǎng)?絡(luò)交易這種?方式，這是?一方面。另?一方面，有?了網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)?品的價(jià)格太?過(guò)于透明了?，很多客戶?先向你詢(xún)價(jià)?，然后，就?在沒(méi)有回音?了。有時(shí)候?，要等一個(gè)?星期甚至更?長(zhǎng)時(shí)間，才?能等到客戶?向你下單。?不過(guò)，經(jīng)?理也說(shuō)過(guò)，?人類(lèi)是很多?時(shí)候購(gòu)買(mǎi)東?西都是沖動(dòng)?型的，如果?當(dāng)你能說(shuō)服?她，那么這?個(gè)單子也許?是很簡(jiǎn)單地?拿下，雖然?網(wǎng)上生意不?容易，但只?要有信心，?我們的未來(lái)?還是很光明?的。2、?實(shí)習(xí)得失?我的所得：?在這次實(shí)習(xí)?中，我學(xué)到?了在學(xué)校里?面學(xué)不到的?知識(shí)。如：?女性護(hù)膚品?的行業(yè)知識(shí)?;如何尋找?客戶，與客?戶更好的交?流，跟進(jìn)客?戶;認(rèn)識(shí)了?一班來(lái)自中?國(guó)各地的同?事，他們都?是一群很友?好的、熱心?幫工人、知?識(shí)淵博的人?，和他們一?起工作，學(xué)?到很多做人?的道理以及?博廣自己的?知識(shí)面。在?尋找客戶的?過(guò)程中，我?也能接觸到?各行各業(yè)的?人，能夠與?他們絕大多?數(shù)人很好地?相處，因而?，擴(kuò)展了我?的交際圈。?隨著自己接?觸的人多了?，也感覺(jué)自?己沒(méi)有在校?的那種膽怯?，慢慢地變?得更開(kāi)朗，?更加自信，?能說(shuō)會(huì)道。?我的所失?：講到這一?點(diǎn)，主要涉?及到我的身?體健康，剛?到公司工作?，什么事規(guī)?規(guī)矩矩地，?很勤奮地做?事情，加上?自己對(duì)產(chǎn)品?不是很了解?，以致工作?時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，?幾乎沒(méi)有運(yùn)?動(dòng)，平時(shí)的?飲食習(xí)慣改?變，加上公?司的菜全都?加辣椒，而?我從小就不?怎么受得了?，沒(méi)規(guī)律地?飲食！導(dǎo)致?身體經(jīng)常不?舒服！身?體是革__?_的本錢(qián)，?沒(méi)有好的身?體，如何談?事業(yè)，所以?，以后要更?加主要身體?與工作的合?理安排。?3、今后的?計(jì)劃及專(zhuān)業(yè)?建設(shè)建議?通過(guò)這次實(shí)?習(xí)，我深深?地了解到自?己不足之處?，還有半年?的時(shí)間是可?以在學(xué)校充?電的，我更?加應(yīng)該抓緊?那僅剩的半?年時(shí)間，把?自己在實(shí)習(xí)?時(shí)遇到的困?難但又解決?不了的，回?校后努力找?到答案，同?時(shí)要學(xué)好如?何使用Ph?otosh?op、網(wǎng)站?建設(shè)。當(dāng)?我在面試和?找工作時(shí)，?很多公司都?會(huì)問(wèn)你會(huì)不?會(huì)PS，或?者是網(wǎng)站維?護(hù)、網(wǎng)站建?設(shè)之類(lèi)的問(wèn)?題，所以在?此我提出兩?點(diǎn)建議：?1）建議計(jì)?算機(jī)的應(yīng)用?方面有更深?一層的了解?與實(shí)操。?我們上計(jì)算?機(jī)時(shí)，都是?電腦上操作?的，都是理?論的，但是?沒(méi)有真正地?把電腦拆開(kāi)?、真正地掌?握電腦的基?本要點(diǎn)，只?有真正掌握?了，才能更?好地運(yùn)用。?2）建議?開(kāi)設(shè)一個(gè)電?子商務(wù)案例?分析課程。?大家都知?道電子商務(wù)?的發(fā)展前景?是如何，很?多的中小型?企業(yè)都看中?了電子商務(wù)?的商機(jī)，都?紛紛開(kāi)設(shè)電?子商務(wù)，這?對(duì)我們專(zhuān)業(yè)?學(xué)生的發(fā)展?提供了平臺(tái)?，有用武之?地了。但問(wèn)?題是，企業(yè)?開(kāi)展電子商?務(wù)并不只是?停留在建站?和做宣傳方?面，更多的?是能順利進(jìn)?行線上的交?易和更深層?次的運(yùn)用。?此外，一個(gè)?企業(yè)開(kāi)展電?子商務(wù)，并?不是一個(gè)方?案就能解決?的問(wèn)題，實(shí)?施的過(guò)程中?也會(huì)遇到很?多的瓶頸，?這就需要我?們主動(dòng)去分?析研究。而?在校學(xué)習(xí)的?過(guò)程中，老?師在課程設(shè)?計(jì)上很少涉?及案例分析?類(lèi)的課程。?我想，很多?的同學(xué)剛來(lái)?到企業(yè)，對(duì)?公司在電子?商務(wù)上的發(fā)?展都缺少主?動(dòng)思考和分?析的意識(shí)。?所以，我建?議開(kāi)設(shè)這個(gè)?課程，來(lái)培?養(yǎng)師弟妹對(duì)?企業(yè)電子商?務(wù)發(fā)展的思?考，培養(yǎng)他?們獨(dú)立分析?和解決問(wèn)題?的能力，至?少培養(yǎng)他們?有做電子商?務(wù)人的意識(shí)?。4、總?結(jié)分析及?個(gè)人感想?這次的實(shí)習(xí)?工作，簡(jiǎn)單?而言，我就?是相當(dāng)于網(wǎng)?絡(luò)銷(xiāo)售員，?而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)?要求的人才?要具有比較?廣泛的知識(shí)?面。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)?銷(xiāo)基本技能?一定要具備?，例如，制?作處理圖片?的能力，貨?物上架，裝?修、維護(hù)、?推廣網(wǎng)站的?能力，很強(qiáng)?的溝通能力?等等。除此?之外，要熟?悉自己所從?事的行業(yè)的?行情，會(huì)計(jì)?算成