優(yōu)秀電信營業(yè)員年終總結(jié)范文

最新關(guān)于優(yōu)秀電信營業(yè)員年終總結(jié)范文

通過營業(yè)員這份工作，你必須也能學(xué)到不少東西，那么一篇好的工作總結(jié)該怎么寫呢？以下是我和大家共享的最新關(guān)于優(yōu)秀電信營業(yè)員年終總結(jié)范文，以供參考。最新關(guān)于優(yōu)秀電信營業(yè)員年終總結(jié)范文

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過去。

回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步開展的一年，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，＂業(yè)戶至上＂的效勞理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回憶一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的開展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的相識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也剛好調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，專心開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題綻開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)＂效勞理念＂的相識(shí)更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，＂日接待＂各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修資料的不一樣專心進(jìn)展派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況剛好地進(jìn)展回訪。

四、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，專心開展XX、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----XX區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六、XX區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進(jìn)了＂超市、藥店＂工程。

七、局部樓宇的收樓工作

在X月份，完成了X#、X#的收樓工作；同時(shí)，又完成了局部XX區(qū)回遷樓〔X#--1、2單元〕收樓工作。

八、＂情系xx地震＂組織開展捐獻(xiàn)活動(dòng)

在得知xx地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上確定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)展一次以＂為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心＂的捐獻(xiàn)活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員專心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次捐獻(xiàn)活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

專心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)〔倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日〕期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕，組織進(jìn)展了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上專心發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的效勞工作給了充分的確定并提出了合理的引薦。

總之，在20xx年的工作根底上，20xx年我們滿懷信念與期望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，專心探究，勇于進(jìn)取，我們必需能以＂的努力＂完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。最新關(guān)于優(yōu)秀電信營業(yè)員年終總結(jié)范文

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正打算回家，一位用戶來到營業(yè)廳摸索的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我馬上放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會(huì)運(yùn)用，我就向用戶介紹怎樣運(yùn)用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就立刻說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全駕馭了運(yùn)用方法為止。我不僅在營業(yè)廳謹(jǐn)慎工作，以熱忱、耐性的效勞接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人擋住我，向我詢問業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐性的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的效勞贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就焦急的說：“我此時(shí)此刻有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說立刻到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要特地到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我酷愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)淼臍g樂與哀痛，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“感謝”，都給我?guī)頍o盡的快樂，然而在工作中并非都是歡樂的。有的客戶會(huì)因心情所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情開心的起來呢?要說不難受那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能運(yùn)用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)當(dāng)理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問，與客戶進(jìn)展溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，幸免不必要的誤會(huì)。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我始終牢記在心，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。

微笑效勞，看起來簡潔，有人說笑一下不就行了，實(shí)那么不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，專心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的效勞，真心的微笑換來客戶的滿足，對(duì)我們工作的確定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶干脆的效勞中，從他們感謝的目光，滿足的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我好像又讀懂了許多，明白了很多。八百多個(gè)工作日中，我用真情效勞每位客戶，同時(shí)許多熱心的客戶反應(yīng)給我許多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正到達(dá)了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃開展的今日，客戶更多關(guān)注的是我們的效勞，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)效勞意識(shí)，勢(shì)在必行?？烊炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了必須的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充溢，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。

摯友們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充溢自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭取以更大的成果回報(bào)公司的造就。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶。

客戶的滿足，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把全部的光和熱凝合在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流效勞，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩!”此時(shí)此刻，我深為自己是一名移發(fā)動(dòng)工而感到傲慢和驕傲。

在我沒有參加電信公司前，印象里就是效勞最廣的就是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國電信老用戶，對(duì)電信公司的效勞及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M足，一個(gè)很偶然的時(shí)機(jī)，我成為了一名電信新員工。

我酷愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)摯友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信xx分公司做營業(yè)員。我挺喜愛這個(gè)工作，它讓我發(fā)覺自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的愛好。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)全部的一切都感到別致和新奇，以往是走進(jìn)電信公司承受效勞，感受電信公司上帝般的感覺，而此時(shí)此刻我要作為效勞者來面對(duì)廣闊的客戶群體，來為客戶效勞，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶干脆面對(duì)面溝通。也就是要協(xié)助客戶可以順當(dāng)運(yùn)用電信公司的效勞。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了許多摯友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的經(jīng)歷，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶。看電視、電影，念書時(shí)，好象全部的對(duì)錯(cuò)都很清晰，非白即黑，但面對(duì)客戶的反響，許多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

剛起先我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的其次個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)運(yùn)用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐性地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，最終把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)一再地向我表達(dá)謝意，聽到他的贊揚(yáng)，我特殊開心，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人傳播，說他特別滿足我們的效勞。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清晰問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地協(xié)助客戶發(fā)覺問題，以便順當(dāng)解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆特性，假如你是個(gè)比擬自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司究竟給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)接著深造的時(shí)機(jī)。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)時(shí)機(jī)。

我自己平常在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿足的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!說話是我們每天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能到達(dá)的。“您好!歡送光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼??”，一句句多么簡潔的語言，多么樸實(shí)的話語，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)效勞型的企業(yè)，他更多的是造就人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平始終以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)覺自己已經(jīng)很落后了，于是就每天練習(xí)、摸索，雖然此時(shí)此刻的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我堅(jiān)信通過努力，我必須會(huì)到達(dá)公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也必須大有協(xié)助的。

工作中比擬讓我擔(dān)憂的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿足，我要怎么為客戶供應(yīng)貼心效勞，不知自己的實(shí)力如何。首先，我以“用戶歡樂所以我歡樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了足夠的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能協(xié)助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作實(shí)力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我實(shí)力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到許多東西。

人的一生，總是離不開工作的。此時(shí)此刻的我雖勞碌，卻很歡樂，很滿意。盡管我還是一名新員工，但是我盼望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心效勞將是我最大的心愿!

最新關(guān)于優(yōu)秀電信營業(yè)員年終總結(jié)范文

通過這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在______營業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟識(shí)了營業(yè)前臺(tái)的效勞，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求，并為其供應(yīng)效勞，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了效勞的標(biāo)準(zhǔn)和效勞看法，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)歷。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè)部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)展派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了根本的網(wǎng)管和