美容院管理文案范本(員工手冊)

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美容院員工手冊

一

、美容院的宗旨、理念及組織形式

、美容院宗旨1

）秉持領(lǐng)先技術(shù)。1（

）倡導(dǎo)行業(yè)風(fēng)范。2（

）標(biāo)志上乘品質(zhì)。3（

（）推動服務(wù)文明。4

、價值觀2

美容院的責(zé)任是帶給顧客美麗與健康，提供一流的服務(wù)品質(zhì)。

、經(jīng)營理念3

、管理理念4

美容院的管理理念是：崇尚責(zé)任、崇尚競爭、追求品質(zhì)、追求高效。

是美容院賴以發(fā)展的資本。是美容院力量不竭的源泉，追求卓越，不斷追求品質(zhì)、

獻身精神、團隊意識與強烈的事業(yè)心是美容院的凝聚力。

專業(yè)化、現(xiàn)代化是美容院始終不渝追求的目標(biāo)，效益與效率是美容院管理的靈魂

、服務(wù)理念5

服務(wù)超值。+美容院的服務(wù)理念應(yīng)包括：顧客滿意

、服務(wù)宗旨6

）顧客至上——滿足顧客的需要永遠排在工作的第一位。1（

）主動熱忱——積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2（

）禮貌微笑——是每個員工對顧客服務(wù)應(yīng)具備的基本要求。3（

）團結(jié)協(xié)作——和諧的團隊精神是達到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。4（

以上宗旨是本美容院的最高準則，務(wù)必牢記在心，忠實奉行，并隨時反省。

二、總則

《員工手則》是美容院員工在本美容院工作期間的生活和工作說明書，它包括

是新員步入美容院的必修課程，員工手冊的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，員工的行為規(guī)范和工作準則，

，同時，員工手冊也是美容院與員工勞動合同的一個組成部分（通常作為合同附件）

以對美容院的基本政策無論過去有過何種手冊，新員工入職無論即將就任何種職位，

和管理模式有一個認識。

《員工手冊》作為新進員工的工作指南，在新員工入職培訓(xùn)時會按人手一冊發(fā)

給員工，要求熟讀、熟背，經(jīng)過培訓(xùn)考核并要求員工在熟讀之后在尾頁上簽名證實。

三、員工權(quán)利和義務(wù)

、員工享有的權(quán)利1

）員工有向美容院領(lǐng)導(dǎo)層提出建議和意見的權(quán)利。1（

）員工按其所付出的勞動享有報酬的權(quán)利。2（

）員工有按照法規(guī)享受休假的權(quán)利。3（

）員工有獲得安全衛(wèi)生保護的權(quán)利。4（

（）員工享受社會福利的權(quán)利。5

）員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利。6（

）員工有自愿辭職的權(quán)利。7（

）員工有享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。8（

、員工就履行的義務(wù)2

）員工有維護本美容院聲譽和形象不受侵犯的義務(wù)。1（

）員工有積極完成崗位工作的義務(wù)。2（

）員工有履行本美容院規(guī)章制度的義務(wù)。3（

）員工有遵守本美容院行為規(guī)范的義務(wù)。4（

）員工有不斷提高專業(yè)水平和業(yè)務(wù)小平，為美容院不斷創(chuàng)收的義務(wù)。5（

六、員工行為規(guī)范

、員工形象要求1

您已經(jīng)是琢玉美容院團體中最富有代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、

舉止、行為，不再僅僅是您個人文化素質(zhì)的直觀反映，而晨琢玉美容院形象的再現(xiàn)。

，顧客的取舍，將與您的形象休戚相關(guān)。*公眾的親

1（形象意識：員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。）

員工儀容儀表、著裝要求：員工上班時應(yīng)按美容院管理規(guī)定一律統(tǒng)一著公司）2（

制服，其修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，應(yīng)注意以下要求

①制服──穿戴制服要不整潔大方得體。選擇耐洗滌的布質(zhì)。貼身內(nèi)衣要

選用易吸汗、保暖性好的，不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。

定備用一雙輕便易行的鞋替換；鞋以免走起路來發(fā)出響聲；*②鞋子──穿膠

期替換有防臭效果的鞋墊。

③身體───每天必須沐浴洗澡，必要時要使用除臭劑和清汗劑，盡量不要

使用令人不快的刺激性香水和化妝水。

④口腔衛(wèi)生──飯后睡覺前要漱口。上班時不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆

個月到醫(yī)院牙科檢查一次的習(xí)慣。6腐等。養(yǎng)成每

⑤頭發(fā)──保持頭發(fā)整潔，最好束在腦后，給人神清氣爽的感覺。

⑥手、指甲──始終保持清潔，工作前后和上完洗手間都必須消毒。指甲要

用指甲專用磨刀磨鈍以免太鋒利。不可上顏色艷麗的指甲油，隨時注意不

讓指甲油脫落。

⑦其他──茶杯、化妝品、頭梳等個人用不要共用。

⑶談吐要求：

①在工作時間內(nèi)一律講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不

魯莽，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，

惡語傷人。

②與顧客交談要誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業(yè)務(wù)之外，注意

話題健康、客觀。注意迎送禮節(jié)，主動端茶送水。

③與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護美容院的形象，不互相傾軋，

客觀正派，不涉及同行機密。

面頁的“專業(yè)美容師的形象條件和舉止要求”部分）18⑷舉止行為要求（詳見

、員工日?；顒有袨橐?guī)范2

）準時上、下班，不得遲到、早退、曠工。請事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。1（

。同事見面要主動）規(guī)定穿著制服，佩戴工號牌，按規(guī)定簽到（不能代別人簽到）2（

打招呼。

）上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東3（

西、追打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務(wù)或色情只介，不提供“三陪”

服務(wù)和“三陪”信息，不得做其他與工作無關(guān)的活動，需要離開工作場所時必

須征得上級同意。

）拾獲客人遺留物品、同事的動西，必須及時報告上司處理。4（

）服從級工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，5（

以絕后患。

）不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更6（

不能有偷竊行為。

）工作有具使有前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)的7（

物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。

）工作要認真負責(zé)，力示做到準確無誤地完成工作任務(wù)，如遇到疑難問題要報告8（

上級或?qū)煟埵咎幚?，因?zé)任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤

或影響美容效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處罰。

）按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。9（

）下班前按消防制度查水、電、門窗、液化氣，做好防水、防盜工作。10（

、員工待客規(guī)范3

“謝謝惠顧”等。、）招待顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語，如“歡迎光臨”1（

）若顧客要做美容護理，需要顧客引領(lǐng)至美容咨詢室，并幫助顧客換穿拖鞋一。2（

）柜臺人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。3（

）咨詢?nèi)藛T請顧客填好資料卡，并做好介紹（包括營業(yè)項目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、4（

洗手間位置等）

）一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，咨詢?nèi)藛T就在外等候。等顧客換好后引導(dǎo)顧客5（

至美容區(qū)，介始美容師給顧客認識。

）服務(wù)結(jié)束后，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，并請顧客于健康飲品區(qū)等候，并為6（

其準備適用健康飲品。并將顧客交由咨詢?nèi)藛T真寫相關(guān)資料，向顧客了解其

對服務(wù)的質(zhì)量的評價，征求顧客的改善意見和建議，并詢問顧客護理后感覺

以及是否需要添購化妝品等，或說服其做長期性保養(yǎng)。

）服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客取回寄存的東西。7（

）若顧客想休息，服務(wù)人員詢問顧客需要哪種報刊雜志。8（

）若顧客有需要，可先行幫助顧客預(yù)約下次理療時間。9（

）顧客離開時，柜臺服務(wù)人員負責(zé)送顧客至門口。10（

）美容師建議顧客接受美容服務(wù)時，要應(yīng)用技巧與機智，不可強迫推銷。11（

“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。）顧客向美容師傾拆心事時，12（

）親切地和顧客的招呼，盡量能叫出每位客人的名字（若能再記取顧客習(xí)慣與特13（

。性則更好）

）如有顧客抱怨美容院或其他的美容師，不能參與一起討論與批評，應(yīng)以溫和的14（

口吻先向客人道歉，事后現(xiàn)私下與該美容師或公司進行良性的溝通。

）美容師與顧客交談時，不談?wù)撍耸欠恰?5（

）對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法，不可推諉或狡辯。16（

）不論顧客消費是多是少，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。17（

）說服顧客購買產(chǎn)品時，不可惡意批評對方原來使用的產(chǎn)品。18（

、員工工作行為規(guī)范4

。，遇到上司，應(yīng)主動向上司問候“早安”“早安”）員工早上見面后，應(yīng)互道：1（

前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但必須00：9）早班人員必須在早上2（

前結(jié)束。30：13在

3（）嚴禁在商品區(qū)、柜臺、理療區(qū)內(nèi)聊天。

）私人電話應(yīng)到休息室接聽，切勿占用柜臺電話。4（

）不得將個人情緒發(fā)泄于顧客身上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以免職處分。5（

）不得在顧客前抱怨美容院同事或美容院各項政策。6（

）一切動作、說話以輕巧、柔各為原則，不得任意大聲喧嘩。7（

）嚴禁休息時躺在理療室的美容床上。8（

）每個人必須將個人分內(nèi)清潔工作于營業(yè)前完成。9（

）嚴禁于工作時間內(nèi)在工作區(qū)內(nèi)吸煙。10（

）為客人進行護理時不得接聽私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。11（

）護理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅速將干毛巾、半身衣等換上。12（

）有餐時應(yīng)在員工休息室內(nèi)進行。13（

）營業(yè)時間內(nèi)不得接聽私人電話，可由接電話者代為留言。14（

分鐘為限。3）如有緊急事情需要回電，應(yīng)報院長核準后方能進行，但以15（

）打卡后立即到更衣室按規(guī)定換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作16（

時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

）因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情17（

。處理）

）休息及就餐時，請按指定員工通道出人。18（

）在非當(dāng)班時間到營業(yè)現(xiàn)場時不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。19（

）請在指定地方飲水同，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束后，按營業(yè)結(jié)束20（

規(guī)范完成有關(guān)工作。

、員工處世規(guī)范5

）尊重別人。在開口之前，應(yīng)先了解對方的情緒，知道對方說話的目的，適機表1（

明尊重對方的誠意民，如此才能使雙方的說與聽順利持續(xù)下去。

）察言觀色。善于觀看別人的臉色，懂得從他人的神態(tài)中透視其心情，學(xué)會從對2（

方的口氣與表情中，找出恰到好處的應(yīng)對方法。

）語氣婉轉(zhuǎn)。悅耳輕柔、富有感性的聲調(diào)，最容易打動顧客的心，也是具有說服3（

；講話內(nèi)容力，同時也可以顯示自身的修養(yǎng)與涵養(yǎng)。談話主題要保持“柔軟性”

應(yīng)避免涉及尖銳對立的話題，以維系雙方好感。

與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有：

音東、電影*

子女教育問題*

旅游經(jīng)歷*

社會新聞*

工作心得*

個人興趣愛好*

有趣的活動*

流行服飾、發(fā)型、化妝技巧*

文學(xué)觀感*

藝術(shù)探索*

總之，應(yīng)盡量去了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。

、員工電話應(yīng)對之規(guī)范6

）打電話時，內(nèi)容要簡明扼要，聲音要輕快而有精神，最基本的禮貌是多說“對1（

“謝謝”等禮貌用語。、“麻煩您“不客氣”、“請問”、不起”

）電話結(jié)束時，應(yīng)在說完“再見”或“謝謝您”之后，確定對方掛斷后才能掛上2（

電話。

或晚00：~11：10）太早或太晚，以及午休時間盡量不要打電話給顧客，以早上3（

最為恰當(dāng)。00：00~9：7上

聲后便5~8）電話撥通后，若一直無人接聽，表明對方正忙或不旁邊，鈴聲響過4（

可掛斷。

）電話撥通后，若有人接聽，應(yīng)先問對方的姓名或電話號碼，以證實是否撥對號5（

碼，如無誤，應(yīng)先報出美容院名稱及自己姓名，并告知接聽者欲找的對象并致

謝意。

聲，如超過時就先3聲內(nèi)接聽，不宜超過3）于營業(yè)廳內(nèi)聽見電話鈴響時，請在6（

”“對不起，讓您久等了！向?qū)Ψ街虑覆⒄f：

）在營業(yè)廳內(nèi)聽見電話鈴響時，請先報出美容院名稱后再報出自己的姓名。7（

日月年讓顧客明確預(yù)約時間為請再重復(fù)一次，在宮業(yè)廳接到預(yù)約電話后，）8（

點鐘。

）電話拜訪顧客，先跟對方寒暄，了解近況后再進入正題。9（

、員工更衣室規(guī)范7

）員工只允許在上下班更衣室時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室。1（

）進更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。2（

）更衣完畢后應(yīng)仔細鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時對綜合管3（

理部登記，辦理借用備用鑰匙的手續(xù)，半月內(nèi)配好后將備用鑰匙還回，配鑰匙

的費用自理。

）更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。4（

）不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺等場地吃零食。5（

）不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、看報、看雜志，不得帶隨身聽。6（

）未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。7（

）不得擅自調(diào)換更衣柜，遇到特殊情況需調(diào)換衣柜時，需到綜合管理部辦理登記8（

扣方可調(diào)換。

）特殊情況如需進更衣室經(jīng)主管部門批準。9（

、就餐規(guī)范8

1（）按規(guī)定時間內(nèi)就餐，不得提前或超時就餐。

）就餐時間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。2（

）就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內(nèi)。3（

、會議規(guī)范9

每天的早會及工作需要臨時召開的有關(guān)會議，主管會議、員式會議、各項會議有：

會議組織者要做好有關(guān)準備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結(jié)束后，

做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總（員工會議定為月底最后一天；主管會議為每周六；

分鐘）15早會于每天上班打卡后

參加會議應(yīng)做到如下各項：

）準時到達會議地點，按指定位置就坐，不得遲到。1（

）統(tǒng)計會議人員點名時，響亮應(yīng)答。2（

）會議期間要認真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。3（

）不準講話、做小動作，不準在會議期間離開會場。4（

）因特殊原因不能參加會議者，應(yīng)事先請假，并征得批準。5（

）按主管安排參加小組的班前、班后的崗位報到。6（

）早會內(nèi)容匯報自己的業(yè)績、客人預(yù)約資料、專業(yè)考核的問題。7（

、優(yōu)秀美容師的行為規(guī)范10

）站的規(guī)范：美容師咨詢時應(yīng)是刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。1（

米以內(nèi)的每一們顧客都應(yīng)主動點3雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對

頭示意，在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護理課程工產(chǎn)品。

“您好！統(tǒng)一口徑為：看見顧客先開口打招呼，美容師應(yīng)掌握主動權(quán)，說的規(guī)范：）2（

歡迎光臨！”咨詢的態(tài)度真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中

在顧客身上，認真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與

、“請”、“您好”熟練掌握不與自己的親朋好友在現(xiàn)場交談。不左顧右盼，胸口，

“謝謝”等禮貌用語。對遠距離顧客應(yīng)微笑點頭示意，近距離應(yīng)問、”|“對不起

，顯示良好的修養(yǎng)。候“您好”

）服務(wù)文明用語：3（

”“您好，歡迎光臨。①接待顧客文明用語：“對不起，讓您久等了，我能為您做點

什么？”

”“對不起，這里是無煙場所，請您把煙滅了，謝謝合作。②糾正顧客文明用語：

““對不起，請您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝使用。

”“收銀臺在??，請您在那付款，謝謝。③提示顧客文明用語：

”“請走好，歡迎下次再來。④送別顧客文明用語：

）服務(wù)用語禁忌：4（

①有損顧客自尊心、人格的話不講；

②埋怨、責(zé)怪顧客的話不講；

③粗話、臟話不講；

④無理、諷刺、挖苦的話不講；

⑤工作期間一律使用普通話，禁止使用方言。

）穿的規(guī)范：美容師在工作時間應(yīng)嚴格注意著裝。美容師是顧客了解美容院的一5（

個窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，著奇裝異服。

）做的規(guī)范：每天提前半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無6（

灰塵、無污染、光亮整潔如新。工作態(tài)度應(yīng)耐心細致，不急不躁，不厭其煩，

位1把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位美容師應(yīng)該時刻記住，每失去

名潛在顧客。100顧客將使企業(yè)失去

熟練每項咨詢技能，在顧客大量涌來時要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧

，即送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專三”

柜前來咨詢的顧客。美容師必須能使用標(biāo)準普話準確地向用戶介紹產(chǎn)品的特點和作

用。

美容師在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，掌握說話的技巧，

突出美容院的特色。

五、員工管理條例實施細則

、用人原則及聘用標(biāo)準1

用人原則是：重業(yè)務(wù)、重能力、不拘一格、任人惟賢。

聘用標(biāo)準：符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據(jù)本美容院的崗位需要，凡

有志從事無不良好行為記防錄，身體健康，是具有一定專業(yè)知識和技能，

美容服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，均考試合格者，美容院測試、經(jīng)過自愿報名，

有錄用機會。

、資格審核2

并由人事部審核，學(xué)歷證書及從業(yè)證，均應(yīng)提供本人身份證件，凡報名應(yīng)聘人員，

確保無誤。

凡報名應(yīng)聘美容院管理職位和專業(yè)技術(shù)職位的人員，除了應(yīng)提供上述證明文件

美容院會通過一定人事方式對員工的資歷狀還應(yīng)提供本人的專業(yè)技術(shù)資格證明。外，

況進行核實。

、身體檢查3

必須經(jīng)過本市衛(wèi)生防疫站或美容院指定醫(yī)院的身體檢查并獲凡經(jīng)測試合格人員，

得健康合格證。

員工入職后，美容院每年會對員工安排一次體檢，對于患有傳染性疾病的員工，

直到做出辦理病退或終止調(diào)離或調(diào)換工作崗位，美容院有權(quán)按有關(guān)規(guī)定按排其休假、

勞動合同等處理。

、入職考試4

，考試不合格者，應(yīng)聘人員需考試合格后才可以成為本美容院的實習(xí)工（試用）

可給予一次補考機會，經(jīng)補考仍不合格者，即取消聘用資格。

、試用期5

期間接受本美容院的入職培訓(xùn)教育，所有入職人員都必須經(jīng)過一個月的試用期，

享受該崗位的試用工資，在試用期內(nèi)，如實習(xí)員工終止合作，需提前凌半個月以辭職

。元整）XX（應(yīng)賠償美容院的招聘損失否則，的形式報告主管部門主管，（書面）報告

實習(xí)期滿后，由部門做出實習(xí)評價書，并參加評級考試，確定工資級別，與美容院簽

訂正式勞動合同，考試不合格者，美容院有權(quán)解除勞動關(guān)系，或延長試用期，試用期

做自動離職處理；員工在試用期間如請假超過一個月，個月。2的延長期限最多不超過

請假一個月以內(nèi)，則需延長轉(zhuǎn)正時間。

、個人資料6

）員工向美容院人事處提供身份證明、學(xué)歷證明、工作時間、近期體檢報告、婚1（

個個資料如有變更，親筆填報準確的個人資料。子女證明及免冠近照，姻情況、

應(yīng)及時通知人事處。

）個人資料失實引起的一切后果一概由當(dāng)事人承擔(dān)。2（

、工作時間和班次7

員工正常工作為：

天。6，每周小時（用膳時間除外）8）每天1（

）員工實行早班、中班、晚班制，具體安排由美容院各部門主客管負責(zé)。2（

）需要加班時，員工應(yīng)予合作。3（

4（）員工的工作班次由工作性質(zhì)所定，如工作需要可安排倒班、加班、加時或上連

續(xù)班，加班加時或上連續(xù)班應(yīng)按美容院統(tǒng)一安排的程序進行，如因工作需要，

美容院有權(quán)對員工的崗位進行調(diào)換。

、工資8

日，支付上）員工的工資，按美容院的相關(guān)規(guī)定支付。付薪日期為每月的1（

日的工資。若付薪逢休息日、節(jié)假日，則順延至下個工作日支付。30～1月

）員工工資總額由基本工資、提成、獎金、津貼、福利、花紅幾部分構(gòu)成。2（

3（）薪酬謝的評定以能力、貢獻、責(zé)任為主，按照分值制度、工作崗位經(jīng)驗和工作

能力的差異，確定不同的工資級別。

）工資級別設(shè)置分為管理層和操作層兩部分。4（

）試用期員工享受基本工資，經(jīng)考核后總經(jīng)理（院長）批準，享受正式人員工資5（

發(fā)放制度。

、勞動合同9

從勞動合同簽訂之日美容院將與其簽訂正式勞動合同，實習(xí)期滿有合格的員工，

起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利，勞動合同期限為一年，合同期

滿后經(jīng)勞資協(xié)商可續(xù)簽或終止合同。

、晉升10

調(diào)整崗位或工種后的待遇按美容院可根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位或工種，

所在崗位或工種的標(biāo)準執(zhí)行。

每A.員工晉升的途徑是：美容院可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和才能提供晉升的機會，

管理部門的提升。B.半年的晉升考試；

、培訓(xùn)11

新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù)，必須經(jīng)過入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、入職考試三

元，員工在合同期未滿之前離職，培100項基本的培訓(xùn)項目，員工入職時應(yīng)交培訓(xùn)費

訓(xùn)費不退還，合同期滿后，無論續(xù)簽合同還是辭職，培訓(xùn)費均退還本人。

、辭退或辭職12

員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提前一個月寫出書面申請報告，經(jīng)批準，辦理離

開手續(xù)，如未提前一個月提出申請而擅自離開美容院者，美容院以曠工論處，扣發(fā)當(dāng)

月工資和有關(guān)抵押金以作補償。

、離職13

無論何故，員工離職都必須按美容院規(guī)定交還制服，退清欠款，辦完離職手續(xù)，

方可離開美容院。

、考勤制度14

員工必須嚴格執(zhí)行美容院的才勤制度，各種假期的申請必須按規(guī)定的程序辦理，

未經(jīng)部門主管批準的缺勤、遲到、早退等都將受到美容院的處分。

（元，半）遲到早退：按時著工作服，上班進行打卡簽到，遲到半小時內(nèi)扣1

小時以上按事假論處。

天，休息日的具體日期由主管安排，如需換休可事先）休息日：每月全休2（

申請。

）病假；員工申請病假，必須持有效病假證明，或由主管和本店醫(yī)生核準方可申3（

請休假，同時必須書面申請并經(jīng)主管批準。如員工因突然患病，不能上班，須

設(shè)法于當(dāng)值時間之前電話通知主管，休假后補辦休假手續(xù)。有底薪員工病假一

天不扣發(fā)工資，一天以上扣發(fā)當(dāng)天工資。

）事假：員工如有特殊情況，需要請事假或換休假，必須提前一天申請，經(jīng)批準4（

后方可休假，未經(jīng)批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個

天。1小時算8星期，事假當(dāng)天無工資。請短時間事假累計

元，不足半小時按半小時計）當(dāng)班期間不經(jīng)批準擅自離崗者，每半小時扣5（

算。

）遇停水、停電或其他原因不能營業(yè)，須經(jīng)通知后方能離崗，否則按曠工論。6（

元。）曠工一天扣7（

、出勤規(guī)范15

為嚴格出勤制度以及便于考勤、計薪工作，美容院應(yīng)實行打卡制度工：

）除店長（院長）外，其余員工上、下班必須嚴格執(zhí)行打卡制度（或在簽到本上1（

簽到）

）將考勤卡插入打卡機中同，一次打卡即可，不得反復(fù)打卡、打重卡。簽字，員2（

工要一個不得擅逢修改、填寫。

（元。）不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡同，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰4

元。）打卡時，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆罰5（

）上班打卡后應(yīng)立即到更衣室更換工作服，準備上崗，打下班卡后不得在宮業(yè)現(xiàn)6（

場逗留。

3次，超過3）上、下班忘記打卡者，需由主管簽字證明，當(dāng)月累計不得超過7（次

元。者，每次扣罰

、員工獎懲條例16

限制和杜絕違倡導(dǎo)員工的敬業(yè)精神，為保證美容院的正常工作秩序和服務(wù)質(zhì)量，

規(guī)違章現(xiàn)象，美容院特制定獎懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。

）獎勵制度。美容院對以下員工進行嘉獎：1（

①對美容院的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量管理做出重大貢獻者。

②對發(fā)現(xiàn)事故隱患及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

③拾金不昧者。

④在同行業(yè)的業(yè)務(wù)比賽中，取得優(yōu)異成績，為美容院獲得榮譽者。

⑤為美容院開源節(jié)流提出合理化建議，并經(jīng)實施取得顯著成效者。

）紀律處分：2（

①口頭警告：

適用于初次輕微違反美容院規(guī)定的員工，具體如下：

上班時間內(nèi)播放非輕音樂之錄音帶及收音機節(jié)目者。A.

。院長不在此限。開會時服裝不整（包括鞋、襪、化妝及長發(fā)未盤者者）B.

上班時間內(nèi)在梳妝臺前補妝、梳頭者。C.

值班時間內(nèi)，在柜臺吃東西、補妝、看小說及離柜時未找人替代者。D.

咨詢者接聽咨詢電話，而未登記于電話記錄卡上者。E.

顧客預(yù)約時間或更改預(yù)約時間未填入預(yù)約表中者。F.

代接電話未傳達信息或未填入電話留言本中者。G.

未經(jīng)申請通過擅打私人電話者。H.

上班時間內(nèi)接聽私人電話者。I.

值日工作未妥善處理者。J.

工作區(qū)域內(nèi)未盡責(zé)做完做好者。K.

報刊雜志閱畢，未歸放原位者。L.

顧客離開柜臺時，值柜人員未起立恭迎者。M.

私自帶公物回家者。N.

未請顧客寄存衣物或未妥善保管顧客之物品而導(dǎo)致遺失者，由該名員工O.

自行負責(zé)賠償。

下列情況則依情節(jié)輕重，在口頭警告的基礎(chǔ)上再做相應(yīng)經(jīng)濟處罰。

收據(jù)未仔細填寫清楚者或估價錯誤。溢收或短收者，需照價賠償。A.

顧客資料未詳細填寫者。B.

顧客簽到表上未填明服務(wù)項目者。C.

D.“一日三通”追蹤電話未落實做到者。

取貨未做登記者。E.

銷售化妝品后未填入化妝品登記本者。F.

做完美容服務(wù)未仔細收妥工具者。G.

操作服務(wù)未使用統(tǒng)一手法、流程、時間或擅自更改者。H.

②書面警告：

適用于口頭警告后再次違反以上過失的員工。

，本項處分由犯規(guī)員工的所在部門主管提出，店長書面警告形式為填寫“過失單”

簽發(fā)。

③嚴重警告：

適用于犯有以下過失或在半年之內(nèi)簽出第二份“過失單”的員工，受到嚴重警告

的員工同時給以罰款或降職處罰，本項處分由店長簽批執(zhí)行。

與客人爭辯、頂撞上司者。A.

當(dāng)值時間睡覺（視本店營業(yè)情況可輪值午休）者。B.

私自配置本店鑰匙者。C.

不服從上司，頂撞或威脅上司者。D.

擅自使用易燃物品者。E.

未經(jīng)許可擅自在本店內(nèi)過夜者。F.

有意損壞本店公共設(shè)施或環(huán)境者。G.

有意損壞客人物品者。H.

違反操作堆積造成損失，發(fā)生醫(yī)療事故或意外事故者。I.

親朋好友來本店消費，當(dāng)值人員營私舞弊者。J.

索要小費或禮物給本店帶來不良聲譽者。L.

④解雇：

并在員工中或社會上造犯有以下過失或在半年內(nèi)兩次犯有已嚴重警告過的過失，

成不良影響或在社會上違法亂紀，觸犯刑法者，本項處分由院長（店長）簽批執(zhí)行。

偷竊本店、客人或同事的財物或有貪污行為、私拿回扣者。A.

打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）者。B.

由于工作過失造成本店重大經(jīng)濟損失及傷害他人造成事故者。C.

行騙、賭博、吸毒、替他人拉娼、在本店找客人賣淫、走私、練法輪功D.

者。

在外或本店觸犯國家法律者。E.

不按防火規(guī)定操作而造成火災(zāi)、火警者。F.

鉆空子或弄虛作假、虛報冒領(lǐng)、謀取個人利益者。G.

天以上者。3每月曠工H.

生活散漫、放蕩不羈、不接受管理者。I.

多次被警告、目中無人、屢教不改者。J.精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔商業(yè)保險告知書投保須知員工初次投保時需要提供信息：姓名、性別、身份證號碼、醫(yī)保身份、理賠銀行卡號、開戶行全稱注意事項：【身份證號碼】：必需正確，不然無法投?！俱y行卡號】：每一參保單位只能選擇一家銀行開設(shè)理賠帳戶，通常理賠款打到員工個人帳戶,需要提供的銀行信息可以是以下兩種中任意一種：存折卡號(軟卡上的卡號)ATM卡號（硬卡上的卡號），同時還要提供此卡的開戶銀行全稱請勿提供信用卡卡號理賠須知就診醫(yī)院：醫(yī)保范圍的二級（含二級）以上定點公立醫(yī)院持卡就醫(yī)：凡參加社會醫(yī)保繳納者，門急診按照醫(yī)保規(guī)定持社（醫(yī)）?？ńY(jié)賬，或提供醫(yī)保已分類結(jié)算的收據(jù)凡參加社會醫(yī)保繳納者，住院（包括生育住院）按照醫(yī)保規(guī)定持社（醫(yī)）保卡結(jié)賬或提供醫(yī)保已分類結(jié)算的收據(jù)或到社（醫(yī)）保中心進行醫(yī)保結(jié)算，理賠時須提供醫(yī)保結(jié)算單原件及收據(jù)復(fù)印件因各地醫(yī)保政策不同，如有特殊情況，請與服務(wù)人員聯(lián)系，報備相關(guān)情況。申請理賠期限：一般情況下，當(dāng)月診病，月底員工可以開始遞交索賠申請材料，參保單位保單制作完畢后進行理賠。自發(fā)生就診費用的90天內(nèi)應(yīng)申請理賠，特殊情況可適當(dāng)延長（如女員工生育費用可延長30天，須提前告知），但不可跨年度理賠。各種化驗：疾病性檢查，申請賠付時應(yīng)將檢驗報告附上處方配藥：就診醫(yī)院處方只能在該醫(yī)院藥房配取，外配處方或自行購藥，一律不予給付。醫(yī)療收據(jù)遺失：收據(jù)原件遺失一律不可賠付，醫(yī)院證明或收據(jù)復(fù)印件均無效多方投保：若員工若有其他機構(gòu)補償，可以提供給付單或分割單原件及收據(jù)復(fù)印件，在扣除其他機構(gòu)補償后按照約定比例給付。員工提供的理賠材料中包括：填寫《團體醫(yī)療保險索賠清單》病歷卡（就醫(yī)記錄冊）封面復(fù)印件；病史復(fù)印件；醫(yī)療費收據(jù)原件，醫(yī)療費清單、化驗單、檢查報告單；住院：除以上提到材料另須提供住院費用收據(jù)原件；住院費用明細單原件，出院小結(jié)復(fù)印件。女員工生育：除以上提到材料另須提供孕產(chǎn)婦健康手冊復(fù)印件若為第二胎需提供準生證明女員工生育特別須知：產(chǎn)前檢查費用可以先進行理賠，無需等到生產(chǎn)后。若無法先行提供，可以生產(chǎn)后一起提交。無90天限制。凡參加社會醫(yī)保繳納者，住院（包括生育住院）必須持社（