免費開放下讀者服務(wù)工作的新要求及創(chuàng)新管理,圖書館管理論文

免費開放下讀者服務(wù)工作的新要求及創(chuàng)新管理,圖書館管理論文隨著2018年初文化部，財政部(關(guān)于推進全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館(站)免費開放工作的意見〕的出臺，我們國家各地、市圖書館紛紛向群眾免費開放。縣級圖書館作為基層圖書館怎樣以免費開放為契機，創(chuàng)新服務(wù)理念，深化讀者服務(wù)工作，推動社會的發(fā)展和進步，已成為每一個圖書館人應(yīng)該重新認(rèn)識和再次考慮的新課題。1免費開放下讀者服務(wù)工作新趨勢1．1服務(wù)理念人文化免費開放工作意見中明確指出全國所有公共圖書館2018年底之前實現(xiàn)無障礙，零門檻進入，公共空間、設(shè)施、場地全部免費開放，所提供的基本服務(wù)項目全部免費，與聯(lián)合國教科文組織的(公共圖書館宣言〕曾指出的公共圖書館的大門必須是自由平等地向全體社會成員敞開的宗旨是一致的，突出服務(wù)的普遍均等，惠及全民原則。讓不同階層，不同群體的社會成員，都能自由平等地獲取各種知識信息，充分具體表現(xiàn)出讀者服務(wù)工作以人為本的服務(wù)理念。1．2服務(wù)對象社會化公共圖書館免費開放，降低了讀者進入圖書館的門檻，無論何種身份的讀者都能走進圖書館、使用圖書館，導(dǎo)致很多圖書館呈現(xiàn)出讀者數(shù)量增長快、變化大、分布范圍廣等特點。吉安各縣市圖書館自從免費開放后辦證人數(shù)較以往翻了一倍，據(jù)不完全統(tǒng)計，與往年相比，泰和縣圖書館新增借書證800余份，吉安縣圖書館新增借書證220余份。圖書館讀者服務(wù)對象范圍的延伸，反映出圖書館從自我封閉、有限開放到全面開放的社會化發(fā)展趨勢，促使圖書館將承當(dāng)更多的社會責(zé)任。1．3服務(wù)需求多樣化免費開放基本要求市縣兩級圖書館必須不斷創(chuàng)新服務(wù)項目和服務(wù)手段，知足讀者多層次、多樣化的信息需求，確保免費提供的基本公共文化服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以下圖書館讀者服務(wù)工作不再知足于陣地服務(wù)，傳統(tǒng)服務(wù)，而是充分利用館藏文獻和當(dāng)代信息技術(shù)，不斷完善圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。同時，結(jié)合本館實際打造具有本身特色的服務(wù)品牌，通過舉辦講座、展覽、培訓(xùn)等方式，不斷深化圖書館服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)功能、拓寬服務(wù)渠道，為社會公眾提供多樣化、個性化服務(wù)。2免費開放下讀者服務(wù)工作新要求2．1加大宣傳力度，爭取支持免費開放給圖書館帶來的最大變化是讀者數(shù)量大幅上升，加快對文獻資源的損耗，導(dǎo)致縣級圖書館運作成本增加。公共圖書館的公共性決定了它的根本特征是公益性，因而縣級圖書館免費開放工作的進展離不開的大力支持，需要資金的不斷投入。在公共圖書館建設(shè)日新月異的今天，縣級圖書館要加大本身行業(yè)對外宣傳報道力度。每舉辦重大活動，邀請報紙、電視、廣播等宣傳媒體進行報道，做到圖書館工作在電視上有畫面，廣播里有聲音，報紙上有文字，網(wǎng)絡(luò)上有版面，有效提升圖書館的社會影響力，引起領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，加大對圖書館的資金投入，保障充足的文獻資源，確保免費開放順利進行。2．2提高館員素質(zhì)，強化服務(wù)意識圖書館員素質(zhì)的高低，直接影響到圖書館為讀者提供服務(wù)質(zhì)量的好壞，也關(guān)系到圖書館的整體形象。阮岡納贊講過:一個圖書館成敗的關(guān)鍵在于圖書館工作者，縣級圖書館免費開放離不開具有豐富經(jīng)歷體驗與愛崗敬業(yè)的高素質(zhì)館員隊伍。因而，縣級圖書館應(yīng)根據(jù)自個的實際情況，通過各種方式提高館員的整體素質(zhì)。首先，加強思想道德素質(zhì)教育。組織館員認(rèn)真學(xué)習(xí)國家有關(guān)公共圖書館免費開放文件精神，強化服務(wù)意識，樹立讀者至上，服務(wù)第一的信念;開展微笑服務(wù)，以良好的職業(yè)形象、文明禮貌的語言、主動熱情的態(tài)度為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二，加強業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。伴隨高科技的發(fā)展，圖書館應(yīng)用當(dāng)代技術(shù)越來越廣，縣級圖書館應(yīng)著力加強館員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，組織館員有計劃地參加各種學(xué)科知識的學(xué)習(xí)，定期派人外出參觀，使其在把握圖書館專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，也能把握信息技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的知識，能更好地適應(yīng)圖書館當(dāng)代化的發(fā)展。2．3加強讀者教育，提升閱讀水平縣級圖書館免費開放后，不同類型、不同層次的讀者，尤其是知識層次較低的讀者群涌入圖書館，給管理工作增加一些困難。如在圖書館大聲喧嘩，搞亂書架，毀壞公共環(huán)境，甚至偷竊等行為大大加重圖書館管理方面的困擾。這就要求縣級圖書館加強管理，強化對讀者的宣傳教育，努力提高讀者素質(zhì)，使其自學(xué)遵守各項規(guī)章制度，愛惜保護公共文化的財產(chǎn)和設(shè)施，珍惜公共文化資源。并逐步引導(dǎo)讀者合理利用圖書館，養(yǎng)成文明的閱讀習(xí)慣，不斷提升閱讀水平，擴大自個的文化視野，愉悅享受文化發(fā)展成果，使公共圖書館的價值真正得到實現(xiàn)。3免費開放下縣級圖書館深化讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新與實踐面對免費開放的新形勢，作為公共文化服務(wù)體系中重要組成部分的縣級圖書館在資金、人才缺乏的情況下，根據(jù)本身的館情和社會公眾的需要在創(chuàng)新服務(wù)理念，深化讀者服務(wù)實踐方面進行了探尋求索。吉安各縣市圖書館立足現(xiàn)實，積極采取一系列新的方式方法和舉措，為構(gòu)筑公共文化服務(wù)走進千家萬戶而努力。3．1加大藏書力度，豐富館藏資源藏書建設(shè)是圖書館工作的重點。選對、選足、選精圖書資源，知足各個層次讀者的需要才是立館之本。隨著社會的不斷發(fā)展，人民群眾的精神文化需求也是呈現(xiàn)出多層次、多方面、多樣性的特點，免費開放的施行，將會使這一特點愈加突出。免費開放后，財政資金投入大幅提高，促使藏書的質(zhì)量不斷提高，力求知足讀者的閱讀需求。泰和縣圖書館根據(jù)本館實際和讀者需求，合理調(diào)整藏書比例，每次購書和訂閱報刊前，均采取發(fā)放讀者意見征求表的方式征詢讀者的難得珍貴意見，進而購進一批批讀者享受的圖書和報刊，同時重視獲獎圖書、暢銷書、核心期刊、電子出版物的入藏，這極大豐富了館藏資源，并大大提交了圖書的借閱流通率。3．2開展延伸服務(wù)，關(guān)注弱勢群體為切實保障廣大市民基本文化權(quán)益，根據(jù)文化部有關(guān)免費開放文件精神，圖書館逐步延伸服務(wù)領(lǐng)域，擴大服務(wù)范圍，實行館外流通體制，在具備條件的機關(guān)、、學(xué)校、工業(yè)園區(qū)等地建立流動圖書室，使全方位，多層次地為讀者服務(wù)成為現(xiàn)實，讓全體市民能享遭到就近便捷的文化服務(wù)。隨著招商引資力度的不斷加大，吉安各工業(yè)園區(qū)進駐企業(yè)日益增加，園區(qū)職工逐步增加，但園區(qū)內(nèi)業(yè)余文化活動陣地缺乏，尤其是女職工的文化生活單調(diào)，枯燥。永新縣圖書館意識到這一點，為豐富活潑踴躍工業(yè)園區(qū)企業(yè)女職工、女農(nóng)民工業(yè)余文化生活，幫助工業(yè)園區(qū)閱覽室開拓女性專架，贈送(女性開地〕、(東方女性〕等200余冊書刊及(當(dāng)代社交禮儀〕、(女性美膚食療方〕等100余張光盤。并組織園區(qū)內(nèi)70余名女職工聆聽關(guān)愛婦女健康，倡導(dǎo)文化永新為題的知識講座，為園區(qū)的廣大女職工送去一場及時雨，滋潤心田。3．3利用分享工程，打造服務(wù)品牌服務(wù)是圖書館的根本宗旨。免費開放后，縣級圖書館紛紛結(jié)合本館的信息資源優(yōu)勢，打造具有本身特色的服務(wù)品牌，走出縣城，把服務(wù)的范圍延伸到農(nóng)村，更好地為廣大農(nóng)民讀者服務(wù)。永新縣圖書館了解當(dāng)?shù)剞r(nóng)民需求，有效整合分享工程網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢資源，精心打造惠民工程暖人心特色服務(wù)品牌，有針對性地解決當(dāng)?shù)剞r(nóng)民碰到的一系列問題，每年重點幫扶一戶專業(yè)戶利用當(dāng)代信息技術(shù)脫貧致富。2018年重點扶持中鄉(xiāng)一野雞專業(yè)戶，利用網(wǎng)絡(luò)資源幫其查找有關(guān)野雞的技術(shù)資料和信息，并把有關(guān)書籍送上門，還通過網(wǎng)絡(luò)渠道幫助其把野雞銷往廣東、浙江、海南等發(fā)達地區(qū)，使其年收入達20余萬元。廣大農(nóng)民通過分享工程平臺，真真切切享遭到了圖書館的服務(wù)，也實實在在分享了優(yōu)秀的文化信息資源。3．4注重讀者調(diào)查，加強讀者溝通讀者調(diào)查是改善圖書館服務(wù)工作的有效途徑。面對不斷變化的讀者需求，圖書館必須時時保持與讀者的溝通和聯(lián)絡(luò)，不斷了解讀者信息需求的變化并采取相應(yīng)的對策調(diào)整本身的服務(wù)，進而最大限度地知足讀者需求?？h級圖書館自從免費開放以來，讀者激增，怎樣調(diào)動讀者利用圖書館介入圖書館管理的積極性，加強圖書館與讀者的溝通，最大限度地為讀者提供人性化服務(wù)已成為各縣館考慮的問題。萬安縣圖書館率先在江西省首創(chuàng)金牌讀者跟蹤服務(wù)，圖書館先確認(rèn)金牌讀者名單，召開金牌讀者座談會，為金牌讀者發(fā)放金牌借閱卡，向他們推薦提供好書;金牌讀者可以為圖書館推薦好書，并根據(jù)自已的需求到書店購買100元錢的新書，憑發(fā)票由圖書館買單，書用完后歸圖書館所有。這項服務(wù)不僅拉近了讀者和圖書館的距離，更讓讀者和圖書館之間產(chǎn)生近距離的互動，進而拓寬圖書館的服務(wù)渠道，使讀者服務(wù)工作更上一個新臺階。3．5加強館員培訓(xùn)，提高館員素質(zhì)館員是公共圖書館建設(shè)與管理的主導(dǎo)氣力。加強館員培訓(xùn)，提高館員素質(zhì)，是公共圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。因而，免費開放后，吉安各縣市圖書館以提高隊伍整體素質(zhì)為中心，采取引進與培養(yǎng)相結(jié)合的策略，扎實開展館員培訓(xùn)工作。萬安縣圖書館每季度組織全館人員圍繞電腦、圖書分類、編目等知識進行業(yè)務(wù)考試，2018年共三次派員外出學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，全館館員的整體素質(zhì)有了明顯提高。泰和縣圖書館組織館員深切進入學(xué)習(xí)的十七屆六中全會文件精神，樹立讀者服務(wù)至上理念，在服務(wù)工作中端正工作態(tài)度，改變工作作風(fēng)。2018年舉辦分享工程實用技術(shù)操作技能培訓(xùn)班，促進了館員專業(yè)水平的提高。以下為參考文獻:［1］彭姚．縣級圖書館免費開放的考慮與