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《個人與團隊管理》職業(yè)技能實訓(xùn)形考參考答案行政管理??啤緜€人與團隊管理】《職業(yè)技能實訓(xùn)》(一)參考答案1.小秦和小馮在同一個部門工作,在征得領(lǐng)導(dǎo)批準后,他倆經(jīng)常互換崗位,通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能,這是(崗位輪換

).2.小齊準備進行一次自我評估,他在評估中有一個(實事求是)的態(tài)度最重要.3.下周的例會上,小薛要作個報告,他很想知道如何抓住聽眾的心理.以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是(陳述中把聲音提得很高).4.工作報告重要有三種形式.下面不屬于工作報告的形式的是(從中間到上下形式)5.李經(jīng)抱負在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析,在進行部門外部環(huán)境分析時,他可采用的方法是(PEST分析法).6.在20世50年代末提出了第一個綜合的權(quán)變模型的是(費德勒)7.何總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額,但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的,他只好自己花時間把數(shù)字累加起來.銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的(對的的內(nèi)容).8.商務(wù)文獻不同于普通信函和文學(xué)寫作,它有著自己的特點,下面不屬于它的特點的是(豐富詳實、熱情洋溢)9.領(lǐng)導(dǎo)情境理論中重要涉及兩個方面的內(nèi)容,一是工作成熟度,二是(心理成熟度)10.每個人都有自己的目的和愿望,目的思考有助于人們明確自己的方向,下面關(guān)于目的思考的說法錯誤的是(目的思想是空想).1.李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進程,就像管弦樂隊的指揮,根據(jù)角色理論,他的角色是(領(lǐng)導(dǎo))。1.組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的,也有來自外部的.下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是(供應(yīng)商和分銷商).1(刻板印象)是指對某個群體形成一種概括而固定的見解后,會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特性。1(單選題)(態(tài)度)是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否認的心理傾向。2(單選題)(工作滿意度)是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。3(單選題)最早提出組織承諾的是(貝克爾)。4(單選題)(組織承諾)與缺勤率和流動率成負相關(guān)。5(單選題)(社會知覺)是指個體對其他個體的知覺。6(單選題)(首因效應(yīng))是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的強烈影響。7(單選題)(光環(huán)效應(yīng))是指當(dāng)對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后,人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。8(單選題)(刻板印象)是指對某個群體形成一種概括而固定的見解后,會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特性。9(單選題)(歸因)就是運用有關(guān)的信息資料對人的行為進行分析,從而推論其因素的過程。10(單選題)(內(nèi)因)是指導(dǎo)致行為或事件的行為者自身可以控制的因素,涉及行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力限度等。11(單選題)(外因)涉及行為者所處的各種環(huán)境、機遇、所從事工作的特點和難度,以及工作與人的互相作用、別人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。12(單選題)(穩(wěn)因)是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)規(guī)定、法律、制度和規(guī)范等。13(單選題)第一個將盼望理論運用于工作動機并將其公式化的是(弗洛姆)。14(單選題)第一個對學(xué)習(xí)中的強化做出理論分析的是(愛德華桑代克)。15(單選題)社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是(班杜拉)。16(單選題)(團隊學(xué)習(xí))是指團隊生存、改善和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。17(單選題)幫助團隊成員設(shè)定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目的、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(團隊任務(wù)職能)。18(單選題)關(guān)注于人際關(guān)系,它讓團隊成員們結(jié)合在一起,使大家可以繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是(團隊維護職能)。19(單選題)領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的見解和情感,更樂意與下屬建立互相信任的工作關(guān)系的是(關(guān)懷維度)。20(單選題)領(lǐng)導(dǎo)者更樂意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色,以完畢組織目的的是(結(jié)構(gòu)維度)。21(單選題)在20世紀50年代末提出了第一個綜合的權(quán)變模型的是(費德勒)。22(單選題)在權(quán)變理論中,把下屬作為權(quán)變的變量,即認為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件,這一理論是(領(lǐng)導(dǎo)情境理論)。23(單選題)領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達成他們的目的,并保證他們的目的與群體和組織的目的互相配合、協(xié)調(diào)一致的是(途徑一目的理論)。24(單選題)領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系,討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與限度的是(參與模型)。25(單選題)(心理測量)是將人的智力、人格、愛好、情緒等心理特性,按一定規(guī)則表達成數(shù)字,并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。26(單選題)心理測量的工具是(心理測驗)。27(單選題)心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類,一類是能力測驗,另一類是(人格測驗)。28(單選題)(信度)又稱穩(wěn)定性或可信性,是指一個人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致性。29(單選題)(效度)是指一個測驗的測驗結(jié)果與被測驗者行為的公認標準之間的相關(guān)限度,也就是一個測驗希望測量的心理特性的有效性和準確性。30(單選題)領(lǐng)導(dǎo)情境理論中重要涉及兩個方面的內(nèi)容.一是工作成熟度,二是(心理成熟度)。31(單選題)(外因)涉及行為者所處的各種環(huán)境、機遇、所從事工作的特點和難度,以及工作與人的互相作用、別人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。32(單選題)(穩(wěn)因)是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)規(guī)定、法律、制度和規(guī)范等。33(單選題)第一個將盼望理論運用于工作動機并將其公式化的是(弗洛姆)。34(單選題)第一個對學(xué)習(xí)中的強化做出理論分析的是(愛德華桑代克)。35(單選題)社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是(班杜拉)。36(單選題)(團隊學(xué)習(xí))是指團隊生存、改善和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。37(單選題)幫助團隊成員設(shè)定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目的、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(團隊任務(wù)職能)。38(單選題)關(guān)注于人際關(guān)系,它讓團隊成員們結(jié)合在一起,使大家可以繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是(團隊維護職能)。39(單選題)領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的見解和情感,更樂意與下屬建立互相信任的工作關(guān)系的是(關(guān)懷維度)。40(單選題)領(lǐng)導(dǎo)者更樂意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色,以完畢組織目的的是(結(jié)構(gòu)維度)。41(單選題)在20世紀50年代末提出了第一個綜合的權(quán)變模型的是(費德勒)。42(單選題)在權(quán)變理論中,把下屬作為權(quán)變的變量,即認為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件,這一理論是(領(lǐng)導(dǎo)情境理論)。43(單選題)領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達成他們的目的,并保證他們的目的與群體和組織的目的互相配合、協(xié)調(diào)一致的是(途徑一目的理論)。44(單選題)領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系,討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與限度的是(參與模型)。45(單選題)(心理測量)是將人的智力、人格、愛好、情緒等心理特性,按一定規(guī)則表達成數(shù)字,并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。46(單選題)心理測量的工具是(心理測驗)。47(單選題)心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類,一類是能力測驗,另一類是(人格測驗)。48(單選題)(信度)又稱穩(wěn)定性或可信性,是指一個人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致性。49(單選題)(效度)是指一個測驗的測驗結(jié)果與被測驗者行為的公認標準之間的相關(guān)限度,也就是一個測驗希望測量的心理特性的有效性和準確性。50(單選題)領(lǐng)導(dǎo)情境理論中重要涉及兩個方面的內(nèi)容.一是工作成熟度,二是(心理成熟度)。51(多選題)影響工作滿意度的因素有(ABCDE)。52(多選題)阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有(感情承諾;繼續(xù)承諾;規(guī)范承諾)。53(多選題)社會知覺涉及的類型有(ABCDE)。54(多選題)組織公正與報酬分派的原則有(分派公平;程序公平;互動公平)。55(多選題)桑代克的效果律中強調(diào)的行為法則有(ABCDE)。56(多選題)組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一,其具體環(huán)節(jié)有(要辨認和確認對績效有重大影響的關(guān)鍵行為;要對這些關(guān)鍵行為進行基線測量;功能性分析;干預(yù)行為)。57(多選題)團隊的有效性要素構(gòu)成有(績效;成員滿意度;團隊學(xué)習(xí);外人的滿意度)。58(多選題)團隊過程的重要范疇是(ABCDE)。59(多選題)群體決策的優(yōu)點有(能提供比個體決策更為豐富和全面的信息;能提供比個體決策更多的不同決策方案;能增長決策的可接受性;能增長決策過程的民主性)。60(多選題)群體決策的缺陷有(要比個體決策需要更多的時間;由于從眾心理睬妨礙不批準見的表達;群體討論時易產(chǎn)生個人傾向;對決策結(jié)果的責(zé)任不請)。61(多選題)影響群體決策的群體因素有(ABCDE)。62(多選題)人際關(guān)系的發(fā)展階段是(ABCDE)。63(多選題)個體的溝通風(fēng)格涉及的類型有(自我克制型;自我保護性;自我暴露型;自我實現(xiàn)型)。64(多選題)亨利?明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進行了認真觀測和精心研究,他用(人際關(guān)系類;信息類;決策類)高度相關(guān)的角色來說明管理者。65(多選題)領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有(ABCDE)。66(多選題)領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有(費德勒的權(quán)變模型;領(lǐng)導(dǎo)情境理論;途徑-目的理論;參與模型)。67(多選題)費德勒認為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有(領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系;任務(wù)結(jié)構(gòu);領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán))。68(多選題)途徑—目的理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是(指導(dǎo)型;支持型;參與型;成就導(dǎo)向型)。69(多選題)培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有(加速站;輔導(dǎo);按需培訓(xùn);擬定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇)。70(多選題)心理測驗按測驗的方式可分為(紙筆測驗;操作測驗;口頭測驗;情境測驗)。71(多選題)心理測驗按測驗?zāi)康目煞譃?描述性測驗;個體性測驗;預(yù)測性測驗)。72(多選題)心理測驗的技術(shù)標準有(信度;效度;難度;標準化)。73(多選題)測驗在編制和使用時必須通過標準化的過程,涉及的標準環(huán)節(jié)有(選定所需要的測驗題;抽樣選定標準化樣本進行試測;施測程序標準化;從施測結(jié)果中建立常模)。74(多選題)在使專心理測驗相應(yīng)聘者進行評價和篩選時,策略選擇的種類有(擇優(yōu)策略;淘汰策略;輪廓匹配策略)。75(多選題)心理測量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用重要體現(xiàn)在(它是培訓(xùn)需求分析的必要工具;為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù);是員工職業(yè)生涯管理的重要環(huán)節(jié))。76(多選題)影響工作滿意度的因素有(ABCDE)。77(多選題)阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有(感情承諾;繼續(xù)承諾;規(guī)范承諾)。78(多選題)社會知覺涉及的類型有(ABCDE)。79(多選題)組織公正與報酬分派的原則有(分派公平;程序公平;互動公平)。80(多選題)桑代克的效果律中強調(diào)的行為法則有(ABCDE)。81(多選題)組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一,其具體環(huán)節(jié)有(要辨認和確認對績效有重大影響的關(guān)鍵行為;要對這些關(guān)鍵行為進行基線測量;功能性分析;干預(yù)行為)。82(多選題)團隊的有效性要素構(gòu)成有(績效;成員滿意度;團隊學(xué)習(xí);外人的滿意度)。83(多選題)團隊過程的重要范疇是(ABCDE)。84(多選題)群體決策的優(yōu)點有(能提供比個體決策更為豐富和全面的信息;能提供比個體決策更多的不同決策方案;能增長決策的可接受性;能增長決策過程的民主性)。85(多選題)群體決策的缺陷有(要比個體決策需要更多的時間;由于從眾心理睬妨礙不批準見的表達;群體討論時易產(chǎn)生個人傾向;對決策結(jié)果的責(zé)任不請)。86(多選題)影響群體決策的群體因素有(ABCDE)。87(多選題)人際關(guān)系的發(fā)展階段是(ABCDE)。88(多選題)個體的溝通風(fēng)格涉及的類型有(自我克制型;自我保護性;自我暴露型;自我實現(xiàn)型)。89(多選題)亨利?明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進行了認真觀測和精心研究,他用(人際關(guān)系類;信息類;決策類)高度相關(guān)的角色來說明管理者。90(多選題)領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有(ABCDE)。91(多選題)領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有(費德勒的權(quán)變模型;領(lǐng)導(dǎo)情境理論;途徑-目的理論;參與模型)。92(多選題)費德勒認為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有(領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系;任務(wù)結(jié)構(gòu);領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán))。93(多選題)途徑—目的理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是(指導(dǎo)型;支持型;參與型;成就導(dǎo)向型)。94(多選題)培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有(加速站;輔導(dǎo);按需培訓(xùn);擬定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇)。95(多選題)心理測驗按測驗的方式可分為(紙筆測驗;操作測驗;口頭測驗;情境測驗)。96(多選題)心理測驗按測驗?zāi)康目煞譃?描述性測驗;個體性測驗;預(yù)測性測驗)。97(多選題)心理測驗的技術(shù)標準有(信度;效度;難度;標準化)。98(多選題)測驗在編制和使用時必須通過標準化的過程,涉及的標準環(huán)節(jié)有(選定所需要的測驗題;抽樣選定標準化樣本進行試測;施測程序標準化;從施測結(jié)果中建立常模)。99(多選題)在使專心理測驗相應(yīng)聘者進行評價和篩選時,策略選擇的種類有(擇優(yōu)策略;淘汰策略;輪廓匹配策略)。100(多選題)心理測量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用重要體現(xiàn)在(它是培訓(xùn)需求分析的必要工具;為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù);是員工職業(yè)生涯管理的重要環(huán)節(jié))。1.小趙所在的團隊中涉及消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是(供銷團隊).2.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段,下面說法不對的的是(對那些提出荒唐想法的人進行批評教育)3.娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲,它就是運用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的.查找溝通的障礙通常可從三個環(huán)節(jié)下手,下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是(方式方法).4靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn),這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難互相了解,也使得團隊很難舉行定期會議,這些工作模式涉及(其他都屬于)5.一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的的組織,其文化類型屬于(個人文化)6.領(lǐng)導(dǎo)者更樂意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色,以完畢組織目的的是(結(jié)構(gòu)維度)7.小肖最近在工作中總是碰到問題,他決定給自己充電,便買了幾本和工作密切相關(guān)的書,學(xué)習(xí)相關(guān)知識,然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實踐,并對實踐過程進行反思,根據(jù)KOLB理論,小肖是從(從理論化階段開始學(xué)習(xí))階段開始學(xué)習(xí)的.8.在和別人進行溝通時,頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息,低頭隱含的意思是(對談話的內(nèi)容不感愛好或持否認態(tài)度)9.王總所在的團隊中成員之間互不信任。當(dāng)碰到突發(fā)情況時有的十分焦急有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此,你認為此團隊正處在(形成階段)10.在談判中,雙方都希望達成自己的目的,但事實上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果.談判結(jié)果涉及(其他都對).11.活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的運用率,下面關(guān)于它的描述不對的的是(不能幫我們找到細節(jié))12.領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達成他們的目的,并保證他們的目的與群體和組織的目的互相配合、協(xié)調(diào)一致的是(途徑-目的理論)。12、小張在工作中不能聽取別人的意見,經(jīng)常責(zé)備別人,沒有耐心,結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認為,他屬于(好斗的人)1、小米的新工作需要錄入大量文獻,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目的,天天午休抽出半小時練習(xí)打字,爭取每月把速度提高15字,最終達成每分鐘2023字的速度,從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目的不符合SMART原則中的(D)原則。

(A)可衡量的(B)明確的

(C)有時間規(guī)定的(D)可達成的和可實現(xiàn)的2、小王的大部分工作是為別人服務(wù),或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明的這種情況,下面說法對的的是(D)。

(A)他的工作是為別人服務(wù),所以他無法做計劃?(B)他適合制定極其具體的計劃

(C)他沒有必要做計劃?(D)對一些反復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計劃3、下面關(guān)于反饋的說法不對的的是(D)。?(A)反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑

(B)我們可以通過預(yù)見反饋、積極尋求反饋、采用積極的態(tài)度來對的對待不同的反饋

(C)反饋是發(fā)展自我認知的一個有效途徑?(D)鋒利的反饋是對個人的一種人身襲擊4、每個人都有自己的目的和愿望,目的思考有助于人們明確自己的方向,下面關(guān)于目的思考的說法錯誤的是(A)。(A)目的思考是空想,不如踏踏實實做些事

(B)目的思考是確認自身價值的過程

(C)目的思考是增強自信心的過程

(D)目的思考是促使自己上進的過程5、小齊準備進行一次自我評估,他在評估中有一個(A)的態(tài)度最重要。(A)實事求是(B)積極(C)樂觀(D)坦然6、每個員工都需要有一定限度的壓力,但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題,下面因素不太也許導(dǎo)致過度壓力的是(D)。

(A)對時間和精力不切實際的規(guī)定(B)短時間內(nèi)要做太多的事?(C)誤解(D)缺少熱情7、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段,下面說法不對的的是(A)。

(A)對那些提出荒唐想法的人進行批評教育?(B)挑出需要保存的想法,并剔除那些無用的想法?(C)仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號?(D)繼續(xù)工作,合理解決剩下的想法8、張總在工作時總是把精力放在完畢所分派的任務(wù)上,對其他事都不太關(guān)心,結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好(B)之間的平衡。

(A)工作和維持工作能力(B)任務(wù)、團隊和個人

(C)思考和行動(D)工作效果和工作效率9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的運用率,下面關(guān)于它的描述不對的的是(B)。(A)可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣(B)不能幫我們找到細節(jié)問題(C)會告訴你很多意想不到的有用信息(D)它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格10、小陳明年7月份就畢業(yè)了,他準備作個職業(yè)生涯規(guī)劃,職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是(D)。

(A)職業(yè)生涯機會的評估?(B)職業(yè)評估和反饋?(C)擬定自己的志向和進行自我評估?(D)制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展道路11、小肖最近在工作中總是碰到問題,他決定給自己充電,便買了幾本和工作密切相關(guān)的書,學(xué)習(xí)相關(guān)知識,然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實踐,并對實踐過程進行反思,根據(jù)KOLB理論,小肖是從(C)階段開始學(xué)習(xí)的。(A)從獲得經(jīng)驗開始學(xué)習(xí)(B)從反思階段開始學(xué)習(xí)(C)從理論化階段開始學(xué)習(xí)(D)從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)12、小張在工作中不能聽取別人的意見,經(jīng)常責(zé)備別人,沒有耐心,結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認為,他屬于(A)。

(A)好斗的人(B)自信果斷的人?(C)悲觀的人(D)自卑的人13、小秦和小馮在同一個部門工作,在征得領(lǐng)導(dǎo)批準后,他倆經(jīng)?;Q崗位,通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能,這是(C)。(A)遠程學(xué)習(xí)(B)在職培訓(xùn)(C)崗位輪換(D)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)14、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要,下面不屬于溝通技巧的選項是(B)。

(A)善于與交往者建立良好的關(guān)系?(B)善于思考

(C)善于聆聽

(D)善于把自己的觀點傳達給對方15、非語言溝通的種類很多,通過聲音傳遞信息的方式屬于(A)。?(A)副語言溝通形式(B)身體語言溝通形式

(C)口頭溝通形式(D)道具溝通形式16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲,它就是運用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通??蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手,下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是(B)。?(A)發(fā)送者(B)方式方法?(C)傳送過程(D)接受者17、在和別人進行溝通時,頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息,低頭隱含的意思是(B)。

(A)對談話感愛好,正在集中精神聽(B)對談話內(nèi)容不感愛好或持否認態(tài)度?(C)表達驚奇、恐驚或遲疑(D)迷茫18、何總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額,但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的,他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的(D)。(A)對的的形式(B)適度的費用(C)對的的人員(D)對的的內(nèi)容19、商務(wù)文獻不同于普通信函和文學(xué)寫作,它有著自己的特點,下面不屬于它的特點的是(C)。(A)清楚明了、準確無誤(B)敘述簡明、條理清楚(C)豐富詳實、熱情洋溢(D)直截了當(dāng)、開門見山20、工作報告重要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是(B)。?(A)從上到下形式(B)從中間到上下的形式

(C)從下到上的形式(D)平級形式21、下周的例會上,小薛要作個報告,他很想知道如何抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是(B)。?(A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述?(B)陳述中把聲音提得很高

(C)在陳述過程中,經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

(D)在結(jié)束一個話題后,會做一些階段性的總結(jié)22、李經(jīng)抱負在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析,在進行部門外部環(huán)境分析時,他可采用的方法是(C)。

(A)SWOT法(B)頭腦風(fēng)暴法

(C)PEST分析法(D)思維導(dǎo)圖法23、在談判中,雙方都希望達成自己的目的,但事實上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及(D)。(A)雙贏(B)一輸一贏(C)雙敗(D)其他都對24、組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的,也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是(C)。(A)高級管理人員(B)團隊領(lǐng)導(dǎo)(C)供應(yīng)商和分銷商(D)團隊成員25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的的組織,其文化類型屬于(A)。?(A)個人文化(B)角色文化

(C)權(quán)力文化(D)任務(wù)文化26、小趙所在的團隊中涉及消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是(D)。?(A)自我管理型團隊(B)質(zhì)量團隊

(C)項目團隊(D)供銷團隊27、王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當(dāng)碰到突發(fā)情況時,有的十分焦急,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此,你認為此團隊正處在(C)。

(A)波動階段(B)規(guī)范化階段

(C)形成階段(D)成熟階段28、靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn),這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難互相了解,也使得團隊很難舉行定期會議,這些工作模式涉及(D)。(A)輪班工作(B)兼職工作(C)彈性上班制(D)其他都屬于29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進程,就像管弦樂隊的指揮,根據(jù)角色理論,他的角色是(D)。(A)謀士(B)實行人員(C)協(xié)調(diào)人員(D)領(lǐng)導(dǎo)30、小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況,小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采用(A)的行為方式來解決。這種方法可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團隊承諾,但也許比較耗時。?(A)協(xié)作(B)對抗?(C)折中(D)遷就31、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質(zhì)上是講(B)。?(A)帶上不同的帽子再思考(B)用六種不同的思考方式思考

(C)思考前必須要有帽子(D)根據(jù)顏色的不同來思考32、前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(D)階段。

(A)闡明問題(B)獲得信息

(C)建立選擇標準(D)提出多個解決方案33、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作,小張在銷售部門工作,小陳所在的部門與小張所在的部門合作時,他們最希望得到的信息是(A)。

(A)客戶需求變化信息(B)交貨實時信息

(C)服務(wù)質(zhì)量的變化信息(D)新設(shè)備的生產(chǎn)規(guī)定信息34、下面的情況中無需進行培訓(xùn)的是(A)。(A)團隊項目取得很大成功時(B)團隊新成員開始工作時(C)團隊成員的角色發(fā)生改變時(D)業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進新設(shè)備和新程序時35、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部,為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù),小蕭采用(C)的學(xué)習(xí)方式最合適。

(A)參與委托培訓(xùn)(B)參與研討會?(C)工作觀摩或伙伴工作(D)遠程學(xué)習(xí)項目36、小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練,教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo),這屬于訓(xùn)練五個環(huán)節(jié)中的(A)。(A)督導(dǎo)和檢查(B)計劃和建立(C)簡要介紹(D)審查和評估37、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式,它通常有五個環(huán)節(jié),下面不屬于培訓(xùn)環(huán)節(jié)的是(B)。(A)準備(B)簡要介紹(C)解釋(D)示范38、李總經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動,對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理,他這樣做的好處不涉及(D)。

(A)促進團隊成員的發(fā)展?(B)在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系?(C)提高團隊整體實力

(D)增長員工之間的競爭39、目的管理是一種常用的分析組織目的的方法,它涉及四個共同的因素,下面不屬于這四個因素的是(C)。?(A)明確目的(B)規(guī)定期限?(C)分析行動(D)反饋績效40、高總的工作量很大,天天都要加班到很晚,因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán),下面關(guān)于授權(quán)不對的的是(A)。

(A)對授權(quán)過的工作無論如何都不宜再過問?(B)挑選合適的人進行授權(quán)?(C)給予自主權(quán),保證下屬獲得完畢任務(wù)所需的權(quán)力和資源

(D)明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任41、要想有效地開展計劃,必須獲取所需的資源,通常所說的資源不涉及(B)。?(A)人力(B)文化?(C)設(shè)施(D)信息42、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系,這個評估體系不應(yīng)當(dāng)(C)。

(A)以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵員工(B)鼓勵員工對他們的工作開展討論?(C)去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目的(D)將績效與獎勵掛鉤43、組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋,這些渠道涉及(D)。(A)電話交談(B)問卷(C)調(diào)查和報告(D)其他都是44、在現(xiàn)實生活中,人們有時會發(fā)現(xiàn),真心的希望會帶來你所希望的結(jié)果,這種現(xiàn)象是(B)。(A)信任效應(yīng)(B)皮格馬利翁效應(yīng)(C)盼望效應(yīng)(D)暈輪效應(yīng)45、胡先生認為大部分人天生懶散,不樂意工作,必須給他們好處或者說服他們,他們才會好好工作。據(jù)此你認為胡先生傾向于(A)。

(A)X理論(B)Y理論

(C)Z理論(D)其他都不是46、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,需求具有不同的層次,位于最底端的是(B)。

(A)安全需求(B)生理需求

(C)社會需求(D)自我實現(xiàn)的需求47、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率,一般情況下,授權(quán)有四個環(huán)節(jié),不屬于這四個環(huán)節(jié)的是(A)。(A)明確目的(B)下達指令?(C)檢查進展情況(D)打好基礎(chǔ)48、李經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制,員工的反響很好,李經(jīng)理認為達成了預(yù)期的效果,工作輪換的作用重要體現(xiàn)在(D)。(A)成員體驗到工作的多樣性(B)克服工作中的單調(diào)和乏味(C)提高員工的工作積極性(D)其他都是49、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組,授予他們充足的職權(quán),讓他們作出決定、解決問題,而他只在需要時提供幫助,金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(C)。(A)說服(B)參與(C)授權(quán)(D)命令50、關(guān)于團隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法對的的是(D)。(A)當(dāng)團隊能力低下時,需要很多指令,但是不需要較多的支持?(B)當(dāng)團隊可以勝任時,需要很多指令來指導(dǎo)團隊

(C)當(dāng)團隊可以勝任時,需要很多支持來支持團隊

(D)當(dāng)團隊能力低下時,需要發(fā)出指令,給與具體的指導(dǎo)和嚴密的監(jiān)控51、從小崔的例子可以看出,我們應(yīng)當(dāng)進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向,下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不對的的是(D)。

(A)職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展的道路?(B)職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢進行清楚的判斷

(C)職業(yè)生涯規(guī)劃需要對外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢及對人才素質(zhì)的規(guī)定進行客觀了解?(D)職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇52、小崔在選擇職業(yè)前,可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅,以便幫他更好的進行選擇,這種分析方法被稱為(C)。

(A)PEST法(B)頭腦風(fēng)暴法?(C)SWOT法(D)思維導(dǎo)圖法53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目的,下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是(D)。?(A)全腦思維(B)思維導(dǎo)圖法

(C)頭腦風(fēng)暴法(D)PEST法54、通常情況下,小崔在制定目的時需要注意(D)。

(A)讓自己的目的遵循并服從團隊的目的

(B)目的要明確、可衡量?(C)目的要可達成和可實現(xiàn)并有時間規(guī)定

(D)其他都是55、小崔對自己目前的狀況可以進行一下自我評估,客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中,我們應(yīng)當(dāng)采用(A)的態(tài)度。

(A)實事求是(B)悲觀悲觀

(C)盲目樂觀(D)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢56、從小劉的情況可以看出,他在工作中沒有解決好(C)之間的平衡。

(A)壓力局限性與壓力過度(B)工作和維持工作的能力

(C)工作和生活(D)任務(wù)、團隊和個人57、小劉的工作過于忙碌,要想改變這種狀況,下面做法不對的的是(B)。

(A)明確工作目的?(B)把責(zé)任都推給別人?(C)按輕重緩急分派好工作量

(D)思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責(zé)范圍58、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急,這是導(dǎo)致他工作安排混亂的重要因素,對此小劉可以通過運用(B)幫他分清事情輕重緩急的是。?(A)思維導(dǎo)圖(B)時間管理矩陣

(C)SMART原則(D)魚骨圖59、對于同事總找他幫忙的情況,小劉應(yīng)當(dāng)(A)。

(A)學(xué)會適本地拒絕

(B)有求必應(yīng),不管會不會影響自己的工作?(C)一律嚴詞拒絕

(D)先答應(yīng),但是放著不辦60、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚,為此他可以通過(A)來了解自己的工作情況,找出無效工作。?(A)填寫活動跟蹤表(B)運用思維導(dǎo)圖?(C)運用頭腦風(fēng)暴法(D)運用雙因素理論61、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團隊正處在(C)。

(A)形成階段(B)成熟階段?(C)波動階段(D)規(guī)范化階段62、在團隊發(fā)展的這個階段,江總最需要重視的是(C)。?(A)任務(wù)需要和個人需要(B)任務(wù)需要和團隊需要

(C)團隊需要和個人需要(D)安全需要和自尊的需要63、在江總領(lǐng)導(dǎo)的團隊中,存在著不健康的團隊氣氛,下面情況不太也許發(fā)生在這一氣氛下的是(B)。

(A)對其他員工的不尊重(B)成員分享感覺和觀點

(C)成員工作散漫,參與不夠(D)成員之間沖突很多64、江總要想解決目前公司面臨的問題,他需要(D)。?(A)加強員工之間的溝通?(B)培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系

(C)從“元老”處著手增強員工的紀律意識

(D)其他都是65、根據(jù)團隊類型,江總所在的團隊屬于(A)。?(A)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊(B)項目團隊?(C)質(zhì)量團隊(D)任務(wù)團隊66、張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西,盡管剛開始他并不知道,可見培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進行發(fā)展和培訓(xùn)的是(D)。

(A)團隊成員技能、知識或能力欠缺(B)團隊工作效率低下或失誤率過高?(C)團隊的新成員開始工作時(D)其他都是67、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低,甚至新員工的工作能力也和他差不多了,導(dǎo)致他的問題的因素在于(A)。?(A)缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí),對新技術(shù)新知識不了解?(B)新來的員工水平過高?(C)小王個人的情商太低?(D)小王個人的智商太低68、除了進行培訓(xùn)外,人們還可以通過從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)獲得進步和提高,它的周期通常涉及四個階段,這四個階段不涉及(B)。?(A)獲得經(jīng)驗(B)再學(xué)習(xí)?(C)反思(D)理論化69、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是(C)。

(A)總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識,并對這些知識進行研究,從中得出結(jié)論

(B)從實際出發(fā)考慮應(yīng)當(dāng)怎么做,然后對實踐進行總結(jié)和反思?(C)從書本或課程中得到相關(guān)知識,然后決定如何應(yīng)用理論進行實踐?(D)其他都不是70、培訓(xùn)對提高員工的技能有很大幫助,在培訓(xùn)前的準備階段,一方面需要(A)。

(A)填寫任務(wù)清單并進行備份(B)仔細講解培訓(xùn)內(nèi)容

(C)讓學(xué)習(xí)者進行示范和解釋(D)讓學(xué)習(xí)者在教練的幫助下進行實際操作71、資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時結(jié)識到了基本需求的重要性,這種基本需求是指(C)。(A)安全需求(B)社會需求(C)生理需求(D)自我實現(xiàn)的需求72、頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了發(fā)明傳世之作而與貧困為伴,這說明(D)。(A)只有滿足了低層次的需求后,人們才會集中精力考慮高層次的需求(B)高級的需求比低檔的需求重要(C)自尊的需求在所有需求中最重要(D)在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前,人們也能追求高層次的需求73、有人為了可以全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼,這類人的做法是為了(A)。(A)滿足自我實現(xiàn)的需求(B)滿足生理需求(C)滿足自尊的需求(D)滿足安全需求74、資料二中的現(xiàn)象符合(B)。(A)需求層次理論(B)皮格馬利翁效應(yīng)(C)雙因素理論(D)SMART原則75、從資料二的情況可以看出,校長是一個(D)。(A)善于聆聽的人(B)善于提問的人(C)善于欺騙的人(D)善于激勵的人76、案例中,張總采用的溝通方式屬于(C)。

(A)身體語言溝通(B)副語言溝通?(C)口頭語言溝通(D)道具溝通77、張總認真聽取員工們的意見,根據(jù)大家的建議結(jié)合實際情況來制定制度。這說明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(B)。

(A)命令(B)協(xié)商

(C)說服(D)授權(quán)78、張總通過與員工直接溝通,獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以(D)。?(A)了解員工真實的想法(B)獲得有益的意見和建議?(C)促進公司的發(fā)展(D)其他選項都對79、張總通過集思廣益,使公司重新煥發(fā)氣憤。這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的(B)。

(A)增強團隊使命感(B)合理決策?(C)提高員工的個人能力(D)讓團隊關(guān)系更加融洽80、張總除了采用面對面的會議進行溝通,他還可以采用(D)的方式進行溝通。

(A)電話會議(B)電視會議?(C)網(wǎng)絡(luò)會議(D)其他都可以81、案例中,小付很順利地獲得了大家的支持,這充足反映了他(A)。(A)善于進行溝通(B)善于進行思考(C)工作積極認真(D)工作踏實嚴謹82、小付和他師兄溝通時,上去先給了他師兄一拳,他的這一做法屬于非語言溝通中的(B)。(A)副語言溝通(B)身體語言

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