2023年物業(yè)員工述職報(bào)告【一】

第3頁共3頁2023年?物業(yè)員工述?職報(bào)告【一?】時(shí)光荏?苒，我到_?__管理有?限公司上班?已兩年多了?。在公司領(lǐng)?導(dǎo)支持與幫?助、同事的?共同奮斗下?，按照公司?的要求和部?署，較好的?完成了本職?工作。我?通過兩年多?來的學(xué)習(xí)與?工作，工作?的方式、方?法都有了較?大的進(jìn)步，?現(xiàn)將兩年多?來的工作情?況總結(jié)如下?：一、客?服接待員的?日常工作?由于客服部?的工作是直?接面對(duì)本小?區(qū)業(yè)主，所?以客服部是?小區(qū)物業(yè)公?司形象最為?重要的一個(gè)?部。也正因?為如此，公?司制定了“?天天讓您滿?意”的服務(wù)?宗旨和一切?為了顧客、?___親自?抓、一票否?決制度、一?絲不茍態(tài)度?、一抓到底?作風(fēng)的“五?個(gè)一”質(zhì)量?文化準(zhǔn)則。?客服管理員?的日常工作?主要有：接?待業(yè)主來訪?;處理業(yè)主?投訴;處理?業(yè)主報(bào)修的?聯(lián)系、跟進(jìn)?、回訪工作?。二、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水平?由于感到?自己的知識(shí)?、能力和閱?歷與自己的?崗位有一定?的距離，所?以總不敢掉?以輕心，一?年多來不斷?加強(qiáng)在專業(yè)?知識(shí)方面的?學(xué)習(xí)，在這?方面公司也?加強(qiáng)了對(duì)專?業(yè)知識(shí)的培?訓(xùn)和考試等?方式，使我?們?cè)诠ぷ髦?能夠靈活運(yùn)?用相關(guān)的專?業(yè)知識(shí)，這?樣下來在業(yè)?務(wù)水平方面?的確有了一?定的進(jìn)步。?經(jīng)過不斷的?學(xué)習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)、?知識(shí)，均已?具備了一定?的工作能力?，能夠自行?處理日常工?作中的各種?問題。能夠?以正確的態(tài)?度對(duì)待各項(xiàng)?工作任務(wù)，?熱愛本職工?作，認(rèn)證努?力貫徹到實(shí)?際工作中去?。積極提高?自身各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)?取工作的主?動(dòng)性，努力?提高工作效?率和工作質(zhì)?量。三、?存在問題和?今后努力的?方向通過?對(duì)這音多工?作的總結(jié)，?著實(shí)發(fā)現(xiàn)了?一些問題和?不住，主要?表現(xiàn)在：?第一，由于?最初對(duì)物業(yè)?管理專業(yè)不?是很了解，?許多工作都?是邊干邊摸?索，以致有?時(shí)工作起來?不能游刃有?余，工作效?率有待進(jìn)一?步提高;?第二，有些?工作還不夠?細(xì)，一些工?作協(xié)調(diào)不是?十分到位;?第三，相?關(guān)的專業(yè)理?論水平還不?能全___?剛公司對(duì)一?名合格管理?員的要求。?對(duì)于物業(yè)公?司最重要的?工作之一就?是收繳物業(yè)?費(fèi)，每年我?們對(duì)物業(yè)費(fèi)?都有優(yōu)惠政?策，這樣一?來可以提高?物業(yè)費(fèi)的收?繳率，是對(duì)?我們公司服?務(wù)質(zhì)量的衡?量，更是業(yè)?主對(duì)我們所?做工作是否?滿意的體現(xiàn)?。第四：?維修墻體發(fā)?霉也是我們?上班年的工?作重點(diǎn)之一?。因此物?業(yè)公司的領(lǐng)?導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)?責(zé)人分析了?主要原因：?一是冷橋?現(xiàn)象，二是?墻體陰水造?成的。因此?制定了維修?方案;我們?客服部接到?報(bào)修墻體發(fā)?霉的電話先?給地產(chǎn)負(fù)責(zé)?人回報(bào)情況?，較為重要?的地產(chǎn)負(fù)責(zé)?人回親自去?看，分析情?況，安排維?修人員及時(shí)?處理，盡量?做到讓業(yè)主?滿意。今?后在工作中?把提高物業(yè)?管理知識(shí)、?服務(wù)態(tài)度、?工作水平作?為重點(diǎn)。不?斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬知識(shí)?面，努力學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?知識(shí)和相關(guān)?法律常識(shí)。?加強(qiáng)對(duì)物業(yè)?公司發(fā)展的?了解，加強(qiáng)?周圍環(huán)境、?同行業(yè)發(fā)展?的了解和學(xué)?習(xí)，要對(duì)公?司的統(tǒng)籌規(guī)?劃，但前情?況做到心中?有數(shù);更要?注重本部門?的工作作風(fēng)?建設(shè)，加強(qiáng)?管理，團(tuán)結(jié)?一致，勤奮?工作，形成?良好的部門?工作氛圍。?不斷改進(jìn)對(duì)?業(yè)主、其他?部門的服務(wù)?水平及支持?沒配合能力?。我將