2023年企業(yè)人力資源管理師之一級人力資源管理師題庫練習(xí)試卷A卷附答案_第1頁
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文檔簡介

2023年企業(yè)人力資源管理師之一級人力資源管理師題庫練習(xí)試卷A卷附答案單選題(共50題)1、對于危險(xiǎn)性較大的重點(diǎn)崗位,生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)制定重點(diǎn)崗位的()。A.現(xiàn)場處置方案B.專項(xiàng)應(yīng)急方案C.安全管理預(yù)案D.綜合應(yīng)急方案【答案】A2、()薪酬策略能最大限度發(fā)揮組織吸納和留住員工的能力,同時(shí)把員工對薪酬的不滿意度降到最低水平。A.人力資本B.領(lǐng)先型C.滯后型D.混合型【答案】B3、()適用于評估計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。A.單向勸導(dǎo)式面談B.雙向傾聽式面談C.解決問題式面談D.綜合式績效面談【答案】A4、下列不屬于有效的員工培訓(xùn)體系三個(gè)層面的是()。A.文化層B.制度層C.資源層D.運(yùn)營層【答案】A5、(2017年11月)?()屬于績效管理系統(tǒng)構(gòu)建方面的評估指標(biāo)。A.系統(tǒng)層次劃分的合理性B.績效信息的客觀完整性C.信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性D.系統(tǒng)內(nèi)部各環(huán)節(jié)設(shè)置的合理性【答案】A6、(2017年11月)股票期權(quán)的行權(quán)價(jià)()一般適用于公司股價(jià)看漲的情況。A.低于現(xiàn)值B.高于現(xiàn)值C.等于現(xiàn)值D.接近現(xiàn)值【答案】B7、如果公司要你外出進(jìn)修半年,但進(jìn)修會導(dǎo)致你的收入減少一些,你會()A.進(jìn)修,并尋找增加收入的機(jī)會B.不去進(jìn)修C.進(jìn)修,不考慮收入的事情D.進(jìn)修學(xué)習(xí),不想其他【答案】D8、(2016年11月)人才招募的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是()。A.審核并確定人才空缺崗位B.確定合格候選人的各種可能來源C.選擇最有效的方式吸引候選人來應(yīng)聘D.審查并更新人才空缺崗位工作說明書【答案】C9、()不屬于量化分析錄用決策方法。A.能位匹配法B.主觀判斷法C.綜合加權(quán)法D.立即排除法【答案】B10、舉一反三發(fā)生在受訓(xùn)者培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的第()個(gè)層面。A.一B.二C.三D.四【答案】B11、()體系強(qiáng)調(diào)以顧客為中心評價(jià)績效。A.CRMB.MBOC.BSCD.六西格瑪【答案】A12、如果你的夢想是加盟一家有名望的科技企業(yè),但一些如影視、餐飲企業(yè)老板看重了你的潛質(zhì),他們向你拋出了橄欖枝并開出了優(yōu)惠待遇,你會()。A.進(jìn)行綜合比較B.重點(diǎn)在工資收人方面進(jìn)行比較C.選擇對自己特別懇切的公司D.選擇科技企業(yè)【答案】C13、在企業(yè)發(fā)展中的(),一般不會應(yīng)用團(tuán)隊(duì)薪酬A.始付期B.成長期C.成熟期D.衰退期【答案】D14、(2017年11月)()屬于影響企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變化的內(nèi)在因素A.市場競爭B.共同投資C.反壟斷法D.產(chǎn)業(yè)組織政策【答案】B15、用工單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制勞務(wù)派遣用工數(shù)量,使用的被派遣勞動(dòng)者數(shù)量不得超過其用工總量的()。A.5%B.10%C.15%D.20%【答案】B16、()模型需要對不同勝任特征進(jìn)行排序。A.盒型B.簇型C.層級式D.錨型【答案】C17、績效棱鏡首先要考慮的是()。A.戰(zhàn)略B.企業(yè)的需要C.利益相關(guān)者的需要D.利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)【答案】C18、熟能生巧,說的是人力資本的()特征。A.收益遞增性B.累積性C.個(gè)體差異性D.無限創(chuàng)造性【答案】B19、隨著企業(yè)合并和兼并活動(dòng)的增加,越來越多的員工不能確定是否履行了主管期望的職責(zé),或者所完成的任務(wù)是否是別人工作的一部分,從而覺得緊張和不安,該情況屬于壓力源組織因素中的()。A.角色沖突B.角色模糊C.任務(wù)超載D.人際關(guān)系【答案】B20、員工流動(dòng)率屬于平衡計(jì)分卡中的()指標(biāo)。A.財(cái)務(wù)B.客戶C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)和成長【答案】D21、()提出企業(yè)越重視員工的培訓(xùn),獲利的機(jī)會也越高。A.一般系統(tǒng)理論B.行為角色理論C.人力資本理論D.交易成本理論【答案】C22、關(guān)于公文筐測試,下列說法正確的是()。A.評分比較容易B.投入精力較少C.所需費(fèi)用較低D.試題對被試能力影響較大【答案】D23、()的晉升策略更適用于高新技術(shù)企業(yè)中以專業(yè)技術(shù)員工為主的崗位。A.以年功為依據(jù)B.以員工實(shí)際績效為依據(jù)C.以員工競爭能力為依據(jù)D.以員工綜合實(shí)力為依據(jù)【答案】C24、()屬于員工的內(nèi)在發(fā)展。A.工作職權(quán)擴(kuò)大B.配置新的辦公設(shè)備C.提高崗位適合度D.職位獲得提升【答案】C25、(2017年11月)沙盤推演測試法實(shí)戰(zhàn)模擬階段的時(shí)間一般不超過()A.30分鐘B.1小時(shí)C.3小時(shí)D.5小時(shí)【答案】D26、勞工問題的顯著特征是()A.歷史性B.客觀性C.主觀性D.社會性【答案】D27、因?yàn)樵谕顿Y期間無法工作而放棄的收入屬于人力資本的()。A.有形支出B.資本投人C.無形支出D.心理損失【答案】C28、企業(yè)在確定整體性薪酬戰(zhàn)略時(shí),()直接影響到員工的工作態(tài)度和工作行為。A.內(nèi)部一致性B.外部競爭性C.員工的貢獻(xiàn)率D.薪酬體系管理【答案】C29、成就感屬于()需要層次。A.安全B.社會C.自尊D.自我實(shí)現(xiàn)【答案】C30、()屬于人力資本的無形支出。A.教育費(fèi)用B.機(jī)會成本C.保健支出D.學(xué)習(xí)導(dǎo)致的厭煩【答案】B31、小亮春節(jié)放鞭炮,炸傷了手。如果你是小亮的父母,你會()A.責(zé)備自己,不該讓小亮放鞭炮B.以后再也不允許小亮放鞭炮C.教小亮正確的放鞭炮的方法D.以后讓小亮放安全性高的鞭炮【答案】C32、下列不屬于績效管理系統(tǒng)評估模型中評價(jià)值的是()。A.績效管理系統(tǒng)總體評價(jià)值B.績效管理系統(tǒng)一級指標(biāo)評價(jià)值C.績效管理系統(tǒng)二級指標(biāo)評價(jià)值D.績效管理系統(tǒng)三級指標(biāo)評價(jià)值【答案】D33、(2017年11月)在()階段,企業(yè)薪酬戰(zhàn)略的要點(diǎn)是提高薪酬競爭力。A.無發(fā)展B.衰退C.合并或迅速發(fā)展D.正常發(fā)展至成熟【答案】C34、(2017年5月)績效管理系統(tǒng)的運(yùn)作方式是()A.橫向分工和分解B.縱向分工和分解C.橫向分解和縱向分工D.橫向分工和縱向分解【答案】D35、當(dāng)事人因簽訂或變更集體合同所發(fā)生的爭議屬于()。A.權(quán)利爭議B.利益爭議C.司法爭議D.社會保險(xiǎn)爭議【答案】B36、在培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的(),只有當(dāng)受訓(xùn)者的工作內(nèi)容和環(huán)境條件與培訓(xùn)期間完全相同時(shí),才能使培訓(xùn)成果有效遷移。A.第一個(gè)層面B.第二個(gè)層面C.第三個(gè)層面D.第四個(gè)層面【答案】A37、企業(yè)集團(tuán)是以()為主要聯(lián)結(jié)紐帶。A.產(chǎn)權(quán)B.命令鏈C.母子公司D.企業(yè)聯(lián)合體【答案】A38、屬于非自愿流出的是()A.停薪留職B.經(jīng)濟(jì)性裁員C.傷殘D.退休【答案】B39、企業(yè)集團(tuán)通過()來實(shí)行專業(yè)化分工。A.溝通系統(tǒng)B.權(quán)力系統(tǒng)C.決策系統(tǒng)D.職能化系統(tǒng)【答案】D40、在沙盤推演測試過程的()階段,會安排被試給自己的團(tuán)隊(duì)取名字、分配團(tuán)隊(duì)角色。A.被式者熱身B.實(shí)踐模擬C.熟悉游戲規(guī)則D.考官初步講解【答案】A41、()是對績效管理中各個(gè)環(huán)節(jié)和工作要素進(jìn)行全面監(jiān)測分析的過程。A.績效評價(jià)B.績效分析C.績效管理系統(tǒng)總體評估D.績效監(jiān)測【答案】C42、根據(jù)邊際生產(chǎn)力工資理論,隨著工人人數(shù)的增加,每一單位勞動(dòng)力的產(chǎn)品數(shù)量()。A.持續(xù)增加B.持續(xù)減少C.先增加后減少D.先減少后增加【答案】C43、(2016年11月)()適用于以擴(kuò)大市場占有率為目的或生產(chǎn)比較穩(wěn)定、技術(shù)變化不大的。A.創(chuàng)新競爭策略B.優(yōu)質(zhì)競爭策略C.廉價(jià)型競爭策略D.獨(dú)特型競爭策略【答案】C44、()將培訓(xùn)活動(dòng)劃分為離散階段、整合階段和聚焦階段。A.咨詢型模式B.持續(xù)發(fā)展模式C.系統(tǒng)型模式D.阿什里德模式【答案】D45、職業(yè)生涯規(guī)劃的開放性的主要表現(xiàn)不包括()。A.充分協(xié)商B.充分利用測評工具C.充分調(diào)查和分析D.職業(yè)生涯規(guī)劃的適時(shí)調(diào)整【答案】C46、確定經(jīng)營者基本年薪的F模式中,中型企業(yè)的經(jīng)營者年薪是年薪基數(shù)的()。A.2倍B.3倍C.4倍D.5倍【答案】A47、(2015年5月)在EAP的()階段,會針對個(gè)別員工的特殊問題進(jìn)行心理輔導(dǎo)。A.問題診斷B.方案設(shè)計(jì)C.教育培訓(xùn)D.咨詢輔導(dǎo)【答案】D48、(2015年5月)()是一種承認(rèn)和開發(fā)員工能力的重要方法,體現(xiàn)在員工職位的提升上。A.調(diào)動(dòng)B.降職C.晉升D.工作輪換【答案】C49、德爾菲法屬于()中的主要方法。A.編碼字典法B.專家評分法C.頻次選拔法D.回歸分析法【答案】B50、根據(jù)《中國商業(yè)企業(yè)誠信公約下列說法中正確的是()。A.限制消費(fèi)者合法權(quán)益必須事先征得消費(fèi)者或其代理組織的許可B.加強(qiáng)商品源頭管理,建立健全商品進(jìn)貨免檢制度C.履行“三包”規(guī)定,對售出商品實(shí)行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制D.除了商品促銷外,杜絕其他活動(dòng)中的價(jià)格欺詐和虛假宣傳廣告【答案】C多選題(共30題)1、(2017年11月)關(guān)于U型組織結(jié)構(gòu),下列說法正確的有()。A.是企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)形式B.主要特點(diǎn)是管理層級集中控制C.大企業(yè)最常采用的組織結(jié)構(gòu)D.是一種職能部門型的組織結(jié)構(gòu)E.具體包括直線制、職能制和直線職能制【答案】BD2、選擇風(fēng)險(xiǎn)型決策的前提包括()。A.有一個(gè)明確的決策目標(biāo)B.存在兩個(gè)以上可供選擇的方案C.可測算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率D.可測算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值E.存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)?【答案】ABCD3、(2017年5月)企業(yè)廣義的人力資本包括()A.董事B.經(jīng)理班子C.全體職工D.高級技術(shù)人員E.一般管理人員【答案】ABCD4、在職業(yè)活動(dòng)中,從業(yè)人員要實(shí)踐為人民服務(wù),必須()。A.樹立為人民服務(wù)的意識B.培育為人民服務(wù)的榮譽(yù)感C.提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)D.增強(qiáng)為人民服務(wù)的動(dòng)力【答案】ABC5、團(tuán)隊(duì)薪酬設(shè)計(jì)的原則包括()A.激勵(lì)與控制相結(jié)合B.個(gè)人績效與團(tuán)隊(duì)績效相結(jié)合C.固定薪酬與浮動(dòng)薪酬相結(jié)合D.內(nèi)部公平與外部公平相結(jié)合E.長期薪酬與短期薪酬相結(jié)合【答案】ABCD6、在員工援助計(jì)劃問題診斷階段主要關(guān)注的層面包括()。A.社會層面B.組織層面C.團(tuán)隊(duì)層面D.家庭層面E.個(gè)體層面【答案】B7、目標(biāo)管理的過程中,()。A.主管人員應(yīng)當(dāng)將精力放在綜合性管理上B.員工達(dá)成目標(biāo)主要靠上級領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和管理C.下級部門和員工要無條件服從上級分配的分目標(biāo)D.在考評過程中,要針對各級目標(biāo)的完成情況給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰E.根據(jù)上一期考評結(jié)果,結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)際情況制定新的目標(biāo)【答案】AD8、從環(huán)境方面分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃的影響因素時(shí),包括()。A.社會環(huán)境B.政治環(huán)境C.人文環(huán)境D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境E.科技的發(fā)展【答案】ABD9、(2016年5月)員工職業(yè)生涯中期的組織管理措施包括()。A.實(shí)施工作輪換B.改善工作環(huán)境和條件C.提拔晉升,職業(yè)道路暢通D.做好細(xì)致的思想工作E.安排富有挑戰(zhàn)性的工作【答案】ABC10、麥克萊蘭和亞特金森認(rèn)為人的需要類別有()。A.權(quán)力需要B.成就需要C.安全需要D.物質(zhì)需要E.親和需要【答案】AB11、公文筐測試的缺點(diǎn)包括()。A.不夠經(jīng)濟(jì)投入的精力和費(fèi)用較多B.被試者之間的表現(xiàn)可能會相互影響C.被試的能力受到口頭表達(dá)能力的影響D.參加測試的人數(shù)不能過多,要控制在20以內(nèi)E.如果用于外部招聘測試,試題對被試的發(fā)揮影響較大【答案】A12、(2017年5月)在馬斯洛需要層次理論模型中,()屬于基本需要A.生理需要B.安全需要C.社會需要D.自尊需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要【答案】ABC13、(2015年11月)平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)了()之間的平衡。A.宏觀衡量和微觀衡量B.外部衡量和內(nèi)部衡量C.短期目標(biāo)和長期目標(biāo)D.總體控制與員工發(fā)展E.期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因【答案】BC14、(2015年5月)()屬于企業(yè)人力資本投資行為。A.和技術(shù)骨干簽訂競業(yè)限制條款B.對中層干部進(jìn)行管理技能的培訓(xùn)C.為不同地區(qū)員工增設(shè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)施D.建立集團(tuán)公司內(nèi)部的人力資源市場E.按照戰(zhàn)略部署制定人力資源發(fā)展規(guī)【答案】BC15、(2018年5月)經(jīng)營者的特殊勞動(dòng)消耗補(bǔ)償主要體現(xiàn)在()A.勞動(dòng)的復(fù)雜性B.勞動(dòng)的創(chuàng)造性C.勞動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)性D.勞動(dòng)的非時(shí)限性E.勞動(dòng)的激勵(lì)性【答案】ABCD16、(2017年11月)平衡計(jì)分卡中“平衡”包括()A.外部衡量與內(nèi)部衡量之前的平衡B.績效評價(jià)與績效改進(jìn)之間的平衡C.定量衡量和定性衡量之間的平衡D.短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡E.期望成果與產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡【答案】ACD17、在總部職能定位方面,我國傳統(tǒng)企業(yè)集團(tuán)主要存在的問題有()。A.集權(quán)與分權(quán)不合理B.橫向結(jié)構(gòu)交叉重合C.總部定位及職能定義不清D.缺少關(guān)鍵職能E.業(yè)務(wù)流程不合理【答案】ABCD18、通常核心企業(yè)會采?。ǎ┑仍噥砜刂茀f(xié)作企業(yè)。A.提供銀行貸款B.擁有一定的股份C.將主導(dǎo)產(chǎn)品零部件的外發(fā)配套加工D.指派并組成協(xié)作企業(yè)的高層管理團(tuán)隊(duì)E.為協(xié)作企業(yè)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)計(jì)劃【答案】ABC19、下列做法中,違背辦事公道要求的是()A.“這個(gè)人雖然穿著一般,但看起來好像很有錢,我們不能怠慢”B.“一個(gè)巴掌拍不響,兩個(gè)人都寫檢查,各扣罰半個(gè)月獎(jiǎng)金”C.“請大家排隊(duì),不分男女,先來后到,依次購物”D.“看裝束,你是個(gè)學(xué)生,但如果你拿不出證件,就只能購買全價(jià)票”【答案】AB20、()屬于職業(yè)能力測試。A.COPSB.GATBC.DATD.16PFE.TAT【答案】BC21、對于TP、AP、MP三條曲線,判斷正確的是()。A.第一階段AP遞增B.第一階段AP遞減C.第二階段MP遞減D.第二階段MP遞增E.第三階段MP為負(fù)值【答案】AC22、實(shí)證研究方法的步驟是()。A.確定所要研究的對象B.設(shè)定假設(shè)條件C.提出理論假說D.提出理論的設(shè)想E.驗(yàn)證【答案】ABC23、()可以提高集體談判工會方的堅(jiān)持點(diǎn)。A.勞動(dòng)力供大于求B.經(jīng)濟(jì)處于停滯時(shí)期C.其他工會組織的談判獲得重大成功D.工會參與談判的成員具備高超的談判技巧E.企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率較高,具備良好的支付能力【答案】CD24、()是人力資源開發(fā)的根本目標(biāo)。A.人的發(fā)展B.有效運(yùn)用人的潛能C.企業(yè)發(fā)展D.開發(fā)人的潛能E.社會發(fā)展【答案】BD25、需求不足性失業(yè)的具體表現(xiàn)形式包括()。A.摩擦性失業(yè)B.結(jié)構(gòu)C.增長差距性失業(yè)D.周期性失業(yè)E.季節(jié)性失業(yè)【答案】CD26、在企業(yè)文化建立的萌芽階段,()。A.培訓(xùn)部門是人力資源部門的組成部分B.培訓(xùn)部門與企業(yè)其他部門的溝通需要通過人力資源主管完成C.培訓(xùn)部門不受其他相關(guān)部門的層級限制,可以單獨(dú)成立部門D.培訓(xùn)部門將“組織需求為先導(dǎo)”作為培訓(xùn)原則E.培訓(xùn)管理者既是組織戰(zhàn)略的促進(jìn)者,又是培訓(xùn)的實(shí)施者【答案】ABD27、()有利于培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度。A.按外部市場中位水平確定崗位工資B.相對其他企業(yè),工齡工資占比較大C.鼓勵(lì)員工參與管理,積極采納員工的意見D.重視績效考核,實(shí)施末位淘汰制,薪酬以績效考核結(jié)果為發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)E.為員工提供大量的技能培訓(xùn)機(jī)會,將基本工資與員工技能水平掛鉤【答案】BC28、年薪制的特點(diǎn)包括()A.適用于特定的對像B.支付周期較短C.收入存在一定的風(fēng)險(xiǎn)D.完全與企業(yè)經(jīng)營狀況持鉤E.是團(tuán)隊(duì)薪酬模式的一種【答案】AC29、()屬于人力資源開發(fā)的四個(gè)環(huán)節(jié)。A.職業(yè)開發(fā)B.組織開發(fā)C.倫理開發(fā)D.管理開發(fā)E.環(huán)境開發(fā)【答案】ABD30、(2015年11月)心理測試的特點(diǎn)包括()。A.代表性B.有效性C.直接性D.相對性E.鑒別性【答案】AD大題(共10題)一、趙某是某煤礦企業(yè)的負(fù)責(zé)人,他明知部分礦井不具備安全生產(chǎn)條件,仍安排工人下井工作,即使經(jīng)有關(guān)部分提醒后,仍未對事故隱患采取措施。2014年6月工人下井生產(chǎn)時(shí),因使用的電煤鉆接線處失爆,產(chǎn)生電火花,引起瓦斯爆炸,造成一人死亡三人受傷。事故發(fā)生后趙某并沒有上報(bào)給上級部門,擅自清理了現(xiàn)場,并很快復(fù)工。根據(jù)上述情境,請回答以下問題:(1)該企業(yè)在安全生產(chǎn)管理方面存在哪些問題。(5分)(2)企業(yè)發(fā)生上述事故后,在事故報(bào)告、事故調(diào)查、事故處理過程中正確的做法應(yīng)該是什么?(12分)【答案】第1小題:問題如下:(1)礦井存在安全隱患未整改;(2)沒有嚴(yán)格執(zhí)行事故上報(bào)制度;(3)事故處理中,缺失了事故調(diào)查和事故處理。第2小題:(1)事故報(bào)告。發(fā)生重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故,企業(yè)負(fù)責(zé)人必須及時(shí)了解事故情況,立即報(bào)當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門、勞動(dòng)行政部門、公安部門、檢察院、工會。(2)事故調(diào)查。一般事故調(diào)查由企業(yè)負(fù)責(zé)人制定有關(guān)人員以及工會成員參加事故調(diào)查組,進(jìn)行調(diào)查;死亡或重大傷亡事故配合調(diào)查(3)事故處理。在事故調(diào)查組提出事故處理意見和防范措施后,企業(yè)事故領(lǐng)導(dǎo)小組及其主管部門負(fù)責(zé)處理。在處理事故時(shí),結(jié)合安全生產(chǎn)責(zé)任制的規(guī)定,分清事故的直接責(zé)任者、主要責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者。二、某著名信息咨詢公司采用彈性工作制,在公司內(nèi)部設(shè)立了一個(gè)共同的核心工作段:上午9:00到下午16:00,員工可以選擇上午8:00到下午16:00或者上午9:00到下午17:00進(jìn)行工作。另外,員工每周也可以選擇1天非集中點(diǎn)的工作日在家遠(yuǎn)程辦公。公司還允許員工每天有1個(gè)小時(shí)的自由工作段從事自己感興趣的工作,如果在此期間員工產(chǎn)生好的想法,公司還會給予獎(jiǎng)勵(lì)。請問:以上管理模式會給公司帶來哪些益處?(15分)【答案】1)該公司采用了彈性工作制,有利于降低缺勤率,提高生產(chǎn)率,減少加班費(fèi)用開支,減輕工人對管理人員的敵意,從而增加員工的工作滿意度,減少壓力的產(chǎn)生。(4分)2)彈性工作制滿足了員工生理和人際關(guān)系的需求。從組織角度來看,壓力管理主要是為被管理者營造一個(gè)能充分調(diào)動(dòng)員工積極性的適度壓力的工作環(huán)境,避免導(dǎo)致過度緊張的壓力產(chǎn)生。管理者可從工作任務(wù)和角色需求以及生理和人際關(guān)系需求方面來滿足員工的各種需求,從而消除緊張情緒,提高工作績效。(8分)3)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制有利于提高員工的參與性與主動(dòng)性,使員工能為公司出謀獻(xiàn)策,從而提高公司收益。(3分)三、某科技公司,業(yè)務(wù)范圍涉及人工智能、人臉識別、云存儲等應(yīng)用領(lǐng)域,業(yè)務(wù)范圍遍及全國,該公司擁有一批多年來專注于人工智能技術(shù)研究的專業(yè)研發(fā)人才,這確保了其在技術(shù)領(lǐng)域上遙遙領(lǐng)先于國內(nèi)同行業(yè)其他公司。該公司所處行業(yè)中,優(yōu)秀的研發(fā)人員數(shù)量不多,整個(gè)行業(yè)都處于需求大于供給的狀況,而公司在招聘專業(yè)研發(fā)人員時(shí)所制定的能力標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行業(yè)其他公司,招聘的人數(shù)多于實(shí)際需求,薪酬水平也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于競爭對手。請根據(jù)上述案例,回答下列問題:(1)該公司采用的是什么競爭策略?(4分)(2)哪種人力資源管理策略適合該公司的競爭策略?其特點(diǎn)是什么?(16分)【答案】(1)該公司采用的是優(yōu)質(zhì)策略。(4分)(2)吸引策略適合該公司的競爭策略。(1分)其特點(diǎn)是:①應(yīng)該著眼于對外具有競爭性,薪酬取決于市場的供求情況;(3分)②較一般工程人員的薪酬要高;(3分)③在激勵(lì)上,設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)獎(jiǎng)金和一定的利潤分享;(3分)④中央集權(quán),高度分工,嚴(yán)格控制,依靠工資、獎(jiǎng)金維持員工的積極性;(3分)⑤重視人才儲備和人力資本投資,重視發(fā)揮管理人員和技術(shù)人員的作用,使企業(yè)與員工建立長期的工作關(guān)系。(3分)四、8、【文件八】類別:電話錄音來電人:田青游戲開發(fā)一部員工收電人:張濤人力資源部總監(jiān)日期:5月19日張總:我是游戲開發(fā)一部的員工田青,我所在部門的經(jīng)理曹力鋼剛剛對我進(jìn)行了績效考核。我的考核結(jié)果為C,僅為合格。部門的同事都知道,我和他有過沖突,但我認(rèn)為只是技術(shù)上的分歧,沒想到他會公報(bào)私仇。我在部門的工作業(yè)績有目共睹,ATOC游戲是我主要負(fù)責(zé)開發(fā)的,我不僅提前完成了開發(fā)工作,而且這個(gè)游戲現(xiàn)在的市場反饋張總你也應(yīng)該有所耳聞。這樣的考核結(jié)果我無法接受,這是我第一次向公司的績效考核申訴委員會投訴,希望你們能公正地處理。田青文件八的處理表回復(fù)方式:(請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件/便函口電子郵件口電話【答案】文件八的處理表回復(fù)方式:(請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件/便函√電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式,請注明回復(fù)內(nèi)容:(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)田青:近來有員工反映,個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)涉嫌利用績效考核進(jìn)行個(gè)人報(bào)復(fù),請查清以下事實(shí),并約談當(dāng)事人。1.重新審核游戲開發(fā)一部員工田青的考核結(jié)果,并分析扣分的項(xiàng)目及理由,將結(jié)果發(fā)送給我。2.檢查績效考核體系、指標(biāo)體系及考核方法,是否存在漏洞。3.對其他評分過低,如評分C、D級的考核結(jié)果進(jìn)行徹查,并與以往該員工的表現(xiàn)和歷次考核結(jié)果進(jìn)行對比,檢查是否存在濫用考核權(quán)的情況。五、9、【文件九】類別:電子郵件來件人:柯琳琳普華金融應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)校校長接收人:郭子明人力資源部部長郭部長:關(guān)于我們學(xué)校教職員工的薪酬結(jié)構(gòu)問題想與您探討一下。在我們學(xué)校,薪酬與崗位等級直接相關(guān),我們的管理崗位是從3級到8級,而教學(xué)崗位是從1級到4級。如果一個(gè)教師沒有進(jìn)入管理崗位,就算教學(xué)質(zhì)量再好,薪酬也會低于大多數(shù)管理崗位,我覺得這個(gè)模式不利于優(yōu)秀教師的保留和激勵(lì)。我們是否可以仿照大學(xué)的薪酬機(jī)制,在現(xiàn)有崗位體系的基礎(chǔ)上,再增設(shè)一套職稱體系,這樣可以為教學(xué)質(zhì)量高的教師提供更廣闊的薪酬提升空間,更有利于保留優(yōu)秀人才,充分調(diào)動(dòng)教師的教學(xué)積極性。此事想與您盡快商議,您大概什么時(shí)候有時(shí)間?柯琳琳文件九的處理表回復(fù)方式:(請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件/便函口電子郵件口電話口面談【答案】1.明確薪酬結(jié)構(gòu)在整體薪酬管理上的定位,準(zhǔn)確估計(jì)其各種相關(guān)聯(lián)的問題,進(jìn)而把握薪酬結(jié)構(gòu)的研究方向。2.薪酬結(jié)構(gòu)的主要研究方法是從薪酬制度評價(jià)的角度來檢驗(yàn)薪酬結(jié)構(gòu)。3.薪酬結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)問題是工作分析和工作評價(jià),據(jù)此對職務(wù)等級和價(jià)值具有較為準(zhǔn)確的定義和界定。4.薪酬結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)性關(guān)聯(lián)因素及本質(zhì)意義是人才與成本的關(guān)系,以把握薪酬管理整體問題的界限。堅(jiān)持兩個(gè)影響因素的分析,既吸納好的人才,又能夠有效控制人工成本。對于整個(gè)集團(tuán)人工成本管理進(jìn)行分析,把握內(nèi)部基本情況,有的放矢地設(shè)計(jì)薪酬方案。即:(1)掌握管理的支持理論:①保留工資理論;②勞動(dòng)力成本理論;③崗位競爭理論。(2)調(diào)查人工成本在整體企業(yè)經(jīng)營管理核算中的作用及控制體制。5.建議遵循薪酬戰(zhàn)略原則(薪酬戰(zhàn)略的三大目標(biāo)四大方面內(nèi)容),制定適當(dāng)?shù)男匠暾?,挑選恰當(dāng)?shù)男匠昴J健?.注意影響薪酬戰(zhàn)略的因素,全面分析,正確判斷。對企業(yè)薪酬戰(zhàn)略及其制度、政策產(chǎn)生影響的因素包括:企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、組織文化和價(jià)值觀、環(huán)境特點(diǎn)、外部的競爭壓力、員工個(gè)人的需要、工會組織的要求,以及薪酬與其他人力資源體系的適應(yīng)性等。當(dāng)然,企業(yè)的財(cái)務(wù)承受能力也是必須考慮的因素。在詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上,才能夠梳理出正確的結(jié)論。7.管理崗位和教學(xué)崗位級別不一樣,是由于工作的性質(zhì)不一樣。并不一定級別要一樣才能判斷和體現(xiàn)工作的價(jià)值。8.應(yīng)該分辨薪酬水平與激勵(lì)機(jī)制的關(guān)系,為薪酬結(jié)構(gòu)奠定好的基礎(chǔ)。9.應(yīng)該調(diào)查并建立高水平人才的引進(jìn)機(jī)制體系及留住人才的對應(yīng)體系,貫徹雙因素原則。10.對整個(gè)集團(tuán)的人工成本管理進(jìn)行分析,把握基礎(chǔ)的人工成本結(jié)果。11.薪酬(結(jié)構(gòu))方案的設(shè)計(jì)應(yīng)該依照薪酬戰(zhàn)略要求,全面實(shí)施評價(jià)體系。編制切實(shí)可行的薪酬體系。即:注意非貨幣性的薪酬內(nèi)容及其作用,有效合理地認(rèn)識本企業(yè)可能的支付能力,建立薪酬管理中競爭預(yù)案的機(jī)制,并落實(shí)薪酬策略和模式。12.根據(jù)薪酬戰(zhàn)略的總目標(biāo)和任務(wù),薪酬策略應(yīng)該是混合型策略。跟隨型、領(lǐng)先型和滯后型都是傳統(tǒng)的薪酬策略。有些企業(yè)采用非傳統(tǒng)的薪酬策略方式,它們根據(jù)不同的員工群體制定不同的薪酬策略,以便在選擇薪酬決策類型時(shí),更具有靈活性。例如,有些企業(yè)根據(jù)不同的工作崗位人員制定不同的薪酬策略,中高級專業(yè)技術(shù)人員、管理人員或者中高級技能人員的薪酬水平高于市場平均水平,而其他一般員工的薪酬水平等于或低于市場平均水平?;蛘?,它們根據(jù)不同的薪酬形式制定不同的薪酬策略。但基本工資和績效工資略低于市場平均水平,而激勵(lì)工資遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場平均水平。六、P公司2007年的員工流失率為14%,2008年的員工流失率為12%。這兩年公司人力資源部都進(jìn)行了員工滿意度調(diào)査,發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩年員工對公司薪酬的滿意度都比較低,公司在2009年將全體員工的基本薪酬提高了15%,當(dāng)年員工的流失率下降為6%。(1)該公司提高薪酬的做法是否正確?為什么?(10分)(2)掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實(shí)原因?(16分)【答案】評分標(biāo)準(zhǔn)(30分)(I)評分標(biāo)準(zhǔn)(14分,P321?322)只提高基本工資15%是不正確的。因?yàn)樾匠曛饕ㄋ姆N形式:基本工資、績效工資、短期和長期的激勵(lì)工資、員工福利保險(xiǎn)和服務(wù)。(2分)基本工資是企業(yè)支付給員工的基本現(xiàn)金薪酬。它反映了員工的工作崗位或技能的價(jià)值,但往往忽視了員丁之間的個(gè)體差異。某些薪酬制度把基本工資看做是員工所受教育、所擁有技能的一個(gè)函數(shù)。對基本工資的定期調(diào)整,一般是基于以下事實(shí):整個(gè)生活水平發(fā)生變化或通貨膨脹;其他員工對同類工作的薪酬有所改變;員工的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步豐富;或其業(yè)績、技能有所提高。(2分)在此基礎(chǔ)上應(yīng)外充以下幾點(diǎn)薪酬:1)績效工資是企業(yè)根據(jù)員工過去工作行為和已取得的工作業(yè)績,在基本工資之外增加支付的工資,績效工資往往隨員工的工作表現(xiàn)及其業(yè)績的變化而調(diào)整。因此,有突出業(yè)績的員工,可以在基本工資之外,獲得一定額度的績效工資。(2分)2)激勵(lì)工資也和業(yè)績直接掛鉤,但它具有一定的彈性,人們通常將激勵(lì)工資看做是可變性薪酬,它可以是長期的,也可以是短期的;它可以與員工的個(gè)人業(yè)績掛鉤,也可以與員工的團(tuán)隊(duì)或整個(gè)企業(yè)的業(yè)績掛鉤,還可以與個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)混合為一體的業(yè)績掛鉤。衡量業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)有利潤增加、成本節(jié)約、質(zhì)量提高、數(shù)量增長、投資增值等。又可分為以下兩種具體形式:(2分)①短期激勵(lì)工資,通常采取非常特殊的績效標(biāo)準(zhǔn)。如:每個(gè)季度如果達(dá)到或者超過8%的資本回報(bào)率目標(biāo),員工就可得到等于一天工資的獎(jiǎng)金;回報(bào)率達(dá)到9.6%,則員工可得到等于兩天工資的獎(jiǎng)金;如果達(dá)到20%,員工就可以得到等于8.5天工資的獎(jiǎng)金。(I分)②長期激勵(lì)工資,則把重點(diǎn)放在員工多年努力的成果上。高層管理人員或高級專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)常獲得股份或紅利,這樣,他們會把精力主要放在投資回報(bào)、市場占有率、資產(chǎn)凈收益等企業(yè)的長期目標(biāo)上。讓所有的員工都擁有股票期權(quán)。(I分)企業(yè)建立長期激勵(lì)工資的制度可以使員工利益與公司利益緊密地連接在一起,有利于培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感和參與意識,使他們更加關(guān)注企業(yè)的未來和發(fā)展??冃ЧべY通常是基本工資的輔助形式,它是對基本工資永久性的補(bǔ)充和增加。(2分)3)企業(yè)員工福利保險(xiǎn)的待遇,以及企業(yè)為其提供的各種服務(wù),越來越成為企業(yè)薪酬的一種重要的補(bǔ)充形式,大約占企業(yè)人工總成本的30%。(2分)員工總薪酬的構(gòu)成,除了上述的四種基本形式之外,非貨幣收益也對員工工作態(tài)度、行為和績效產(chǎn)生同等重要的影響力,具體包括:各種名義的贊揚(yáng)、表彰和嘉獎(jiǎng),職業(yè)安全和工作條件的改善,創(chuàng)新性的工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會,成功地接受新的挑戰(zhàn),與才華出眾的同事一起工作的自我滿足感等。不容置疑,這些非貨幣的薪酬形式也是員工總報(bào)酬體系中重要的組成部分。(2)評分標(biāo)準(zhǔn)(16分)七、E公司是一家技術(shù)領(lǐng)先的制藥企業(yè),最近為研發(fā)人員重新設(shè)計(jì)了薪酬模式,基本工資比例調(diào)整到員工收入的80%左右,薪酬等級由過去的8個(gè)合并為3個(gè),每個(gè)薪酬等級的薪酬幅度大大增加,改變以往僅靠職位晉升獲得薪酬增長的方式,研發(fā)人可以通過兩種途徑獲得薪酬提升,一是通過職位晉升,二是通過技術(shù)能力的提高。另外公司還為研發(fā)人員提供了大量的培訓(xùn)機(jī)會,并將培訓(xùn)成果在工作中的體現(xiàn)作為薪酬提升的重要評價(jià)因子。請根據(jù)上述情境,回答以下問題:(1)該公司薪酬調(diào)整后,研發(fā)人員的職業(yè)生涯路徑發(fā)生了怎樣的轉(zhuǎn)變?對公司而言,這種職業(yè)生涯路徑的優(yōu)勢是什么?(2)作為技術(shù)領(lǐng)先型企業(yè),公司針對研發(fā)人員的培訓(xùn)存在哪些難點(diǎn)問題?【答案】(1)該公司薪酬調(diào)整后,研發(fā)人員的職業(yè)生涯路徑發(fā)生的轉(zhuǎn)變,其結(jié)果就促成了雙通道職業(yè)的形成(的轉(zhuǎn)變),即管理性崗位和技術(shù)性崗位的晉升階梯。雙通道職業(yè)階梯實(shí)際上提供的是在企業(yè)中發(fā)展的兩條不同的路徑。第一條路徑,即管理階梯的晉升,是指通過監(jiān)督或指導(dǎo)責(zé)任的加重而獲得升遷機(jī)會;第二條路徑,即技術(shù)階梯的晉升則是通過專業(yè)貢獻(xiàn)的增大來實(shí)現(xiàn)的,而且這種專業(yè)貢獻(xiàn)不以監(jiān)督、管理員工為主要內(nèi)容。專業(yè)技術(shù)人員在職業(yè)生涯的某些階段,有機(jī)會選擇是進(jìn)入管理軌道還是繼續(xù)他們專業(yè)技術(shù)研發(fā)的軌道。對于他們而言,雙通道職業(yè)階梯提供的不僅是更大的晉升機(jī)會,而且是技術(shù)軌道的最高基本工資,這個(gè)工資可以接近高層管理職位的最高基本工資。(2)作為技術(shù)領(lǐng)先型企業(yè),專業(yè)技術(shù)人員工資的焦點(diǎn)在于,為他們所受的科學(xué)性或智力性的特殊教育和訓(xùn)練提供回報(bào)。專業(yè)技術(shù)人員面臨的一個(gè)特殊工資問題是:在他們參加工作的最初幾年里把自己學(xué)到的最新知識應(yīng)用到實(shí)踐中是其主要目標(biāo),這樣,他們的知識對于企業(yè)是一種寶貴的資源。但是,他們的知識將逐漸過時(shí)。工資增加與知識過時(shí)非常相似。參加工作的早些年間,專業(yè)技術(shù)人員的增資速度比平均增資速度(與其他職業(yè)領(lǐng)域的員工相比)快。10年之后,增資速度比平均增資速度慢,而在15~20年這段時(shí)期,工資增長線急劇下滑,其部分原因是“工資高原”的出現(xiàn),這時(shí)許多專業(yè)技術(shù)人員轉(zhuǎn)換職業(yè),如進(jìn)入管理階層或暫時(shí)離開工作崗位去更新自己的科學(xué)知識等。一些企業(yè)努力去應(yīng)付高原效應(yīng),給成熟的專業(yè)技術(shù)人員提供不同職業(yè)發(fā)展的機(jī)會,以提高他們的激勵(lì)水平。公司針對研發(fā)人員的培訓(xùn)存在難點(diǎn)問題有兩個(gè)方面:一是從技術(shù)階梯爭取晉升機(jī)會所受限制較多,通常不及管理階梯晉升的機(jī)會多、晉升快;二是企業(yè)最高層一般情況下都是屬于管理性質(zhì)的職位,所以專業(yè)人員發(fā)展到一定的程度,若想在企業(yè)中繼續(xù)晉升,只有逐漸脫離原有專業(yè),向管理方向發(fā)展。也應(yīng)當(dāng)看到領(lǐng)先型薪酬策略的推行,可能會給企業(yè)帶來以下一些問題:如人工成本的加大,不但產(chǎn)生財(cái)務(wù)方面的壓力,還會影響到產(chǎn)品或服務(wù)的競爭力;由于一些企業(yè)的薪酬在總成本中比例并不高,因此導(dǎo)致一些企業(yè),即便是管理比較規(guī)范的企業(yè),也可能將高薪轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上;企業(yè)單憑領(lǐng)先型策略不一定能挑選到最優(yōu)秀的員工,即便是招收到了高素質(zhì)員工,也不一定能給企業(yè)帶來較高的生產(chǎn)率,或提高產(chǎn)品質(zhì)量,減少單位成本。在專業(yè)技術(shù)人員一整套薪資體系的設(shè)計(jì)中,要面臨的另一個(gè)重要問題是如何實(shí)現(xiàn)薪資的公正公平。正是知識及其傳播的性質(zhì),要求專業(yè)技術(shù)人員要在企業(yè)內(nèi)相互配合、密切協(xié)作。事實(shí)上,專業(yè)技術(shù)人員傾向于拿自己與那些同期進(jìn)入勞動(dòng)力市場的其他畢業(yè)生相比較,考慮其所得報(bào)酬是否公平。一部分是出于這個(gè)原因,另一部分是出于這種職業(yè)的工資和工作內(nèi)容經(jīng)常變化,企業(yè)在決定他們工資時(shí),主要依據(jù)市場數(shù)據(jù),這導(dǎo)致了成熟曲線的應(yīng)用。成熟曲線反映的是專業(yè)技術(shù)人員報(bào)酬與勞動(dòng)力市場上工作年限之間的關(guān)系??傮w而言,調(diào)查機(jī)構(gòu)把調(diào)查者的工資當(dāng)做是他取得最后一個(gè)學(xué)位之后年限的函數(shù),在此基礎(chǔ)上搜尋有關(guān)信息,其目的在于衡量被調(diào)查者的工作年限與其技術(shù)的過時(shí)程度的關(guān)系。從核心原理來說,薪酬政策有兩個(gè)考慮(薪酬雙重影響原理)。一個(gè)方面的考慮是保持自己的薪酬在市場上有很大的競爭力。以此來了解人才市場的宏觀情形。這是大公司在制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的通常做法。另一個(gè)方面的考慮是人力成本因素。這是次方面的分析基礎(chǔ)。一方面,高薪酬能夠留住人才,所以每年的加薪必然也能夠留住人才;另一方面,薪酬不能任意上漲,必須和人才市場的情況掛鉤,如果有入因?yàn)樾匠陠栴}提出辭職,很多情況下是讓他走或者用別的辦法留人,所以薪酬留人本身是個(gè)悖論。八、B公司是一家知名的游戲軟件開發(fā)商,公司為游戲開發(fā)部門提供的基本薪酬水平處于市場高位,績效工資的比例比同行高很多,員工70%的薪酬和自己所開發(fā)游戲的市場效益掛鉤。公司為員工提供了非常寬松的工作氛圍,游戲開發(fā)人員可以選擇彈性工作制,可根據(jù)自己的興趣選擇總額不超過15000元的培訓(xùn)課程。公司內(nèi)的層級關(guān)系比較模糊,員工隨時(shí)能向高層直接提出自己的創(chuàng)意和好的建議。公司為每一個(gè)員工提供固定車位和每年5天的國外假期。(1)請?jiān)u價(jià)該公司為游戲開發(fā)人員設(shè)計(jì)的薪酬方式。(2)您對該公司的薪酬方案有哪些建議?【答案】(1)該企業(yè)的薪酬模式采用的是領(lǐng)先型薪酬策略,同時(shí)符合專業(yè)技術(shù)人員的薪資設(shè)計(jì)的原則,做到了人力資本投資補(bǔ)償和回報(bào)、高產(chǎn)出高回報(bào)、體現(xiàn)了科技員工的稀缺同時(shí)具有競爭力,尊重知識與人才;70%與績效掛鉤擁有績效工資的激勵(lì)效用,適合新產(chǎn)品的開發(fā),鼓勵(lì)了員工瞄準(zhǔn)市場,多出成果、快出成果。完善的福利與彈性的工作氛圍,使得團(tuán)隊(duì)具有學(xué)習(xí)型組織的優(yōu)勢,體現(xiàn)企業(yè)高薪高責(zé)任的薪酬戰(zhàn)略,是吸引培育和留住頂尖人才的有力保障。(2)該企業(yè)的薪酬體系符合高科技創(chuàng)新性行業(yè)的本質(zhì)要求,但是應(yīng)注意整體成本的控制和成果轉(zhuǎn)化的效率,同時(shí)應(yīng)重視企業(yè)內(nèi)部薪資保持一致性,兼顧公平;企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)薪酬策略與其他策略相互間的聯(lián)系,如企業(yè)文化體系的完善等,從長遠(yuǎn)看,建議引入雙通道職業(yè)階梯,解決對后期自身發(fā)展適宜管理型或是技術(shù)型崗位的問題,引入成熟曲線,反映報(bào)酬與勞動(dòng)力市場上工作年限之間的關(guān)系,體現(xiàn)薪資的公正公平,也是企業(yè)進(jìn)行薪酬微調(diào)的依據(jù)。隨著項(xiàng)目的成功積累,“開始看錢,然后看發(fā)展”的思考逐步形成,對于靈活的福利制度的設(shè)計(jì)也將是繞過薪酬悖論,保持員工忠誠度的有效方法,是薪酬方案的有效補(bǔ)充。九、E公司是一家技術(shù)領(lǐng)先的制藥企業(yè),最近為研發(fā)人員重新

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