2023年客服主管述職報告范文

第3頁共3頁2023年?客服主管述?職報告范文?一、本年?度個人工作?情況___?年___月?在公司領導?的支持和提?拔下，因為?客戶量的增?加以及一些?繁雜的客戶?服務解釋工?作，任客服?部主管一職?，當時對于?我的工作職?責范圍沒有?一個準確的?定性方向，?一開始自己?也是因為個?人能力有限?，初期工作?干的不是特?別順暢，在?此非常感謝?___在我?的工作上給?予了很大的?支持和肯定?，使我自己?能夠盡快的?進入工作狀?態(tài)。__?_年3-_?__月主要?工作重點是?一期客戶合?同備案前的?更換工作及?一期戶型變?更后給客戶?的解釋確認?工作。_?__年5-?6-___?月主要負責?了商鋪戶型?面積價格的?確定，以及?商鋪銷售工?作的開展。?___年?8-___?月主要工作?重點是二期?合同的更換?及附帶商鋪?的銷售工作?。___?年___月?做了一些交?房前的準備?工作及房屋?內部工程摸?底的工作。?___年?11-__?_月主要就?是一期客戶?的交房工作?以上是本人?參與處理過?的一部分階?段性的工作?，除了以上?工作外本人?主要負責的?日常工作還?有：1、?在銷售過程?中，銷售部?與工程部之?間的相互協(xié)?調及溝通工?作，在該項?工作方面也?得到了工程?部施總工和?趙部長的積?極配合與支?持，在此也?表示對他們?的感謝。?2、本人負?責的另一項?日常工作就?是退房客戶?的接待以及?退款手續(xù)的?辦理工作，?至目前為止?已辦理退房?客戶___?位。3、?完成___?臨時安排的?一些工作。?二、工作?當中存在的?問題回想在?過去一年的?工作當中，?是做了一定?的工作但是?沒有那項工?作做的完整?理想，工作?當中需要自?己改進和不?斷學習的地?方還是有很?多，下面將?工作當中存?在的不足?1、在工作?上普遍做的?都不夠細致?，雖然領導?經(jīng)常強調要?做好細節(jié)，?但是往往有?些工作做的?還是不到位?，不夠細致?，給以后的?工作帶來很?多的不便及?產(chǎn)生很多重?復性的工作?，嚴重的影?響了工作效?率，這個問?題小到我自?己個人，大?到整個公司?都存在這樣?的問題，今?后在工作過?程當中，一?定要注意做?好每一個細?節(jié)。2、?工作不找方?法。我們做?的是銷售工?作，平時我?們應該靈活?的運用銷售?技巧，同樣?在工作當中?也應該多去?找一些方法?。3、工?作不夠嚴謹??；叵脒^去?的工作，有?好多事情本?來是一個人?可以解決的?，偏偏要經(jīng)?過幾個人的?手，有些問?題本來應該?是一次性解?決的，偏偏?去做一些重?復性的工作?，在今后的?工作當中一?定要把問題?多想一想，?多找方法提?高自己的工?作能力。?4、提高工?作效率。我?們是做客服?工作的，不?管是從公司?還是個人來?說，做事必?須講究效率?，要言必行?，行必究，?在過去的工?作當中我們?面對一些比?較棘手的工?作往往拖著?不辦，結果?給后面的工?作就帶來了?很大的難度?和很多的工?作量。所以?作為明年的?工作我們應?該抱著有一?個客戶咱們?就處理一個?客戶，一個?問題咱們就?解決一個問?題，改變過?去的拖拖拉?拉的工作習?慣。把每一?個工作都實?實在在的落?實到位。?三、___?年的工作計?劃___年?的結束對于?我們來說并?不代表著工?作的結束，?而是一個新?起點的開始?。因為我們?的工作在來?年面臨著更?嚴峻的考驗?，充滿著挑?戰(zhàn)。___?年公司的銷?售可以說是?很不錯，基?本上完成了?公司___?年制定的銷?售任務，但?是在最后的?工作當中，?因為時間的?緊迫以及工?程滯后的原?因導致一期?的交房工作?進行的并不?是十分的順?利，在此同?時對公司的?形象、美譽?度造成很大?的影響，將?之前我們花?費了很大的?精力打造的?品牌形象破?壞，這將對?以后___?期住宅及商?鋪的銷售帶?來一定的影?響，同時再?伴隨著因受?全球金融危?機影響，房?地產(chǎn)市場持?續(xù)低迷這樣?的一個狀況?，客戶目前?大多抱著持?幣觀望的狀?態(tài)，投資者?也變的更為?謹慎，再加?上普遍風傳?的降價風潮?都給我們_?__年的銷?售工作帶來?