危機公關策劃書范文

危機公關策?劃書范文（?一）一、?前言涼茶?是廣東、廣?西地區(qū)的一?種由中草藥?熬制，具有?清熱去濕等?功效的“藥?茶”。在眾?多老字號涼?茶中，王老?吉最為著名?。卻在__?__年發(fā)生?了“添加門?”事件:杭?州市民葉潮?征平時經(jīng)常?會熬夜加班?，容易上火?。____?年____?月初葉潮征?從廣告上看?到王老吉宣?稱:“怕上?火，請喝王?老吉……”?因此，他每?天買“王老?吉”喝。危?機公關策劃?書。但是不?久后，葉潮?征胃部頓感?不適，前去?就醫(yī)，結果?醫(yī)生診斷為?胃潰瘍。醫(yī)?生分析認為?，胃潰瘍與?其經(jīng)常喝“?王老吉”這?種飲料有一?定的關系，?熬夜上火屬?“虛火”，?飲用“王老?吉”不但得?不到緩解，?反而會加重?病情。葉潮?征的一篇博?文將王老吉?推上風口浪?尖，并宣布?將與“怕上?火喝王老吉?”對簿公堂?，____?月____?日，衛(wèi)生部?公布涼茶王?老吉含有不?在衛(wèi)生部公?布的允許食?用中藥材目?錄中的成分?，矛頭直指?其配方中的?夏枯草。?由于王老吉?的巨大知名?度與品牌影?響力，“添?加門”事件?發(fā)生之后，?迅速點燃了?眾多媒體的?興奮點，在?客觀報道的?同時，各種?各樣的謠言?與攻擊也鋪?天蓋地而來?，讓到王老?吉一時間背?負著巨大的?輿-論壓力?。因此，我?們策劃此次?活動，以消?除“夏枯草?”事件對于?王老吉的負?面影響。?二、調(diào)查分?析(一)?優(yōu)勢在“?夏枯草事件?”發(fā)生以后?由于王老吉?公司擁有:?1、品牌?優(yōu)勢:作為?有____?多年飲用歷?史的傳統(tǒng)飲?料王老吉，?繼承了中華?千年傳統(tǒng)養(yǎng)?生文化，同?時在現(xiàn)代會?生產(chǎn)過程中?秉承傳統(tǒng)蒸?煮工藝，經(jīng)?由現(xiàn)代科技?將草本精華?提娶調(diào)配及?灌注而成。?其采用的原?料均來源于?草本植物，?并不包含任?何人工合成?添加劑。危?機公關策劃?書。以健康?養(yǎng)生為理念?，以天然植?物為原料，?更加符合現(xiàn)?代人的生活?訴求，已經(jīng)?成為消費者?日常飲料的?主要選擇。?2、國家?心智資源優(yōu)?勢:中國在?瓷器、白酒?，茶和中式?餐飲等行業(yè)?最有可能創(chuàng)?造出一群世?界級的品牌?，王老吉有?望為中國企?業(yè)創(chuàng)建世界?級品牌做一?個示范。?3、工廠布?局優(yōu)勢以及?渠道終端力?:紅罐王老?吉具有的工?廠布局優(yōu)勢?以及渠道終?端力，是讓?其競爭對手?難以望其項?背的主要原?因。4、?以“健康，?清涼，綠色?環(huán)?！睘橹?要特征的植?物型飲品成?為目前飲料?市場的突出?力量，與往?年相比，碳?酸飲料已不?再是消費者?的主要選擇?，越來越多?的消費者認?識到植物型?飲料的營養(yǎng)?價值。作為?與碳酸飲料?、果汁、茶?飲料并列的?獨立新品類?，涼茶近幾?年的消費增?長頗為驚人?。紅色罐裝?王老吉的表?現(xiàn)尤為突出?，據(jù)ac尼?爾森數(shù)據(jù)顯?示，___?_年第一季?度，王老吉?同比增長超?過____?%，成為市?場上最暢銷?的飲料品牌?之一。正?是因為這些?優(yōu)勢是夏枯?草事件發(fā)生?以后仍有4?1。___?_%的人對?王老吉保持?忠誠、信任?和支持的態(tài)?度。但涼茶?畢竟是國家?的“文物”?資源，但王?老吉要想長?久發(fā)展，就?必須清除它?發(fā)展道路中?的“絆腳石?”。(二?)問題點?在前一段時?間有人聲稱?喝王老吉得?了胃潰瘍，?衛(wèi)生部也初?步表示，王?老吉涉嫌添?加中藥材—?—夏枯草，?衛(wèi)生部在有?關打擊違法?添加食品添?加劑的發(fā)布?會上，中國?疾控中心營?養(yǎng)與食品安?全所常務副?所長嚴衛(wèi)星?表示，王老?吉涼茶中部?分成分和原?料確實不包?括在衛(wèi)生部?公布的、允?許食用的中?藥材名單之?列。隨著食?品安全問題?的深入人心?，“夏枯草?”事件將影?響到王老吉?的品牌形象?，消費者對?其產(chǎn)品安全?產(chǎn)生質(zhì)疑，?品牌忠誠度?降低，一些?區(qū)域經(jīng)銷商?要求退貨，?部分市場下?架，銷售額?大幅下降，?各種各樣的?謠言與攻擊?也鋪天蓋地?而來，王老?吉被推上了?輿-論的風?口浪尖。?(三)機會?點后來經(jīng)?過衛(wèi)生部等?部門詳細調(diào)?查研究發(fā)現(xiàn)?雖然夏枯草?沒有在衛(wèi)生?部公布的、?允許食用的?中藥材名單?之列，但它?確實是安全?藥材。因此?王老吉有機?會發(fā)展下去?，并且越來?越紅火。但?由于部分消?費者已經(jīng)對?王老吉有了?一些誤會，?因此我們有?必要策劃一?些活動來消?除這些誤會?、解除王老?吉的危機、?重塑王老吉?安全、健康?的形象。?三、公關目?標本次公?關活動的目?標:澄清事?實，消除顧?客疑慮，重?塑王老吉安?全、健康形?象。四、?活動主題?安全品質(zhì)，?健康共享?五、公關計?劃實施為?了實現(xiàn)企業(yè)?“澄清事實?、消除疑慮?、重塑形象?”的公關目?標，首先我?們會召開一?個新聞發(fā)布?會，然后利?用這次發(fā)布?會的內(nèi)容在?新浪、搜狐?、騰訊等網(wǎng)?絡上進行宣?傳;同時為?了消除此次?事件的負面?影響，擴大?銷售量，我?們還將在后?期舉行王老?吉配方大揭?秘和抽獎活?動?；顒?(一)我?們要澄清夏?枯草事件的?事實，獲得?政府以及社?會上權威專?家、學者的?認可與支持??；顒禹?目:聯(lián)合廣?州食品協(xié)會?、衛(wèi)生部等?權威部門召?開新聞發(fā)布?會，與此同?時邀請著名?養(yǎng)生專家、?中醫(yī)學者座?談?；顒?對象:中央?電視臺、、?、部分消費?者。時間?:____?年____?月____?日地點:?北京長城飯?店活動具?體流程:?將媒體記者?按序帶入會?場，由工作?人員為媒體?記者分發(fā)布?會的相關資?料，待企業(yè)?負責人，衛(wèi)?生部相關領?導，以及部?分專家學者?到場后主持?人宣布正式?開始。由主?持人為記者?介紹各位與?會領導和嘉?賓，王老吉?企業(yè)相關領?導向各位與?會媒體記者?說明此次發(fā)?布會的相關?背景和目的?，針對夏枯?草事件，有?請衛(wèi)生部相?關發(fā)言人發(fā)?表關于夏枯?草為合法添?加物的權威?聲明，聲稱?夏枯草已在?衛(wèi)生部備案?，王老吉涼?茶受國家法?律保護。并?在會議中，?鄭重聲明王?老吉涼茶飲?料是嚴格按?照國家有關?規(guī)定組織生?產(chǎn)和經(jīng)營，?根本不存在?違法添加非?食用物質(zhì)問?題(夏枯草?問題)以及?王老吉涼茶?飲料配方與?術語作為國?家級非物質(zhì)?文化遺產(chǎn)，?廣東食文化?遺產(chǎn)，粵港?澳食之文化?遺產(chǎn)都必須?全力保護。?現(xiàn)場中醫(yī)學?者，專家關?于王老吉配?方中所含的?相關中草藥?功效進行全?面解釋說明?，讓消費者?對王老吉有?一個全面，?健康的認識?和了解。?在與會領導?，嘉賓講解?完畢后，發(fā)?布會進入自?由提問階段?，由與會記?者和部分邀?請與會的消?費者對王老?吉“夏枯草?事件”進行?相關提問，?由王老吉企?業(yè)領導，衛(wèi)?生部相關發(fā)?言人以及專?家，學者對?記者所提問?進行解答，?以清除消費?者對企業(yè)產(chǎn)?品的誤解。?解答完畢?后，企業(yè)領?導向受邀的?嘉賓，學者?以及與會的?媒體記者和?消費者進行?答謝，由主?持人宣布發(fā)?布會結束。?報道階段?及區(qū)域劃分?:中央電?視臺對王老?吉新聞發(fā)布?會進行報道?，澄清事實?，這種具有?權威性的媒?體將會很好?的消除顧客?的疑慮，并?且其他地方?性媒體也會?紛紛效仿，?為王老吉做?出澄清。與?此同時等權?威媒體立即?頭版刊登王?老吉的澄清?報道。活?動(二)?我們利用剛?剛召開的新?聞發(fā)布會的?信息資源，?選擇新浪、?搜狐、網(wǎng)易?等主流門戶?網(wǎng)站發(fā)布新?聞報道以及?王老吉的相?關廣告，澄?清“夏枯草?事件”的事?實，并附上?王老吉企業(yè)?為消除消費?者心中疑慮?所采取的一?系列措施。?廣大網(wǎng)民就?會看到王老?吉企業(yè)為了?維護廣大消?費者合法利?益所做出的?努力。讓消?費者進一步?了解王老吉?，真正從內(nèi)?心把王老吉?定位為一個?安全、健康?的產(chǎn)品，提?高消費者的?忠誠度，并?同時增加銷?售額?；?動(三)?舉辦“王老?吉配方大揭?密”活動和?抽獎活動?活動對象:?北京、上海?、廣州繁華?地帶的廣大?消費者時?間:___?_年___?_月___?_日——_?___年_?___月_?___日?地點:北京?，上海，廣?州等城市為?主的大型超?市以及賣場?內(nèi)。活動?具體流程:?(1)在?北京王府井?百貨、上海?聯(lián)華、廣州?中天購物等?知名購物廣?場，對買王?老吉的顧客?贈送影王老?吉配方”及?“健康知識?”的臺歷(?六瓶綁定送?一個臺歷，?臺歷上印有?王老吉配方?中各個中草?藥的作用以?及不同體質(zhì)?人群的注意?事項)。?(2)在北?京，上海，?廣州各銷售?點舉行抽獎?活動:獎?項設置一等?獎筆記本電?腦一臺(三?個城市共_?___臺)?二等獎數(shù)?碼相機一部?(三個城市?共____?部)三等?獎再來一瓶?(中獎率_?___%)?抽獎方式?:將獎項設?置、兌獎方?式寫在瓶身?上，將獎項?寫在拉環(huán)上?。對于中一?等獎、二等?獎的消費者?憑拉環(huán)及身?份證復印件?到就近網(wǎng)點?確認個人信?息，獎品將?在三天之內(nèi)?郵寄到消費?者家中;對?于中三等獎?的消費者，?可直接憑拉?環(huán)上的中獎?信息到就近?銷售點換取?獎品。通?過購買王老?吉送臺歷的?方式，使消?費者更多的?了解王老吉?的產(chǎn)品配方?以及保證自?己身體健康?的注意事項?，消除消費?者對王老吉?的疑慮，解?除危機。同?時也體現(xiàn)王?老吉最根本?的價值觀—?關心我們所?處的社會以?及生活在這?個社會中的?消費者，獲?得消費者的?感情認同，?豎立在消費?者心目中的?良好形象。?危機公關?策劃書范文?（二）一?、前言1?、企業(yè)生產(chǎn)?的產(chǎn)品2?、事件經(jīng)過?3、策劃?的目的簡?介____?，及需要處?理的危機?二、調(diào)查分?析1、品?牌優(yōu)勢2?、問題點?(1)權威?部門的反應?(2)消?費者的反應?(3)商?家的反應?3、機會點?(1)權?威部門的反?應(2)?相關規(guī)定?三、公關目?標(一)?讓目標消費?者知道目前?的正宗涼茶?加多寶就是?以前的紅罐?王老吉，通?過一系列的?公關，把之?前的王老吉?形象轉移到?加多寶身上?，進一步提?升加多寶的?知名度和美?譽度。讓目?標公眾在消?費使用過程?中更好的區(qū)?分廣藥王老?吉和正宗涼?茶加多寶。?(二)維?護、展現(xiàn)并?修正加多寶?曾經(jīng)在目標?消費者心目?中的良好社?會形象，爭?取得到國家?有關部門和?廣大目標公?眾的支持，?以博得人們?的理解和緩?解社會輿論?壓力。(?三)重新塑?造加多寶品?牌的美譽度?和提升它的?知名度。?出發(fā)點和落?腳點四、?活動主題?主題宣明?目標明確?五、攻關計?劃實施表?明目的活?動一活動?二活動三?……活動?具體籌備?(一)企業(yè)?內(nèi)部:分工?明確1、?企業(yè)內(nèi)部從?領導階層到?普通員工樹?立失去王老?吉商標后的?危機意識以?及應對策略?。2、成?立專門小組?一負責換裝?設計和對外?宣傳換裝行?動。4、?成立小組三?負責產(chǎn)品銷?售渠道的提?前宣傳和準?備工作，疏?通流通渠道?中的由品牌?慣性意識造?成的阻礙。?5、成立?網(wǎng)絡營銷應?急小組，更?改網(wǎng)絡營銷?中之前關于?王老吉的營?銷信息和官?網(wǎng)重新設計?。6、產(chǎn)?品生產(chǎn)部門?負責保證換?裝后的加多?寶涼茶生產(chǎn)?能夠順利進?行，保質(zhì)保?量。7、?利用促銷手?段配合整個?營銷環(huán)節(jié)，?重塑品牌形?象和提升知?名度。8?、成立特別?小組調(diào)查在?這一系列活?動實施后的?實際效果，?發(fā)現(xiàn)和尋找?市場的不良?反應，隨后?采取即時的?補救措施。?(二)企?業(yè)外部:正?確面對，重?塑正面形象?，博得社會?同情與支持?1、召開?新聞發(fā)布會?，對外公布?原紅罐王老?吉涼茶現(xiàn)已?經(jīng)換裝成紅?罐加多寶涼?茶，并正式?在市面上流?通，是正宗?的涼茶。宣?布加多寶集?團與廣藥集?團品牌紛爭?已經(jīng)解決明?了。2、?事件營銷:?加多寶易拉?罐積分征集?活動和粉絲?互動。3?、借勢營銷?:借組倫敦?奧運會進一?步宣傳和營?銷。六、?物資籌備?七、媒介選?擇八、經(jīng)?費預算九?、效果評估?和期望通?過上面是個?階段循序漸?進的方式開?展公關，或?者幾項活動?配合開展，?已達到讓目?標公眾知道?現(xiàn)在的加多?寶就是之前?的紅罐王老?吉，把公眾?們之前對王?老吉的品牌?心里慣性轉?移到加多寶?身上來，讓?他們知道目?前加多寶才?是真正正宗?的涼茶，進?一步提升加?多寶知名度?和美譽度，?從而緩解企?業(yè)在銷售中?遇到公眾們?心目中關于?加多寶品牌?的不知曉等?問題而帶來?的滯銷狀態(tài)?!危機公?關策劃書范?文（三）?一：活動背?景危機公?關是指應對?危機的有關?機制，它具?有意外性，?聚焦性，破?壞性和緊迫?性。危機公?關對于國家?、企業(yè)、個?人等等都具?有重要的作?用。危機公?關具體是指?企業(yè)為避免?或者減輕危?機所帶來的?嚴重損害和?威脅，從而?有組織、有?計劃地學習?、制定和實?施一系列管?理措施和應?對策略，包?括危機的規(guī)?避、控制、?解決以及危?機解決后的?復興等不斷?學習和適應?的動態(tài)過程?。二：活?動目的：信?息化時代的?到來，危機?公關的重要?性越來越明?顯，通過互?聯(lián)網(wǎng)一條針?對企業(yè)不利?的信息或者?誹謗等負面?信息，有可?能讓一個品?牌陷入巨大?的信任危機?，嚴重的可?能對品牌的?生存造成威?脅，之前有?非常多危機?公關沒有做?到位的企業(yè)?，互聯(lián)網(wǎng)讓?他們徹底的?嘗到了后果?有多嚴重，?比如圣元奶?粉早熟事件?、惠普質(zhì)量?等問題。?通過這次活?動，我們想?讓大學生提?早的接觸公?關這個在企?業(yè)中至關重?要的角色，?更讓大家明?白危機公關?在企業(yè)中舉?足輕重的作?用。三：?活動宗旨：?鍛煉個人能?力，提高協(xié)?會知名度，?進一步擴?大安徽財經(jīng)?大學的知名?度。同時為?商家做一次?全方面的，?多層次的宣?傳。四