珠寶銷售經(jīng)理工作總結(jié)

—珠寶銷售經(jīng)理工作總結(jié)人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素養(yǎng)的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。學(xué)會總結(jié)才會使自己的銷售經(jīng)驗越來越豐富，下面是由細(xì)心為大家整理的珠寶銷售經(jīng)理工作總結(jié)，歡送大家閱讀，內(nèi)容僅供參考，希望對您有所幫忙!珠寶銷售經(jīng)理工作總結(jié)精選銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)當(dāng)時辰考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時應(yīng)當(dāng)留意的幾個方面：一、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員常常在很枯燥的等候。假如是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立刻禮貌地站起，并用微笑的目光迎接顧客，亦可賜予肯定的問候，如您好!歡送光臨。假如是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時辰準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地實(shí)行措施引起顧客對你柜臺的留意，如做出拿放大鏡觀看鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的愛好，事實(shí)上就是一個小小的廣告。二、適時地接待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地靠近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并留意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，由于側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選適宜首飾的信息，同時還要消除顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。三、充足展現(xiàn)寶珠飾品由于多數(shù)顧客對于珠寶學(xué)問缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展現(xiàn)非常重要。很多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開頭拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?fù)u擺鉆飾，手動口也動，把該描述的話根本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模擬你的動作去觀看鉆石，并且會問什么是比利時切工，什么是火等等，營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展現(xiàn)珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣簡單產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式顯現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)按時推舉兩件款式反差較大，且顧客選擇觀看時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣簡單鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。四、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓住時機(jī)介紹珠寶學(xué)問顧客所了解的珠寶學(xué)問越多，其買后感受就會得到更多的滿意。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的留意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所明白的有關(guān)鉆石學(xué)問滔滔不絕地講一遍，充足得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；滿意的顧客是最好的廣告，影響力最強(qiáng)的廣告是其四周的人。但假如你不管顧客是否情愿聽，不分機(jī)遇的講解珠寶學(xué)問，也會招來顧客的厭煩。因此機(jī)遇很重要，在銷售的整個過程中抓住時機(jī)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。五、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購置誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使很多消費(fèi)者購置鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不行簡潔地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比方當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告知消費(fèi)者事實(shí)上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非全部鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先把握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并依據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定，這如同給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身體，白度當(dāng)作長相為顧客去推舉，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。六、促進(jìn)成交由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最終的成交前壓力重重，愁悶不決，甚至?xí)R時放置，一句再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看而可能一去不回。這就需要營業(yè)員實(shí)行分心的方法減輕顧客的壓力，比方給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾盛行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。七、售后效勞當(dāng)顧客確定購置并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要具體介紹佩戴與保養(yǎng)學(xué)問，并同時傳播一些新的珠寶學(xué)問，比方：假如您不佩戴時，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。此話立刻引起顧客留意：為什么？這是由于鉆石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬XXX0倍（這可能又是她辦公室的話題），假如堆放在一起就會損壞其他寶石。最終最好用一些祝愿的話代替常用的歡送下次光臨，比方愿這枚鉆石給你們帶去美妙的將來，愿這枚鉆石帶給你們幸福一生等等，要講情字融入銷售的一直。八、總結(jié)銷售經(jīng)驗對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題按時向上反映。與同事進(jìn)行溝通，查找缺乏，相互幫忙，共同提高。最終要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠意誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正值競爭，互相詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。珠寶銷售經(jīng)理工作總結(jié)范文在新年度銷售工作規(guī)劃中，首先要做的就是銷售目標(biāo)的擬訂，都是詳細(xì)的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項分解到每個區(qū)域、每個客戶、每個系統(tǒng)等等；流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域、每個客戶等。一、銷售觀念當(dāng)柜臺銷售員面對一位有潛力的購置顧客時，每一位營業(yè)員都應(yīng)當(dāng)做到如下幾點(diǎn)： 1.面帶微笑2.儀表干凈3.留意傾聽對方的話4.推舉商品的附加值5.需求消費(fèi)者最時髦最關(guān)懷的話題拉攏消費(fèi)者二、了解商品的特點(diǎn)作為銷售員，了解商品的根本學(xué)問的目的是為了幫忙建立顧客的購置信念，以促進(jìn)銷售1.以商品的品質(zhì)問題向顧客說明珠寶玉器的價值，全球第一家買賣包回收的保障性2.就商品的特別之處作為顧客有價值的有點(diǎn)進(jìn)行說明三、了解顧客 1.顧客購置的主要障礙（1）對珠寶首飾缺乏信念，（2）對珠寶商缺乏信念 2.顧客的類型：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的根底。要了解顧客可以從這幾方面著手：（1）仔細(xì)觀看；（2）交談與傾聽 3.顧客的購置動機(jī) 4.顧客的購置過程：（1）產(chǎn)生欲望（2）搜集信息（3）選擇貨品（4）購置決策（5）購后評價四、銷售常用語作為珠寶行的員工，運(yùn)用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，也能建立顧客的購置信念。因此，要求每一位營業(yè)員運(yùn)用一下常用語： 1.顧客進(jìn)店時的招呼用語：您好!您早歡送光臨您想要些什么？我能為你做什么？請隨便看看請您稍后對不起，讓您久等了歡送您下次光臨，再見 2.展現(xiàn)貨品時的專業(yè)用語（1）介紹珠寶的專業(yè)用語：ABC貨等等誰才增值（2）激勵顧客試戴的銷售用語A.這塊玉佩是自然的A貨，這個價位特別適宜；B.這幾個是本店新到的款式，您請看看；C這幾款是經(jīng)典的結(jié)婚龍鳳雙喜佩，您可以試試看；D這種款式非常的合適您；E您的品嘗真不錯，這是本季最盛行的款式，您不妨試試看；F本店有上百種款式，只要您耐煩挑選總有一款合適您 3.柜臺禮貌用語（1）這是一件精致的禮品，我給你包裝一下；（2）這是您的發(fā)票，您收好；（3）收您多少元，找您多少元，謝謝； 4.顧客走時的禮貌用語（1）真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡送下次再來；（2）新貨到了（指圈改好后），我們會趕緊給您電話；（3）這里是一份介紹珠寶學(xué)問和珠寶保養(yǎng)得小冊子，送給您五、售中效勞 1.顧客進(jìn)店：不管手頭有任何工作，都應(yīng)當(dāng)放下手中的工作。面帶微笑，親切的問候：您好（早上好，中午好，下午好，晚上好）您選點(diǎn)什么，請隨便挑選，有喜愛的可以試戴一下 2.當(dāng)顧客顯示愛好時，要做到對貨品的熟識能趕緊拿出顧客所感愛好的貨品。表現(xiàn)為：A.走動時突然停住；B眼睛盯緊某一款；C詢問新款或某一款 3.展現(xiàn)推舉（1）輕拿輕放：可顯示出的貴重與導(dǎo)購的素養(yǎng)，也可以讓顧客試戴時當(dāng)心留意；（2）觀看顧客：臉型手型皮膚的顏色著裝習(xí)慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導(dǎo)購的專業(yè)；（3）推舉時要以顧客喜愛的款式為主，不能強(qiáng)行轉(zhuǎn)變顧客的意愿這樣很簡單導(dǎo)致交易的失利，可以在銷售過程中恰當(dāng)提出一些自己的看法和見解。珠寶銷售經(jīng)理工作總結(jié)光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間半年已經(jīng)過去，回憶本年度我的工作，可以說是取得了一些成果，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：一、工作回憶愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，遵守各種規(guī)章制度。前三個月的工作中比擬消極，任務(wù)完成的不好，只完成了百分之八十的任務(wù)，后三個月工作主動主動，仔細(xì)地學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，工作看法端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)。二、工作中的缺乏 1.營銷力度薄弱，沒有充足發(fā)揮個人力量。 2.缺乏主動性；有時分銷售不好，思想就消極，對銷售失利后的總結(jié)不夠。每一次銷售失利都有它的原因，比方對顧客推舉的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的看法是否僵硬造成顧客的不滿意。效勞質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。3.對客戶心理把握不夠。三、今后努力方向 1.在穩(wěn)固已取得的成果根底上，強(qiáng)化對珠寶首飾的了解，提高自己的銷售技巧，借鑒他人勝利的經(jīng)驗?？偨Y(jié)失利原因，按時改正。 2.不斷強(qiáng)化素養(yǎng)培育，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。 3.以良好的精神狀態(tài)