2023年4月美容述職報(bào)告

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?4月美容述?職報(bào)告前?臺(tái)的工作職?責(zé)因美容?院的規(guī)模、?等級(jí)的大小?不同，前臺(tái)?的形式也可?有所不同，?規(guī)模大的美?容院、美容?中心可以設(shè)?置前臺(tái)。小?型的美容科?室，可以設(shè)?為咨詢(xún)室或?接診室。但?前臺(tái)的職責(zé)?范圍都是一?樣的，美容?院的前臺(tái)肩?負(fù)著咨詢(xún)、?分析病情、?介紹療程、?價(jià)位、也負(fù)?責(zé)整個(gè)美容?中心日常工?作的正常運(yùn)?轉(zhuǎn)。如各種?物品的請(qǐng)領(lǐng)?，水、電后?勤的保障，?工作量的統(tǒng)?計(jì)，檢查美?容醫(yī)師、美?容師在崗位?情況下，處?理顧客的投?訴、接待各?方的參觀學(xué)?習(xí)、處理各?種___等?等。前臺(tái)是?整個(gè)美容的?窗口和神經(jīng)?中樞。它是?最先接觸顧?客，他們的?到來(lái)，也是?最后為顧客?結(jié)賬，送別?她們。它給?顧客的是第?一印象，也?是最后的印?象。其通以?下具體問(wèn)題?反映出來(lái)。?1、當(dāng)顧?客走入美容?院大門(mén)時(shí)：?前臺(tái)咨詢(xún)醫(yī)?師應(yīng)主動(dòng)打?招呼，如“?您好”，“?請(qǐng)問(wèn)您咨詢(xún)?什么?”或?“您好!請(qǐng)?問(wèn)您是來(lái)做?美容嗎?”?“是第一次?來(lái)嗎?”。?如果經(jīng)常來(lái)?做美容的顧?客則可問(wèn)“?有卡嗎?(?包月卡或各?種優(yōu)惠卡)?，約好美容?師了嗎?”?“我?guī)湍?排一位美容?師，您喜歡?手輕點(diǎn)的，?還是手法重?點(diǎn)的”等等?。這樣做可?以使顧客有?一種歸屬感?，得到被人?新生的感覺(jué)?，避免了有?問(wèn)題，不知?找誰(shuí)問(wèn)的難?堪，同時(shí)，?也可避免一?些閑雜的人?員到美容院?四處走動(dòng)，?消除一些不?安全的隱患?。如果顧客?走進(jìn)美容院?后，無(wú)人問(wèn)?候，無(wú)人理?睬，甚至可?以在美容院?四處走動(dòng)，?那么，只能?說(shuō)明前臺(tái)咨?詢(xún)?nèi)藛T目中?無(wú)人，管理?不到位。誠(chéng)?然對(duì)一個(gè)陌?生人主動(dòng)微?笑，主動(dòng)招?呼，在我們?這個(gè)以感情?含蓄，內(nèi)向?而著稱(chēng)的文?明古國(guó)里，?不是件容易?的事情，況?且有時(shí)的笑?臉相迎，也?會(huì)換來(lái)難堪?的不理不睬?，但做為一?名前臺(tái)的咨?詢(xún)師，必須?具備一定心?理素質(zhì)，能?夠承愛(ài)各種?各樣的誤會(huì)?甚至委屈，?微笑是最好?的化妝品，?你記住了這?一點(diǎn)，就不?會(huì)再感到委?屈了。2?、顧客不知?該做哪一項(xiàng)?美容來(lái)咨詢(xún)?時(shí)：尤其是?第一次來(lái)做?美容的顧客?，由于對(duì)美?容不太了解?，但是有美?容的愿望，?咨詢(xún)美容師?應(yīng)做好引導(dǎo)?工作。第?一步：首先?要憑借自己?嫻熟的觀察?能力，準(zhǔn)確?地指顧客自?身目前的狀?況，如“您?的眉毛有點(diǎn)?短”或“你?的皮膚有點(diǎn)?干燥，眼睛?周?chē)殉霈F(xiàn)?細(xì)小皺紋”?等;第二步?:指出具體?治療的方法?,如”您可?淡淡的紋一?下眉毛”或?”您應(yīng)該定?期做一做皮?膚養(yǎng)護(hù),尤?其應(yīng)該加個(gè)?眼護(hù)”等;?第三步:詳?細(xì)介紹治療?的療程、價(jià)?位、療效、?如“文眉半?個(gè)小時(shí)就可?完成收費(fèi)是?___元，?您可以看看?我們這兒文?眉前、文眉?后的對(duì)照，?很自然，您?放心”等。?3、當(dāng)咨?詢(xún)后，仍然?不做的顧客?：此時(shí)，顧?客會(huì)說(shuō)出各?種理由，如?“今天有事?，改天再來(lái)?”或“要去?接孩子，有?時(shí)間再來(lái)”?等等，此時(shí)?咨詢(xún)醫(yī)師決?不可有“白?費(fèi)口舌”的?感覺(jué)，無(wú)論?顧客說(shuō)什么?，都應(yīng)該微?笑著說(shuō)：“?沒(méi)關(guān)系，您?再考慮一下?”或“沒(méi)關(guān)?系，你安排?好時(shí)間再來(lái)?，我們這兒?開(kāi)到晚上八?點(diǎn)鐘，中午?也不休息。?您隨時(shí)來(lái)“?，千萬(wàn)不可?因顧客不做?，便立刻將?滿(mǎn)面的春見(jiàn)?化做一臉的?秋霜，這樣?做只會(huì)使顧?客真的不來(lái)?了。買(mǎi)賣(mài)不?在仁義在，?和氣生財(cái)起?碼的胸懷還?是應(yīng)該有的?。4、咨?詢(xún)后，顧客?決定試試：?此時(shí)給顧客?辦理手續(xù)、?開(kāi)票，請(qǐng)顧?客去交費(fèi)，?負(fù)責(zé)登記顧?客的___?或優(yōu)惠卡，?安排并將顧?客親自交待?給美容師，?將顧客的情?況向美容師?做簡(jiǎn)要介紹?，如“這位?是___小?姐，這是_?__美容師?，___小?姐的眉毛要?紋得自然些?，別太濃了?”或“__?_小姐皮膚?有點(diǎn)過(guò)敏，?___美容?師傅你做的?時(shí)候多加注?意”等，切?記在顧客交?完費(fèi)后，讓?顧客自己去?找美容師，?或交顧客放?在一邊不理?，使顧客心?理上產(chǎn)生不?平衡。5?、如果是經(jīng)?常來(lái)做美容?的顧客：應(yīng)?先咨詢(xún)做_?__容后的?感覺(jué)如何??如果能記得?顧客第一次?來(lái)時(shí)的情況?，應(yīng)將變化?告訴顧客，?如“看起來(lái)?好多了!”?“您自己感?覺(jué)怎樣?”?并安排好美?容師，如顧?客約好的美?容師尚未做?完前一項(xiàng)工?作，可請(qǐng)美?容者耐心等?一會(huì)。6?、顧客做_?__容離開(kāi)?時(shí)：應(yīng)跟顧?客說(shuō)“再見(jiàn)?，您慢走，?再來(lái)!”等?告別語(yǔ)，并?送顧客出門(mén)?，使顧客從?頭至尾感受?到熱情周到?的服務(wù)。?7、當(dāng)顧客?有抱怨要投?訴時(shí)：應(yīng)避?免顧客在前?臺(tái)吵鬧，應(yīng)?將顧客請(qǐng)進(jìn)?休息室或辦?公室先給顧?客倒杯水，?然后耐心地?聽(tīng)顧客訴說(shuō)?，但不可偏?聽(tīng)顧客的一?面之詞，要?向顧客保證?一定要“調(diào)?查清楚，馬?上處理”。?如果顧客對(duì)?美容后的效?果不滿(mǎn)意，?應(yīng)耐心的解?釋?zhuān)矒犷?客。如果確?屬責(zé)任、技?術(shù)事故致使?顧客不滿(mǎn)意?，那么，就?應(yīng)該滿(mǎn)足顧?客的一切要?求。8、?當(dāng)顧客需要?等待時(shí)：前?臺(tái)咨詢(xún)醫(yī)師?應(yīng)負(fù)責(zé)顧客?安排好先后?順序，安撫?顧客，告之?等候的大約?時(shí)間。9?、負(fù)責(zé)接聽(tīng)?前臺(tái)咨詢(xún)電?話—拿起話?筒“您好!?___美容?院，很高興?為您服務(wù)!?”i.前臺(tái)?是咨詢(xún)美容?事宜時(shí)：應(yīng)?作簡(jiǎn)單扼要?的介紹，并?請(qǐng)顧客親自?來(lái)一趟。i?i.電話是?預(yù)約美容醫(yī)?師時(shí)：應(yīng)將?顧客的姓名?、預(yù)約時(shí)間?記錄下來(lái)，?并告知美容?師。iii?.電話是找?美容護(hù)師時(shí)?：原則上工?作時(shí)間，美?容護(hù)師不得?接私人電話?，咨詢(xún)醫(yī)師?是嗎?“您?好!您找_?__美容護(hù)?師是嗎?不?好意思，_?__美容護(hù)?師現(xiàn)在暫不?能接聽(tīng)您的?電話，可不?可以方便留?下您的大名??稍后我請(qǐng)?___美容?護(hù)師給您回?電話!”記?錄下對(duì)方的?姓名和電話?，轉(zhuǎn)告美容?護(hù)師，方便?時(shí)回電話。?10、當(dāng)?突然停水、?停電時(shí)前臺(tái)?應(yīng)負(fù)責(zé)與水?、電，以確?保工作的正?常運(yùn)行。?11、同行?參觀或領(lǐng)導(dǎo)?檢查時(shí)——?前臺(tái)咨詢(xún)醫(yī)?師應(yīng)負(fù)責(zé)接?待。以上?具體情況，?我們可以清?